中国电信市场经营分析培训
电信运营行业2024年培训资料
汇报人：XX 2024-01-23
目 录
• 行业概述与发展趋势 • 网络架构与关键技术 • 业务创新与拓展策略 • 运营管理与优化措施 • 市场营销与客户服务创新 • 法规政策与合规经营
01
CATALOGUE
行业概述与发展趋势
电信运营行业现状及特点
行业规模庞大
提升网络安全应急响应能力
建立快速响应机制和专业化的应急响应团队，及 时应对和处理网络安全事件，减少损失和影响。
05
CATALOGUE
市场营销与客户服务创新
品牌建设与市场推广策略
品牌定位与形象塑造
明确品牌目标受众，塑造独特且易于识别的品牌形象，提升品牌 知名度和美誉度。
市场调研与分析
深入了解目标市场需求和竞争态势，为产品开发和营销策略提供 数据支持。
评估和应对等方面。
电信业务合规经营
分析电信业务经营中可能涉及的 合规问题，如市场准入、价格竞 争、服务质量、用户权益保护等
，提出相应的合规经营策略。
风险防范与应对
探讨电信运营企业在经营过程中 可能面临的风险，如市场风险、 信用风险、操作风险等，提出风
险防范和应对措施。
企业社会责任与可持续发展
企业社会责任概述
社会公益与慈善事业
介绍电信运营企业参与社会公 益和慈善事业的方式和案例， 如捐资助学、扶贫济困、支持
文化事业等。
THANKS
感谢观看
能超表面等。
5G与6G的融合发展
03
分析5G和6G在技术、应用和产业方面的互补性和融合发展趋势
。
云计算、边缘计算等关键技术应用
云计算在电信运营中的应用
包括基础设施云、平台云、应用云等云服务模式在电信行业的应 用案例和前景。
中国电信swot矩阵分析
1.与传统业务融合的低资费策略
2.将产品和增值服务结合起来，以合作联盟的方式运营，分特色增值服务的利益
WT
着眼未来，保持与现有即时通信服务商的良好1．运营资源
2．收费体系
3．庞大的用户规模和资金优势
4．移动运营牌照发放后，跨平台运营优势
5．营业网点遍及全国的客服优势
W劣势
1.缺乏即时通信方面的人才和业务开发经验
2.改革的创新缺乏深度和系统化
3.缺乏企业发展战略规划以及市场竞争意识
4.传统电信企业，经营机制不完善
O机会
1.迅速发展的互联网宽带
4.深入了解用户需求，对语音视频功能进行改进
5.和其他即时通信商进行合作，实现互联互通
WO
1.完善即时通信产业链建设，与提供内容服务的ISP保持伙伴关系，加强和扩展产业地位
2.和产业链上其他环节加强合作，互通平台
T威胁
1.现有即时通信服务商可能会结成产业联盟以及来自监管部门的压力
2.VoIP和P2P技术的发展使得语音价格再次降低
2.即时通信市场缺乏统一性，中国电信进入可充当互联网互通的领导角色
3.中国互联网民的快速增加
4.个人用户对即时通信业务需求的扩大
5.企业用户对即时通信业务的需求剧增，且安全性要求比较高
6.用户对语音视频要求高
SO
1.以宽带用户和企业用户为目标市场
2.将宽带用户和即时通信产品结合起来
3.给予移动平台，发展移动通信
电信政策培训计划
电信政策培训计划第一部分：培训概述1.1 培训目的本培训旨在向电信政策相关工作人员介绍国家电信政策法规，提高他们的电信政策理解和执行能力，保障电信市场的合规运营。
1.2 培训对象本次培训对象为公司电信政策相关工作人员，包括政策执行人员以及相关管理人员。
1.3 培训时间和地点本次培训计划于xx年xx月，在公司会议室举行，培训时间为2天，每天8小时。
1.4 培训内容概要本培训将围绕以下内容展开：- 电信政策法规概述- 电信市场的监管机制- 电信经营许可和资质管理- 电信市场准入和退出管理- 电信市场竞争政策- 电信用户权益保护- 电信网络安全管理- 电信数据保护和隐私政策- 电信市场监管和处罚机制第二部分：培训详细内容和流程2.1 第一天培训内容和流程08:00-08:30 签到注册08:30-09:00 培训开幕致辞09:00-10:00 电信政策法规概述10:00-10:15 茶歇10:15-12:00 电信市场的监管机制12:00-13:00 午餐13:00-14:30 电信经营许可和资质管理14:30-14:45 茶歇14:45-16:30 电信市场准入和退出管理16:30-17:00 每日总结2.2 第二天培训内容和流程08:30-09:00 今日培训内容介绍09:00-10:00 电信市场竞争政策10:00-10:15 茶歇10:15-12:00 电信用户权益保护12:00-13:00 午餐13:00-14:30 电信网络安全管理14:30-14:45 茶歇14:45-16:30 电信数据保护和隐私政策16:30-17:00 培训总结和课程反馈第三部分：培训师资力量为保证培训质量，本次培训邀请了以下专家进行讲解：- 国家电信管理部门相关负责人- 电信法律顾问- 电信市场监管专家- 公司相关部门主管以上专家将围绕各自擅长领域的内容进行专业讲解，并结合案例分析进行实际操作指导。
第四部分：培训评估和考核4.1 培训评估为了准确评估培训效果，我们将采用以下方式进行培训评估：- 培训前的知识测试- 培训过程中的互动讨论- 培训后的总结反馈- 培训后的知识检测4.2 培训考核为了保证培训效果，我们将进行培训考核。
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
2024年电信运营商分析报告
一、背景介绍2024年，是我国电信行业发展的关键一年。
随着我国经济持续快速发展，人民生活水平提高，对通信需求的增长不断加强。
同时，互联网技术的快速发展，给电信运营商带来了新的机遇和挑战。
本报告将对2024年电信运营商的经营状况、竞争情况以及发展趋势进行详细分析。
二、运营商经营状况分析1.营收水平2024年，三大电信运营商的营收分别为：中国移动约6500亿元，中国联通约2800亿元，中国电信约3200亿元。
其中，中国移动仍然保持了市场领先地位，但其市场份额有所下降。
2.用户规模2024年，我国移动通信用户规模达到了近10亿，其中4G用户规模达到了2000万。
中国联通和中国电信在移动用户方面与中国移动存在一定的差距，但在固网用户方面，中国电信和中国联通表现更出色。
3.盈利能力2024年，三大运营商的营业利润分别为：中国移动约900亿元，中国联通约130亿元，中国电信约250亿元。
从盈利能力来看，中国移动仍然是盈利最为突出的运营商。
三、运营商竞争情况分析1.移动市场竞争2024年，我国移动市场竞争趋于白热化。
中国移动凭借其庞大的用户基础和强大的网络覆盖能力，继续保持市场领先地位。
而中国联通和中国电信则通过不断降低资费和拓展市场份额来争夺用户。
2.宽带市场竞争我国宽带市场竞争激烈，中国电信和中国联通是主要竞争对手。
两家运营商通过提供高速稳定的宽带服务和推出各种优惠政策来争夺用户。
四、运营商发展趋势分析1.4G时代的到来2024年，中国开始大规模建设4G网络，标志着4G时代的到来。
中国移动、中国联通和中国电信纷纷推出4G套餐和手机，加快了4G网络的普及进程。
4G时代将给电信运营商带来新的增长机遇。
2.转型与创新随着互联网的快速发展，电信运营商需要加快转型和创新，拓展业务领域。
移动支付、互联网金融、云计算等新兴领域将成为运营商的重点发展方向。
3.市场竞争的加剧随着市场竞争的加剧，电信运营商需要加大投入，提升服务质量和用户体验，以吸引更多用户。
国内外电信行业的市场结构和竞争格局分析
国内外电信行业的市场结构和竞争格局分析随着信息时代的到来，电信行业成为新经济时代的重要支柱，不仅能够满足人们日益增长的通讯需求，同时也对整个社会的发展和进步产生着深远的影响。
在这个行业内，各大电信运营商需要通过市场竞争来争夺资源和市场份额，进而实现自身的长期发展。
本篇文章将从市场结构和竞争格局两个角度来分析国内外电信行业的发展现状。
一、国内电信行业市场结构目前，在国内电信市场内存在着三大公司，即中国电信、中国联通和中国移动。
这三家公司均为国有企业，由于行业竞争的形式不同，三家公司的市场份额差异较大。
根据中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2020年6月，中国移动的移动用户数量达到9.47亿，市场占有率达到70.97%;中国联通和中国电信分别占有15.02%和14.01%的市场份额。
尽管三大国有电信运营商在市场份额上存在差异，但这几年来，随着互联网的快速发展，各大企业也加速了转型。
在新兴业务上，各大公司的市场份额趋同，洗牌效应逐渐凸显。
该行业也面临着更多的合作和互助模式，集团、国有资本的新型电信运营商在崛起。
同时，各大运营商争抢5G商用市场，互相竞争，加速新业务创新。
二、国内电信行业竞争格局在竞争格局上，国内电信行业仍然存在一定的竞争，但是具体竞争的方式和形式有所不同。
这种差异化竞争主要表现在以下两个方面：1.产品差异化竞争在现代市场经济下，竞争已经从“价格”竞争向“质量、服务、品牌”等领域转变。
针对这种情况，三大国有电信运营商通过不断提高渠道、网络、服务优质度来推广自己的产品和服务，在关注产品细节和品牌形象的同时，下方的服务和品质在用户心中得到好评，并在电信行业内取得市场领先地位。
2.价格竞争因疫情的影响，国家出台了很多纾困政策，其中也有帮助中小企业稳住就业岗位的举措。
电信行业对这项举措响应迅速，三家国有电信运营商主动减少了一定的资费标准，加强与消费者的联系，推出了多种优惠活动，从而获得广大消费者的认可。
中国电信培训资料
中国电信应寻求与其他行业的合作机会，共同探索新的商业模式和市场机会。通过跨行业合作，拓展业务范围和市场空间，提高企业综合实力。
详细描述
中国电信应积极与产业链上下游企业合作，共同开发新产品、拓展新业务。通过合作，实现资源共享、互利共赢，提高整体竞争力。
总结词
国际合作与交流
总结词
跨行业合作
详细描述
总结词
持续优化市场策略
总结词
差异化竞争优势
详细描述
中国电信应根据市场变化和客户需求，提高客户满意度等。
市场定位
总结词
详细描述
总结词
详细描述
总结词
详细描述
提升服务质量
中国电信应不断提高自身的服务质量，包括网络覆盖、通信质量、客户服务等方面。通过优质的服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
提供B2B、B2C等电子商务平台服务，帮助企业拓展销售渠道，提升品牌影响力。
宽带终端
包括路由器、调制解调器等宽带接入终端设备，提供高速、稳定的宽带上网服务。
手机终端
提供各类智能手机、功能手机等移动终端设备，满足用户不同的通信需求。
行业终端
针对不同行业的需求，提供定制化的终端设备，如POS机、智能抄表器等。
03
02
01
公司历史
包括固定电话、宽带接入等。
固定通信业务
包括移动电话、移动宽带等。
移动通信业务
包括短信、彩信、互联网接入、云计算、大数据等。
增值业务
公司业务
"创新驱动，转型发展"
中国电信不断推进技术创新和业务转型，以适应市场变化和客户需求。
"诚信经营，合作共赢"
中国电信始终坚持诚信经营，与合作伙伴共同发展，实现共赢。
中国电信市场部经营分析
•市场部概况•市场部业务分析•市场部财务分析目录•市场部竞争分析•市场部未来发展展望•市场部案例分析0102市场部简介在过去的发展中，市场部不断探索新的业务模式和营销手段，积极推动电信业务的创新和发展。
随着中国电信的不断发展和市场变化，市场部将不断调整和优化自身的发展战略和业务布局。
中国电信市场部自成立以来，经历了从传统运营商到互联网运营商的转型。
市场部发展历程中国电信市场部组织架构包括市场部总经理、副总经理和市场部经理等高层管理人员，以及市场部下设的各个职能小组。
市场部总经理负责全面管理和决策市场部的各项工作，副总经理协助总经理开展各项管理工作，市场部经理则负责具体的业务实施和管理。
各职能小组按照业务需求和职能划分，分别负责市场研究、产品策划、促销推广、渠道管理等工作。
市场部组织架构移动通信业务固定通信业务增值业务030201业务种类及分布移动通信业务固定通信业务增值业务业务发展状况移动通信业务在农村地区，由于普及率较低，增长较慢，需要加强网络建设和宣传，提高用户普及率。
固定通信业务增值业务业务问题及挑战数据业务收入随着智能手机的普及和互联网的发展，数据业务收入逐年增长，成为公司的主要收入来源。
语音业务收入随着人们使用习惯的改变，语音业务收入逐渐降低，但仍是公司的重要收入来源。
增值业务收入随着用户对个性化、多样化服务的需求增加，增值业务收入逐渐增长，成为公司的新增长点。
网络维护成本营销成本利润利润率利润及利润率中国联通中国电信中国移动主要竞争对手概况相对于其他竞争对手，中国电信在移动通信网络方面存在一定的差距，同时在市场推广和用户服务方面也需要进一步加强。
竞争优势与劣势分析劣势分析竞争优势03技术创新01差异化竞争02合作共赢竞争策略选择5G网络普及与发展物联网与云计算需求增长数字化转型趋势市场发展趋势及机会技术发展及影响5G技术推动01大数据与人工智能应用02网络安全与信息安全03未来发展策略及建议加强与5G相关企业的合作加强人才培养和管理案例一中国电信在某城市的5G网络推广案例二中国电信的线上多渠道推广案例三中国电信与某知名品牌的跨界合作成功案例介绍失败案例分析案例一案例二案例三案例启示与建议启示一建议一启示二建议三建议二启示三。
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——电信市场经营分析总论培训
中国电信股份有限公司广州研究院 网络技术与市场研究部经营分析室 2006年3月
教室公约
1、不迟到、早退； 2、关闭移动电话或进入静音状态； 3、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话； 4、不在教室内吸烟； 5、融入团队、积极分享； 6、注意休息以最佳状态投入学习。
竞争分析 对手经营目标分析、对手能力分析、对手业务分析
统计分析 数据挖掘 定性分析
方法
时间
8
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业界在电信经营分析方面的努力
经营分析方法 经营分析团队的建设 经营分析流程
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经营分析数据的组织 企业数据仓库 经营分析系统的规范 电信商业智能系统 数据挖掘平台
9
目录
电信业务：本地、长途、数据、网元出租、网间结算、增值及新业务
13
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经营分析主要内容
1
业务 分析
2
客户 分析
3
营销营活销 动分分析析
4
竞争 分析
14
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客户分析—生命周期
进入阶段 潜在需求分析 交叉销售分析
获取策略
成长阶段 价值分析 增量销售分析
增值策略
成熟阶段 忠诚度分析
港澳台长途
流向1 流向2
9:00-11:30
11:30-12:00
经营分析工具
（主讲人：康钧 ）
讨论
3月15日下午
14:30-15:30 经营分析报告写作技巧
（主讲人：曾宪伟 ）
15:30-17:00 案例讨论
3
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目录
p 经营分析概念 p 经营分析主要内容 p 经营分析流程 p 经营分析常见问题及建议
19
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目录
业务分析举例
20
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电信业务分类
长途业务 网元出租
本地业务
电信 业务
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数据业务 网间结算
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本地电话业务构成
基础业务 程控新功能业务
本地电话业务 增值业务 智能网业务
特服业务
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本地电话业务分析角度
维度
4
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关于经营分析
“……经营分析是一项以解决企业关心的问题为目 标，以数据为基础，以定量分析为主要手段说明、预测和评价 企业的经营成果，为企业决策者的决策提供参考依据的系统工 程。 ……”
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电信市场经营分析定位
企业运营分析
企业综合评价
市场经营分析
财务分析
业务分析 客户分析 营销分析 竞争分析 资金效益分析
时间 空间 拨打方式 流向 客户属性
客户地域 终端类型 …
维度值
年；月；日 省；分公司；…
备注
直拨、卡（200、IC等） 区间、区内、上网、特殊号码
依计费软表
大客户、商业客户、公众客户、流动客户
城市、农村
固定电话、小灵通、致富通、公话
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长途电话业务构成
长途电话业务
国内长途
国际长途
p 经营分析定位 p 经营分析主要内容 p 经营分析流程 p 经营分析常见问题及建议
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市场经营分析对象
潜在竞争者
市场 经营 构成 元素
供应商 替代品
客户
业 营销 产
务
品
竞争对手
市场 经营 分析 对象
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1
业务 分析
2
客户 分析
3
营销营活销 动分分析析
4
竞争 分析
市场经营分析
按对象分类
业务分析
客户分析
营销分析
竞争分析
按分析周期分类
常规分析
专题分析
按分析手段分类
统计分析
数据挖掘
定性分析
按数据粒度分类
报表分析
锁定客户分析
7
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经营分析框架
对象
常规分析 专题分析
业务分析 本地、长话、互联网、基础数据、网元出租等业务分析 客户分析 客户渠道分析及生命周期分析 营销分析 营销活动策划、执行、评估等流程的分析
谢谢你的合作！
2
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培训课程安排
3月14日上午
9:00-10:30
11:00-12:00
3月14日下午
14:30-17:00
17:00-17:30
电信市场经营分析总论
（主讲人：漆晨曦）
电信市场经营常规分析
（主讲人：陈金亮）
电信市场经营专题分析
（主讲人：柯晓燕 ）
讨论
3月15日上午
保持策略
衰退阶段 流失预警
挽留策略
时间
聚类、关联、序列、分类、预测等分析手段 客户信息库 •背景•购买•使用•服务•缴费•营销
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经营分析主要内容
1
业务 分析
2
客户 分析
3
营销营活销 动分分析析
4
竞争 分析
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营销分析-营销活动管理流程
经营问题驱 动，营销机会 判断
11
经营分析主要内容
1
业务 分析
2
客户 分析
3
营销营活销 动分分析析
4
竞争 分析
12
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业务分析
发展状况分析 变化趋势分析 影响因素分析
预测
关键绝对指标和 环比、同比、定
结构指标呈现
基比
综合指标法
时间序列法
情况怎样？
情况是否正常？ 什么原因导致？ 今后会如何？
下一步经 营重点
维度： •时间•空间•客户属性•终端方式•流向•拨打方式•所属运营商… 指标： •用户数•通话量•通话费•ARPU•MOU•单次时长•平均单价…
重视活动评 估， 实现流程闭环
调研
分析
评估
理念 方法 策划 修正 流程 数据 决策
客户需求导 向，量化营销 方案
跟踪
实施
目标客户定 位， 营销渠道落实
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经营分析主要内容
1
业务 分析
2
客户 分析
3
营销营活销 动分分析析
4
竞争 分析
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竞争分析
对手经营目标分析 对手能力分析
网络运营分析
网络效率分析
统计报表
业务报表
财务会计报表
网络运营报表
内部数据源：企业生产系统，如计费帐务系统、交换机及网管系统、营业系统等 外部数据源：国家、省（或地方）统计局、市场研究及外部情报监测机构等
6
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常规分析在电信市场经营分析中的定位
பைடு நூலகம்
市场经营分析以内 部数据为基础，区 别于市场调查
•财务目标•营销目标• 组织目标•总体目标
•组织能力•理财能 力•销售能力•营销
能力
对手业务分析
•业务品牌、特点及优于（或区别） 我们业务的方面•业务的分销渠道•价 格•覆盖地区•广告• 销售额及市场份 额 •客户使用对手业务的频繁程度及特 点 •使用对手业务的客户细分
竞竞争争对对手手信信息息库库
••名名称称•规•规模模•5•5个个财财年年会会计计报报表表••主主要要业业务务•核•核心心竞竞争争力力•公•公共共关关系系•信•信息息资资源源等等