小区门禁道闸系统管理要求

小区门禁道闸系统管理要求

为了规范停车场系统正常运行，加强智能门禁系统流程化管理，达到工作标准统一执行，更好增进智能门禁设施有效运行，避免人为因素出现不确定性矛盾，特制定本实施工作流程办法：

道闸系统管理要求

1、小区门禁道闸系统实施车牌自动识别（刷卡）进入，业主车辆设置缴费起止时间，在时间权限范围自动识别出入。道闸系统联网控制，固定车辆泊位缴费到收费大厅前台交纳。

2、临时来访车辆进入，按设置时间自动计费，停泊时间超过3小时以上2元， 24小时之内5元，超过24小时按标准以此类推。驶出时系统自动识别语音提示停泊时间，由门岗值班人按标准收取，交接班时按道闸系统联网记录上交至服务大厅综合业务员处。

3、来访车辆如遇设备判别模糊或计费存在问题，须对车辆和费用情况做好备注，以备缴费系统统计核查（门禁道闸与办公室联网），如无故出现临时车辆需收费而未收费放行的，经查实，所漏收费用由当班人承担补齐漏收金额。

4、道闸门禁执行奖惩处理，因门岗工作不认真、不负责出现未收、漏收或少收等问题，依据记录信息，由责任人补全费用，若屡次出现类似问题，经核实，将计入当月绩效

考核或根据情节处罚或调岗。

5、车辆泊位费收缴严格按公司统一表格登记，《车辆收费记录表》必须保证数据准确、详细，台账页面清晰，并对业主固定车辆超过15天不在小区停泊，告知业主事先要做好报停备案，以防停泊时间或次数不清造成纠纷，报停期间车辆停泊按临时车辆收取。

6、门禁设备检修保养管理，每日各班组门岗人员对道闸进行灰尘擦洗，道闸设备进行交班测试从而发现问题及时上报，每周协管班长对道闸设备进行简单检查，防止小故障造成大问题，每月工程维修人员汇同设备安装人员对道闸进行维护检查保养。

7、门禁故障应急处理措施，如门禁道闸出现突发性故障或停电，工作人员立即采取应急措施，人工打开道闸，对业主和临时车辆询问查验放行，避免出现车辆拥堵现象，做到人性化管理。同时上报综合服务大厅综合业务员登记故障情况，协管班长及工程维修人员现场处理，中、大型维修，由综合业务员向主管领导汇报，并联系专业维修人员，约定维修时间，随时跟踪维修情况并向领导反馈，维修完毕后做好记录。

8、门禁协管人员工作要求规范，门岗人员无故不得随便将门禁道闸设备呈开启状态（突发故障除外），值岗时必须文明用语，礼貌接待，执行工作时微笑问“您好，请按提示交费或请出示车卡”在前，处理完毕“不好意思打扰您了，

祝你出行愉快”在后，做到热情服务。

9、业主车辆进出，如遇收费到期未及时续费，给予续费提示，并记录续费车辆车号，给予放行，若出现三次续费提示，不续费者不予放行，如遇堵门情况时，打开其他车辆进口出入通道对其他车辆放行。