中国电信OA系统演进策略研究
论OA系统的发展与应用研究
论OA系统的发展与应用研究近几年来，随着信息化的飞速发展，企业管理也越来越依赖于信息化技术。
尤其是办公自动化系统（Office Automation System，简称OA系统），作为企业信息化管理体系中不可或缺的一部分，其应用逐年扩大，不断涉及新的业务领域，对企业的管理方式和效率产生着深远的影响。
本文旨在探讨OA系统的发展与应用研究，以期有益于业界对OA系统的应用和发展的深入思考。
一、OA系统的发展1.1 OA系统的基本概念OA系统是指基于计算机网络技术，以文档、电子邮件、通讯录等办公数据为核心，综合利用数据库、办公软件等多种管理工具及其应用程序，实现企业办公自动化、信息化和集成化管理的系统。
OA系统从本质上来说是一种信息管理系统，能够帮助企业实现信息的共享、传递和处理，提高工作效率和管理水平。
1.2 OA系统的发展历程OA系统的发展可以追溯到上个世纪八十年代末期，当时的OA系统功能非常单一，只是一个简单的文档管理系统。
随着互联网技术和数据库技术的逐渐成熟，OA系统逐步向着多元化、全面化、集成化方向发展。
1991年，汉王电子发明了第一个中国OA系统，1996年，国内外多家公司相继发表了自己的OA系统，逐渐形成了OA系统的市场。
2003年，国家信息中心发布了《行政办公自动化工作流程标准》，标志着我国OA系统建设进入了标准化阶段。
1.3 OA系统的应用领域随着OA系统的功能进一步扩展和完善，其应用领域也从最初的文档管理逐渐扩展到各个领域。
目前，在政府机关、企事业单位、银行、医院、制造业等领域，OA系统都发挥了重要作用。
政府机关利用OA系统实现了公文收发、会议安排、电子档案和公共信息的共享等工作；企事业单位利用OA系统实现了财务、人事、行政、营销等多方面的协同管理。
二、OA系统的应用研究2.1 OA系统的优点OA系统具有很多优点。
首先，OA系统可以提高企业管理的效率。
通过将各个部门的工作流程自动化，可以实现信息共享和通讯协作，从而节省了大量的时间和人力，提高了企业的办公效率。
OA系统的发展历程与新一代OA系统开发方案
OA系统的发展历程与新一代OA系统开发方案
许文智
【期刊名称】《中国金融电脑》
【年(卷),期】2008(000)001
【摘要】办公自动化（OA，Office Automation）是20世纪70年代中期在发达国家迅速发展起来的一门综合性技术，随着社会和经济的发展，OA的内涵也在不断丰富，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域。
本文将在回顾农业银行OA发展历程的基础上，对新一代OA系统的开发解决方案进行一些探究。
【总页数】8页(P57-64)
【作者】许文智
【作者单位】中国农业银行德州市分行计算机管理部
【正文语种】中文
【中图分类】TP3
【相关文献】
1.新一代OA系统发展的技术框架的研究 [J], 沈映珊;范冰冰
2.OA系统发展历程与趋势 [J], 李正涛
3.让OA系统更自动——网络传真、邮件及OA系统集成解决方案 [J], 郭瑞锋
4.OA系统在医院的应用r——以武汉市普爱医院OA系统为例 [J], 黄炎
5.浅谈枚举法在OA系统中的实现 [J], 金天昕
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
09年6月中国电信IT服务管理演进思路讨论稿.
中国电信IT服务管理演进思路部分讨论中国电信集团企业信息化部 200９年6月16日分三阶段建设演进 T3 T2 T1 持续优化持续优化主动性管理主动性管理量化管理量化管理• •１、建立PDCA质量管理１、建立PDCA质量管理体系体系• •２、引入成本管理和财２、引入成本管理和财务管理流程务管理流程• •3、全面提升系统的综合 3、全面提升系统的综合管理和信息分析能力，管理和信息分析能力，建立统一IT服务管理中建立统一IT服务管理中心心• •１、优化岗位和职责１、优化岗位和职责• •１、调整支撑流程的岗位和职１、调整支撑流程的岗位和职责,建立服务台责,建立服务台• •２、建立成熟度高且最容易得２、建立成熟度高且最容易得到收效的服务运维和服务交付到收效的服务运维和服务交付流程比如故障管理和变更管理流程比如故障管理和变更管理流程等流程等••３、建立集中监控管理，实现３、建立集中监控管理，实现重点问题监控，固化服务运维重点问题监控，固化服务运维和交付管理流程，建立CMDB，和交付管理流程，建立CMDB，实现CMDB与相关流程的衔接实现CMDB与相关流程的衔接• •２、巩固IT服务运维流２、巩固IT服务运维流程，加强服务交付流程，程，加强服务交付流程，引入服务设计流程包括服引入服务设计流程包括服务级别管理等务级别管理等••３、扩大管理范围，加强３、扩大管理范围，加强业务影响分析，固化服务业务影响分析，固化服务设计流程，完善CMDB,实设计流程，完善CMDB,实现全面的配置项管理现全面的配置项管理 2009年-2010年 2011年2012年主动服务，优化管理主动服务，优化管理把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一 1 企业信息化部监控管理功能建设演进 T2 T1 T ３巩固新建增强 ‰第一阶段：实现集中监控，管理对象定位以BSS和OSS系统为主，关注重点业务(比如服务开通及时性、和费用准确性等，提升用户感知，实现部分成熟的维护操作的自动执行（如备份、日常运维稽核脚本） ‰第二阶段：完善监控体系，增加对MSS和EDA系统的管理，增强业务影响分析，实时掌握业务服务状态，提升IT服务效率，增强日常维护操作自动化，新建对IT内控相关的合规性检查，实现网管一定的自动学习能力（比如根据借助对历史话务量的自学习计算话务量上、下限阀值等） 2 ‰第三阶段：全面提升监控能力,增强系统日常维护操作自动化（比如对业务服务的启停等），有效支把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一企业信息化部持管理和客户服务服务管理功能建设演进 ‰第一阶段：主动性管理 • 调整支撑流程的岗位和职责建立服务台，统一客户接触 • 实施客户感知高且迫切的的服务运维流程，包括故障管理、问题管理等，初步建立服务交付相关流程和需求管理流程 • 建立初步的知识库系统 • 与服务设计相关流程包括SLA、容量、业务连续性不加于实施，但做总体考虑 ‰第二阶段：量化管理 • 优化岗位和职责，优化已建立的服务运维、服务交付和需求管理流程 • 增强知识库管理 • 建立服务设计相关流程包括SLA、容量、业务连续性、信息安全和供应商管理流程并通过系统进行固化 ‰第三阶段：持续优化 • 优化已建立的服务管理流程 • 引入服务成本、财务管理和IT滚动规划 • 建立PDCA质量管理体系，对流程进行持续优化，并固化到服务管理系统把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一 3 企业信息化部 CMDB功能建设演进主机存储数据库中间件应用系统网络其他 ‰第一阶段：实现CMDB与相关流程的衔接，为其他平台访问提供接口，对关键配置项、关系和属性进行管理，具备自动发现能力 ‰第二阶段：逐步扩大CMDB的配置项的管理范围，增强配置自动发现等功能,新增影响分析能力 ‰第三阶段：持续优化，增强自动发现和影响分析能力，实现全面的配置项管理 4 把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一巩固新建增强企业信息化部各省ITSM相关平台现状目前主要建设了IT基础设施监测和应用监测，缺乏业务服务管理和操作管理监控管理平台 … 部分省份监控系统未建或者存在监控系统，监控指标少，监控实体少，数据处理能力差； … 部分省存在2套以上专业的监控系统，比如计费网管系统、基础设施网管系统等，各自监控范围全面，监控功能齐全,但缺乏对业务的可用性监测和业务影响分析； … 部分省存在监控范围全面，具备IT基础设施监测和应用监测能力，缺乏业务监测，与目标系统还有一定距离； … 部分省份建设了运维相关流程，主要有问题管理和需求管理等流程，在一定程度上提升了IT 支撑，但流程覆盖面不全，没有固化到系统中； … 已建设的流程分布在不同系统中，有的在OA系统中实现，有的采用产品二次开发，有的自行开发，平台之间的流程未打通，流程之间的协同有待完善； … 未实现与IT监控系统、IT需求管理系统等互联，信息更新和流转存在困难； … 配置项信息少，配置项之间关系缺失； IT服务管理平台 CMDB平台 … 配置项属性缺失或者属性过少，缺乏具备面向服务的特性； … 缺乏有效的管理工具，目前主要通过资产管理系统、EXCEL进行记录。
中国电信在线办公OA方案
企业办公自动化(OA)整体解决方案1-1.服务理念“用户至上用心服务”是我们坚持不懈的服务理念。
企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。
公司的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质服务。
1)实现客户满意：树立以客户为中心的商业模式，强化服务意识与服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。
2)追求服务领先：不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化与多元化。
注重主动服务与个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界服务领先。
3)促进持久双赢：关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑与持久保障，借助多方位的维护合作，促进与客户的双赢发展。
1-2.服务承诺对大客户采取全新的预约式服务，预约、上门办理业务，业务开通时间根据用户需求与公司网络状况，由双方协商而定。
对大客户应实行“三优服务”，即优先服务、优质服务、优惠服务，由专人负责提供订制方案，以保证通信安全、畅通，发生障碍做到立即修复。
对大客户的服务实行“客户经理负责制”，实行专人管理，全方位为大客户服务。
处理客户投诉严格遵循“首问负责制”的流程，向大客户提供及时的服务。
因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级影响客户在24小时以内正常使用业务的，将提前72小时告知所涉及的客户（可采用的方式为：发、电子邮件、语音提示、社区公告等）。
2. 信息化办公需求分析企业OA的核心使命是提高效率，降低成本，企业是我是颇具规模的多元化企业，从地理分布上范围较广，这就对管理提出了很高的要求。
常规管理方式以与见面沟通为主，这样，受地域与成本限制，总难尽如人意。
这就呼唤一种低成本高效率的管理手段介入，OA管理系统的诞生将使这一问题迎刃而解。
中国办公自动化管理系统除公文传输、流程管理等常规服务外，还提供诸多紧贴企业需求的实用功能，真正实现一体化办公自动化解决方案。
2-1．<商务领航>办公自动化应用解决方案商务领航是2006年是中国集团向综合信息服务提供上进行战略转型的主打业务。
浅析OA办公系统未来的发展路径
浅析OA办公系统未来的发展路径捷效办公OA办公系统对于很多企业来说并不陌生，可以说是现代企业组织维持日常运作和管理的神器，也是使用频率较高的应用系统。
尤其随着互联技术的快速发展，越来越多的企业加入到信息化平台建设中，使系统价值得以发挥。
此外，企事业单位在发展过程中对办公软件也会逐渐提出更多的诉求，所以OA系统未来的发展也会遵循互联网、技术的发展路径。
移动化、平台化、门户化、业务化，是未来智能化平台发展的必经之路。
移动化OA办公系统从最初的PC端操作到如今的移动端，在很大程度上扩大了员工的工作环境，无论何时何地都能够实现收发消息、审批文件、上传下载、安排日程等工作，并且随着科学技术的不断发展，其兼容性也不断成熟起来。
平台化为企事业单位提供易用、开放的OA系统应用平台，客户可以便捷的搭建个性化的功能模块。
一些系统就能够实现系统内部和外部流程、数据、人员、权限的整合，而无需编码，或只需极少量编码。
门户化包括职级门户，如集团——公司——部门三级办公门户，各办公门户的入口统一但相对独立，需要协作的信息和流程也可以互联互通。
还包括内外部门户统一，如OA（内部门户）和网站（外部门户）信息的整合。
业务化OA办公系统将不再是单纯用于行政办公的软件，而是与客户的业务管理相结合，其载体就是流程管理和任务管理，但OA不会像ERP那样管理具体的业务数据，它更在乎业务协作过程管理。
智能化智能化，是近年来的热词，在多领域内兴起。
同时，它也是现代人类文明发展的趋势，是企业发展的重要路径。
OA系统智能化的办公模式为企业发展提升效率，提升市场竞争力的同时，也深化了企业管理层对管理智能概念的认知，让企业能够时刻紧跟信息时代发展潮流，为企业营造良好的发展前景奠定基础。
电信级以太网OAM的标准与发展
电信级以太网OAM的标准与发展摘要OAM是以太网技术从局域网组网向城域网和广域网组网技术发展过程中所面临的一个主要问题。
本文列举了电信级以太网对于OAM的需求，介绍了以太网OAM在标准和技术方面的最新进展，并对其相关标准、协议机制、实现与应用等进行了阐述和分析。
1、引言以太网技术以其良好的经济性、互通性和易用性等优势得到了普遍应用。
随着电信级以太网技术和标准的快速发展，以太网逐步向城域网和广域网延伸，从而作为电信级传送技术提供多业务承载。
在城域网和广域网中存在大量复杂的用户，通常需要多个不同的运营商网络来协同工作以提供端到端的客户业务。
随着以太网技术在运营网络中应用的不断增加，对其扩展性、可靠性、安全性和可管理性等提出了诸多挑战[1]。
以太网原来主要用于LAN环境，OAM（operation，administrationand management）能力较弱，且只有网元级的管理系统。
为了实现与传统电信级传送网相同的服务水平，各研究团体和标准组织都在积极进行技术研究和标准制定，从而使电信级以太网作为未来传送网的新选择，其中以太网OAM就是研究的重点之一[2]。
基于电信级以太网的传送技术发展主要包含两大方向：一是Ethernet+，从以太网自身的基本协议机制和帧结构出发，不断完善相关协议标准，丰富以太网的相关功能。
从而成为电信级的网络技术，这方面以增强型以太网、PBB/PBB-TE（PBT）为代表；二是MPLS+，通过与MPLS等相关技术结合来弥补以太网技术的一些天生不足，以满足运营级的要求，这方面以EoMPLS、VPLS、T-MPLS等为代表。
根据MEF（metro ethernet forum）将电信级以太网纵向分成的3层结构[3]，每层都应该具有自身的OAM能力。
以太网业务层的OAM功能应独立于上层应用，如IP层或底层的传输技术，这样可以采用不同的技术提供以太网业务。
各层的OAM功能可以互相增强，并提供良好的故障和性能管理。
OA系统发展历程与趋势
OA系统发展历程与趋势
OA系统发展历程与趋势
李正涛
【期刊名称】《办公自动化（综合版）》
【年(卷),期】2008(000)004
【摘要】以信息化来武装企业，目前已经是大势所趋。
目前OA系统已经成为每个企业信息化初期选择并投入建设的基本系统，所谓OA，即办公自动化（Office Automation），是办公工作处理的自动化，它利用先进的技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备、各种人机信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。
【总页数】2页(14-15)
【关键词】OA系统;企业信息化;办公自动化;办公工作;业务活动;信息系统;工作质量;工作效率
【作者】李正涛
【作者单位】助理讲师
【正文语种】中文
【中图分类】TP317.1
【相关文献】
1.浅析OA系统应用实施存在的问题 [J], 悠虎
2.OA系统的发展历程与新一代OA系统开发方案 [J], 许文智
3.浅析基于.NET架构的OA系统与ERP系统整合 [C], 文华
4.让OA系统更自动——网络传真、邮件及OA系统集成解决方案[J], 郭瑞锋
5.OA系统应用在当前企业管理领域中的应用 [J], 周健。
OA系统深度解析：从诞生到演变的过程
OA系统的发展已经超过30年，1989年IBM发布了LOTUS，是最早的OA系统软件，OA系统在中国的发展超过20年，20年间超过1000家OA系统厂商参与了中国的OA系统建设。
1998年，新浪创始人王志东创立了点击科技，在国内第一家建立了OA系统的原型，OA系统从此诞生。
OA在中国的发展经历3个重要阶段。
第一阶段是政府需求形成OA简单功能中国的OA系统真正来源于政府的办公使用，政府办公具有大量的公文文件以及档案文件需要管理。
在计划经济体制时代，国企企业在行政方式上与政府办公形式较为相近，企业的领导和政府官员之间还有行政级别挂钩，政府和企业之间存在严格的对应关系，所以国企办公也有大量的公文和档案需要管理。
政府单位、国企在管理的时候，存在大量的行政指令和指示;而当时的国企在进行决策的时候，也需要向主管政府部门请示汇报、进行公文流转等，所以我们经常会看到部分国企经常会应用红头文件。
国内OA的起源实际上是政府需要档案管理、公文处理和流转，所以早期OA系统的基本功能就是公文流转和档案管理，其实就是现在的OA的基本功能之一的办文功能。
这个期间诞生的OA企业除了有点击科技外还有一批老牌的OA厂商。
第二阶段是企业应用促进OA雏形诞生2002年左右，OA系统开始进入国内的部分大型企业，随着企业开始使用OA系统软件，原有的OA系统框架基础功能不能完全满足企业的办公所需，这个阶段OA系统开始体现出企业的办公特性需求。
OA系统为了满足企业办公的基本功能，开始出现了如收发文、档案管理、物品管理、文档管理、车辆管理、后勤管理、简单的人事管理等功能，这个时候的OA系统更侧重管理。
OA系统尽管解决了企业中存在的层级结构问题，传统的办文程序，从文件起草、审阅、会签、签发、下发到归档、借阅等各个环节，存在流程复杂，流转时间长，导致办公效率低，决策缓慢等问题，OA系统软件替代了部分纸质文件，但是由于2000年的企业办公环境主要在内网办公，所以在2000年到2002年之间时，OA系统在企业办公过程中所起的作用比例不足1/4，所以OA当时的应用并不广泛。
浅析oa系统的发展历史及趋势
浅析oa系统的发展历史及趋势作为一款软件的oa办公系统，也要经历一个这样的过程，为能够给人们带来更加满意的服务而不断的完善。
作为一种当代的办公电脑系统，它当然需要电脑普及到工作中之后，才被人们使用起来。
下面是小编整理的oa系统的发展历史及趋势相关内容，欢迎阅读！现在人们的办公，已经离不开电脑的辅助，很多的工作也都要依靠电脑才能够完成。
对电脑的依赖加深，人们就必然要需求它更大的帮助，希望它能够在更大程度上减轻人们工作的压力。
所以在20世纪90年代末期oa这项程序被应用了起来，但是起初只是较小范围的使用，之后的几年里迅速的流行起来。
人们利用它能更加高效的完成工作，并且电脑中其它技术被开发，也为它的发展提供了技术的支持。
发展至今日，在市场中已经出现了多种品牌的此款软件系统，而且价格也在不断的改变，很多企业开始选择这样的方式提高自己的工作效率，并且完善公司的管理。
因为oa能够为人们的工作带来很大的便利，而且此项技术也在不断的革新，现在市场竞争这样的激烈，提高工作的效率非常的关键，所以这个系统今后会有更好的发展趋势。
扩展知识-oa办公系统设计四个基本原则第一、整体*oa办公系统的整体设计，可以帮助企业实现后台一体化管理，可以满足办公企业的个*化需求，实现标准化、系统化的办公。
第二、先进*oa办公系统所使用的技术，会在很长的一段时间内确保技术的稳定与适应能力，为企业实现高效率的办公带来技术上的保障。
第三、高效*oa办公系统可以为企业提供对各类管理事物的高效*。
可以让大容量的数据查询和*作在短时间内迅速完成。
对于公司大数据事务的处理，也能高效的实现。
第四、安全*一般成熟的oa管理系统都拥有先进的技术效应，可以支持公司实现身份认*，以及安全加密技术。
对公司数据传输和数据库都采用高加密的技术，以确保数据的安全*。
这些就是oa办公系统的设计原则，希望企业单位在选择这类办公系统的时候，能够对上述四点原则有所了解，才能选择到适合自己企业的办公系统。
江苏电信云OA系统解决方案——范超翔
340元）
• 三星-P709（5.8寸，智能双核，双网双待） • 三星 i939 D（4.8寸，智能四核，双网双待，补
差280元）
20
叠加宽带套餐资费
手机 叠加
系统维护Biblioteka 数据维护用户管理部门管理
13
目录
1 需求分析 2 电信云OA系统介绍 3 电信云OA系统成功案例 4 商务合作模式
14
成功案例
江苏省国税局 江苏省人大 省委宣传部 江苏省质监局 江苏省统计局 江苏省安监局 江苏海事局 江苏省发改委 江苏省经信委 武警江苏省总队 ……
15
成功案例1:江苏国税移动办公系统
• 移动办公功能
• 990分钟国内通话时长； 300元/月 • 1.5G国内上网流量； （实付205） • 短信180条，彩信18条；
• 移动办公功能
3G智能机型
• 华为C8815（5寸，智能四核，单网单待） • 酷派5930（5寸，智能双核，双网双待）
• 三星 I759（4寸，智能双核，双网双待） • 酷派 5950（5.5寸，智能四核，双网双待）
21
优惠提速达到
100M 20M 12M
备注
FTTH光网小区 光网小区 光网小区
注：以上电信资费2013年12月31日前受理有效。
QA
22
江苏电信为客户提供智能移动终端及配套套餐（协 议期两年），用于移动办公系统的日常办公需要， 可提供针对不同需求用户提供高中低端设备，并与 单位固定电话组成综合虚拟网，实现互打免费。
为满足单位员工家庭通信需求，江苏电信还可在工 作手机基础上叠加提供不同档次优惠资费的光纤宽 带，体验极速光网时代的智慧生活。针对已有宽带 员工可实现宽带的免费提速
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1中国电信OA发展回顾20世纪70年代末期，在部分发达国家出现了能够帮助企业实现办公自动化的产品，也就是如今大家所熟知的OA办公系统。
OA走入中国电信集团是在20世纪90年代初，屈指算来OA在中国电信内部已经历经了10多年的时间，其发展经历了不同的阶段。
(1)第一阶段：文件型OA在1997年以前，处于初级阶段的办公自动化实际上从单机版的办公应用软件开始，例如WPS、MSOffice、Lotus1-2-3等，当时许多人把OA称为“无纸化办公”。
本阶段主要关注个体的工作行为，提供文档电子化等服务，实现了数据统计和文档写作电子化，完成了办公信息载体从原始纸介质向电子介质的飞跃，实现了个体工作的自动化，提高了文件管理水平，同时也暴露出不少问题：文档处理能力较差，没有实现协作型工作处理。
(2)第二阶段：工作流自动化伴随群件技术和企业内部局域网的兴起和发展，中国电信开始关注并探索实施企业工作流程的自动化。
在1997年原邮电部选择LotusDOMINO作为OA标准应用与开发平台后，OA系统在中国电信内部各级机构得到了蓬勃发展。
但是当初恰逢全国实施邮电分营，邮电行业内部自上而下地进行职能调整，机构设置，人、财、物的分离等工作。
中国电信集团对IT系统建设管控力度较弱，没有及时推出OA系统建设规范和指导意见，导致了OA系统建设混乱，以致到2002年前，各省地市甚至比较发达的县级市都各自为政，纷纷上马各自的OA系统。
本阶段OA系统仅仅立足于简单地解决单位内部的沟通问题，以公文管理为主，辅以简单的公共信息发布和公共服务管理，实现了工作流程自动化，收发文从传统的手工方式向工作流自动化方式飞跃。
但不可否认的是：本阶段的OA系统只是有限的工作流程自动化系统，难以实现随时随地、移动的办公，因而难以实现企业资源的延展以及最大程度的利用。
(3)第三阶段：知识型OA从2003年开始，随着中国电信MBOSS的开发、部署，用户需要访问多个业务系统，并经常浏览企业内部网中的相关信息资源。
由于用户在访问不同业务系统时每次都需要输入用户名和密码，因此无法快速地获得相关业务信息并加以分析利用。
为了减少重复输入用户名和密码的次数，用户迫切需要一个统一的信息资源认证访问入口。
随着OA系统应用的逐步深入，企业的员工每天上班做的第一件事情可能就是登录OA系统，收邮件，看公司最新的新闻，处理自己今天需要待办的工作等。
OA自然而然地成为一个日常工作的基础平台。
中国电信OA系统以“门户”为技术手段，不断地整合企业内的信息和资源，逐渐发展成为一个企业进行知识管理的基本平台，担负起更加复杂、综合的作用。
2中国电信OA系统现状和面临的问题2.1现状中国电信企业门户与OA系统按集团和省级公司两级架构建设，集团公司企业门户与OA主要面向集团总部用户，并为各省级公司提供资源访问服务;省级公司企业门户与OA系统主要面向省级公司和本地网用户，如图1所示。
各省级公司在原有的基础上加大固化企业内控管理流程，建设和优化了OA系统，按照两级架构的原则，本地网已建的OA系统集中到省公司，实现了省公司与本地网OA系统之间的版本统一、流程协作、邮件互通，并且在集团与省级公司之间的纵向信息互访、流程协作上做了探索性的尝试工作：集团用户可以直接访问省公司门户网站，在集团的门户中集成了各省公司相关业务数据，方便集团领导掌控;实现了集团和各省、直辖市电信公司的邮件互发以及各省、直辖市电信公司之间的邮件互发;在公文传输方面，目前通过基于Internet的安全认证平台进行邮件传输。
2.2面临的问题尽管中国电信OA系统得到了广泛使用与不断优化，OA系统已逐渐成为企业内部员工日常办公、工作协作的基础平台，但随着集团、省组织架构、业务流程、应用系统的变化和调整，现有的OA系统已经远不能适应以上的变化，主要体现在以下方面。
?电信企业的竞争日渐激烈，中国电信集团为对使用国际国内跨区域通信及网络应用的政企客户提高服务水平，推出了一站式服务，但OA系统并没有及时改造以应对新的业务模式。
对于省公司间的协作，相关人员目前还是靠电话沟通，不能方便地掌握业务开通和工程进度情况。
?目前OA系统还是以传统公文管理为主，随着管理信息系统的广泛和深入应用，用户迫切需要能够在系统中实现业务管理流程，但是在管理信息系统中实现流程非常困难，因此OA系统为管理信息系统提供流程引擎服务能力的需求日趋加大。
?随着中国电信的转型和业务的发展，需要在外办公的情况越来越多，目前90%的OA系统都不支持移动办公。
如何保证在出差、外出及无计算机状态下能够实现及时、有效的办公，提高管理效率已成为企业用户日益迫切的需求。
?中国电信集团内部的知识管理和即时协作系统建设之初没有统一规划，知识管理系统在各IT系统中都有分布，在省级都没有形成统一的知识库。
即时协作系统也是在省范围内应用，不利于全集团的沟通交流。
图1 中国电信OA 总体构架3 中国电信OA系统发展策略根据CTG-MBOSS规划，OA办公系统将会成为一个综合知识管理和信息共享的平台，但具体应该如何实现呢?笔者认为，为了更好地提高中国电信的管理水平和业务服务水平，OA应针对现状的不足，按步骤依次进行优化，以此来提升OA系统对管理和业务水平的贡献力。
首先应该打通集团范围内的办公流程，构建集团大OA系统，提升公文上传下达的便利性和及时性，实现对跨省流程的实时监控，提高集团整体办公效率;其次应提升OA流程引擎的服务能力，为其他IT系统提供流程服务，全面提高电信IT系统使用便利性;在实现OA流程引擎改造后，再实现移动OA，满足随时随地办公的需求，最后实现知识管理系统和即时协作服务。
具体实现方法如下。
3.1打造集团级协作平台集团协作平台应能将现有集团、各省和直辖市的应用充分进行信息交互，建立相关的数据交换接口，消除目前这种各地域大型信息孤岛的局面，使中国电信在全国范围内能够充分进行信息交互和信息共享，提高协同工作范围。
全集团协作平台的应用类型主要有信息发布类型、应用协作类型和流转审批回复、监控类型，下面分别对这三种类型的实现方式进行简述。
(1)信息发布类型信息发布类型，就是上级单位把信息传送给下级单位，下级单位不需要进行回复，对传送来的信息进行查阅即可，如新闻、公告之类。
集团在将信息发布给集团内员工浏览的同时发布到相关省公司，其实现架构如图2所示。
集团公司的DOMINO服务器上有一个信息类数据库，称为信息数据库1，对应建立一个和信息数据库1同样结构的信息数据库2，信息数据库1中需发布到各省电信公司的信息，首先在信息数据库2中建立拷贝，并对不同省、直辖市设置相应的阅读权限。
各省、直辖市电信公司在OA平台上设置信息数据库2的复本信息数据库2’，实时地把信息数据库2中的数据复制过来，即可进行查阅。
(2)应用协作类型应用协作类型是指互相传达、交互的信息只需直接回复，填写意见或办理结果即可，回复和办理的地域不需对事务进行流程化办理，传达地域也不需要关心被传达地域的办理情况。
这种类型的实现方式以集团下达信息给省或直辖市电信公司为例。
集团将需下达给各省或直辖市的信息数据库，在各省或直辖市建立复本，且这两个对应的数据库之间是相互复制的关系。
集团需要省或直辖市答复的事项复制到相应地域的复本中，并通过邮件或短信方式提示相关人员有新的工作，当相关事项得到答复后，答复结果再由复本复制到原来的信息数据库中，同时也用上述的提醒方式提示相应下达工作的人员。
图2信息发布实现架构(3)流转审批回复、监控类型流转审批回复、监控类型是指互相传达、交互的信息必须要回复，在最终回复前，受传达的一方须对信息进行流转或审批的工作，传达方对受传达方的某项工作的办理情况需要监控或查询，其实现构架如图3所示。
集团公司各部门所建立的信息数据库须和各地域电信公司中相应部门所建立的数据库进行对应，以集团进行信息传达为例，集团公司的某个信息数据库要向某个省或直辖市电信公司下达一项信息，首先要在集团的DOMINO平台上建立对应的一系列信息数据库的函件收集器，同时在相应地域的电信公司的DOMINO平台上也要建立对应的信息数据库和函件收集器，且把这些数据库和相应的函件收集器对应起来。
某个信息先从集团的信息数据库中发出，经过集团电信的函件收集器，传到相应地域电信公司的函件收集器中，再由人工选择到相应的地域信息数据库中，到这里，这份信息将按照地域定义的流程进行流转。
为了能让集团公司及时地对工作情况进行监控，流转信息将通过两者之间的函件收集器反馈给集团公司的相应部门的相应人员，并可以邮件或短信方式提醒，反之亦然。
3.2拓展OA流程引擎服务能力改变原OA系统仅作为公文流转系统的传统观念，实现业务系统流转，最终实现所有业务的审批都集中在OA系统中实现。
目前需要集成的业务大部分涉及与MSS的数据交换，这些MSS有招投标审批、结算审批、决算审批等，除了与工程管理相关的业务外，还会有与财务系统的接口。
因此需要在OA系统上开发这些MSS 流程审批应用，并同MSS进行集成，主要包括以下内容：● 项目立项审批通过OA系统发文下达任务书给申请部门，将批准的立项信息导入项目管理系统，创建项目;● 概预算审批通过OA系统进行，通过的概预算审批信息返回到相应系统中创建概预算记录;● 招投标审批在OA系统上进行，通过的招投标审批信息返回到项目管理系统;图3流转审批回复、监控类型实现架构● 合同审批通过OA办公系统进行，通过的合同审批信息返回到项目管理系统;● 初验和终验审批――工程建设管理部门在项目管理系统进行项目信息维护，项目完工后，提交给OA 系统进行项目的初验和终验审批，审批通过信息返回项目管理系统;● 结算和决算审批通过OA系统由财务部门进行，通过的结算和决算审批返回财务系统。
3.3实现移动OA移动办公系统是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的PC终端和移动终端所搭建的应用系统。
系统提供公文处理、移动通信录、企业短(彩)信、移动电邮、日程管理、手机文件柜、信息发布、协同通信、客户关系管理等丰富功能，以满足随时随地办公的需求。
其架构如图4所示。
3.4构造统一知识管理系统知识管理系统在中国电信已经实施多年，基本实现了知识的获取、分类、组织、存储、传播、维护、共享等功能。
系统能自动或通过人工的方式获取针对某一组织主题的知识，并能按一定的模式进行分类、编码，能对各种结构和类型的知识进行集中或分布存储，为用户提供良好的知识共享环境，并能动态地对其中存储的知识进行即时的更新和维护。
目前中国电信的知识管理零散分布在各省不同的系统中，企业管理系统、业务运营支撑系统和运维系统中都有自己的知识管理模块，这些分散的知识管理系统尚不能实现集团范围内的知识共享和传播。