山东专升本管理学(周三多第三版)全部知识整理

一管理与管理学

1、管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各类职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

2、管理的基本特征：

1.管理是一种文化现象

2.管理的主体是管理者

3.管理的任务、职能与层次

3、管理的任务：

设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

4、管理的基本职能：

1.决策与计划

2.组织

3.领导

4.控制

5.创新

5、管理的角色：人际角色信息角色决策角色

1.管理者的技能：技术技能（基层管理者很重要）人际技能（都很重要）概念技能（高

层管理者很重要）基层管理—作业管理中层管理—执行管理高层管理—战略管理

2.1.亚当·斯密——经济人观点与劳动分工观点2.欧文——人事管理之父

6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

7、管理学的特点：1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性

8.精益求精思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来的，让用户的需要拉动产品的生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。

二管理学的形成与发展

1、管理学形成与发展的六个阶段：

1.古典管理理论：1.科学管理理论泰罗——科学管理之父

2.组织管理理论亨利·法约尔——管理14条原则（法约尔管理过程理论中管理的十四原则：

1.分工

2.职权与职责

3.纪律

4.统一指挥

5.统一领导

6.个人利益服从整体利益

7.个人报酬

8.集中化

9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神）

3.韦伯——理想的行政组织体系（1.个人崇拜式权威2.传统式权威3.理性—合法权威）

2.人际关系学说和行为科学理论：1.梅奥——霍桑试验（非正式组织与正式组织）工人是社会人学说2.麦格雷戈XY理论

3.权变管理理论——不存在稳定不变的管理理论

4.戴明和朱兰（质量管理之父）

二管理道德与社会责任

1.功利主义道德观（能给行为影响所及的大多数人带来最大的利益的行为才是善的）

2.权利至上道德观（能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的）

3.公平公正道德观（公平······）

4.社会契约道德观与推已及人道德观

5.道德管理的特征：1.把遵守道德规范看作责任2.以社会利益为重3.重视利益相关者利益

4.视人为目的

5.超越法律

6.自律

7.以组织的价值观为行为导向。

6.道德发展阶段1.前惯例层次（只受个人利益的影响）2.惯例层次3.原则层次(最高层次)

7.改善企业道德行为的途径：1.挑选高道德素质的员工2.建立道德守则和决策规则3.惯例

者在道德方面领导员工 4.设定工作目标5.对员工进行道德教育6.对绩效进行全面评价

7.进行独立的社会审计

8.企业社会责任的体现：1.办好企业，把企业做大做强做久2.企业一切经营管理行为应符

合道德规范3.社会福利投资 4.社会慈善事业5.自觉保护自然环境

9.

三计划职能

一．决策

1.决策：管理者识别并解决问题的过程，活着管理者利用机会的过程

2.决策的主题是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会

3.决策的依据：适量的信息是决策的依据

4.决策的原则：遵循的是满意原则，而不是最优原则

决策理论

1.古典决策理论基于经纪人假设提出。主要内容：1.决策者必须全面掌握有关决策环

境的信息情报 2.决策者要充分了解有关备选方案的情况 3.决策者应建立一个合

理的层级结构，以确保命令的有效进行4.决策者进行决策的目的始终在于使本组

织获取最大的经济利益

2.行为决策理论赫伯特·A.西蒙（认得理性介于完全理性和非理性之间）有限理性

模式

3.决策的过程1.诊断问题2.明确目标3.拟定方案

4.筛选方案

5.执行方案

6.评估效果

4.决策的影响因素：1.环境的稳定性2.市场结构3.买卖双方在市场的地位p106-108

5.决策方法：1.头脑风暴法奥斯本（英国）2.名义小组技术3.德尔菲技术

6.经营单位组合分析法：1.瘦狗2.幼童3.金牛4.明星及政策指导矩阵P111

7.P112-117各种决策的方法

二．计划

书上没有的（1.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起

限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。2.许诺原理：

是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。

3.灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损

失就越小。4.改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现

状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。)

1.计划的概念：名词意义上说，计划是指文字和指标等形式所表述的，在未来一定时

期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管

理文件。动词意义：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安

排。

2.计划工作是一座桥梁，它把我们所处的的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服

这一天堑。——哈罗德·孔茨计划工作给组织提供了通向未来目标的明确道

路，给组织丶领导和控制等一系列管理工作提供了基础。

3.计划包括5W1H：What——做什么么？目标与内容Why——为什么做？原因

Who——谁去做？人员Where何地做？地点When——何时做？时间How——

何时做？方式与手段

4.计划与决策是何关系：我们认为，决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。

区别在于——决策是任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某

种社会需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方

式进行选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务

的具体安排，它连细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和

要求。相互联系——决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，