学习版《公务礼仪》试题及参考答案.doc

《公务礼仪》试题及参考答案一、单项选择题：（每小题1分，共40分）1、公务员的着装一般（B ）。

A、超前B、保守C、勤俭D、时尚2、喜庆场合，着装不当的是（D ）。

A、时尚B、潇洒C、鲜艳D、保守4、以下行为，女同志应该避免（A ）。

A、双腿叉开而站B、稳重C、雷厉风行D、双腿并拢而坐4、与人交谈，应当（B ）。

A、二郎腿B、表情亲切自然C、斜视对方D、表情冷漠5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（ B ）A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿深色的袜子6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A ）A、只扣上边一个B、只扣下边一个C、两个都扣上D、两个都不扣7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B ）、言谈等几个方面。

A、容貌B、仪态C、体态D、形体8、穿西装时，应穿（B ）。

A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋9、上下楼梯应（B ）行走。

A、靠左多人B、靠右单行C、靠左单行D、靠右多人10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C ）。

A、恭敬而大方B、亲切而温和C、严肃而认真D、幽默而自然11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、（ D ）、会议的出席对象、会议要求。

A、地点B、时间C、出席的重要领导D、报到的时间和地点12、目前，我国政务会议的惯例是（B ）。

A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。

（A ）A、多头汇报B、逐级汇报C、直接找上级领导汇报D、一般找分管领导汇报14、握手的时间应控制在（ B）秒钟左右。

A、2B、3C、4D、515、以下关于信访工作，不当的态度是（C ）。

A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。

B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。

C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。

D、信访工作要定期统计，总结。

16、下楼梯和进出电梯时，以下行为不当的是？（B）A、在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人B、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后C、在乘电梯时应坚持“先出后进”，进入电梯后应尽量站在里边D、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时女士行在前，下楼梯时女士行在后17、女士在正式场合穿着西装套裙不当的是（B ）？A、大小适度穿着到位B、色调搭配明亮夺目C、内衣忌露鞋袜得体D、举止端庄优雅稳重18、公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（D ）。

A、古板而木讷B、测目而视C、严肃而认真D、亲切而温和19、在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（C ）。

A、按身份与职务的高低排列B、按年龄排列C、按国名字母顺序排列D、按通知代表团组成的日期先后排列20、在递接物品时，下列行为不当的是（D ）。

A、递接物品以双手为佳，在不方便双手并用时，尽量用右手递接物品B、将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，应使尖、刃朝向自己或朝向别处C、递给他人的物品，应直接交到对方手中为好D、在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走21、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C ）。

A、指尖B、手掌C、手指D、手腕22、公务员在行走时应该做到（C ）。

A、大步流星B、一路小跑C、步伐大小适中D、速度快23、自我介绍要不失分寸，以下不当的是（B ）。

A、注意时间B、热情洋溢C、讲究态度D、力求真实24、上、下楼梯，不对的是（D ）。

A、单侧行走B、右上右下C、不应交谈D、为人带路应走后头25、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( A )之后。

A、一声B、两声C、四声D、五声26、奉茶时应注意：茶不要太满，以(C) 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

A、四B、六C、七D、十27、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C ）。

A 、商务礼仪 B、国际礼仪 C 、行政礼仪 D 、服务礼仪28、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B ）。

A、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色29、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C ）。

A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座30、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（A ）米处。

A、1B、0.5C、1.531、在举办较为隆重宴请，被邀者也较多时采用（B ）。

A、口头邀请B、请贴邀请C、电话邀请D、当面邀请32、手机放置的常规位置是在（A）。

A、公文包B、上衣口袋C、手掌中D、裤袋33、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C ）。

A、 5到6厘米B、 4到5厘米C、 2到3厘米D、 1到2厘米34、女同志在社交活动中，应该（B ）。

A、浓妆B、淡妆C、花哨D、个性35、社交场合中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B ）。

A、左尊右卑B、右尊左卑C、左右一样D、同场合不同尊卑36、与上级的关系，公务员应当认真对待，并且妥善处理。

以下不当的是（D）。

A、服从命令B、维护威信C、以礼相敬D、越俎代庖37、好朋友、家人、熟识的人，要保持个人距离，他们交谈就像拉家常一样，温馨、柔和。

这种距离的范围应在（ B ）米之间。

•A、0-0.5米 B、0.5-1.2米•C、1.2-3.6米 D、3.6-6米38、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（C ）。

A、印花B、格子C、细竖条D、不规则图形39、全市性的会议，会议通知应在（ C ）前发出。

A、四周前B、两周前C、一周前D、三天前40、公务员在执行公务时，应穿（ A）等服装。

A、制服B、休闲服C、牛仔服D、睡衣二、多选题（每小题1分，共12分）1、关于礼仪的原则，以下正确的选项有：ABCDA、遵守B、尊重C、适度D、自律2、对汇报者的基本要求是ABCA、遵守约定B、谦虚谨慎C、表现大方D、对汇报对象附耳低语3、来宾多，彼此之间差别不大时，可采取下列（ ABCD ）顺序上茶A、以上茶者为起点，由近而远依次上茶B、以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶C、以客人的先来后到为先后顺序D、不讲顺序，由饮用者自己取用4、宴席座次的安排ABCDA、面门而上B、以右为尊C、居中而上D、以远而上（离门）5、在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中ADA、应面带微笑，起身相迎B、在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严C、对来访者提出的问题，要全部相信D、对来访者反映的情况，应做好笔录6、国歌奏响时，标准做法是ABCDA、起身站立，目视前方B、双手下垂，神态庄严C、一律脱帽D、摘下太阳眼镜7、要做好迎宾工作，就必须对来宾的情况有充分的了解，包括ABCDA、来宾的个人简况B、来宾的具体人数C、来宾此前来访的记录D、来宾的计划8、握手通行的做法一般是ACA、用右手相握B、多人同时握手可以交叉握手C、握紧对方的手，时间为一至三秒D、被介绍之后，立即主动伸手9、关于如何交换名片，下列说法正确的是BCA、名片可以坐着递给对方B、名片双手呈递，双手去接C、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递D、接过名片时，一眼不看就藏起来。

10、有关宴会餐桌上的举止，正确的是ACDA、善于交流B、女士在餐桌上描眉、画眼、涂口红C、双手放在餐桌上，或是交叉放在桌前D、减少走动11、信访接待包括以下制度 ABCDA、登记制度B、接待制度C、转办制度D、报告制度12、办公室里的座次怎样安排才算礼貌？ABCDA、长沙发优于单人沙发B、沙发优于普通椅子C、面门为上D、背墙为安三、判断题（每小题一分，10分）1、礼仪的主体只是个人而不是组织。

（错）2、上级决定下来的事情，可以以任何借口拒绝执行。

（错）3、穿制服时，允许敞怀。

（错）4、与同事相处，与异性的关系要处理好。

（对）5、女同志化妆不宜过浓。

（对）6、在乘车的座位上很讲究，我国一般是左为上，右为下。

陪同客人时，要坐在客人的右边。

（错）7、公务员举止宜风风火火。

（错）8、公务员在交谈时表情应与谈话的内容相配合。

（对）9、凡是公务员职责范围内的事情，要尽职，尽心，尽力。

（对）10、行政礼仪有自己特定的范围，即从事公务活动，执行国家公务。

（对）四、简答题（每小题5分，共20分）1、简述政务礼仪的含义。

2、简述本次培训老师所讲的“六个意识”。

3、如何打电话的原则。

4、简述公务人员着装上应该注意些什么。

五、论述题（本题18分）请写出本次培训老师所讲的六个心态，并就“不抱怨”的心态，谈谈你的理解。