黛芙妮尔美容院加盟店运营管理手册doc(52页)
加盟店运营管理手册
加盟店运营管理手册加盟店运营管理手册1.概述1.1 加盟店概述1.2 目标与愿景1.3 经营理念1.4 组织架构2.加盟流程2.1 前期准备2.1.1 加盟条件2.1.2 申请流程2.1.3 加盟费用和费用结构2.1.4 加盟合同2.2 合作开店2.2.1 店面选址和装修2.2.2 产品选择和供应2.2.3 员工招聘和培训2.2.4 设备采购和安装2.2.5 上线准备和宣传2.3 运营管理2.3.1 运营规划2.3.2 销售管理2.3.3 人员管理2.3.4 财务管理2.3.5 库存管理2.3.6 售后服务3.营销推广3.1 品牌宣传与推广3.1.1 品牌定位3.1.2 广告和促销活动3.1.3 线上线下推广策略3.2 社交媒体营销3.2.1 营销3.2.2 微博营销3.2.3 社交平台广告3.3 客户关系管理3.3.1 客户分析3.3.2 会员制度3.3.3 CRM系统运用4.经营规范4.1 加盟商责任与权利4.2 加盟商考核与绩效评估4.3 加盟商奖励与惩罚机制4.4 加盟商培训与辅导4.5 加盟商退出与终止合作5.风险管理5.1 市场风险5.2 财务风险5.3 法律风险5.4 竞争风险5.5 人力资源风险6.附件6.2 加盟费用结构表6.3 店面选址评估表6.5 员工招聘流程图6.6 设备采购清单6.7 宣传物料样品7.法律名词及注释7.1 加盟合同：指加盟商与加盟公司之间签署的合作协议，规范双方的权益和责任。
7.2 加盟费用：指加盟商需支付给加盟公司的费用，包括加盟费和装修费等。
7.3 店面选址：指根据一定的条件和标准选择合适的地点开设加盟店。
7.4 经营规划：指加盟店针对市场环境和目标制定的经营目标和策略。
7.5 CRM系统：指客户关系管理系统，用于管理和分析客户数据，提升客户服务质量和营销效果。
最新美容院连锁门店经营管理制度手册解决方案
最新美容院连锁门店经营管理制度手册解决方案目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理第一部分企业文化一、企业简介企业文化法国**国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
美容院的运营管理手册
美容院的运营管理手册1. 美容院的运营目标美容院的运营目标是为顾客提供高品质、个性化的美容服务，同时实现盈利并保持良好的口碑和客户满意度。
2. 组织结构美容院的组织结构应包括以下几个部门：2.1. 美容师团队美容师团队是美容院的核心力量，他们应具备专业的技能和丰富的经验，能够提供各种美容服务，满足客户的需求。
2.2. 客户服务部门客户服务部门负责接待客户、解答疑问，提供高水平的客户服务，确保顾客对美容院的满意度。
2.3. 营销部门营销部门负责制定并执行有效的营销策略，提升美容院的知名度和吸引力，增加客户数量。
2.4. 人力资源部门人力资源部门负责招聘、培训和管理美容师团队的人员，确保团队的稳定和高效运作。
3. 美容师的职责与要求美容师是美容院的核心职位，他们的职责和要求包括：•掌握各种美容技术，包括美发、美甲、美容等，能够根据客户需求提供相应服务；•具备良好的沟通和服务意识，能够与客户进行有效的沟通，了解客户需求并提供个性化建议；•保持良好的职业操守和形象，以树立美容院的专业形象；•持续学习和更新美容技术，提供更好的服务质量；•积极参与团队合作，提升整体团队的服务水平。
4. 客户服务流程为了提供优质的客户服务，美容院应根据以下流程进行操作：4.1. 预约与接待•顾客通过电话或在线渠道进行预约，预约人员记录客户信息和需求；•预约人员为客户安排合适的时间和美容师，并告知客户；•客户到店后，接待员核对客户信息，并引导客户进行后续操作。
4.2. 客户需求了解•美容师与客户进行详细的沟通，了解客户的需求和期望；•美容师对客户进行皮肤、发质等分析，并给出专业建议。
4.3. 服务执行•美容师根据客户需求和专业建议提供相应的美容服务；•美容师应注意服务细节，确保服务质量和客户满意度。
4.4. 服务结束和支付•服务结束后，美容师向客户总结服务内容并询问客户满意度；•客户进行支付，并领取相应的小票或发票。
5. 营销策略为了增加客户数量和提升知名度，美容院应制定并执行有效的营销策略，包括：•在线推广：通过建立自己的网站、社交媒体营销等方式提高知名度和吸引力；•优惠活动：定期推出针对不同服务或客户群体的优惠活动，吸引新客户和回头客；•口碑营销：通过提供优质的服务和积极回应客户反馈，树立良好的口碑；•合作推广：与相关行业进行合作，互相推荐并分享客户资源；•效果评估：定期评估和分析营销活动的效果，根据结果进行调整和改进。
加盟店运营管理手册
加盟店运营管理手册一、引言加盟店是指经营者与品牌方签订加盟合同，使用品牌方的商标、经营模式和产品进行经营的一种商业模式。
加盟店可以有效地降低创业者的经营风险，节省开店的时间和精力，但也需要合理的运营管理才能取得成功。
本手册旨在为加盟店运营者提供全面的运营管理指导，帮助其规范经营行为，提高经营效益。
二、加盟店选址1.市场调研：对潜在市场进行细致调研，了解消费者需求、竞争情况等信息。
2.地理位置：选择地理位置适中、交通便利、消费人群密集的地点。
3.租金成本：根据经营预算和租金成本，选择合适的店铺或场地。
4.竞争环境：了解周边竞争对手的情况，并选择与其差异化的经营策略。
三、店面装修与陈列1.品牌形象：店面装修风格与品牌形象相一致。
2.商品陈列：展示商品要有层次感、吸引力，注意商品数量和摆放位置的合理搭配。
3.促销信息：清晰、明确地展示促销信息，吸引顾客参与购买活动。
四、人员招聘与培训1.岗位需求：根据店铺规模和经营需求确定各岗位招聘需求。
2.招聘渠道：通过线上招聘平台、门店宣传等方式进行招聘。
3.面试与筛选：综合考虑应聘者的专业能力、经验和个人素质进行面试与筛选。
4.培训计划：制定员工培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训内容。
五、产品采购与供应链管理1.供应商选择：选择具备稳定供货能力、高品质产品与合理价格的供应商。
2.库存管理：根据销售需求和市场变化，合理控制库存数量，避免过多的滞销商品。
3.质量检验：对收到的产品进行质量检验，确保产品符合标准。
4.配送管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品准时送达。
六、销售管理与营销策略1.销售目标：制定明确的销售目标，并定期进行评估与调整。
2.销售团队管理：合理分工、设定激励机制，激发销售团队的工作积极性。
3.顾客关系管理：建立顾客信息数据库，进行定期回访和关怀。
4.市场营销策略：通过线上线下的营销活动，提高品牌知名度和产品销量。
七、财务与成本控制1.日常账务管理：建立健全的会计制度，正确记账、勤查账。
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【精品文档】美容院店面管理手册W O R D文档本文仅供学习使用不得使用在其他用途学习完毕请自行删除多谢合作美容院店面管理手册前言•为保障美容院的各项作业得以顺利完成，提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力，促进美容院的管理根底改善，特订立本手册。
*100% •营业额和费用、利润的关系A 、“损益平衡点〞的体认：是指美容院不赔本，但也没有利润时的营业额。
实用文档其公式是：损益平衡点〔 BEP 〕 =F/ 〔 1-V/S 〕其中： F 是固定本钱， V 是变动本钱， S 是营业额对于美容院来说，营业费用大都是固定本钱，商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动本钱，因此该公式可简化为：不当或疏漏的情况发生。
•销货的作业是否恰当商品在店内的展示和陈列，是否已到达可以向顾客自我推销的演出水平？实用文档店内效劳人员对自己的销售动作，商品提示及讲解的技巧，是否能不断进步？是否适时地经常不断的给员工有效的指导及明确的工作指示？•对于商品的销售结果，是否密切关心？〔当“盘损〞发生时，“盘损率〞呈数比值，当“盘盈〞时，“盘损率呈正数比值〞〕实用文档店内的商品管理作业，是否确实执行？对于任何一件商品的进出当美容院的盘损率超过可容许范围时，店长可从以下方面进展审查：•。
是否严格要求店内所有人员确实执行作业规定？•销售时，收银作业是否按作业程序登录作账？收款作业是否确实？本钱外，其它在经营过程中所发生的任何支出，即是费用。
•在常规情况下，营业费用包括以下类别：•薪津提成：指所有员工的薪资、奖金、补贴、提成的支出。
实用文档•福利：指美容院用于员工福利方面的支出，如：生日费、节庆费、保险费、医疗费用等。
•水电费•房租：指营业场地的租金支出。
= 〔当期费用实绩 / 前期费用实绩〕 *100%•费用预算分析表〔见附表 5 〕•顾客关系管理实用文档•对顾客的效劳、对于以下工程，定出检查时间、负责者。
•接待效劳•清洁感•照明碍。
•确保大门入口和通道无阻须防止把物品堆放在通道上，造成无法通过或门打不开的情形。
加盟店经营管理手册
加盟店经营管理手册加盟店经营管理手册第一章：目标和理念1.1 目标：本手册旨在指导加盟店的经营管理工作，确保加盟店能够达到经营目标和商业成功。
1.2 理念：强调团队合作，注重客户满意度，提高经营效益，持续改进和创新。
第二章：加盟店的运营策略2.1 加盟店定位：明确加盟店的定位、目标市场和竞争优势。
例如，提供高品质的产品和服务、独特的产品特色等。
2.2 产品与服务：提供详细的产品与服务介绍，使员工能够准确传达给客户，满足客户需求。
2.3 营销策略：制定有效的市场推广计划，包括广告、促销活动等，提高品牌知名度，并吸引更多的客户。
2.4 客户关系管理：建立客户数据库，定期与客户保持沟通，并提供优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
2.5 人力资源管理：招聘及培训员工，建立激励机制，使员工具备专业知识和技能，提升服务质量和效率。
第三章：运营流程和管理制度3.1 开店准备：包括选址、装修、设备采购等；确保店面符合加盟标准要求，并准备足够的库存。
3.2 开业典礼：制定开业典礼方案，提高开业效益，吸引更多人流量。
3.3 接待与销售：建立标准化的接待流程和销售流程，确保每位客户得到专业、高效的服务。
3.4 库存管理：确保底线库存的充足，制定进货计划，减少过期及损耗情况。
3.5 财务管理：建立健全的财务制度，包括日常记账、货款支付、财务报表等，确保经营状况清晰可见。
3.6 资产管理：定期检查和维护固定资产，确保其正常运转，减少损失和维修成本。
3.7 安全管理：建立店面保安制度，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第四章：员工培训和激励计划4.1 员工招聘：根据加盟店需求，制定招聘计划，确保招聘到合适的人才。
4.2 培训计划：建立全面的培训体系，包括入职培训、产品知识培训、销售技巧培训等，提升员工综合素质。
4.3绩效评估：根据实际业绩，制定绩效评估制度和奖励机制，激发员工工作激情，提高工作效率。
4.4 内部沟通：定期组织员工会议和培训交流活动，加强团队合作，共同推动加盟店发展。
整形医院连锁加盟店运营手册使用协议
整形医院连锁加盟店运营手册使用协议甲方（总部）：名称：[总部名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[总部地址]联系方式：[联系电话]乙方（加盟店）：名称：[加盟店名称]法定代表人：[加盟店法定代表人姓名]地址：[加盟店地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方拥有成熟的整形医院连锁运营模式和专业的运营手册，为确保乙方加盟店能够规范、高效地运营，双方经友好协商，达成如下协议：一、运营手册的提供1. 甲方应向乙方提供完整的整形医院连锁加盟店运营手册（以下简称“运营手册”），包括但不限于医院管理、医疗服务流程、市场营销、人员培训等方面的内容。
2. 运营手册以纸质版和电子版的形式提供，乙方应妥善保管，不得擅自复制、泄露或转让给第三方。
二、运营手册的使用1. 乙方应严格按照运营手册的要求进行整形医院的日常运营管理，确保加盟店的服务质量和经营水平与甲方品牌标准一致。
2. 乙方应指定专人负责运营手册的学习和执行，并定期组织员工进行培训，确保员工熟悉运营手册的内容和要求。
3. 乙方在运营过程中，如对运营手册的内容有疑问或建议，应及时与甲方沟通，甲方应给予合理的解释和指导。
三、保密义务1. 双方应对运营手册的内容承担保密义务，不得向任何第三方披露运营手册的具体内容。
2. 乙方应采取必要的措施，确保员工遵守保密义务，如与员工签订保密协议等。
四、违约责任1. 若乙方违反本协议约定，未按照运营手册的要求进行运营管理，或擅自复制、泄露、转让运营手册给第三方，应向甲方支付违约金，违约金数额为人民币[具体金额]元。
2. 若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。
五、协议期限1. 本协议的有效期为[具体期限]年，自双方签字（或盖章）之日起计算。
2. 协议期满前，双方如无异议，可续签协议。
如一方提出终止协议，应提前[具体时间]书面通知对方。
六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
美容院经营管理手册【非常实用】
美容院经营管理手册日期：_______年______月______日目录一、美容院的整体形象设计（统一的店面设计)1、店面设计与装修2、店内装修与功能区的划分二、建立专业化的服务体系（统一的服务体系)1、服务标准2、服务流程3、服务质量三、美容院的卫生管理（统一的卫生标准)1、环境与内部的管理2、仪器的要求3、维护篇四、物品及设备的管理（统一的设备管理标准)1、设备配置2、固定设备的管理3、仓库物品的管五、员工管理（组织管理）（一）组织架构图（二）规章制度（岗位职责）（三﹚美容师的职业素质（四﹚留住人才及培养人才（美容院新进人员培训课程进度表﹚（五﹚工作时间与程序（六﹚.薪资管理六、顾客管理（一﹚顾客群体分析及对应方法（二﹚美容院开拓客户的七大策略（三﹚如何提高顾客的忠诚度（四﹚美容院突发事件的处理方法（五﹚美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨七、统计制度1、工作量的统计2、美容卡的使用统计3、产品使用情况统计表4、财务统计八、经营成本控制1、现金管理2、成本控制3、劳务成本控制4、销售成本控制九、表格管理（1）月份考勤表（2）员工聘用合同书（3）美容顾问工作报告表（4）美容院新进人员培训课程进度表（5）顾客皮肤分析表（6）顾客预约表（7）顾客跟踪表（8）顾客订货单(9)美容院客户意见调查表(10)客户投诉处理作业流程(11)一周总结、(12)月份美容中心营业情况一览表、(13) 月度工作综合测量表(14)产品╱材料申请表(15)产品╱材料使用日报表(16)商品盘店表(17)美容院产品销售情况月报表第一章【美容院的整体形象设计】（一）、店面设计门面设计是非常重要的，它给求美者留下的第一印象直接影响到美容院的经营。
求美者是否进入美容院都取决于门面是否能够吸引住她。
过路的行人、开车的人、路过此处被该门面所吸引，就有可能迈进去看看，这念头一闪就是一个留住求美者的机会。
所以，门面设计要独特新颖，大门要宽大而光亮，颜色要和谐，招牌要醒目，招牌的大小、颜色要与门面适宜。
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前言“美容院是企业”，而且是现代化的企业，美容院要想能够在激烈竞争的环境中脱颖而出，就要用现代企业的要求去经营管理美容院，以现代经营理念为指导，以科学、系统的管理体制去规范美容院的管理，树立良好的专业形象，实现美容院的持续发展。
通过建立并不断完善管理制度，实现以“法”治院，做到“有章可循，有章必循”是美容院管理的基础。
黛芙妮尔国际美容连锁事业机构加盟店（以下简称加盟店）运营管理手册是专为加盟店运营管理人员所设计的，明确记录加盟店单店管理系统的资料，里面载有加盟店日常运营管理的相关资料，为加盟店管理人员进行日常运营管理工作提供全面的工作指导，借助《运营管理手册》和《Ｓ３美容管理软件系统》（以下简称《Ｓ３系统》）对加盟店日常经营管理加以规范，通过现代管理模式与计算机管理信息系统支持加盟店合理、有效地经营与服务，最大限度地发挥现有人员、设备、技术等资源的作用，使加盟店产生最大限的经济效益。
目录A．加盟店日常管理制度与规范 (4)1日常营业运作规范流程 (4)1.1营业前 (4)1.2营业中 (4)1.3营业后 (5)2加盟店运营管理概况图 (5)图1 加盟店运营管理模块图 (5)3．日常工作规范 (5)3.1美容师行为规范 (5)3.2出勤规范 (7)3.3日常工作行为规范 (7)3.4会议规范 (8)3.5就餐规范 (9)3.6电话沟通与拜访规范 (9)3.7更衣室规范 (10)3.8 发卡员管理规范 (10)3.9 “5S”管理规范 (10)4 技术管理规范 (11)4.1技术操作规范 (11)4.2使用产品及设备管理规范 (11)B．员工管理 (12)1．岗位设置与工作职责说明 (12)图2 加盟店岗位设置图 (12)1.1店长岗位职责 (12)表1 加盟店店长职责概括表 (13)1.2 副店长岗位职责 (13)1.3 前台岗位职责 (14)1.4美容师岗位职责 (15)1.5 保洁员岗位职责 (15)1.6美容咨询岗位职责 (16)1.7发卡员岗位职责 (16)2．新员工录用工作流程 (17)图3新员工录用工作流程图 (17)3．员工教育培训制度 (17)图4 员工培训工作流程 (19)4．新员工入职培训管理制度 (19)图5 新员工培训工作流程图 (21)5．员工业绩考核与升职制度 (21)6．用人原则 (22)C．物料管理 (23)1．物料管理制度 (23)图6加盟店物料管理流程图 (24)2．物料进货管理 (24)图7物料采购订货流程图 (25)3．物料库存管理 (25)图8物料入库、出库流程图 (27)4．盘点管理 (27)图9物料盘点流程图 (30)5．调货管理 (31)6．仪器设备管理制度 (31)7．赠品管理规范 (31)D．服务管理 (32)1．经营指令 (32)2．服务管理制度 (32)3．顾客管理制度 (33)4．处理顾客投诉制度 (34)5．售后服务管理 (35)图10 加盟店服务体系 (36)E．营销管理 (36)1．营销管理制度 (36)2．加盟店营销管理要点与促销流程 (38)F．财务管理 (39)1．财务管理规范 (39)附件1财产盘点制度 (41)附件2 收银工作流程 (43)图11 收银工作流程图 (45)G．环境管理 (45)1．店面形象管理制度 (45)2．安全管理制度 (48)3．卫生管理制度 (48)H．信息管理 (50)1．网络管理制度 (50)2．文件资料管理制度 (51)3．保密制度 (52)I．总部通讯方式 ....................................................................................... 错误！未定义书签。
A．加盟店日常管理制度与规范1日常营业运作规范流程1.1营业前1.1.1准时上班，更换工作服。
1.1.2整理仪容、仪表、化淡妆，保持良好的精神面貌。
1.1.3店长交待当天的工作安排和注意事项。
1.1.4打扫美容院的内外环境卫生，整理护理用品，检查货品是否齐全。
1.1.5查阅并处理上一班次的工作记录及紧急事项。
1.1.6清点存货，及时填写订货单，补充货品。
1.1.7打开空调、音乐、灯箱等辅助设施。
1.1.8 再次检查妆容。
1.1.9打开店门，正式营业1.2营业中1.2.1顾客到来，热情周到的接待。
1.2.2前台服务人员以专业的态度认真询问顾客的需求情况。
1.2.3负责咨询的美容师仔细观察顾客的皮肤，确切了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目。
1.2.4 为顾客提供完善的美容服务。
1.2.5护理完毕，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，感谢顾客的光临。
1.2.6结账，送客出门。
1.2.7工作空闲时对使用的美容用具和产品进行再整理，随时保持店堂、美容室、货架及商品整洁、卫生，并保证零售化妆品充足。
1.2.8美容师应轮流用餐，保证服务正常进行，若顾客较多，应先为顾客服务然后再用餐，不要在美容区用餐，用餐结束后注意口腔卫生，及时补妆。
1.2.9 在晨会后，当天没有顾客预约服务的美容师，经店长批准后，可安排外出促销宣传、邀约发卡或收集潜在顾客信息。
1.3营业后1.3.1清理垃圾废物，将当天所用的工具和毛巾等进行彻底清洁消毒。
1.3.2简单总结当日工作记录重要需交接的事项。
2加盟店运营管理概况图图1 加盟店运营管理模块图3．日常工作规范3.1美容师行为规范3.1.1站前台接待顾客时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。
对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并请咨询美容师为顾客介绍护理课程或产品。
3.1.2说美容师迎接顾客时，应主动说“您好，欢迎光临!”接受咨询时态度要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。
视线应集中，左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢！”等礼貌用语。
对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好！”，显示良好的修养。
接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。
”“对不起，让您久等了，我能为您做点什么?”纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您将烟熄灭，谢谢合作。
”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。
”提示顾客文明用语：“收银台在这边，请您这边走。
”送别顾客文明用语：“谢谢光临，请走好，欢迎再次光临。
”3.1.3穿美容师的着装是美容院吸引人气的重要一环。
美容师的制服要整洁、大方、干净得体。
美容院要随时准备好5-6件干净且熨好的衣服．确保工作服纽扣及缝线完好。
让美容师看起来整齐划一。
在每一位美容师制服佩带胸牌的下方秀上美容师的名字，以便顾客很快记住她们。
美容师的头发要保持清洁、光亮，不要让发丝垂在脸上。
头发应剪得干干净净、易于整理，如果是长发，工作时间必须按规定束发。
脸部化淡妆。
双手保持清洁干净或者擦上颜色自然的指甲油。
在为顾客服务之前一定要清洁双手。
鞋子要随时保持干净。
不要穿高跟鞋，以免碰撞地面，制造噪音。
准备一双备用袜子，随时可以派上用场。
3.1.4做每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁．不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。
美容师应该时刻记住“每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客”。
熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到加盟店前来咨询的顾客。
美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。
在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。
3.2出勤规范为严格出勤制度以及便于考勤、计薪工作，美容院实行刷卡制度。
员工上下班必须按规定刷卡。
若刷卡机出现故障，不能按时刷卡，应找有关负责人。
员工不得相互代刷卡。
上班刷卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，下班刷卡后不得在营业现场逗留。
如果下班时忘记刷卡，需经有关负责人证明。
3.3日常工作行为规范员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：3.3.1员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
3.3.2刷卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3.3.3到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。
3.3.4严守作息时间，不得串岗或擅自离开工作岗位。
3.3.5服从上级的指派与指导，做好被分配的工作。
3.3.6凡事应从美容院的整体利益出发，工作中如有必要需互相协助，不能因个人利益，而诋毁同事的技术或人格。
3.3.7服务顾客时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，认真服务，不得与顾客以外的人员闲聊。
3.3.8服务顾客时，要有敬业精神，不得以个人的情绪影响工作，且随时注意顾客的需要。
3.3.9工作时间不得大声喧哗，聚集聊天或做与工作无关的事情。
3.3.10工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报店长批示。
3.3.11在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向店长请假，不得擅自脱岗，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
3.3.12工作时间不得躺在美容床上，应随时保持端庄的仪表。
3.3.13请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。
3.3.14严禁营业时间擅自享受任何服务。
3.3.15因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理)。
3.3.16在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
3.3.17不准在下班时最后一位顾客未离店时关灯离岗。
3.4会议规范3.4.1会议目的及时传达总部指示、落实工作计划、总结工作、解决工作中存在的问题、激励协调员工达成目标。
3.4.2会议分类每日晨会、晚会、激励表彰会、员工升职会、工作总结会、全体员工会及临时会议等。
3.4.3会议规范3.4.3.1店长负责会议安排与组织工作。
3.4.3.2会议主讲人应提前做好会议发言内容准备（提纲或讲稿），需要参会人员讨论发言时，应将讨论议题、要求至少提前一天通知到每一个人。
3.4.3.3会议人员接到通知应整理仪容仪表，准时到场，点名时回答响亮。
3.4.3.4因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。
3.4.3.5会议开始前精神饱满地唱《金火歌》、高颂金火企业文化、美容师誓言。
3.4.3.6会议期间要认真听取会议内容并作好会议记录。
3.4.3.7会议应准时召开并严格控制时间，晨会及晚会原则上应控制在15分钟以内，晨会为每日必开，晚会则由加盟店根据需要临时召开。