物业服务等级标准范本
物业人员等级考核制度范本
物业人员等级考核制度一、总则第一条为了提高物业管理服务质量，提升员工专业技能，建立科学、合理、有效的物业人员等级考核制度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条物业人员等级考核制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作业绩、业务能力、职业道德、继续教育等方面为考核内容，全面评价员工的工作表现。
第三条物业人员等级考核制度适用于公司全体物业人员。
第四条公司设立物业人员等级考核委员会，负责组织、实施和监督物业人员等级考核工作。
二、考核等级和标准第五条物业人员等级分为五个等级：一级物业人员、二级物业人员、三级物业人员、四级物业人员和五级物业人员。
第六条各等级物业人员的考核标准如下：（一）一级物业人员：1. 工作业绩优秀，业务能力突出，具备较高的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
（二）二级物业人员：1. 工作业绩良好，业务能力较强，具备一定的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
（三）三级物业人员：1. 工作业绩合格，业务能力一般，具备基本的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
（四）四级物业人员：1. 工作业绩基本合格，业务能力较弱，具备一定的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
（五）五级物业人员：1. 工作业绩较差，业务能力较弱，需进一步提高物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
三、考核程序第七条物业人员等级考核分为年度考核和晋升考核。
第八条年度考核按照以下程序进行：1. 公司物业人员等级考核委员会制定年度考核方案，报公司领导批准；2. 各部门、各项目按照考核方案组织员工进行自评、互评和他评；3. 公司物业人员等级考核委员会对各部门、各项目的考核结果进行汇总和审核；4. 根据考核结果，确定员工年度考核等级；5. 将年度考核结果通知员工，并对优秀员工进行表彰和奖励。
物业项目服务考核制度范本
物业项目服务考核制度范本一、总则第一条为了提高物业服务质量，确保物业服务企业按照合同约定和国家相关法律法规要求提供优质服务，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于物业管理区域内物业服务企业的服务质量考核。
第三条考核内容主要包括物业服务企业的服务理念、服务行为、服务过程、服务产品、客户满意度等方面。
第四条考核采取定期检查、不定期抽查和年终综合评估相结合的方式进行。
第五条考核结果作为评价物业服务企业服务质量的重要依据，用于奖惩、合同续签和行业信誉评价等。
二、考核指标与标准第六条服务理念满意度的考核：（一）物业管理企业的服务宗旨、服务管理哲学、服务价值观应符合国家相关法律法规和行业标准，体现以人为本、诚信经营的原则。
（二）物业管理企业的服务行为应规范、文明，行为规则和行为模式符合行业要求和社会主义核心价值观。
第七条服务过程视听满意度的考核：（一）物业管理企业的名称、标志、标准色、标准字体以及物业管理服务应用系统应统一、规范，符合企业形象和品牌建设要求。
（二）物业管理服务过程中，应注重服务态度、服务效率、服务技能等方面的表现，提高客户满意度。
第八条服务产品满意度的考核：（一）物业的质量应符合国家相关法律法规和行业标准，保证物业功能完善、外观造型创新、服务特色突出。
（二）物业管理服务的价格应合理，明码标价，提供价廉物美的服务产品。
第九条服务满意度的考核：（一）物业管理服务保障体系应完善，确保住区舒适安全，提高住户情绪反应的满意度。
（二）客户有效投诉的处理应及时、规范，对投诉问题进行整改，避免重复发生。
第十条品质检查/审核结果的考核：（一）定期对物业服务企业的服务质量进行检查、审核，确保服务品质符合要求。
（二）对检查中发现的问题，应及时整改，严重不合格的应进行严肃处理。
三、考核程序与方法第十一条考核程序分为准备、实施、总结三个阶段。
（一）准备阶段：制定考核方案，明确考核内容、标准、方法等。
（二）实施阶段：按照考核方案进行实地检查、抽查和评估。
物业服务方案范本
物业服务方案第一章服务理念和服务目标第一节服务理念XXXX作为XXXX地产重点打造的大型住宅项目，备受各界关注。
我们谨慎而积极的参与XXXX的物业管理相关工作，就是能够在XXXX的物业管理服务中体现我公司的实力，突出我们的优势，将XXXX打造成高品质物业管理服务的新亮点。
为XXXX健康成长尽一份微薄之力。
我们根据XXXX的实际情况并参照《全国物业管理示小区标准》，承诺XXXX的物业管理服务达到以下目标:一、国际品质ISO 9001: 2008标准利用我公司成功的ISO 9001:2008质量管理体系运作经验，按照ISO 9001: 2008标准，在XXXX的物业管理工作中建立、实施、完善IS09001: 2008的质量管理体系，并通过IS09001: 2008质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和物业价值。
二、一站式服务所谓一站式服务是指所有客户需要解决的问题，只需面对我们的窗口——客户服务中心。
无论业主咨询、服务需求、收费、投诉等均在客户服务中心完成。
我司部经过一个封闭的服务循环方式，将给业主一个满意的解决。
服务的便捷、高效将从此体现。
三、无纸化网络办公系统1. 专门的物业管理软件系统自交付之日起，业主各项资料、服务记录、费用状况等均通过专门的软件系统进行管理，最大程度的在满足客户的服务需求过程中达到快捷、准确，同时公司各职能部门对各项目的运作状况都能即时的予以监控，无论项目与公司总部距离远近。
2. 自动化办公OA系统我们所有部沟通均通过自身OA系统完成，包括日常各种文件资料的传递、通知命令的传达，员工部的沟通等，高效、便捷。
3. 网络客户平台为最大限度的满足客户的需求，我司建立了网上服务平台，通过我们的门户，客户可以了解到各种动态，了解到所处项目的新闻、通知等等。
而且每个客户都有自己的用户名和口令来查询自己的各种费用交纳情况，同时也可以通过网络提出各种服务需求。
同时我司亦设立了语音客户服务系统针对业主的建议、投诉等可通过网络语音（夜间或节假日）来解决。
物业服务考核评价制度范本
物业服务考核评价制度范本一、总则第一条为了提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的相关规定，制定本评价制度。
第二条物业服务考核评价制度适用于我国各类住宅小区、商业物业、公共设施等物业管理项目。
第三条物业服务考核评价制度坚持客观、公正、公平、公开的原则，对物业服务企业的服务质量和水平进行定期评价。
第四条物业服务考核评价制度主要包括服务质量、服务态度、服务效率、设施设备、环境管理、安全秩序等方面。
二、考核评价组织第五条物业服务考核评价工作由物业服务企业组织实施，业主委员会、业主代表等相关方参与。
第六条物业服务企业应设立考核评价小组，负责制定考核评价方案、组织实施考核评价工作、汇总评价结果等。
第七条业主委员会、业主代表等参与方应按照客观、公正、公平、公开的原则，对物业服务企业的服务质量和水平进行评价。
三、考核评价内容第八条服务质量考核评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业的服务理念、服务宗旨、服务管理哲学、服务价值观等；（二）物业服务企业的服务行为，包括物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制，行为规则，行为模式等；（三）物业服务企业的服务过程，包括物业管理企业的名称、标志、标准色、标准字体、应用系统等；（四）物业服务企业的服务产品，包括物业的质量、功能、外观造型创新、服务特色、价格等。
第九条服务态度考核评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业员工的服务态度，包括礼貌、热情、耐心、细致等；（二）物业服务企业员工的服务技能，包括专业水平、业务能力、解决问题能力等。
第十条服务效率考核评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业的工作效率，包括响应速度、处理问题的时间等；（二）物业服务企业的服务效果，包括解决问题的彻底性、业主满意度等。
第十一条设施设备考核评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业对设施设备的维护保养情况，包括设备正常运行、及时维修等；（二）物业服务企业对设施设备的更新改造情况，包括提升设备性能、满足业主需求等。
物业服务质量评价制度范本
物业服务质量评价制度第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内物业管理服务的评价活动。
第三条物业服务质量评价应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，充分发挥业主、业主大会、行业协会等各方面的监督作用，推动物业服务企业提高服务质量。
第四条市、区（县）物业管理部门负责组织实施本行政区域内的物业服务质量评价工作。
第二章评价内容第五条物业服务质量评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员配备、管理制度等情况；（二）物业服务合同的履行情况，包括服务项目、服务标准、服务收费等；（三）物业服务过程中的投诉处理情况，包括投诉的接收、处理、反馈等；（四）物业服务企业的信用状况，包括诚信经营、违法行为等；（五）业主对物业服务的满意度，包括满意度调查、评价等。
第六条物业服务质量评价指标体系由市物业管理部门制定，包括一级指标、二级指标和三级指标，具体内容另行规定。
第三章评价程序第七条物业服务质量评价分为年度评价和专项评价。
第八条年度评价由业主或者业主大会、物业服务企业自评、行业协会评价等方式进行，评价结果作为物业服务企业资质等级评定、物业管理项目招投标等的重要依据。
第九条专项评价由物业管理部门或者行业协会组织进行，针对物业服务企业在特定时期、特定项目中的服务质量进行评价。
第十条物业服务企业应当建立健全内部质量管理体系，定期进行自我评价，并对存在的问题进行整改。
第十一条物业管理部门应当建立健全物业服务质量评价的监督机制，对评价活动进行指导和监督。
第四章评价结果运用第十二条物业服务质量评价结果作为以下方面的依据：（一）物业服务企业资质等级评定；（二）物业管理项目招投标；（三）物业服务企业信用体系建设；（四）业主选择物业服务企业；（五）其他物业管理相关的活动。
第十三条物业服务质量评价结果优秀的物业服务企业，可以给予表彰和奖励；评价结果不合格的物业服务企业，应当接受整改，并依法承担相应的法律责任。
物业服务范本
物业服务范本尊敬的住户：您好！感谢您选择我们的物业服务。
为了确保我们提供的服务符合您的期望，我们制定了以下物业服务范本，详细说明了我们的服务内容和承诺。
请您仔细阅读，如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
一、维护保养我们将定期检查和维修公共设施，包括电梯、门禁系统、楼道照明等，以确保其正常运作。
公共区域的清洁和卫生也是我们的重点工作，我们会定期清扫、消毒和保持环境整洁。
同时，我们会提供定期的保养和维修服务，确保住户的居住环境和设施的完好。
二、安全管理我们致力于保障小区的居民安全。
通过安装监控设备、巡逻和24小时保安人员的值守，确保小区环境的安全。
我们将积极响应紧急事件，并及时采取措施进行处理，确保住户的安全和利益。
三、社区管理我们将组织和规划社区内的各类活动，包括节日庆祝、文化交流和健身活动等。
我们希望通过这些活动增进邻里关系，提升居民的生活品质。
同时，我们将尽力解决住户们的问题和困扰，确保他们的生活环境舒适和安心。
四、客户服务我们注重与住户之间的沟通和互动。
我们将配备专门的客户服务人员，为住户提供咨询、投诉处理和相关服务。
我们鼓励住户提出宝贵的意见和建议，以便我们改进服务和解决问题。
五、费用管理我们将准确、透明地管理物业费用。
我们将按照相关法规和规章制度收取物业费，并及时提供详细的账单和费用明细。
同时，我们将妥善保管物业费收据和相关凭证，以便住户查询和核对。
六、其他事项除以上所述服务外，我们还将根据住户的需求和社区状况，提供其他相应的服务。
请随时与我们联系，我们将尽力满足您的需求。
在结束之前，我们再次感谢您对我们物业服务的信任和支持。
我们承诺不断提升服务质量，与住户共同营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
祝愿您在我们的物业管理下，生活愉快！物业管理服务部。
物业公司酒店式公寓物业服务标准范本
物业公司酒店式公寓物业服务标准范本第一章总则第一条为保障酒店式公寓的正常运营，提高业主和租客的满意度，规范物业服务行为，特制定本标准。
第二条本标准适用于物业公司酒店式公寓的日常管理和服务工作，具体包括但不限于物业管理、环境卫生、安全保障等。
第三条物业公司应建立健全酒店式公寓物业服务管理体系，制定相应的管理制度、流程，并进行培训，确保服务质量和效率。
第四条物业公司应配备足够数量的工作人员，保证酒店式公寓各项服务工作的顺利进行。
第五条物业公司应加强与业主和租客的沟通，及时解决他们的问题和需求，提高服务水平和业主满意度。
第六条物业公司应加强内部管理，确保服务人员的素质和工作态度，提高整体服务水平。
第二章物业管理第七条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理制度，包括但不限于如下内容：（一）业主委员会的组织工作和运作流程；（二）租赁合同的签订和租金收取管理；（三）公共设施和设备的维护保养；（四）保安巡逻和安全防范措施；（五）投诉处理和纠纷调解；（六）费用收取和财务管理；（七）管理费用的使用和决策；（八）定期检查和维修计划。
第八条物业公司应及时向业主和租客提供相关的管理信息，包括但不限于业主大会、租赁政策、物业费用等。
第九条物业公司应做好业主和租客的档案管理工作，及时更新并保密相关信息。
第十条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理的投诉处理和纠纷调解机制，及时处理纠纷，保证公正和合理。
第十一条物业公司应保持酒店式公寓内外环境的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。
第十二条物业公司应制定垃圾分类和处理制度，指导业主和租客进行正确的垃圾分类，并协助垃圾处理工作。
第十三条物业公司应对公共区域进行定期检查和维修，确保设施和设备的正常使用。
第四章安全保障第十四条物业公司应建立健全酒店式公寓的安全管理制度，包括但不限于如下内容：（一）安全巡逻和监控设备的管理；（二）消防设备、安全出口的检查和维护；（三）业主和租客的安全教育；（四）隐患排查和事故预防。
物业文件分级标准制度范本
物业文件分级标准制度范本一、总则第一条为了加强物业服务企业内部管理，规范物业文件的分类、归档、保管和使用，提高物业服务工作效率，根据《物业管理条例》、《物业服务企业管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条物业文件分级标准制度适用于物业服务企业内部文件的分类、归档、保管和使用管理。
第三条物业文件分为一级文件、二级文件、三级文件和四级文件，分别对应重要程度和保密程度不同的文件。
第四条物业服务企业应当建立健全物业文件分级管理制度，明确各级文件的管理职责和权限，确保文件的安全、完整和有效。
二、文件分级第五条一级文件是指对物业服务企业经营活动有重大影响，需要长期保存，保密性较强的文件。
包括：（一）企业章程、制度、规定等基本文件；（二）企业经营计划、工作总结、重要报告等；（三）企业合同、协议、法律诉讼文件等；（四）企业财务报表、审计报告、资金往来凭证等；（五）其他对企业经营活动有重大影响的文件。
第六条二级文件是指对物业服务企业经营活动有一定影响，需要保存，但不涉及保密的文件。
包括：（一）企业内部管理制度、工作规程等；（二）企业部门工作计划、工作总结、报告等；（三）企业与其他单位、个人签订的合同、协议等；（四）企业内部财务报表、资金往来凭证等；（五）其他对企业经营活动有一定影响的文件。
第七条三级文件是指对物业服务企业经营活动有一定参考价值，不需要特殊保存的文件。
包括：（一）企业内部通知、通报、简报等；（二）企业内部会议记录、讲话稿等；（三）企业与其他单位、个人之间的往来信函等；（四）企业内部部门之间的业务往来文件；（五）其他对企业经营活动有一定参考价值的文件。
第八条四级文件是指对物业服务企业经营活动无重大影响，不需要特殊保存的文件。
包括：（一）企业内部的一般性通知、简报等；（二）企业内部的一般性会议记录、讲话稿等；（三）企业与其他单位、个人之间的普通往来信函等；（四）企业内部部门之间的普通业务往来文件；（五）其他对企业经营活动无重大影响的文件。
2019第四部分 高端物业服务技术标准及要求(最新).doc
第四部分高端物业服务技术标准及要求第三篇：工程篇1、安全作业管理办法1.0 目的加强物业公司安全作业管理，规范安全作业行为，保证物业设备财产及员工生命安全。
2.0 适用范围适用于公司服务项目工程部日常工程维修安全管理3.0 术语和定义3.1 高空作业：是指在距地面高度2米以上进行的作业，称为“高空作业”；3.2 受限空间作业：是指在各种设备设施内部和下水道、沟、井、池、涵洞等进出口受限，在通风不良，存在有毒有害可能对作业人员的身体健康和生命安全构成危害的封闭、半封闭设施及场所内进行作业的，称为“受限空间作业”；3.3 动火作业：凡动用明火作业的，如动用氧焊、电焊、喷灯等进行维修作业的，称为“动火作业”；3.4 电动工具（器械）作业：是指利用电动工具（器械）进行作业的，如动用手（台）电钻、电刨、切割机等进行维修作业的，称为“电动工具（器械）作业”；3.5 高温作业：是指在作业环境温度超过37℃以上的维修作业，或作业器械（具）温度超过75℃以上的作业，称为“高温作业”；3.6 特种特殊设备维修作业：是指涉及生命安全、危险性较大的设施设备的维修作业，如对电梯、压力容器及管道、配电设施设备等进行维修作业的，称为“特种特殊设备维修作业”；3.7 带电作业：是指对机电设备（电力设备）或线路不停电进行的检修、测试作业，称为“带电作业”4.0 安全作业审核4.1 本办法规定，凡从事物业工程维护维修的人员应取得相关岗位作业操作证，作业证应真实有效，经公司管理部审核确认后方可上岗。
4.2 项目工程部特殊岗位操作人员必须持有《特殊工种安全操业证》，方可上岗独立作业。
未取得《特种作业安全操业证》的不得独立作业，特殊情况需经工程部主管认定和许可，并在持证人的监督指导下方可作业。
4.3 工程维护维修人员在从事存在重大安全隐患的维护维修作业前，应报告工程主管，在得到工程主管认定后方可进行作业。
4.4 对存在重大安全隐患的维护维修作业，实施前应由工程主管对作业方案、流程、以及安全防范措施进行审核，确认符合相关要求后，方可下达作业指令。
物业服务模板范本样本
物业服务模板范本样本尊敬的业主：感谢您选择我们的物业服务。
为了更好地为您提供全面而高效的服务，我们特别制定了以下物业服务范本样本，请您参考。
一、服务内容我们将为您提供以下物业管理服务：1. 物业日常维护：包括楼宇外观维护、绿化养护、公共设施保养等；2. 保洁服务：定期进行公共区域的清洁工作，如大厅、走廊、电梯等；3. 安全管理：确保小区的安全，包括安排保安人员和监控设备的管理；4. 环境卫生：负责垃圾清运、垃圾分类管理等；5. 技术维修：负责小区内部设备的维护和维修工作，如电梯、供水设施等；6. 外围配套设施管理：负责小区公共设施的管理，如停车场、健身设施等。
二、服务标准我们将严格按照以下标准为您提供物业管理服务：1. 及时响应：在收到您的服务要求后，我们将在24小时内处理，并及时向您反馈；2. 高效运营：我们将提供24小时值班服务，确保您的问题在最短时间内得到解决；3. 细致入微：我们将注重细节，对小区内的问题进行积极巡查和处理，确保小区环境整洁有序；4. 规范操作：我们将按照物业管理相关法规和规定进行操作，确保服务的合法性和安全性；5. 定期检查：我们将定期进行安全检查和设备维护，确保小区内的设施正常运行；6. 保障权益：我们将积极为您维护合法权益，跟进小区相关事务。
三、服务反馈与改进我们非常重视您的意见和建议。
为了持续提高我们的服务质量，我们将采取以下措施：1. 定期调查：我们将定期向您发送满意度调查问卷，以了解您对我们服务的评价并收集您的宝贵意见；2. 针对性改进：我们将根据您的反馈意见，及时针对性地改善我们的服务，确保您的需求得到满足；3. 客户热线：我们将设立24小时客户热线，随时接受您的问题和建议，并及时回应和处理；4. 定期沟通：我们将定期与业主召开座谈会，听取业主的意见和需求，共同探讨解决方案。
四、费用及支付方式物业服务费用将根据小区实际情况进行合理定价，所有费用将以明确的明细清单形式向业主公示。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
12 1 总则
1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服 务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。 1.0.2 北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、 治理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。 1.0.3 北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准 外，尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标 准的规定。 2 2 术语和定义
2.0.1 物业服务 物业服务企业或其他治理人受业主或者建设单位托付， 对物业治理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相 关场地，进行维修养护、治理，维护公共环境卫生和相关秩 序的活动。 2.0.2 物业共用部分 物业治理区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共 同治理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。要紧 包括共用部位、共用设施设备。 2.0.3 专项服务 同意托付，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环 境卫生、秩序维护等专业服务。 2.0.4 特约服务 物业服务企业或其他治理人依照业主托付提供的物业 服务合同约定以外的服务。 2.0.5 突发公共事件 突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损 失、生态环境破坏和严峻社会危害，危及公共安全的紧急 事件。 3 3 差不多规定
3.0.1 本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维 修养护工作，不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和 改造工作。 3.0.2 物业服务标准分为五级，一级标准为最低标准，每 一级标准高于且包含相应低一级的标准。 3.0.3 签订物业服务合同时，依据住宅物业实际情况确定 物业服务事项，选定相应的物业服务标准。本标准施行前已 签订物业服务合同的住宅物业按照约定执行。
4 4 住宅物业服务一级标准
4.1 差不多要求 4.1.1 客户服务场所 1 设置客户服务场所，配置差不多办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人 照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相 关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、 收费标准。 3 客户服务场所工作时刻，工作日许多于 8 小时，其 他时刻设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 4.1.2 人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全治理员。 4 项目负责人具有 2 年以上物业服务企业或相关企业 治理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人 员。 4.1.3 制度 1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全 防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等治理制度。 2 建立突发公共事件应急预案。 3 建立物业服务工作记录。 4.1.4 档案 1 建立物业治理档案。 5 2 配备档案治理人员。 4.1.5 标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标 志。 4.1.6 客户服务 1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情 况、收支情况、本年度收支预算。 2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项， 应在要紧出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。 3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的 行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时刻到 达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在 30 分钟内告 知。 5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在 3 个工作 日内回复。 6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。 7 配合相关部门进行公益性宣传。 8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责 任保险。 4.1.7 专项服务托付治理 1 签订专项服务托付合同，明确各方权利义务。 2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要 求；操作人员应持有相应的职业资格证书。 3 专项服务企业人员佩戴标志。 4 对专项服务进行监督及评价。 6
4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 4.2.1 综合治理 1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。 4 共用部位检查中发觉的问题，应按照责任范围编制 修缮打算，并按打算组织修缮；共用设施设备运行中出现的 故障及检查中发觉的问题，应即时组织修复。 5 每年第四季度制定下一年度维修养护打算。 6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行 检查并落实防范措施。 8 设备机房 1） 每月清洁1 次，室内无杂物。 2） 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 3） 在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。 4） 设施设备标志、标牌齐全。 5） 张贴或悬挂相关制度、证书。 4.2.2 共用部位 1 房屋结构 每半年检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、 开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护 措施。按照鉴定结果组织修缮。 2 建筑部件 1） 每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、 7 雨罩、空调室外机支撑构件等。 2） 每季度巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 3） 每年检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚； 室外屋面、散水等。 4） 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3 附属构筑物 1） 每季度巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、 管井、沟渠等。 2） 每半年检查1 次雨、污水管井等。 3） 每季度巡查1 次大门、围墙、围栏等。 4） 每季度巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品 等。 5） 每年检测1 次防雷装置。 4.2.3 空调系统 1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风 机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。 2 运行期间每日巡视 1 次空调系统，保证室内温度符 合相关规定。 3 每年清洗消毒 1 次新风机、空气处理机滤网、表冷 器、箱体、风机盘管滤网等。 4.2.4 二次供水设施 1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规 定清洗消毒、 水质化验， 水质符合国家生活饮用水卫生标准。 2 每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 3 每半年切换1 次备用水泵。 4 每年检查 1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂； 8 每年养护1 次水泵。 5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入 冬前对暴露管道进行防冻处理。 6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人 保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。 4.2.5 排水系统 1 排水设施 每年上汛前对雨、 污水井、 屋面雨水口等设施进行检查， 组织清理、疏通。 2 污水泵 汛期每日巡视1 次，平常每月巡视1次，检查设备运行 状态；每月进行1 次手动启动测试；每年养护1 次。 3 化粪池 每半年检查1次化粪池；组织安排清掏。 4.2.6 照明和电气设备 1 楼内照明 每周巡视1 次，一般故障1 日内修复；复杂故障1 周内 修复。 2 楼外照明 每2 周巡视1 次，一般故障3 日内修复；复杂故障2 周 内修复。 3 应急照明 每日巡视1 次，发觉故障，即时修复。 4 低压柜 每周巡视2 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容 包括紧固、检测、清扫。 9 5 低压配电箱和线路 每季度巡视1次设备运行状况；每年养护1 次，养护内 容包括紧固、检测、清扫。 6 操纵柜 每季度巡视1次设备运行状况；每年养护1 次，养护内 容包括紧固、检测、调试、清扫。 7 发电机 每季度试运行1 次，保证运行正常。 8 配电室、楼层配电间 防小动物措施完备； 穿墙线槽周边封堵严密； 锁具完好。 4.2.7 安全防范系统 1 报警操纵治理主机 每日巡查1 次， 检查设备运行状态； 每月表面清洁1 次； 每年内部除尘1 次。 2 对讲门口机 每季度检查1 次按键、 显示屏等； 每季度表面清洁1 次； 每年内部除尘1 次。 3 网络操纵箱 每年检查1 次外观、接线；每年表面清洁1 次；每年内 部除尘1 次。 4 红外对射探测器 每年检查1 次接线、探测范围、防水状况等；每半年表 面清洁1 次；每年内部除尘1次。 5 图像采集设备 每周检查1 次监视画面、 录像功能； 每月表面清洁1 次； 每年内部除尘1 次。 10 6 摄像机 每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等， 进行相应的调校；每季度镜头表面清洁1 次；每年防护罩内 部除尘1 次。 7 解码器 每年检查1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每年 表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。 8 云台 每年检查1 次运转、接线，进行清晰度调校；每年表面 清洁1次；每年转动部位上润滑油1 次。 9 巡更点 每半年检查1 次外观，发觉故障隐患，即时排除；每半 年表面清洁1 次；每日存储巡更记录。 10 读卡器 每季度检查1 次外观；每季度表面清洁1 次，查看防水 状况。 11 电磁锁门锁 每季度检查1 次吸力、外观、接线。 12 出门按钮