运营管理复习题
运营管理复习思考题(附答案)v
安全库存（Safety Stock，简称SS）也称安全存储量，又称保险库存，是指为了防止不确定性因素（如大量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、交货误期等特殊原因）而预计的保险储备量（缓冲库存）。安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。
4.在质量管理过程中用于收集、整理、分析和解释统计数据的主要工具有哪几种?
统计工序控制（Statistical Process Control，SPC）：核查表、分层法、帕累托图、因果分析图、直方图、散布图和控制图等工具
质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD）
⑥方法实施
2.运营管理包括的主要内容有哪些?
运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
3.什么是工序或操作分析中的“5WIH”法?
5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。
11.服务蓝图
服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。
12.顾客接触度
可以粗略地定义为顾客在某一服务系统中的时间与为顾客提供服务总时间的百分比
13.经济订货批量
经济订货批量economic order quantity (EOQ)，通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。经济订货批量是固定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一次订货（外购或自制）的数量。当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。
《运营管理》复习题(174).docx
《运营管理》复习题（17.4）考试题型：一、单项选择题：15分 二、多项选择题：10分 三、填空题：10分 四、名词解释：15分 五、简答题：25分六、论述题：20分 七、计算题：5分第一章绪论一、单项选择题1. 有形产品的变换过程通常称为B P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2. 无形产品的变换过程称为C P2 A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3. 制造业企业与服务业企业最主耍的一个区别是A P6 A. 产出的物理性质B.与顾客的接触程度4. 运营管理的基本问题不包括D P9-10 A.产出要素管理 B .资源要素管理5. 企业经营活动中的最主要部分是C P13 A.产品研发B.产品设计6. 在运营管理屮，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治Z,而必须以一种系统的观念来进行C P14A.统一管理B.系统管理C.集成管理D.全血管理 7.运营是企业哪项活动的主要环节B P15A.获取资源B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额8.企业Z 间的竞争最终体现在B P17A.产品的价格B •运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景二、多项选择题1. 产出结果无论是有形还是无形，都具有的特征有ABCDE P4 A.能够满足人们的某种需要 B.具有一定的使用价值 C.需要投入一定的资源D.需投入一定的劳动E.实现价值增值2. 服务运营管理的特殊性体现在ACDE P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量C.响应顾客需求的周期短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内3. 产出要素管理包插的内容有ABCE P9-10 A.质量时间 C.成本 D.包装 E.服务4. 资源要素的管理包括的内容主要有BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理 5.运营管理中的决策内容包括ABD P13 D.运营系统设计决策 E.营销决策6.企业经营的基本职能有ABCDE P167. 企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即ACDE P17 A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.提供周到的服务三、填空题1. 运营活动是一个（“投入一变换一产出”）的过程。
运营管理复习题
运营管理复习题一、运营管理的概念与重要性运营管理是对企业生产、交付产品或服务的过程进行设计、运作和改进的管理活动。
它涵盖了从原材料采购到产品或服务交付给客户的整个价值链。
运营管理的重要性不言而喻。
首先，它直接影响企业的效率和效益。
通过优化运营流程，可以降低成本、提高生产效率、缩短交付周期，从而增强企业的竞争力。
其次，良好的运营管理能够提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，提升客户满意度和忠诚度。
再者，它有助于企业应对市场变化和不确定性。
灵活的运营系统能够快速调整生产和服务，适应市场需求的波动。
二、运营战略运营战略是企业在运营管理方面的长期规划和决策。
它需要与企业的总体战略相匹配，明确企业在运营方面的竞争优势和核心能力。
制定运营战略时，需要考虑市场需求、竞争对手、企业自身资源和能力等因素。
例如，企业可以选择成本领先战略，通过大规模生产和高效的运营降低成本；也可以选择差异化战略，提供独特的产品或服务，以质量、功能或服务特色吸引客户。
三、运营流程设计运营流程设计是运营管理的基础。
一个合理的流程设计能够确保工作的高效进行，减少浪费和延误。
在设计流程时，要明确流程的目标和范围，分析现有流程的问题和瓶颈，然后进行重新设计。
可以采用流程图等工具来清晰地展示流程的步骤和关系。
同时，要考虑流程的灵活性和可扩展性，以适应未来的变化和发展。
四、生产计划与控制生产计划是安排生产活动的依据，包括确定生产的产品种类、数量和时间。
有效的生产计划需要综合考虑市场需求预测、库存水平、生产能力等因素。
生产控制则是对生产过程进行监控和调整，确保生产按计划进行。
这涉及到对生产进度、质量、成本等方面的控制，及时发现和解决生产中的问题。
五、库存管理库存管理对于企业的运营至关重要。
过多的库存会占用资金，增加成本；过少的库存则可能导致缺货，影响客户满意度。
因此，需要确定合理的库存水平，采用科学的库存控制方法，如经济订货批量模型、ABC 分类法等。
企业运营管理复习题
企业运营管理复习题企业运营管理是一门涵盖众多领域和环节的综合性学科，对于企业的生存与发展至关重要。
以下是为您精心准备的企业运营管理复习题，希望能帮助您巩固和深化对这一重要领域的理解。
一、单选题1、企业运营管理的核心目标是（）A 提高生产效率B 满足客户需求C 降低成本D 增加利润2、以下哪项不属于运营管理的主要职能（）A 营销B 生产C 采购D 人力资源管理3、生产过程的组织形式中，适用于单件小批生产的是（）A 流水线生产B 成组生产C 项目式生产D 工艺专业化4、库存控制的关键在于（）A 确定最优库存水平B 减少库存成本C 提高库存周转率D 保证供应5、质量管理中，“六西格玛”管理的目标是每百万次操作中的缺陷数不超过（）A 34B 6C 60D 600二、多选题1、企业运营战略包括（）A 成本领先战略B 差异化战略C 集中化战略D 多元化战略2、影响生产流程设计的因素有（）A 产品或服务的需求性质B 自制或外购决策C 生产类型D 技术水平3、设备维修管理的方式包括（）A 事后维修B 预防维修C 改善维修D 维修预防4、供应链管理的主要内容包括（）A 采购管理B 物流管理C 库存管理D 信息管理5、项目管理的特点包括（）A 一次性B 独特性C 目标明确性D 复杂性三、判断题1、运营管理只关注生产环节，不涉及其他职能领域。
（）2、准时制生产方式可以实现零库存。
（）3、服务质量难以用客观标准衡量。
（）4、流程再造是对现有流程的简单优化。
（）5、企业的生产能力是固定不变的。
（）四、简答题1、简述企业运营管理的定义和主要内容。
企业运营管理是指对企业提供产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理活动。
其主要内容包括生产管理、质量管理、供应链管理、项目管理、设备管理、库存管理等方面。
通过对这些方面的有效管理，实现企业运营的高效、优质、低成本，以满足客户需求，提高企业竞争力。
2、简述生产计划的层次和作用。
交通运营管理复习题
的峰值称为最大断面客流量。
面客流量普通是不相等的，其中的峰值称为高峰小时最大断面客流量。
列车区间运行时分：列车区间运行时分是指列车在两个相邻车站间的运行时间标准，通过牵引计算和列车试运行相结合的方法计算确定。
：列车不停车通过两个相邻车站所需的区间运行时分称为纯运行时分。
列车在折返站停留时间：列车在折返站停留时间是指列车在折返站办理各项作业时所需时间。
间，该项时间主要取决于折返线的布置、采用的折返方式等。
追踪运行：在自动闭塞路线上，同方向运行两列车以闭塞分区(轨道电路区段)或者制动距离加之安全防护距离为间隔运行，称为追踪运行。
：运用车是指为完成日常客运任务而配备的技术状态良好的车辆。
：列车周转时间是指列车在路线上往返一次所消耗的全部时间。
态良好的车辆。
轨道交通路线的各项固定设备在单位时间(通常是高峰小时)所能通过的最大列车数。
：设计通过能力是指新建路线或者技术改造后的既有路线所能达到的通过能力。
到的通过能力。
远期规划年度的客运需求，路线应具备的包括后备能力在内的通过能力。
固定设备和行车组织方法的条件下，按照现有活动设备的数量、容量和乘务人员的数量，轨道交通路线在单位时间内(通常是高峰小时、一昼夜或者一年)所能运送的乘客人数。
列车：列车是指以正线运行为目的、按规定辆数编成并具有列车标志(如列车两端的标志灯) 的车组。
：代用闭塞法是指基本闭塞设备因故不能使用时暂时采用的行车闭塞法。
：列车进路是指列车在车站上到达、出发或者通过所需占用的一段路线。
信号机与进路之间建立起一种相互制约的关系称之为联锁。
滞留的乘客人数接近或者达到车站服务设施的设计能力，以及超过路线输送能力的情形。
能力和车辆选型。
此外，在进行列车编组方案选用时，通常还应考虑乘客服务水平、车辆运营经济型和运营组织复杂性等影响因素。
？符合客流的空间分布特征是列车交路方案选用的前提条件或者必要条件。
此外，影响列车交路方案比选的主要因素还有乘客服务水平、运营经济性、通过能力适应性和运营组织复杂性等。
运营管理复习题
运营管理复习题单选1、有形产品的变换过程通常称为（B）A服务过程B生产过程C计划过程D管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（C）A管理过程B计划过程C服务过程D生产过程3、运营是企业（D）的主要环节A产值增加B销售额提高C竞争力上升D创造价值4、企业之间的竞争最终体现在（B）A产品的价格B运营过程的结果C资金实力D行业发展前景5、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（A）A 2分钟B 4分钟C 1分钟D 3分钟6、某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是每小时（D）A 2个B 3个C 4个D 6个7、员工的满意度在很大程度上与员工的（D）有关A工资B劳动时间C领导信任D工作方式8、制定工作标准的关键是定义（A）A“正常”的工作速度B“正常”的工作效率C“正常”的工作环境D“正常”的工作产出9、供应链应用系统观念，即强调供应链的（C）A系统化管理B协调管理C集成化管理D全面管理10、对于战略性物料的供应商管理模式是（A）A战略伙伴关系B稳定关系C一般合作关系D一般交易关系11、独立需求库存的一大特点是具有很大的（A）A不确定性B确定性C预测性D风险性12、安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的（C）而设置的一定数量的库存A生产不均衡B随即需求C不测变化D周期形成13、按照一定的标准设计的，运用面广、需求量大的产品是（B）A专用产品B通用产品C批量产品D装配产品14、服务运营类型划分中，按顾客的需求特性分类属于通用型服务的部门单位是（A）A银行B医院C律师事务所D咨询公司15、服务运营类型划分中，按运营系统的特性分类属于技术密集型的部门的单位是（B）A学校B金融机构C建筑设计D会计事务所16、项目是源于（B）A重复性工作B一次性工作C长期性工作D有经验参考的工作17、制定项目进度计划方法中，最复杂的一种是（D）A关键日期表B甘特图C网络计划技术D计划评审技术18、下列夏目进度计划方法中，编制时间最短、费用最低的是（A）A关键日期表B甘特图C网络计划技术D计划表19、瓶颈物料的基本策略是（B）A“双赢”策略B灵活策略C最低成本策略D管理成本最小化20、独立需求库存控制只能采用（B）A增量库存B补充库存C定期库存D适时库存多选1、产品的结果无论是有形还是无形，其共性表现在（BCDE）A 市场畅销B满足人们某种需要C投入一定资源D经过变换实现E实现价值增值2、产出要素管理的内容有（ABCE）A质量B时间C成本D包装E服务3、进行产品组合决策需从（ACD）等方面考虑A市场条件B企业设备条件C生产运营条件D财务条件E人员条件4、流程设计中需要考虑的重要问题是（ABCE）A资本集约度B资源柔性C顾客参与D人力资源E资金预算5、衡量产出的价值主要考虑的因素有（ACD）A价格B人力消耗C质量D时间性E生产率6、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（ABCDE）A定义B评价C分析D改进E实施7、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（ABCDE）A各工序的加工时间B流程中的停滞时间C等待时间D储藏时间E搬运时间8、工作标准主要适用的工作是（BDE）A思考性工作B工作周期短的工作C复杂性工作D重复性工作E动作规律性工作9、常用的动作测定方法有（ACD）A时间研究B工作研究C标准要素法 D PTS法E工作设计10、供应链管理的主要对象是（ACD）A物流B人员流C信息流D资金流E能源流11电子商务，企业有可能极大改变（ADE）A供应链的结构B供应链的配送C供应链的采购D供应链的运行方式E供应链“三种”流的流动方式12、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（BCE）A独立需求库存B原材料库存C在制品库存D相关需求库存E完成品库存13、按库存的作用分类，库存可分为(ABDE)A周转库存B安全库存C相关库存D调节库存E在途库存14、按生产的稳定性和重复性的标准分类的生产类型是（ACE）A大量生产B订货生产C成批生产D备货生产E单件小批生产15、制造企业的生产计划一般可分为（ACD）A综合计划B库存计划C主生产计划D物料需求计划E营销计划16、项目管理在企业中主要应用于（BCDE）A厂房建设B新产品开发C软件系统开发D设备大修工程E单件生产17、项目进度计划方法主要有(BCDE)A ABC法B关键日期表C甘特图D关键路线法E计划评审技术18、企业经营的基本只能有（ABCDE）A 财务管理B技术管理C运营管理D营销管理E人力资源管理19、流程分析与改进的目的可简要概括为（ACD ）A我们现在何处B为什么在何处C应在何处D如何到达何处E以后在何处20、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是（ADE）A平均库存值B库存量C平均库存成本D可供应时间E库存周转率填空1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值）过程2、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）3、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）4、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）5、无论企业开发或者生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）6、企业运作所包含的环节越多，则纵向集成度越（高），自身的供应链也越复杂7、只在产品的投入期和成长期进行生产的策略称作（早进早出）8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）9、常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫（瓶颈）10、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间11、生产能力是指一个设施的（最大产出率）12、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量去的整个流程的平衡，（缓解瓶颈），减少（空闲时间）13、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（流程图）14、工作研究主要包括（方法研究）和（时间研究）15、方法研究主要是通过对现行的工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善16、团队工作方式的基本思想是（使全员参加），从而调动每个人的积极性和创造性，使（工作效果）尽可能的好17、工作设计中的技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的（行为）、（心理）因素结合起来思考18、工作研究的基本目标是（避免浪费）19、工作扩大化是指工作的（横向扩大），工作丰富化是指工作的（纵向扩大）20、供应链管理的重要意义所在：“用信息取代很费钱的（库存）。
机场运营管理复习题答案
机场运营管理复习题答案一、选择题1. 机场运营管理的核心目标是什么？A. 提高旅客满意度B. 确保飞行安全C. 提升机场经济效益D. 促进地区经济发展答案：B2. 以下哪项不是机场运营管理的关键要素？A. 航班时刻管理B. 旅客服务管理C. 机场设施维护D. 航空器制造答案：D3. 机场运营管理中，航班延误的主要原因是什么？A. 天气原因B. 旅客需求C. 航班计划D. 航空器维修答案：A二、判断题1. 机场运营管理只关注航班的起降，不涉及旅客服务。
（错误）2. 机场运营管理中，安全是最重要的原则。
（正确）3. 机场运营管理不需要考虑环境因素。
（错误）三、简答题1. 简述机场运营管理中的航班时刻管理的重要性。
航班时刻管理是机场运营管理的重要组成部分，它涉及到航班的安排、调度和优化，直接影响机场的运行效率和旅客的出行体验。
合理的航班时刻管理可以减少航班延误，提高机场资源的利用率，增强旅客的满意度。
2. 描述机场运营管理中旅客服务管理的主要内容。
旅客服务管理包括旅客的接待、咨询、行李处理、安全检查、登机服务等。
它要求机场提供高效、便捷、安全的服务，确保旅客的出行体验。
此外，旅客服务管理还包括对特殊旅客的照顾，如老人、儿童、残疾人等。
四、案例分析题某机场在春运期间面临旅客流量激增的情况，如何进行有效的运营管理以确保旅客的出行安全和满意度？参考答案：1. 加强航班时刻管理，合理安排航班起降，避免高峰时段的拥堵。
2. 优化旅客服务流程，增设自助服务设备，提高服务效率。
3. 加强安全检查，确保旅客和行李的安全。
4. 增设临时服务人员，提高服务质量，应对旅客咨询和问题解决。
5. 利用信息技术，如APP、网站等，提供实时航班信息和机场导航服务。
五、论述题论述机场运营管理在促进地区经济发展中的作用。
参考答案：机场运营管理通过提高机场的运行效率、优化旅客服务、加强安全管理等措施，可以吸引更多的航空公司和旅客选择该机场，从而增加地区的航空运输量。
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运营管理复习题《运营管理》复习题运营管理考试复习题一、填空题：1、P7管理是通过对运营系统的战略决策的计划、组织、指挥、实施、协调和控制活动，实现系统的物质变换和价值增值的过程。
2、P8运营管理由运营的四个P构成，即政策（Policies）、实践（Practices）、流程（Processes）和绩效（Performance）。
3、P11运营管理的三大基本问题：4、P11运营管理需要解决的关键问题就是：质量、时间、成本、柔性和服务5、P12企业管理按职能分工分为：财务管理、技术管理、运营管理、市场营销和人力资源管理五项职能。
6、P28企业环境包括：宏观环境（又称一般环境）和微观环境（又称特定环境）。
7、P34企业环境分析方法最常用的是：由麦肯锡公司提出的SWOT分析法。
即优势（Strengths）、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)、威胁(Threats)。
8、P39运营竞争维度包括：成本、质量、时间、柔性、服务、环保。
9、P73产品开发的组织方式包括：串行工程、并行工程、反向工程、协同产品服务。
10、P120企业生产的产品按其专业特点和使用对象的不同可以划分为：基本产品/服务、附属产品/服务和辅助产品/服务。
11、P158服务运营流程的主要设计方法有三种：生产线法、自助服务法和个体维护法。
12、P251服务企业的生产能力要素主要由五个基本要素组成：人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与。
二、判断题1、P6任何组织都是投入—转换—产出这样一个运作过程。
（√）2、P33阿里巴巴集团的使命是“责任，以技术创新推动社会创新”（×）3、P45一般而言，企业的战略体系分为运营战略和职能战略两个部分。
（×）4、P69一般产品开发过程由产品设计、工艺设计、新产品试剂和鉴定这几个阶段构成。
（×）5、P307库存是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。
（√）6、P358ERP的核心管理思想就是实现对整个企业的有效管理。
（×）7.项目管理一般涉及三个主要目标：产量、成本和进度。
（×）是质量，书本P4008 产品生命周期是指产品研制成功到使用损坏报废为止所（×）产品生命周期,是指一种产品从试制成功,投放于市场开始,直到被市场淘汰,退出市场所经历的时间,实际上即产品的市场寿命产品的使用寿命,后者指产品的自然寿命,指产品的耐用时间,即产品从投入使用直到损坏报废为止9 运营柔性通常从品种柔性数柔性和时柔性三个方面衡。
（）10工作丰富化是在横向水平上增工作任务的数目。
（×）三、名词解释1.运营管理：也叫运作管理，是对生产和提供产品和服务的系统进行设计、运行和改进的管理过程和管理行为。
2.订单赢得要素：指企业的产品/服务，区别于其他企业的评价标准。
根据不同情况，这些要素可以使产品的成本、产品质量及可靠性或其它特点3.产品生命周期：指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。
4.新产品：指与老产品相比，在产品结构、性能、材质等方面具有新的改进的产品5.自助服务法：顾客参与的流程设计方法，核心是让顾客在服务过程中发挥更大作用，改善服务流程6.六问分析法：书本p162种产品8.人的自动化：9.生产能力：也称为生产运作能力，指一个设施在一定时间内，在合理的组织条件下，经过综合平衡所能生产的最大产出率10.服务能力：一个服务系统提供服务的能力程度，体现生产的特征11.学习曲线：它所表示的是单位产品的直接劳动时间和积累产量之间的关系。
12.ERP：企业资源计划，是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统四、问答题1.运营管理的过程及内容包括哪些？P13过程和内容包括：A生产与运营战略的制定B生产与运营系统的设计C生产与运营系统的运行与控制D生产与运营系统的维护与改进2.运营战略的内容包括哪些？（1）产品选择。
（2）生产能力需求计划。
（3）工厂设施。
（4）技术水平。
（5）协作化水平、确定自制与外购的比例，以及协作厂的数量。
（6）劳动力计划。
（7）质量管理。
（8）生产计划与物料控制。
（9）生产组织。
3.服务运营竞争维度包括哪些？4．设施选址中考虑政治方面的因素包括哪些？（1）政治局面是否稳定（2）法制是否健全（3）当地有关法规，如环境保护方面的法规（4）税负是否公平5运营流程包括哪些要素？P117（1）作业（2）检验（3）运输（4）停滞6．运营流程评价维度有哪些？P124（1）订单赢得要素：指企业的产品/服务，区别于其他企业的评价标准。
根据不同情况，这些要素可以使产品的成本、产品质量及可靠性或其它特点（2）订单资格要素：指允许一家企业的产品/服务参与竞争的资格筛选标准，即企业可以获得订单必须具备的最基本的各项资格7.举例说明流程专业化的形式。
按照生产流程的不同类型，生产单位专业化原则有工艺专业化和对象专业化原则。
（1）工艺专业化原则按照工艺专业化特征建立的生产单位，形成工艺专业化车间。
工艺专业化形式的生产单位内集中了完成相同工艺的设备和工人，可以完成不同产品上相同工艺内容的加工，如制造企业中的机械加工车间，锻造车间，车工工段，铣工工段等生产单位。
（2）对象专业化原则是指按照产品（或者零件，部件）建立的生产单位。
对象专业化形式的生产单位内集中了完成同一产品生产所需的设备，工艺装备和工人，可以完成相同产品的全部或大部分的加工任务，如汽车制造厂的发动机车间，曲轴车间，齿轮工段等生产单位。
8.流程设计考虑哪些影响因素？在生活和生产中有各式各样的流程，而这些流程的设计，要对该活动、事件本身进行深入分析，研究其内在的属性与规律，考虑事件的发生、演变的规律和其他外界条件的相关因素。
在此基础上构思、优化流程设计具体的环节与时序，做出流程的科学设计。
例如：生产活动的流程设计考虑的因素主要有材料、工艺、设备、人员、资金和环境等。
材料：不同的材料有不同的加工处理方法。
工艺：不同产品的工艺要求各异，流程设计也不同。
设备：生产设备的水平往往决定了流程的自动化水平。
）9．简述激励型工作设计法。
激励性工作设计法，通过更多考虑人性因素和人在工作中的地位，强调通过工作扩大化、工作轮换、工作丰富化等方式来提高工作激励性1工作扩大化：横向水平增加工作任务的数目或变化性，提高员工工作兴趣和积极性，从而改善工作和生活质量，希望通过增加每个人工作任务，使他能够完成一项完整工作的大部分程序，增加挑战性2工作轮换：允许员工定期轮换所做的工作，，使得员工具有更强的适应能力，具有更大的挑战性3工作丰富化：工作的纵向扩大，给予员工更多参与管理和决策的机会。
（如通过合并任务、构建自然的工作单位、建立客户联系、纵向扩展职务、开通反馈渠道）10.生产计划的主要指标有哪些？生产计划的主要指标有：产品品种、产品质量、产品产量与产值等，它们各有不同的经济内容，从不同的侧面反映了企业计划期内生产活动的要求。
（1）、产品品种指标。
产品品种指标是指企业在计划期内应该生产的品种、规格的名称和数目。
品种指标表明企业在品种方面满足社会需要的程度，反映企业的专业化协作水平、技术水平和管理水平。
（2）产品质量指标。
产品质量指标是指企业在计划期内各种产品应该达到的质量标准。
它反映着产品的内在质量（如机械性能、工作精度、使用寿命，使用经济性等）及外观质量（如产品的外形、颜色、装潢等）。
（3）、产品产量指标。
它是企业在计划期内应当生产的可供销售的工业产品的实物数量和工业性劳务的数量。
（4）、产值指标。
为了计算不同品种的产品总量，需要运用综合反映企业生产成果的价值指标，即产值指标。
11．成功实施ERP系统的关键决策内容有哪些？(1.)作好分步实施的决策.一般来说,一个企业要上ERP,需要合理,科学地做好分步实施计划,因为从实施到完成需要一个较长的时间,企业有必要根据轻重缓急决定哪些项目在什么时候进行更新和改造;哪些项目可以在下一段进行,企业应该根据对市场竞争和内外环境等情况的分析,明确各个时期的实现目标,确定和决定项目选择的标准,如资金预算,相关知识技能人员的数量,成本效益标准等.(2)对项目负责人的选择.项目负责人的选择非常重要.项目负责人一般应是具有管理和掌握一定信息技术的复合性人才.一.成功实施ERP系统的关键因素(1)企业上层上员全力支持和参与(2)配备好组织实施领导机构,规划好各项活动,开展有效的项目组织工作.(3)总结成功的组织系统实施案例,以提供系统实施的经验.(4)对现实企业管理流程清晰了解和利用BPR思想进行流程再设计(5)积极开展长期有效地教育与培训活动,真正认识到教育和培训对整个系统实施和正常运行的重要性.(6)同有关管理咨询组织和软硬体供应商建立长期关系,借助于外部力量解决实施过程中出现的问题(7)认识数据管理的重要性,对数据的精度和处理事务工作进行检查和督导.(8)重视员工在企业管理日常工作中的作用,做好人力资源管理工作.(9)建立良好的实施方法和规划,规范实施工作行为,使各项工作科学合理,有效.(10)不断对已经开展的业务活动进行审查和评估,修正实施行动.12简述供应链管理及其内容有哪些？（1）供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制（2）供应链管理主要包括供应链设计、供应链合作伙伴选择、供应链业务外包、供应链时间管理、供应链采购管理、供应链成本管理、供应链管理绩效评估等内容。
13 联系实际谈谈服务质量体现哪些特性？（参考书本P448）1可靠性：指服务行为的一致性和可信赖性2响应性：指主动热情迅速敏捷地提供服务，使用户及时得到服务3能力。
指拥有从是服务所需的技能和知识4接近程度。
指可接近性和容易接触，如使用电话等便利方式，让用户感到方便5礼貌6交流7信誉8安全性9熟悉用户。
指能努力关注用户需要10有形实体。
指提供服务的物质环境。