中国电信经营系统
中国电信PPM-产品与套餐管理系统
神州数码思特奇PPM (产品与套餐管理系统)战略的实施，通过进一步地整合集中、持续优化，建成行业领先的IT技术体系与专业化的IT管控体系，形成与综合信息服务提供商相适应的整体化企业信息化能力（One IT），支撑企业信息共享、高效运营，实现企业信息化与企业运营模式的有机融合，将企业信息化建设成为中国电信的核心竞争力之一，有力支撑企业战略的实现。
在中国电信企业战略目标的指引下，承接ITSP2.0和CTG-MBOSS系列规范的重要成果，梳理中国电信产品与销售品管理的建设现状，诊断现有的建设问题，分析全网、全业务运营对企业产品与销售品管理所提出的挑战，制定中国电信未来2-3年的PPM演进思路和发展规划。
思特奇产品与套餐管理系统的建设与规划正是在这个大背景下展开的。
思特奇产品与套餐管理（简称产品管理）用来定义并维护产品/销售品（既包括中国电信本身提供的产品/销售品，也包括由中国电信销售并收费的由第三方提供的产品/销售品），通过编制并维护一个统一的产品/销售品目录，为市场营销、客户服务等前端和服务开通等后端业务处理提供有关产品/销售品的参考数据。
思特奇产品与套餐管理功能主体由产品/销售品信息管理、模板管理、生命周期管理、统一产品/销售品视图等构成，实现对产品/销售品业务、系统目录及相关视图、信息的维护管理，以及生命周期中核心IT配置全程的流程支撑。
●支撑企业一体化关键生命周期流程的协同管控能力●提供统一产品/销售品配置申请模板、业务主编码与业务视图●支撑统一的全程、全网、全业务产品/销售品信息配置管理及信息共享能力●提供一致的企业产品/销售品系统视图，集成一点高效配置●提高运营支撑效率，树立品牌形象，提高客户满意度产品与套餐管理系统的应用结构主要由门户展现、产品与套餐管理、接口管理和后台管理四大部分组成。
对外实现面向客户的产品说明介绍、服务支撑功能；对内实现产品/销售品的目录管理、模板管理、合同管理、生命周期管理、系统管理等功能。
电信运营支撑系统的现状及发展
Ｓ ｎｔｏ ｐｒｔｎｓｐｏｔｙｔ Ｎ Ｓ ） ｓ Ｏ ｅｗ ｒ ｏｅａｏ ｕｐｒｓｓ ｍ（ Ｏ Ｓ ｉ ｋ ｉ ｅ
ｖ ｒ ｍｐ ｒ ｔｔ ｅ ｅ ｈ ｃ ｍｅ ｔｏ ｏ ｅｉｉｅ ｅ ｓ ｏ ｈ ｅｅ ｏ ｃ ｒｉｒ Ｉ ｈｉ ａ ｒ ｎ ｔｅ ｂ ｓｓ ｏ ｎ ｌｓｓｏ ｕ ｒ ｔｎ ｔ ｒ ｐ ｒ ｔ ｎ ｅ ｙ ｉ ｏ ｔ ｏ ｔ ｎ ａ ｅ ｎ ｆｃ ｍｐ ｔｔ ｎ ｓ ｆｔ ｅ ｔｌｃ ｍ ａｒｅｓ ｎ ｔ ｓ ｐｅ ，ｏ ｈ ａ ｉ ｆａ ａｙ ｉ ｆｃ ｒｅｎ ｅｗｏ ｋ ｏ ｅ ａｉ ａｎ ｈ ｎ ｖ ｐ ｏ
平， 适应电信经营管理体制的变革， 实现了本地网市内电话业务
数据的集中管理和各生产部门的信息共享。 ９ 工程” “７ 实际上就
・
在 ２０ 年 ５ 中国电信业重组完成， ０２ 月， 而老牌的Ｗｏｄｏ ｒＣｍ ｌ 却在电信运营生涯中走到申请破产保护的地步。全球电信业的
费相当长的时间，因此应该对此有充分的思想准备， 采 取各种切实有效的措施。
激增的用户数。
较为清晰的运营支撑系统架构 ， 设计的模型比较复杂， 为今后的 业务扩展预留了很多接口。概括为 “ 一个体系结构，多个子系 统” 即在一个运营支撑系统的架构下， ， 分别建设各个子系统。
中国联通下一代的业务支撑系统的体系结构细化下来，可以分
成三大部分 ， 第一部分是操作型Ｃ Ｍ和协作型Ｃ Ｍ， Ｒ Ｒ 营销处理、
当前作为国内三大电信运营商的中国电信、中国移动及中 国联通 ， 在运营上具有各 自 不同的特点， 因此其建设的运营支撑 系统也相应地存在一些差异。 （） Ｉ 中国电信 由于中国电信一直都 以地市为单位进行运营，决定了 目 前中国电信的运营支撑系统主要以地市 （ 本地网）为单位进 行建设。 目前 中国电信的运营支撑系统主要包括 ：９ 工程” “ｒ ７ 、 计费账务系统、 客服系统、 决策支持系统及网管系统等。这种 以本地网为单位进行 建设 的运营支撑系统较好地满足 了中 国电信 目前的运营模式，但是 由于没有进行全省范围内运营 支撑系统体系结构 、业务与数据的统一规划，造成了实现省 内跨地市的业务、统一全省的服务标准等方面较为困难 ，而
中国电信门店零售系统bss3.0教程河南
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安装地址：
点击“选址”输入：河南…“确定”
接入号码：
点击“选号”弹出号码选择对话框“选号池”后面“ˇ”点击一下，选择所有号池选号下面跳出所有号段，选择对应号段，下面的号码等级、号尾匹配、查询个数可以按用户的要求自行选择填写点击“查询”右边号码列表选择一个号码，点击“确定”。
选号成功产品密码：点击“修改密码”弹出对话框，有密码评价器的门店用评价器输入密码，没有评价器的门店暂时手工输入（密码统一为320723），点击“确定”
账务信息：
点击“”新增账务信息
预约装机：
预约装机方框里面打“√”在点击一下“预约装机”弹出“装/移机预约施工”选择合适的时间（3到7天）
提交规则提醒窗口确定收银台出现208元费用（其中营收-手续费8.00元还有200.00元是充值款分24个月返还，每月返还8.00元。
如果用户没有办理充值送手机，那么购物车只出现8.00手续费，不
打印卷）打印回执收费打印发票打印卷受理完成。
中国电信后台管理系统
中国电信后台管理系统中国电信后台管理系统是中国电信公司用于管理和监控其网络和运营业务的重要工具。
该系统集成了各种功能模块，能够帮助中国电信实现对网络设备、用户账号、业务运营等方面的全面管理和控制。
本文将详细介绍中国电信后台管理系统的特点、功能以及对电信运营的影响。
一、系统特点中国电信后台管理系统具有以下特点：1. 高效性：系统采用高效的数据库和服务器技术，能够快速响应各种操作请求，保证系统的高可用性和高性能。
2. 安全性：系统通过各种安全防护措施，如身份验证、权限控制等，确保系统数据和用户隐私的安全。
3. 可扩展性：系统设计灵活，支持模块化、可插拔的架构，可以根据业务需求进行扩展和定制。
4. 数据分析功能：系统内置了强大的数据分析和统计功能，可以对网络设备的性能、用户行为等进行深度分析，为决策提供科学依据。
二、系统功能中国电信后台管理系统具有以下主要功能：1. 网络设备管理：系统可以对电信网络中的路由器、交换机、服务器等设备进行管理和监控，包括设备状态监测、性能监测、配置管理等。
2. 用户账号管理：系统可以管理电信公司的用户账号信息，包括用户注册、登录、注销等操作，同时还可以进行账号权限管理，确保用户只能访问其权限范围内的资源。
3. 业务运营管理：系统可以管理电信公司的各类业务，如宽带、手机、固话等业务，包括业务办理、套餐管理、费用统计等。
4. 故障管理：系统可以自动检测和诊断网络故障，并对故障进行分析和定位，便于运维人员及时处理。
5. 客户服务：系统提供客户服务功能，包括用户问题反馈、在线咨询、投诉处理等，提升用户满意度和服务质量。
三、对电信运营的影响中国电信后台管理系统对电信运营有着重要的影响：1. 提高管理效率：系统集成了各种管理功能，可以自动化处理许多繁琐的操作和任务，提高了管理效率，减少了人力成本和出错率。
2. 加强网络安全：系统对网络设备进行了全面管理和监控，可以及时发现和阻止潜在的安全威胁，提升了网络的安全性和稳定性。
中国电信业务综合结算系统总体方案
【最新资料，WORD文档，可编辑】概述目的本方案用于总体规划、指导中国**内部综合结算专业子系统的建设，以适应“一个体系，多个子系统”的发展思路。
在本方案的指导下，中国**及各省分公司和各系统集成商能够实现完整的、准确的、及时的、安全的、灵活的综合结算子系统。
➢综合结算子系统用于支持中国**同中国电信、中国移动、中国铁通等电信运营商的网间结算，同时支持中国**内部各子系统间的网内结算。
➢综合结算子系统作为中国**电信业务支撑体系中的重要一环，完成各个子系统的数据汇接和结算。
➢综合结算子系统与其它系统之间实现接口的规范化、标准化。
适用范围本方案适用于中国**综合结算子系统，涵盖采集、预处理、批价、结算、统计、系统监控管理模块。
本方案说明了中国**综合结算子系统的总体结构及其与相关系统的接口和功能要求。
在网络规划、工程设计、软件开发和更新与维护管理时，本方案具有很好的指导意义。
编制依据本方案的编制过程中，引用和参考以下标准：➢<<电信网间通话费结算办法>>➢<<中国**GSM计费结算与营业系统总体方案>>➢<<中国**CDMA计费结算与营业系统总体方案>>➢<<中国**综合结算子系统方案>>➢<<关于193、IP国内长途来去话网内结算办法的通知>>➢<<中国**综合结算子系统业务规范>>起草单位本方案起草单位为中国**通信有限责任公司。
解释权本方案的解释权属于中国**通信有限责任公司。
建设目标及原则建设目标现阶段**结算系统建设情况在现阶段，各省**结算系统的建设情况各异，总结起来大概有以下几种情况：1. 没有综合结算系统，各业务的专业结算功能在各原计费系统或在综合营帐系统中实现；2. 部分业务建立了独立的专业结算系统，其他业务的结算功能在原计费或综合营帐系统中实现；3. 专业结算系统与各专业系统之间没有明确的功能界定，没有统一的接口规范；4. 网络建设过程中对交换机之间的中继信息管理不当，造成结算系统无法结算或结算错误；5. 结算系统的不完备性直接影响**很多增值业务的发展。
中国电信业务运营支持系统
中国电信OSS/MSS/BSSBSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了 BSS 才会有 OSS。
从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开 IT 支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。
中国电信MSS财务管理系统设计说明
路漫漫其悠远
2020/3/29
中国电信概念性流程设计
财务管理 工程管理 人力资源管理 信息数据管理（统计） 信息系统
路漫漫其悠远
财务管理概念性流程设计提纲
未来财务管理模块的管控模式 整体流程关系图 概念性流程图及流程设计指导原则
路漫漫其悠远
未来财务管理设计的整体思路
路漫漫其悠远
未来财务管理设计的整体思路（续）
2. 主要设计内容
财务 工程 人力资源 统计
管控模式 管控流程
数据流 信息系统
➢ 财务管理集中化，具体表现为：
➢ 资金管理集中化
✓ 本地网深化推行收支两条线管理：收款集中、付款集中 ✓ 推行省公司内部资金融通集中方式和现金流量预测
➢ 预算管理集中化
✓ 通过MSS系统加强总部对下属单位预算执行过程控制 ✓ 统一各省上下级单位的预算管控周期和详细程度
MSS系统
预算的调整 预算执行数据
1. 历史执行数据 2. 年度预算数据
MSS系统
预算分析考
信息系统
核
1. 考核方法
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
未来预算管理概念性流程设计 －预算编制与审批下达流程
省计财部
省预算启 动
省全面预 算初稿
录入预算下发 各省
成本中心 业务归口部门
经营预算
编制业务 经营计划
年度资本性 投资预算 支出总盘流
➢ 财务核算集中化
✓ 通过MSS集成各单位的核算系统、报表系统 ✓ 本地网统一进行会计核算 ✓ 统一本地网开帐部门、结算期和帐单
➢ 业务信息透明化、集成化，具体表现为：
➢ 上级财务和管理人员随时掌握各下级单位的财务信息 ➢ 各级财务人员随时了解其他部门与财务相关的业务信息 ➢ 减少数据的二次输入，确保各种口径数据的一致性
中国电信CRM重要业务概念总体介绍
中国电信CRM重要业务概念总体介绍一、引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，在业务运营过程中采用了各种战略和技术手段来提高服务质量和用户满意度。
其中，CRM （Customer Relationship Management，客户关系管理）作为一项重要的业务管理理念和工具，在中国电信的业务发展中起到了重要的作用。
本文将对中国电信CRM的重要业务概念进行总体介绍。
二、CRM在中国电信的应用1. 定义和目标CRM在中国电信中是指通过集成客户信息、分析客户需求、制定个性化营销策略等手段，全面提升与客户的互动和服务水平，实现客户满意度和忠诚度的提高。
其目标是建立长期稳定的客户关系，提供个性化的产品和服务，从而提高盈利能力和市场竞争力。
2. 客户数据管理中国电信通过CRM系统集成和管理客户数据，包括基本信息、交易记录、投诉记录等。
通过有效管理客户数据，中国电信能够更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务和产品。
3. 互动和服务管理CRM系统能够帮助中国电信实现与客户的有效互动和服务管理。
通过CRM系统，中国电信可以追踪客户互动历史，记录和分析客户交互行为，从而更好地了解客户需求和偏好。
同时，CRM系统也提供了客户问题和投诉管理功能，帮助中国电信及时处理客户问题，提供高效的服务。
4. 销售和营销管理CRM系统在中国电信的销售和营销工作中起到了重要的作用。
通过CRM系统，中国电信可以识别和分类不同的客户群体，并制定相应的营销策略。
利用CRM系统的分析功能，中国电信还可以为不同客户提供个性化的推荐产品和优惠。
5. 客户体验管理中国电信注重客户体验管理，通过CRM系统可以精准把握客户需求和满意度。
CRM系统帮助中国电信收集和分析客户反馈，通过对客户反馈的及时处理和跟进，提高客户满意度和忠诚度。
三、CRM的优势和挑战1. 优势CRM对中国电信具有诸多优势。
首先，CRM系统能够提高客户关系管理的效率和质量，实现个性化服务，增强客户黏性。
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中国电信
经营分析系统 技术交流
目录
•第一部分：公司介绍 •第二部分：需求说明 •第三部分：解决方案 •第四部分：问题交流
Part1 公司介绍
Part2 需求 说明
•第一部分：公司介绍 •第二部分：需求说明 •第三部分：解决方案 •第四部分：问题交流
背景
• 企业经营发展的结果
– 以业务为中心
主题分析及专题分析
数据仓库
用户分析模块
业务分析模块
收益分析模块
业 务 主 题
服务质量模块 市场营销分析模块
应 用 服
分
市场竞争分析模块
务
前
析
新业务分析模块
器
端 用
合作服务方分析模块
户
/
/Web Server
大客户分析模块
浏
览
客户专题分析
器
专
业务(含新业务)专题
题
分
市场、竞争专题
析
大客户发展、异动专题
适用于随机获取数据
ETL 环境和处理流程
来源 主机或 C/S 系统
来源 OLTP 系统
BOSS
OA
NMS
ELSE
转化引擎
数据转化引擎
•监控 •任务调度 •数据抽取 •数据清洗 •数据转换 •数据加载 •索引建立 •数据聚合 •元数据导入 •元数据维护
缓存
企业元数据
用户流程
•扫描元数据 •要求资源 •规划交付
ODS
数据清洗、转换，如采用OWB,Pl/Sql
经营分析系统DW
Sql*Load实现方式
1、掌握源文件的文件格式 2、定义目的ODS的对应表结构 3、编写执行的脚本 4、运行脚本 5、查看运行的日志
例子：将pt0431文件的记录装载进入表cc_test中 实现：1、依据文件pt0431格式和表cc_test的结构，编写脚本jl.ldr：LOAD DATA INFILE '../pt0431' INTO TABLE cc_test (文件格式与表结构对应关系定义) 2、编写控制脚本jl.sql：sqlload userid=ht/hello control=jl.ldr log=jl.log 3、执行：#sh jl 4、查看日志文件jl.log
• 话单量小、业务少、用户少
– 以客户为中心
• 大数据量、业务多、异构数据、决策分析
• 技术发展的结果
– 数据库与数据仓库 – 人工智能数据
信息
知识
施效
在 线 分 析
=事实 发生 了什 么?
数 据 挖 掘
=为什么 会发生？
=对象是 谁？
=还会发 生什么?
变化更新数据：
计费使用费率表 缴费方式 用户资料及信用度 营业厅、营业员资料
2 数 据 获 取 层
BOSS
网管
MIS/OA
数据获取层
数
其它数据源
据
源
临时存储区(Staging Area)
• 数据来源
–首先直接快速传输到分段存储区，再从分段存储区 经过清洗、转换、映射等复杂的数据移动处理转移 到目标数据仓库中。
业务管理模型
产品管理
销售管理
获取 更多 客户
客户管理
市场管理
产品推广 智能分析
Part3 解决方案
◆技术体系结构 ◆主要厂商产品介绍
体系结构
BOSS
网管
MIS/OA
数
其它数据源
据
源
1 数据源
BOSS系统 网管 客服 其它
BOSS
数据源
网管
MIS/OA
数
其它数据源
据
源
数据源
省BOSS系统的数据：
数据仓库
数据集市
数据集市
数据仓库
数据集市
数据集市
抽取策略
1、对于有时间线的数据增量抽取，例如：服务信息表， 由于有处理时间，可增量抽取
Pl/Sql实现方式
有些数据需要经过程序处理后才能很好的被使用。
例如：基于批价详单来分析话务流向时需要利用详单记录中的 Other_party字段。 Other_party可能的存在形式：
1795X+固定电话号码； 013XH1H2H3H4N1-N4; 13XH1H2H3H4N1-N4; 00+电话号码； 特殊号码：110、119、1861等； 172X1X2; 只有经过一定的处理，才能分析去话的方向是联通、电信，国际，特 殊呼叫等
•批价后的详单 •帐务数据 •欠费记录 •缴费记录 •欺诈记录 •客户信息 •资源记录 •营业记录 •投诉记录 •查询记录 •结算数据 •人工录入的信息
网管系统的数据
热点小区 接通率 故障信息
客服数据
投诉信息 服务状况
其他数据
人工输入
数据源细分
计费子系统：
通话详单（原始、计费后）、详单格式 计费使用费率表 错误话单 结算话单
• 以保证数据的快速导入而尽量减小对业务系统 造成的压力。
• 有数据库和文件二种方式，分别对应于不同运 营系统的数据源。
• 数据集成
– 异构数据源整合
BOSS与经营分析系统的连接方案
BOSS系统
采集
计费
营帐
客服
文件加载，例如 采用sql*load
数据集成，例如采用OWB,Pl/Sql, CA Advantage Data Transformer
帐务子系统：
帐务数据 欠费记录 缴费记录、缴费方式 欺诈记录
营业子系统：
用户资料及信用度 资源使用记录 营业厅、营业员资料
客服子系统：
投诉记录 用户查询记录
网管系统：
接通率数据 掉话率数据
手工录入数据：
市场调查结果记录 市场宣传费用和形式记录
流水型增长数据：
通话详单（原始、计费后） 错误话单 帐务数据 欠费记录 缴费记录 欺诈记录 资源使用记录 投诉记录 用户查询记录 财务数据 物流数据 市场调查结果记录 市场宣传费用和形式记录
建设原则
两级系统，三层结构 整合业务数据、面向经营分析 能通过多种手段实现业务智能 主题可扩充、新增及重构 成为业务决策者专业的咨询顾问 经营分析系统的开发与建设将分阶段进行
系统功能
• 支持与各种主流数据库平台、多维分析引擎、数 据挖掘引擎和前端展示工具的无缝集成
• 开放的应用程序接口和工具 • 提供统一的数据仓库平台，支持后续应用和扩展 • 可定制化的客户界面 • 统一的用户和权限管理机制
客户 关系 管理
=营销自动 化 =销售队伍 自动化 =客户服务 与技术支 持
数据仓库
经营分析系统信息流图
建设目标
建立一个统一的数据信息平台
采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取数据
中的有价值信息
为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的
支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为 中心的经营理念