ISO 37001 反贿赂体系-深圳标准
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ICS03.100.01
A 02 SZDB/Z 深圳市标准化指导性技术文件
SZDB /Z 245—2017
反贿赂管理体系
Anti-bribery Management Systems
2017-06-12发布2017-07-01实施深圳市市场监督管理局发布
SZDB/Z 245—2017
目 次
前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语和定义 (1)
4 反贿赂管理体系 (5)
5 管理职责 (7)
6 贿赂风险评估 (7)
7 支持 (8)
8 反贿赂管理体系的实施 (10)
9 绩效评估 (12)
10 改进 (13)
参考文献 (15)
I
SZDB/Z 245—2017
II 前 言
本指导性技术文件依据GB/T 1.1-2009的规则起草。
本指导性技术文件参考了ISO 37001《反贿赂管理体系》（英文版）。
本指导性技术文件由深圳市纪检监察机关提出并归口。
本指导性技术文件起草单位：中共深圳市纪律检查委员会（深圳市监察局、深圳市预防腐败局）、深圳市标准技术研究院、中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司、万科企业股份有限公司。
本指导性技术文件编审委员会：
主任：张子兴；
副主任：孟昭文；
起草人：李庞芳、姚文胜、杨丽琼、陈义波、何红、楼中元、龚艺、周文、黄曼雪、温利峰、朱海艳、孙汀、裘晓东、王娜、王晓娅、曾凤珠、刘震环、杜广增、张珂翌。
SZDB/Z 245—2017
引 言
为有效管控贿赂，目前国际上已通过一系列重要的国际公约，如《联合国反腐败公约》，要求签字国必须将贿赂定为犯罪行为并采取有效措施加以预防和处理,并于2006年对中国生效。近年来，国内也深入开展了一系列反腐败行动，体现了反贿赂反腐败的决心。
贿赂的成因是复杂的，在加强依法治理的同时，国际标准化组织（ISO）着手研制国际标准ISO 37001《反贿赂管理体系》，并于2016年10月发布此标准。标准化必将成为国际社会反贿赂的制高点，也将成为组织走向国际市场的新要求。
本指导性技术文件旨在帮助组织有效建立和实施反贿赂管理体系，以预防和处置潜在的贿赂风险。体系内容参考了国内反腐败、反贿赂法律法规要求和国际上公认的良好实践。本指导性技术文件规定了组织应根据其面临的贿赂风险实施合理、恰当的政策、流程和管控措施。组织遵守本指导性技术文件并不能杜绝贿赂的发生，但可以帮助组织预防、发现和处理贿赂风险，并证明组织为实现上述目标已经实施了合理和适当的措施。
组织可以单独实施本管理体系，亦可与其他管理体系（如质量、环境、能源、安全）整合后实施。单独实施时可以与其他管理体系同时进行。
III
SZDB/Z 245—2017
反贿赂管理体系
1 范围
本指导性技术文件适用于所有领域的商业组织，其他非商业组织可参照使用。本指导性技术文件为组织建立、实施、维护、评估以及改进反贿赂管理体系制定了具体要求，可以独立实施或与组织的其他管理体系整合实施。本指导性技术文件解决与组织活动相关的下列贿赂事宜：
a)公共、私营和非营利部门中的贿赂；
b)组织实施的贿赂；
c)组织的员工代表组织或为其利益而实施的贿赂；
d)组织的商业伙伴代表组织或为其利益而实施的贿赂；
e)对组织实施的贿赂；
f)在与组织相关的活动中对其员工实施的贿赂；
g)在与组织相关的活动中对其商业伙伴实施的贿赂；
h)直接和间接贿赂（例如，通过或由第三方给予或收受贿赂）；
i)介绍贿赂。
本指导性技术文件只适用于解决贿赂相关事宜，提出了反贿赂管理体系的具体要求，以帮助组织预防、发现和处置贿赂，并遵守适用于组织的反贿赂法律法规、规范性文件及自愿承诺。
本指导性技术文件并不解决欺诈、垄断、反竞争、洗钱等罪行或其他与腐败相关的问题，组织如将上述活动纳入管理体系范围内，本文件亦不予适用。
“贿赂”的具体形式由组织按其实际情况确定，但不得与反贿赂相关法律法规相冲突。
注：贿赂的具体形式见3.1的注释。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000-2015 《质量管理体系 基础和术语》
GB/T 23694-2013 《风险管理 术语》
GB/T 27921-2011 《风险管理 风险评估技术》
ISO 37001-2016 《反贿赂管理 体系要求及使用指南》
3 术语和定义
ISO 37001 和 GB/T 19000 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为方便使用，以下重复列出了ISO 37001 和 GB/T 19000 中的某些术语和定义。
3.1
贿赂 bribery
1
SZDB/Z 245—2017
2 无论在何地直接或间接地提供、承诺、给予、接受或索取任何价值的不当好处（可以是金钱的或非
金钱的），以引诱或奖励个人利用职务之便的作为或不作为的行为。
注：以下形式可视为好处：
a)财物，包括任何馈赠、贷款、费用、报酬或佣金，其形式为金钱、任何有价证券或任何种类的其他财产或财
产性利益；
b)任何职位、受雇工作或不当合约利益；
c)将任何贷款、义务或其他法律责任全部或部分予以支付、免却、解除或了结；
d)行使或不行使任何权利、权力或职责；
e)其他财产性或非财产性利益。
3.2
组织 organization
为实现目标（3.8），由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。
注1：组织的概念包括但不限于代理商（人）、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合营公司、协会、慈善机构或研究机构、或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织、公有或私有。
注2：对于拥有一个以上运营部门的组织，其中一个或一个以上的部门都可以定义为一个组织。
3.3
利益相关方 interested party；stakeholder
可影响决策或活动，受决策或活动所影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织（3.2）。
注：利益相关方可以是组织内部或组织外部的。
3.4
管理体系 management system
组织（3.2）用于建立方针（3.7）、目标（3.8）以及实现这些目标的过程（3.11）的相互关联或相互作用的一组要素。
注1：一个管理体系可以针对单一领域或几个领域。
注2：管理体系包含的要素有组织架构、组织角色和职责、规划、执行等。
注3：管理体系的范围可包括整个组织、组织中可被明确识别的职能或可被明确识别的部门，以及跨组织的单一职能或多个职能。
3.5
最高管理者 top management
领导和控制组织（3.2）的一个或一组高层管理人员。
注1：最高管理者拥有在组织内部授权和提供资源的权力。
注2：如果管理体系（3.4）的范围仅覆盖组织的一部分，最高管理者则指领导和控制这部分的人员。
注3：组织的形式有多种，取决于其运营所遵照的法律框架及其规模大小、所属行业等。因此，在运用第5章的要求时，应考虑这些关于组织及其责任的变化情况。
3.6
有效性 effectiveness
SZDB/Z 245—2017 规划的活动及其预期结果所实现的程度。
3.7
方针 policy
最高管理者（3.5）正式表达的组织（3.2）的意图和方向。
3.8
目标 objective
要实现的结果。
注1：目标可能是战略性的、战术性的或运行层面的。
注2：目标可能涉及不同的领域（例如财务、销售与营销、采购、健康和安全以及环境等方面的目标），并能够应用于不同层面（例如战略、组织范围、项目、产品和过程）。
注3：可以用其它方式例如预期结果、目的、操作标准来表示反贿赂目标，也可以用其他具有相同含义的词语（例如目的、指标等）表达。
注4：反贿赂管理体系（3.4）中，反贿赂目标由组织（3.2）自己设定，并要求其与反贿赂方针（3.7）保持一致，以实现具体结果。
3.9
风险 risk
不确定性对目标（3.8）的影响。
注1：影响指对预期的偏离，包括正面或负面的。
注2：不确定性是一种状态，是指对某一事件、其后果或其发生的可能性缺乏信息、理解或知识。
注3：风险通常被描述为潜在的“事件”（见ISO指南73：2009中3.5.1.3的定义）与“后果”（见ISO指南73：2009中3.6.1.3的定义）或两者的组合。
注4：风险通常以事件后果（包括环境的变化）与相关的时间发生的“可能性”（见ISO指南73：2009中3.6.1.3的定义）的组合来表示。
3.10
能力 competence
应用知识和技能实现预期结果的本领。
3.11
过程 process
将输入转化为输出的一系列相互关联或相互作用的活动。
3.12
绩效 performance
可度量的结果。
注1：绩效可能是定量或定性的。
注2：绩效可能与活动、过程（3.11）、产品（包括服务）、体系或组织（3.2）的管理有关。
3
SZDB/Z 245—2017
3.13
监视monitoring
确定体系、过程（3.11）或活动的状态。
注：为确定状态，可能需要实施检查或监督。
3.14
审核 audit
获取审核证据并予以客观评价，以判定审核准则满足程度的系统、独立并形成文件的过程（3.11）。
注1：审核可以是内部审核（第一方）或外部审核（第二方或第三方），也可以是联合审核（结合两个或两个以上的领域）。
注2：内部审核由组织自己实施或由外部其他方代表组织实施。
注3：“审核证据”和“审核标准”在ISO 19011中有定义。
3.15
符合 conformity
满足要求。
3.16
不符合 nonconformity
未满足要求。
3.17
纠正措施 correction action
为消除不符合（3.16）的原因并预防其再次发生所采取的措施。
3.18
持续改进 continuous improvement
不断提升绩效（3.12）的活动。
3.19
员工 personnel
组织（3.2）的董事、监事、官员、雇员、临时员工或工人、志愿者等为组织工作的人员。
注：不同类型的员工面临的贿赂风险（3.9）的类型和程度不同，因此，组织在实施贿赂风险评估和贿赂风险管理过程中，应予区别对待。
3.20
商业伙伴 business associate
组织（3.2）已经或计划与其建立某种业务关系的外部方。
4
注1：商业伙伴包括但不限于客户、顾客、合资方、合资伙伴、联盟伙伴、外包商、承包商、专业顾问、分包商、供应商、一般顾问、代理人、分销商、代表、中介和投资方。该定义较为宽泛，组织可根据自身贿赂风险偏好确定可能会为组织带来贿赂风险的商业伙伴。
注2：不同类型的商业伙伴面临的贿赂风险（3.9）的类型和程度不同，组织（3.2）对不同类型的商业伙伴的影响也不同。因此，组织在实施贿赂风险评估和贿赂风险管理程序时应区别对待。
注3：本文件中的“业务”广义上指与组织运营目标相关的活动。
3.21
利益冲突 conflict of interest
员工履职时可能会影响其判断的商业、金钱、家庭、政治或个人利益的情形。
3.22
公职人员 public official
包括任命或选举产生的拥有立法、司法、执法权力的人员；履行公共职能（包括为政府机关、事业单位、人民团体、国有企业服务）的人员；国内或国际组织的官员或代理人。
3.23
尽职调查 due diligence
进一步评估风险（3.9）性质及程度的过程（3.11），以帮助组织（3.2）对特定的交易、项目、活动、商业伙伴（3.20）和员工（3.19）作出决策。
3.24
反贿赂合规职能anti-bribery compliance function
拥有运行反贿赂管理体系（3.4）职责和权限的一个或多个人。
4 反贿赂管理体系
4.1 总则
组织应按本文件的要求建立反贿赂管理体系并形成文件，在实施过程中逐步完善，以保持体系的有效性。
组织应：
a)确定建立和实施反贿赂管理体系所需的过程及其在组织中的应用；
b)确定这些过程的顺序和相互作用；
c)确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；
d)配置必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；
e)监视、测量（适用时）和分析这些过程；
f)实施必要措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进；
g)建立、实施、评审和维护反贿赂管理体系的组织保障，将该职责分配给具有反贿赂合规职能的
人员；
h)制定反贿赂方针和目标。
4.2 识别利益相关方的需求和期望
组织应确定：
a)与反贿赂管理体系相关的利益方；
b)这些利益相关方的需求。
注：在识别利益相关方的需求时，组织可区分出它们是属于强制性要求、非强制性期望或是自愿承诺。
4.3 确定体系范围
组织应明确反贿赂管理体系的边界和适用性，以确定其覆盖范围。确定范围时应考虑：
a)组织的规模、结构及委托决策权；
b)组织正在开展或即将开展的业务区域和行业；
c)组织活动及运营的性质、规模和复杂性；
d)组织的商业模式；
e)受组织控制的机构或控制组织的机构；
f)组织的商业伙伴；
g)与公职人员来往的性质和程度；
h)需履行的法定、监管、合同以及专业的义务和责任；
i) 4.2 中的要求；
j) 6.1中提及的风险评估结果。
注：组织对不纳入体系范围的情形应说明理由并形成文件，任何未纳入范围的情形不影响反贿赂管理体系的要求。
4.4 制定方针
组织应制定适用的反贿赂方针，至少包含以下内容：
a)明确禁止贿赂，遵守适用于组织的所有反贿赂法律法规；
b)与组织宗旨相适应，包括对满足反贿赂管理体系要求的承诺；
c)提供制定、审核与实现反贿赂目标的框架；
d)申明反贿赂合规职能的权限和独立性；
e)鼓励对反贿赂管理的正面关注，鼓励基于善意与信任的汇报，表明违反反贿赂方针的后果。
反贿赂方针应：
a) 由组织最高管理者审批和发布；
b) 形成文件并保存；
c) 在组织内以恰当的方式向员工宣贯，并向商业伙伴传达；
d) 定期评审和更新，确保其可被利益相关方获取。
4.5 确立目标
组织应确定相关部门和人员的反贿赂目标，以减少及避免贿赂行为。目标应可测量、监视和沟通，并形成文件。
适用时，反贿赂目标可为：
a)贿赂风险的管控率；
b)贿赂事件发生率；
c)贿赂事件有效处置率；
d)通过公平、公正和公开采购、营销的业务量比例等。
组织应适时评审反贿赂目标，并适当更新。
5 管理职责
5.1 管理承诺
最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施反贿赂管理体系并持续改进的承诺提供证据：
a)审批和签发反贿赂方针；
b)制定反贿赂目标；
c)进行管理评审；
d)确保资源得到配置；
e)在组织内传达有效反贿赂管理和满足反贿赂管理体系要求的重要性；
f)在组织内营造适当的反贿赂文化；
g)促进反贿赂管理体系的持续改进；
h)支持其他管理岗位在其职权范围内预防和识别贿赂风险。
5.2 职责、权限与沟通
5.2.1 职责和权限
最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
各级管理者应确保所属部门的员工遵守并执行与其职责相关的反贿赂管理体系要求。
5.2.2 反贿赂合规职能
最高管理者应任命合适人员或合适部门负责反贿赂管理体系实施和运作，并确保其具有以下职责和权限：
a)确保反贿赂管理体系所需的过程得到建立、实施、维护和持续改进；
b)确保反贿赂管理体系符合适用的法律法规及本文件的要求；
c)组织风险评估；
d)对举报的贿赂事件进行管理、调查及核实；
e)向员工提供反贿赂管理体系以及反贿赂相关问题的培训、建议和指导；
f)定期或适时向最高管理者汇报反贿赂管理体系的成效；
g)与执纪执法等部门进行沟通和对接。
注：反贿赂合规人员可以由专职或兼职人员担任。
5.2.3 沟通
组织应建立适当的内外部沟通渠道，向员工及商业伙伴公开和传达其反贿赂方针及反贿赂管理体系的其他要求。组织应确保所有员工了解并遵守反贿赂相关要求，并保留相关记录。
6 贿赂风险评估
6.1 总则
组织应建立科学、系统的贿赂风险评估程序，以识别、分析、评价和处置风险，并定期评审风险评估程序及评估结果的适宜性和有效性。
风险评估程序应包括：
a)确定评估范围；
b)评估频率；
c)风险优先级划分的标准；
d)风险处置策略和管控措施；
e)形成文件并留档保存。
注：贿赂风险识别的具体方法可参考GB/T 27921-2011。
6.2 风险识别
风险识别是认知和记录贿赂风险的过程，组织在识别其活动过程中的贿赂风险时，应检查：
a)可适用的法律法规及规范性文件的要求；
b)经营活动及业务获得的方式；
c)组织机构及岗位职责；
d)新增项目、交易、活动或供应商；
e)商业伙伴的透明程度；
f)利益相关方；
g)已往案例；
h)行业或商业惯例等。
识别出的风险，应包含以下要素：
a)涉及人员；
b)诱因；
c)发生时间；
d)发生地点；
e)如何发生。
注：组织面临的贿赂风险根据其规模大小、行业运作情况、性质和复杂性等因素变化。
6.3 风险分析
组织应分析已识别的风险，以确定风险高低。组织进行风险分析时，可考虑以下因素：
a)风险性质；
b)风险发生的可能性；
c)风险的影响程度。
6.4 风险评价
组织应确定适宜的风险评价标准，以划分所识别风险的等级。
6.5 风险处置
确定风险等级后，组织应为每种类别或等级的风险制定适用的风险管控措施，并评估此类风险现有管控措施的有效性。
组织应根据组织环境、法律法规的变化，对风险管控措施进行定期评审和修改。
7 支持
7.1 文件化信息
反贿赂管理体系文件应包括：
a)反贿赂方针与目标；
b)贿赂风险管控措施规划和监视程序；
c)贿赂行为的汇报和处置程序；
d)风险评估和尽职调查程序；
e)贿赂风险清单；
f)为确保过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。
注1：文件可采用任何类型的媒介进行保存。
注2：文件复杂程度因组织的规模、业务类型、体系过程及相互作用的复杂程度、人员能力以及面临的风险等因素的不同而不同。
组织在创建、维护和更新反贿赂管理体系相关文件信息时，应：
a)确保这些文件包含必要的信息（如标题、日期、版本、审核与批准状态等），并易于理解（如
以工具表、流程表等形式）、获取和传播（如纸质版、电子版）；
b)采取适当的措施对相关文件信息进行存档和管理，以确保文件得到有效的保护、分发、使用和
处理。
注：组织可依据自身的文件保留政策自行决定存档方式。
7.2 资源支持
组织应当明确并提供建立、实施、维护和持续改进反贿赂管理体系所需的人力、物力和财力等资源。
组织在配置人力资源时，应：
a)确保从事影响反贿赂绩效相关工作的人员（如反贿赂合规职能）具备适合的教育背景、培训、
技能和经验，以确保反贿赂管理体系有效运作；
b)如有必要，提供培训或采取其他措施以获得所需能力，并评价采取措施的有效性；
c)保留作为能力证据的适当文件化信息。
注：适用的措施可包括：对员工进行培训、指导，或重新任命人员、雇用优秀人才等。
7.3 雇用程序
对所有的员工，组织应：
a)雇用条件中要求被雇用人员必须遵守组织的反贿赂方针，同时有权对任何违反反贿赂方针的行
为进行处置；
b)员工入职后，在合理时间内提供反贿赂方针或获取渠道，并提供相关的培训机会；
c)制定违反反贿赂方针的处理程序；
d)如有以下情况，员工不会受到报复、歧视或纪律处分（如威胁、孤立、降级、限制晋升、调岗、
解雇、欺负、伤害或其他形式的干扰）：
1)因合理识别出活动的贿赂风险在低风险以上水平且组织尚未管控到该风险，而拒绝参与或
毁约；
2)善意或基于合理相信提出、汇报企图、实际或可疑的贿赂，或者违反反贿赂方针、反贿赂
管理体系的情况（不包括个人参与的情况）。
对于低贿赂风险以上的员工，组织应：
a)在对其聘用或晋升之前进行背景调查，以确定可合理地相信其能遵守反贿赂方针和反贿赂管理
体系的要求；
b)定期审查员工的绩效奖金、绩效目标和其它薪资奖励因素，以确保员工的利益得到合理的保障；
c)此类员工及最高管理者必须根据已识别的风险程度定期发布声明，表明其遵守反贿赂方针。
7.4 意识与培训
组织应提高员工的反贿赂风险意识并为员工提供充分和适当的培训。
组织应根据员工的岗位、面临的贿赂风险以及不断变化的内外部环境，定期（具体周期由组织决定）提供反贿赂意识培训；应根据需要定期更新培训方案以反映相关新信息。
组织向员工提供培训时，应包括以下内容：
a)组织的反贿赂方针和流程，反贿赂管理体系，以及员工遵守政策与体系的责任；
b)贿赂对组织和员工造成的风险和损失；
c)可能发生的与其职能相关的贿赂情况，及其识别方法；
d)如何预防和避免贿赂发生，并识别关键风险指标；
e)员工对反贿赂管理体系有效性的贡献，包括提升反贿赂绩效及汇报可疑贿赂带来的效益；
f)违反反贿赂管理体系要求所带来的影响和潜在后果；
g)发现任何问题时的汇报对象和途径；
h)可用培训和资源的相关信息；
i)基于已识别的风险，组织应对低贿赂风险以上的商业伙伴提供适当的反贿赂培训。
注：对商业伙伴的培训与要求可通过合同或类似文件进行沟通，可由组织、商业伙伴或其它机构执行。
8 反贿赂管理体系的实施
8.1 总则
组织应根据反贿赂方针实施包括但不限于8.2至8.12中提及的管控措施，形成文件并留档，以确保流程按计划执行。
组织应确保外包流程得到控制和监督。
8.2 尽职调查
对低贿赂风险以上的，组织应对风险的性质和程度进行尽职调查，以获取充分信息评估风险。
组织应对以下方面开展尽职调查：
a)特定的交易、项目或活动；
b)计划或持续与特定类别的商业伙伴建立或维持业务关系；
c)特定岗位的某些员工（见7.3）。
组织应评估在特定交易、项目和活动中，商业伙伴和员工相关的贿赂风险性质和程度。评估应包括任何必要的尽职调查并定期更新，以适时关注最新变更信息。
组织可以根据必要性、合理性和适当性原则，决定是否对上述商业伙伴和员工进行尽职调查。 8.3 财务控制
组织应实施财务控制措施，以及时、准确、充分和定期记录组织的财务交易，实行合理的财务管理。根据组织规模和交易频繁程度，财务管理措施可包括：
a)履行单一职责，同一人不能同时拥有提出和批准付款的权利；
b)付款审批实行适当的梯度授权制度；
c)确保支付人的任命和工作或服务已经得到授权；
d)付款审批要求至少有两人签名；
e)付款同意书需要附带合适的支持文件；
f)限制现金的使用并采取有效的现金控制方法；
g)确保记账时款项的分类和描述准确、清晰；
h)对重大财务实施定期管理评审；
i)实施定期和独立的财务审核并定期变更实施审核的人员或组织。
8.4 非财务控制
组织应在采购、运营、销售、业务、人力资源、法律和监管活动以及其他非财务业务管理方面采取措施以降低贿赂风险，这些措施包括：
a)使用通过资格预审的分包商、供应商和顾问；
b)评估商业伙伴对组织提供服务的必要性和合法性，以及对其提供服务的付款是否合理合适；
c)适用时执行公开、公平、合适、透明的招投标制度；
d)适用时需要至少两人评估投标和批准签订合同；
e)在允许和合理的条件下，应该在至少有三名竞标人参与公平透明的竞标后再订立合同；
f)订立合同、修改合同条款、批准合同规定或者提供有关工作内容的文件要求至少两人的签名；
g)对潜在的高贿赂风险交易实施严格的管理监督；
h)保护投标和其它价格敏感信息的完整性和机密性；
i)向员工提供合适的工具和模板（如实操指南、行为准则、审批层级、检查清单、表格、IT工
作过程等）。
8.5 礼物、招待、赞助费、捐赠和类似利益
组织应确定并实施礼物、招待、赞助费、捐赠和类似利益的标准和规定并形成文件，以预防和处理以贿赂为目的或有理由被视为以贿赂为目的而提供或接受的礼物、招待、赞助费、捐款和类似利益。
上述利益可包括：
a)礼物、娱乐或招待；
b)政治或慈善捐款；
c)客户或公职人员旅行；
d)宣传费用；
e)赞助；
f)团体好处；
g)培训；
h)俱乐部会员；
i)商业环境中的个人喜好；
j)机密信息或机密资料。
组织应确保上述利益：
a) 符合相关法律法规规定和程序；
b) 由合适的管理人员进行审批；
c) 相关费用限制在一合理水平。
8.6 在受管控组织及商业伙伴中实施反贿赂管控措施
组织应采取措施确保其管辖内的组织遵守和使用其反贿赂管理体系，或者制定独立的反贿赂控制措施。
针对低贿赂风险水平以上的商业伙伴，组织应确定：
a)其实施了反贿赂控制措施，并评估该措施管控风险的有效性；
b)当其未实施反贿赂控制措施，或无法确定其是否实施控制措施时，在允许的范围内，应要求其
对相关业务、项目或活动实施反贿赂控制措施；或在对其进行风险评估、订立业务关系时关注此因素。
c)商业伙伴进行反贿赂承诺，并确保其了解组织反贿赂方针及处置贿赂事件的程序。
8.7 汇报程序
组织应建立汇报程序，以明确员工和其他利益相关方向反贿赂合规负责人员或其他合适人员汇报意图、可疑或实际的贿赂行为，任何违反反贿赂管理体系或体系本身不足之处的路径。允许员工直接上报、通过一个合适的第三方上报或越级汇报。同时，允许匿名汇报，确保举报人的身份信息不被泄露并禁止报复行为。
注：该汇报程序可与组织内用于汇报其它问题（如安全事故、不正当行为或其它严重风险）的程序一致或部分一致。
8.8 贿赂调查和处理
组织应建立贿赂调查程序，以实现：
a)对汇报、监视或怀疑的任何贿赂、违反反贿赂控制措施的行为进行调查；
b)明确调查者的权利，并要求相关员工配合调查；
c)调查发现情况属实的，应采取处置措施；
d)确保向反贿赂合规负责人员汇报调查的状态和结果。
注：调查人员的角色或职位应与被调查范围无关，组织可委托第三方开展调查并汇报调查结果。
组织应就下列行为建立处置程序：
a)任何贿赂行为；
b)违反反贿赂控制措施的行为。
组织应对贿赂的调查和处置过程形成文件并留档，并将处置结果向外部利益相关方汇报。
8.9 对反贿赂控制措施不足的管理
当对特定交易、项目、活动或商业伙伴关系展开风险评估后，发现现有控制措施无法管理贿赂风险，且组织不能或不愿额外实施或改善现有反贿赂控制措施，或采取其他合适措施促使组织管理相关贿赂风险时，组织应针对不同情况采取以下措施：
a)如果是已经开展的交易、项目、活动或业务关系，根据交易、项目、活动或关系的风险和性质
采取合适的措施；如果可行，尽快终止、停止、暂停或撤销交易、项目、活动或业务关系。
b)如果是提议的新交易、项目、活动或业务关系，则可延迟或不再继续。
9 绩效评估
9.1 监视、测量、分析和评价
组织应：
a)在适当的阶段采取适宜的方法对反贿赂措施的有效性进行监视和测量；
b)对监视和测量结果进行分析和评价；
c)合理地运用分析和评价结果。
组织应对监视、测量、分析、评价过程及结果形成文件并存档。
组织应收集和分析反贿赂管理体系监视、测量、内部审核和管理评审的结果，以评价管理体系的适宜性、有效性和持续改进空间。组织可分析以下信息：
a)汇报的贿赂事件；
b)贿赂事件典型案例；
c)未能满足法律法规及相关规定的不符合情况。
9.2 内部审核
9.2.1 组织应按计划间隔开展内部审核，以证实反贿赂管理体系：
a)是否符合组织自身对反贿赂管理体系的要求及本文件的要求。
b) 反贿赂管理体系是否得到有效的实施和维护。
注1：ISO 19011提供了关于管理体系审核的指南。
注2：组织内部审核的范围和规模可依据组织的规模、结构、成熟度和所在区域等决定。
9.2.2 组织应：
a)策划、建立、实施和维护审核方案，包括频次、方法、责任、策划要求和报告等要素，并考虑
相关过程的重要性和以往审核结果；
b)规定每次审核的准则和范围；
c)挑选能够胜任的审核员进行审核，确保审核过程的客观性和公正性；
d)确保审核结果报告给相关管理层、承担反贿赂合规职能的部门或人员及最高管理者；
e)保留作为审核方案实施和审核结果证据的文件信息。
9.2.3 审核应是合理、适当且基于风险考虑的，审核应包括内部审核或其它程序审核，以检查程序、管控措施和体系是否出现：
a)贿赂或涉嫌贿赂；
b)违反反贿赂方针或反贿赂管理体系的要求；
c)商业伙伴未能遵守适用组织的反贿赂要求；
d)反贿赂管理体系的不足或改进空间。
9.2.4 为确保审核方案的客观性和公正性，组织应确保审核者为以下情况之一：
a)为审核过程成立或任命的独立部门或人员；
b)反贿赂合规职能的人员（审核范围为评估反贿赂管理体系评价或由反贿赂合规职能负责的类似
工作除外）；
c)被审核部门以外的一名合适的员工；
d)合适的第三方；
e)由a)到d)中抽调组成的小组。
注1：组织应确保审核员不参与涉及自身工作的审核。
注2：审核员可由组织内部独立于审核对象的人员或合适的外部方担任。
9.3 管理评审
组织管理层应定期对反贿赂管理体系进行评审，以检查：
a)以往管理评审提出措施的落实情况；
b)与反贿赂管理体系相关的内外部因素变化情况；
c)反贿赂管理的绩效信息，包括不符合及改进措施、监视和测量结果、审核结果；
d)持续改进反贿赂管理体系的可能性及措施。
注1：组织应保留评审记录。
注2：组织可邀请外部专家对其反贿赂管理体系的建立和实施效果进行评审。
10 改进
10.1 不符合和纠正措施
组织应采取措施，以消除导致不符合的原因，防止不符合的发生。纠正措施应与不符合的影响程度相适应。
当出现不符合时，组织应：
a)及时应对不符合，适用时：
1)采取控制措施，纠正不符合；
2)处理造成的后果。
b)为防止不符合再次发生或在其他地方发生，通过以下方式评价消除不符合原因所需的措施：
1)评审不符合；
2)确定不符合的原因；
3)检查是否存在类似不符合及其发生的可能性。
c)确定需要采取的任何措施；
d)评审所采取纠正措施的有效性；
e)如有必要，修改反贿赂管理体系。
纠正措施应与不符合的影响程度相适应。
组织应保留文件，作为以下信息的证据：
——不符合项的性质，以及后续采取的措施；
——纠正措施的结果。
10.2 持续改进
组织应不断提高反贿赂管理体系的适宜性、充分性和有效性。
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SZDB/Z 245—2017
参 考 文 献
【1】ISO 31000：2009 风险管理 原则与实施指南
【2】GB/T 23694-2013 风险管理 术语
【3】GB/T 27921-2011 风险管理 风险评估技术
【4】BS 10500:2011 反贿赂管理体系规范
【5】IS 15900:2010 组织欺诈和腐败控制指引
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深圳工伤死亡赔偿标准【最新】
深圳工伤死亡赔偿标准 工伤赔偿标准 一到四级工伤赔偿标准 赔偿方案二：保留劳动关系 五到六级工伤赔偿标准
【支付说明】：一次性伤残补助金由工伤保险基金支付；职工本人提出终止劳动关系的，一次性工伤医疗补助金由工伤保险基金支付，一次性伤残就业补助金由单位支付。 赔偿方案二：保留劳动关系 七到八级工伤赔偿标准 【支付说明】：一次性医疗、伤残补助金由社保基金支付，一次性就业补助金由用人单位支付。 工伤死亡赔偿标准 丧葬费：6个月惠州上年度职工月平均工资。 抚恤金：以死亡职工工资为基数，配偶每月40%，其他亲属每人每月30%（孤寡老人或者孤儿每人每月在上述基础上增加10%），但总和不得高于职工本人工资。 一次性死亡补助金：上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。 【支付说明】：丧葬补助金、抚恤金、一次性死亡补助金均由工伤保险基金支付。 工伤处理程序 职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向参保区县社会保险行政部门提出工伤认定申请，遇有特殊情况，经报社会保险行政部门同意，申请时限可以适当延长。所在单位不申请的,职工或近亲属以及工会组织可以在一年内提出工伤认定申请。职工有下列情形之一的，应当认定为工伤： 1.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。 2.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。
3.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。 4.患职业病的。 5.因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。 6.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。 7.法律、法规规定的应当认定为工伤的其他情形。
售后服务标准体系
售后服务标准体系标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
售后服务承诺 我公司承诺按照以下内容对本项目进行售后服务： 1、项目所有设备三年免费保修 我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工验收次日起的三年内，我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任，保证各个子系统的正常运行。 如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。 2、服务响应时间 我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务，提供7*24*365电话服务，提供远程服务。实行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长期跟踪服务，甲方技术人员可以随时与其保持联系，进行沟通。 3、产品质保 本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计和制造并易于维护、检验和调整。 非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。 对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费平滑升级； 所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题，立即以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间内无条件更换。 4、备件服务
质保期内免费无偿更换备件，对于银川有库存的备件，保证备件在2小时更换，对于银川无库存的备件，通过致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商，保证备品备件8小时内发出。 质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工费用。 5、设备到货时间及地点 承诺按在合同及用户要求的时间内将设备采购到位，视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。 6、完工时间 设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，承诺在合同时间内完成布线及设备安调试及项目验收（如由于业主的原因造成的工期拖延，完工时间顺延）。 7、巡检支持 公司定期（每月及季度）对客户提供巡检支持，对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然。对于每次巡检，提出评测和改进意见，将检查内容和结果记录，与客户共同保留。 8、技术培训 上海致达提供系统相关设备集中和现场免费培训； 上海致达根据实际情况提供相关设备的产品更新免费培训； 9、升级服务 根据项目的生命周期及使用情况，帮助客户掌握和利用最新的智能化技术，为业主免费提供升级及系统优化方案，以提高系统的整体回报率。 10、安全保密
ISO9000质量管理体系标准的发展过程
ISO9000质量管理体系标准的发展过程第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 70年代初，随着世界各国经济的相互合作和交流，对供方质量体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但由于各国实施的标准不一致，给国际贸易带来了障碍，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。因此，国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会 （TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。 国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC 176），负责制定质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了ISO8402《质量——术语》标准，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。 在ISO9000质量管理体系建立后，为了使之更完善，期间进行了修改，后来为了提高标准使用者的竞争力，促进组织内部工作的持续改进，并使标准适合于各种规模（尤其是中小企业）和类型（包括服务业和软件）组织的需要，以适应科学技术和社会经济的发展，ISO/TC176对ISO9000族标准的修订工作进行了策划，成立了战略规划咨询组（SPAG），负责收集和分析对标准修订的战略性观点，并对《2000年展望》进行补充和完善，从而提出了《关于ISO9000族标准的设想和战略规划》供ISO/TC176决策。1996年，在广泛征求世界各国标准使用者意见、了解顾客对标准修订的要求并比较修订方案后，ISO/TC176相继提出了《2000版ISO9001标准结构和内容的设计规范》和《ISO9001修订草案》，作为对1994版标准修订的依据。
(工伤赔偿)深圳九级工伤赔偿的具体标准
深圳九级工伤赔偿的具体标准 很多人在工作的过程中有可能导致自己工伤，尤其是做危险工作的劳动者，可能导致工伤的可能性更大， 在我国不同的地方工伤赔偿的标准也是不同的，今天为大家带来的就是关于深圳九级工伤赔偿标准是什么的问题。 九级伤残赔偿标准 1.一次性伤残补助金9个月，由社保机构支付。赔偿基数月工资4918元×9个月，小计44262元。 2.劳动合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动合同的，由用人单位支付一次性伤残就业补助金8个月 ×4918元=39344元，工伤保险基金支付一次性工伤医疗补助金2个月×4918元=9836元。 一级伤残赔偿标准 1.一次性伤残补助金27个月，由社保机构支付。赔偿基数月工资4918元×27个月，小计132786元。 2.由社保机构按月支付伤残津贴，标准按受伤前本人工资的90%支付至死亡。 3.如伤残员工户籍不在工作地，需要一次性领取残疾退休金和护理费的，与社保机构签订合约，一次性计 发十年，终结保险关系。十年计120个月×4918元×90%=531144元(一次性残疾退休金)+4918元×15个月=73770 元(一次性工伤医疗补助金)+120个月×4918元×60%=354096元(一次性护理人员工资)=959010元。 一次性残疾退休金为959010元+一次性伤残补助金132786元=元(一级伤残赔偿总额最低为655077.6元)。 二级伤残赔偿标准 1.一次性伤残补助金25个月，由社保机构支付。赔偿基数月工资4918元×25个月，小计122950元。 2.由社保机构按月支付伤残津贴，标准按受伤前本人工资的85%支付至死亡。 3.如伤残员工户籍不在工作地，需要一次性领取残疾退休金和护理费的，与社保机构签订合约，一次性计 发十年，终结保险关系。十年计120个月×4918元×85%=501636元(一次性残疾退休金)+4918元×14个月=68852 元(一次性工伤医疗补助金)+120个月×4918元×50%=298080(一次性护理人员工资)=868568元。 一次性残疾退休金为868568元+一次性伤残补助金122950元=991518元(二级伤残赔偿总额最低为594910.8
售后服务规范化管理体系
1总则 株洲变流技术国家工程研究中心有限公司机电事业部自成立以来，一直从事于机电产品制造领域，为用户提供相关的产品及其服务。为了规范售后服务，不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。 2 售后服务宗旨 我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。 我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。 3 售后服务方式 技术质量部通过在多年积累的服务经验，根据服务行业实际情况特制定如下三种主要服务方式。 3.1 培训 1、对目标用户进行相关软件的功能性培训； 2、对最终用户进行相关软件的功能性讲解。 3.2电话服务 我们建设了一个24小时服务电话，用户可以随时拨打公司服务电话，得到如下服务： 1．操作培训：可以进行操作疑难问题解答。 2、常见问题解答：技术人员随时时解答用户提出的常见问题；采用电话、传真、邮件的形式。 3.3 现场服务 用户在使用我公司产品过程中，遇到无法通过上述方式解决的问题时，客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。 4 服务管理规范 4.1 培训 我们在产品使用之前，为用户安排了产品的使用培训，主要讲解产品的功能及使用方法。在培训中主要采用讲解和实际操作，并为用户提供详尽的使用说明书和操作手册。 培训人员要求如下： 1、五官端正、口齿伶俐、表达能力强； 2、熟练掌握产品的具体操作知识； 3、熟练掌握产品操作方法的讲解； 4、佩带胸卡，穿着制服； 5、讲课时应当声音洪亮，语速适中，不漏讲讲义内容； 6、不得擅自离岗，若必要时，须先和其他同事交代清楚； 7、解答用户问题时，不得有不礼貌的行为、语言； 8、遇到不懂的问题时，不得搪塞用户； 4.2 电话服务 用户可以拨打我们的服务电话，询问我公司产品的操作方法。我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核，完全可以解答和指导用户出现问题。
道路交通管理设施设置技术标准--深圳市地方标准
ICS 03.220.20 R 80 DB 深圳市地方标准 深圳市市场监督管理局发布
目录 1．范围 (1) 2．规范性引用文件 (1) 3．术语和定义 (1) 4．一般规定 (2) 4.1 总体原则 (2) 4.2 道路交通标志 (3) 4.2.1 基本要求 (3) 4.2.2 设置 (3) 4.2.3 验收与养护 (4) 4.2.4 逆反射与照明 (4) 4.2.5 构造 (5) 4.2.6 可变信息标志 (5) 4.2.7 支撑方式 (5) 4.3 道路交通标线 (6) 4.3.1 基本要求 (6) 4.3.2 标线的反光、抗滑和排水 (6) 4.3.3 验收与养护 (7) 5．交通指引系统的设置 (7) 5.1 系统构成 (7) 5.2 机动车指路标志系统 (7) 5.2.1 服务定位 (7) 5.2.2 系统性设置要求 (7) 5.2.3 连续性设置要求 (8) 5.2.4 指路标志信息分层体系 (8) 5.2.5 标志版面布置 (9) 5.2.6 指路标志上指示的距离 (10) 5.2.7 高速公路指路标志的设置 (11) 5.2.8 城市快速路指路标志系统 (24) 5.2.9 国、省道指路标志 (31) 5.2.10 一般城市道路指路标志的设置 (42) 5.2.11 进出深圳信息指示的系统性要求 (51) 5.3 自行车和行人指引标志 (53) 5.3.1 自行车指引标志 (53) 5.3.2 行人交通信息指引标志 (55)
5.4.1 一般规定 (59) 5.4.2 指引标志 (59) 5.4.3 公交站牌、公共交通线路信息牌 (59) 6．平面交叉口标志和标线的设置 (61) 6.1 标志设置 (61) 6.1.1 总体布设 (61) 6.1.2 指路标志的设置 (61) 6.1.3 指示标志的设置 (61) 6.1.4 警告标志的设置 (64) 6.1.5 禁令标志的设置 (64) 6.2 标线设置 (70) 6.2.1 交叉口出入部分的标线设置 (70) 6.2.2 交叉路口内的标线设置 (72) 7．互通式立体交叉路段标志和标线的设置 (79) 8．急弯路段交通标志和标线的设置 (80) 8.1 一般道路 (80) 8.2 高速公路和城市快速路 (81) 9．陡坡和长大下坡路段交通标志和标线的设置 (81) 9.1 国道、省道陡坡、长大下坡标志和标线的设置 (81) 9.2 高速公路陡坡、长大下坡标志和标线的设置 (82) 10．收费站路段交通标志和标线的设置 (84) 10.1 主线收费站路段 (84) 10.1.1 一般主线收费站路段 (84) 10.1.2 主线ETC（电子不停车收费）收费站路段 (85) 10.2 匝道收费站路段 (87) 11．特殊交通流状况路段标志和标线的设置 (87) 11.1 道路中存在障碍物时 (87) 11.2 设置潮汐车道时 (88) 11.3 设置公交专用道时 (89) 11.4 经常出现堵车的路段 (89) 11.5 道路条件发生变化 (89) 11.5.1 车道数变化路段 (89) 11.5.2 道路断面形式变化路段 (90) 12．特殊交通环境路段标志和标线的设置 (91)
民工工伤赔偿标准正式版
管理制度编号：LX-FS-A60070 民工工伤赔偿标准正式版 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
民工工伤赔偿标准正式版 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 我父亲在工地装塔时由于操作平台不牢固从高空坠落，现在腰部以下没有知觉，如果要求赔偿的话能赔多少？因为一些原因并没有签合同也没有工资条之类的，但有3工友愿意作证，现在刚做手术完10天还在医院，如果起诉有胜算吗？我家是廊坊三河人，也是在我们这边摔的。 深圳劳动法律师： 一、你说的如果是事实，起诉就有胜算。是否签订了合同，不影响你父亲因工负伤的性质，但是必须要有足够的证据，证明你父亲是该单位（企业、建筑公司等）雇用的工人；同时证明他是在执行工作任
售后服务标准体系
1.6售后服务计划 售后服务承诺 我公司承诺按照以下内容对本项目进行售后服务： 1、项目所有设备三年免费保修 我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工验收次日起的三年内，我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任，保证各个子系统的正常运行。 如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。 2、服务响应时间 我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务，提供7*24*365电话服务，提供远程服务。实行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长期跟踪服务，甲方技术人员可以随时与其保持联系，进行沟通。 3、产品质保 本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计和制造并易于维护、检验和调整。 非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。 对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费平滑升级；
所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题，立即以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间内无条件更换。 4、备件服务 质保期内免费无偿更换备件，对于银川有库存的备件，保证备件在2小时更换，对于银川无库存的备件，通过致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商，保证备品备件8小时内发出。 质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工费用。 5、设备到货时间及地点 承诺按在合同及用户要求的时间内将设备采购到位，视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。 6、完工时间 设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，承诺在合同时间内完成布线及设备安调试及项目验收（如由于业主的原因造成的工期拖延，完工时间顺延）。 7、巡检支持 公司定期（每月及季度）对客户提供巡检支持，对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然。对于每次巡检，提出评测和改进意见，将检查内容和结果记录，与客户共同保留。 8、技术培训 上海致达提供系统相关设备集中和现场免费培训； 上海致达根据实际情况提供相关设备的产品更新免费培训； 9、升级服务 根据项目的生命周期及使用情况，帮助客户掌握和利用最新的智能化技术，
2018-2019年度广东省深圳市交通事故人身损害赔偿标准和计算公式
2018-2019年度广东省深圳市交通事故人身损害赔偿标准和计算公式2018年5月30日至2019年5月29日广东省深圳市： 城镇居民人均年可支配收入：52938元。（计算残疾赔偿金） 城镇居民人均年消费性支出：38320元。(计算被抚养人生活费） 农村居民人均年纯收入：15780元。（计算残疾赔偿金） 农村居民人均年生活消费性支出:13200元。(计算被抚养人生活费） 2018年5月30日至2019年5月29日，广东省深圳市人身损害赔偿项目及各项赔偿计算公式 （一）人身损害的一般赔偿范围 1．医疗费赔偿计算公式 医疗费赔偿金额=诊疗费+医药费+住院费+其他医用费用 2．住院伙食补助费赔偿计算公式 住院伙食补助费赔偿金额=100元×住院天数 3．营养费赔偿计算公式 营养费赔偿金额=根据伤残情况参照医疗机构意见确定 4．受害人误工费赔偿计算公式 误工费赔偿金额=受害人固定收入（天/月/年）×误工时间 比如：年收入9万元，误工费赔偿金额=（90000元÷12月÷30日）×误工天数。
致残的误工时间可计至定残前一天，按三年的平均收入计或参照当地相同或相近行业上年度职工平均工资 5．护理费赔偿计算公式 护理费赔偿金额=陪护人的原收入×陪护时间或者同等级别护工报酬规范×陪护时间 （因残不能恢复自理能力的可计20年） 6．交通费赔偿计算公式 交通费赔偿金额=实际发生的交通费用（凭票） 7．住宿费赔偿计算公式 住宿费赔偿金额=一般公职人员出差住宿标准450元×住宿天数 （二）受害人因伤致残的赔偿范围 8．残疾赔偿金计算公式（城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入，以下城镇居民的为广东省深圳市标准） （1）受害人在60岁以下 城镇居民残疾赔偿金=52938元×20年×伤残赔偿指数 农村居民残疾赔偿金=15780元×20年×伤残赔偿指数 （2）受害人在60-74岁之间 城镇居民残疾赔偿金＝52938元×[20年－（受害人实际年龄－60岁）] ×伤残赔偿指数 农村居民残疾赔偿金＝15780元×[20年－（受害人实际年龄－60岁）] ×伤残赔偿指数
售后服务规范标准体系
1.6 售后服务计划 售后服务承诺 我公司承诺按照以下内容对本项目进行售后服务： 1、项目所有设备三年免费保修 我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工验收次日起的三年内，我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任，保证各个子系统的正常运行。 如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。 2、服务响应时间 我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务，提供7*24*365电话服务，提供远程服务。实行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长期跟踪服务，甲方技术人员可以随时与其保持联系，进行沟通。 3、产品质保 本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计和制造并易于维护、检验和调整。 非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。 对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费
平滑升级； 所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题，立即以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间内无条件更换。 4、备件服务 质保期内免费无偿更换备件，对于银川有库存的备件，保证备件在2小时更换，对于银川无库存的备件，通过致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商，保证备品备件8小时内发出。 质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工费用。 5、设备到货时间及地点 承诺按在合同及用户要求的时间内将设备采购到位，视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。 6、完工时间 设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，承诺在合同时间内完成布线及设备安调试及项目验收（如由于业主的原因造成的工期拖延，完工时间顺延）。 7、巡检支持 公司定期（每月及季度）对客户提供巡检支持，对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然。对于每次巡检，提出评测和改进意见，将检查内容和结果记录，与客户共同保留。 8、技术培训 上海致达提供系统相关设备集中和现场免费培训； 上海致达根据实际情况提供相关设备的产品更新免费培训；
ISO9000质量管理体系建立的步骤
iso9０00质量管理体系认证建立得步骤 建立、完善质量体系一般要经历质量体系得策划与设计，质量体系文件得编制、质量体系得试运行，质量体系审核与评审四个阶段,每个阶段又可分为若干具体步骤。 质量体系得策划与设计 该阶段主要就是做好各种准备工作,包括教育培训，统一认识，组织落实,拟定计划;确定质量方针，制订质量目标;现状调查与分析;调整组织结构，配备资源等方面. 一、教育培训，统一认识 质量体系建立与完善得过程，就是始于教育，终于教育得过程,也就是提高认识与统一认识得过程,教育培训要分层次，循序渐进地进行。 第一层次为决策层，包括党、政、技（术)领导。主要培训: 1.通过介绍质量管理与质量保证得发展与本单位得经验教训,说明建立、完善质量体系得迫切性与重要性； ２．通过ISO9０00族标准得总体介绍，提高按国家(国际)标准建立质量体系得认识。
3。通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素),明确决策层领导在质量体系建设中得关键地位与主导作用. 第二层次为管理层,重点就是管理、技术与生产部门得负责人,以及与建立质量体系有关得工作人员。 这二层次得人员就是建设、完善质量体系得骨干力量,起着承上启下得作用,要使她们全面接受ISO9000族标准有关内容得培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层,即与产品质量形成全过程有关得作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关得内容,包括在质量活动中应承担得任务,完成任务应赋予得权限，以及造成质量过失应承担得责任等。 二、组织落实,拟定计划 尽管质量体系建设涉及到一个组织得所有部门与全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干得工作班子可能就是需要得，根据一些单位得做法,这个班子也可分三个层次。 第一层次:成立以最高管理者（厂长、总经理等)为组长,质量主管领导为副组长得质量体系建设领导小组(或委员会）.其主要任务包括： 1。体系建设得总体规划; ２．制订质量方针与目标；
iso9000质量体系
"iso9000"不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据iso9000-1：1994的定义："iso9000族是由iso、tc176制定的所有国际标准。所谓tc176，即iso中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是"质量保证技术委员会"，1987年又更名为"质量管理和质量保证技术委员会"。tc176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 tc176最早制定的一个标准是iso8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，iso又正式发布合并iso9000：1987、iso9001：1987、iso9002：1987、iso9003：1987、iso9004：1987共5个国际标准，与iso8402：1986一起统称为"iso9000系列标准"。 此后，tc176又于1990年发布了一个标准，1991年发布了三个标准，1992年发布了一个标准，1993年发布了五个标准；1994年没有另外发布标准，但是对前述"iso9000系列标准"统一作了修改，分别改为iso8402：1994、iso9000-1：1994、iso9001：1994、iso9002：1994、iso9003：1994、iso9004-1：1994，并把tc176制定的标准定义为"iso9000族"。1995年，tc176又发布了一个标准，编号是iso10013：1995。至今，iso9000族一共有24个标准。 对于上述标准，作为专家应该通晓，作为企业，只需选用如下三个标准之一： 1、iso9001：1994《设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》； 2、iso9002：1994《生产、安装和服务的质量保证模式》；
ISO9000质量管理体系建立的步骤
iso9000质量管理体系认证建立的步骤 建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。 质量体系的策划与设计 该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。 一、教育培训，统一认识 质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。 第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训： 1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性； 2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。
3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。 第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。 这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。 二、组织落实，拟定计划 尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。 第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括： 1．体系建设的总体规划； 2．制订质量方针和目标；
工伤赔偿标准2017版
工伤赔偿标准2017版
工伤赔偿标准2017版 一、1-10级一次性伤残补助金 依据《工伤保险条例》第三十五条、第三十六条、第三十七条规定，职工因工致残被鉴定为一级至十级伤残的，由工伤保险基金支付一次性伤残补助金，标准如下： 本人工资：是指工伤职工因工作遭受事故伤害或者患职业病前12个月平均月缴费工资。本人工资高于统筹地区职工平均工资300%的，按照统筹地区职工平均工资的300%计算;本人工资低于统筹地区职工平均工资60%的，按照统筹地区职工平均工资的60%计算（下同）。 二、1-6级伤残津贴（按月享受） 依据《工伤保险条例》第三十五条、第三十六条规定，职工因工致残被鉴定为一级至六级伤残的，按月支付伤残津贴，标准如下： 说明：1）1-4级伤残津贴由工伤保险基金支付，实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额； 2）5-6级伤残津贴由用人单位在难以安排工作的情况下支付，伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由用人单位补足差额。
三、5-10级一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金 1）一次性工伤医疗补助金：由工伤保险基金支付； 2）一次性伤残就业补助金：由用人单位支付； 上述两金标准，根据伤残等级确定，工伤保险条例未规定统一标准，具体标准授权各省、自治区、直辖市人民政府规定，一般是按照本人工资一定倍数计算。可以在各省的工伤保险条例或工伤保险办法中查阅（江苏省的规定比较特别，采取定额标准，参见以下）。 举例：广东省一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金标准 江苏的规定比较特别，采取定额标准： 一次性工伤医疗补助金：
患职业病的工伤职工,一次性工伤医疗补助金在上述标准的基础上增发40%。 一次性伤残就业补助金： 江苏还特别规定，工伤职工本人提出与用人单位解除劳动关系,且解除劳动关系时距法定退休年龄不足5年的,一次性工伤医疗补助金和一次性伤残就业补助金按照下列标准执行:不足5年的,按照全额的80%支付;不足4年的,按照全额的60%支付;不足3年的,按照全额的40%支付;不足2年的,按照全额的20%支付;不足1年的,按照全额的10%支付,但属于《中华人民共和国劳动合同法》第三十八条规定的情形除外。达到法定退休年龄或者按照规定办理退休手续的,不支付一次性工伤医疗补助金和一次性伤残就业补助金。 四、停工留薪期工资 在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。 注：实践中主流做法是按照工伤前12个月平均工资确定。 计算停工留薪期原工资福利时是否包括加班费，实务中各地有不同的做法。 比如，《深圳市中级人民法院关于审理工伤保险待遇案件的裁判指引》第14条规定，停工留薪期原工资福利待遇按劳动者工伤前十二个月的包含加班工资在内的平均工资福利待遇标准确定。 《上海高院民一庭调研与参考》（〔2014〕15号）倾向认为，停工留薪期内原工资不应包含加班工资。 五、停工留薪期护理 生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。
深圳市实施城市标准化战略
深圳市实施城市标准化战略 在深圳标准化事业发展史上，今年绝对称得上是具有里程碑意义的一年。5月，深圳市政府制定并出台了标准化发展纲领性文件《深圳市标准化战略实施纲要》(以下简称《纲要》)，在全国率先提出实施“城市标准化战略”，将标准化工作从产业延伸到城市建设、社区建设和行政服务等城市管理和服务重点领域。深圳市副市长卓钦锐对此明确指出，实施标准化战略是增强深圳自主创新能力、提升产业核心竞争力的重要举措，是破解深圳发展中面临人口、土地、资源和环境“四个难以为继”的有效手段，也是落实市委、市政府建设和谐深圳、效益深圳和国际化城市、实施“走出去”战略的重要保障措施。 根据《纲要》，到2010年，深圳将初步形成“政府引导、企业主体、中介支撑、社会参与”的标准化管理体制和运行机制；在自主创新、循环经济以及城市管理和服务重点领域初步建立起较完善的标准化体系；全市标准化水平居于国内大中城市领先地位，成为标准化意识强、发展环境好、标准研制水平高、创新能力强、支撑服务体系完善、专业人才充足的标准化强市。 建设国家级标准化示范区 增强深圳自主创新能力 随着经济全球化的深入，标准已成为国际产业尤其是高新技术产业竞争的制高点，以其为主要内容的技术性贸易措施也是当前国际贸易非关税壁垒的主要表现形式。深圳以高新技术产业立市，又是外贸出口大市，其经济发展与国际市场息息相关，迫切需要实施标准化战略以增强产业发展后劲、应对国际市场竞争带来的挑战。为此，深圳市积极探索在高新区开展国家高新技术产业标准化示范区建设工作。 据了解，深圳国家高新技术产业标准化示范区以提高标准化工作对区域经济发展的贡献率为中心，以促进高新技术产业发展、增强企业自主创新能力和产品竞争力为目的，重点探索解决科研、标准、产业相同步以及自主创新与标准相结合两大问题。目前深圳市已经成立了示范区推进工作组，建设经费也得到了落实，除了启动经费100万元外，试点3年期间市政府还每年安排100万元，示范区各项建设工作正在按计划稳步推进。 然而这不过是深圳实施标准化战略的序幕。随后，深圳市一方面与IEEE(美国电子电气工程师学会)合作举办“IEEE标准协会深圳研讨会”和首届“深圳市企业家标准化论坛”，制定高新区企业标准化人才培训计划，组织数百名企业标准化人员参加“高新区企业标准化基础知识培训班”等培训，营造标准化专业氛围；另一方面则着手对全市高新技术企业开展标准化状况调研，编制示范区标准化发展“重点领域、重点企业、重点产品”目录(三重目录)，以培育与扶持一批标准化骨干示范企业，在有关政策、资金和标准化服务方面给予重点支持。 今年深圳还将完成企业研发与标准化相结合的评价指标体系编制，争取在年内引导10家企业建立研发与标准化相结合机制。而到2010年，深圳将在高新技术、先进制造业、优势传统产业以及现代服务业等自主创新重点领域，主导或参与研制国家、行业或地方标准300项以上，提交有效国际标准文稿1000件以上。 扶持企业参与标准化活动 提升企业核心竞争力 技术标准与企业核心竞争力密不可分，要推动企业“走出去”，标准是最可靠的“护航船”。“如果以企业的技术为基础，形成了行业或国家甚至国际的技术标准，那就意味着该企业在行业中处于不易超越的领先地位和巨大优势，谁要进入这个行业，就必须应用这个技术标准，使企业通过市场的拓展很快收回技术开发成本，掌握专业技术发展和标准制定的主导权。”在前不久的深圳企业家标准化论坛上，深圳海川实业股份有限公司执行董事何唯平的观点得到高度认同。这也正是跨国公司积极参与和设法控制国际技术标准制定权的原因。 而在这一认知上，深圳早有前瞻性，并于2004年1月在国内率先发布《深圳市技术标
深圳人身损害赔偿标准
深圳人身损害赔偿标准 2018年深圳人身损害赔偿标准： (一)医疗费 包括诊疗费、医药费、住院费、其他费用，根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。 (二)误工费 1、按照实际减少的收入计算; 2、按照最近三年的平均收入计算; 3、参照相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。 广东国晖律师事务所提供交通事故处理、承接民商综合、刑事诉讼、公司法务、土地房产、工伤事故、婚姻家庭等10多种法律服务，一对一的专业服务,为您高效解决的法律疑难。亦可关注微信公众号婚姻纠纷律师24小时免费咨询，定期发布法律婚姻常识，让自己多一个法律朋友。 (三)护理费 1、参照误工费的规定计算; 2、参照护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。 (四)交通费 根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。(五)住院伙食补助费 深圳住院伙食补助费50元/天。 (六)营养费 根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 (七)残疾赔偿金 60岁(包括60岁)以下城镇农村居民残疾赔偿金： 十级伤残城镇标准:33090×20年×10%＝66180元农村标准:11669×20年×10%＝23338元 九级伤残城镇标准:33090×20年×20%＝132360元农村标准:11669×20年×20%＝46676元 八级伤残城镇标准:33090×20年×30%＝198540元农村标准:11669×20年×30%＝70014元 七级伤残城镇标准:33090×20年×40%＝264720元农村标准:11669×20年×40%＝93352元 六级伤残城镇标准:33090×20年×50%＝330900元农村标准:11669×20年×50%＝116690元 五级伤残城镇标准:33090×20年×60%＝397080元农村标准:11669×20年×60%＝140028元 四级伤残城镇标准:33090×20年×70%＝463260元农村标准:11669×20年×70%＝163366元 三级伤残城镇标准:33090×20年×80%＝529440元农村标准:11669×20年×80%＝186704元 二级伤残城镇标准:33090×20年×90%＝595620元农村标准:11669×20年
深圳市建设工程计价费率标准(2018)
深圳市建设工程计价费率标准（2018） 一、总则 （一）本费率标准根据《深圳市建设工程计价规程（2017）》、《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500-2013）和《深圳市建筑安装工程费用项目组成》所规定的有关项目的特征及内容编制而成，所公布费率包括参考范围和推荐费率。 （二）本费率标准适用于依据《深圳市建设工程计价规程》等计价标准编制建设工程造价成果文件，确定工程造价。 （三）除另有规定外，编制招标控制价应当依据本费率标准的推荐费率计算。 （四）投标人编制投标报价时不宜超出本费率标准规定的各项目费率参考范围。 （五）部分费用项目未公布推荐费率，使用时应根据招标文件的要求在费率参考范围中确定合适的费率进行计算。 二、分部分项工程费 （一）企业管理费 1．综合单价构成中的企业管理费计算公式如下： 企业管理费：E＝（人工费A机械费C×0.1）×企业管理费费率a 2．根据目前本市建筑施工企业管理水平的实际情况，不区分专业工程，企业管理费费率参考范围为11%～27%，推荐费率为18%。 （二）利润 1．综合单价构成中的利润计算公式为： 利润：F＝（人工费A＋材料费B＋机械费C＋企业管理费E）×利润率b
2．根据国家公布的行业利润率水平和目前本市建筑施工企业的实际赢利情况，不区分专业工程，利润率参考范围为1%～9%，推荐费率为5%。采用装配式（预制率达到15%以上，装配率达到30%以上）等新技术、新工艺的利润率参考范围和推荐费率可适当提高1%~2%。 三、措施项目费 （一）安全文明施工措施费 计算公式： 安全文明施工措施费I＝（X＋Y1＋Y2＋Y3＋Y4＋Z）×费率i 其中：X－分部分项工程费； Y1、Y2、Y3、Y4－分别为措施项目费中的“混凝土/钢筋混凝土模板及支架费”、“脚手架费”、“垂直运输机械费”、“大型机械设备进出场及安拆费”； Z－其他项目费； i－安全文明施工措施费费率，区分专业工程特征如表1所示，需跨专业借用子目时，应统一按发包项目的主体工程相应费率计算。 表1 安全文明施工措施费费率表（单位：%）
深圳市工伤赔偿项目标准
深圳市工伤赔偿项目标准 一、医疗费、康复费 职工发生工伤，在签订服务协议的医疗机构、康复机构就医或康复，符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，由工伤保险基金支付；其中，伤情稳定需要工伤康复的，须由用人单位、工伤职工或其近亲属向劳动能力鉴定委员会提出申请并经其确认方可到康复机构进行康复。 二、伙食补助费 （一）广东省标准：不低于统筹地区因公出差伙食补助标准的百分之七十支付。 （二）深圳市标准：按住院自然（日历）天数实行定额支付：每人每天70元。 三、交通、食宿费（深圳） （一）市际交通费：凭据报销。 1.交通工具标准：火车硬席（硬座、硬卧）、高铁/动车二等座、全列软席列车二等软座、轮船（不包括旅游船）三等舱、飞机经济舱； 2.超过前项规定标准的，按前项规定标准报销。 （二）市外就医地交通、食宿费：按转入市外医院前的自然（日历）天数实行定额支付，该两项合计支付标准为每天350元。
四、停工留薪期待遇 （一）停工留薪期期限：最长不超过二十四个月，由劳动能力鉴定委员会确认（一般在劳动能力鉴定结论书中会确认停工留薪期）。（二）停工留薪期待遇：按劳动者工伤前十二个月的包含加班工资在内的平均工资福利待遇标准确定，工伤职工在本单位工作不足十二个月的，以实际月数计算平均工资福利待遇。 （三）停工留薪期内的护理 1.由所在单位派人护理； 2.所在单位未派人护理的，应当参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准向工伤职工支付护理费。 （四）其他 劳动者在劳动能力鉴定委员会认定的医疗期内回用人单位上班的，其停工留薪期仍然按照劳动能力鉴定委员会认定的医疗期确定，劳动者请求同时支付停工留薪期工资和实际工作期间工资的，不予支持，应按照就高不就低的原则择一支持。 五、辅助器具安装、维修、更换费用 （一）由签订服务协议的医疗、康复机构提出意见，经劳动能力鉴定委员会确认，所需费用按照国家规定的标准从工伤保险基金支付，但限于普及型产品。 （二）用人单位未依法为劳动者缴纳工伤保险费，在劳动者发生工伤事故后，经劳动能力鉴定委员会确认需安装辅助器具的，工伤职工请
国家标准售后服务评价体系.doc
. 国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行 商品售后服务认证于 3 月 1 日起转换为新国标 2012 年 2 月 15 日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。 2011 年 12 月 30 日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企 业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对 出版工作。 国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“ 5 评价指标”和“ 6 评价方法”两部分。“ 5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售 后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和 服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十 五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、 维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调 查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006 年 5 月 12 日颁布的国内贸易行业标准《商品 售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作 的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了 深远影响。“ 6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分 值等问题。 国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人 员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100 分，具体分为：售后服务体系40 分；商品服务35 分；顾客服务25 分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。 评分达到70 分（含 70 分）为标准的最低要求。70 分以下，为评价不合格。对于评分达到70 分的企业，按照以 可编辑