六西格玛及其导入指南
企业如何导入六西格玛格
而有意義 ❖ 主管與同僚使用衡量和流程知識，對績效
作即時的評估，並採取行動解決問題
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高家琪
六標準差之 行動步驟
Six Sigma
步驟一、確認核心流程與關鍵顧客
7. 向差勁的和無法發揮作用的顧客關係說再見
8. 掌握你的顧客關係脈動
Six Sigma
步驟一C: 繪製高層核心流程圖
❖ SIPOC(供給-投入-流程-產出-顧客)圖形是流程管 理最常用也最好用的技術之一，主要用以讓工作流 動得以「一目了然」，而其名稱代表項目如下:
供給 － 提供關鍵資訊、原料或其它資源給流程中的人員 投入 － 指所提供的東西 流程 － 轉換的過程 產出 － 流程最終的產品 顧客 － 接受產出的對象
1.我們透過哪些主要活動(產品或服務)提供價值給顧 客
2.我們如何陳述或稱呼這些流程? 3.各流程有何可用以評估其績效的關鍵產出?
Six Sigma
步驟一B :界定關鍵流程產出 和關鍵顧客
❖ 建立顧客好感的八項準則為： 1. 瞭解你的顧客 2. 誠實的將你的客戶分級 3. 教導員工將焦點放在最大的及潛在的顧客身上 4. 永遠不要忘記傾聽你的顧客 5. 創造「常駐心房」的行銷活動 6. 如你對待最佳員工一般地對待你的最佳顧客
❖ 策略目標 ❖ 顧客要求 ❖ 獲利 ❖ 顧客滿意度 ❖ 整體企業效率
Six Sigma
X、Y的意義
X 可以指：
❖ 達成策略目標的主要行動 ❖ 企業製作品質 ❖ 顧客滿意度的關鍵 ❖ 流程變數和用人、週期、科技量等 ❖ 流程的投入品質
公司想导入六西格玛绿带培训与咨询 初期阶段怎么导入
公司想导入六西格玛绿带培训与咨询初期阶段怎么导入一、六西格玛绿带咨询导入阶段的实施步骤如下：企业推行六西格玛一般可分四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期，大约可用4-5年的时间完成从导入期到成熟期的全过程。
在六西格玛推进的过程中，每一阶段都会遇到三类阻力：一是技术阻力(对方法的恐俱、技术力量的不足等)；二是管理阻力(部门间的沟通壁垒、激励机制和资源缺乏等)；三是文化阻力(观念上不认同、靠经验和感觉做决策、变革动力缺失等)。
当推进的动力难以抵御这三方面阻力的合力时，就会出现图下所示的“关键转折点”。
如果不能有效地增进动力、降低阻力，六西格玛咨询公司介绍六西格玛管理就会在某一阶段“夭折”。
而如果成功地越过这些转折点，六西格玛咨询公司就能在企业深入、持久地开展下去，为企业创造越来越多的效益，创造越来越强劲的成功能力。
【二】、导入期又可分为起步、培训与改进实践、坚持不懈与获得成功等步骤。
一、起步当企业决定要实施六西格玛时，会打破企业看似平静的现状。
这时需要：1、公司高层领导(首席执行官、总裁)支持六西格玛，是六西格玛的信仰者；2、公司已经有了相当于倡导者、资深黑带的推动者(或选择了一个有经验的咨询服务方)；3、有了领导的承诺，为公司实施六西格玛建立了愿景或找到了一个切实的实施理由；4、将六西格玛定为公司达成战略目标的战略举措，或者制定了一个具体的六西格玛推进行动计划，拟订首批项目和黑带培训种子人选，有了初期投入的财务预算。
二、培训与改进实践六西格玛管理的培训与项目实践是嵌套式的、融为一体的。
是先培训第一批黑带“种子选手”，再由这些种子选手负责培训绿带、黄带。
三、坚持不懈与获得成功在首批黑带培训和绿带培训完成后，应有一部分项目已经完成，也会有一批项目正在进行中。
在这一时段内，贵在坚持和恒心。
只要坚持到底，就能够在年内收获一批成功的果实。
只要初期投入不是太大，都能在年内收回所有投入并获得一定量的回报。
《6西格玛管理法》
6西格玛管理法第一章：引言在当今竞争激烈的商业环境下，企业面临着巨大的挑战。
为了提高效率、降低成本、改善质量和客户满意度，许多企业开始寻求有效的管理方法。
其中，6西格玛管理法备受推崇。
本文将介绍6西格玛管理法的基本原理、工具和实际应用，帮助读者更好地理解这一管理方法，并在实践中取得成功。
第二章：6西格玛管理法概述6西格玛管理法是一种以数据分析为基础的管理方法，旨在通过减少变异性，提高业务过程的稳定性和质量水平。
这一方法源自于日本的质量管理实践，后来被Motorola公司和通用电气公司等企业广泛采用，并得到了全球各行各业的认可。
第三章：6西格玛管理法的基本原理6西格玛管理法的核心原理是通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的循环过程来持续改进业务过程。
在定义阶段，团队明确定义问题和目标；在测量阶段，收集和分析数据以了解问题发生的原因；在分析阶段，确定问题的根本原因；在改进阶段，采取措施消除问题；最后，在控制阶段，确保问题得到根本解决，并持续保持业务过程的高质量水平。
第四章：6西格玛管理法的工具和技术实施6西格玛管理法需要运用各种工具和技术，其中包括流程图、因果图、直方图、控制图、回归分析等。
这些工具可以帮助团队更好地理解业务过程、分析数据、找出问题根本原因，以及制定有效的改进计划。
第五章：6西格玛管理法的成功案例许多企业通过引入6西格玛管理法取得了显著的业绩提升。
例如，通用电气公司通过实施6西格玛管理法，成功降低了生产成本、缩短了产品开发周期，并提高了客户满意度。
这些成功案例表明，6西格玛管理法在提升企业绩效方面具有巨大潜力。
结语综上所述，6西格玛管理法是一种有效的管理方法，可以帮助企业提高效率、优化业务过程，并取得显著的业绩提升。
通过不断的实践和改进，企业可以在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得持续的成功和发展。
愿读者通过本文的介绍，对6西格玛管理法有更深入的了解，并在实践中取得成功。
六西格玛导入培训课程大纲解读
六西格玛导入培训课程大纲【课程背景】六西格玛的定义是每百万次的操作机会，只允许出现 3.4次失误。
推行“六个标准差”的目的就是经由设计并改善监控流程操作，将流程的失误降低到最低，以期获得最佳的品质和经营效果。
摩托罗拉、通用电气创造发展了六西格玛，引领了全球质量管理直至经营模式的新潮流，极大地提升了产品及服务质量，增加了客户满意度，获得了丰硕的财务成果。
六西格玛不仅是一种质量管理技术，更是一种崭新先进的经营管理理念和方法。
采用六西格玛管理已成为全球趋势，我国企业如何审时度势，尽早引进和采用六西格玛，缩短与世界先进企业的差距，提升我国企业整体竞争力，已成燃眉之急。
【课程目标】透过两天的课程培训，使企业和学员了解六西格玛管理原则、理念、作用、指导原则；了解六西格玛运用展开的全部要素、过程及操作方法的概貌；了解到六西格玛将给企业带来的莫大的好处及影响；认识到采用六西格玛的必要性和可行性；为企业下一步推行六西格玛奠定坚实的基础。
【课程内容】第一讲六西格玛概述六西格玛诞生和发展什么是六西格玛？六西格玛目标减少过程变异，实现零缺陷质量与成本六西格玛的魔力六西格玛的财务成果我国采用六西格玛的趋势六西格玛适合我们吗――从六西格玛的角度看问题第二讲六西格玛的六个主题主题一：真正关注顾客主题二：数据驱动的管理主题三：专注于过程主题四：项目管理主题五：无边界团队合作主题六：主动管理，追求完美第三讲六西格玛组织与领导六西格玛组织角色与职责六西格玛资源与预算六西格玛领导企业文化与六西格玛第四讲六西格玛DMAIC改进模式定义阶段的目标及主要内容测量阶段的目标及主要内容分析阶段的目标及主要内容改善阶段的目标及主要内容控制阶段的目标及主要内容DMAIC各阶段配套的质量工具第五讲六西格玛团队活动项目发动组建6Sigma项目团队制定工作职责配备资源活动流程展开情报沟通团队会议团队支援项目报告第六讲六西格玛工具箱应用策略基本QC手法质量功能展开QFD实验设计DOE 潜在功能失效及后果分析FMEA 测量系统分析MSA统计过程控制SPC 其他常用技术与工具第七讲六西格玛培训六西格玛培训计划六西格玛绿带培训六西格玛黑带培训企业内部六西格玛培训的开展咨询顾问帮你克服数理统计难关跨越统计理论障碍的武器——Minitab演示第八讲如何在企业中推行六西格玛推行六西格玛的前提条件选择评估咨询机构和顾问的策略推行六西格玛的步骤高阶管理里的承诺如何建立六西格玛改进小组？六西格玛项目选择和评估与六西格玛执行相关的激励系统第九讲六西格玛方法应用案例解析※课程总结※与企业管理层及学员交流。
六西格玛管理项目导入要哪些注意事项
六西格玛管理项目导入要哪些注意事项一、六西格玛管理体系尽管六西格玛基于统计学上的正态分布，但现在六西格玛的概念已完全超出其统计含义，它已经不仅仅是一种质量目标，而且是一种管理方法的代名词。
天行健管理公司认为六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。
它通过系统、综合地采用业务改进流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。
六西格玛管理体系的运用不仅仅局限于解决质量问题，而且也包括业务改进的各个方面：时间、成本、服务等。
二、供应链导入六西格玛管理的注意事项1、树立精准理念，突破思维定式六西格玛是以数据和事实为依据的科学决策方法，对传统习惯、方法产生很大冲击。
在选择、分析六西格玛项目时，不能凭经验、资历和感觉，而是要使用硬性的统计数据做出科学的决策。
2、全员参与，创新提升六西格玛管理哲学强调全员参与，实施过程中需要全体员工的无边界合作。
六西格玛也是一种精准管理、追求卓越的企业文化，特别适合于学习型组织。
通过建立共享学习机制，定期开展六西格玛项目交流，可以不断提升员工学习、实践和过程改进的能力，提升团队凝聚力，使组织的资源发挥最大的功效。
3、体系融合，工具共享企业先进的管理方法是在逐步递进中形成的，全面质量管理、ISO9000、卓越绩效模式与六西格玛管理思想一脉相承，前者为六西格玛的实施奠定了坚实的基础，六西格玛与它们最大的区别在于它是一种突破性改善的方法。
①六西格玛的实施是一项系统工程，要与企业实际相结合，综合运用现有管理体系的各种管理工具；②经改进完善的六西格玛控制文件要纳入管理体系运行，达到事半功倍的效果。
4、持续改进，追求卓越六西格玛是一个持续改进的循环过程，它从一个缺陷或改进机会开始，通过全过程的改进和优化，逐步实现接近完美的产品和服务，系统提升了过程精准能力。
六西格玛管理哲学使追求卓越被越来越具体地量化了，并通过标准化的文件固化好的经验与方法，在持续改进中形成新的或更加完善的管理制度或操作规程，使供应链管理越来越精准。
企业导入六西格玛标准管理方案(PPT 66页)
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簡氏標準差換算表
Six Sigma
良率
DPMO(每百萬次的誤差率)
30.9％
690000
69.2％
308000
93.3％
66800
99.4％
6210
99.98％
320
99.9997
3.4
％
2020/12/14
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標準差 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0
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2
六標準差系統的 關鍵概念
騎自行車與六標準差管理藝術
•想像自己剛學騎車的時候，一定常會跌倒 摔進樹叢裡。
•你會再站起來，抖落灰塵重新上路。
Six Sigma
2020/12/14
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X、Y的意義
Y 可以指：
•策略目標 •顧客要求 •獲利 •顧客滿意度 •整體企業效率
2020/12/14
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Six Sigma
X、Y的意義
X 可以指：
•達成策略目標的主要行動 •企業製作品質 •顧客滿意度的關鍵 •流程變數和用人、週期、科技量等 •流程的投入品質
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Six Sigma
六標準差改進與管理策略
•流程改進 •流程設計／再設計 •流程管理
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Six Sigma
流程改進：尋找特定的解決方案
•是指一個策略能製定清楚解決方案，從而 除去企業績效問題的根源。
•努力改進流程是為了解決問題，同時維持 工作流程基本架構不變。
全员六西格玛实用知识手册
全员六西格玛实用知识手册六西格玛是一种管理方法，旨在通过减少变异性和提高过程质量，以提高组织绩效。
它将数据驱动的方法与统计分析相结合，通过识别和消除造成效率低下和质量问题的根本原因，来实现过程的改进。
在当今竞争激烈的商业环境中，六西格玛已经成为众多企业提高效率、降低成本以及提升客户满意度的利器。
本手册旨在为全员提供一些关于六西格玛的基础知识和实用技巧，帮助他们更好地理解和应用六西格玛方法。
第一章：六西格玛概述1.1 什么是六西格玛？六西格玛是一种以数据为基础的管理方法，其目标是通过减少过程中存在的变异性，提高产品或服务质量，从而提高组织的绩效。
六西格玛方法源自于质量管理领域，起源于20世纪80年代的美国工业界。
1.2 六西格玛的起源和发展六西格玛最初是由美国摩托罗拉公司提出并实践的，后来被通用电气公司引入，并逐渐在全球范围内被广泛采用。
六西格玛方法体系化、科学化的方法论逐渐成为了企业追求效率和质量的重要工具。
第二章：六西格玛的关键概念2.1 DMAIC流程DMAIC是六西格玛方法中的核心步骤，包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段。
通过这一流程，团队可以系统地识别问题、收集数据、进行分析，并最终实现持续改进。
2.2 关键质量概念在六西格玛中，有一些关键的质量概念需要被理解和运用。
比如正态分布、过程稳定性、容差限等概念，对于理解和评估过程中的变异性至关重要。
第三章：六西格玛实践技巧3.1 数据收集与分析方法数据在六西格玛中起着至关重要的作用，团队需要学会如何有效地收集、整理和分析数据，以发现过程中潜在的问题和改进机会。
常用的数据分析方法包括直方图、散点图、箱线图等。
3.2 过程改进工具与技术除了数据分析，团队还需要掌握一些过程改进工具和技术，比如因果图、流程图、质量功能展开等。
这些工具可以帮助团队深入分析问题根源，并采取有效的改进措施。
企业前期导入六西格玛（6sigma）管理咨询的六项准备工作
企业前期导入六西格玛（6sigma）管理咨询的六项准备工作六西格玛6sigma管理咨询要想在中国的企业成功着陆，需要前期做好充分的导入堆备。
一旦企业决定导入，就要认真细致地做好导入阶段的工作。
下面展开深入的分析。
一、企业对卓越的追求企业对卓越的追求是推行6sigma的原动力，否则必然形神不合。
企业的发展定位或愿景是:做国际领先者或国内行业领先，那就必须建立国际先进的管理平台，才能打造出国际领先、行业领先的卓越型企业。
比如:通用电气要成为全球商界最了不起的公司，中国的太原钢铁集团要进军世界不锈钢前三强，这种追求卓越的信念和目标驱使他们都毫不犹豫地选择推行6sigma管理咨询。
因为6sigma管理咨询是企业从优秀到卓越的成功阶梯。
但是，有一些中国企业，特别是有一些垄断性企业，一些规模小的创业阶段的企业，一些发展趋于稳定的企业，他们没有继续追求卓越的愿望，他们的价值观是能赚钱过优越的日子就行。
二、组织中长期发展战略的需要企业有了追求卓越的信念和愿景，并不意味着就可以马上引入世界所有先进的东西。
为什么？因为企业有了追求卓越的信念和愿景，并不一定短期就能到达，有的需要十几年的不懈努力和奋斗。
也许，当前你的组织还处在基础的原始资本积累阶段。
组织当前的战略主题不是管理，那么，这时应该暂缓全面导入6sigma管理咨询。
只有已经把提升管理水平的目标放在中长期发展规划中，需要具体的策略和计划去支撑目标的实现时，才是导入6sigma提升企业整体管理水平和核心竞争力的合适时机。
三、高层管理者对管理的重视中国的企业与世界发达国家比平均寿命较短，这是现实，也可说是中国企业的特色。
面对改革开放的新形势，中国近几年的持续高速增长超过了世界任何国家。
因此，发展的机会很多，很容易诞生企业，但同时，由于机会很多，一些企业家盲目追求发展速度，扩张领域等，在战略选择、运营效率，管理水平、品牌，发展规模等方面远远落后于发达国家，衰落也很快。
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六西格玛及其导入指南
六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法，旨在通过减少过程变异，
提高质量和效率，并降低缺陷率。
本文将介绍六西格玛的概念和原理，并提供一份导入六西格玛的指南，以帮助组织顺利实施这一管理方法。
一、六西格玛的概念和原理
六西格玛起源于20世纪80年代，被美国摩托罗拉公司引入。
它通
过统计分析和数据驱动的方法，帮助组织改进过程并实现业务目标。
六西格玛方法主要采用DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）的五个步骤来引导改进工作。
首先，定义问题和目标，明确改进的范围和目标。
然后，测量和收集数据，了解当前过程
的性能状况。
接下来，分析数据，找出问题的根本原因。
在理解问题
的基础上，制定并实施改进措施。
最后，通过建立控制措施来保持改
进效果，并确保过程能够持续稳定。
六西格玛方法的核心是基于数据的决策和统计分析。
它以数据为基础，通过量化和分析来指导管理决策，从而实现改进效果的可衡量和
可持续。
二、六西格玛导入指南
为了成功导入六西格玛，在组织实施中需要关注以下几点：
1. 领导层承诺和支持：六西格玛需要领导层的承诺和支持，从而赋
予改进工作所需的资源和权力。
2. 培训和认证：为组织内部的六西格玛团队成员提供培训，使其掌
握必要的六西格玛工具和技巧。
同时，可以考虑外部认证，以确保团
队成员的专业水平。
3. 选择适当的项目：在实施六西格玛时，选择对组织最重要、对业
务绩效有重大影响的项目。
通过解决这些关键问题，可以获得更大的
改进效果。
4. 数据的准确性和可靠性：在六西格玛实施过程中，数据的准确性
和可靠性至关重要。
组织应确保数据的采集和分析过程科学、严谨，
以增加改进决策的准确性。
5. 团队合作和跨部门协作：六西格玛是一项需要团队合作和跨部门
协作的工作。
各个部门应密切合作，共同解决问题，确保改进工作的
顺利进行。
6. 持续改进和控制：六西格玛不仅仅是一次性的项目，而是一种持
续改进的理念。
组织应建立改进控制的机制，确保过程持续稳定、质
量持续提升。
在导入六西格玛的过程中，六西格玛团队应根据组织的实际情况和
需求，调整和演绎六西格玛的方法和工具。
灵活运用六西格玛的原则
和技术，与组织的文化和管理模式相结合，可以更好地实现改进目标。
结语
六西格玛是一种全面的管理方法，可以帮助组织提高质量、降低成
本并提升效率。
通过六西格玛的导入指南，组织可以更好地理解和应
用六西格玛，并取得更可观的改进效果。
要想成功导入六西格玛，组织需要注重领导层的支持、培训认证、项目选择、数据准确性、团队合作以及持续改进和控制等方面的工作。
只有全面考虑和实施这些要点，才能真正实现六西格玛的理念和目标，带来可持续的业务改进。