现代服务业管理 第五章__人力资源管理ppt课件
人力资源服务业是现代服务业的重要形态之一
服务业是现代服务业的重要形态之一，具有高科技含量、高附加值、高人力资本和高成长性的特点，对其它产业具有较强的带动性。
目前发达国家已经取得快速地发展，对经济的增长作出了较大的贡献。
本文试通过对发达国家人力资源服务业发展的内涵、现状、的认识务业的发展寻找参考的基点。
国外对人力资源服务业的界定：基于统计标准的理解国在人力资源服务业基本构成的认识和实践上各有侧重，但从北美、欧盟、日本、新加坡等国的国家统计标准来看，不难发现，人力资源管训服务是其共同的成分。
北美国家拿大和墨西哥等共同执行的《北美产业分类系统》（NAICS）中，与人力资源服务相关的业态见诸于以下几方面：（1）行政管理和普通管理咨询，下简称“代码”）和人力资源及高级管理人员搜寻咨询服务（代码541612）。
这两种服务属于“专业、科学与技术服务”（代码54）之“（代码54161）。
行政管理和普通管理咨询服务，包括薪酬福利、劳动关系、人事管理、员工评价、员工薪酬等方面的咨询服务；人力资源服务，则是指除专业和管理开发培训外的向企业和其它类型组织提供人力资源和人事政策、薪酬系统规划、薪酬管理及高级管理人员搜寻服务。
（2）就业服务（代码5613），属于行政与支持、废弃物管理和辅助服务（代码56），由就业安置中介（employment placement a 期支持服务（temporary help services，代码56132）和专业派遣组织（professional employer organization，代码56133）等方面构成要指除高级管理人员搜寻咨询服务外的从事空缺职位展示或者安排申请者就业的机构提供的服务；短期支持服务，指的是除农村劳动力提户企业提供人员（如一般劳动承包者、帮助支持服务、产业人事服务、劳动力储备、救生员、办公室支持），作为客户劳动力补充的服务客户提供人力资源和人力资源管理等方面服务的机构。
（3）专业和管理开发培训（代码61143），从属于教育服务（代码61）中商业、计6114），包括管理和专业发展的短期课程和研讨会等。
人力资源管理定义
二、课程分类人力资源管理还可分为宏观管理和微观管理。
宏观管理人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。
微观管理人力资源微观管理是通过对企业事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。
人力资源的二次开发人力资源专家李宏飞在她的《职业化-21世纪第一竞争力》中指出：中国的人力资源数量巨大，但质量不容乐观。
学校教育，只是在知识上做了准备。
而这些人要适应社会的要求，还需要社会、组织对人力资源的二次开发，二次培训。
而这不仅包括技能方面的培训，还应该包括人际交往和行为规范、社会道德等诸多方面的教育。
而对企业来说，职业化教育就是其中的重要内容。
中小型企业解决人力资源管理问题，切忌“头疼医头，脚疼医脚”。
企业必须从企业战略出发，打破以人为中心的“权利思想”，建立以事为中心的“流程思想”，实现了从功能管理到流程管理的突破性思维。
从而实现企业的战略目标。
3战略类型一：低成本管理战略中小企业建立达到有效规模的生产能力，全力以赴降低成本，搞好成本管理费用的控制，最大限度地减少研发费用和品牌树立等方面的费用。
通过对我国中小企业分布状况研究发现，中小企业大多集中于两种类型：一类是分散型产业，其基本存在包括服务业、零售业、批发业、木料加工和金属组装业、农产品、风险型企业等。
另一类是新兴产业，包括IT、NT、新材料、新能源企业。
中小企业之所以主要集中上述两种类型的原因之一就是：这些产业长期平均成本曲线在规模方面是一个较平缓的阶段。
不同规模的企业降低成本都可能是适度的。
在这方面，日本企业的做法值得借鉴，他们设计出便于生产制造而又有市场需求的简单产品，这样对成本的控制就变得可行。
但是简单产品的设计创新却需要增加前期的投入，我国的中小企业往往采取模仿他人的形式，有可能会侵犯他人的知识产权，所以要注意避免造成额外的违法费用。
现代服务业基本概念文稿
创新驱动战略下的现代服务业发展方向
技术创新
以人工智能、大数据、云计算等为代表的 先进技术正在不断涌现，为现代服务业提 供了广阔的发展空间。现代服务业需要密 切关注新技术的发展动态，积极引入新技 术，提高服务效率和质量。
VS
模式创新
随着消费升级和市场需求的变化，现代服 务业需要不断创新服务模式，满足消费者 日益增长的需求。例如，共享经济、定制 服务等新型服务模式，为现代服务业提供 了新的发展方向。
融资渠道
多样化的融资渠道能够为现代服务业提供稳定的资 金来源，如股票市场、债券市场等。
资金效益
提高资金使用效益是现代服务业发展的重要保障， 需要加强财务管理和风险控制。
政策要素
01
政策支持
政府提供政策支持是促进现代服务业发展的重要保障，如税收优惠、
财政补贴等。
02
法治环境
良好的法治环境能够保障现代服务业的合法权益，促进产业健康发展
技术推广和应用服务
提供技术咨询、技术转让、技术培训等服务。
其他专业技术服务业
如工程设计、技术评估等服务。
教育事业
中等教育
初中、高中等教育活动。
初等教育
小学教育及其相关教育活动。
高等教育
大学、学院等高等教育机构及其相关活动 。
卫生和社会保障业
卫生行业
包括医院、卫生院等医疗机构及其相关活动。
社会保障业
前海自贸区积极推动科技创新服 务，吸引了众多科技企业和研究 机构入驻。这些机构主要涉及人 工智能、大数据、云计算等领域 ，为区域内的企业和自贸区拥有丰富的人力资源， 为各类企业提供人才招聘、培训、 测评等服务。同时，该区域还积极 发展人力资源外包、猎头服务等业 务，满足企业对高级人才的需求。
41_客户忠诚度管理ppt课件
二、认识客户忠诚及其价值
1.认识 忠诚型的客户通常是指会拒绝竞争者提供的优惠，经常性地购买本公司的产品或服务，甚至会向 家人或朋友推荐的客户。 忠诚客户所带来的收获是长期且具有累计效应的。企业实行以客户忠诚为基础的管理是其提高利 润的一个有效途径。 客户忠诚之所以产生如此高的经济效果，主要源于客户数量增长效应及客户保持时间效应。 造成利润增长的主要原因是：客户人均的营业收入增长效应。 2.价值 基于忠诚管理的商业体系，要求企业必须学会忠诚领先企业构筑忠诚力量的策略与方法。
显然问题的答案在于你的忠诚度不一样，在王大妈那里，张三的期望仅在于能苹果的新鲜程度，不在于价 格的高低影响。而在张大婶那里，李四期望是在几个方面，不在于新鲜程度。所以不同的期望值，可看出各自
不同的忠诚度。
【案例分析】
1
）客户忠诚度是满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。
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3．确保企业长久效益 客户的忠诚是企业效益的一种体现，客户的忠诚度越高，时间越久，企业的收益就越多，越长久。 4．降低企业经营风险 一个的企业的经验风险是多因素造成的，客户的忠诚可以降低企业的经验风险，具体体现为有了客户的忠诚， 可以保持企业的销售量，可以带动其他客户的忠诚，可以加快企业的进步，可以减少企业的各类风险。 5 ．获得良好口碑效应 代营销学之父菲利普·科特勒给21世纪的“口碑传播”是这样来进行定义：口碑是由生产者以外的个人通过明示 或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及 能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一 种双向互动的传播行为。一般来说，口碑传播与其它营销方式或营销手段相比，具有无法比拟的以下三点优势： 1、可信度较高2、传播成本低3、具有群体性 6．促进企业良性发展。 创新已经越来越成为企业竞争发展的主流，只有不断的加大创新的力度才可促进企业朝着良性的方向发展。
武汉大学人力资源管理课件HRM(HRM概述)
掌握分类：可以用于制定人员的各类政策（如薪酬政策）
可以用以进行比较研究（如企业、国家之间的资料对比分
析）
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二、人力资源的特征
（一）人力资源具有能动性 （二）人力资源具有两重性 （三）人力资源具有时效性 （四）人力资源开发具有持续性 （五）人力资源具有智力性 （六）人力资源具有再生性 （七）人力资源具有时代性 （八）人力资源具有社会性
人力资源概念是指能够推动国民经济和社会发展的、具 有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，它包括数量和 质量两个方面。
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二、人力资源的构成
1。人力资源的数量 人力资源数量是对人在量上的规定性，是指一个国家 或地区拥有的劳动能力的人口资源，亦即劳动力人口 的数量，具体反映着由就业、求业和失业人口所组成 的现实人力资源。 一般由八大部分构成： 适龄就业人口；未成年就业人口；老年就业人口；求 业人口；就学人口；从事家务人口；军队服役人员； 劳动年龄内其他人口。
工业革命大大加速了企业的发展及商业繁荣。但是那 时的劳动者被当作商品，而且，由于信奉放任主义哲 学的缘故，政府页没有采取什么保护工人的运动。
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（二）科学管理运动
在19世纪末，由于人口和市场需求的迅速膨胀，对产品的需 求有力地促进了生产的发展。当时，用机器取代人力和寻找 更高效率的工作方法，成为管理的首要问题。从管理角度看， 科学管理运动导致了对人力资源管理的研究。
有关专家提出了一个新的分类方案，即将企业的人力资
源分为：①非熟练工；②熟练工；③技工；④职员；⑤专 业管理人员；⑥工程技术人员；⑦主管人员。
这种分类方法有以下优点：它以企业可供开发利用的人 力资源客观状况作为统计对象，其数据可以更准确地显示 企业、地区及国家的经济实力潜力；它清楚地显示了各类 人员的职业特点，能更好地为制定宏观与微观人力资源计 划及政策服务；它可以更多地反映企业的组织和技术方面 的变化。
工商企业管理第1章ppt课件
（二）从社会资源配置的方式来看
企业是商品经济发展到一定阶段的产物，它是
作为替代市场的一种更低交易费用的资源配置方 式。
产权经济学的代表人物科斯在 1937年：《厂 商的性质》一文中提出了交易费用。认为：企业 的显著标志是对价格机制的替代：价格机制和企 业都是为了调节生产过程和提高劳动生产率而产 生的两种手段。在企业外是市场的价格机制决定 对要素的使用；企业内要素的使用和效率的发挥 是通过管理者的行政命令来实现。
第二节 企业社会责任
CSR： Corporate Social Responsibility
企业社会责任就是企业在创造利润，对股 东利益负责的同时，主动承担对企业员工、 消费者、环境和社区的责任。
• 一、社会责任与经营业绩
➢1、投入时间、精力、物资、而无直接回报，改善 了企业在公众心目中的形象，吸引了大量人才，提 高了企业知名度。良好的企业形象，讲求奉献的员 工、政府支持等。 ➢2、大多数研究表明，公司的社会参与与经营业绩 之间有着正的相关关系” ➢3、有意义的结论（Robbins and Coultar,1996 ）“……没有确凿的证据表明，公司的社会责任会 显著损害其长期经营业绩”。
序号章标题第一章企业与企业组织第二章管理与企业管理第三章企业环境与企业发展第四章企业组织结构第五章企业经营思想与战略第六章企业人力资源管理第七章企业财务管理第八章市场研究与市场营销第九章生产过程管理10第十章质量管理11第十一章物流管理12第十二章企业创新与创新管理当二次电子数最少为一个时可代替初始电子的作用继续不断从阴极发出电子形成不依赖外界因素的初始电子从而产生自持放电
非营利组织的人力资源管理.ppt
• ～第五章～
非營利組織的人力資源管理
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2019-9-14 感谢你的欣赏
非營利組織可以透過建立彼此的夥伴關 係而獲得進入市場的管道，同樣地企業 也可藉由與非營利組織的合作，達到提 升企業形象，促進組織成員反思之目的。 所以，雙方還可以通過相互學習獲得彼 此的知識和技能，應用對方的技術（例 如：行銷、事業化）、對問題的分析或 管理風格等（例如：SWOT）。
2019-9-14 感谢你的欣赏
會影響到其所提供的服務品質。此外，不同 於公家機關的用人習性和穩定的薪酬，以及 私人企業有明確的升遷管道或獎酬，非營利 組織由於本身較缺乏誘因，且人力與資源都 相當有限，因此強調將人才做最有效之配置。
非營利組織的人力資本屬於「知識型員工」 的服務業，擁有專業知識的人才是組織的主 要資源，所以在變遷快速的社會，非營利組 織也需要變革，找尋具有創新的員工注入新 的活力。
整體來說，人力資源管理著重在於組織人力質 的提升，並與組織做一整體式的整合。
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2019-9-14 感谢你的欣赏
人力資源管理之定義與範疇
人力是一種資源，不但是構成組織的基本元素， 也是組織中其他資源能否發揮效益的原動力。人 力資源的運用，意味著組織的經營管理者必須重 視組織員工的能力，換言之，人力資源管理的運 用亦代表著組織經營管理者對員工工作角色的認 知已開始發生改變。
整理相關文獻與學者的看法，將人事管理與人力 資源管理的差異歸納如下表5-1：
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表5-1 人事管理與人力資源管理之比較表
項目
人事管理
人力資源管理
勞資關係 對立的
合作的
導 向 成果
過程
組 織 分散式的
整合式的
物业管理的人力资源管理与队伍建设
物业管理的人力资源管理与队伍建设随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了快速发展人力资源管理与队伍建设是物业管理企业的核心工作之一，关系到企业的健康发展与竞争力本文将从人力资源管理的角度，探讨物业管理队伍建设的策略与方法人力资源管理的重要性人力资源是物业管理企业最宝贵的资源，是企业核心竞争力的重要组成部分人力资源管理的重要性体现在以下几个方面：1.提高员工素质：通过科学的人力资源管理，提升员工的业务技能、职业素养和服务水平，从而提高物业管理服务质量2.激发员工潜能：合理配置人力资源，激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率3.塑造企业文化：人力资源管理有助于形成积极向上的企业文化，增强企业的凝聚力和向心力4.降低运营成本：通过优化人力资源配置，降低人力成本，提高企业的经济效益物业管理队伍建设现状当前，我国物业管理队伍整体素质参差不齐，存在以下几个方面的问题：1.人员结构不合理：物业管理队伍中，高端人才短缺，基层员工流动性大，难以形成稳定的专业队伍2.服务水平不高：部分物业管理人员服务意识不强，业务技能不足，难以满足业主日益增长的需求3.人力资源管理滞后：许多物业企业管理方式传统，人力资源管理跟不上时代发展的需求4.培训体系不完善：物业管理企业对员工培训投入不足，培训效果不佳物业管理队伍建设策略针对上述问题，物业企业管理应从以下几个方面加强人力资源管理与队伍建设：1.明确人才发展定位：根据企业发展战略，明确人才需求，制定相应的人才引进和培养计划2.优化人员结构：调整人员结构，提高高端人才比例，加强基层员工培训，提高队伍整体素质3.建立激励机制：完善薪酬、晋升、激励等制度，激发员工积极性和创造力4.加强培训与选拔：建立健全培训体系，提高员工业务技能和职业素养；加强员工选拔，确保队伍的专业性5.推进信息化建设：利用现代科技手段，提高人力资源管理的效率和效果6.强化企业文化：培育和传播企业文化，增强队伍的凝聚力和向心力物业管理的人力资源管理与队伍建设是一项系统性、长期性的工作物业企业管理应充分认识其重要性，不断探索和创新管理方法，为业主提供更优质的服务，推动行业的健康发展物业管理作为现代服务业的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的居住体验和生活质量人力资源管理与队伍建设是物业管理企业的核心工作之一，对于提升企业的服务质量和竞争力具有重要意义本文将从人力资源管理的角度，探讨物业管理队伍建设的策略与方法人力资源管理的重要性人力资源是物业管理企业最宝贵的资源，是企业核心竞争力的重要组成部分人力资源管理的重要性体现在以下几个方面：1.提高员工素质：通过科学的人力资源管理，提升员工的业务技能、职业素养和服务水平，从而提高物业管理服务质量2.激发员工潜能：合理配置人力资源，激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率3.塑造企业文化：人力资源管理有助于形成积极向上的企业文化，增强企业的凝聚力和向心力4.降低运营成本：通过优化人力资源配置，降低人力成本，提高企业的经济效益物业管理队伍建设现状当前，我国物业管理队伍整体素质参差不齐，存在以下几个方面的问题：1.人员结构不合理：物业管理队伍中，高端人才短缺，基层员工流动性大，难以形成稳定的专业队伍2.服务水平不高：部分物业管理人员服务意识不强，业务技能不足，难以满足业主日益增长的需求3.人力资源管理滞后：许多物业企业管理方式传统，人力资源管理跟不上时代发展的需求4.培训体系不完善：物业管理企业对员工培训投入不足，培训效果不佳物业管理队伍建设策略针对上述问题，物业企业管理应从以下几个方面加强人力资源管理与队伍建设：1.制定人才发展规划：根据企业发展战略，明确人才需求，制定相应的人才引进和培养计划2.优化人员结构：调整人员结构，提高高端人才比例，加强基层员工培训，提高队伍整体素质3.建立激励与约束机制：完善薪酬、晋升、激励等制度，激发员工积极性和创造力；建立约束机制，规范员工行为4.加强培训与选拔：建立健全培训体系，提高员工业务技能和职业素养；加强员工选拔，确保队伍的专业性5.推进信息化建设：利用现代科技手段，提高人力资源管理的效率和效果6.强化企业文化建设：培育和传播企业文化，增强队伍的凝聚力和向心力物业管理的人力资源管理与队伍建设是一项系统性、长期性的工作物业企业管理应充分认识其重要性，不断探索和创新管理方法，为业主提供更优质的服务，推动行业的健康发展通过加强人力资源管理与队伍建设，物业企业管理将能够提升服务质量，提高企业竞争力，实现可持续发展应用场合1.物业管理公司内部培训：可用于对新入职员工进行基础的物业管理知识培训，以及对在职员工进行能力提升和职业发展规划的指导2.行业研讨会和论坛：在物业管理行业的研讨会和论坛中，可用于分享人力资源管理最佳实践和队伍建设经验3.政策制定和咨询：可为政府相关部门制定物业管理行业政策提供参考，或在政策咨询会上作为讨论的基础材料4.高校教育与研究：可供高校相关专业的师生作为案例分析，或作为物业管理研究方向的参考资料5.企业内部手册和指南：可作为物业企业管理层制定内部管理手册和操作指南的参考，帮助构建和完善企业的人力资源管理体系6.客户和企业沟通：在与业主或企业客户沟通时，可用于解释物业管理的服务标准、团队建设情况以及企业文化注意事项1.隐私保护：在公开场合或文章分享时，确保不含有任何敏感的个人信息或企业内部数据2.文化敏感性：在跨文化环境中使用时，注意适应不同文化背景下的物业管理实践3.持续更新：由于物业管理行业在不断发展变化，文章内容应定期更新以反映最新的行业趋势和最佳实践4.实用性：确保文章内容具有可操作性，能够为实际的工作提供具体的指导和建议5.法律合规性：在制定相关政策或指导手册时，确保内容符合当地的法律法规6.知识产权：在使用第三方资料时，注意尊重知识产权，避免侵权行为7.可接受性：在不同的应用场合中，确保文章的语言和内容能够被目标受众所接受8.多渠道传播：考虑通过多种渠道（如线上研讨会、工作坊、纸质或电子手册等）传播文章内容，以达到更广泛的受众9.反馈与改进：在使用文章的过程中，积极收集反馈，并根据反馈进行必要的调整和改进10.紧急应对：在突发事件或危机管理中，文章内容应提供相应的应急措施和指导，以帮助物业管理团队迅速响应和处理问题通过上述的应用场合和注意事项，可以确保文章在实际工作中得到有效的应用，同时也能保护相关方的利益和权益。