中国电信系统设计解决方案
中国电信在线计费系统(OCS)方案介绍
业务丰富
统一客户视图 资费灵活性 业务捆绑和套餐 市场推广方式
不能共享 低 低 中 不支持 不支持 高 高 高 较高 较高 中
31
共享 高 高 少 要登记客户资料 不支持 没有实时计费 不支持 低 高 低 低 中 高
共享 高 高 多 支持 有 高 中 成熟的商用案例不多 中 各设备只关注其核心功能 高 中 低
无 根据用户的信用级别，可以把信用低的用户 欠费 放在OCS方案中管理；对于信用高的放在Hot 成本 billing中管理。 高 高 低 有如下潜在ARPU值损失和用户流失 有如下潜在ARPU值损失和用 本方案的风险主要在于设备成熟度方面，通 成本： 户流失成本： 过测试和网上应用可以消除。 １）没有统一的用户管理，市场推 1）需要记录比较完整的用 １）用户可以在系统间自由切换 广支持能力差。 户资料，拓展渠道受限。 ２）可以实现多业务捆绑和交叉优惠 2）存在时延和不能提供AoC 3）用户体验好，支持灵活的市场推广 机会 2）不能实现多种业务捆绑。 成本 3）不能实现同离线系统的融合计 ，用户使用体验存在缺陷。 费。 3）高附加值业务开展门槛 4）计费策略不灵活 高（如国际长途，小额支付 5）升级改造时间长，失去最佳市 ）。 场推广时间 6）付费属性不能自由切换 低 中 低 集成 包括同客服系统，帐务系统等支撑 包括同客服系统，帐务系统 包括同客服系统，帐务系统等支撑系统的集 33 成本 中国电信股份有限公司上海研究院 系统的集成费用 等支撑系统的集成费用 成费用
64%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ48%
36%
29%
40% 30% 20% 10% 0%
2001
2002 签约用户
2003 预付费用户
2004
中移动2004年 新增用户中95% 根据中国移动2004年统计,签约用户ARPU值为预付费用户 根据中国联通2003年统计,签约用户ARPU值
毕业设计中国电信方案
毕业设计中国电信方案中国电信毕业设计方案一、项目背景随着信息技术的快速发展，互联网已经深入到了人们的生活中。
中国电信作为我国的主要电信运营商，其面临着日益增长的用户需求和竞争压力。
因此，为了提升用户体验、增加收入以及提高运营效率，中国电信亟需进行相关技术的研究和创新。
二、项目目标本毕业设计的目标是设计和实现一种全新的通信方案，以满足中国电信的需求。
具体目标包括：1. 提高用户体验：通过提供更稳定、更快速的网络连接，使用户能够享受更好的通信体验。
2. 增加收入：通过推出创新的增值服务和产品，吸引更多用户并提高产品销售额。
3. 提高运营效率：优化网络结构和管理系统，提高运营效率，降低运营成本。
三、方案设计1. 基础设施升级：对中国电信现有网络进行升级，包括增加网络设备、扩容服务器、提高网络带宽等。
2. 创新增值服务：推出一系列创新的增值服务和产品，以吸引更多用户。
例如，推出智能家居服务、云存储服务、虚拟现实娱乐等。
3. 数据分析和个性化推荐：通过分析用户数据，提供个性化的推荐服务，为用户提供更符合其需求的通信产品和服务。
4. 网络安全保障：加强网络安全措施，提高用户信息和数据的安全性，以保障用户的隐私和权益。
5. 运营管理优化：对中国电信的运营管理系统进行优化，提高运营效率，并提供更好的用户服务。
四、实施计划1. 网络设备升级：完成时间为3个月。
2. 增值服务开发：完成时间为6个月。
3. 数据分析和个性化推荐系统开发：完成时间为4个月。
4. 网络安全保障方案建设：完成时间为2个月。
5. 运营管理系统优化：完成时间为3个月。
五、预期成果1. 升级后的网络设备稳定运行，提供更快速、高质量的网络服务。
2. 推出的增值服务和产品获得用户的认可并增加销售额。
3. 数据分析和个性化推荐系统能够准确分析用户需求，并提供个性化的推荐服务。
4. 网络安全保障方案有效防范恶意攻击，保护用户信息和数据的安全。
5. 运营管理系统优化能够提高运营效率，优化用户服务流程。
电信系统架构方案
电信系统架构方案国内软件业曾有人对行业性软件进行划分，在几个较大的行业中，排行前几位的分别是：通信、电力、金融……但从对技术的要求与和安全性的要求上来说，通信行业的计费和金融行业的交易都是并称的。
因此在通信行业软件形成之初，计费就成为了通信行业的核心软件，能否有实力作计费软件成为在行业中是否具有实力的标志。
于是也就形成了中国通信行业著名的“九七”工程！这是完成电信行业核心业务层面的信息化工程。
继“九七”工程之后，2001年，中国的各电信公司根据国外电信公司的信息化进程和经验，总结提出要建立中国电信公司的运营支撑系统，这个系统是基于“九七”工程外围的运营支撑业务构建起来的，如果说“九七”工程是心脏，那么运营支撑系统就是四肢！心脏是为了提供肌体的动力，四肢才可以通过各种形式来获取利益，使心脏能继续生存下去。
运营支撑系统在中国电信集团公司被称为“OSS”系统，全称是“Operation Support System”，在中国移动通信集团称为“BOSS”系统，全称是“Business and Operation Support System”。
在电信集团提出构建运营支撑系统的同时，各电信分公司还在筹划构建符合自己特点的ERP系统，与此同时，基于运营支撑系统之外的各种行业业务系统也开始了开发与规划。
电信行业软件历程一、九七工程九七工程是中国通信行业软件最初的形象。
实际上在实施九七工程的时候，中国的通信行业基本上还是一家垄断的状态，那就是中国电信！九七工程主要解决了电信行业最迫切需要解决的交换、计费、帐务、经营等最关键的业务过程。
这些业务要求实时性非常强、对准确性的要求也非常高，因为系统的每一个数据都关系到电信的直接收入。
一些国内的软件公司借着这股春风发展了起来，也有一些公司从此开始涉足软件行业。
从技术和行业的应用成熟度来说，当时进行这项工程的条件是不具备的，但是，这项工程的实施却是必须的。
所以，在实施这个工程的过程中，不少系统都是多次返工，虽然达不到实际意义上的7×24，但是至少可以得到比其他方式更精确的数据信息，这也就是这项工程的一大意义了。
中国电信在线计费系统(OCS)总体技术方案V0.8
项目负责人：李连祥、刘晓亮
项目组：董斌（组长）、周峰、李洁，张峰，高国文，解彦良，石松奇，梁林志，王巍，戴志强、黄怡婷、曾旸、王晓强、綦群、魏科学、陈松、Cynthia Leung等。
在项目组工作期间，得到了中国电信股份有限公司业务支撑中心张国珍总监、李连祥资深专家及上海研发中心移动通信部秦达主任等领导的大力支持和亲自指导，并对文档提出了许多宝贵的建议和意见。另外，在文档编制过程中，得到了华为、西门子、HP、联创、天源迪克等公司的积极协助，在此一并表示感谢！
定价策略（Tariff）：一套定义利用电信网络使用承载/会话/服务电信服务的价格参数。
DCC Proxy：Diameter Credit ControlProxy。DCC协议路由Proxy，负责Diameter协议的转发。
[11]3GPP TS 32.297: "Telecommunication management; Charging management; Charging Data Records (CDR) file format and transfer".
[12]3GPP TS 32.298: "Telecommunication management; Charging management; Charging Data Record (CDR) parameter description".
综合业务管理平台（ISMP）：主要负责数据增值业务的用户管理、SP/CP管理、内容管理、产品管理、定价管理、鉴权/计费、定购关系管理、终端管理、统一配置管理、用户门户、SP门户、统计分析等功能的综合管理平台。
业务控制点(SCP)：负责存储与执行用户数据和业务逻辑的功能实体，它的主要功能是接收SSP送来的查询信息并查询数据库，并能根据SSP上报来的呼叫事件启动不同的业务逻辑，向相应SSP发出呼叫控制指令。
中国电信MSS财务管理系统设计说明
路漫漫其悠远
2020/3/29
中国电信概念性流程设计
财务管理 工程管理 人力资源管理 信息数据管理（统计） 信息系统
路漫漫其悠远
财务管理概念性流程设计提纲
未来财务管理模块的管控模式 整体流程关系图 概念性流程图及流程设计指导原则
路漫漫其悠远
未来财务管理设计的整体思路
路漫漫其悠远
未来财务管理设计的整体思路（续）
2. 主要设计内容
财务 工程 人力资源 统计
管控模式 管控流程
数据流 信息系统
➢ 财务管理集中化，具体表现为：
➢ 资金管理集中化
✓ 本地网深化推行收支两条线管理：收款集中、付款集中 ✓ 推行省公司内部资金融通集中方式和现金流量预测
➢ 预算管理集中化
✓ 通过MSS系统加强总部对下属单位预算执行过程控制 ✓ 统一各省上下级单位的预算管控周期和详细程度
MSS系统
预算的调整 预算执行数据
1. 历史执行数据 2. 年度预算数据
MSS系统
预算分析考
信息系统
核
1. 考核方法
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
未来预算管理概念性流程设计 －预算编制与审批下达流程
省计财部
省预算启 动
省全面预 算初稿
录入预算下发 各省
成本中心 业务归口部门
经营预算
编制业务 经营计划
年度资本性 投资预算 支出总盘流
➢ 财务核算集中化
✓ 通过MSS集成各单位的核算系统、报表系统 ✓ 本地网统一进行会计核算 ✓ 统一本地网开帐部门、结算期和帐单
➢ 业务信息透明化、集成化，具体表现为：
➢ 上级财务和管理人员随时掌握各下级单位的财务信息 ➢ 各级财务人员随时了解其他部门与财务相关的业务信息 ➢ 减少数据的二次输入，确保各种口径数据的一致性
中国电信业务综合结算系统总体方案
中国**电信业务综合结算系统总体方案中国**目次1.概述 (1)1.1.......................................... 目的11.2...................................... 适用范围11.3...................................... 编制依据11.4...................................... 起草单位21.5........................................ 解释权22.建设目标及原则 (3)2.1...................................... 建设目标32.2.................................. 建设的必要性62.3...................................... 建设原则72.4........................ **综合结算系统体系结构83.综合结算系统业务 (12)3.1............................ 组织结构及业务职能123.2.............................. 全国中心结算业务153.3................................ 省中心结算业务234.系统组网原则及网络体系结构 (38)4.1...................................... 组网原则384.2.................................. 网络体系结构384.3................................ 广域网组网方案394.4................................ 局域网组网方案464.5.............................. IP地址和域名规划505.应用软件体系结构 (51)5.1........................ 综合结算系统功能结构图515.2...................................... 数据采集525.3........................................ 预处理545.4...................................... 结算批价575.5...................................... 结算处理605.6...................................... 对帐处理615.7.................................. 结算数据统计645.8...................................... 审核校验675.9...................................... 系统管理686.系统接口 (79)6.1.................................. 接口处理原则796.2...................................... 内部接口796.3...................................... 外部接口807.系统技术要求 (84)7.1................................ 业务量计算模型847.2...................................... 主机要求867.3...................................... 网络要求877.4...................................... 存储要求887.5.................................... 数据库要求907.6.................................. 网络监控要求927.7.............................. 系统测试环境要求937.8.................................. 系统割接要求947.9.................................. 文档资料要求947.10.系统性能总体要求 (95)8.工程建设进度 (97)9.机房场地与环境要求 (98)9.1...................................... 机房面积989.2.................................. 机房环境条件989.3.................................... 空调及电源9910.运行维护及劳动定员 (100)10.1.维护界面划分 (100)10.2.维护部门主要责任 (100)10.3.维护人员编制 (102)11.投资估算与效益分析 (104)1.概述1.1.目的本方案用于总体规划、指导中国**内部综合结算专业子系统的建设，以适应“一个体系，多个子系统”的发展思路。
中国电信客户服务中心的解决方案
定期进行满意度调查，了解 客户需求和意见，持续优化
服务质量。
对未来发展的展望与建议
强化人工智能应用
继续研发和应用人工智能技术，提高客 户服务智能化水平，降低人工干预成本
。
A 拓展服务渠道
积极拓展线上和线下服务渠道，如 社交媒体、微信小程序等，为客户
提供更多便捷的服务。
B
C
D
加强内部协作
加强内部部门之间的协作和沟通，形成 高效的服务体系，提升整体服务质量。
06
结论与展望
解决方案的总结与亮点
自动语音识别系统
智能客服机器人
中国电信客户服务中心引入 了自动语音识别系统，能够 快速准确地识别客户语音，
提高客户满意度。
通过智能客服机器人，客户 可以随时在线获取问题解答 ，减少人工客服的工作量，
提高服务效率。
客户信息管理系统
满意度调查
引入客户信息管理系统，实 现客户信息的集中管理和分 析，为客户提供个性化服务
客户服务人员
拥有专业的客户服务团队，具备丰富的业务知识和良好的服务态 度。
存在的问题分析
服务质量不稳定
01
由于客户服务中心的客服人员素质和能力存在差异，导致服务
质量不稳定，影响客户满意度。
客户投诉处理不及时
02
在客户投诉处理方面，存在回复不及时、处理缓慢等问题，导
致客户满意度下降。
业务流程不够优化
03
感谢所有为该解决方案提供支 持和帮助的其他相关人员，他 们的贡献使这一解决方案更加 完善。
感谢您的观看
THANKS
通过优化服务流程、提 高服务质量，增加企业 竞争力，实现企业的可 持续发展。
02
客户服务中心现状及问题 分析
电信行业客户服务流程优化及管理方案
电信行业客户服务流程优化及管理方案第1章引言 (3)1.1 背景及现状分析 (3)1.2 目标设定与意义 (3)1.3 研究方法与结构安排 (4)第2章：电信行业客户服务流程现状分析； (4)第3章：电信行业客户服务流程问题及成因分析； (4)第4章：电信行业客户服务流程优化措施； (4)第5章：电信行业客户服务管理体系构建； (4)第6章：案例分析； (4)第7章：研究结论与建议。
(4)第2章客户服务流程现状分析 (4)2.1 客户服务流程总体架构 (4)2.2 现有服务流程存在的问题 (5)2.3 客户满意度及需求分析 (5)第3章流程优化理念与原则 (5)3.1 流程优化理念 (5)3.2 流程优化原则 (6)3.3 国内外优秀实践案例 (6)3.3.1 国内案例 (6)3.3.2 国外案例 (6)第4章客户服务流程优化策略 (7)4.1 优化方向与目标 (7)4.1.1 提升客户满意度 (7)4.1.2 降低运营成本 (7)4.1.3 提高服务效率 (7)4.1.4 提升服务人员素质 (7)4.2 服务流程重构与设计 (7)4.2.1 客户接触点优化 (7)4.2.2 服务渠道整合 (7)4.2.3 业务流程优化 (7)4.2.4 信息技术支持 (7)4.3 服务流程标准化与规范化 (7)4.3.1 服务流程标准化 (7)4.3.2 服务质量控制 (8)4.3.3 服务人员培训与考核 (8)4.3.4 服务流程改进与优化 (8)第5章服务渠道优化 (8)5.1 多元化服务渠道整合 (8)5.1.1 确立多元化服务渠道的目标与原则 (8)5.1.2 构建线上线下相结合的服务渠道 (8)5.1.3 加强跨渠道服务协同 (8)5.2 线上线下渠道协同 (8)5.2.1 建立线上线下渠道协同机制 (8)5.2.2 强化线上线下渠道信息共享 (9)5.2.3 优化线上线下渠道服务流程 (9)5.3 渠道服务能力提升 (9)5.3.1 加强渠道服务人员培训 (9)5.3.2 优化渠道服务资源配置 (9)5.3.3 创新渠道服务方式 (9)5.3.4 建立渠道服务评价体系 (9)第6章服务流程信息化建设 (9)6.1 信息化系统架构设计 (9)6.1.1 系统架构总体设计 (9)6.1.2 系统模块设计 (9)6.1.3 系统集成与接口设计 (10)6.2 数据挖掘与分析 (10)6.2.1 数据挖掘方法 (10)6.2.2 数据分析与应用 (10)6.3 客户关系管理系统优化 (11)6.3.1 客户信息管理优化 (11)6.3.2 工单管理优化 (11)6.3.3 客户服务渠道优化 (11)第7章客户服务团队建设与管理 (11)7.1 服务团队组织架构优化 (11)7.1.1 构建分层级的客户服务架构 (11)7.1.2 设立专项服务小组 (11)7.1.3 加强跨部门协同 (11)7.2 人员配置与培训 (12)7.2.1 优化人员配置 (12)7.2.2 开展多元化培训 (12)7.2.3 强化在岗培训 (12)7.3 绩效考核与激励机制 (12)7.3.1 设立合理的绩效考核指标 (12)7.3.2 建立差异化激励机制 (12)7.3.3 关注员工成长与发展 (12)第8章服务质量监控与评价 (12)8.1 服务质量指标体系构建 (12)8.2 质量监控与预警机制 (13)8.3 服务评价与持续改进 (13)第9章风险管理及应对策略 (14)9.1 客户服务风险识别 (14)9.1.1 服务质量风险：包括网络故障、服务中断、客户投诉响应不及时等。
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中国电信系统设计解决方案1文档仅供参考中国电信铁路电力段集群调度及定位服务系统中国电信股份有限公司XX省分公司-12目录一、前言..................................................................... 错误!未定义书签。
QChat技术简介 ............................................................. 错误!未定义书签。
二、解决方案............................................................. 错误!未定义书签。
1、建设思路.................................................................... 错误!未定义书签。
2、系统设计.................................................................... 错误!未定义书签。
2.1系统设计原则 ......................................................... 错误!未定义书签。
2.2、系统整体结构组成................................................. 错误!未定义书签。
2.2.1系统网络拓扑结构.............................................. 错误!未定义书签。
2.2.2 系统组网方案 ................................................... 错误!未定义书签。
2.2.3 技术路线 ........................................................... 错误!未定义书签。
1、美国全球卫星定位系统(US Global Positioning System) 错误!未定义书签。
2、CDMA EV-DO Rev. A网络技术 .......................... 错误!未定义书签。
3、QChat技术.............................................................. 错误!未定义书签。
2.3、系统软、硬件组成.............................................. 错误!未定义书签。
2.3.1调度台系统 .......................................................... 错误!未定义书签。
2.3.2手持终端 .............................................................. 错误!未定义书签。
2.3.3车载终端 .............................................................. 错误!未定义书签。
A、车载终端外观........................................................ 错误!未定义书签。
B、车载终端概述 ........................................................ 错误!未定义书签。
C、车载终端技术参数 ................................................ 错误!未定义书签。
三、系统功能............................................................. 错误!未定义书签。
1、手持终端功能............................................................ 错误!未定义书签。
1.1 手持终端功能 ...................................................... 错误!未定义书签。
1.1.1 通信对讲功能 ................................................... 错误!未定义书签。
1.1.2 卫星定位功能 ................................................... 错误!未定义书签。
1.1.3 其它功能 ........................................................... 错误!未定义书签。
2、调度台功能................................................................ 错误!未定义书签。
a)群组/用户列表........................................................ 错误!未定义书签。
b)单呼 ......................................................................... 错误!未定义书签。
c)预定义组呼............................................................. 错误!未定义书签。
d)临时组呼 ................................................................. 错误!未定义书签。
e)状态切换 ................................................................. 错误!未定义书签。
f)状态显示 ................................................................. 错误!未定义书签。
g)录音/放音................................................................ 错误!未定义书签。
h)单呼黑名单............................................................. 错误!未定义书签。
i)呼叫日志 ................................................................. 错误!未定义书签。
a)集团管理 ................................................................. 错误!未定义书签。
b)群组管理 ................................................................. 错误!未定义书签。
c)用户管理 ................................................................. 错误!未定义书签。
a)电子地图及区域设置............................................. 错误!未定义书签。
b)定位 ......................................................................... 错误!未定义书签。
系统支持选中目标发起定位。
................................... 错误!未定义书签。
c)联动调度 ................................................................. 错误!未定义书签。
d)圈呼 ......................................................................... 错误!未定义书签。
e)轨迹回放 ................................................................. 错误!未定义书签。
f)实时监控 ................................................................. 错误!未定义书签。
g)查询目标位置......................................................... 错误!未定义书签。
3、车载机功能................................................................ 错误!未定义书签。
四、系统特点及技术优势 ........................................ 错误!未定义书签。
1、系统特点.................................................................... 错误!未定义书签。
1.1 增强功能丰富 ...................................................... 错误!未定义书签。
1.2 集成界面风格 ...................................................... 错误!未定义书签。
1.3 临时调度 .............................................................. 错误!未定义书签。
1.4 性价比高 .............................................................. 错误!未定义书签。
1.5 易用性强 .............................................................. 错误!未定义书签。
1.6 高可靠性和安全性 .............................................. 错误!未定义书签。
1.7 系统结构开放 ...................................................... 错误!未定义书签。