健康管理方案ppt课件

营销手段管理: 微博策略
营销手段管理: Mobile策略
会员卡推广
系统管理 （模板）
会员反馈 会员报表
会员关怀计划 （评估、统计
）
会员营销: （营销规则管理
）
会员满意度
会员RFM管理
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CRM系统营销模型-RFM模型
依据R分值可以对会员进行营销，通常情况下分值 越高的会员对营销的回应就越大。 利用会员R分值可以准确的预测哪些会员对促 销最有可能作出回应。
RFM模型
呼叫中心
销售综合分析
移动设备 客服
WEB
四位一体客户数据采集手段
客户综合分析
销售目标进度 部门KPI绩效监控分析
KPI 指标管理体系
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会员档案
营销手段管理: 传统营销策略
模型算法 (RFM\客户价值\ 客户行为分析)
客户满意度
CRM系统功能
会员关怀计划 （制定、审批）
会员关怀计划
（实施、查询 )
健康管理方案
由健康体检出发
简报人：
1
温州健康服务管理平台
健康乐活广 场客服平台
客服中心 POS CRM 客流监控 客户收益及服务
区域卫生信 息平台
医疗信息服务 区域HIS、PACS、LIS 双向转诊
公共卫生服务 居民健康档案 决策支持
健康服务
2
健康乐活广场客服平台
POS交易收银系统 健康广场的核心-CRM系统
大型酒 店集团
大型能 源公司 及其他
俱乐部管理 – 如何更好维系会员关系，并 挖掘客户价值增值
定向广告 服务
信息服务
各种代销 (经营外包)
其他更多 服务提供
积分兑换
积分分析
西餐 酒ຫໍສະໝຸດ Baidu KTV SPA 医院 咖啡吧 超市 健身会所培训机构 商场 夜总会 中餐 学校 能源 …
线下交易
体检 美容 网球 Golf 按摩 太阳镜 帐篷 香水 …
➢ 通过安装pos数据传输软件
TS Client
6
介绍目录
POS交易收银系统 健康广场的核心-CRM系统
客户收益及服务 成功案例
7
CRM/CVM解决方案
会员接口 会员接口
交易系统（POS/电商）
卡务管理系统
营销通路系统
呼叫中心 短信通路
邮件通路 微博通路
客户资料管理平台
营销活动 会员管理
会员分析系统
卡务管理系统
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VIP服务专员伴-随式购物
处理器 芯片组 内存 存储
显示屏
触摸屏 音效 摄像头 读卡器 I/O
通信
Intel® Z530, 1.6GHz Intel® US15W 1GB DDR 667MHz 固态硬盘16GB pATA SSD，可支持 到32GB/ 64GB pATA SSD。底座 扩展可外接HDD硬盘。 11.6吋LCD，LED背光，分辨率 1366*768，可旋转调整为水平/垂 直模式 11.6吋Touch Lens 纯平触摸屏，可 锁定触摸屏防误触 内置麦克风及双喇叭 内置2百万像素摄像头，配高亮LED 灯及灯开关 内置SD读卡器 一组DC in接头 1个USB 2.0 音频插口, 视频输出可支持双屏应用 支持可选外接无线RFID阅读器 支持可选外接无线条码扫描器 Wifi 802.11a/b/g，/n为选配 蓝牙2.0 + EDR 支持3G， TD-SCDMA,EVDO和 WCDMA 模块 (可选)，外部更换 SIM卡
通过统计每位会员在一段时间内” 消费总次数或者 是消费商品总数量” F分值也是预测行为的好工具 ，但没有R的效果好。
M体现了人类的两种相对情绪：喜欢降价和消费能 力，所以针对不同价位品项商品的营销要选择不同 M值的会员。 依据M进行营销的效果，相比R和F要逊色 许多.
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CRM系统营销模型-KPI体系
3
管理 部门
1
营运 部门
（店长/防损 ）
运营分 析数据 模型
2
企划 部门
（促销/会员/ 客服）
统计模型：通过统计模型进行下列指标分 析：年度营业额占比分析、门店销售趋势 分析（同比/环比）、分类销售成长率分 析、促销销售占比分析、商品ABC分析（ 综合贡献率）、坪效、人效分析等
与多个系统集成：通过鼎基CRM与其它 系统数据集成得到下列指标：顾客忠诚度 分析、会员销售分析（同比/环比）、会 员性别分析、会员年龄分析、会员积分综 合分析、会员RFM分析、会员购买行为分 析、促销销售占比分析、促销主题分析
从会员的反馈到满意度调查进行营销跟踪管理
会员分析平台
基于RFM数据模型的会员差异化营销模型 基于会员购买行为分析的VIP客户俱乐部模型 基于Pareto/NBD模型的会员价值分析模型
会员营销平台
通过RFM制定会员营销计划 突出营销规则对销售通路的管理 方便快捷的营销模板管理
9
CRM技术特点
集成性
与POS系统、流控系统、停车场系统、导览系 统、积分兑换系统、卡务系统方便集成
分级分类模型、价值模型
客户经理终端系统
8
忠诚度系统
交易积分规则 积分兑换规则 折扣管理规则 积分兑换平台
客户服务终端
CRM系统业务特点
会员管理平台
会员资料的全方位管理 会员消费信息的动态掌握 会员营销策略的管理 会员接触点的分析
综合的会员 营销平台
会员服务平台
全方位多角度的会员关怀计划
从关怀计划的制定、实施、评估、统计进行全 方位管理
管理模型：通过分析得到下列指标：部门 KPI绩效监控分析、销售目标进度分析、 销售综合分析、分类销售成长率分析、门 店销售趋势分析、品牌业绩分析、商品结 构分析、商品80/20法则分析
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积分管理-积分平台介绍
积分平台
积分货币化 – 如何更有效奖励会员，让会 员更充分体验积分价值
顾客
大型零 售银行
与苹果系统、Android系统、
短信、彩信系统集成
与鼎基VIP会员模型 客户忠诚度模型
客户价值模型 CCV,CPV,CPM
客户接触点模型 集成
客户行为模型
分析性
基于数据模型的分析 基于数据的综合分析 提供零售行业从采购、运营、企划、财 务、配送、人事、管理。一整套KPI指标
积分 电商
E-mail
店面
线上交易
客户分析
客户服务
差异化管理
订单管理
合作伙伴管理
商户维护
市场营销
服务定价&计费
结算管理
…
基础支撑与增值业务运营
可扮演的角色：积分商户、供应商、会员合作渠道
14
客户返利平台
积分兑换平台
服务产品
返利产品
营销日历管理
折扣产品
服务积分规则
交易积分规则
折扣点规则
客户返利平台
特殊日规则管理
15
交易记录规则
客户收益及服务 成功案例
3
功能总览
•AD-Board
•更新资料
•职员考勤
•职员交接班
•存入款项
•盘点 •补货
POS
•退货/换货
•贵宾打折/积分
4
•销售收银 •下订单 •促销体现
多平台店铺销售
5
POS系统的集成
➢ 通过与商铺pos接口进行时时pos消费记录&积分数据交互
➢ 通过FTP方式与商铺pos进行消费记录&积分数据交互