公务员礼仪培训
机关礼仪培训方案
机关礼仪培训方案一、培训目的和意义机关礼仪是一种重要的职业技能，它不仅展示了一个机关单位的形象和风范，更是提升工作效率、增加工作愉悦感的关键因素。
本次机关礼仪培训旨在提升机关员工的综合素质和职业道德水平，帮助他们更好地适应工作环境，以更优雅的方式与他人进行交流、应对各种场合，增进工作效率并塑造积极向上的机关形象。
二、培训内容1. 仪容仪表培训仪容仪表是机关礼仪的基本要素，通过形象的塑造展现出良好的个人素质和机关的形象氛围。
本环节将包括着装规范、仪容仪表的基本要求和技巧等内容，提高机关员工的形象意识和仪表修养。
2. 礼仪知识培训礼仪知识是机关礼仪的核心，通过礼仪规则的学习以及实际案例的演练，让机关员工了解各种场合的礼仪要求和礼仪技巧，培养大家的社交能力，使之成为合格的机关文职人员。
3. 沟通技巧培训机关工作涉及到大量的人际交往，良好的沟通技巧是成功开展工作的基础。
本环节将重点培训沟通技巧的基本原则，如倾听技巧、语言表达技巧、有效沟通的要点等，帮助机关员工提升沟通能力，加强团队协作。
4. 会议礼仪培训机关会议是工作中必不可少的环节，规范的会议礼仪不仅能提高会议效率，更能展示机关单位的专业形象。
本环节将深入讲解会议礼仪的重要性，包括会议准备、会议议程的安排、主持人礼仪等方面的内容，提高机关员工的会议礼仪素养。
三、培训方法和时间安排培训将采用多种形式相结合的方式进行，包括授课讲解、案例分析、小组讨论以及实际操作等。
通过理论和实践相结合的方式，确保培训效果的最大化。
为了不影响正常工作，培训时间将安排在休息时间或者业务比较清闲的时段。
培训周期为两天，每天的培训时间为4小时，共计8小时。
四、培训对象和范围本次机关礼仪培训的对象为全体机关职工，范围覆盖机关各部门和岗位。
通过给全体职员进行统一的礼仪培训，能够提升整体的机关形象和组织文化。
五、培训效果评估和总结在培训结束后，将进行培训效果的评估，通过学员对培训效果的反馈和专业评估师的评估，了解培训的实际效果。
公务员礼仪培训
公务员礼仪培训公务员礼仪，那可是一门大学问！就像咱们日常走路，姿势得对，步伐得稳，这礼仪也是一样，得讲究，得规范。
我想起之前参加的一次公务员会议，那场面可真是让我对礼仪有了更深的感受。
当时，会议现场布置得庄重而有序，参会的公务员们个个着装整齐。
但有一位同志，可能是着急赶来，领带系得歪歪扭扭，头发也略显凌乱。
这看似是个小细节，却在那严谨的场合里显得有些突兀。
咱们先来说说仪表礼仪。
作为公务员，你的形象就是一张名片。
每天出门前，照照镜子，整理好着装，衣服得干净整洁，没有褶皱和污渍。
男士们，头发要梳理整齐，胡子得刮干净；女士们，妆容要得体，不能过于浓烈。
就像那天会议上那位领带没系好的同志，虽然工作能力可能很强，但在仪表这一块，就给人留下了不够严谨的印象。
再说说举止礼仪。
坐有坐相，站有站相，这可不是随便说说的。
在办公室里，坐姿要端正，不能跷二郎腿，也别趴在桌子上。
走路的时候，步伐要适中，既不能风风火火，也不能拖拖拉拉。
有一次，我看到一位公务员在接待群众的时候，身子斜靠着桌子，一只手还不停地摆弄着笔，这让前来办事的群众心里怎么想？肯定觉得不被重视啊！还有沟通礼仪。
和同事交流，要尊重对方，倾听的时候要认真，别打断别人说话。
跟群众沟通，更得有耐心，语气要温和。
有一回，我碰到一位公务员在给群众解释政策，声音又大又急，群众一脸茫然。
这可不行，得用通俗易懂的语言，慢慢说，把政策讲清楚。
接待礼仪也很重要。
有客人来访，要主动热情，微笑迎接，引导客人就座，端茶倒水这些细节都不能马虎。
有一次，一个单位接待上级领导视察，结果带路的同志自己走在前面，把领导落在后面，这多失礼呀！在会议礼仪方面，准时参加是基本的。
发言的时候，声音要洪亮清晰，控制好时间。
记得有一次会议，有位同志发言超时，导致后面的议程都受到了影响，这可让大家都有些不满。
公务员礼仪，看似都是些小细节，但却能反映出一个人的素养和工作态度。
就像盖房子，每一块砖都砌好了，这房子才能坚固美观。
公务机关单位礼仪培训计划
公务机关单位礼仪培训计划一、前言公务机关作为政府重要的行政机构之一，其工作人员的形象和礼仪素质直接关系到政府形象和效能。
为了进一步提高公务机关工作人员的礼仪素质和形象，特制定本礼仪培训计划，帮助公务机关工作人员树立正确的仪容仪表和行为规范，提高工作效能和形象。
二、培训目标1. 培养公务机关工作人员的良好仪容仪表，提高形象气质。
2. 培训工作人员的言行举止规范，提高专业素养。
3. 培养工作人员的沟通技巧和服务意识，提高工作效率。
三、培训内容1. 仪容仪表规范（1）着装规范：对男女工作人员的着装要求进行详细解读，阐明不同场合的着装规范。
（2）形象气质培养：讲解工作人员的仪容仪表对形象的重要性，涉及发型、化妆、形体等方面的培训。
2. 言行举止规范（1）字斟句酌：讲解工作人员在公共场合如何言辞举止，规范工作人员的言谈举止。
（2）身体语言：分析工作人员的身体语言对他人传递的信息，体现专业素养。
3. 沟通技巧和服务意识（1）基本沟通技巧：培训工作人员如何进行有效的沟通，使沟通更加高效。
（2）服务意识培养：通过案例分析和角色扮演等形式，培养工作人员的服务意识和服务技能。
四、培训形式1. 课堂授课：邀请专业的形象管理师和礼仪专家进行授课，通过理论知识的讲解提高工作人员的文明礼仪素养。
2. 角色扮演：设置情景模拟，让工作人员在模拟的情景中体验仪容仪表和言行举止的规范。
3. 案例分析：通过分析工作中出现的礼仪问题案例，引导工作人员学习行为规范。
4. 实地考察：组织工作人员参观一些成功形象塑造的单位，让工作人员亲身感受形象管理的重要性。
五、培训时间与地点1. 培训时间：安排在工作日的下班时间进行，以不影响工作为前提。
2. 培训地点：选择公司内部的会议室或者专门的培训场所进行培训活动。
六、培训评估1. 培训前测试：对工作人员进行礼仪素质和形象气质的测试，了解工作人员的基本情况。
2. 培训中测评：在培训过程中进行实时的互动测评，了解工作人员的学习情况和反馈意见。
公务接待礼仪培训计划方案(3篇)
第1篇一、背景及目的随着我国对外开放的不断深入，公务接待活动日益频繁。
为了提高公务接待工作的水平，树立良好的政府形象，增强公务员的服务意识，提升公务员的礼仪素养，特制定本公务接待礼仪培训计划方案。
一、培训对象1. 全体公务员；2. 具有接待职责的部门工作人员；3. 新入职公务员。
二、培训时间1. 短期集中培训：为期一周；2. 持续性培训：每月举办一次专题讲座，为期半天。
三、培训内容1. 公务接待的基本原则和规范；2. 公务接待的礼仪要求；3. 接待场所的选择与布置；4. 接待过程中的礼仪操作；5. 应对突发事件的能力提升；6. 公务接待的语言艺术；7. 公务接待的心理素质培养；8. 公务接待的法律法规。
四、培训方法1. 讲座法：邀请专家、学者进行专题讲座；2. 案例分析法：结合实际案例，深入剖析公务接待中常见的问题；3. 角色扮演法：模拟接待场景，让学员亲身体验；4. 互动交流法：组织学员进行讨论、交流，分享经验；5. 实地考察法：组织学员参观优秀接待场所，学习先进经验。
五、培训安排1. 第一天：公务接待概述及基本原则- 讲座：公务接待的定义、目的和意义；- 讲座：公务接待的基本原则和规范。
2. 第二天：接待场所的选择与布置- 讲座：接待场所的选择标准；- 讲座：接待场所的布置技巧。
3. 第三天：接待过程中的礼仪操作- 讲座：接待过程中的礼仪要求；- 角色扮演：模拟接待场景，让学员亲身体验。
4. 第四天：应对突发事件的能力提升- 讲座：突发事件应对的基本原则；- 案例分析：分析突发事件应对的典型案例。
5. 第五天：公务接待的语言艺术- 讲座：公务接待的语言规范；- 互动交流：分享公务接待中的语言艺术经验。
6. 第六天：公务接待的心理素质培养- 讲座：公务接待中的心理素质要求；- 互动交流：分享心理素质培养的经验。
7. 第七天：总结与考核- 案例分析：结合实际案例，总结公务接待礼仪要点；- 考核：对学员进行理论知识和实际操作的考核。
公务员礼仪培训手册
公务员礼仪培训手册一、引言公务员是国家的栋梁之才，承担着重要的社会责任和历史使命。
作为公务员，不仅要有卓越的业务能力和崇高的道德品质，还要具备良好的礼仪素养。
本手册旨在为公务员提供系统的礼仪培训，帮助公务员塑造良好的职业形象，提升服务质量和政府形象。
二、公务员礼仪的重要性1.塑造良好的职业形象：公务员作为国家机关的代表，其形象直接关系到政府形象和公信力。
良好的礼仪素养有助于塑造公务员积极、正面、专业的形象，赢得社会公众的尊重和信任。
2.提升服务质量：公务员在日常工作中，与群众打交道的机会较多。
具备良好礼仪素养的公务员，能够以礼待人、热情服务，提高政府服务质量，满足群众需求。
3.增强团队凝聚力：公务员队伍是一个整体，良好的礼仪有助于增进同事间的相互尊重、理解和信任，形成团结协作、积极向上的团队氛围。
4.促进社会和谐：公务员具备良好礼仪，能够以身作则，引领社会风气，推动社会主义核心价值观的传播和实践，促进社会和谐稳定。
三、公务员礼仪的基本原则1.尊重原则：尊重他人是礼仪的核心。
公务员在与人交往中，要尊重对方的人格、习惯和感受，不盛气凌人，不歧视他人。
2.平等原则：公务员要树立平等意识，不论职务高低、年龄大小、性别差异，都应平等对待，不搞特殊化。
3.适度原则：礼仪行为要适度，既要热情周到，又要把握分寸，避免过分谦卑或过分张扬。
4.真诚原则：礼仪行为要真诚，发自内心，不做作、不虚伪，以真心换真心。
5.自律原则：公务员要严于律己，自觉遵守礼仪规范，以身作则，发挥示范作用。
四、公务员礼仪的具体内容1.仪容仪表：公务员的仪容仪表要整洁、端庄，符合职业特点。
男性公务员要保持面部清洁，头发整齐，穿着得体；女性公务员要化淡妆，发型简约，穿着大方。
2.言谈举止：公务员在与人交谈时，要用语文明、礼貌，态度诚恳、谦和。
注意倾听对方意见，不打断别人讲话。
在公共场合，保持安静，不大声喧哗。
3.工作礼仪：公务员在工作中，要严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、早退。
政务礼仪培训心得体会3篇
政务礼仪培训心得体会3篇现代政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，下面是店铺为大家带来的政务礼仪培训心得体会，希望可以帮助大家。
政务礼仪培训心得体会范文1：五天、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将，它象一场急时雨，使我的心灵和思想了洗礼与深化。
“一新、二严、三”是这次培训班给我的印象。
“一新”培训体系内容、，涉及到操作、政治理论、情商与管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各知识。
知识广、内容全、信息量大，使开阔了视野，了知识体系。
“二严”的考勤考试制度，的老师，这是以往培训没。
记得市局干部人事处陈处长语重心长的开班讲话，让认清工作职责，学习，服务。
我想这次学习培训会在工作学习生活中努力陈处长的“五个一点”：待人接物热情礼貌一点、办件做事仔细一点、知识熟习一点、对人对事一点、廉洁自律自觉一点。
“三”授课专家教授、班主任老师、学员无一利外地。
专家教授、轻松、诙谐、思考性讲课。
学员们专心听课、仔细做笔记、参加分组、用心写心得体会、对待考试。
班主任考勤、后勤服务工作。
是此次培训给我的个感受。
曾国平专家“从责任走向优秀”、周矩教授“情商与管理”、罗晓梅教授“科学发展观与国情、市情”、李爽教授“政务礼仪”、黄远固教授“廉政建设”、知识等等各位专家教授老师讲课、对市农村交易所和民心家园公租房建设工地的参观学习，使体会到“责任、创新、服务、学习、清廉”十字内涵。
将从几个把“十字”体会真实地到以后的工作、生活之中：一、“责任”重于泰山，用心、用情、用脑干好本职工作。
“用心”，有责任感才会有责任心，才会用心的本职工作，才会用心地站在老百姓的角度思考怎样才能为实实在在地优质服务，如何才能让带着疑问来，揣着满意、微笑走。
优质的服务向导员、简明易懂的办事便条、微笑的工作人员等等举措将是工作努力的方向。
“用情”，的工作热情，才能办件质量和。
用亲情般的来对待服务，把看成的亲人，就不会“门难进、脸难看、话难听、事难办”。
国家公务人员礼仪培训手册
国家公务人员礼仪培训手册中共白山市委组织部中共白山市委党校第一节个人礼仪一、仪容礼仪男士面容基本要求：每天养成修面的好习惯女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅二、服饰礼仪1、服饰的选择出席重大公务及社交活动，男性公务员可选择黑色与深蓝色的中山装或者西装、白衬衣、黑色硬底皮鞋；女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳，也可穿着长袖的连衣长裙、西服套裙。
正式场合下的优先选择：男士是西装；女士是西服套裙。
2、男士西装的选择、穿着与搭配（1）选择西装以无图案与竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。
（2）穿着第一，拆除商标。
第二，系好纽扣。
根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。
第三，保持平整。
应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或者裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。
第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。
（3）搭配第一，衬衫的搭配。
与西装搭配务必是正装衬衫。
正装衬衫务必为单一色彩，以无任何图案为佳，衣袖务必为长袖。
第二，领带的搭配。
公务活动中，穿西装一定要打领带，领带的颜色以蓝、绿、灰等暗色调为主，在吊唁与慰问的场合，则务必配黑色领带。
使用领带注意：穿夹克不能配领带；穿半截袖衬衣不能配领带（除制服与要求全体着装外）。
第三，腰带的搭配。
腰带的颜色应与皮鞋的颜色相配，首选黑色，腰带上不能悬挂任何物件。
第四，鞋袜的搭配。
穿着西装的时候一定要穿皮鞋（黑色与棕色最佳），袜子应与裤子、皮鞋同类颜色或者较深颜色，而不能是浅色或者者白色。
3、女士西服套裙的选择、穿着与搭配（1）选择西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。
（2）穿着第一，大小适度。
套裙的上衣最短能够齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子下列，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长。
第二，穿着到位。
公务人员日常交际礼仪PPT培训课件
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传承性
公务人员日常交际礼仪是长期历史积淀的产物， 具有深厚的文化底蕴和传承价值。
礼仪的重要性
提高公务员形象
遵循礼仪能够展现出公务员的 专业素质和良好形象，提升政
府形象和公信力。
促进有效沟通
礼仪能够促进公务人员与公众 之间的有效沟通，提高服务质 量，更好地满足公众需求。
维护社会秩序
公务人员作为社会的管理者和 公共服务的提供者，遵循礼仪 有利于维护社会秩序和公共利 益。
在接待过程中应保持 微笑、热情周到的态 度，让客人感受到尊 重和关注。
送别客人时应主动告 别、致谢，并安排好 交通工具等事宜。
会议礼仪
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总结词：会议礼仪是公 务人员日常交际礼仪中 的重要组成部分，要求 遵守会议纪律、尊重发 言人，体现公务人员的 组织协调能力和专业素 质。
详细描述
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在商务场合中应着正装、 与合作伙伴交流时应使 在商务谈判中应尊重对
佩戴相关标识，保持整 用礼貌用语、保持微笑， 方意见、不强行推销或
洁Байду номын сангаас方的形象。
建立良好的商业关系。 施加压力，以诚信为本、
互利共赢为原则。
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公务人员日常交际礼仪的实践与提升
学习与实践
学习是提升礼仪的基础
通过参加培训、阅读相关书籍和资料，了解公务人员日常交际礼 仪的基本规范和要求。
诚实守信
言行一致，不轻易食言或背信弃义。
真实表达，不隐瞒或歪曲事实，传递 真实信息。
遵守承诺，按时履行自己的承诺和义 务。
谦逊有礼
谦虚低调，不自大或炫耀自己的 成就。
有礼貌地待人接物，使用适当的 称呼和措辞。
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公务员礼仪培训
Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
公务员礼仪培训
【学员对象】:
国家公务人员
【课程目的】:
【培训收益】:
公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建
设的一项重要工作，提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法
队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。
【课程内容】:
【课程目标】:
1.掌握基本社交能力
2.掌握涉外社交能力
3.提高公务员整体素质
4.树立公众形象
【课程大纲】:
第一章：礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
1.内强个人素质、外塑机关形象
2.良好的形象是成功的必备条件
3.你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
1.着装的TPO原则
2.鞋袜的搭配原则
3.首饰、配饰的使用规范
4.色彩搭配
三、公务女性着装礼仪
1.工作妆的规范
2.女士着装、女性西装
3.裙装——女性的标志
4.“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
5.帽的禁忌
6.首饰、配饰的使用规范
四、男性公务员着装礼仪
1.西装礼仪
2.衬衫的穿着与领带搭配
3.鞋袜的搭配常识
4.合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
1.头发、胡须以及体毛的修饰
2.牙齿、指甲、皮肤修整和护理
3.个人健康的心境
第二章：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪
一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明
二、公务人员仪态培训修养
1、接待站姿
2、接待行礼
3、手位指引
4、待客坐姿
5、公务员工作中必要的语言表达能力
6、公务员工作中必要的快速应变能力
三、公务员精神面貌和行为要求
四、公众意识与公众态度
五、微笑与注目礼的原则和练习
六、公务政务表情的使用规范和禁忌
1.公务员日常通用工作礼仪
2.称呼礼仪
3.敬语服务
4.介绍礼仪
5.握手礼仪
6.鞠躬礼仪
7.工作会议礼仪
8.助臂礼仪
9.座次礼仪
10.微笑礼仪
11.文件递送礼仪
12.递接名片礼仪
13.入坐交谈礼仪
14.乘电梯与乘车礼仪培训
15.公务陪同的注意事项
第三章：公务礼仪——使公务活动规范化
一、公务活动与公务礼仪
1.对外办公时需掌握的基本原则
2.公务仪式、公务活动礼仪规范
3.面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
1.普通接待礼仪
2.座次安排的要求
3.特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
1.会见与会谈的分类
2.会见与会谈的时间安排
3.会场布置与座位安排
4.会见与会谈程序
5.会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
1.请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
2.听取汇报的关键
五、公务文书礼仪
1.公文写作基本要求
2.公文礼仪
3.公文的递接
六、出差在外的礼仪
1.乘坐（交通工具）礼仪
2.如何面对客方的安排
3.公共场合拨打手机礼仪
4.如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
1.车上乘客的座位安排
2.上下车礼仪
3.司机礼仪
第四章：会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
1.明确会议宗旨
2.成立会务组
3.确定流程议程
4.合理的时间安排
5.做好接待安排
二、会场布置、会议座次
1.安排入场及坐次
2.配备会场服务人员
3.掌握会场节奏
4.合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
1.会议主持人的礼仪
2.发言者的礼仪
3.听众的礼仪
4.会议记要工作的要点
5.重要会议的评估成果（评估表建立）
6.会议传达的双流向
第五章：宴请礼仪
1.宴请的分类
2.中式宴请
3.西式宴请
4.正规宴会
5.普通宴会
二、宴请的简介
1.宴请的原则
2.座次安排
3.宴请的主题
5.男女宾客分别对待
三、宴请的准备
1.提前确定宴会的时间、地点、人员
2.合理的方式进行邀请
3.制定合适的菜单（不同国家和地区的习惯不同）
4.布置现场
四、餐桌的礼仪
1.中西式餐具的使用标准
2.点菜与上菜的礼节
3.用餐的气氛以及禁忌
4.筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
1.东西方酒文化的差异
2.历史悠久的茶文化
第六章：电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
1.电话用语
2.建立声音形象
3.无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
1.通话前确定简洁合理的内容
2.时间长度的把握
3.如何表现文明
4.公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
1.接听电话基本用语
2.程序要求和语气要求
3.了解来话需求，合理应答
4.持机稍候和转达电话要求
第七章：工作沟通礼仪
一、公众沟通
1.公众的不认可将导致
2.公众常见类型及特点
3.沟通六道
4.公众异议的处理
二、同事沟通
1.彼此尊重，换位思考
2.工作场合，摒弃私人感情沟通
3.如有误会，诚心化解障碍
4.影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
1.问答用语
2.致谢用语
3.道歉用语
4.工作忌语
第八章：公务员礼仪培训总结