优质护理服务理念在急诊科无陪管理中的应用研究
探讨急诊科如何开展优质服务及提高患者满意度
作者单位 ：５ ２ ８ ５ ０ ０ 佛 山市高 明区人民医院
方案 、 规范 ， 明确工作 目标 ， 有专项活动记录本。 护理人员认真学习医院下发的优质护理服务规范 ， 充 分认识 到 开展优 质护 理服务 的 目的和 意义 。
（ 责任校对 ：刘玲玲 ）
讨 急诊科如何开展优质服务 提高患者满意度
关伟群
【 摘要 】 目的 探讨急诊科如何开展优质护理服务及提高患者满 意度 。方法
理的满意 度。结果
度有重要 意义。
对我科 白 ２ ０ １ １
开展 优
年 ７月以来开展优质护理服务的情况进行 回顾性总结 ，了解开展优质护理服务情况及患者对急诊 护 开展优 质护理服务后患 者满意度 由原 来的 ９ ４ ％提 高到 ９ ９ ． ２ ％。 结论
３ ］ 马颖娟 ，龚珂 ． 人性化护理在 老年患者手术 中的应用 好 的适 应 手 术 治疗 ，并使 老 年 手术 患 者 对 手术 耐 ［
受力有所提高 ，加快术后恢复进程 ，缩短患者 的 住 院时间。合理的心理干预对老年手术患者的手
术治疗 有重要 的意义 ，应在 临床 加 以应 用 。
ｌ ２１ ０
国际医药卫生导报 ２ ０ １ ３年 第 １ ９卷 第 ８ 期
Ｉ ＭＨＧ Ｎ，Ａ ｐ ｒ ｉ ｌ ２ ０ １ ３ ，Ｖ ｏ １ ． １ ９ Ｎ ｏ ． ８
急 诊专 科护 士培 训 。 １ ． ２ － ３ 优质护理服务具体措施 １ ． ２ ． ３ ． １ 认真制定和落实科室优质护理服务工作计 ２ 结果 划 首先进 行工作 流程 的改造 ：包 括服务 流程 、就 急诊科通过开展优质护理服务 ，激发护士服
急诊科优质服务规范
急诊科优质服务规范我科积极响应全市卫生系统推行全员全岗全程优质服务精神,认真贯彻落实“三好一满意”服务理念,实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标,打造急诊科“绿色服务、微笑服务、优质服务”窗口,为急诊急救患者提供安全、规范、周到、贴心、优质服务;结合急诊科急门诊特点,制定以下服务规范;一、医德规范篇1、尊重生命、爱护生命、救死扶伤、恪尽职守、生命第一、患者至上;弘扬大医精诚、仁心仁术、救死扶伤的人道主义精神;尽医学之能力,挽救每一个生命,每一个患者;2、尊重患者,尊重患者的人格权利,尊重患者的宗教信仰,不分种族、性别、年龄、贫富,一视同仁,尽心尽力为患者服务;恪守医德,尊重患者的隐私,保守秘密;不泄露患者秘密,实行保护性医疗制度;3、严谨、求实、求真、求精,刻苦钻研,积极进取,不断学习更新急诊急救基本知识、基本技能,不断提高急诊急救技术水平、技术含量、技术效果,最终提高服务质量;4、廉洁奉公,廉洁为医,爱岗敬业,无私奉献,不以医药谋私、不以感情为私、不以关系为私,严格遵守廉洁行医规定;5、诚心诚意、精诚合作、互助互进;尊重同事、关心同事,相互配合,取长补短,安全、顺利完成急诊急救医疗服务;二、服务规范篇一基本服务规范7、急诊科工作人员衣帽整洁、佩带胸卡,语言文明、态度热情,礼貌用语,急诊服务台采取站立式服务,热情分诊,热情解答患者提出的疑惑和咨询;8、按时到岗,坚守岗位,上班时间不做与工作无关的事情如接打电话、看书报、聊天等等,尤其是急诊出诊现场和及门诊接诊时;不穿急诊工作服到食堂就餐,无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外;9、严格消毒隔离制度,执行卫生规范;严格区分污染区和非污染区,避免交叉感染;10、尊重患者的选择权、知情权和监督权,建立投诉处理应急机制,设立急诊总值班,负责处理急诊患者的不满和投诉事件,实行首诊首问负责制,真正做到以患者为中心,主动为患者排忧解难,方便患者就医;二就医环境规范11、急诊科设立清晰规范的平面导图、指示标识准确醒目、各科室引导图标简单易懂,方便患者就医;急诊科观察室设以花篮,鱼缸点缀,塑造清新亮丽的病房,为患者提供舒适的观察、休息环境;12、积极为患者提供及门、诊就诊咨询、就诊流程、住院须知,设立急诊就诊治疗意见反馈本,并及时了解问题、解决问题;13、为急诊患者行动不便者、重病患者提供轮椅、平车服务,安排专职急救员陪检、入院并为患者无偿提供医疗服务;14、急诊科布局合理,流程通畅,整洁有序;科室内无杂物,私人物品,办公物品随时整理归位,为患者提供文明优雅的就医环境;15、垃圾桶设置醒目、合理、洁净,医用废弃物与生活垃圾严格区分,及时清理；地板、墙面、窗台、玻璃保持干净,及时清理地板、墙面、窗台的血迹和污物;16、卫生间功能完好,标识醒目,24小时保洁,地面无水渍,纸篓无溢出,空气流通无异味,夜间照明光线良好;工作区域严禁吸烟,提示醒目规范;禁烟区无烟头,工作人员对吸烟者主动礼貌劝阻；室外吸烟区指示明显,保洁及时;三急诊就诊服务规范17、按时交接班,认真做好交接班记录,做好急诊接诊准备,精力充沛,有问必答,解释清楚;18、急诊导医认真做到站立式微笑服务、主动服务：主动维持急诊大厅诊疗秩序,及时分流急诊就诊人员;主动引导、协助患者挂号、候诊、检查、取药;主动告知患者挂号、就诊、检查路线;主动扶助老、弱、孕、残患者,并提供代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务;19、急诊导医、分诊应熟练掌握急诊医学基础知识,合理准确分诊,快速准确挂号,不脱岗,不做其他不相关的事情;急诊挂号、交费、取药等窗口业务精干、效率高,做到准确无误;患者排队时间不超过10分钟,实行“一米线”规则;20、公示收费标准,收费处备足零钱,不拒收大币和零钞,提供刷卡服务,唱收唱付;主动提醒患者保存好重要收据,及时解答患者对收费的疑问;21、急诊电梯服务人员礼貌迎送乘客,清晰报站,提醒患者注意安全;提倡“急用先乘”规则,高峰期乘用电梯时工作人员主动让位患者;22、接到急救出诊指令后,救护车3分钟内开出院区;选择最佳路线,到达现场迅速施救;转运患者过程中,医生、护士、急救员、司机密切配合,确保安全;开设急诊绿色通道,对急诊患者实行“三先一后”服务,即：先就诊,先抢救,先入院,后办手续;23、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,落实完善急诊“绿色通道”,做到诊断准确及时、治疗安全有效；对留观患者按时巡视,严密细心观察病情变化；认真做好交接班记录,交代患者病情,并及时和家属沟通,已便及时发现问题及时采取措施;四急诊医疗人员服务规范24、急诊医护人员主动向患者作自我介绍,及时告知诊疗方案,随时就急诊病情、诊断、医疗措施和医疗风险与患者或家属进行沟通和交流,支持患者和家属参与医疗过程,争取理解与配合;25、认真落实医疗核心制度,提供安全有效的医疗服务;医师为患者诊查时耐心、仔细,男性医务人员为女性患者进行检查时,须有家属或女性医务人员在场;26、认真执行首诊负责制,耐心听取病史,细心观察病情,精心诊断治疗,客观、及时、准确记录病历等医疗文书;严格执行会诊制度,疑难重症讨论制度,死亡病例讨论制度;需邀请相关科室会诊,应认真填写会诊单,注明会诊时间、会诊原因、会诊目的,并做好会诊记录,记录好会诊后患者的病情处理及病情变化;27、严格遵守医疗常规、诊疗规范、临床路径,做到合理检查、合理用药、科学施治,降低医疗风险,减轻患者负担;医嘱下达及时、准确,知情同意告知详细、明了,认真履行缝合、麻醉、特殊治疗、检查等告知义务;28、主动向患者进行相关疾病的急救知识、预防保健和康复常识健康教育;五急诊护理人员服务规范29、主动热情接待患者,向患者介绍住院须知和有关事项;积极为无主患者或无家属患者提供必要的医疗帮助和服务;30、认真执行各项护理规章制度和操作规程,准确及时地完成各项治疗、护理工作;正确执行医嘱,严格执行查对制度,防止差错事故发生;执行口头遗嘱时须向医生重复确认后执行;急诊出诊时,要密切配合医生做好院前工作,顺利完成急诊急救出诊任务;31、及时巡视病房,认真观察急诊患者病情变化,主动发现患者需求,提供护理服务,为患者提供安全温馨的就医环境;32、护理操作中,态度和蔼,动作轻柔,减轻患者的痛苦和担心,做到：患者正确、操作正确、部位正确;33、细心观察,了解急诊患者的心理和病情,帮助患者了解保健知识,认真做好健康教育,用专业知识指导患者进行适宜的治疗和康复训练,帮助患者树立康复信心;34、为患者提供适当的安全防护设施,如腕带、床挡、约束带、防滑垫、扶手等用具;提示标识醒目清晰、及时到位,防范跌倒、坠床等意外事件发生;六医后服务规范35、建立完善的急诊双向转诊制度和机制,及时和接收医院和社区卫生服务中心取得联系,安排好相关事项,为患者提供连续性的医疗服务,同时让患者和家属了解病情,交待注意事项；危重病人转诊时要有医务人员陪同,预防意外,保证安全;36、为出院患者开具健康处方,指导正确的治疗和训练；对特殊饮食、心理指导、免疫接种等要做特别提醒；对老人、残疾人、妇女、儿童等特殊人群要特别关照;37、进行电话、短信、网络随访,为急诊患者预后提供健康指导信息、复诊复查、心理咨询、卫生常识和医学基础知识指导,并征求对医院的意见和建议,作好记录并进一步改进;三、社会责任篇38、承担社会责任,履行社会义务,积极响应郑州市急救中心和医院的指示,积极组织参与社会公益活动,救援抢险的急救和保障任务,确保大型社会活动、救援抢险工作的顺利进行;39、举办“郑州卫生健康大讲堂”,宣传普及卫生基础知识和急诊急救相关知识,进行传染病的防治、急救技能和各种灾害事故的自救互救知识的普及训练,培养群众防病治病意识,提高群众自救急救应急处理能力, 从而提高大众的医疗素质;40、对政府指派的抢险救灾、医疗援助工作,认真安排协调,保质保量完成;对突发公共卫生事件,平时有应急预案、演练备战和物资人员储备；用时快速联动,第一时间及时有效响应,随时接受指挥调遣;41、加强与各社会团体、社区组织的合作,经常参与各种义诊和健康咨询活动,主动承担相关的医疗卫生工作;急诊科。
优质护理在急诊实践中的初探
优质护理在急诊实践中的初探作者：田丰来源：《医学美学美容·中旬刊》2012年第10期【摘要】目的：探讨优质护理在急诊中实施的成效。
方法：从模式、管理、软硬件多方面进行改造，于实施前后对患者满意率、抢救成功率、诊断医疗区患者候诊时间、就诊时间进行比较。
结果：实施后患者满意率、抢救成功率提高；诊断医疗区患者候诊时间和就诊时间缩短，P【关键词】优质护理；急诊；实践【中图分类号】R248【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2012）10-0005-022010年1月卫生部发出在全国范围开展“优质护理服务示范工程”活动通知，卫生部副部长马晓伟在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院第三次工作例会中指出，“要把优质护理服务做出一个品牌工程，不懈怠、不停滞，在巩固成绩的同时，锐意进取，致力于建立长效机制，充分调动护士积极性，推动优质护理持续、健康、深入发展”［1］。
我院作为卫生部第一批试点医院率先开展优质护理示范工程，急诊急救部在护理部的领导下，结合自身的特殊性，于2010年7月开展“优质护理服务示范工程”活动，经过1年多的实践，取得了满意效果，现将具体做法介绍如下。
1资料与方法1.1一般资料：我院是一所综合性三级甲等医院，我科为我院的重点科室，承担着省内外各类急诊急救工作，连续10年获得全国青年文明号称号。
工作具有急、突发事件频发、随机性大可控性小、多学科性、工作风险性大、工作强度大的特点。
全科有25名护士，年龄25～47岁，平均（30±4.7）岁，其中研究生2名，本科6名，大专17名，副主任护师1名，主管护师5名，护师4名，护士15名。
1.2实施方法1.2.1明确急诊急救优质护理服务理念：急诊急救优质护理服务的理念：进一步深化“急救绿色生命通道”内涵建设，确保“急救绿色生命通道”畅通无阻，实行特色护理服务模式，改善急救护理服务，规范急救护理管理，提高工作效率，提高抢救成功率，减少伤残率，提高患者满意率。
急诊科优质护理细化内容
急诊科优质护理服务目标及措施一、目标：实施特色服务，以提高满意度措施：1.畅通绿色通道，先抢救后付费。
2.全程陪护。
3.在急救服务中做到让病人明白病情，明白诊疗及收费。
二、目标：提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务措施：1.强化细节护理工作环节如：为患者清理皮肤，让病人干干净净。
2.提供人性化服务：病人来有迎接声，去有送声，治疗护理时有称呼声。
3.强调主动服务意识：看到有人来时主动前迎，耐心解答。
4.倡导亲情化护理：（1）增设分诊护士，主动迎接病人。
（2）提供多种便民措施，如开水，纸杯，手等。
（3）提供代缴费，代取药，代订饭等。
（4）提高护理人员静脉穿刺成功率，减少患者痛苦。
三、目标：实行一站式服务措施：将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边抢救边通知有关科室，如心电图，B超等，是各种院前及术前检查尽量在急诊科完成，提供一站式服务。
四、目标：实施科学的护理管理措施：1.建立岗位管理，如责任岗，临床护理岗等。
2.分层级管理及培训，如N0-N4级并制定任职资格和工作职责。
3.建立岗位管理下的护理人员绩效考核和分配制度。
4.加强护士岗位培训（继续教育）、加强科内及院外培训。
5.提高护士的法律意识，加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。
五、目标：加大培训力度，提高人员素质措施：1、护士长开展了开展了多种形式的基础培训，随时随机抽查以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群，除了参加培训外，科室加强对其的传帮带，由专人负责所有急诊理论及操作培训。
2、对分诊护士进行规范化培训，进行严格的考核方案，不断提高分诊正确率，提高抢救成功率。
六、目标：提高护理质量措施：1、职责及分工明确，每周、每月坚持自查及抽查，及时反馈，及时整改。
2、护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。
3、护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
七、目标：强化人文关怀，为护理人员提供暖心服务，使护理人员能更好的为患者服务措施：1.为护理人员提供护手霜。
急诊科优质护理服务的实施与成效
［ ］ 郭军荣 ， １ 刘冬霞． 机械通气病人意外拔 管的应用 与预防措施 ［ ］ 河南 ２０ １ （ ） ８ ．
［ ］ 刘桂 英， 湘玲 ， ２ 于 田娟． 经 口） （ 机械 通 气病 人意 外拔 管 的护 理措 施 ［ ］ 河南医科大学学报（ Ｊ． 医学科学版） ２０ ２ （ ）：５ ，０ ３，２ ２ ７ ． ［ ］ 方静 ， ３ 杨海燕， 刘汉， Ｉ Ｕ病人气管插 管非计 划拔 管原 因分析及 护 等．Ｃ 理对策． 护理学杂志，０ ４ １ （ ） 外科版） ３ ３ ． ２ ０ ，９ ２ （ ：７— ８
太仓
２ ５０ １４ ０
文章编号 ：０ ６～１５ （ ０ １ Ｏ １０ ９９ ２ １ ）一 ８—４ ６ Ｏ ００一 ｌ 立即向患者告知他所处的位置 、 管的 目的意义、 插 插管所 带来 的不适 、 意外 拔管会 造成的后果 ， 并告知患者与护 士沟通的方法 ： 手势 、 片、 卡 写字等。我 们还将 呼叫器放于患者手中 ， 方便患者呼 叫护士 ， 患者安心接受 治疗 和护 使 理。床位护士更要及时与家属沟通解释 ， 讲解 使用约束 的重要性 ， 取得 家属 配合 ， 防止 家属在探视时放松约束 。 ３ ４ 使用插管固定器 ， 固定插管 。我科原本 使用 的牙垫 主要 作用 ． 有效 是防止患者咬瘪气管导管 ， 固定的作用不强 ， 经常出现牙垫被病人舔 出的现 象 。今年我 们改用气管插 管固定器取代原 有 的牙 垫 ， 能防止患 者咬瘪 气 既 管导管 ， 又能妥善固定导管。 ３ ５ 适时的拔管。当患者 生命体征 稳定 ， 识清楚 、 ． 意 自主 呼吸有力及 无 心肺等重要脏器并发症 ， 带管吸氧 Ｓ ０ 能维持在 ９ — ０ ％ ， Ｐ２ ５ １０ 血气分析 结 果正常则可拔管 。对有拔 管指征的患者及 时拔管 ， 可有效 的降低 非计划性 拔 管的发生率 ［ 。 ３ ６ 采取妥善方式 约束患者 。对 于意识不 清、 ． 躁动 的患者 ， 除了患者 自行解松约束后拔管外 ， 多是患者扭 曲身体 以手就 头 自拔 的。因此我们 很 除了约束患者 的两腕部外 ， 还使用胸肩带约束 患者肩部 ， 用软枕垫于两 手 并 上， 将手 固定在软枕内 ， 这样可有效隔开手和头的接触 ， 避免拔管的发生。 ３ ７ 合理使用镇静剂 。未及时持续使用镇静剂的患者拔 管率高 Ｊ 因 ． ， 此对意识清醒或烦躁的患者我们使用 微泵持续泵 入镇静 剂 ， 可大 大减轻 患 者 的不适感 ， 提高配合程度 ， 防止非计划性拔 管的发生 。
急诊科流程优化在优质护理服务示范工程中的具体实践
急诊科流程优化在优质护理服务示范工程中的具体实践摘要：目的：为了更深层次的提高急诊护理科的服务质量，做到“以服务病人为宗旨”的服务目标，避免患者和医护人员产生纠纷，加强抢救急症病人时间的力度，通过优质的护理服务来树立医院良好的形象。
方法：以优质的护理服务为指导方针，通过完善护理服务的操作流程，提高护理服务的工作效率等具体实践措施，为患者提供满意的护理服务。
结果：急诊科通过使用优质的护理服务这项方针，使护理质量得到显著提高，患者的满意度得到提高，进而医生和患者对护理人员的满意度得到提高。
结论：进行优质的护理服务可以从整体上提升急诊科服务流程水平。
关键词：急诊科流程优化优质护理服务具体实践【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1671-8801（2013）06-0259-01急诊科不仅是医院窗口的形象，也是医院综合实力的象征。
急诊科中的患者种类繁多，重症突发疾病、多器官功能衰竭的患者很多，因此在进行优质的护理服务过程中要对很多因素进行充分考虑。
新阶段，我们已经做足了准备工作，在进行优质的护理服务工程中发展的比较顺利。
在服务质量上力求尽善尽美，为提升护理的服务质量以及患者的满意度，结合急诊科的服务特点，完善护理服务工程，并在具体实践中获得了有效成果。
1 完善护理服务过程，优化护理服务质量1.1 建设和抢救紧密相连的急诊室紧急通道。
急诊室的紧急通道指的是，对需要紧急救治的患者优先检查、治疗、住院。
通常指的是优先住院。
在进行优质的护理服务工程后，我们将紧急通道扩展到急诊室的患者。
1.2 全程实施护理服务确保医疗过程安全。
由于在急诊室的患者通常患者的病情严重、人员流动量大、第三方理赔想象多、患者家属情绪焦虑，这就需要我们的护理工作人员有足够的耐心、同情心、责任心，并且有专业的服务技术水平，这样才能保证急诊科的护理服务质量。
对需要紧急救治的患者全程陪护，优先体检，为患者争取多一点抢救时间，降低患者和其家属的焦虑情绪，提升了患者的满意度。
关于对急危重症患者进行优质护理服务的探讨
附表 ：
注 ：通过 上表 可知 ，我科 的医 患关系 较护理服 务 改革前 有 了明显的改 善 ，患者对医疗过程的满意度有了显著的提高。 ３ 讨论
开 展对急 危重症 患者进 行优 质护理 服务 不仅可 以促进 急诊科护 士转 变服务理念、增强职业责任感 壕摘 自身素质、完善专科技术水平和理论知
救Ｊ舌付费、先俭查昏 己账、先住院后办理手续等便捷措施，从而瞎高急危重症
我科ｉ恿过对１０昭 急诊患者进行问卷调查总结出我科医患关系及急危
重症患者就诊满意度调查表，详见附表。
《求医问药 》下半月千ＵＳｅｅｋＭｅｄｉｃａｌＡｎｄＡｓｋＴｈｅＭｅｄｉｃｉｎｅ ２０１２年第 ｌＯ卷 第 ｉ期
１ １９
主管护师的护士。这样以来，不仅可以加强我科预检分诊的效率，也可以通 （如平车、轮椅、纸杯和饮用水等）、购置万向活动转移床等途径减少了患者就
过让分诊护士介绍工作经验来从思想上、观念上和Ｉ临床实践上带教年轻护 诊时的迷茫感和无助感。
士 ，从而 提高我 科预检 分诊 急 危重患者 的水 平 。
１．８ 改变排班模式实现无缝隙护理 为了全面落实优匝护理服务，我科在护
１．１．Ｉ 规范管理预检分诊工作 由于绝大多数急危重症患者就诊时的心 有助于把急诊科护士的时间还给急危重症患者，【 便为其提供更优质的服
情都比较急迫，所以我科规定了以遵循等级分针制、照顾就诊的先后顺序 、 务 。
强解释宣教为主要 内容的预检分诊制度。
１．７ 创建整洁、舒适的急诊就医环境 良好的环境及各项服务措施的到位是
１－２ 认真落实首诊负ｉｔ＊０ 近几年，随着我院急诊大型复合伤就诊率的升高，
了全程无缝隙的ｌ２小时工作制 ，并规定各班均需有
急诊科优质护理应用效果评价
通 过开展一系列优质护理 服务 能够有 效优化 医院护 理 ，
大 大改 善医院护理服务及其 内部管理 ， 提 高其 护理质量 。 ３ ． １ 提高 护理质 量 有关 资料显 示 ， 在行 常规护 理时 大多 数护士容易 忽视 留观患者基础 护理 的质量 ， 护理 文件 的书写 及急诊管理 。通 过优质护理能够改 变护 士的护理观 念 ， 有效 增强其 主动参 与管理 的意识 。同时采 用责 任制 整体 护理 能
够保证每位 患者 身边都有责任护士 陪伴 ， 大大加 强 了基 础护 理， 为患者提供 了连 续全 程服 务 ， 给患 者带 来 了归属感 及 安 全感 ， 加深 了医患关 系 ， 进一步提高 了护 理质量。
３ ． ２ 提 高满 意度 在未 实施优 质护理 服务 活动 之前 ， 护 士 巡视饮食指导 ， 门诊 患者及 服 务态 度方 面 的评 价 得分较 低 ， 这与护士对于护理工 作重 要性 缺 乏认 知及记 录 内容繁 琐密 切相关 。护士 在 过去 仅 能够 达 成功 能 制 护理 ， 而导 致 重治 疗， 轻护理现象 的产 生 。采用优质护 理服务为 患者提供 了舒
患 纠纷的发生率 明显较低 ， 差异具有统计 学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。
３ 讨论
１ ． １ 一般 资料
选取 本 院在 ２ ０ １ ０年 ４月 ～ ２ ０ １ ２年 ８月期
间收治 的 ２ ０ ０ 例急诊科 患者的临床 资料作 为研究对 象 ， 对其
进行 回顾性分 析 。另 外 ， 根据 护 理模式 的不 同， 将 患者 分为
中 国现 代 药 物 应 用 一 ２ ０ １ ３年 １ ２月 第 ７卷 第 ２ ３期
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ Ｍ０ ｄ Ｄ ｍｇ ＡＤ ｐ １ ． Ｄ ｅ ｃ ２ ０ １ ３ ． Ｖ ｄ． ７ ． Ｎ ０ ． ２刚步人工作 岗位 的年轻护 士 ， 应 该意识 到患 者是需 要我 们精 心治 疗 和护 理 的特 殊群 体 。他 们来到 医院看病 ， 一 是希望解 除痛苦 ， 二是 向我们倾 诉释放 压 力 。护理管理 者应培养年轻护 士从 不敢 说话 、 不知 道怎么 说话 ， 到在患者面前有 亲切 、 得体 、 专 业 的交 流。如果 医务人 员 还只停 留在 “ 会看 病 ” ， 而“ 不懂人” 的层 面就 太脱 离 时代 的发展 了。医学 要体 现人 的 温度 ， 一声 亲切 的 问候 、 一句 耐 心 的解答都是建立 良好医患关系 的开始 ， 而 良好 的医患 沟通
急诊科开展优质护理服务的探索与实践
４ 护 理 对 策
４ ． １健 康 教 育 帮 助 病 人 家 属 获 得 有 关 排 便 的 知
识， 正 确认识 维 持正 常排 便 的意义 。 ４ ． ２心 理 护理 护 士应 经常 与病 人 家 属进 行 沟通 交 流， 及 时告 知 病 情 动 态 并 了解 病 人 家 属 的 心 理 状 况， 使 之控 制 负性情 绪 ， 保 持 坚强 、 乐 观 的心 态 ， 并 主 动 照顾病 人 ， 积极 配合 治疗 护理 。 ４ ． ３帮助 重建 正常 的 大肠 运 动 （ １ ） 在持 续 滴 人 肠 内营养 液 的基 础 上 ， 液体 Ｅ ｌ 需 量 按 照 正 常 三 餐 饮 食 习惯 顿 服 补 充 ， 以创造排便 条件。 （ ２ ） 腹 部 按 摩： 取仰 卧位 ， 双 腿屈 曲 ， 使腹肌放松 ， 双 手左 下 右 上 重叠 ， 置于右 下腹 部 ， 以 大 鱼 际 肌 和 掌 根 的 力 量， 沿 升结肠 一横 结 肠 一降 结 肠 一乙状 结 肠 一直 肠 方 向按摩 约 １ ０ ｍｉ ｎ ， 每 日睡前及 晨 起各 １次 。 以 创 造排 便条 件 。 （ ３ ） 待 患 者生命 体 征 平稳 、 神经 系 统 症状 改善 后 ， 协助 患者 早 日离 床 活 动 （ 包 括 床 上 扶 坐或 床 旁 坐 轮 椅 ） 。因早 上 起 床 后 的 直 立 可 出
Ｉ
片。
５ 护理 对策对 重型颅 脑损伤 病人 便秘 的影响
以上介 绍 的各 种 方法 经 济 ， 实用 ， 通俗 ， 易懂 ， 家属 和护理 人 员均容 易掌 握 ， 操作 ， 而且 能 够 有 效 地 刺 激 了病 人 肠 蠕 动 ， 病 人 无 须 用 力 即可 排 出 质 软大便 ， 避 免 因腹压 骤 升 而致 颅 内 压升 高 ， 避 免 了 并 发 症 的发 生 。 因 此 ， 系 统 的护 理 对 策 对 预 防 重 型颅 脑损 伤病 人便秘 具 有重要 作用 。
急诊科优质护理服务工作总结8篇
急诊科优质护理服务工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年中，急诊科护理团队以优质护理服务为核心，以病人为中心，积极推行人性化服务，不断提高护理质量。
本报告将对急诊科护理服务的工作进行全面总结，分析存在的问题和不足，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
1. 护理质量提升在过去一年中，急诊科护理团队通过加强护理培训、优化护理流程、推行护理责任制等措施，显著提高了护理质量。
团队成员的护理技能得到了进一步提升，能够熟练掌握各种急救技能和护理操作。
同时，急诊科护理团队还积极引入先进的管理理念和方法，如品管圈活动、六西格玛管理等，不断优化护理流程，提高护理效率。
2. 人性化服务推行急诊科护理团队始终坚持以人为本的服务理念，积极推行人性化服务。
团队成员在接待患者时，始终保持热情周到的态度，关心患者的需求和感受。
在护理过程中，尽可能减少患者的痛苦和不适，注重保护患者的隐私和尊严。
同时，急诊科护理团队还积极与患者沟通，了解患者的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 团队协作与沟通急诊科护理团队注重团队协作与沟通，成员之间相互支持、密切配合。
在繁忙的工作中，能够灵活应对各种突发情况，共同完成各项护理任务。
此外，急诊科护理团队还定期组织团队活动和交流会，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。
三、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到急诊科护理服务工作中存在的问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 护理记录书写不规范。
部分护士在书写护理记录时存在记录不详细、不准确的问题。
2. 急救设备维护不及时。
部分急救设备存在维护不到位、使用不熟练的问题。
3. 护士队伍结构不合理。
目前护士队伍年龄结构偏大、学历结构偏低的问题较为突出。
四、改进措施与建议针对存在的问题和不足，我们提出以下改进措施和建议：1. 加强护理记录书写培训。
规范护理记录书写标准，加强护士培训力度，提高护理记录书写质量。
2. 完善急救设备维护制度。
建立完善的急救设备维护制度，明确设备维护责任人，加强设备维护和保养工作。
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标 准 编程 ， 用 电 脑上 网 操 作 。护 理 专 家 和 各 科 医 师 登 录 界 面 使 提 供 知识 输 入 、 据 分 析 、 作 指 导 、 数 工 疑难 解 答 四大 功 能 ； 嫂 管 月
理 界 面提 供 月 嫂 管 理 、 嫂 档 案 两 大 功 能 。 系统 核 心 程 序 、 据 月 数
４ 小 结
在 孕 产 妇 和 新 生 儿 护 理 领 域 ， 的 ｗＡＰ手 机 网 站 技 术 的 新 介入 所 带 来 的 影 响 是 深刻 的ｌ 。护 理 专 家 除 了要 遵 循 现 代 护 理 ３ ］
优 质 护理 服务理 念在 急诊 科 无 陪 管理 中的 应用研 究
Ｓｔ ｄ ｎ ａ ｌ ａ ｉ ｎ ｏ ｉ ａｌ ｙ ｎ ｒ — ｕ ｙ Ｏ ｐｐ ｔｏ ｆｈ ｇｈ ｑｕ ｕ ｓ ｉ ｃ ｉ ｔ ｍａ ａ ｅ ｎ ｎ ｅ ｒ ｅ ｃ ｅ ａ ｔ ｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔｉ ｍｅ ｇ ｎ ｙ ｄ ｐ ｒ ｅ ｍ ｔ 吴 敏
标 准 信 息 ，０ ８ ４ ：５ ７ ２０ （ ）ｌ —１． 作 者 简 介 谷 绥 庆 （９ Ｏ ） 男 ， １７ 一 ， 河北 人 ， 验 师 ， 士 ， 事 计 算 机 应 用 实 硕 从 研究， 工作 单 位 ：５ ２ ０ 河 北 医科 大学 西 山校 区 ； 建 亚 、 建 英 、 艳 ００ ０ ， 叶 白 蔡 芳 工作 单 位 ： ５ ２ ０ 河 北 医 科 大 学西 山校 区 。 ０ ００ ， （ 收稿 日期 ： ０ ０— ９— ７ 修 回 １ ： ０ １— ７ ６ ２１ ０ ２ ｉ ３期 ２ １ ０ —２ ）
护 理 杂志 ， ０ ８ １ （ ０ ： ２ ５— ２ ８ ２ ０ ，４３ ）３ ２ ３ ２ ．
上来 说 ， 上层 的客 户 端 分 为 Ｗ Ａ 和 ｗ ｅ Ｐ ｂ客 户 端 ， 们 发 出请 它
求 到 服 务 端 ， 务 端 采 用 动 态服 务器 页面 （ｓ ） 程 对 数 据 进行 服 ａｐ 编
［ ］ 王 关平 ． ＡＰ无 线 医 疗服 务 系统 的设 计 与 实 现 ［ ］ 合 肥 ： 肥 工 ２ Ｗ Ｄ． 合
业 大学 ， ０ ７ １ ２ ０ ：． ［］ 程薇， 卫东 ， ３ 齐 王孔 才． 用 计 算 机 网 络 技 术 辅 助 护 理 质 量 持 续 改 运
采 集 和 处 理 ， 使 用 Ａ ｃｓ 并 ｃｅｓ和 ｓ ｅｖｒ 据 库 进 行 数 据 存 ＱＬ ｓｒｅ 数
两者 之 间 是 通 过无 线 运 营商 的通 用 网 关 进行 转 换 。从 体 系 结 构
以发 挥 护 理 专 家 作 用 ， 月 嫂 工 作规 范化 和标 准 化 ， 效 提 高 使 ］有
月嫂 服务 水 平 ， 高服 务 效 率 。 提
参考 文 献 ： ［ ］ 杨 丽 ， 国平 ． 婴健 康 与 月 嫂 护 理 现状 的研 究 进 展 ［３ 中华 现 代 １ 何 母 Ｊ．
（ 文 编辑 张 建 华 ） 本
动 程 序来 连接 数 据 库 ， 用 ＡＤ ａｔ ｅｄ ｔ ｏ ｊｃ ， Ｏ） 术 采 Ｏ（ ｃｉ ａ ｂｅ ｔＡＤ 技 ｖ ａ
完 成 对 数 据 库 的 访 问 ， 用 结 构 化 查 询 语 言 （ ｔ ｃｕｅ ｑ ｅｙ 使 ｓ ｕｔｒｄ ｕｒ ｒ ｌ ｇ ａ ｅＳ Ｉ 对 数 据 库 中 的记 录进 行 操 作 。 ａ ｕｇ ， Ｑ ｎ ）
储 ， 过 开 放 数 据 库 连 接 （ ｐ ｎ ｄ ｔｂ ｓ ｏ ｎ ｃｉｎ，） Ｃ） 通 ｏ ｅ ａａ ａ ｅｃ ｎ ｅｔ ｏ （ＤＢ 驱
进 的方 法 研 究 ［］ 护 士进 修 杂 志 ，０ ６ ２ （ ） ２５ Ｊ． ２０ ，１ ３ ：２． ［ ］ 侯非． 月嫂 ” ４ “ 标准 的实施标志 着山东服务标准 化的起步［ ］ 世界 Ｊ．
库 管 理 模 块 为 以上 前 后 台 四 大 模 块 提 供 数 据 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 算 、 析 、 总 、 分 汇 存 储 。从 技 术 角 度 讲 ， 统 采 用 Ｂ Ｓ架 构 编 程 体 系 。 系 统 服 务 系 ／ 前 台是 基 于 ｗ Ａ Ｐ无 线 网 络 ， 理 后 台 是 基 于 Ｗｅ 管 ｂ有 线 网 络 ，
ＷＵ Ｍｉ （ ｉｓ ｆ ｉｔｄ Ｈｏ ｐｔ ｌ ｆＮａ ｊｎ ｄｃ ｌ ｎ Ｆ ｒｔＡ｛ｉ ａｅ ｓ ｉ ｎｉｇ Ｍｅ ｉａ ｌ ａｏ Ｕｎｖ ｒ ｉ Ｊａ ｇ ｕ ２ ０ ２ ｉａ ｉｅｓｔ ｉｎ ｓ １ ０ ９Ｃｈｎ ） ｙ，
中 圈 分 类 号 ： ９ ． ２ Ｒ１ ７ ３３ 文献 标 识 码 ： Ｃ
ｄｏ ： ０ ３ ６ ／．ｓ ｎ １ ０ —６ ９ ． ０ １ ２ ． ４ ｉ １ ． ９ ９ ｊｉｓ ． ０ ９ ４ ３ ２ １ ． ３ ０ １
是 否 方 便 及 病人 的心 理 感 受 ， 立 “ 能 为 病 人 做 什 么 ” 服 务 树 我 的
意识 。
２ １ ２ 完 善 以 临 床 为 中 心 的 支 持 系 统 根 据 卫 生 部 文 件 精 神 ．＿
ＣＨ Ｉ ＮＥＳＥ Ｕ ＲＳＩ Ｇ Ｎ Ｎ ＲＥＳＥＡ ＲＣＨ Ａ ｕｇ ｔ ２ ｕｓ ， ０１１ Ｖｏ１ ５ Ｎｏ． ．２ ８Ｂ
专 家 和 各 科 医师 登 录界 面 、 月嫂 管 理 界 面两 大 模 块 。使 用 Ｗ ｅ ｂ
思 想 外 ， 应 该 与 先 进 的 技 术 方 式 融 合 。借 用 新 的 信 息 技 术 手 还 段 取 代 传统 的护 理 督 导 方 法 ， 是 一 种 必 然 的 发 展 趋 势 。 同 时 将 由于计 算 机 网络 的 存 在 ， 许 更 多 的信 息 以 横 向或 超 级 的 方 式 允 进行 传 递 ， 就极 大地 改 变 了传 统 的 一对 一 护 理 的 方式 ， 实 可 这 确