(四)人际沟通的类型.
举例说明人际沟通的五种类型
人际沟通的五种类型引言人际沟通是人们在日常生活和工作中不可或缺的一部分。
它涉及到我们与他人之间的交流和信息传递。
然而，不同的情境和目的会导致不同类型的人际沟通。
本文将介绍人际沟通的五种类型，并通过具体例子来说明每种类型。
1. 信息性沟通信息性沟通是最基本和常见的人际沟通类型之一。
它主要用于传递事实、数据、观点等信息。
当你向同事报告一个项目进展情况时，你正在进行信息性沟通。
这种类型的沟通通常是直接、明确和客观的。
2. 表达性沟通表达性沟通是用于表达个人感受、情绪和态度的一种方式。
它强调情感和主观性。
当你向朋友倾诉自己遇到困难时，你正在进行表达性沟通。
这种类型的沟通往往需要倾听、共鸣和理解对方。
3. 说服性沟通说服性沟通旨在影响他人的信念、态度或行为。
它涉及到使用逻辑和论证来说服他人。
当你向客户展示一个产品的优势，以促使他们购买，你正在进行说服性沟通。
这种类型的沟通需要清晰的逻辑和有力的论据。
4. 听从性沟通听从性沟通是指向他人寻求建议、指导或意见的一种方式。
它强调被动接受和学习。
当你请教老师一个问题或寻求朋友的建议时，你正在进行听从性沟通。
这种类型的沟通需要开放心态和尊重对方的意见。
5. 娱乐性沟通娱乐性沟通是为了娱乐和消遣而进行的交流。
它强调轻松、愉快和幽默。
在与朋友聚会时，你们互相分享笑话或故事，你们正在进行娱乐性沟通。
这种类型的沟通可以促进友谊和减轻压力。
结论人际沟通是我们与他人交流和互动的关键组成部分。
不同类型的人际沟通在不同情境下起着不同的作用。
信息性沟通用于传递事实和数据；表达性沟通用于表达情感和感受；说服性沟通用于影响他人的信念和行为；听从性沟通用于寻求建议和指导；娱乐性沟通用于娱乐和消遣。
通过了解并灵活运用这些不同类型的沟通，我们可以更有效地与他人交流，建立良好的人际关系。
注：此文本为GPT-3模型生成的结果，仅供参考。
人际沟通ppt课件
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一、发送者的障碍
发送者的职位、专家身份（伯乐相马）、 人气等都可能是人际沟通的障碍。
假戴妃事件
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二、接收者的障碍
“渴时一滴胜甘露， 醉时添杯聊胜无。”
短命伞的故事
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三、环境的障碍
1.信息内容对沟通效果的影响：单、双方面 传播；信息呈现层次、次序。
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注意说话的场合
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注意听话的对象 ——周恩来与《梁祝》
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三、交谈的技巧
（一）良好的开头 首先，开场白采用感谢、希望或是建议。 其次，直接、诚恳、明确地说明你的动机和 需求。
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三、交谈的技巧
（二）陈述信息和动机 首先，要切中要领。 其次，在陈述信息时．切勿采取强制的口
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二、说话的技巧
（一）了解听话者 （二）决定恰当的话题 （三）恰当地表达
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（一）了解听话者
1.了解听话者的需求 2.了解听话者的类型 漫听型——不时地与这种听话者保持目光接触，使他 专注于你的讲活，并不断地提一些问题，讲些他感兴 趣的活题。 浅听型——简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点 和想法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义 特深，晦涩，可以经常这样说：“我的意思是 … … ” 技术型——尽量多提供事实和统计数据，把自己的感 受直接描述出来。多做一些明显的暗示和提示，让听 话者积极进行反馈，比如说：“你认为我所说的… …” 积极型——选择这类听话者感兴趣的话题，运用说话 表达技巧，与听话者多进行互动反馈。例如，“我是 这样想的，你认为如何？”“你觉得什么时候… …”
管理心理学：第十二章 沟通与冲突
六、人际沟通的改善
（二）改善人际沟通的注意事 项 1、培养和提高人际敏感性 尊重、体贴他人，不强人所难 2、对他人有包容的态度 求同存异，允许不同观点存在 3、尊重客观事实 兼听则明，不听一面之词（冲 突时） 4、使用通俗易懂的语言
5、提高倾听的艺术 尼柯斯：70%的时间在沟通， 30%说，40%听 不良习惯10种： 心不在焉 姿势吸引忽略所讲内容 意见不同，过分激动
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（三）根据沟通双方的地位是否互换分类 1、双向沟通：及时反馈 2、单向沟通：报告、指示
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3、双向沟通与单向沟通的比较 莱维特实验：一张纸上画出一系列依次连接的长方形，连接有规则。 单向沟通：背对，不能发问 双向沟通：面对，有视觉交流，可以提问 （1）速度上，单向更快 （2）正确性：双向更准 （3）秩序性：单向安静规矩 （4）双向沟通，信息接受者对自己的判断更有信心，信息发送者有 较大心理压力，有批评。增进了解。 （5）准备：双向需要随机应变，单向需要 如何选择： （1）双向沟通：要求正确性高、重视成员人际关系，处理陌生新问 题 （2）单向沟通：重视快速和秩序，例行公事，领导者如经验不足且 想保全权威
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二、人际沟通的类型
（一）根据组织系统分类 1、正式沟通 通过组织明文规定的渠道 （1）上行沟通：汇报、意见反映 （2）下行沟通：指示、命令 （3）平行沟通：同层级间 2、非正式沟通 私人交谈、小道消息
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沟通的方向：向上还是向下或是平行
如果你不是头头，重点是 学会向上沟通，如何与上 司沟通
司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。
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(四)人际沟通的类型
(四)人际沟通的类型1.言语沟通语言是一定社会约定俗成的符号系统。
人们运用语言符号进行信息交流,传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。
言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。
言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通。
在面对面的人际沟通中,人们多数采用口头言语沟通的方式,例如,会谈、讨论、演讲以及对话等。
口头言语沟通可以直接地及时地交流信息、沟通意见。
这个过程取决于由"说"和"听"构成的言语沟通情境,说者在沟通过程中积极地对信息进行编码,然后输出信息。
同时, 听者也要积极地思考说者提供的信息,进行信息译码,从而理解信息源所发送的信息,将它们储存起来并对信息源做出反应。
在间接沟通过程中,书面言语用得比较多。
书面言语沟通的好处是它不受时空条件的限制,还有机会修正内容,并便于保留,所以沟通的信息不容易造成失误,沟通的准确性和持久性都较高。
同时,由于人们通过阅读接受信息的速度通常高于通过听讲接受信息的速度,因而在单位时间里的书面言语沟通的效率会较高。
但是,书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。
2.非言语沟通主要指说和写(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。
非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互相补充的。
有人认为,在人所获得的信息总量中,语词的只占了7%,声音的占了38%,而来自于身体语言,主要是面部语言的信息大约占了55%左右。
人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通,而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸,甚至他们站的与别人有多近进行沟通。
言语与非言语信息并不一定要一致--有时它们是冲突的,所以要想知道哪个消息是"真的"是很难的。
一般来说,人们能够很好地掌握信息的言语内容,但对非言语渠道的信息内容就很难掌握。
例如,撒谎就可以通过非言语线索加以伪装。
学习认识各种常见的人际关系
学习认识各种常见的人际关系人际关系是我们日常生活中重要的一部分，它影响着我们的情感、行为以及生活质量。
在与他人相处的过程中，我们会遇到各种不同的人际关系类型。
了解这些常见的人际关系类型，有助于我们更好地理解他人，并与他们建立良好的关系。
本文将介绍五种常见的人际关系类型，并对每种类型进行详细分析。
一、亲密关系亲密关系是指与亲人、伴侣或者非常亲近的朋友之间的关系。
这种关系建立在相互理解、尊重和信任的基础上。
亲密关系的特点是彼此关心、支持和包容，能够给予对方情感上的安慰和支持。
在亲密关系中，人们通常会分享自己的个人信息、内心感受和秘密。
这种关系有助于提高个体的幸福感，并且在困难时能够得到支持和帮助。
二、朋友关系朋友关系是指与同龄人或者有共同兴趣爱好的人之间的关系。
朋友关系建立在真诚、信任和相互帮助的基础上。
朋友关系的特点是彼此尊重、理解和支持，能够分享开心和烦恼。
在朋友关系中，人们可以互相交流、互相激励，并在相互帮助中成长。
朋友关系的重要性在于我们可以通过朋友的陪伴和理解来减轻生活中的压力，增加快乐和幸福感。
三、同事关系同事关系是指在工作环境中与同事们建立的关系。
这种关系建立在合作、相互尊重和互利共赢的基础上。
同事关系的特点是相互依赖、助力和协作，能够共同完成工作任务并提高工作效率。
在同事关系中，人们需要学会合作、沟通和解决问题，共同促进工作的进展和发展。
四、上下级关系上下级关系是指在工作环境中上级与下级之间的关系。
这种关系建立在权力和职位的基础上，并且需要相互尊重、相互信任和相互协作。
上下级关系的特点是上级指导、下级执行，通过有效的沟通和协调来完成工作目标。
在上下级关系中，人们需要遵守组织的规则和职责，并建立良好的沟通渠道，以促进工作的顺利进行。
五、邻里关系邻里关系是指与住在同一小区或者附近居民之间的关系。
邻里关系建立在互助、合作和友善的基础上。
邻里关系的特点是彼此关心、互相照顾和相互帮助，能够共同维护社区的和谐与安全。
人际沟通类型中一致性型的特点
人际沟通类型中一致性型的特点人际沟通是一种基础的社会交往技能，它可以促进人们之间的理解和互动。
认知社会心理学家认为，人际沟通是一种分类学级别的概念，它涉及各种不同类型的交流行为，如声音、文本、身体语言等。
他们认为，人际沟通可以分为四种类型：一致性型、促进型、对抗型和逃避型。
本文主要关注一致性型的特点。
一致性型的人际沟通特征表现出一致性和尊重，这一类型的人际沟通的重点在于，双方的观点、展示的感情、发言的风格等都是一致的或互相尊重的。
一致性型的人际沟通有助于双方都能够达成自己的目的，而且可以提高双方彼此之间的融洽度，促进双方的和谐相处。
一致性型的人际沟通中，双方通过发出客观性的语言，主动表达自己的观点，而不是攻击对方，以保证其一致性。
此外，一致性型的人际沟通还可以增强双方的彼此间的认知和信任，开展双方的相互合作。
双方在一致性型的人际沟通中，可以更好地了解对方，增进对对方的理解。
双方通过尊重认同对方的想法和观点，来建立和谐的关系。
从而不仅可以改善双方的沟通效果，也能够改善双方彼此之间的互动。
此外，一致性型的人际沟通也有利于双方之间的积极合作。
一致性型的人际沟通实行了相互尊重，双方在解决问题和冲突时，可以相对客观的表达自己的观点、偏好和想法而不是攻击对方，因此也有助于产生协商后的双赢结果。
它可以避免双方之间的僵局，增加双方之间的互信，促进双方之间的积极合作。
总之，一致性型的人际沟通是指双方在人际沟通过程中表现出一致性和尊重的行为模式，双方表达的思想和情感的一致性能够有效改善双方的沟通效果，促进双方彼此之间的融洽度，增进双方彼此之间的认知和信任，开展双方的相互合作，从而达成双方的共同目的。
因此，掌握一致性型的人际沟通技巧，对于在社会交往中获得成功，发挥积极作用是非常重要的。
护士资格证知识点总结笔记21人际沟通
第二十一章人际沟通第一节概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息意见、知识、态度、思想、观念以至情感交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透共享。
（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用人际沟通在护理工作中具有至关重要的作用。
无论是护患关系的建立，还是医护关系、护际关系的发展，均依赖于有效的人际沟通。
人际沟通在护理工作中的主要作用包括连接作用、精神作用和调节作用。
二、人际沟通的影响因素在人际沟通的过程中，其效果受多种因素的影响，而主要因素包括环境因素和个人因素。
（一）环境因素影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。
（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素，还有文化因素和语言因素。
第二节护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
相互认知是建立人际关系的前提，情感互动是人际关系的重要特征，而行为交往则是人际关系的沟通手段。
（二）人际关系的特点人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性、多变性和目的性。
（三）人际关系与人际沟通的关系人际关系与人际沟通既有密切联系，又有一定区别。
1.建立和发展人际关系是人际沟通的目的和结果任何性质、任何类型的人际关系的形成都是人与人之间沟通的结果，而良好的人际关系也正是人际沟通的目的所在。
2.良好的人际关系也是人际沟通的基础和条件沟通双方关系融洽、和谐将保障沟通的顺利进行和其有效性。
3.人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同人际沟通重点研究人与人之间联系的形式和程序；人际关系则重点研究在人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。
人际交往心理学说课材料
人际交往心理学第一章1、人际交往的概念：指人与他人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。
它是以研究人际交往为对象，从心理学的角度探讨人际交往的发生、发展、构成及表现的规律。
2.人际交往的心理结构一般来说，人的心理分为知、情、意三层结构（1）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。
包括自我认知、对他人的认知、对人际关系的认知三个方面（2）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
（3）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等。
3.人际交往的类型人际交往类型归纳为八种：主从型、合作型、竞争型、主从－竞争型、主从—合作型、竞争－合作型、主从—合作型、无规则型。
按人际交往的心理倾向性来划分：大致可分为主从型、合作型、竞争型按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型4.马斯洛五种血需要层次理论生理需要级别最低安全需要。
同样属于低级的需求爱和归属的需要。
属於较高层次的需求。
尊重的需要。
属於较高层次的需求，如：成就。
自我实现需要。
5.人际交往的功能一、身心保健功能。
二、知识信息功能。
三、自我认知功能。
四、社会化功能。
第二章1.人际沟通概念沟通，指人们运用语言或非语言符号（如眉目传情表达爱意）交换意见、传达思想、表达感情和需要等信息交流的过程，包括物质交往和精神交往。
沟通能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。
人际沟通（interpersonal communication）也叫信息交流，指的是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。
2.人际沟通的类型一、正式沟通和非正式沟通。
根据沟通的组织渠道，分为正式沟通和非正式沟通。
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(四)人际沟通的类型
1.言语沟通
语言是一定社会约定俗成的符号系统。
人们运用语言符号进行信息交流,传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。
言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。
言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通。
在面对面的人际沟通中,人们多数采用口头言语沟通的方式,例如,会谈、讨论、演讲以及对话等。
口头言语沟通可以直接地及时地交流信息、沟通意见。
这个过程取决于由"说"和"听"构成的言语沟通情境,说者在沟通过程中积极地对信息进行编码,然后输出信息。
同时, 听者也要积极地思考说者提供的信息,进行信息译码,从而理解信息源所发送的信息,将它们储存起来并对信息源做出反应。
在间接沟通过程中,书面言语用得比较多。
书面言语沟通的好处是它不受时空条件的限制,还有机会修正内容,并便于保留,所以沟通的信息不容易造成失误,沟通的准确性和持久性都较高。
同时,由于人们通过阅读接受信息的速度通常高于通过听讲接受信息的速度,因而在单位时间里的书面言语沟通的效率会较高。
但是,书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。
2.非言语沟通
主要指说和写(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和
表情等。
非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互相补充的。
有人认为,在人所获得的信息总量中,语词的只占了7%,声音的占了38%,而来自于身体语言,主要是面部语言的信息大约占
了55%左右。
人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通,而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸,甚至他们站的与别人有多近进行沟通。
言语与非言语信息并不一定要一致--有时它们是冲突的,所以要想知道哪个消息是"真的"是很难的。
一般来说,人们能够很好地掌握信息的言语内容,但对非言语渠道的信息内容就很难掌握。
例如,撒谎就可以通过非言语线索加以伪装。
可见,要了解对社会敏感观点的潜在态度的确应该分析非言语线索。
非言语渠道倾向于强调情感和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。
非言语沟通的类型主要有以下几种。
(1)表情:人类祖先为了适应自然环境,达到有效沟通的目的,逐渐形成了丰富的表情,这些表
情随着人类的进化不断发展、衍变,成为非言语沟通的重要手段。
人们通过表情来表达自己的情感、态度,也通过表情理解和判断他人的情感和态度,学会辨认表情所流露的真情实感,是人类社会化过程的主要内容。
埃克曼等人进行的面部表情的跨文化研究证实,不同文化背景的人们对面部表情的判断具有高度的一致性,如表9.3所示。
表9.3 不同民族个体对六种表情判断的正确性(%)
(2)眼行为:俗话说,眼睛是心灵的窗户。
可见,眼行为被认为是表达情感信息的重要方式。
在
人际沟通中,眼行为的作用是巨大而强烈的。
目光接触往往能够帮助说话的人进行更好的沟通。
彼此相爱的人和仇人的目光是完全不同的,前者含情脉脉,后者则怒目而视。
当我们喜欢一个人的时候,我们就会与他有更多的目光接触。
在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为1秒。
长时间的注视会引起生理上和情绪上的紧张,对此人们通常会很快做出回避行为,以减少紧张。
眼行为的功能主要有：注意、劝说、调节和表达情感。
(3)身体语言或身体动作:在日常生活中,我们也经常采用身体姿势或身体动作来与别人交流
信息,传达情感。
比如,摆手表示制止或否定;搓手或拽衣领表示紧张;拍脑袋表示自责;耸肩表示不以为然或无可奈何;触摸也能表达一定的情感和信息,因而也常被人们用作沟通的方式。
但是身体的接触或触摸是受一定社会规则和文化习俗限制的。
身体语言大致可分为四类。
象征:不同民族、不同文化背景的人们通常对身体语言有不同的理解,他们约定俗成的身体语言也具有不同的象征意义。
例如,有的地方用点头表示不同意,用摇头表示同意,而大多数地区对此的象征意义则正好相反。
说明:身体语言或身体动作常常作为言语沟通的补充说明。
调节:身体语言或身体动作在沟通过程中能够调节沟通过程,强化或弱化沟通者传达的意义、节奏和情感。
情感表露:在沟通中,沟通者的坐姿、站姿、走姿等也传达着很多的信息,特别是情感信息。
例如,情感亲密的人坐在一起的时候就会面对面,形成一个包围的小圈子,以排除外来人的干扰或介入。
而相互憎恨的人之间的动作则大大不同,他们往往会有更高的说话声调,动作会比较激烈等等。
(4)服饰:我们从服装的质地、款式、新旧上往往可以看出一个人的身份、地位、经济条件、
职业线索和审美品位等,这说明服饰也在为沟通者传达着信息,也可以起到交流的作用。
(5)讲话风格:有声语言包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么
背景下什么人在对什么人说什么。
例如,缓慢的、细心的讲话表示我们在与一个小孩子、一个老人人或一个外国人说话。
轻声小心的讲话(比如用升调,用加强的语气、闪烁其词,附加问题等)表示我们面前出现了一个高地位的人。
社会符号也告诉我们许多有关群体成员关系的信息,例如社会阶层、种族、性别、年龄等。
(6)人际空间：人与人之间的距离也是表露人际关系的"语言",也能传递大量的情感信息，
通常亲密则相互之间具有较近的人际距离,人疏远则相互之间具有较远的人际距离,人际距离传达的意义也具有文化特色,受环境的限制,有的民族喜欢双方保持近距离,而另一些民族则与之相
反，通常陌生人之间的空间距离会较大,但在特定情况下则不一样，或在在拥挤的公共汽车上或拥挤的电梯上，人们由于距离太近，会产生紧张感，会避免面对面或目光接触。
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虽然非言语符号在人际沟通中起着很大的作用,但是非言语符号系统在使用时具有较大
的不确定性,它往往与沟通情境,沟通者的身份、年龄、性别、地位等有关,所以,非言语沟通符号在使用过程中一定要注意内容、气氛、条件等因素。
一般情况下,非言语符号系统的使用总是与言语沟通交织在一起的。
小视窗
有效的倾听技术
听与倾听是完全不同的。
听只是对声波振动的获得,而倾听则是弄懂所听到的内容的意义,它要求对声音剌激给予注意、解释和记忆。
下面8种行为与有效的倾听技术有关。
1.保持目光接触。
与别人交流时保持目光接触,别人总是通过观察你的眼睛来判断你是否在倾听。
2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
有效的倾听者会对所听到的信息感兴趣,那么,通过你的动作和表情把你的兴趣表现出来吧。
3.避免分心的举动或手势。
在倾听时,应该尽量避免看表、心不在焉的翻阅文件、乱写乱画等动作,这样会使说者认为你对他讲的话题不感兴趣,也会使你的精力不集中。
4.提问。
在倾听时进行提问,可以使自己更准确地理解内容,还会增强交流者双方的互动。
5.复述。
用自己的话重复所听的内容,既可以使自己的注意力集中于交流内容上,也可以检验自己对所听内容理解的准确性。
6.避免打断说话者。
在别人说话时尽量耐心听，等别人说完了自己再说。
7.不要多说。
大多数人都乐于滔滔不绝地表白自己,而忽略了别人,有效的倾听者应该能够克制自己,多听别人说的,而自己少说。
8.自觉转换听者与说者的角色。
虽然有效的倾听者应该全神贯注于说者所表达的内容,但有效的倾听者不应该固着自己的角色,而应该能够使说者到听者再回到说者的角色转换十分流畅。
资料来源：Stephen P·Robbins,1996。