成都理工大学物业服务外包管理办法
学校物业服务外包制度
一、制度背景随着我国教育事业的不断发展，学校规模不断扩大，学校物业管理需求日益增加。
为了提高物业管理水平，提升学校整体形象，确保教育教学工作的顺利进行，我校决定实施物业服务外包制度。
通过引入专业的物业服务企业，实现学校物业管理的规范化、专业化和高效化。
二、制度目标1. 提高物业管理水平，确保学校环境整洁、设施完善、安全有序；2. 降低学校物业管理成本，提高资金使用效率；3. 提升学校整体形象，为师生提供舒适、便捷的生活和学习环境；4. 增强学校与物业服务企业的合作，实现互利共赢。
三、制度内容1. 物业服务外包范围我校物业服务外包范围包括但不限于以下内容：（1）校园环境卫生管理；（2）校园绿化养护；（3）校园设施设备维护；（4）校园安全管理；（5）校园后勤保障服务；（6）其他学校物业管理相关服务。
2. 物业服务外包流程（1）招标：学校成立物业服务外包招标领导小组，制定招标方案，公开招标，邀请符合条件的物业服务企业参与投标。
（2）评审：招标领导小组对投标文件进行评审，综合考察企业的资质、业绩、服务方案等因素，确定中标企业。
（3）签订合同：学校与中标企业签订物业服务外包合同，明确双方权利、义务和责任。
（4）实施：物业服务企业按照合同约定，负责我校物业管理工作。
（5）监督：学校设立物业管理监督小组，对物业服务企业进行定期和不定期的监督检查，确保服务质量。
3. 物业服务外包管理（1）物业服务企业应严格按照合同约定，提供优质、高效的物业服务。
（2）学校对物业服务企业进行定期考核，考核内容包括服务质量、安全管理、成本控制等方面。
（3）物业服务企业如违反合同约定，学校有权要求其整改或解除合同。
（4）学校与物业服务企业建立沟通机制，及时解决物业管理过程中出现的问题。
四、制度保障1. 学校成立物业服务外包工作领导小组，负责制度的实施和监督。
2. 学校设立物业管理监督小组，对物业服务企业进行监督检查。
3. 学校加强内部管理，提高全体师生对物业服务外包工作的认识，营造良好的合作氛围。
物业服务外包管理制度
一、总则第一条为规范物业服务外包管理，提高物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业范围内的物业服务外包活动。
第三条物业服务外包管理应遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）合法、合规、合理原则；（三）服务质量优先原则；（四）经济效益与社会效益相结合原则。
二、外包范围及标准第四条物业服务外包范围包括但不限于以下内容：（一）物业管理服务；（二）环境卫生清洁；（三）绿化养护；（四）公共设施设备维护；（五）安防监控；（六）停车场管理；（七）其他经业主大会同意的服务项目。
第五条物业服务外包标准应符合以下要求：（一）符合国家相关法律法规和行业标准；（二）符合本物业实际情况和业主需求；（三）具有合理的成本控制；（四）保证服务质量，确保业主权益。
三、外包程序第六条物业服务外包程序如下：（一）制定外包计划。
物业服务企业应根据业主大会的决定，制定物业服务外包计划，包括外包范围、标准、预算等。
（二）公开招标。
物业服务企业应按照公开、公平、公正的原则，组织公开招标活动，邀请符合条件的承包商参加。
（三）评审与确定承包商。
物业服务企业应成立评审委员会，对投标文件进行评审，根据评审结果确定中标承包商。
（四）签订合同。
物业服务企业与中标承包商签订物业服务外包合同，明确双方的权利、义务和责任。
（五）监督与考核。
物业服务企业应加强对承包商的监督和考核，确保服务质量符合要求。
四、外包合同管理第七条物业服务外包合同应包括以下内容：（一）合同双方的基本信息；（二）外包服务内容、范围、标准；（三）服务期限；（四）服务费用及支付方式；（五）违约责任；（六）争议解决方式；（七）其他约定事项。
第八条物业服务外包合同签订后，物业服务企业应按照合同约定履行职责，确保合同顺利实施。
五、监督与考核第九条物业服务企业应建立健全监督考核机制，对承包商进行定期和不定期的监督考核，确保服务质量。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是一种常见的管理方式，通过将物业管理业务委托给专业的第三方服务提供商，可以提高管理效率和服务质量。
本文将介绍物业管理业务外包的管理办法，包括合同签订、服务监督、问题处理、绩效评估和合作机制等五个方面。
一、合同签订1.1 确定服务内容：明确委托方的需求和期望，详细列出外包服务的具体内容，包括物业管理范围、服务标准和要求。
1.2 确定合同期限：根据物业管理的实际情况和需求，确定合同的期限，一般为一年，也可以根据需求进行调整。
1.3 确定费用和支付方式：明确外包服务的费用和支付方式，包括服务费用、押金和结算方式等，确保双方权益。
二、服务监督2.1 设立监督机制：委托方应设立专门的监督部门或委员会，负责对外包服务进行监督和评估，确保服务质量。
2.2 定期检查和评估：定期对外包服务进行检查和评估，包括对服务质量、工作效率和服务态度等方面进行评估，及时发现问题并提出改进意见。
2.3 建立沟通渠道：建立良好的沟通渠道，及时了解委托方的需求和意见，解决问题和改进服务。
三、问题处理3.1 建立问题反馈机制：委托方应设立问题反馈渠道，接收业主和居民的问题反馈，及时处理和解决问题。
3.2 快速响应和解决：外包服务提供商应对问题反馈进行快速响应和解决，确保问题及时得到解决，提高居民满意度。
3.3 建立问题记录和分析机制：对问题进行记录和分析，及时发现问题的根源，采取措施进行改进和预防。
四、绩效评估4.1 设立绩效评估指标：根据物业管理的要求和目标，制定相应的绩效评估指标，包括服务质量、工作效率和居民满意度等。
4.2 定期评估和考核：定期对外包服务提供商进行绩效评估和考核，根据评估结果进行奖惩和调整，确保服务质量和效果。
4.3 建立绩效奖励机制：根据绩效评估结果，建立相应的绩效奖励机制，激励外包服务提供商提供优质的物业管理服务。
五、合作机制5.1 建立合作协议：委托方和外包服务提供商应建立合作协议，明确双方的权责和合作方式，确保合作的顺利进行。
学校后勤管理处物业外包服务管理办法
学校后勤管理处物业外包服务管理办法为规范后勤管理处物业外包服务项目管理，提高后勤工作服务效率，保障服务质量，依据国家法律、法规及相关管理制度，结合我校实际情况，制定本办法。
一、适用范围后勤管理处的部分物业服务工作，由于无相应专业技能维修人员和专业设备，导致无法实施的项目。
部门决定采用物业专项服务外包的形式开展相应工作，具体分为以下类别。
（一）物业清洁项目，包括校园化粪池、油污池清理，下水管道全面疏通，特殊情况下的卫生间清洁。
（二）物业维修项目，包括后勤工作人员无法维修的学生公寓床、桌椅和教室课桌椅维修，建筑物门窗、玻璃维护及修缮。
（三）物业保障项目，包括房屋及共用设施保障、专业设施设备保障（如强弱电、泵房、水池、电梯、消防、厨房设备）。
（四）特殊时段服务，包括开学迎新、毕业离校、考试辅助、大型校园活动、专项检查等。
二、项目审议机构后勤管理处为完善部门物业专项服务外包业务的全过程管理，成立物业服务外包项目审议小组，负责项目立项审议、施工监督、验收结算等事宜。
三、甄选服务单位由于物业服务外包项目具有体量较小、零散、应急性的特点，难以在单个项目施工前确定服务方。
按照外包项目的类别，邀约三家及以上单位或企业、个体经营户进行年度或学期服务性竞谈，确定第一、二服务方，签署委托服务协议。
常规性的外包项目实施均由第一服务方完成，当第一服务方无法完成该工程或项目报价不合理时，由第二服务方完成该项目。
甄选服务单位原则：1、坚持公开、公正、公平、择优原则。
2、严肃竞谈工作纪律，评审小组成员（评标委员会成员）与投标单位有亲属或有利害关系的，应在竞谈过程中实行回避。
3、要充分发扬民主集中制原则，严禁个人擅自指定中标单位。
4、违反国家招投标法律、法规和学校规定，造成学校损失的，要对有关责任人追究行政责任；构成犯罪的，要追究刑事责任。
以上条款如与学院有关规定及要求内容相冲突的，以学院有关规定及要求为准。
四、项目实施流程1、项目负责科室提出项目申请报后勤管理处物业服务外包项目审议小组审议；审议通过后报后勤管理处处长批准后实施。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指将物业管理业务委托给专业的第三方公司进行管理。
这种管理方式在现代社会中越来越受到重视和应用。
本文将从五个方面详细阐述物业管理业务外包的管理办法，以帮助物业管理人员更好地进行业务外包管理。
一、明确业务外包的目标与需求1.1 确定外包目标：明确外包的目标是为了提高服务质量、降低成本还是其他方面的目标。
1.2 评估外包需求：对物业管理业务进行全面评估，确定哪些业务适合外包，哪些业务需要自行处理。
1.3 制定外包计划：根据目标和需求，制定详细的外包计划，包括外包范围、时间表、预算等。
二、选择合适的外包服务提供商2.1 市场调研：通过市场调研，了解不同外包服务提供商的实力、信誉、经验等，并与其进行详细的沟通和洽谈。
2.2 评估供应商能力：评估供应商的能力，包括专业技术、人员素质、管理水平等，确保其能够胜任所外包的业务。
2.3 签订合同：与选定的外包服务提供商签订详细的合同，明确双方的权责、义务、服务标准等。
三、建立有效的合作机制3.1 沟通与协调：建立定期的沟通与协调机制，确保双方对业务的需求和要求能够及时传达和解决。
3.2 监督与考核：建立监督与考核机制，对外包服务提供商的表现进行评估，及时发现问题并采取措施解决。
3.3 风险管理：建立风险管理机制，对可能出现的风险进行预测和防范，确保外包业务的顺利进行。
四、确保服务质量和安全4.1 服务质量管理：建立服务质量管理体系，制定服务标准和流程，对外包服务提供商的服务质量进行监控和评估。
4.2 安全管理：加强安全管理，确保外包业务的安全性，包括信息安全、物品安全等方面的管理。
4.3 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和居民的投诉，提高服务质量和满意度。
五、合理控制成本和费用5.1 成本核算：建立成本核算体系，对外包业务的成本进行核算和分析，及时发现和解决成本过高的问题。
物业公司外包工程管理制度
物业公司外包工程管理制度第一章总则第一条为规范和加强物业公司外包工程管理，提高外包工程的质量和效率，根据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。
第二条物业公司外包工程是指物业公司委托专业承包商进行的物业维护、保养、装修、改造等工程活动。
第三条外包工程管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保外包工程的合理性、合法性和安全性。
第四条物业公司应当建立健全外包工程管理体系，明确外包工程从立项、招投标、施工管理到验收、结算的各个环节的具体管理要求，确保外包工程的高质量完成。
第二章外包工程管理流程第五条外包工程管理应遵循以下流程：立项阶段、招投标阶段、合同签订阶段、施工管理阶段、验收阶段、结算阶段。
一、立项阶段第六条物业公司根据项目需求、预算情况等，确定开展外包工程的立项。
第七条项目立项应包括项目名称、工程内容、工程范围、工程预算、工期要求等内容，并提交至相关部门审核批准。
第八条项目立项审批完成后，物业公司应组织编制项目立项报告，明确项目需求、目标和时间表，确定项目的实施方式和管理机制。
二、招投标阶段第九条物业公司应根据实际需要，制定招标方案，明确招标条件、标准和程序。
第十条招标方案应包括招标范围、招标内容、招标条件、标书要求、评标办法等内容，并经相关部门审核批准后发布。
第十一条招标公告应按规定时间和媒体发布，确保公开、公平、公正。
第十二条招标工作应由专业人员负责，严格按照招标方案和程序进行，确保招标工作的顺利进行和合法性。
三、合同签订阶段第十三条在确定中标人后，物业公司应及时与中标人进行合同谈判和签订，确保合同内容明确、合法有效。
第十四条合同签订前，物业公司应对中标人的资质、技术能力、信誉等进行全面评估，确保中标人具备承担工程任务的能力。
第十五条合同签订后，物业公司应建立起合同管理机制，确保合同执行的顺利进行和质量保障。
四、施工管理阶段第十六条施工管理应按照合同约定和有关法规进行，严格执行施工方案、安全生产规程，确保施工过程中出现的问题及时解决。
物业外包管理管理方案与监管措施 范文
物业外包管理管理方案与监管措施一、引言在现代社会中，随着城市化进程不断加快，物业外包成为了一个普遍存在的现象。
物业外包是指物业公司把自己的管理和服务业务委托给专业的第三方公司进行管理和服务。
物业外包的出现，除了可以有效提高物业管理水平和服务质量，还可以降低物业管理成本。
但是，物业外包也存在一些问题，如管理不当、监督不力等，这些问题在一定程度上影响了物业外包业务的健康发展。
因此，本文旨在探讨物业外包管理的方案和监管措施。
二、物业外包管理方案2.1 管理体系建设物业外包管理的第一步是建立完善的管理体系，为此，需要进行以下几个方面的工作。
首先，需要建立健全的组织结构，明确管理职责和管理层次，确保管理工作的有效推进。
其次，需要建立完善的管理制度，包括服务质量标准、服务流程、服务收费等内容，为管理工作提供明确的规范和指导。
此外，还需要建立完善的信息化系统，实现信息的高效管理和共享，提高管理工作的效率和准确性。
2.2 服务质量管理物业外包的核心是服务质量，因此，需要对服务质量进行全面管理和控制。
为此，需要建立完善的服务质量管理体系，包括服务质量检查、客户满意度调查等内容。
同时，还需要制定服务质量监督评估标准，定期开展服务质量评估，发现和解决服务质量问题。
2.3 人员管理人员是物业外包管理的重要组成部分，因此需要对人员进行全面管理。
在人员招聘方面，需要制定招聘标准和程序，进行综合评估，确保招聘合格的人员。
在人员培训方面，需要制定培训计划和培训内容，培养人员的职业素养和业务能力。
在人员管理方面，需要建立健全的激励制度和考核制度，加强人员管理的有效性。
2.4 成本核算物业外包的经营活动需要进行成本核算，以确定服务收费标准和物业管理成本。
在成本核算方面，需要对各项费用进行分类和核算，确保成本核算的准确性。
同时，还需要进行成本控制和成本降低，提高物业管理效益和服务水平。
三、物业外包管理监管措施物业外包管理监管是确保物业外包活动健康开展的重要保障，为此，需要制定一系列监管措施。
对物业外包单位管理制度
一、目的与依据为了规范物业外包单位的管理，确保物业服务质量的稳定与提升，保障业主的合法权益，特制定本制度。
本制度依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规制定。
二、适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目，涉及物业外包单位的招揽、管理、监督、考核等方面。
三、外包单位管理要求1. 招揽与审核（1）物业管理部门负责对外包单位进行招揽，要求外包单位具备合法资质、良好的信誉和业绩。
（2）对外包单位进行资质审核，包括营业执照、税务登记证、法人代表身份证明、相关行业资格证书等。
2. 签订合同（1）物业管理部门与外包单位签订物业服务合同，明确双方的权利、义务、责任及违约责任。
（2）合同内容应包括服务范围、服务标准、收费标准、付款方式、争议解决方式等。
3. 管理与监督（1）物业管理部门负责对外包单位进行日常管理，包括工作进度、质量、安全等方面。
（2）定期对外包单位进行现场检查，发现问题及时通报，并督促整改。
（3）对外包单位进行服务质量考核，考核结果作为续签合同、调整服务费用的重要依据。
4. 考核与奖惩（1）物业管理部门设立考核小组，负责对外包单位进行考核。
（2）考核内容包括服务质量、工作效率、安全生产、文明施工等方面。
（3）根据考核结果，对表现优秀的外包单位给予奖励；对表现不佳的外包单位进行处罚。
5. 退出机制（1）如外包单位存在严重违约行为，物业管理部门有权解除合同，并追究其违约责任。
（2）如外包单位在服务过程中出现重大安全事故，物业管理部门有权终止合同，并追究其法律责任。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由物业管理部门负责解释。
3. 本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。
服务外包管理办法
服务外包管理办法
一、总则
1、为了充分发挥外包服务的效益，本管理办法依据《中华人民共和国行政法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定。
2、本管理办法适用于城市地产管理有限公司（以下简称“公司”）外包服务管理活动，除法律另有规定外，对公司外包服务事项有效。
二、术语解释
2、“外部服务商”是指为公司提供外包服务的第三方服务提供商，可以是公司、企业、机构或个体经营者。
三、外包服务管理范围
1、外包服务管理的范围包括服务方式的确定、合同签订、付款、服务质量监督、绩效考核以及其他与外包相关的管理活动。
四、外包服务方式
1、公司应根据外包服务的性质和公司的实际需要，确定合理的外包服务方式。
具体服务方式包括：
2、聘用服务：公司指定外部服务商，并与其签订合同，由外部服务商提供服务。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施引言物业外包是指将物业管理工作委托给专业的物业管理公司进行管理。
物业外包管理方案和监管措施是确保外包物业能够高效运作，提供良好服务的重要保障。
本文将探讨物业外包管理的方案和监管措施，并详细介绍各项措施的运作方式和效果。
1. 外包物业管理方案1.1 管理层设立为了确保物业外包管理的有效性，应设立专门的管理层来负责整个外包过程的规划、组织和监督。
该管理层应包括以下职责和权力：•层层管理：设立总经理、副总经理、区域经理和项目经理等职位，建立管理层级，负责分工和协调工作。
•策划与规划：制定年度工作计划和目标，并确保计划的执行和落实。
•绩效评估：设立绩效评估机制，对物业管理公司进行评估，以保证其按照合同要求提供服务。
•资金管理：负责管理物业外包费用的支付和审计，确保预算的合理使用和控制。
1.2 合同管理物业外包需要通过合同来确保双方的权益和责任。
以下是合同管理的重要方面：•合同条款：明确物业外包的服务内容、工作范围、时间要求和费用等相关事项，确保双方权益。
•监督机制：建立监督机制，确保物业管理公司按照合同要求提供服务，并及时发现和解决问题。
•紧急情况处理：明确应急情况下的责任分工和沟通方式，确保外包物业能够及时应对各种突发事件。
1.3 运营管理为了提高物业外包管理的效率和质量，需要进行运营管理的规划和实施：•工作流程：建立物业工作的标准化流程，确保工作的连贯性和高效性。
•信息化系统：引入物业管理信息系统，实现信息的集中管理和快速查询，提高管理效率。
•培训与发展：组织培训和发展计划，提高物业管理公司员工的专业素质和服务意识。
2. 物业外包管理监管措施为了确保物业外包管理的合法性和稳定性，需要采取一系列监管措施，下面是一些常用的措施：2.1 监督体系建立设立监督机构或委员会来监督物业外包管理的实施情况：•监督机构：由政府、业主委员会等相关方共同组成，负责监督物业外包公司的行为和服务质量。
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精心整理成都理工大学物业服务外包管理办法（初稿）
第一章总则
第一条为创新后勤服务运行机制，规范学校后勤物业服务外包工作管理，确保学校后勤服务保障水平持续提升。
根据《成都理工大学总务运行管理
作。
第七条物业外包的日常管理工作由总务处负责，具体负责物业服务项目外包可行性评估，确定服务内容和标准，合同签订，工作安排指导及协调，监督考核及评价等工作。
第八条工作领导小组抽调各部代表组成临时抽查小组，不定期对物业外包工作进行抽查。
第三章契约管理
第九条按照学校合同管理办法相关规定，双方约定以《成都理工大学大学新教学楼、新图书馆物业服务外包合同》为依据，严格执行合同相关条款，合同签订由总务处组织实施。
第十条合同文本要明确服务外包内容、服务标准、费用支付、合同期限及监督管理等内容，细化双方责权，确保学校利益。
物业服务费用，按季度支付；合同期限不超过2年，按合同期限考核。
生员工的意见。
第五章考核要求及内容
第十三条承包方需全面履行物业服务外包合同，严格遵照《成都理工大学新教学楼和新图书馆物业服务内容及质量标准》的规定，实行规范、优质服务，确保服务正常、有序，不出现死角。
第十四条承包方应自觉接受并主动配合领导小组的各项监督和检查。
第十五条承包方应严格遵规守纪，避免安全事故和失窃事故，严禁火灾等重大事故的发生。
第十六条考核内容包括：
（一）日常检查考核。
对承包方进行随机抽查，如发现服务质量未达标，将及时予以记录、取证，认定后按照相关标准记入此项考核汇总分值。
分。
40%+
（一）日常检查考核计分
每月汇总通报一次。
对外包物业服务质量进行不定期的抽查，对发现的未达标的情况按照《成都理工大学新教学楼和新图书馆范围内物业服务内容和质量标准》中的相关规定进行扣分。
日常检查扣分按照1分100元的标准扣减承包方季度预付款额度。
日常检查考核得分=100-日常所扣分数总和。
（二）服务质量整改考核计分
以《物业外包服务质量整改通知单》为依据，以完成整改的情况是否达到验收合格标准为考核内容。
考核期内，以总务处发送给的服务质量整改通知单总数为分母，以落实整改并经总务处验收合格的联系单总数为分子，计算整改率。
1、与服务对象发生争吵或殴打、辱骂服务对象的，每次扣5分。
2、其他非不可抗拒因素造成的盗窃、火灾及人身安全和财产损失等责任事故，视情节轻重，每次扣5～10分。
3、物业服务范围内所发的学校国有资产丢失，承包方负全责，赔偿损失，并视情况扣5～10分。
4、物业服务范围内师生个人物品发生丢失，非承包方责任的，不承担赔偿责任，但要视情况5～10分。
第七章考核惩罚
第二十三条年度考核等级划分为：
优秀：90～100；良好：81～89；合格：70～80；不合格：≤69。
第二十四条总务处根据年度考核结果，优秀继续续签合同两年；良好协。