组织内部公共关系

解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们
的工作，更多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活
动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时
也会鼓励更多的员工努力工作。
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过
“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、
学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业大家庭的温暖。这是一种企业文
化的氛围，是企业发展的基石。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家
属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了
具体包括员工关系、部门关系和股东关 系。
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员工关系
部门关系
股东关系
组织内部关系构成
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内部公共关系沟通的目的：
塑造员工良好的价值观念
增强内部凝聚力和向心力
建立员工的全员公共关系 意识（即全员“PR”意识）
（培养员工对组织的归属感、认同感、信任感和温 暖感）
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内部公共关系的作用：
凝聚作用 激励作用 导向作用 辐射作用 调适作用 规范和约束作用
己的企业， 以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。而人们普遍认
定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，因
而愿意购买这样企业的产品，从而促进A 企业经济效益的提高。
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思考题：
为什么说内部员工关系是社会组织开 展一切公关活动的基础？应如何处理好 员工关系？
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动， 自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司
的每一个单位去放映。
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思考题：
1．IBM公司的“金环庆典”活动是属于内部 公关还是外部公关活动？
2．试分析IBM公司开展“金环庆典”活动的 意义。
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通过分析我们不难得到结论： ibm公司的“金环庆典”活动属于企业内
部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
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回车
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第三节 组织文化的内涵及全员PR意识
▪ 组织文化的含义P295 ▪ 全员PR意识的含义及作用P296
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IBM公司的“金环庆典”活动
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些
在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是
在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作
第六章 组织内外部公共关系
本章知识要点：
1．企业与员工关系的重要性及处理技巧； 2．企业与顾客关系的处理技巧； 3．企业与政府关系的处理技巧； 4．企业与新闻媒体关系的处理技巧。
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第一节 组织内部公共关系
内部公共关系是指一个组织机构内部上 下级之间的关系、各个职能部门、科室、 班组之间以及员工之间的关系。是组织公 共关系的重要组成部分，是组织开展各类 公共关系活动的基础。
出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典
中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的
颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献
的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在 被
邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名 流，
还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活
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内部公共关系沟通的形式：
➢ 正式沟通与非正式沟通 ➢ 单向沟通和双向沟通 ➢ 横向沟通和纵向沟通 ➢ 书面沟通与口头沟通
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第二节 建立良好的员工关系
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建立员工关系的措施：
▪ 物质激励和精神激励； ▪ 关心体贴员工； ▪ 让员工成为企业的主人； ▪ 重视人才，培养人才； ▪ 对员工的贡献表示赞许，满足员工成就感； ▪ 重视内部的交流沟通，让员工倾吐心声； ▪ 鼓励员工参与管理； ▪ 创造良好的工作环境。