中国电信解决方案
中国电信数字城市解决方案
(技术经理交流使用)
政 企 客 户 事 业 部
G o ver nm en t & E nter pr i se C u stom er D epar tm en t
2009.3
基于集团公司城市信息化二十大工程, 基于集团公司城市信息化二十大工程,整合的 数字城市解决方案框架
用户终端层
统一认证体系 核心应用 综 合 安 全 体 系
无线数字城市政务应用 政务移动办公 统一通信 移动城管 …… 无线数字城市文化应用 移动娱乐 无线数字图书馆 无线数字校园 …… 无线数字城市经济应用 无线自由行(旅游) 移动购物 移动小额支付 …… 无线数字城市社会应用 移动交通服务 无线医疗服务 ……
WiFi接入层 接入层
U-city-Yangzhou
无线扬州公众 信息服务平台: 信息服务平台: 各运营商的SP 多接口门户 内容定制与管理
客户认证 计费账务 CP管理
本地服务: 本地服务: 无线扬州的CP
旅游信息 交通信息
……
环保信息 政务信息 大 客
户 事 业 部
VIP Customer Department
创新活力的经济信息化
围绕贯彻国家信息化战略之电子商务,网络媒体信息资源开发利用,关键信息技术自主创新 等战略行动计划,促进信息化在国民经济各个领域的有效应用.推进企业信息化.以不断优 化发展环境为手段,提高电子商务应用水平.提升现代服务业和高新技术产业的整体信息化 水平,促进服务水平提高,增强自主创新能力.
公众
政府
企业
应用接入层 招商服务 年审年检 表格下载填报 政策法规 户籍身份 出境入境 职业资格 …… 网上服务中心 数 据 交 换 接 口 土地工程管理 资产管理 人事管理 财务管理 决策支撑系统 办公自动化 远程办公 …… 办公内网 安全监控指挥 /数字城管 交通监控指挥 环境(水,空 气,噪音,气 象)监控 应急指挥调度 综合监控应急 指挥中心 生态区新闻 社区远程医疗 生态区iTV 交通信息 一卡通系统 …… 生活信息服务 平台
中国电信智慧消防解决方案
中国电信智慧消防解决⽅案中国电信智慧消防解决⽅案⼀、⽅案概述1、⾏业背景在本世纪初期，远程监控⾛进消防⾏业并在2007年得到⼤⼒推⼴，消防⾏业发展得到提速，但消防⾏业的信息化⽔平严重滞后于其他⾏业。
传统消防有三个主体：监管部门、联⽹单位和维保公司。
联⽹单位虽设有中控室但彼此孤⽴；消防⼤队是通过⽇常的检查来了解⾃⼰所管辖区域单位的消防状态；维保公司安排依据维保⼈员每⽉⼀次检修。
三个主体单位所获取的信息不完整，且三者并没有实现信息传输的互联互通，导致所有的消防信息呈孤岛状。
信息化滞后造成整个消防信息传输不畅，势必产⽣⽕灾隐患。
2、⾏业痛点2.1责任不落实有效管理少很多经营业主由于受“重效益，轻安全”的思想影响，只考虑⾃⾝经济利益，消防安全责任意识淡薄，消防器材配备缺乏，没有制定相应的消防安全制度，缺乏有效的监。
2.2消防安全意识差上⾄业主，下⾄员⼯，消防安全意识差，缺少相应的消防培训和灭⽕、逃⽣常识，很⼤程度上制约了在发⽣⽕灾初期时的处置能⼒。
2.3消防设施不齐逃⽣条件差⼤部分场所普遍存在疏散逃⽣条件差、消防设施缺乏、防⽕间距不⾜等消防隐患；且场所内⼈员密集，⼀旦发⽣⽕灾，很难组织起有效的灭⽕和逃⽣，容易导致⼈员伤亡。
⼀旦发⽣⽕灾后果不堪设想，社会化、规范化、科学化的消防安全管理迫在眉睫。
3、政策导向2015年11⽉2⽇，公安部、民政部、住房和城乡建设部、中国保险监督管理委员会、全国⽼龄⼯作委员会办公室、中国残疾⼈联合会等六部委团体联合印发《关于积极推动发挥独⽴式感烟⽕灾探测报警器⽕灾防控作⽤的指导意见》(公消[2015]289号)，要求充分认识独⽴感烟报警器对⽕灾防控的重要作⽤，⿎励和引导扩⼤独⽴感烟报警器应⽤范围。
2017年7⽉21⽇，公安部、中央综治办、民政部、住房和城乡建设部、国家安全⽣产监督管理总局、国家能源局联合发布《⾼层建筑消防安全综合治理⼯作⽅案》（公消[2017]218号），要求结合⽼旧⾼层住宅改造⼯程推动安装电⽓⽕灾监控装置，利⽤智慧⽤电安全管理系统加强数据搜集、分析和应⽤，实⾏智能监测、动态管控，确保⽤电安全。
中国电信教育云业务解决方案
案例三：培训机构实施方案
要点一
总结词
中国电信培训机构实施方案，针对培训机构的教育信 息化需求，提供了一种灵活、高效、可扩展的教育云 解决方案。
要点二
详细描述
该方案以中国电信云计算资源为基础，为培训机构提 供定制化的教育云服务，包括在线培训、教学管理、 学员管理、考试评价等。同时，结合培训机构的实际 情况，提供多种应用场景的解决方案，如在线考试、 虚拟实验室等。
力。
市场竞争与合作
总结词
合作共赢、生态协同、差异化竞争、拓展市场
详细描述
在市场竞争日益激烈的情况下，中国电信需要与合作伙伴共同合作，构建良好的产业生态圈。通过与 教育行业的相关机构、高校以及IT厂商等进行深度合作，共同推进教育云业务的发展。同时，根据市 场需求和客户特点，提供差异化的产品和服务，拓展市场份额。
技术创新与升级
总结词
持续投入、合作共赢、技术引领、创新驱动
详细描述
中国电信作为国内领先的通信服务提供商， 在教育云业务解决方案方面，需要不断进行 技术创新和升级，以满足客户日益增长的需 求。加大研发投入，关注新兴技术发展，与 合作伙伴共同开展联合研发，提升技术引领 力。同时，通过创新驱动，不断开发出具有 自主知识产权的云计算技术，提高核心竞争
节能管理
中国电信教育云业务解决方案采用智能化的能源管理手段，通过实时 监控和管理，能够有效地降低能源消耗，实现节能减排的目标。
高效便捷
提高教育信息化水平
中国电信教育云业务解决方案可以大幅度提高教育信息化水平， 通过提供全面的信息化服务，促进教育教学的创新和改革。
快速部署
中国电信教育云业务解决方案可以快速部署各类教育应用和服务， 满足不同用户的需求，提高教育教学效率和质量。
电信融合通信解决方案
融合通信解决方案：1、组建中国电信独有的集中国电信固定电话和C网手机为一体的虚拟网。
贵单位中国电信固定电话、员工家庭中国电信固定电话、中国电信C 网手机及贵单位的中国电信用户组成虚拟网，每月每部电话收取**元功能费享受***分钟时长的网内畅灯，真正实现单位电话、员工家庭电话、员工个人电话的多网络虚拟网，从而可以节省单位及员工的日常通信开支，降低通信成本。
2、为贵单位组建中国电信独有的统一通讯服务ECP新航线，通过ECP软件客户端，可以实现固定电话、小灵通、手机、PC、PDA以及未来的其他终端在业务层面的融合，只要有一台电脑就可将贵单位中国电信固定电话、员工中国电信固定电话组成以通信录为基础的统一通讯网络，帮助提高内部交流及与外部沟通的效率。
3、贵公司员工可以免费使用改号通业务（免费4个月，适用于转网的用户）：当其他用户拨打办理了改号通业务用户的原号码时，系统会进行语音提示被叫用户所拨打的用户已改号，同时对双方发送提醒短信。
最大限度地减少因改号带来的工作上和生活上的通信联系不便。
二、电信固话、宽带、手机融合团购方案：（一）针对贵单位高层领导人推荐：（二）针对贵单位中层管理人员推荐：（三）针对贵单位普通员工推荐：三、电信提供的相应服务：1、缴费、充值便捷湖州电信为广大电信业务提供11888全业务充值平台，同一种充值卡可同时为电信的固话、小灵通、宽带及手机用户充值支付通信费用；2、终端修保障贵单位可根据国家有关法律法规享受电信提供的通信服务，租用的手机按国家规定享受“三包”政策，湖州电信特在富城商楼及红旗路二楼营业厅设有手机特约维修点。
感谢贵单位的阅览，最后忠心祝愿贵单位事业发达、蒸蒸日上！主推产品和资费介绍一、电信CDMA移动通信服务1、安全性高、保密性强、上网高速传输2、危害性低（在一定程度上减少对人的伤害）3、团购有优惠，手机更实惠4、介于长期以来与贵单位良好的合作关系，贵单位的固话、手机、关联企业内的固话、手机均可组成虚拟网，享受电信特惠套餐及高额手机终端补贴。
中国电信工商e通解决方案-0206-客户版
大 客 户 事 业 部
中国电信工商e通解决方案
（客户宣传用）
大客户事业部
VIP Customer Department
2009.2
目录
项目需求分析
中国电信工商e通整体解决方案 中国电信工商 通整体解决方案
中国电信优势
成功案例
大 客 户 事 业 部
VIP Customer Department
中国电信对工商行业监管工作的理解
通过食品安全监管系统，实现电子监管，防止“三无”和假冒商品进 入市场；对问题商品实现追根溯源，快速反应，准确定位，快速下架 通过移动终端，实现第一时间发现案源，现场执法取证，随时随地移 动办公 借助定制新型电话终端，将监管范围延伸到城乡中小商户和农村市场
减少手工索证索票、建立台帐的工作量，树立诚信经营品牌，提 减少手工索证索票、建立台帐的工作量，树立诚信经营品牌， 高销售量，避免“问题” 高销售量，避免“问题”商品带来的损失
备案 环节
监管 环节
工商管理部门的外勤工作人员数量多，工作流动性强，经常 需要在非办公环境中对信息数据进行查询和传输，并且对传 输速率和安全性要求较高 外勤巡查、执法结果无法及时与内网系统进行同步，影响执 法工作的一致性和公平性 外勤执法人员执行巡查任务时需要随身携带大量纸制文件， 十分不便 不能实时将巡检、执法结果反馈到内部业务系统。每天收集 完信息都要回所集中录入，工作量大
中国电信核心网CL融合演进解决方案V2.0
•部署4G网络和业务 •CL融合演进
4G牌照发放时间点
部署LTE
1. 部署EPC HSS、3GPP AAA基于UDC的数据融合 2. 现网IMS HSS融入UDC，数据网元统一OM、统一营帐接口
用户数据网元向UDC演进
1. 局部升级 AN/PCF 成eAN/ePCF，新建HSGW、PGW、HSS等EPC 网元， 支持eHRPD网路特性，兼容HRPD业务。 2. 引入CDMA和LTE双模终端，暂不部署LTE无线网路，不支持CL互操作
S2a
SP/CP
P-GW/HA
MMS E-mail
3GPP2 AAA Pi
eHRPD
A10/A11‘ internet
BTS
eAN
HSGW/PDSN
Control plane User plane
无线全网升级为eHRPD网络，兼容3G终端 PDSN升级为HSGW或扩容新建可兼容PDSN的HSGW ，完成PDSN的升级和替换 P-GW支持HA功能，实现归属域2G/3G/4G 统一的业务和计费控制
• 为eHRPD、WLAN等非3GPP 网络接入LTE提供鉴权、授权、 用户数据管理等功能；
• 为EPC网络提供鉴权、位置、 路由、业务签约数据管理功 能 • 随着CS向VoLte演进，逐步替 代HLR提供基于VoLTE 话音功能
EPC-HSS
IMS-HSS
• 提供IMS用户的数据管理功能
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A10/A11‘
P-GW
MMS
SP/CP E-mail
BTS
eAN AN-AAA
HSGW
internet Pi
HRPD
A10/A11
3GPP2 AAA
中国电信综合办公网络版解决方案
中国电信综合办公网络版解决方案一、解决方案概述随着信息化的发展，越来越多的企业将综合办公网络化，以提高办公效率和降低成本。
中国电信提供综合办公网络版解决方案，为企业提供快速、安全、稳定的网络接入和多种办公应用服务。
该解决方案结合中国电信先进的网络技术和丰富的运营经验，能够满足企业对于综合办公网络的各种需求。
二、解决方案特点1.网络接入：中国电信提供高速、稳定的网络接入服务，能够满足企业的大带宽需求，保证网络畅通无阻。
2.安全保障：中国电信的综合办公网络版解决方案采用多层次的安全机制，包括防火墙、入侵检测系统、虚拟专用网络等，保障企业的信息安全。
3.弹性扩容：中国电信的解决方案具备高度可扩展性，能够根据企业的需求进行灵活的网络扩容，方便企业迅速应对业务发展。
4.管理与监控：中国电信提供全面的网络管理和监控服务，能够实时掌握企业网络的运行状态，保证网络的稳定性和连续性。
5.移动办公支持：中国电信的解决方案支持移动办公，企业员工可以通过手机、平板电脑等设备随时随地进行办公，提高工作效率。
6.一站式服务：中国电信的综合办公网络版解决方案提供一站式的服务，包括网络接入、应用支持、设备管理等，减少企业的运营成本和管理工作。
三、解决方案组成1.网络接入设备：中国电信提供多种接入设备，包括光纤接入设备、宽带路由器等，满足不同企业的网络接入需求。
2.安全设备：中国电信提供防火墙、入侵检测系统等安全设备，保障企业网络的安全性。
3.服务器与存储设备：中国电信提供高性能的服务器与存储设备，确保企业的应用能够高效运行。
4.应用软件：中国电信提供多种办公应用软件，包括邮件系统、视频会议系统、文件共享系统等，满足企业对于办公应用的各种需求。
5.移动办公设备：中国电信提供手机、平板电脑等移动办公设备，方便企业员工进行移动办公。
6.远程管理与监控平台：中国电信提供远程管理与监控平台，能够实时监控企业网络的运行状态，并进行管理与维护。
中国电信客户服务中心的解决方案
定期进行满意度调查，了解 客户需求和意见，持续优化
服务质量。
对未来发展的展望与建议
强化人工智能应用
继续研发和应用人工智能技术，提高客 户服务智能化水平，降低人工干预成本
。
A 拓展服务渠道
积极拓展线上和线下服务渠道，如 社交媒体、微信小程序等，为客户
提供更多便捷的服务。
B
C
D
加强内部协作
加强内部部门之间的协作和沟通，形成 高效的服务体系，提升整体服务质量。
06
结论与展望
解决方案的总结与亮点
自动语音识别系统
智能客服机器人
中国电信客户服务中心引入 了自动语音识别系统，能够 快速准确地识别客户语音，
提高客户满意度。
通过智能客服机器人，客户 可以随时在线获取问题解答 ，减少人工客服的工作量，
提高服务效率。
客户信息管理系统
满意度调查
引入客户信息管理系统，实 现客户信息的集中管理和分 析，为客户提供个性化服务
客户服务人员
拥有专业的客户服务团队，具备丰富的业务知识和良好的服务态 度。
存在的问题分析
服务质量不稳定
01
由于客户服务中心的客服人员素质和能力存在差异，导致服务
质量不稳定，影响客户满意度。
客户投诉处理不及时
02
在客户投诉处理方面，存在回复不及时、处理缓慢等问题，导
致客户满意度下降。
业务流程不够优化
03
感谢所有为该解决方案提供支 持和帮助的其他相关人员，他 们的贡献使这一解决方案更加 完善。
感谢您的观看
THANKS
通过优化服务流程、提 高服务质量，增加企业 竞争力，实现企业的可 持续发展。
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客户服务中心现状及问题 分析