自助服务终端

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长城医疗自助终端产品介绍

06
产品的成功案例与用户反馈
典型案例一：某三甲医院
案例概述
某三甲医院引入长城医疗自助终端，优化了患者就诊流程，提高了医院工作效率。
实施细节
该医院在门诊大厅和各科室均放置了自助终端，患者可以通过终端完成预约挂号、缴费、报告打印等操作，简化了就诊流程。
效果评估
自助终端的引入减少了患者排队等待时间，提高了医院整体工作效率，提升了患者满意度。
捷。
预约功能
用户可以提前预约医生和科室，避免长时间等待。
挂号查询
用户可以查询自己的挂号记录和状态，方便管理。
自助缴费
缴费功能
用户可以在自助终端上完成医疗费用缴纳。
缴费查询
医保支付
支持医保卡支付，方便用户使用医保报销。
用户可以查询自己的缴费记录和明细。
自助查询
01
02
03
检查报告查询
用户可以在自助终端上查询自己的检查报告和结果。
药品信息查询
用户可以查询药品的名称、价格、使用方法等信息。
就诊记录查询
用户可以查询自己的就诊记录和医生诊断结果。
自助打印
检查报告打印
用户可以在自助终端上打印自己的检查报告和结果。
发票打印
用户可以打印缴费发票和就诊发票。
处方单打印
用户可以打印医生开具的处方单。
其他功能
信息发布
自助终端可以发布医院通知、健康知识和宣传资料等信息。
典型案例二：某社区卫生服务中心
案例概述
某社区卫生服务中心采用长城医疗自助终端，方便居民自助完成健康档案查询、血压测量等操作。
实施细节
社区卫生服务中心在服务台和公共区域放置了自助终端，居民可以通过终端查询个人健康档案、测量血压、了解健康资讯等。

公共法律服务平台自助终端机说明书

公共法律服务平台自助终端机说明书
法律服务人工智能自助机功能介绍
公共法律服务自助终端机的引进，标志着公共法律服务业务正式纳入全市政务服务自助办理体系，实现了公共法律服务业务就近能办、多点可办，多渠道、多端口为群众提供全天候、自助化便捷服务。

目前，市审批大厅、部分银行网点、区市部分街道服务大厅都布设了自助服务终端机，市民可以通过终端机就近自助办理法律援助业务和进行公共法律服务业务查询。

“公共法律服务人工智能自助机”进驻瑞安市公共法律服务中心，促进法律服务便捷化、多样化、自助化。

今后，广大市民只需动动手指，在屏幕上轻点几下就能够轻松享受各类法律服务。

“公共法律服务人工智能自助机”内设法律顾问、普法宣传、法律援助、公证服务等模块，包含法援申请、普法学法、视频咨询、法务地图、公证预约、鉴定预约、调解预约等服务项目。

广大群众通过触屏即可享受与本市律师、基层法律服务工作者在线咨询法律问题、申请法律援助、学习法律知识等免费服务，还可以查找公共法律服务中心(法律援助)、律师事务所、司法鉴定所、公证处、法律援助、基层法律服务所等机构以及律师、公证员、基层法律工作者、鉴定人员等人员信息。

在法律自助终端机系统桌面，显示有精准法律咨询、智能文书生成、法律法规查询、案例库查询、法律援助、公证、司法鉴定、人民调解、办事机构查询等12大类栏目，其中法律援助、公证、人民调解、司法鉴定等业务板块中既包括了机构查询，又包括常见问题及答案。

“公共法律服务人工智能自助机”借助人工智能、大数据、互联网等技术，以“智能法律咨询平台”功能为基础，整合“12348”法网所有面向公众的法律服务，构建新一代的公共法律智能平台，以线上、线下相结合的形式，促进“数据多跑路，群众少跑路”。

自助办税服务终端使用须知

自助办税终端（ARM）使用须知
自助办税服务终端简称“ARM”，该终端为纳税人提供涉税业务的自助办理，是人工、电话、网上办税方式的补充与延伸，丰富了纳税服务手段，拓展了办税服务渠道。

功能介绍
使用须知
1、办理公司、企业涉税业务时，需要携带办税服务卡，未有办税服务卡的单位，请至窗口
办理办税服务卡，开通自助办税业务；报税、认证业务不需要办税服务卡；
2、为保证您办税服务卡的使用安全，初次办理业务时，需设置密码，密码设置要求为6-8
位数字；
3、初次办理个人所得税完税凭证打印时，需凭本人有效身份证明至窗口进行业务开通；
4、使用终端办理涉税业务时，请保管好您随身携带的物品。

操作流程
1、将办税服务卡靠近ARM右上角的“办税服务卡感应区”，选择所需办理的业务；
2、输入有效的6-8位密码，初次使用需设置密码；
3、按照系统提示完成相关业务操作；
4、业务操作完成后，取走并保留ARM打印的凭证，并带好随身携带的物品。

注意事项
1、办理IC卡报税业务时，请将IC卡芯片朝上插入读卡器中；
2、发票认证业务办理前，请先检查发票状态，严重模糊、褶皱的发票请到窗口认证；认证
时，按照系统提示要求放置发票，并确认发票进纸口挡板的位置，如挡板位置不正确，请将挡板拨至合适位置；每次放入发票数量不宜过多；
3、请勿将饮水杯、钥匙等物品放在自助办税终端上，以防液体溅入机内或物品掉入机内；
4、业务办理时如长时间不操作，系统将自动退出，如需继续办理请重新登录。

如有疑问或在使用过程中出现问题，请及时与现场工作人员联系，或拨打电话400-658-6111。

基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究

基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究随着人们对医疗服务需求的不断增加，医院自助服务终端成为了提高医院服务效率和用户满意度的重要工具。

本文基于Kano模型，针对医院自助服务终端进行产品设计研究，旨在提供更好的用户体验和服务质量。

根据Kano模型的五个维度，我们分析了用户对医院自助服务终端的期望和满意度。

然后，我们设计了以下几个功能，以满足用户的需求。

1. 预约挂号功能：用户可以通过自助服务终端预约医生的看诊时间，避免长时间等待和繁琐的挂号流程。

这个功能属于“必须品”，用户的满意度会随着其存在而提高。

2. 自助取药功能：用户可以通过自助服务终端查询药品的库存和价格，并自行选择购买需要的药品。

也可以通过终端完成在线支付和取药的流程。

这个功能属于“期望品”，用户对其的满意度会直接影响整体体验。

3. 体检报告查询功能：用户可以通过自助服务终端查询自己的体检报告，包括血常规、肝功能、肾功能等指标的具体数值和解读。

这个功能也属于“期望品”，用户对其的满意度会直接影响整体服务质量。

除了以上几个功能，我们还考虑了以下几个因素来提升用户的满意度和体验质量。

1. 界面设计：自助服务终端的界面应该简洁、直观，并提供多语言的选择。

应该避免过多的文字描述，以图标化的设计方式来展示功能和操作步骤。

2. 用户反馈：在自助服务终端中，用户应该可以通过反馈按钮或者满意度调查表来表达对服务的评价和建议。

医院可以根据反馈结果和用户需求进行改进和优化。

3. 支持服务：自助服务终端既可以提供在线帮助文档和常见问题解答，也可以通过电话和在线客服提供人工支持服务。

这样可以提供更全面的帮助和解答用户的疑问。

自助终端机使用情况汇报

自助终端机使用情况汇报自助终端机是一种方便快捷的服务设备，可以为用户提供各种自助服务，如缴费、查询信息、打印等。

自助终端机的使用情况对于服务提供商来说是非常重要的，通过对使用情况的汇报和分析，可以更好地了解用户需求，提高服务质量，优化设备布局，提升用户体验。

以下是对自助终端机使用情况的汇报。

一、自助终端机总体使用情况。

截止目前，我们共计在全市范围内布设了100台自助终端机，覆盖了各个主要商业区、政府机关、学校等场所。

根据数据统计，自助终端机的总体使用率为80%，平均每台终端机每天可为用户提供超过50次的自助服务。

自助终端机的使用情况呈现出稳步增长的趋势，用户对自助服务的需求日益增加。

二、自助终端机使用热点分析。

通过对自助终端机的使用情况进行分析，可以发现用户更倾向于在工作日的中午和下班时间段使用自助终端机，尤其是在商业区和政府机关周边地区的使用量最为集中。

此外，自助终端机在学校和医院等公共场所的使用也呈现出明显的增长趋势。

这些热点使用区域为我们提供了优化自助终端机布局和服务时间的重要参考。

三、自助终端机使用情况分析。

在自助终端机的使用情况中，缴费业务占据了绝大多数的使用量，其中水电煤气费、手机话费、宽带费等缴费服务占比最高，约占总使用量的60%。

其次是查询类服务，如交通违章查询、公共信息查询等，占比约为30%。

打印、复印等其他服务占据了剩余的10%。

可以看出，用户对自助终端机主要是用于缴费和查询服务，因此我们需要进一步提升这些服务的便捷性和用户体验。

四、自助终端机使用情况改进建议。

针对以上分析，我们提出以下改进建议，首先，加强自助终端机在热点使用区域的布局，提高服务覆盖率和使用效率；其次，优化缴费和查询服务的界面设计和操作流程，提升用户体验，增加使用便捷性；最后，加大对自助终端机的宣传推广力度，提高用户对自助终端机的认知度和使用率。

总结，自助终端机的使用情况对于服务提供商来说是非常重要的，通过对使用情况的汇报和分析，可以更好地了解用户需求，提高服务质量，优化设备布局，提升用户体验。

政务服务一体机自助服务终端建设方案

政务服务一体机自助服务终端建设方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录第一章项目概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2项目目标 (1)第二章系统建设方案 (25)2.1信息显示系统 (25)2.2排队叫号系统 (26)2.3镇街网上预约服务的扩展 (33)2.4智能信息查询系统 (36)2.5系统接口及数据整合 (39)第三章系统部署、工期及预算 (41)3.1系统软硬件部署 (41)3.2项目工期 (42)3.3项目建设预算费用 (43)政务服务一体机自助服务终端建设方案第一章项目概述1.1项目背景为提升社会民生服务总体水平，逐步推进基本公共服务均等化，推广政务服务的有效应用，本次项目目标是整合政务审批服务、社会便民服务，为某某市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为某某市居民提供更多的政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进和谐社会的建设。

1.2项目目标以智慧社区为核心，加快智慧型政务、公共服务、便民生活、社区金融等领域的建设，全面提高资源利用效率、社会服务水平和居民生活质量。

努力贯彻落实中共十八届六中全会“推进国家治理体系和治理能力现代化”总目标的好实践和好抓手，实现增强公民自信，提高公民自觉，促进公民自律，发展公民自治，享受公民自由的目标。

搭建“幸福智慧社区便民服务平台”及建立便民服务进社区的工作，为某某城市社区居民和乡村老百姓提供一站式电子便民服务，将服务延伸到社区、到家庭。

1.3建设思路1、顶层设计、统筹规划通过顶层设计，在统一规划的基础上，建设一个政民共用的、统一的电子政务公共服务平台。

实施顶层设计战略，通过统一的平台逐步整合现有平台和应用资源，规划约束政府公共服务系统的建设，理清各级各部门建设管理职能，规范、调整和再造各级各部门政务服务流程。

2、整合资源、共享共建充分利用我市电子政务现有资源和社会信息化资源，将各业务部门和各街道联合起来，共建共用基础政务网络、公共服务平台、政府数据中心和政务管理平台，实现人力资源、数据资源、服务整合和系统资源的有效整合。

医疗自助终端系统介绍

医疗自助终端系统介绍医疗自助终端系统（Medical self-service terminal system）是一种将信息技术与医疗服务相结合的创新解决方案。

它为患者提供快速、便捷的医疗服务，并能够减轻医疗人员的工作压力，提高医疗服务的效率。

本文将对医疗自助终端系统的功能与优势等方面进行详细介绍。

首先，医疗自助终端系统具有多项功能。

首先是挂号功能，患者可以通过自助终端系统自主选择所需的医生、科室和时间，并完成挂号流程。

其次是查询功能，患者可以通过系统查询自己的就诊记录、药方信息、检查报告等。

系统也提供了支付功能，患者可以在线付费，避免了排队等待的繁琐程序。

此外，还有医生诊断功能，部分终端系统还具备诊断问诊的功能，通过与医生进行远程交流，患者可以得到医生的建议和治疗方案。

其次，医疗自助终端系统具有多项优势。

首先是节约时间。

传统的医疗服务流程通常需要排队等待，耗费了很多患者的宝贵时间，而自助终端系统可以大大缩短患者的等待时间，提高就诊的效率。

其次是减轻医疗人员的工作压力。

医疗自助终端系统可以自动完成挂号、查询和支付等操作，减少了医疗人员的工作量，使他们能够更专注于医疗服务本身。

此外，自助终端系统还能提供24小时全天候的服务，方便患者随时随地进行医疗服务的操作。

另外，医疗自助终端系统还可以提高服务质量。

系统能够自动判断患者需求，并进行推荐，使患者得到更专业、个性化的医疗服务。

此外，医疗自助终端系统还具有一些其他的特点和应用。

首先是系统的安全性。

系统采用了严格的技术手段来保护用户的隐私和个人信息，确保信息安全。

其次是系统的易用性。

自助终端系统通常采用触摸屏、语音导航等人机交互界面，使患者能够轻松、快速地完成操作。

此外，系统还可以与其他医疗设备和医院信息系统进行无缝对接，实现信息的共享和传递。

尽管医疗自助终端系统具有许多优势，但还存在一些挑战和问题。

首先是技术问题。

自助终端系统需要具备良好的硬件设备和稳定的网络支持，以确保系统的正常运行。

中国联通自助服务终端操作手册

中国联通自助服务终端操作手册
中国联通自助服务终端功能介绍：
一、资费充值功能
1、手机交费：现金交费、银行卡交费、银行卡直充（9.5折）、充值卡充值。

2、手机交费（有活动可参加存费送费）：现金交费、银行卡交费。

3、固话、小灵通交费：现金交费、银行卡交费、银行卡直充（9.85折）、充值卡充值。

4、宽带交费：ADSL宽带交费、LAN宽带交费、宽带包年交费。

二、业务办理功能
1、增值业务办理：业务办理、业务查询与退订。

2、服务密码修改：手机服务密码修改、固话服务密码修改、小灵通服务密码修改、宽带ADSL服务密码修改、宽带LAN 服务密码修改。

三、购卡功能：支持批量购买、充值卡、购卡信息查询。

四、发票打印：实交发票打印、月结发票打印、购卡直充发票打印。

五、业务查询
1、手机查询：帐单查询、详单查询、余额积分查询、沃.家
庭信息查询、PUK查询、我的详细信息查询。

2、固话查询：帐单查询、详单查询、沃.家庭信息查询、我的详细信息查询。

3、小灵通：我的详细信息查询。

六、3G选号：号码预约
七、业务介绍：企业品牌、沃品牌、联通产品介绍。

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UP Lite自助服务终端使用手册

Y&C 深圳市宇川智能系统有限公司内容提要本手册是”自助服务终端”的配套资料,以浅显易懂的文字和图表阐述了”自助服务终端”的使用操作.

本手册中包含了一些应用于校园、企业一卡通领域的数据或报表实例。为了能尽可能完整地说明问题，这些示例中可能包含了一些人名、公司名。这些名称都是虚构的，如与实际所用的名称一致，纯属巧合。目录第一章系统安装 ................................................................................... 1 1.1 运行环境需求 .................................................................................... 1 1.2 安装前准备 ........................................................................................ 1 1.2.1 系统硬件准备 ....................................................................................................... 1 1.2.2 系统软件准备 ....................................................................................................... 1 1.2.3 软件产品准备 ....................................................................................................... 2

1.3 数据库的安装 .................................................................................... 2

1.4 自助服务终端的安装 ........................................................................ 2 第二章、UP Lite自助服务终端 ......................................................... 8 2.1 自助终端基本功能操作 .................................................................... 8 2.1.1 自助终端的登陆 ................................................................................................... 8 2.1.2 公告信息 ............................................................................................................... 9 2.1.3 卡片查询 ............................................................................................................. 11 2.1.4 详单查询 ............................................................................................................. 12 2.1.5 卡片转帐 ............................................................................................................. 13 2.1.6 挂失/解挂 ............................................................................................................ 15 2.1.7 领取团充 ............................................................................................................. 15 2.1.8 密码修改 ............................................................................................................. 16 2.1.9 卡片修复 ............................................................................................................. 16 引言欢迎使用“自助服务终端”产品。本手册共分四部分，产品安装模式可分为自定义安装和完全安装，根据您所使用的设备的不同，您可以选择合适的安装方式。本手册将描述“自助服务终端”产品的功能及使用方法。第1页第一章系统安装 1.1 运行环境需求软件安装电脑配备软件应用电脑配置

需求名称最低要求建议配置单位

服务器中央处理器（CPU） P4 1.0G P4 2.0G 1 内存 512M DDR 2G DDR 1 硬盘 80G 250G 1

工作站中央处理器（CPU） P4 1.0G P4 1.0G 1 内存 256M DDR 1G DDR 1 硬盘 40G 80G 1 数据库使用的Microsoft的SQL Server2000及以上的版本，建议使用企业版,上面是罗列的是最低配备和建议配置,建议使用更好的配备做为服务器确保系统能顺畅的运行。

1.2 安装前准备 1.2.1 系统硬件准备

1、在安装“UP一卡通管理软件”产品之前，您必须按照第一章的“运行环境要求”准备好所有的硬件。

1.2.2 系统软件准备

1、在安装“UP一卡通管理软件”产品之前，您必须按照第一章的“运行环境要求”准备并安装好所有的操作系统和数据库系统。第2页

2、如果有多台工作站，同时要求必须在局域网内。 3、SQL Server版本必须是SQL Server2000及以上的版本，建议使用企业版。 1.2.3 软件产品准备

1、在准备好系统硬件和软件后，请确认您所购买的“UP一卡通管理软件”产品成本是否完整（包括产品光盘、使用手册等），如您对购买的“UP一卡通管理软件”产品有任何怀疑和疑问，请联系我公司或代理商。

1.3数据库的安装

详见附录：数据库按照指南 1.4自助服务终端的安装打开从深圳市宇川智能系统有限公司购买的软件产品光盘,在光盘上有安装目录,在该目录下有文件setup.exe,运行该文件后界面如下:

安装则可能会需要相当长的一段时间,因为很多环境都需要安装,请耐心等待。 2、点击下一步则会进入如下图所示的画面,画面会罗列出软件所需的一个环境列表,其环境安装路径是没有办法选择的,我们只需点击率下一卡进入各个环境的安装画面及进程。第3页

3、此画面为环境安装的过程画面，它会按照前面系统所检测到的所以需要安装的环境依次进行安装,若为第一次安装的话,所需要安装的环境就会比较多,所需时间也会比较长,所以请耐心等待。

4、当所有的环境安装完成以后则会进入软件的安装界面如下图所示,我们只需要点击下一步即可。第4页 5、出现最终用户的许可协议，请仔细阅读后选择接受条款然后点击下一步进入下一操作画面。

6、选择软件安装的类型，分自定义及完全安装，完全安装就是字面上的意思将所有的子系统全部安装完，面自定义安装则是自己选择所需要的模块进行选择性的安装。请选择适合自己的安装方式进行安装后再点击下一步按钮。第5页

7、若选择的是自定义安装则会进入伺服器安装模式，这里需要做一下详细申明，任务伺服器和实时上传伺服器都有两个选项，第一个选项是与相关联的组件一同布署在当前计算机上，这里所谓的关联指的是平台，平台与该伺服器同时都布署在当前机上，那若平台与伺服器不需要关联到一起则可选择取消关联。选择好之后点击下一步进入下一画面。若选择的是完全安装则会跳过此画面。

8、若选择的是自定义安装则会出现如下图所示的选择需要安装的子模块的画面，若选择的是完全安装则不会出现这个画面。选择好所要安装的子模块后点击下一步第6页

(注意:若为服务器安装,则一定要选择安装数据库) 9、进入准备安装画面，如下图所示，点击安装按钮。第7页 10、进入安装画面，可能需要几分钟时间，请耐心等待。

11、等安装的进步条进入到最后时，会出现一个数据库的定位工具，填写服务器名字，然后这里我们分为了三个数据库，一个是一卡通、一个是历史、一个是WEB的库，三个库都测试连接成功后再点击右下脚的保存按钮后软件就成功安装。如果没有为WEB库可以附加和一卡通系统相同的数据库。