运营管理期末复习
生产运作管理期末复习重点资料
生产运作管理期末复习重点资料考试重点1. 组织的三大职能：市场营销、生产运作和财务会计。
2. 生产运作管理就是对提供企业主要产品或效劳的系统进行设计、运行、评价和改进。
3. 效劳系统运作过程和管理过程与制造系统相比的不同在于：（1）运营的根本组织方式不同；（2）产品和运作系统的设计方式不同；（3）库存在调节供需矛盾中的作用不同;(4)顾客在运营过程中的作用不同；（5）需求地点的相关性；（6）无形性的相关影响。
4. 生产运作战略指的就是在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过生产运作活动来到达企业的整体经营目标。
5. 生产运作战略制订的影响因素：（1）市场需求及其变化；（2）技术进步；（3）供给市场；（4）企业整体经营目标与各部门职能战略。
6. 产品战略决策是指决定企业新产品或新效劳工程的开发、现有产品的改进或改组以及过时产品的淘汰策略。
7. 新产品的分类：（1）全新产品；（2）改进新产品；（3）换代新产品。
8. 产品开发战略包括：（1）技术领先战略、（2）仿制战略；（3）局部市场战略；（4）紧（跟）随战略。
9. 生产类型按产品种类与重复性可以分为大量生产、成批生产和单件小批生产三种根本类型，大量生产的优点是生产效率高。
10. 流水线按加工对象数目可以分为单一流水线和多对象流水线。
11. 三维并行工程比二维并行工程多了供给链设计。
12. 工程管理的目标是质量、费用和进度。
13. 企业设施选址决策通常包括以下步骤：（1）明确企业设施选址的目标，列出评价选址地点优劣的标准；（2）识别选址决策所要考虑的重要因素；（3）找出可供选择的设施选址，并列出可供选择的地点；（4）选择适宜的选址方案评价方法，评价几种选择并作出选址决策。
14. 设施：为了某种需要而建立的机构、系统、组织、建筑等。
15. 设施布置的根本类型：（1）产品原那么布置；（2）工艺原那么布置；（3）定位布置；（4）单元制造布置。
16. 企业的生产运作能力，从广义上讲，是指人员能力、设备能力和管理能力的总和。
企业管理概论（第四版）期末复习要点
企业管理概论（第四版）期末复习要点（⼀）名词解释1.⼀⼈有限责任公司P4⼀⼈有限责任公司，是指只有⼀个⾃然⼈股东或者⼀个法⼈股东的有限责任公司。
⼀⼈有限责任公司的注册资本最低限额为⼈民币⼗万元。
股东应当⼀次⾜额缴纳公司章程规定的出资额。
2.控制职能P17控制职能是以组织运营的作业标准和⽬标实现情况来测定实际的作业，通过将标准、计划⽬标与实际结果的⽐较来决定是否需要采取纠正⾏动或进⾏改进。
所以控制职能是组织的⼀切职能活动按计划进⾏并实现组织⽬标的重要保证。
3.企业管理P23企业管理，就是由企业的管理层（或管理者）对企业的经济活动过程进⾏计划、组织、指挥、协调、控制，以提⾼经济效益，实现盈利这⼀⽬的的活动的总称。
4.事业部制P37它是⼀种⾼度（层）集权下的分权管理体制，适⽤于规模庞⼤、品种繁多、技术复杂的⼤型企业，是⼀些⼤型公司所采⽤的⼀种组织形式。
事业部制是分级管理、分级核算、⾃负盈亏的⼀种形式。
5.直线参谋制P37直线参谋制是在直线制和职能制的基础上，取长补短⽽建⽴起来的。
这种组织结构形式是把企业管理机构和⼈员分为两⼤类：⼀类是直线领导机构和⼈员，按命令统⼀原则对组织各级⾏使指挥权；另⼀类是职能机构和⼈员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理⼯作。
6.成本领先战略P66成本领先战略⼜称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费⽤明显低于⾏业平均⽔平或主要竞争对⼿的竞争战略。
或者说，企业在⼀定时期内为⽤户创造价值的全部活动累计的成本，低于⾏业平均⽔平或主要竞争对⼿的⽔平。
7.差异化战略P66与低成本战略形成鲜明对⽐，差异化战略更直接地强调企业与客户的关系，即通过向客户提供与众不同的产品或服务，为客户创造价值。
8.紧缩战略P55紧缩战略是采取保守经营态度的战略形态，主要适合处于市场疲软、通货膨胀、产品进⼊衰退期、管理失控、经营亏损、资源匮乏、发展⽅向模糊的危机企业选择，可分为：转移战略、撤退战略、清算战略三种战略形式。
新媒体运营——期末复习
新媒体运营——期末复习1. 1、新媒体是指区别于报纸、杂志、广播、电视等传统媒体之外的媒体，这个概念是一个( )的概念。
[单选题] *A、时间B、相对(正确答案)C、变化D、发展2. 2、传统媒体是一种( )传播。
[单选题] *A、单向(正确答案)B、双向C、货币D、服务3. 3、新媒体的本质在于：人人都可以是生产者，也可以是( )。
[单选题] *A、观赏者B、传播者(正确答案)C、制造者D、复制者4. 4、手机博客、手机微博、各种社交媒体手机版、移动社交媒体等构成了( )。
[单选题] *A、传播媒体B、社交新媒体(正确答案)C、报纸、杂志D、广播、电视5. 5、( )因其普及、快捷、方便等特点，成为移动新媒体的典型代表。
[单选题] *A、网站B、广告C、促销D、智能手机(正确答案)6. 6、下列与微博话题相关的说法中，错误的是( )。
[单选题] *A、微博话题可以为品牌不断积累声量B、运营者要提高话题参与门槛(正确答案)C、内容的互动性要强D、话题标签采用“#”7. 7、新媒体用户分析就是( )。
[单选题] *A、人口属性分析B、地域属于分析C、性别属性分析D、将用户标签化(正确答案)8. 7、( )标签是用户基础的信息要素，通常自成标签。
[单选题] *A、人口属性(正确答案)B、心理属性C、社交属性D、地理属性9. 8、问答平台营销是企业常用的一种新型的( )推广方式。
[单选题] *A、专家论坛B、互动营销(正确答案)C、写作软件D、小助手10. 9、新媒体内容的扩散速度很多时候取决于扩散的( )。
[单选题] *A、网站B、广告C、促销D、渠道(正确答案)11. 10、( )是一切用户行为的入口，同时也是获取用户信任的第一步。
[单选题] *A、价值B、内容(正确答案)C、系统D、定位12. 11．下列不属于直播特征的是( )。
[单选题] *A．真实性B．实时性C．互动性D．严肃性(正确答案)13. 12．如果没有特殊说明，微博一般指的是( )。
朱明zhubob《网店运营实务》期末复习
答：网络营销的支持条件：(1)网络营销平台；(2)电子支付系统；(3)物流配送；(4)网络营销的安全保障；(5)网络营销的法律规范和政策。
1、北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：(1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。(2)取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。(3)实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地提供不间断的经营服务。(4)找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。作为一家电商巨头，京东2010年底加入了图书销售市场，在京东上开设图书频道，并于2014年加入图书出版领域，以此来提高产品销售的联动性、扩大品类增加利润点。
A.2
B.4
C.6
D.1
13．书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件？( A )
A．3000件
B．30000件
C．300000件
D．无限制
14.以下商品不允许发布的是？( A)
A．股票
B．股票指导丛书
C．淘宝店铺装修
D．代练游戏
15.在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？( D)
A .淘宝官方规则频道
用户登录-商品浏览-加入购物车-支付-物流配送-评价
5．注册淘宝多久才可以在论坛说话？( C )
管理学期末复习重点
管理学期末复习重点一，管理的基本职能有那些？相互之间的关系是什么？管理的基本职能有：计划、组织、领导、控制。
管理职能的相互关系：管理职能之间不是分开的独立活动，而是相互渗透并融为一体。
从时间方面的逻辑关系看，有计划、组织、领导、控制的先后顺序，但不绝对，这些职能往往有相互融合，同时进行的可能。
决策、沟通、协调职能始终伴随着管理工作的循环过程，并渗透在计划、组织、领导、控制等基本职能中。
二，为什么说管理也是生产力？管理工作的重要性主要体现在哪些方面？1，管理是维系人类正常社会生活的条件，它是人类一切有组织的社会生活所不可缺少的。
2，管理是社会生产力发展的保证，它影响着生产力存在的状态，制约着生产力的发展速度，规定生产力的实现程度，还能造成一种新的生产力。
3，从英国、美国和日本的历史发展中，我们也可看到管理的重要性。
三，管理和经营是不是一回事？管理和经营不是一回事。
它们二者的区别如下：1，经营是市场功，管理是内功。
2，具体内容不同：经营指商品经营、资产经营、资本经营；管理指制度管理、机制管理、企业文化。
3，经营以市场为纲；管理以人为本。
4，经营是市场经济的产物；管理是计划经济就有的、集体劳动的产物。
5，在学科上，管理包含经营；在企业内，经营包含管理。
6，经营以市场为导向，天天在变；管理不能天天变，相对稳定。
7，经营解决的是方向、战略、市场、效益；管理解决次序、纪律、积极性、效率。
8，经营研究市场，是为了创造利润、赚钱（开源）；管理研究降低成本，属于省钱。
四、工作效率与组织效率间的关系在工作效率方面，使用科学管理方法，通过流水线作业，机械化与自动化以及计算机辅助管理等措施来使得工作效率提高。
同时，随组织规模扩大，管理人员的增多，在计划、组织、领导、控制、决策等方面都出现各种问题，因此产生了组织效率的问题。
工作效率是作业层面的效率，相对具体。
组织效率是管理层面的问题，相对宏观。
工作效率和组织效率的同步提高才能取得好的工作效果。
管理学期末复习
管理学期末复习一1、管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多或高的目标.2、管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者.3、管理的有效性:效率与效益效率：产出与投入之比。
解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径,一求比较经济的达成目标。
效益：目标达成度。
解决做什么的问题,要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。
4、管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。
作用:是有限资源得以满足更多欲望。
手段:通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益)本质:是人们为了实现目标而采用的一种手段。
5、为什么建立组织？组织的功能:克服个人力量的局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标.组织如何发挥作用?手段:通过分工,充分发挥个人特长。
通过协作，形成集团力量。
条件：组织成员志同道合、能力互补。
机制：组织成员双向选择，自由组合。
组织管理的要点？建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队,构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时,是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。
6、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差.管理者与操作者有什么区别?操作者：组织中直接从事具体事务的人,其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务.管理者:在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作.管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍,通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。
电商运营期末考试题及答案
电商运营期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电商运营中，以下哪项不是提升用户体验的关键因素？A. 产品质量B. 物流速度C. 客服响应时间D. 广告投放频率答案：D2. 在电商平台上，以下哪种促销方式不属于价格促销？A. 限时折扣B. 满减活动C. 买一赠一D. 积分兑换答案：D3. 以下哪个指标不是衡量电商网站流量的？A. PV（页面浏览量）B. UV（独立访客数）C. ROI（投资回报率）D. 转化率答案：C4. 以下哪个不是电商运营中常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. ExcelD. Photoshop答案：D5. 在电商运营中，以下哪个不是提高客户忠诚度的策略？A. 会员制度B. 定期回访C. 价格战D. 个性化推荐答案：C...（此处省略其他选择题，共10题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述电商运营中常见的用户获取渠道及其特点。
答案：电商运营中常见的用户获取渠道包括搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销和联盟营销等。
搜索引擎营销通过关键词广告吸引潜在客户；社交媒体营销利用社交平台的广泛用户基础进行品牌推广；内容营销通过创造有价值的内容吸引用户；电子邮件营销通过邮件列表与用户建立长期联系；联盟营销则是通过合作伙伴推广产品或服务。
2. 解释什么是转化率，并说明如何提高转化率。
答案：转化率是指在一定时间内，访问者完成特定目标（如购买、注册等）的比例。
提高转化率可以通过优化网站设计、改善用户体验、提供个性化推荐、增加信任元素（如客户评价、安全认证）、优化产品页面和简化购买流程等方法实现。
3. 描述电商运营中如何进行竞争对手分析。
答案：进行竞争对手分析需要收集关于竞争对手的信息，包括他们的产品、价格、促销策略、市场份额和客户评价等。
通过分析这些信息，可以了解竞争对手的优势和劣势，从而制定相应的市场策略，如差异化产品、价格竞争或客户服务提升等。
北交《城市轨道交通系统运营管理》期末考试必备通关指导3
北交《城市轨道交通系统运营管理》复习题解析 B一、填空题1.城市轨道交通车辆段的布置图形分为：和 _。
考核知识点解析：城市轨道交通车辆段的布置图形正确选项：尽头式贯通式2.城市轨道交通车站按运营性质可分为：、、中间折返站、尽头折返站考核知识点解析：城市轨道交通车站分类正确选项：中间站换乘站3.自动售检票模式可分为和。
考核知识点解析：自动售检票模式正确选项：封闭式开放式4.轨道交通乘客使用空间可分为：和。
考核知识点解析：轨道交通乘客使用空间正确选项：免费空间付费空间5.城市轨道交通小编组方案是指在运营时间内列车编组量数固定且相对较少，如地铁列车采用辆或辆编组的情形。
考核知识点解析：城市轨道交通小编组方案正确选项：3 46.通常将馈线、轨道、、统称牵引网。
考核知识点解析：牵引网正确选项：回流线接触网7.运行图的基本类型包括________________和________________。
考核知识点解析：正确选项：单线运行图双线运行图8.混合变电站是将和合建在一起。
考核知识点解析：混合变电站正确选项：牵引变电站降压变电站9.车站空调通风小系统是指车站和空调通风系统（兼排烟）以及主变电、牵引变电通风与空调系统。
考核知识点解析：车站空调通风小系统正确选项：管理用房设备用房10.机电设备自动控制系统运行方式为24小时不间断自动运行，控制功能及权限分为中央、、三级。
考核知识点解析：机电设备自动控制系统运行方式正确选项：车站就地二、简答题11.出现大客流应采取什么样的组织措施？考核知识点解析：大客流组织措施正确选项：（1）增加列车运能；（2）增加售检票能力；（3）采取临时疏导措施；（4）关闭出入口或进行进出分流12.城市轨道交通运营组织方式有哪几种？考核知识点解析：城市轨道交通运营组织方式正确选项：有全线独立运营方式、分段延伸运营方式和“Y”型线的运营方式。
13.简述乘客进、出轨道车站的基本流程。
考核知识点解析：乘客进、出轨道车站的基本流程正确选项：不管是何种型式的车站（高架、地下、地面），进站乘客最基本的流线是：购票→过检票机→通过楼梯上台阶（侧式站台地面站→侧乘客可直接进入站台）→乘车。
企业运营与发展期末复习综合练习题
企业运营与发展期末复习综合练习题单选题丰田公司所讲的“准时”的概念是指F从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点T从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点F在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点F在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动F导入期F成长期T成熟期F衰退期“流程再造”追求的是F标准化的作业方法F标准化的业务流程T合理规范的业务流程F合理规范的作业方法质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为T成品100%全检验F半成品抽样检验F成品抽样检验F半成品100%全检验在三点时间估计法中，最乐观时间指的是F在最正常情况下完成一项活动所需要的时间T在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间F在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间F在一般的情况下完成一项活动所需要的时间以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主F工业F农业T服务业F制造业企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的F服务能力强F设计能力强F技术能力强T柔性程度高对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是T运营管理F财务管理F营销管理F人力资源管理运营管理的主要任务是T建立高效的产品和服务的制造系统F尽可能提高产品质量F尽可能减少生产时间F尽可能降低产品成本将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是F混合布置F产品布置F定位布置T工艺布置一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是F有限负荷、后向排序F有限负荷、前向排序T无限负荷、前向排序F无限负荷、后向排序在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为F当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求T每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平F采用“双堆法”进行库存控制F每日都需要进行库存补充对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重T以质量为中心F以进度为中心F以费用为中心F并重对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重T以质量为中心F以进度为中心F以费用为中心F并重业务流程再造分析的单位是F业务部门F业务职能T业务流程F业务操作方式下列哪项不是ERP实施的成功因素F领导始终如一的全面、大力支持F高度重视数据的准确性，并通过建立必要的责任制度加以保证F统的目标，并据此衡量系统的性能T压缩人员培训的费用下列不是作业排序准则的是F先到先服务准则F最短加工时间准则F交货期最早准则T最短路径准则在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于F产品的成本T产品所面对的消费者需求F生产过程的管理F工人的技术水平宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是T模块化设计F协同产品设计F计算机辅助设计F绿色设计丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
运作管理复习题
《运作管理》课程期末复习题一、单项选择题1、供应链成员间缺乏同步性的结果是（）A、提前购买B、持续补充C、牛鞭效应D、时钟效应2、低层决策被称为：（）A、战略决策B、战术决策C、操作决策D、预测3、下列不属于控制成本途径的是（）A、降低物料消耗B、提高生产率C、降低管理费用D、降低库存4、订货生产方式（）A、是适用于通用产品生产的生产方式B、适宜采用对象专业化的生产组织形式C、适宜采用高效的专用生产设备D、生产系统应有能够由生产一种产品迅速转到生产另一种产品的应变能力5、哪一项是产品和服务设计标准化的缺点（）A、减少产品多样性B、增加培训费用C、减少设计费用D、增加库存品种类6、按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务7、固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）A、一次订货费或调整准备费是常量B、根据平均库存计算维持库存费C、库存回报是库存的减函数D、提前期为常量8、下列哪项不是MRP输入（）A、生产大纲B、产品出产计划C、产品结构文件D、库存状态文件9、按照物流特征、炼油企业属于（）A、A形企业B、T形企业C、V形企业D、S形企业10、下列关于批量生产的说法，正确的是（）A、通常生产准备时间和批量大小无关B、生产能力和批量大小无关C、批量增加单位时间产品的平均产出通常是增加的D、批量和流程运行效率无关11、产品的工艺设计决定了（）A、生产产品所需的原材料B、产品的自制外购决策C、产品的年产量D、建立生产系统的基本资料12、在制品库存（）A、是一种能明显减少订货费用的库存B、是一种客观存在，而不是有意设置的库存C、是一种有利于提高流动资金周转速度的库存D、是一种可以通过技术和管理水平提升而减少的库存13、下列属于相关需求的是（）A、客户订购的产品B、半成品、零部件、原材料需求C、售后维修需要的备品备件D、科研试制需要的样品14、排队问题的实质是（）A、管理者不愿意增加资源造成的结果B、系统中操作者工作不努力造成的结果C、系统设计缺陷造成的结果D、管理者权衡利益损失和增加资源的成本造成的结果15、关于工序生产能力和流程生产能力，下列说法正确的是（）A、工序生产能力反映了工序生产效率的相对指标B、流程生产能力是系统单位时间的平均产出C、流程生产能力是反映了流程运行效率的相对指标D、在连续生产加工过程中流程生产能力等于最大工序生产能力16、用于高度标准化产品的加工系统是（）。