客户来访接待管理制度

客户来访接待管理制度

一、目的：为保证公司接待工作规范有序，充分展现公司良好的企业形象，特制定本制度。

二、关于客户来访接待的要求和标准：

1、客户来访接待的要求

A.办公室工作人员是来访客户接待的直接接待人。

B.来访客户进门后，办公室工作人员应主动相迎，并发出礼节性询问，并将来访客户引领

到接待区，做好来访登记，并送上茶水。

C.接待人员问明客户事由后，要立即通知办公室，并由办公室通知相关销售人员负责接待

工作；

如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导，具体如下：

a.在走廊引导——接待人员在客户两三步之前，配合步调，请客人走在内侧。

b.在楼梯引导——当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若

是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

2、客户来访接待的标准

A.对于普通来宾，一般安排在公司接待区接待。

B.对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点，并由所在部门提前填写《客户接待申请表》

报管理部备案，做好接待准备工作。

C.对于客户的住宿或用餐等方面相关事宜需提前报管理部备案。