大水墨2016第一讲《社群与微信》
中考说明文阅读复习ppt课件
摹写事物的形状、体貌，使说明的事物更生动、形象、逼真，使人有鲜明深刻的印象。《中国石拱桥》写卢沟桥石柱上的狮子，“有的母子相抱，有的交头接耳，有的像倾听水声，千字态万状，惟妙惟肖”，很好地展现了卢沟桥形式的优美。
作诠释：
下定义VS作诠释
下定义”：揭示被说明对象的本质特点 下定义：甲是乙＝乙是甲√，作诠释：甲是乙＝乙是甲×。 “作诠释”：解说事物某一方面的特点.
说明顺序
理清说明顺序
☆空间顺序：近→远、前→后、左→右、南→北、 低→高…… （表方位、立足点、行踪变化等词语） 原因→结果 现象→本质（结果→原因） ☆逻辑顺序 概括→具体 主要→次要 整体→局部 …… ☆时间顺序： 年代：古→今； ↑ 季节：春→冬； …… （程序顺序：先后安排，如“不倒翁的制作过程”、“蚕茧到成虫的过程”等）
易混知识清单
下定义
作诠释
判断下列句子运用的说明方法 人是能制造工具并使用工具进行劳动的高等动物。 激光是一种颜色单纯的光。
真题演练
三、说明文的语言：
说明文语言特点：准确、严密、简明 典型试题： 限制性词语可否删除及其作用。 如：更、大约、估计、常常、估计、大约、也许等体现了说明文语言的准确、严密、科学的特点。 表程度：比较、几乎、相当…… 表估计：大约、可能、左右、可算…… 表时间：当时……
说明内容：就是说明了什么，什 么怎么样 。
说明对象：就是说明了什么。
说明特征：就是说明对象的特点。
4
3
练一练
形式优美，结构坚固，历史悠久
一幅完美的图画
漂亮、驯良、乖巧
明确下列说明文说明对象的基本特征： 《中国的石拱桥》 《苏州园林》 《松鼠》
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玩转社群运营书籍
玩转社群运营书籍
社群运营作为一种相对新兴的职业，对于许多人来说可能还不是很熟悉。
想要玩转社群运营，我们可以借助一些书籍来提升自己的运营技巧。
下面是几本值得推荐的社群运营书籍：
1.《社群运营》：这本书是社群运营的入门指南，从理论到实践，详
细介绍了社群运营的基本概念、工作流程以及关键技巧。
适合刚刚接
触社群运营的人阅读。
2.《社群即营销》：这本书讲述了如何将社群运营与营销结合，打造
一个有影响力的社群品牌。
书中分享了一些成功案例和营销策略，帮
助读者在社群中实现商业价值。
3.《社群策略》：社群运营不仅是一种操作技巧，更需要有一套明确
的策略。
这本书着重介绍了社群战略的制定与实施，帮助读者建立起
清晰的社群发展目标和运营路线。
4.《社群增长黑客》：在社群运营中，社群增长是一项重要的任务。
本书提供了一些有效的社群增长方法和技巧，帮助读者快速扩大社群
规模。
5.《社群心理学》：社群的运营不仅需要关注组织和推广，还需要了
解社群成员的心理需求。
这本书介绍了一些社群心理学的理论和应用，帮助读者更好地理解和引导社群成员。
这些书籍都是社群运营的经典之作，适合不同层次的读者阅读。
通过
学习这些书籍，我们可以更好地掌握社群运营的核心方法和技巧，提
升我们的运营能力。
教你从0起步开展社群营销智慧树知到答案章节测试2023年陕西职业技术学院
第一章测试1.社群是人与人之间产生的交叉的关系和深入的（）。
A:风景链接B:物质链接C:情感链接D:人文链接答案:C2.一个好的社群应当包含的要素是（）。
A:结构B:运营C:同好D:复制E:输出答案:ABCDE3.知识型社群的特点包括（）。
A:有壁垒B:辅助工具多C:知识付费D:广覆盖E:产品变现明晰答案:ABCDE4.社群包含社群精神与社群情感。
（）A:错B:对答案:B5.社交电商社群更注重运营，从营销策划、内容运营、团队建设、知识经验分享、技术培训、文化塑造、品牌运营等各方面，层层传达，层层执行。
（）A:错B:对答案:B6.以下情形中，属于社群的是( )。
A:购物商业街的人群B:一起租房的刚毕业的大学生C:读书学习交流群D:网吧游戏区的一群用户答案:C7.( )，它决定了社群的寿命。
A:运营B:复制C:同好D:输出E:结构答案:E8.社群可以是( )。
A:一个APPB:一个微信群/QQ群C:一个专发红包群D:一个论坛答案:ABD9.社群2.0时代，是主要以( )而结合的社群。
A:传递信息B:连接一切C:兴趣爱好D:赚取商业利益答案:ABC10.粉丝经济有多个中心，社群经济只有群主领袖一个中心。
A:对B:错答案:B第二章测试1.“现代营销之父”是（）。
A:麦卡锡B:菲利普科特勒C:亿万D:德鲁克答案:B2.社群营销的本质是（）。
A:和用户成为朋友B:赚钱C:商品卖给客户D:形成群体答案:A3.著名的六度空间理论认为，你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过（）个。
A:4B:7C:6D:5答案:C4.社群营销的特点包括（）。
A:关联性B:互动性强C:情感性强D:自行运转答案:BCD5.社群是桥梁是工具，营销才是重点，干万不可本末倒置。
（）A:对B:错答案:A6.以下关于社群营销的误区，说法正确的是（）。
A:只要社群每天有人说话，就有活跃度B:社群需要精心维护，不然很容易就成僵尸群C:社群复制越多越好D:社群人越多越好，不要设置门槛答案:B7.以下哪项不是社群营销低成本高收益的原因（）。
酒店网络营销课程教学大纲
《酒店网络营销》课程教学教案课程名称:《网络营销基础与实践》课程编号：15１01５８学分:３适用对象:电子商务本科专业一、课程的地位、教学目标和基本要求课程的地位：《酒店网络营销》是酒店管理的一门专业课．随着网络时代的到来，各个酒店开始改变自己的生产和经营方针，通过网络营销活动，在网上寻找新的商机。
酒店网络营销课程,对学生从事酒店管理工作起着重要作用。
通过本课程学习，使学生系统掌握网络营销的基本理论、基本知识，学会利用网络进行酒店市场信息收集和形象宣传.酒店网络营销就是以国际互联网为基础,利用数字化信息和网络媒体的相互性来达成酒店营销目标的一种酒店新型营销方式.简单地说是以互联网平台为核心，以网络用户为中心,以市场需求认知为导向,整合各种网络资源去实现酒店营销目的的一种行为。
教学目标,即课程任务:本课程的主要教学目标是,从网络营销理论出发,以酒店为营销对象，对网络营销的全过程进行了分析和总结,使学生认识酒店网络营销环境、学会通过网络进行酒店市场调研、通过分析网络消费者与营销市场、在整体上掌握网络营销战略与计划、灵活运用网络营销的产品策略、价格策略、了解网络营销的渠道策略、借助网络广告与促销策略和网络营销的顾客策略，培养利用网络进行酒店市场营销的能力。
基本要求:酒店网络营销就是以国际互联网为基础,利用数字化信息和网络媒体的相互性来达成酒店营销目标的一种酒店新型营销方式．可直接应用于实际工作，因此在教学中应体现出知识、能力和长期价值之间的内在联系,注重以下三方面的培养和引导：１、对网络营销的整体认识和理解２、培养和锻炼酒店网络营销应用能力及学习研究能力３、创建和积累酒店网络营销实用资源二、教学内容与要求第一章网络营销的理论基础【教学目的(小四宋加粗）】通过本章学习,了解网络营销的发展演变规律及现阶段网络营销的特征;掌握理解网络营销定义及内涵;理解网络营销的基本原理及核心思想；认识网络营销的内容体系及演变;明确网络营销课程实践方案及方法，引导学生注册相关网站平台账户,了解其作用和使用方法.【教学重点与难点】本章重点是网络营销定义及内涵;网络营销的基本原理及核心思想,难点是网络营销的内容体系及演变.【教学内容】第一节网络营销的诞生及发展演变第一节网络营销的诞生及发展演变一、互联网应用与网络营销的诞生二、中国网络营销的发展历程及特征三、网络营销发展历程中的三次革命四、网络营销发展趋势探讨：生态化与多元化(201６年后)第二节网络营销的定义:经典及创新第三节网络营销研究的层次分析1.3。
跨文化传播第一讲-图文
➢跨文化传播学在美国诞生
在不同国家、民族和文化之间，在国内不同的社会群体 和种族群体之间，如何实现有效的沟通？
第二次世界大战结束后，美国 “干预主义”的对外政策受 阻：技术和军事上的援助项目很少被当地人所接受，而传 播美国文化和价值观的努力也收效甚微。
从美国国内的“小气候”来看，20世纪60年代以来，多元文化 主义在美国蓬勃兴起。
由黑人民权运动领袖马丁路德·金领导的群众运动在美国 各个社群和族群当中产生了广泛的影响。少数族裔、女性、 同性恋、残障人士等边缘弱势群体在大众传媒上发出了越来 越多的声音。在思想界和文化界，“政治正确”（political correctness）逐渐成为广泛的共识。
➢跨文化传播学的发展
跨文化传播研究20世纪60年代末开始进入了美国的大学和 研究机构，在学科建设上取得了长足的发展。截至2006年， 30多所大学设立了与此有关的博士项目，450多所大学把它 列为“通识教育”的必修课程。
跨文化培训、咨询和管理工作也成为美国的政府机构、社 会组织和企业日常工作的一部分。截至2005年，美国有近20 万人从事与跨文化传播有关的工作，包括外交官、驻外记者
一、我们身处的跨文化传播环境
（一）正在加速的全球化进程
案例：一位英国人，在一家以美国为主的多国公
司设在伦敦的办公室工作。一天晚上，他驾驶自 己的日本汽车回到家。她妻子已经到家了，她在 一家进口德国厨房设备的公司工作。他们吃了晚 餐，晚餐包括新西兰的小羊，加利福尼亚萝卜、 墨西哥蜂蜜、法国乳酪和西班牙葡萄酒。然后他 们坐下看电视，节目是在芬兰制作的。
《悲恋印巴》
•《男人来自金星，女人来自火星》
聚合与共鸣青年网络社群建构困境与路径
XINWEN AIHAOZHE(2021-6)聚合与共鸣:青年网络社群建构困境与路径□陶凤【摘要】青年网络社群的崛起与发展是互联网技术变迁与多元利益群体形成的社会变迁双重驱动的结果。
它是青年网民基于共同信息共享和沟通需求，具有群体目标、群体情感和群体意识等社会身份认同的，实现社会聚合的网络群体。
青年网络社群呈现网络社群内容多元性和随意性、网络社群身份虚拟性和行为真实性、网络社群成员自由性和多样性、网络社群信息共享非理性的特征。
青年网络社群建构中面临群体极化、网络意见领袖引导和网络谣言的困境。
因此,基于链式结构的社会网络聚合路径和基于圈式结构的身份认同共鸣路径是青年网络社群建构的两个基本路径遥【关键词】聚合;共鸣;青年网络社群；困境;路径技术驱动的互联网环境不仅改变了社会生活的生产方式，更是深刻改变了人类社会的生活方式,人类社会交往从现实空间不断向互联网空间拓展和延伸。
2021年2月3日，中国互联网络信息中心(CN-NIC)发布第47次《中国互联网络发展状况统计报告》,报告称截至2020年12月，中国网民规模达到9.89亿，互联网普及率达70.4%，其中手机网民规模达9.86亿，网民通过手机上网的比重高达99.7%。
在中国网民的年龄比例中，10—19岁年龄段的网民占比13.5%,20—29岁年龄段的网民占比17.8%O[1胺照美国社会学家曼纽尔•卡斯特的理解,“网络构建了我们社会的新社会形态，而网络化逻辑的扩散实质地改变了生产、经验、权力和文化过程中的操作与结果”。
何这种操作与结果意味着网络社会的崛起，而其中青年网络社群又是构成这一新兴社会群体的主体。
本文以绍兴市网络互动平台——绍兴青年之声网络文化服务联盟为研究对象,探究青年网络社群建构的困境与路径。
一、青年网络社群缘起、概念及特征网络社群的崛起与发展是互联网技术变迁与多元利益群体形成的社会变迁双重驱动的结果。
互联网技术的进步与社会多元结构的形成,使得社会群体从传统血缘、业缘和地缘关系为纽带逐步修正转化为虚拟网缘关系为纽带的网络社群。
【市场营销学习】_电信新零售下双线(线下线上)融合营销
新零售下双线（线下线上）融合营销【课程背景】随着马云2016年底提出来新零售，线上互联网进入下半场完全红海，2017年线上线下（O2O）表现更加乏力进入OAO（线上线下融合）时代，获取新客的成本进一步加大，新零售要求更多的精力放在链接服务老客户，增加客户体验身上。
如何通过移动互联网微信建立和客户之间的链接，如何建立具有共同愿景对我们品牌产生信任的OAO组织级社群，是零售实体店需要思考和践行的。
同时如何发挥连锁实体企业线下店进店客户的优势，如何让进店客户进入线上，如何线上运营提供价值和链接客户。
组织级OAO社群的本质是什么？什么是基于小区的社区营销？连锁企业以店为单位的朋友圈社群怎么更好的运营？怎么抓住用户的痛点及需求做内容营销？单店如何使用自己积累的粉丝和资源做活动策划和执行。
【课程收益】1、学习趋势：新零售OAO的本质是什么如何适应新零售2、积累粉丝：实体单店用微信做O2O和进店用户建立链接3、积累资源：讲解连锁单店基于社区的社区商务营销及异业合作4、积累方法：讲解单店LBS的PC互联网营销和新媒体内容营销【课程大纲】第一讲：大数据营销基础与数据分析一、分析应用-基于数据挖掘的经营分析1：什么是大数据2、大数据对当前社会的影响3、大数据带来的商业模式思考二、基于大数据挖掘用户行为分析1、用户行为分析需要回答三个问题2、用户分析维度3、构建通信企业目标客户需求模型4、基于用户行为的用户分类三、分析应用-基于大数据挖掘的经营分析实操1、宏观分析方法——PEST分析2、SWOT分析3、对比分析法第二讲：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向一、消费如何升级1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级2、消费升级升了什么3、消费升级的误区：（1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级（2）消费不仅在升级，背后还有降级（3）不仅仅是产品的升级，更是用户心智的升级4、中国消费升级的动力案例：喜茶、丧茶、三只松鼠二、消费升级所带来的新零售发展趋势1、揭秘马云新零售和中国进入互联网下半场的特征表现和应对2、案例分析满足消费者新需求用人工智能大数据共享经济玩新零售3、新零售特征是消费者主权和线上线下都没红利的CRM4、新零售需要情感标签社区商务OAO社群来链接客户增加体验案例：盒马鲜生、名创优品三、营销认知升级&专卖店经营提升核心影响因素1、消费升级对传统专卖店/零售的影响2、趋势之下的营销认知升级（1）从商业竞争变化的视角来看待营销的本质与价值（2）必须从消费者心态转变提炼“新刚需”（3）意识到营销正从流量聚合转向精细化运营3、经营提升抓住几个核心关键点（1）消费场景化：布局、展示、体验（2）倡导、引导新型消费意识，为消费者提供一体化解决方案（3）强化客户沟通，提供定制化、增值化、体验化服务（4）打通内部用户数据，提升大数据运营，做好消费分析与预测（5）由坐商向行商转变，由卖产品向经营客户转变第三讲：提升用户消费体验一、塑造良好用户体验环境提升销售1、门店陈列（1）主推陈列（2）配搭陈列（3）风格陈列2、商品组合（1）功能组合（2）款式组合3、区位划分（1）体验区（2）休息区（3）服务区二、优质服务体验1、塑造亲和力2、耐心聆听3、细心引导4、同理心5、真诚赞美三、体验式销售的前提——驾御客户心理1、客户沟通风格的迎合2、客户情绪分析3、客户偏好分析4、客户5大期望值的判断与超越第四讲：打造客情关系，助力业绩提升一、满意是客户关系的基础1、管理好服务与销售的两个维度2、影响客户对关系评价的四个要素3、让客户从正面角度感受到的服务4、降低客户期望与提升感知的方法5、教育你的客户如何正确接受服务落地工具：《大客户关系测评坐标图》二、营造忠诚的客户关系1、再次销售与口碑传播的前提2、赢得信任的服务管理流程3、用承诺有效赢得客户信任4、触动情感是最核心的客户关系5、赢得客户感动的四要素6、不满是赢得忠诚的最好机会落地工具：《四种不同类型客户解读》三、客户关系的管理方法1、客户关系管理是一套管理系统2、数据库管理、关系管理、一对一关系管理、整合营销3、按照客户成交与利益的分级管理4、关键客户的VIP管理系统落地工具：《三个短信一个电话》。
《私域社群营销：从引流到变现运营实战》札记
《私域社群营销：从引流到变现运营实战》阅读记录目录一、内容概括 (2)二、书籍概述 (2)三、私域社群的建立与引流策略 (4)3.1 私域社群的概念及重要性 (5)3.2 目标受众的确定与定位 (6)3.3 引流渠道的选择与布局 (7)3.4 引流技巧与策略实施 (8)四、社群运营与管理技巧 (9)4.1 社群规则的制定与执行 (10)4.2 社群氛围的营造与维护 (12)4.3 成员互动与参与度提升 (12)4.4 社群问题的处理与避免 (13)五、内容策划与营销技巧 (14)5.1 内容策划的思路与方向 (15)5.2 营销内容的创作与呈现 (17)5.3 营销活动的组织与执行 (18)5.4 营销效果评估与优化 (18)六、私域社群变现的途径与方法 (19)6.1 私域社群变现的模式介绍 (21)6.2 变现途径的选择与规划 (22)6.3 变现策略的实施与执行 (23)6.4 案例分析与经验分享 (24)七、数据分析与优化调整策略 (25)7.1 数据收集与整理的方法 (25)7.2 数据分析的内容与步骤 (27)一、内容概括《私域社群营销：从引流到变现运营实战》是一本关于私域社群营销的实用指南，作者通过丰富的案例和实践经验，详细介绍了私域社群营销的各个方面，包括引流、变现、运营等。
在引流方面，作者强调了内容的重要性，通过提供有价值的内容吸引目标用户。
作者还介绍了多种引流方法，如社交媒体推广、搜索引擎优化、合作与联盟等。
在变现方面，作者详细阐述了多种变现方式，如广告收入、产品销售收入、会员制等。
要想实现长期稳定的变现，需要结合多种变现方式，形成一个多元化的盈利模式。
在运营方面，作者强调了社群的重要性，认为社群是私域流量运营的核心。
为了建立和维护良好的社群氛围，作者提出了一系列运营策略，如定期举办活动、建立激励机制、培养核心用户等。
《私域社群营销：从引流到变现运营实战》是一本实用性强的书籍，对于想要了解和深入研究私域社群营销的人来说，是一本值得一读的佳作。
新媒体营销与运营第7章
7.1.3 社群营销
在社群和社群经济的发展基础上自然而然发展出了社群营销，它是指商家或 企业为满足用户需求通过微博、微信、社区等各种社群来推销自身产品或服务， 而形成的一种商业形态。
社群成员的参与度和创造力是促进社群运转的前提条件，因此社群要想长久 地生存下去，还要进行社群成员的更替，替换掉那些不能为社群产生价值的成员， 加入更多愿意为社群创造价值的成员，以保持社群的活力，同时也使社群的组织 结构更加完整，保证社群营销效果的最大化。
7.2.4 明确社群结构
5．社群分化者 分化者是社群大规模扩张的基础，一般具有非常强的学习能力，能够深刻理解社 群文化并参与社群的建设。社群分化者是社群复制的关键性人员，一般是从社群的老 成员中精挑细选出来的。
7.2.4 明确社群结构
6．社群合作者 正所谓“独木难支”，有一个长远关系的合作者更利于社群的稳定发展。社群与 合作者的关系可以是资源的互换、经验的分享、财力的支持等，但要求合作者之间彼 此认同，理念相符，同时具备等同的资源，以互惠互利。
7.2.4 明确社群结构
2．社群管理者 要成为社群管理者需要具备良好的自控能力、责任心、耐心、决策力、大局观， 要以身作则、淡定从容、赏罚分明，能够帮助并团结社群成员，解决社群中发生的各 种问题。
经过考核与成长后，低层人员可 以向管理人员或更高层管理人员晋 升，其顺序为实习人员→组长→副 管理员→管理员。一般来说，社群 管理员一经确定轻易不会变动，否 则容易影响社群结构的稳定，造成 社群成员的流失。
以betterme为例分析该社群的定位了解该社群所吸引的精准人群拥有什举共同点715仸务实讪及考核序号仸务描述分值100分说明1简单说明什举是社群和社群绊济2简单说明社群营销的必要条件contents目录了解社群不社群营销71创建一个完整的社群策划幵开展社群活劢7273本节导读社群运营的前提是拥有被所有社群成员认可的价值观因此要迚行社群的建设幵完善社群包括社群名称社群口号社群规觉社群结构和社群觃则等让社群成员有归属感幵认同社群的觃则才能让社群成员持续丌断地产生价值达到社群运营的最佳效果
银行微信群管理与运营
银行微信群管理与运营【课程目标】1、掌握微信群创建原理2、提升微信群里的活动和黏性3、策划微信群的 O2O 活动4、掌握微信拉人入群的方法5、提升群主管理能力7、学习微信阅读量提升技巧8、掌握微信营销“三板斧”9、提升微信内容营销方法与手段10、掌握 10W+阅读量的段子内容写作手法11、建立微信聚合传播渠道12、提升全网营销与跨界传播能力【课程对象】银行管理层、宣传和品牌、营销经营人员【课程时间】1－2 天【建议培训人数】60－80 人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。
【课程提纲】第一讲微信社群渠道建立与群内运营一、如何建立有效的微信社群1、组建用户群2、加群技巧3、创建话题群4、兴趣群二、如何拉人入群1、通信录加入2、扫码加入3、雷达加入4、朋友拉人5、内容拉人6、活动拉人三、微信社群黏性要求1、要有人串联2、群内活跃度高3、要有线下活动4、用户发起话题四、银行如何经营社群1、只做平台2、用户有效划分3、带头大哥很重要4、提升活动支持5、内容引导五、银行如何经营社群1、要有一个傻不拉叽的群主；2、要有一个带头唱群歌的老先队员；3、要有时不时发红包的爱心人士；4、要有几个有事没事时常对掐的好友；5、要有几个爱发各种搞笑段子和“小道消息”的奇才；6、还要有时常召集各种聚会的群众饭醉领袖。
六、群主作用和要求1、热心张罗2、爱心奉献3、策划话题4、创造争议5、组织活动案例解析：(1)常熟农商银行的微信群营销(2)招商银行的农心公益活动的社群推广第二讲微信群里如何打造 10W+阅读量文章一、微信如何提升阅读量1、内容作用2、话题策划3、红包活动4、线下策划5、交汇参预二、微信内容撰写要求1、选题策划2、情绪表达3、观点鲜明4、报导角度5、视频、图片应用三、让标题如何“吸睛”1、悬疑式标题2、夸张式标题3、反问式标题4、奇葩式标题四、视频和图片应用1、手机如何拍好视频？2、新闻摄影图片技巧(1)现场画面取景(2)人物表情捕捉(3)如何修图五、微信 SEO 写作要求1、主关键词密度2、长尾搜索词组设计3、标题要求4、视频图片应用5、热点事件跳转案例解析：(1)恒丰银行的线上社区理财金融销售模式(2)广东挪移 10086 粉丝为何做到 720 万？第三讲微信群活动策划与内容营销一、微信营销“三板斧”1、搜索营销2、内容营销3、会员营销二、微信上如何找用户？1、用户画像2、用户推广渠道(1)社群中找用户(2) SEM 搜索中寻觅(3)场景推送三、微信的内容营销1、话题建立(1)热点：傍事件(2)借势：傍热门话题(3)槽点：创造争议2、事件营销策划3、用户参预4、病毒传播四、内容营销的关键是热点创造1、创造网络关注2、吸引用户参预3、引起媒体关注4、采集用户数据资源五、微信活动策划1、活动文案策划2、活动主题设计3、活动流程设计4、活动实施要求六、 O2O 商业文案撰写1、主题设计2、资源调配3、活动策划4、媒体合作5、传播口号6、执行环节案例解析(1)民生银行为什么为万科做理财产品？(2)禾下金融“吾皇驾到”微信内容营销第四讲微信数据库运营与跨界营销一、会员营销服务体系1、会员系统2、微信会员商城3、会员商业行为分析4、会员直销应用二、会员数据库服务模型应用1、CRM 客户数据系统2、客户数据分析模式3、数据交换4、数据管理三、会员圈层人群划分1、用户习惯3、网友爱好4、粉丝转化四、会员互动服务1、多做策划2、突出活动3、会员权益4、会员交流五、跨界营销应用1、异业结盟2、以活动为主3、借助合作方资源4、扩充用户数据库5、发展会员六、跨界火伴的选取1、门当户对2、品牌高发相近3、要有资源4、拓展传播渠道七、创造用户分享转发1、内容炒作2、病毒设计4、社群推送案例分享：(1)牡丹信用卡的会员营销模式(2)宝马第一场雪的用户大数据销售。
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及时危机公关 平时各玩各的
适度干预
主动引导积极配合 调动自发积极性
强针对性
互动活动细分 允许交叉流动
数量质量
不求稳定
大蜂巢多单元 人数群数双丰收
总结
社群
品牌
平台
用户
潜在用户
没有定法，没有规律，看再多的理论捋再多的案例， 也写不出一本实操手册。
多点耐心，大胆尝试，别怕出错
赚钱这事不丢人。
讲完了
社群营销与微信运营
大水墨2016第一讲
“未来一切交易都是基于社交”。 ——罗振宇
互联网时代的营销新命题——社群
什么是社群？
物以类聚，人以群分。
社群，简单来说即是一群人的集合，他们有明显且共同的社交属性， 比如共同爱好、共同偶像抑或共同的家乡等等。
稳定的群体结构和较一致的群体意识； 成员有一致的行为规范、持续的互动关系； 成员间分工协作，具有一致行动的能力……
此外，还有到达率更高、目标客群更精准等传统媒介不可能达成的优势。
社群的维系与维护
150人理论
著名人类学家，英国牛津大学的罗宾· 邓巴（Robin Dunbar）教授提出的， 即著名的“邓巴数字”。邓巴根据猿猴的智力与社交网络推断出：人类智 力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人。 而精确交往深入跟踪交往的人数为20人左右。该定律认为，这是由人的大 脑新皮层的应对能力决定的。
优
劣
业主自建，后期品牌 介入，导入商业模式 官方建立，服务业主， 后期商业业主接手
吃喝玩乐群 托管群
夜跑群 羽毛球群 业主官方群 行业群 育儿群
官方主导，业主自行 管理，承载公益职能
业主自建，后期对接 公众平台预约系统
业主自建，后期对接 公众平台系统 官方建立，后期物业 接手，承载投诉功能 官方发起，业主自管， 有一定的特殊性
2.微信群主权限更少，话语权更平均，互动感更强；
3.公众号粘性更强，嫁接功能更多更强大；
微信群
公众平台
企业可在微信端实现的营销
传播 媒介 资源 互换
5大功能
互动
大数 据
营销 工具
企业可在微信端实现的营销
5大功能
吸引关注 吸纳粉丝
微信基本功能
传播 媒介
促进传播
传递信息
企业可在微信端实现的营销
5大功能
微信嫁接开发功能
导航、游戏、H5。。。
互动
企业可在微信端实现的营销
5大功能
微信营销管理功能CRM
营销 工具
企业可在微信端实现的营销
5大功能
微信大数据分析功能
线性跟踪、多维度交叉识别、 深挖需求、提供后续服务
大数 据
企业可在微信端实现的营销
5大功能
微信跨行业联动功能
嫁接资源、共享互换、 多维度、多触点传播
过量的人和信息，会降低传播效率，用户对于自己需求的信息获取成本也会变得越来越高。
但从实际操作的层面上来说， 有意构建小而精的社群是本末倒置，操作难度也很大， 毕竟在构建之初，无法对成员做出有效的筛选， 且自发话题和内容无法控制和引导。 所以大浪淘沙才是上策。
蜂巢状的社群结构，成为当前的主流。 即在一个大社群的范围内，细分为多个小社群， 每个单体社群小而私密，参与人员固定，话题细分程度高。
从微信公众平台回到社群
社群
平台
1.互动性好，话语权平均； 2.信任度高，成员之间更熟悉； 3.易形成小圈子，话题参与度高。
优 劣
用户自发聚合
1.易形成羊群效应； 2.负面信息容易过分夸大； 3.成员之间矛盾无人调剂，易引发结构动荡。
品牌主导建立
1.官方主导，容易掌控引导； 2.公关更及时，易激励； 3.更易筛选用户，同时方便各个击破。 1.不易建立信任； 2.参与感差，话语权不平均； 3.设计感过强，容易引起反弹。
建立公众号之前的准备工作
微信运营首要解决的三个问题
定位
微信 运营
用户 服务
微信 运营
用 户
用户画像/心态描摹
TA是谁，TA有什么特征，TA有什么需求……
已成交业主 强意向客户 强意向未成交客户
弱意向客户
……
微信 运营
服 务
功能设计/服务规划
提供什么服务，提供什么功能，那些差异化……
小精稳多
扯淡 聊天 交流 探讨 研究
蜂巢状社群结构示意
人数逐渐递减
社群VS老带新
官方发起 自发
促销目的 自愿
奖品激励 责任
非强关系 参与感
传统由官方参与的老带新促销活动所不具备的特点和优势。
社群营销的最佳载体——微信
社群运营的两大线上工具：微信、QQ
1.能同时满足PC端和手机端； 2.辐射人群广，操作方便，功能完善； 3.激励方式多样，互动强。 1.微信较QQ更专注于手机端；
社群的价值在哪里？
1.通过粉丝进行二次盈利，谋求长尾市场； 2.营销结构降至一维（扁平化），中间成本无限趋近于0。
社群价值细分
渠道价值
平台价值 生态价值
连接
传播
销售
引导传播
品牌推广
转化和销售
资源整合
产业链打通
商业模式更新
社群运营较其他传统运营方式的优势
连接更紧密
参与感更强
话语权更均
忠诚度更高
4.活动互动
常驻：签到，刮奖，红包，转盘，游戏等 朋友圈转发：创造有分享价值的内容，奖品激励，积分体系 线上线下互动：各种投稿、比赛、等等
5.数据整理·日报
基础数据：信息到达率、每条信息的转发率、收藏率、阅读量、新增用户数、流失用户数 活动数据：用户关注度、活动参与人数、活动反馈、转发推荐 服务数据：申请、投诉、满意度
产品 体验 参与
卖点
通路
温度
传播
整合营销
从产品到用户的过程
社群
互动
►
产品价值
塑造一个与产品相呼应的价值观 提供在价值观之下的优质产品 将产品置于场景之内 构建丰富细腻有人情味的产品体验 以产品和价值观牵引创立社群
►
►
体验构建
社群运营
介入用户自发形成的社群 为社群提供他们需求的服务
►
整合平台
以社群为源点链接一切资源 最终达成营销闭环，实现裂变与衍生……
微信 运营
定 位
平台定位/差异化
平台的基调，内容的风格，类目的规划……
微信运营从入门到放弃
1.框架构建
信息
功能
互动
2.内容运营
两次有力内容的推送之间不要长于3天！ 不断给予新刺激。
图文，长图，文字，H5， 标题，二维码，配图， 热点，事件，节日， ……
3.用户维系
及时回复：快速解决问题，危机公关，符合平台气质 用户分组：后台分组功能，种子用户，活跃用户，潜在客户，等等 微信群：当用户积累到一定数量，便可引导建设官方微群 朋友圈：关注核心用户和种子用户，留意朋友圈内容，及时发现问题，注意引导
资源 互换
资源 互换
传播 媒介
大数 据 CRM
互动
营销3.0时代
营销1.0 注重产品功能展示 营销2.0 注重产品体验渲染
……
用 户 产 品
iPhone
小米、锤子
营销3.0 注重用户参与互动
产品自身在营销当中所占比重降低，但用户越来越重要。 一切从用户的角度出发，甚至成为很多行业和企业在产品开发和营销推广当中的尺子和信条。
谢谢你们