酒店的信息化管理的浅论
关于酒店信息化管理问题的思考
2014年10月下半月刊酒店管理研究一、酒店信息化建设现状（一）酒店信息盲目追求个性化，统一性较差酒店信息建设个性化体现了酒店对信息安全以及个性化服务的重视。
但是当前，一些酒店盲目追求信息建设的个性化，没有从实用性和顾客现实需要考虑，甚至部分酒店为追求经济利益通过修改信息，增加顾客不必要的服务项目，获取附加利益。
另外，追求个性化应该以与其他酒店特别是连锁酒店、酒店集团中其他组织成员向联系，坚持操作简单，数据清晰，接入统一的原则，但在实际操作过程，虽然相关的酒店开通了网上预订服务以及国内预订系统，但酒店的软件之间兼容性较差，无法统一进行升级改造，特别是连锁酒店，管理比较松散。
统一性差主要是酒店个体与酒店集团整体之间利益没有协调好，在信息化建设过程中，没有充分考虑到酒店的实际需要，只是单纯从整个行业出发或者从本集团利益出发。
（二）酒店信息化专业人才匮乏，规范性不足酒店信息化专业人才匮乏，规范性不足是影响酒店信息化发展的关键。
一是，酒店信息软件价格高昂，维修费用高，需要专业的人员进行管理。
大多数酒店人员只简单接受了软件使用培训，在使用方面比较熟练，而软件使用一旦出现问题，酒店维修只能依靠第三方而不是独自完成，成本较高。
另外，单纯依靠外部进行软件维修与升级，也是将酒店信息安全委托给其他人员，而酒店作为经营主体，其信息安全对顾客至关重要，例如，近几年出现的酒店住宿客人信息资料的流失，就引发了市场的恐慌，担心个性信息被泄露。
二是，规范性不足。
当前，提供酒店信息软件的服务商较多，软件种类和类型多样，其提供的服务基本一致，但软件与软件之间兼容性不足，制约了酒店与外部酒店直接的联系。
三是，酒店信息专业人才不足。
酒店信息专业人才不足是制约酒店信息化发展的重要环节，部分酒店基本没有专业的软件维修人员，在后续信息化服务个性化发展方向提供的助力不多，只能简单处理日常问题，与酒店实际发展需要存在较大差距（三）酒店信息化发展不均衡酒店信息化发展不均衡是当前酒店信息发展的显著特征。
邱继轩浅谈酒店的信息化管理稿2
浅谈酒店的信息化管理摘要: 酒店的信息化、智能化将成新竞争的亮点计算机在酒店中的普及和应用新的技术平台、新的技术特点不断涌现适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。
应该看到对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说信息环境的建设和应用还处在起步阶段即使是五星级的酒店信息化管理的进程与客户对酒店的需求也有相当的距离。
国内酒店信息化程度的低下在很大程度上阻碍了酒店在网络时代的营销拓展影响了酒店经营绩效与竞争能力的提升。
怎样建设一个满足客户需求的信息化网络就成为中国酒店业目前亟需解决的一个问题关键词: 酒店信息化差距建设一、引言酒店是劳动密集型的服务性行业，它所生产和销售的产品是无形的，就是为宾客提供服务。
而员工的素质、服务态度、服务的积极性和创造性与所提供的服务质量有密切的直接关系，它直接关系到宾客的需求是否得到满足，是否享受到或购买到了高质量的服务产品，从而关系到酒店的经营成果。
因此，酒店经营管理中很重要的一个内容就是如何把员工管好，而对员工管理的目的在于“得”人，在于实现人与事的最佳配合。
随着酒店业的快速发展，宾客对各类服务质量的要求也越来越高，如果酒店没有优质的、高标准的服务，就不能在激烈的竞争中取胜。
所以，酒店的一切管理工作均应以调动员工的积极性，做好员工的工作为根本，酒店对员工的管理就是对服务质量的保证。
与传统的管理相比，人性化管理更有利于充分发挥员工的主观能动性和积极创造性，更有利于酒店的生存与发展。
一中国经营酒店业信息化应用与国外发达国家的差距（一）观念差距和行业差距大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业主要是靠出租客房和床位来创收，通常把投资信息化与投资房间内的设施如增添浴缸或沙发的投资回报等同看待，没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来，没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。
酒店要保持一定的入住率提高营业收入使得利润最大化首先要对客户群体重新评估。
酒店信息化管理存在的问题及对策研究
酒店信息化管理存在的问题及对策研究随着社会的不断发展，信息化已经成为现代社会发展的重要标志。
而在酒店行业中，信息化管理也越来越受到重视。
然而，在实际的管理中，我们也会发现一些问题，这些问题不仅影响了酒店的经营效益，还影响了酒店的服务质量。
因此，本文将从酒店信息化管理存在的问题及对策两个方面进行探讨。
一、酒店信息化管理存在的问题1.信息化投入不足对于一些小型酒店来说，由于资金有限，他们往往会将信息化投入降至最低。
这样一来，酒店的信息化设备和软件就很难满足酒店的运营需求，导致酒店信息化管理水平低下，难以提高酒店的服务质量和经营效益。
2.信息化应用不足一些酒店虽然有了信息化设备和软件，但却没有很好地应用到实际的管理中。
比如，一些酒店的前台管理系统和客房管理系统并没有很好地连接起来，导致前台无法及时了解客房状况，客房部门也无法及时了解客人的需求。
这样一来，酒店的服务质量也就无法得到提升。
3.信息化管理人才缺乏酒店的信息化管理需要专业的人才进行管理，但是在实际的招聘中，我们却发现很难找到这样的人才。
这样一来，酒店的信息化管理就无法得到专业的支持，也就无法满足酒店的实际需求。
4.信息化安全问题随着酒店信息化管理的不断发展，酒店的信息化安全问题也日益突出。
比如，酒店客户信息泄露、信息被黑客攻击等问题都可能对酒店的声誉和经营带来巨大的影响。
二、酒店信息化管理的对策1.加大信息化投入酒店要想实现信息化管理的目标，必须要加大信息化投入，购买先进的信息化设备和软件，提高酒店信息化管理的水平。
同时，酒店还要加强对信息化投入的管理，确保投入的资金得到充分利用。
2.加强信息化应用酒店要加强信息化应用，将信息化设备和软件应用到实际的管理中。
比如，酒店可以将前台管理系统和客房管理系统连接起来，实现客人信息实时共享，提高酒店的服务质量。
3.加强人才培养酒店要加强对信息化管理人才的培养，提高他们的专业水平，让他们更好地支持酒店的信息化管理。
谈酒店信息化管理
谈酒店信息化管理摘要：随着市场经济的发展，酒店在激烈的市场竞争中必须不断强化自身优势，加强管理，降低成本费用，才有可能健康发展，并保持自己的不败之地。
加强成本费用的管理和控制，直接关系到酒店的正常经营发展。
信息化是当前社会的基本趋势，引入信息化管理的手段加强酒店成本费用管理也有其必要性和现实性。
本文简单探讨了酒店信息化管理的影响，酒店成本费用管控原则及相关措施。
关键词：酒店；信息化管理；影响；1酒店信息管理系统对酒店发展的影响1.1酒店信息管理系统的使用影响着酒店营销酒店信息管理系统的使用已逐渐成为酒店业保持持续竞争优势的重要资源。
酒店信息管理系统的使用成为酒店之间建立战略联盟、酒店对销售渠道进行创新、酒店与顾客、战略合作伙伴之间沟通的关键条件。
酒店通过应用信息技术对酒店产品和服务进行营销，通过多种途径接受预订，为顾客提供在线服务。
酒店信息管理系统完美的分析统计功能，对于酒店市场销售，宣传重点地域的确定和浮动房价的掌控，优惠额度的控制，起到重要的调控作用，系统的使用减少了管理漏洞，提高客房收入，为酒店良性经营提供了支撑。
在全世界网络销售额的排名中，酒店房间的网络预订处于第二位，仅仅排在飞机票的销售之后。
酒店业从互联网上获得的收益占到了其总收入的16%。
1.2酒店信息管理系统的使用影响着酒店服务由于计算机系统处理信息的快速与准确大大减少了客人入住、结帐的等候时间；快速信息查询功能方便客人获得资讯信息，提升客人的满意度；在线咨询、实时、快捷的互动方式、一站式的结帐，完备的结算体系，方便了宾客；再次访问客人的自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人的鉴别等均提升了酒店的形象。
精确、清晰的账单使客人一目了然，完美的预订系统，使客人的入住有充分的保障。
酒店从信息管理系统中受益，帮助酒店降低发生服务失误的概率和减少因失误造成的成本损失，先进的信息管理系统的使用可以在信任度、责任感和情感方面满足顾客的期望值，建立良好的客务关系。
浅淡酒店信息化运营
浅谈景区、酒店信息化运营运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品消费和效劳创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。
怎么进行信息化运营？简单描述用切合实际的话来讲，景区、酒店的信息化运营就是用网络进行推广宣传销售，用管理软件系统进行数据分析、收益管理，从而来实现管理目的实现开源节流。
一、网络营销1.OTA:携程、艺龙、驴妈妈、同城、糯米、美团这几大OTA的厂家要进行全面的签订，OTA不光会起到销售的作用，还有很大的宣传推广的作用，哪家用的户数量都是以亿为单位计算的。
但是，有很多人对OTA了解不深，以为签订了上了线就OK了，其实不然，让OTA真正起了作用还真是门学问，拿美团来举例，HOS指数是美团提高产品和景区（酒店）排名和曝光度的主要因素，要把HOS指数提高要有几个内容，酒店预留房、酒店发票、产品图片、描述信息的完整、5分钟接单、拒单率、用户评分、差评维护、预订消费间夜、营业额、预留房消费占比。
其它就是要锁定商圈，还要积极参加美团推出的各种优惠促销和推广活动。
当然在进行OTA营销的时候就要注意收益的管理了，必定OTA的返佣很高，而且OTA上的客人，不是我们的忠实用户，怎么转成自己的会员就要另动想筋了。
2.自媒体：首先是官网，不必多说了，现在的官网基本都是展示公司实力和效果的途径，很少有公司能够让官网有很到的曝光量，完成消费转化，因为官网的推广费用很大，而能起到的作用又很小。
来看微商城吧，也举个例子有赞微商城，OTA上的功能基本都有，而且可以进行推广优惠券、返减、拼团、秒杀、异业产品代销等等，同时有赞的分销即返利功能很好，可以让我们的推广群体在客人支付后即时得到返佣（不用公司内部做财务处理），这个功能能起到很好的销售引导作用，当客人消费后即可成为公司的粉丝，在自已的平台去运作就方便多了，通过会员制等各种手段提高粉丝的忠诚度。
酒店信息化管理存在的问题及对策研究
酒店信息化管理存在的问题及对策研究酒店是旅游业的重要组成部分，随着信息技术的发展和应用，酒店信息化管理已经成为酒店行业的一个必要趋势。
然而，在信息化管理中，酒店行业仍存在着一些问题，需要制定相应的对策来解决。
本文将从以下几个方面探讨酒店信息化管理存在的问题及对策。
一、酒店信息化管理的现状目前，酒店信息化管理已经得到了广泛的应用，包括酒店预订、客房管理、餐饮管理、财务管理等。
在信息化管理方面，酒店行业已经取得了一定的成绩。
然而，同时也存在着一些问题：1、信息化水平不高尽管信息化管理已经得到广泛应用，但是酒店行业整体的信息化水平还不高。
一些酒店在信息化方面投入不足，导致信息化管理的效果并不理想。
2、信息化系统互通性差酒店信息化管理涉及到多个方面，包括预订系统、客房管理系统、餐饮管理系统等。
然而，这些系统之间的互通性并不好，导致信息流、资金流、物流等方面的问题。
3、信息安全问题酒店信息化管理涉及到客户的个人信息、财务信息等敏感信息，因此信息安全问题非常重要。
一些酒店在信息安全方面存在缺陷，容易造成信息泄露等问题。
二、酒店信息化管理存在的问题1、酒店信息化投入不足酒店行业的信息化投入并不高，很多酒店在信息化方面的投入都不足以满足信息化管理的需要。
这导致了酒店信息化管理的效果并不理想，无法满足客户的需求。
对策：酒店应加大对信息化投入的力度，提高信息化管理的覆盖面和效率。
同时，酒店应加强对信息化管理的培训和推广，提高员工的信息化素养。
2、酒店信息化系统互通性差酒店信息化管理涉及到多个方面，包括预订系统、客房管理系统、餐饮管理系统等。
然而，这些系统之间的互通性并不好，导致信息流、资金流、物流等方面的问题。
对策：酒店应加强对信息化系统的整合和升级，提高系统之间的互通性，从而实现信息流、资金流、物流等方面的无缝对接。
3、酒店信息安全问题酒店信息化管理涉及到客户的个人信息、财务信息等敏感信息，因此信息安全问题非常重要。
酒店管理信息化技术研究
酒店管理信息化技术研究随着互联网的不断发展和普及，信息化技术在各行各业中的应用越来越广泛，而酒店业更是其中的典型代表。
酒店管理信息化技术的应用，不仅可以提高酒店的服务质量和运营效率，还可以为酒店带来更多的商业机会和经济价值。
一、酒店管理信息化技术的应用1.酒店前台管理系统酒店前台管理系统是酒店信息化技术的重要组成部分，它通过电脑等设备，对酒店各类信息进行管理。
不仅能提高客户服务效率，极大便利了客人的入住和离店，同时对于酒店管理也起到了极其重要的作用。
它能够使得酒店更高效地管理客房、房价、预定、结账、客户档案等各类信息，提高整个酒店的管理效率和客户服务质量。
2.智能客控系统智能客控系统是一种新型的酒店客房信息化管理系统。
通过将智能控制面板放置在客房内，客人可以以更简单、更人性化的方式来控制房间的各类功能，比如温度、照明、窗帘、电视机、音乐等等。
酒店可以根据客人的需求和偏好，灵活地为客人提供个性化的服务，并且可以通过能耗监控等功能进行科学管理，减少资源消耗和成本支出。
3.酒店营销信息化系统手机、电子邮件、第三方平台等各种渠道的营销方式，使得广大酒店拥有了更广阔的广告投放空间。
然而，对于酒店来说，一个好的营销方案还需配套信息化系统的支撑。
酒店营销信息化系统可以帮助酒店有效地管理客户维护、订单统计、数据整合以及数据分析，从而更好地规划产品、市场策略等，对酒店的品牌宣传和销售推广，有一定的帮助和促进作用。
二、信息化技术对酒店管理的影响1.提高企业管理效率在过去的酒店管理体系中，除了人工管理过程繁琐，且对信息的数量和质量限制较大。
而现代信息技术的普及，资讯处理能力可靠，自动化程度高。
酒店管理中各项业务流程都可以通过数字化方式来进行管理，使得管理方式可适应组织运作需要，提高运营效率。
2.扩大商业机会酒店管理信息化技术的应用，可以拓宽酒店的商业机会和服务内容，同时也可使酒店更加便利地获取市场机会。
例如，可以通过电子商务平台，将酒店的产品和服务推广至更广大的消费者，并且提供线上预订、支付等服务，较大地方便了客人的个性化需求和定制化服务。
酒店信息化管理研究论文
酒店信息化管理研究论文【摘要】随着网络科技的不断发展,酒店的管理进入了信息化、数字化、网络化的时代,酒店的信息化发展水平直接影响到酒店业务的开展。
作为服务行业的酒店来说拥有一套人性化、智能化、互动性的管理系统,实现由传统的酒店经营管理到“数字化酒店”、“掌上酒店”的转变,对酒店的长远发展有着至关重要的作用。
本文着重从酒店的信息化管理为出发点,以植于客户需求为核心,论述酒店的“掌上”管理作用。
【关键词】酒店信息化掌上酒店方案据有关管理部门统计,目前大部分酒店已经开始使用信息化管理平台,但对信息化管理平台的应用只是停留在邮件的发送、财务的管理、人力资源的管理、进销存管理等相对比较基础的阶段,而且这些应用集中体现在酒店的内部管理上。
在酒店基础工作做好的情况下,酒店盈利与否关键在于酒店的客户多少,从这点出发不难发现,对于酒店的客户的开发以及维护显得尤为重要。
在通讯科技飞速发展的今天,如何把信息化的技术运用到酒店客户的开发和维护上,是酒店新的信息化发展关键问题所在,在此基础之上我们提出了“掌上酒店”管理的概念。
一、掌上酒店的概念及特点2.对客户做到人性化、个性化、智能化的分类管理,满足不同需求客户的需要。
3.系统的终端是手机,无需酒店出资购买特定的设备,减少酒店开支。
二、掌上酒店管理的应用此外,掌上酒店管理还可以实现酒店内部的交流与沟通,接收通知等,以及酒店的日程安排,掌上酒店管理系统的使用,使酒店业不需要再配备专门的通讯员去下发通知,MCRM系统既保证了通知的准确性,又可以实现通知的及时性,还可以用系统的短信群发功能对酒店做必要的宣传。
三、掌上酒店管理成功模式方案1.软件系统。
掌上酒店MCRM系统,CRM管理系统与酒店的财务、人力、采购等管理系统的对接。
而且还具备管理软件的权限管理,在完善安全的系统下,还可以提供724小时工作服务。
真正实现随时随地交流,时时刻刻沟通的效果。
四、结束语掌上酒店管理,是通过终端客户数据的获取,再从中提取一系列与市场及其营销管理相关的数据,并以这些信息为基础而建立起基本的信息平台,从而实现科学的客户服务、渠道监管及整个酒店的市场控制与管理,做好客户沟通、交流、服务的同时,为企业经营决策提供科学依据。
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酒店的信息化管理的浅论
随着社会的发展和旅游业的繁荣，酒店已经成为人们旅行中不可或缺的一部分。
在这样的背景下，如何提高酒店的服务质量和效率，使之更好地迎合人们多元化的需求，成为了各大酒店所要关注的问题。
而信息化管理已经成为酒店管理的重要一部分，如何将信息技术与酒店服务相融合，推动酒店的数字化、智能化、网络化已经成为了酒店管理者共同的挑战。
一、酒店信息化管理发展的意义
酒店的信息化管理是指通过计算机、互联网和其他现代通讯、信息技术手段，将酒店的管理、服务、营销和经营活动进行集成、优化、协调，实现酒店的管理智能化、网络化和数字化的一种综合管理方式。
它的发展对酒店管理带来了明显的效益和意义。
1. 提高酒店服务质量和效率。
酒店管理人员可以通过信息化系统对酒店的客房、餐饮、应急救援等各个方面进行有效的管理和监控，提高服务质量。
同时，酒店的信息化系统也能帮助酒店经营者实现对酒店资源的高效配置、节约成本，提高运营效率。
2. 优化酒店的营销模式。
通过信息化手段，可以根据客户需求与注册会员的分析将推广信息，推荐产品进行个性化服务，调整酒店的营销策略，实现精准营销，提高顾客忠诚度。
3. 推动企业内部管理的数字化、智能化、网络化。
由于
酒店的管理涉及到各种复杂业务，信息化管理系统能够实现对酒店内部各个业务流程的协调、跟踪和管理。
同时，通过引入智能设备和传感器技术，对酒店各个环节进行数据采集，通过云计算等手段对数据进行分析，可以实现酒店内部管理的智能化和数字化。
二、酒店信息化管理的核心要素
1. 计算机信息系统。
对于酒店的管理人员，计算机信息
系统是非常重要的。
通过计算机系统实现酒店内部业务的上下联动，为酒店内部业务的执行和管理提供了便捷的手段，还通过各种算法和模型对酒店的各项业务进行预测和分析，为酒店的经营管理提供了有力的支撑。
2. 网络和通信技术。
随着互联网和移动通信技术的迅猛
发展，酒店的信息化系统也采用了更为先进的网络和通讯技术，在酒店服务中实现客人与服务人员实时沟通和交流，提高了操作效率、提升了客户满意度。
3. 智能化设备和传感器技术。
在酒店管理中，智能化设
备和传感器技术可以处理各种复杂业务，如管理客房、温湿度控制、门锁系统、服务机器人等，使酒店的服务质量和效率得到进一步提升。
三、酒店信息化管理的实践
在实际酒店管理中，信息化管理已经成为酒店管理必备，广泛应用于酒店客房预订、入住登记、客房清洁、客房服务、门禁系统、会议、餐饮、健身房等诸多方面的管理。
1. 酒店客房预订系统。
随着电子商务的普及，人们习惯通过网络进行预订，传统的电话预订已经越来越少。
客房预订系统是酒店信息化管理非常重要的一环，为客人提供便利，更好地实现酒店和客户之间的沟通和交流。
2. 酒店客房清洁智能化系统。
客房清洁是酒店管理中必不可少的一项工作。
酒店可以通过智能化设备实现对客房的管理，如利用传感器监测客房的温湿度，并根据不同情况自动调整空调和加湿器等设备，同时可以对房间内的清洁设备进行管理。
3. 酒店门禁系统。
门禁系统是酒店保障安全的一项关键措施。
在酒店客房的管理中，门禁系统可以对客人的入住进行安全管控，保障客人和酒店财产的安全。
四、总结
通过以上论述，可以看出，酒店信息化管理已经成为酒店管理者关注的重点。
在整个酒店过程中，信息化系统的运用，可以有效提高酒店的服务质量和效率，优化酒店的营销模式，进一步推动酒店管理的智能化、网络化和数字化的发展。
酒店信息化管理是未来酒店管理的主要趋势之一，酒店的信息化管理必将帮助酒店实现更为高效的业务流程和管理，更好地满足客户多样化需求，进一步推动酒店服务产业的进步。