2016年店铺运营期末考试试题及答案
连锁门店运营管理期末考查试卷答案.doc
到尊重。
（√）《连锁门店运营管理》期末考（查）试卷答案9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。
（√）班级学号姓10、收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪名总分( 考试形式：闭卷时间： 90 分钟 ) 态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理题总工作等。
（√）一二三四五5 小题，每小题 2 分，号分二、单项选择题（本大题共共 10 分，在每小题给出的四个选项中，只有一项得符合题目要求）分1、货架的最佳陈列位置是（C） P57A 、10 厘米到160 厘米一、判断题（对的，打“√”，错的，打“×”。
B、 60 厘米到156 厘米每题 1 分，共 10 分）C 、70 厘米到130 厘米1、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现D、 30 厘米到230 厘米场。
（√）2、卖场中的第三磁石点的位置是（C） P502、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。
A 、位于主通道的两侧（√）B、位于副通道的两侧3、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售C 、位于货架的两端额，所以门店不需要经常盘点。
（×）D、与第一磁石点相临4、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业3、卖场中的第一磁石点的位置是（A） P49所需要的信息。
（√）A 、位于主通道的两侧5、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通B、位于副通道的两侧道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处配置的C 、位于货架的两端商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商D、与第一磁石点相临品。
（√）4、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是（ A）6、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助A、男性用品B 、女性用品 C 、特商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种色商品 D 、销路差的商品艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当的且5、在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布图有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。
期末考试网店运营考试题及答案
期末考试网店运营考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 网店运营中，以下哪项不是提升店铺流量的关键因素？A. 优化店铺关键词B. 增加商品种类C. 提高商品价格D. 优化商品图片答案：C2. 以下哪个指标不是衡量网店运营效果的指标？A. 转化率B. 点击率C. 客户满意度D. 店铺面积答案：D3. 在网店运营中，以下哪项不是提高客户满意度的方法？A. 提供优质的客户服务B. 快速响应客户咨询C. 减少商品种类D. 定期进行客户回访答案：C...（此处省略其他选择题，共10题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述网店运营中如何进行有效的库存管理。
答案：有效的库存管理需要通过以下步骤实现：- 定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
- 根据销售数据预测未来需求，合理安排库存。
- 实施库存预警机制，避免缺货或过剩。
- 采用先进的库存管理系统，提高库存管理效率。
2. 描述网店运营中如何提升顾客的购物体验。
答案：提升顾客购物体验可以通过以下措施：- 优化网站界面设计，使其用户友好。
- 提供详细的商品信息和清晰的图片。
- 实施快速响应的客户服务策略。
- 提供多样化的支付和物流选项。
- 定期收集顾客反馈，并据此改进服务。
...（此处省略其他简答题，共2题）三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某网店在“双十一”期间进行促销活动，但发现转化率较低。
分析可能的原因并提出改进措施。
答案：- 可能原因：商品定价不具竞争力、促销信息不明确、网站加载速度慢、客户服务响应不及时。
- 改进措施：调整商品价格策略、优化促销信息展示、提升网站性能、加强客户服务培训。
2. 某网店在运营过程中发现顾客流失率较高，请分析原因并提出解决方案。
答案：- 可能原因：商品质量不达标、售后服务不佳、顾客忠诚度计划不完善、竞争对手的促销活动。
- 解决方案：提高商品质量、加强售后服务、建立顾客忠诚度计划、分析竞争对手策略并制定相应对策。
网店运营期末考试试卷
网店运营期末考试试卷一、单选题（共15题，每题2分，共计30分）1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。
（）A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。
、运输成本 D B、价格C、售后服务A、品质4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。
A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、淘宝客和直接车最大的区别是？（）A、都是淘宝平台的一种推广模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量取得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户7、以下不属开店前期的准备工作的是？（）A、分析产品市场需求B、优化商品详情页C、定位消费人群D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（）A、开店考试B、淘宝开店个人身份认证C、支付宝账户绑定D、注册淘宝账号9、淘宝客盈利的方式是什么？（）A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费C、通过向潜在用户推广链接。
按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费10、现在淘宝直通车是如何计费？（）A、按点击次数计费B、按展示次数计费C、按点击人数计费、按展示人数计费D．11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙12、淘宝的DSR是指？（）A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（）A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（）A、对不起，由于尺码问题本店不予退货B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。
店铺期末试题及答案
店铺期末试题及答案一、选择题1.以下哪个选项不是店铺经营的主要目标？A.提高销售额B.增加顾客忠诚度C.提高员工工资D.改善产品质量答案：C2.以下哪种推广方式适用于线下店铺？A.搜索引擎优化B.社交媒体广告C.杂志广告D.电子邮件营销答案：C3.店铺的售后服务主要包括以下哪些方面？A.产品退换货政策B.客户投诉处理C.产品售后维修D.所有选项都正确答案：D4.以下哪个因素对店铺的装修设计影响最大？A.目标顾客群体B.经营品类C.竞争对手分析D.经济预算答案：A5.以下哪种支付方式较为安全便捷？A.现金支付B.银行转账C.信用卡支付D.微信支付答案：D二、问答题1.请简要描述店铺经营计划的制定过程。
答：店铺经营计划制定应包括市场分析、竞争对手分析、目标顾客群体确定、产品选择和定价、销售渠道选择、推广方案等内容。
首先，进行市场分析，了解行业情况和市场趋势，确定自身的竞争优势。
其次，通过竞争对手分析，找出竞争对手的优势和劣势，为自身经营策略的选择提供依据。
然后，确定目标顾客群体，了解他们的需求和购买行为，以便更好地满足他们的需求。
接着，选择适合店铺的产品和定价策略，同时考虑利润和市场反应。
最后，确定销售渠道和推广方案，将产品销售给目标顾客群体，并提高店铺知名度和美誉度。
2.请列举三种提高店铺销售额的策略。
答：（1）提供优质的客户服务：良好的客户服务可以提高顾客的满意度，增加顾客忠诚度。
店铺可以通过提供专业的咨询和解答顾客问题，及时处理客户投诉等方式，提高顾客体验，增加二次购买率。
（2）开展促销活动：促销活动可以吸引顾客的注意力，增加他们对产品的购买意愿。
店铺可以采取优惠打折、赠品促销、满减活动等策略，提高销售额。
（3）利用线上渠道拓展运营：线上渠道可以拓展店铺的销售范围和顾客群体。
店铺可以通过建立网店、开展电商平台合作等方式，将产品推广到更多的潜在顾客中，提高销售额。
三、分析题1.请分析店铺经营中的竞争优势如何影响销售额。
运营基础期末考试题及答案
运营基础期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的核心目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 客户满意度2. 以下哪项不是运营流程的组成部分？A. 输入B. 转化过程C. 输出D. 营销策略3. 精益生产的核心理念是：A. 减少浪费B. 增加产品种类C. 扩大生产规模D. 提高产品价格4. 以下哪个是供应链管理的关键要素？A. 客户满意度B. 产品创新C. 财务预算D. 市场调研5. 以下哪个不是运营战略的组成部分？A. 服务水平B. 质量C. 成本D. 人力资源规划二、填空题（每空1分，共10分）6. 运营战略的三个主要目标是：质量、成本和________。
7. 供应链管理的五个主要流程包括：计划、采购、制造、交付和________。
8. 精益生产中的“5S”方法包括：整理、整顿、清扫、清洁和________。
9. 运营流程的输出是________，它直接影响客户满意度。
10. 运营流程的输入包括原材料、________和信息。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述运营流程的三个主要阶段。
12. 描述供应链管理中的风险管理策略。
四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 假设你是一家制造企业的运营经理，你如何优化生产流程以降低成本？14. 案例：某公司供应链中断导致产品无法按时交付。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
五、论述题（每题20分，共20分）15. 论述精益生产在现代企业运营中的重要性及其实施策略。
参考答案一、选择题1. D2. D3. A4. A5. D二、填空题6. 交付7. 退货8. 素养9. 产品或服务10. 人力资源三、简答题11. 运营流程的三个主要阶段包括：产品设计、流程设计和设施布局。
12. 供应链管理中的风险管理策略包括：风险识别、风险评估、风险控制和风险监控。
四、案例分析题13. 优化生产流程以降低成本的策略可能包括：实施精益生产原则、采用自动化技术、改进供应链管理、提高员工技能和效率等。
店铺运营期末考试题及答案
店铺运营期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是店铺运营中常见的促销手段？A. 限时折扣B. 会员积分C. 产品捆绑D. 员工培训答案：D2. 店铺运营中，以下哪个指标最能反映顾客的购买频率？A. 客单价B. 复购率C. 顾客满意度D. 销售额答案：B3. 以下哪个因素不是影响店铺选址的关键因素？A. 人流量B. 交通便利性C. 店铺租金D. 店铺装修风格答案：D4. 店铺运营中，哪个环节是顾客体验的核心？A. 商品陈列B. 顾客服务C. 促销活动D. 店铺环境答案：B5. 在店铺运营中，以下哪个指标可以衡量顾客的忠诚度？A. 顾客满意度B. 顾客流失率C. 顾客生命周期价值D. 顾客购买力答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述店铺运营中如何提高顾客满意度？答案：提高顾客满意度可以通过以下几个方面：确保商品质量，提供专业的顾客服务，优化购物环境，实施有效的顾客反馈机制，以及提供个性化的服务和产品。
2. 描述店铺运营中如何进行库存管理？答案：库存管理包括预测需求，确定库存水平，监控库存状态，以及及时补货。
通过使用库存管理系统，可以有效地减少库存积压和缺货情况，从而提高运营效率。
3. 解释店铺运营中如何利用数据分析来优化运营策略？答案：数据分析可以帮助店铺运营者了解顾客行为，评估促销活动效果，优化商品组合，以及预测销售趋势。
通过收集和分析销售数据、顾客反馈和市场趋势，可以制定更加精准的运营策略。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某店铺在节假日期间推出了一系列促销活动，但销售业绩并未显著提升。
分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：可能的原因包括促销活动宣传不足、促销力度不够、目标顾客群体定位不准确等。
改进建议可以是加强促销活动的宣传力度，提高促销活动的吸引力，以及通过市场调研更准确地定位目标顾客群体。
2. 某店铺希望通过提高顾客忠诚度来增加复购率。
请提出具体的策略和实施步骤。
网店运营期末考试试题及答案
网店运营期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 网店运营中，以下哪项不是提高转化率的关键因素？A. 产品质量B. 客户服务C. 网页设计D. 物流速度答案：D2. 以下哪个指标不是衡量网店运营效率的常用指标？A. 访问量B. 跳出率C. 客单价D. 库存周转率答案：D3. 在网店运营中，以下哪个不是社交媒体营销的作用？A. 品牌曝光B. 客户互动C. 产品销售D. 物流跟踪答案：D4. 以下哪个不是网店运营中常见的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 微信朋友圈D. 阿里指数答案：C5. 以下哪种促销策略不适合网店运营？A. 限时折扣B. 满减活动C. 会员制度D. 现金支付答案：D6. 网店运营中，以下哪个不是提高客户满意度的方法？A. 快速响应客户咨询B. 提供高质量的产品C. 增加产品种类D. 简化退换货流程答案：C7. 以下哪个不是网店运营中常见的风险管理措施？A. 库存管理B. 客户信用评估C. 价格战D. 法律风险防范答案：C8. 在网店运营中，以下哪个不是提高客户忠诚度的策略？A. 个性化推荐B. 积分奖励C. 定期促销D. 增加广告投入答案：D9. 以下哪个不是网店运营中常见的客户关系管理（CRM）工具？A. SalesforceB. Zoho CRMC. 微信D. HubSpot答案：C10. 在网店运营中，以下哪个不是提高网站流量的方法？A. SEO优化B. 内容营销C. 购买广告位D. 减少产品种类答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述网店运营中如何进行有效的库存管理？答案：有效的库存管理需要确保库存水平与销售预测相匹配，避免过度库存或缺货。
可以通过以下方法实现：使用库存管理软件进行实时监控；定期进行库存盘点；根据销售数据和市场趋势调整库存；与供应商建立良好的合作关系，实现及时补货。
2. 网店运营中如何利用数据分析来优化营销策略？答案：数据分析可以帮助网店运营者了解用户行为，优化营销策略。
店铺运营期末考试试题及答案
2016年店铺运营期末考试姓名：（满分：100）得分：一、单项选择题（每题2分，共15题，共30分）一、单项选择题（每题2分，共15题，共30分）1、在确定具体地物流方式时，（A ）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。
A、物流外包B、邮政系统C、物流半包D、配送业务2、增加店铺浏览率的好方法是（A）。
A、添加友情链接B、添加店铺商品橱窗推荐C、加入商盟D、加入淘宝论坛3、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（B）A．店铺推荐B．橱窗推荐C．阿里旺旺推荐D．商盟推荐4、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（A）。
A、淘友信赖感B、盟友认同感C、盟群依赖感D、消费实惠感5、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（B）A、发帖子B、淘宝论坛C、加入盟友D、友情链接6、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C）.A、淘宝商盟B、淘宝论坛C、淘宝直通车D、友情链接7、下列哪个不属于快递公司（D）A、申通快递B、圆通快递C、汇通快递D、EMS业务8、物流配送流程的一般步骤是（D）A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货9、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（D ）A、一般不收费，需要特殊功能的收费B、收费的C、免费的 D 、账户个数超过6个开始收费10、淘宝旺铺专业版费用是（ C ）/月A、20元B、30元C、50元D、90元11、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D ）A、旺旺B、微淘C、旺信D、千牛12、淘宝达到1钻，信誉为（D ）分。
门店运营管理习题含答案（大学期末复习资料）
门店运营管理习题库一、选择题1.属于无店铺零售模式的是（D ） A.电话订购 B.电视销售 C.流动商贩 D.以上皆是2.连锁超市环境设计必须坚持以（ A）的服务宗旨，满足顾客的多方面要求。
A.顾客为中心B.商品为中心C.门店为中心D.市场为中心3.连锁超市的店内场地面积包括（ AB）和附属面积三部分。
A.营业面积B.仓库面积C.休息面积D.办公面积4.店内的各层货位应根据（BD ）情况予以适当变化，突出商品的布局特点。
A.自身条件B.客观条件C.市场信息D.市场变化5.连锁超市的通道中能使顾客有序地浏览全场不留死角的是（ A）。
A.出入口驱动原理B.磁石点原理C.饱和原理D.零售引力原理6.连锁超市的服务设施包括（AB ）和存包处设计A.收银台的配置B.收银台的设计C.冷冻柜的设计D.陈列道具的设计7.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（ C） A.中国 B.美国 C.加拿大 D.英国8.门店照明包括（ABC）A.基本照明 B.特殊照明 C.装饰照明 D.霓虹灯照明9.店面面积分配中，仓库面积占（A）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%10.店面面积分配中，营业面积占（B）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%11.店铺的外观设计包括（ ABCDE ）等 A.店面外观 B.出入口 C.店面名称与标志 D.招牌E.橱窗12.店面外观的类型一般有一下（BCD ）种 A.窗口式 B.全封闭式 C.半开放式 D.开放式 E.多入口式13.橱窗设计的要点有（ ABD ）等方面A.面向客流最大的方向B.多采用封闭式C.陈列的商品排列整齐D.光源隐蔽.色彩柔和E.背景颜色突出14.连锁店卖场场地面积一般可分为（ACD）部分A.营业面积B.顾客占用面积C.仓库面积D.附属面积E.货架面积15.店内卖场布局可分为下列（ ADE）形式A.格子式布局B.悬挂式布局C.整齐式布局D.岛屿式布局E.流动式布局16.收银员接待顾客一般应本着（A）的原则。
门店运营管理期末考试题及答案
门店运营管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 门店运营管理的核心目标是什么？A. 提高顾客满意度B. 增加门店销售额C. 降低运营成本D. 实现品牌推广答案：B2. 以下哪项不是门店运营管理的基本原则？A. 顾客至上B. 员工培训C. 库存管理D. 随意定价答案：D3. 门店的布局设计应该考虑哪些因素？A. 顾客流线B. 商品陈列C. 门店形象D. 所有以上选项答案：D4. 门店运营管理中的“五常管理法”包括以下哪些内容？A. 常组织B. 常清洁C. 常教育D. 所有以上选项答案：D5. 门店运营管理中，以下哪项不属于顾客服务的范畴？A. 商品介绍B. 售后服务C. 价格谈判D. 顾客投诉处理答案：C二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述门店运营管理中的“人、货、场”三要素。
答案：门店运营管理中的“人、货、场”三要素指的是：人即员工，包括员工的招聘、培训、激励等；货即商品，涉及商品的采购、陈列、库存管理等；场即门店环境，包括门店布局、氛围营造、顾客体验等。
7. 描述门店运营管理中的顾客关系管理（CRM）的重要性。
答案：顾客关系管理（CRM）在门店运营管理中至关重要，它有助于企业了解顾客需求，提升顾客满意度，建立顾客忠诚度，从而提高顾客的复购率和推荐率，增加门店的销售额和利润。
8. 解释门店运营管理中的库存控制原则。
答案：门店运营管理中的库存控制原则包括：确保商品的及时供应，避免缺货；合理控制库存水平，减少库存成本；定期进行库存盘点，确保库存的准确性；采用先进的库存管理系统，提高库存管理效率。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某连锁超市门店面临商品陈列混乱、顾客投诉增多的问题，请提出改善措施。
答案：针对商品陈列混乱问题，可以采取以下措施：重新规划商品陈列区域，确保商品分类清晰；定期培训员工，提高其陈列技能；引入先进的商品管理系统，实现商品的智能化管理。
针对顾客投诉增多问题，可以采取以下措施：建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和不满；加强员工服务培训，提升服务质量；定期进行顾客满意度调查，不断优化服务流程。
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2016年店铺运营期末考试
姓名：（满分：100）得
分：
一、单项选择题（每题2分，共15题，共30分）
1、在确定具体地物流方式时，（A）是第三方物流公司是跨国公司
管理物流的通告作法。
A、物流外包
B、邮政系统
C、物流半包
D、配送业务
2、增加店铺浏览率的好方法是（A）。
A、添加友情链接
B、添加店铺商品橱
窗推荐
C、加入商盟
D、加入淘宝论坛
3、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是
（B）
A．店铺推荐B．橱窗推荐C．阿里旺旺推荐D．商盟推荐
4、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于
是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客
能感受到，这是加入商盟好处中的（A）。
A、淘友信赖感
B、盟友认同感
C、盟群依赖感
D、消费实惠感
5、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（B）
A、发帖子
B、淘宝论坛
C、加入盟友
D、友情链接
6、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C）.
A、淘宝商盟
B、淘宝论坛
C、淘宝直通车
D、友情链接
7、下列哪个不属于快递公司（D）
A、申通快递
B、圆通快递
C、汇通快递
D、EMS业务
8、物流配送流程的一般步骤是（D）
A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货
B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货
C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货
D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货
9、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（D）
A、一般不收费，需要特殊功能的收费
B、收费的
C、免费的
D、账户个数超过6个开始收费
10、淘宝旺铺专业版费用是（C）/月
A、20元
B、30元
C、50元
D、90元
11、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D）
A、旺旺
C、旺信
D、千牛
12、淘宝达到1钻，信誉为（D）分。
A、501
B、151
C、250
D、251
13、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（D），则该投诉不做扣分处理
A、3%
B、4%
C、6%
D、5%
14、贪婪型买家的特点是（C）
A、跟着别人买
B、老实人好商量
C、砍价狠、挑剔
D、不问就买
15、DSR评分指的是宝贝描述相符、（D）和发货速度。
A、信用等级
C、退货率
D、服务态度
16、在打造人气宝贝时，有（B）个交易以上就算是人气宝贝。
A、5
B、10
C、20
D、50
17、刚开的淘宝店铺，可以上传（A）个宝贝。
A、100
B、200
C、300
D、无限制
18、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（C）个像素。
A、80
B、100
C、150
D、200
19、（B）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。
A、搜索引擎推广
B、搜索引擎优化
C、搜索引擎营销
D、搜索引擎登录
20、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。
A、移动营销
B、无线营销
C、定向营销
D、精确营销
21、网络客户服务最大的优势在于（C）。
A、价格非常低廉，效果更佳
B、能够轻松打败竞争对手
C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系
D、信息传递的及时性
22、互联网带给客户服务的改变不包括（B）。
A、催生出客户定制
B、使服务完成能存储
C、能够精准定位客户群
D、能够方便客户进行评价
23、以下不属于客户服务售后服务的是(D)。
A、客户跟踪服务
B、产品使用培训
C、产品使用说明
D、产品或服务设计
24、以下不属于电话服务禁语的是（B）。
A、我不能
B、对不起
C、我不会做
D、但是
25、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（C）。
A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求
B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化
C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名
D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果
26、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（A）字。
A、140
B、70
C、210
D、90
27、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（D）。
A、维基
B、社交网络
C、博客
D、论坛
28、（D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。
A、搜索优化广告
B、网络品牌广告
C、文字链接广告
D、关键词广告
29、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。
A、找到合适的传播对象
B、选择传播的媒体渠道
C、增大营销内容的传播动力
D、组建强健的传播链
30、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。
A、即时通讯
B、在线表单
C、电子邮件
D、在线论坛
二、简答题
1、网上与顾客沟通的原则是什么？
答：网上与顾客沟通的六大原则：
（1）预先考虑顾客需求。
（2）对顾客的差评要接受。
（3）多为顾
客着想。
（4）顾客的期望和需求要满足。
（5）满足顾客的尊容和自我价值感。
（6）尊重顾客。
2、简述B2B、B2C、C2C、O2O的含义
答：B2B是指企业与企业之间的交易
B2C是指企业与个人之间的交易
C2C是指个人与个人之间的交易
O2O是指线上到线下的交易。