客户服务培训--入住办理流程
银行网点标准化服务流程
银行网点标准化服务流程一、前台服务流程1. 欢迎客户- 服务人员应该立即站在接待台前，微笑着向每一位顾客致以问候。
- 对于有特殊需要的客户，如老年人、残障人士等，应主动提供帮助，确保他们能够顺利进入银行。
2. 客户身份确认- 当客户进入银行时，服务人员应热情地询问客户需要办理的业务，并核实客户的身份信息。
- 如有需要，服务人员应要求客户出示有效证件以确保客户身份的准确性。
3. 导引客户- 服务人员应引导客户到达业务办理区域，并向客户解释办理该业务的基本步骤与注意事项。
- 如客户办理的业务需要排队等候，服务人员应向客户提供相应的等候区域和座位。
4. 办理业务- 服务人员应根据客户的需求，按照银行制定的标准流程办理业务。
- 在业务办理过程中，服务人员应耐心听取客户的问题和需求，并提供准确的解答和建议。
5. 信息核对和复核- 在完成客户的业务办理后，服务人员应仔细核对和复核客户提供的信息，确保其准确性。
- 如发现错误或不一致的信息，服务人员应及时纠正并向客户解释原因。
6. 开具相关凭证- 在办理完成后，服务人员应开具相应的凭证，如收据、账单等。
- 应向客户解释凭证的用途和保管方法，并嘱咐客户注意保管好自己的凭证。
7. 结束服务- 在确认客户的业务办理完成后，服务人员应向客户表示感谢并告知客户银行的其他服务。
- 可以提供客户满意度调查表，以便收集和分析客户的反馈意见。
二、后台服务流程1. 业务质检- 银行应设立专门的业务质检团队，通过电话回访或亲临银行等方式，对办理业务的人员进行质检。
- 针对不符合标准的业务办理进行整改，并向员工提供相应的培训和辅导，以提高服务质量。
2. 投诉处理- 银行应设立统一的投诉处理渠道，让客户能够方便地提出投诉并得到及时的解决。
- 银行应有专门的投诉处理团队，对每一项投诉进行调查和处理，并向客户提供满意的解决方案。
3. 员工培训- 银行应定期为员工提供相关的培训和学习资源，以不断提升他们的专业技能和服务意识。
酒店叫醒服务培训计划
酒店叫醒服务培训计划1. 培训目的酒店叫醒服务是酒店的一项重要服务内容，对于客人的入住体验和酒店形象有着重要的影响。
因此，酒店需要对叫醒服务进行培训，确保服务的高效、周到和专业，提升客户满意度和酒店的竞争力。
2. 培训内容(1) 叫醒服务的重要性和意义- 介绍叫醒服务在酒店服务中的重要性和意义，理解叫醒服务对客户体验和酒店形象的影响。
(2) 客户需求分析- 分析客户对叫醒服务的需求和痛点，了解不同类型客人的需求差异，提供针对性的服务。
(3) 沟通技巧和礼仪- 学习有效的沟通技巧和礼仪，提升服务人员的沟通能力和亲和力。
(4) 时间管理和效率提升- 学习时间管理的重要性，提高效率和工作质量，确保叫醒服务的准时准确。
(5) 问题应对和解决- 学习叫醒服务中可能遇到的问题，提供解决方案和处理方法，确保服务质量和客户满意度。
(6) 安全意识和紧急处理- 学习紧急情况下叫醒服务的安全处理和紧急应对措施，保障客户和员工的安全。
3. 培训方法(1) 理论培训- 通过讲座、PPT等方式进行理论培训，介绍叫醒服务的重要性、技巧和注意事项。
(2) 视频示范- 提供叫醒服务的实际操作演示视频，让员工根据标准操作流程进行学习。
(3) 情景模拟- 开展叫醒服务的情景模拟练习，让员工在模拟情境中进行角色扮演，提升服务技能和应对能力。
(4) 考核评估- 定期开展知识考核和操作技能评估，对员工的培训效果进行检验。
4. 培训对象(1) 前台接待人员- 前台接待人员是叫醒服务的主要执行者，需要对叫醒服务的流程和技巧进行深入学习和训练。
(2) 服务员工- 服务员工也需要了解叫醒服务的基本知识和流程，以备不时之需。
(3) 监督人员- 监督人员需要对叫醒服务的质量进行监督和管理，对叫醒服务进行全面的指导和培训。
5. 培训周期(1) 新员工入职培训- 新员工入职时，需要进行叫醒服务的基础培训，介绍服务流程和注意事项。
(2) 定期培训- 定期开展叫醒服务的相关培训，及时更新员工知识和技能，保持服务质量和水平。
客服送客服务流程及标准
客服送客服务流程及标准Providing excellent customer service is essential for any business to thrive. 客户服务不仅仅是客户感受到的，更是一种态度和文化。
A well-defined customer service process and standard ensure that all customers receive the same high level of service, regardless of who they interact with. 一个良好的客户服务流程和标准可以确保客户在与任何人交互时都能获得同样高水平的服务。
First and foremost, it is crucial to have a clear understanding of the customer service process. 首要的是，必须要对客户服务流程有清晰的理解。
This includes the different touchpoints at which a customer may interact with the business, such as inquiries, complaints, or feedback. 这包括客户可能与企业互动的不同接触点，如询问、投诉或反馈。
By mapping out each touchpoint and understanding the customer's journey, businesses can identify areas for improvement and ensure a seamless experience for their customers. 通过映射每个接触点并理解客户的旅程，企业可以识别改进的领域，并确保客户的无缝体验。
宾馆培训内容
宾馆培训内容1. 宾馆行业概述宾馆行业是指以提供住宿、餐饮、娱乐等服务为主的商业场所。
随着旅游产业的不断发展壮大，宾馆行业也蓬勃发展。
宾馆培训内容旨在帮助宾馆员工提升服务质量，提高行业竞争力。
2. 宾馆员工礼仪培训2.1 穿着仪容培训 - 着装规范：介绍宾馆员工的着装要求和规范。
- 仪表仪容：培训员工正确的个人卫生、打扮和仪态。
2.2 语言礼仪培训 - 礼貌用语：培训员工掌握宾馆行业常用的礼貌用语，提高服务态度。
- 沟通技巧：培训员工提高沟通技巧，与客人进行有效的交流。
2.3 人际关系培训 - 团队合作：培训员工加强团队合作意识，提升工作效率。
- 客户服务技巧：培训员工学习客户服务技巧，提升客户满意度。
3. 客房服务培训3.1 客房清洁 - 清洁流程：培训员工学习客房清洁的流程和方法。
- 清洁用品使用：培训员工学习正确使用清洁用品，保证清洁效果。
3.2 床铺整理 - 床铺布置：培训员工学习床铺整理的技巧和标准。
- 床品更换：培训员工学习床品更换的频率和要求。
3.3 客房设施操作 - 空调、电视操作：培训员工学习常见客房设施的操作方法。
- 网络和电子设备：培训员工学习网络和电子设备的使用技巧。
4. 前台接待培训4.1 客户接待技巧 - 接待礼仪：培训员工学习客户接待的礼仪和规范。
- 应对客户问题：培训员工学习如何应对客户问题和投诉。
4.2 入住和退房手续 - 入住登记：培训员工学习客户入住时的登记流程和要求。
- 退房结算：培训员工学习客户退房时的结算流程和规定。
4.3 预订和预售服务 - 订房咨询：培训员工学习客户的订房咨询和解答技巧。
- 预售服务：培训员工学习提供客户预售服务的技巧和方法。
5. 餐饮服务培训5.1 服务流程和标准 - 迎接客人：培训员工学习客人入座和点餐的服务流程。
-服务标准：培训员工学习餐饮服务的标准和要求。
5.2 食品安全和卫生 - 食品安全知识：培训员工学习食品安全知识和卫生要求。
五星级酒店GRO服务程序
五星级酒店GRO服务程序一、引言五星级酒店GRO（Guest Relations Officer）是负责与客人建立联系并提供个性化服务的重要部门。
GRO服务程序，即GRO对于客人的服务流程，将直接影响酒店的客户满意度和口碑，是保证酒店优质服务的关键。
二、客人到达及迎接1. 预计客人抵达时间：酒店接待部门提前与客人确认预计抵达时间，并通知GRO。
2. GRO接待团队迎接：GRO团队提前到达酒店大堂以接待客人并提供帮助。
3. 个人化问候：GRO团队向客人提供热情友好的问候，并使用客人的姓名进行个性化称呼。
三、办理入住手续1. 协助客人办理入住手续：GRO团队协助客人填写入住登记表，并向客人做入住流程的详细介绍。
2. 提供酒店设施介绍：GRO团队向客人详细介绍酒店的各项服务设施，包括餐厅、健身房、游泳池等，并提供相应的服务手册。
四、提供客房服务1. 个性化客房要求：GRO团队询问客人是否有特殊要求，并根据客人的需求提供个性化服务，如增加床垫、更换毛巾等。
2. 定期与客人沟通：GRO团队定期与客人沟通，了解客人在客房居住过程中的需求和满意度，并及时解决客人的问题。
3. 提供额外服务：GRO团队根据客人需求提供额外服务，如叫醒服务、代客预定餐厅等。
五、提供餐饮服务1. 预定餐厅：GRO团队向客人提供餐厅预定服务，并根据客人的口味和要求推荐适合的餐厅。
2. 追踪用餐进程：GRO团队追踪客人在酒店用餐的进程，确保客人在用餐过程中得到周到的服务，并对餐品和服务进行反馈。
六、提供旅游咨询服务1. 提供旅游信息：GRO团队向客人提供当地景点、购物中心、交通方式等旅游信息，以及提供旅行建议和路线规划。
2. 提供预订服务：GRO团队提供代客预订景点门票、演出票等服务，并协助客人解决旅行过程中的问题。
七、离店手续办理1. 协助离店手续办理：GRO团队协助客人办理离店手续，并提供离店所需的相关文件。
2. 致送客人：GRO团队在客人离店前进行致送，并表达对客人的感谢和期待再次光临的期望。
窗口工作人员在政务服务中心的培训方案
窗口工作人员在政务服务中心的培训方案目标为政务服务中心的窗口工作人员提供全面的培训，以提高他们的专业知识和服务质量，以满足公众的需求。
培训内容1. 政务服务知识：窗口工作人员需要了解政务服务中心提供的各类服务，包括行政审批、证件办理、咨询等。
培训内容应包括政策法规、流程和操作规范等方面的知识。
2. 服务技巧：窗口工作人员需要具备良好的沟通和服务技巧。
培训内容应包括礼貌用语、倾听技巧、问题解决等方面的技能。
3. 信息系统应用：政务服务中心通常有自己的信息系统，窗口工作人员需要熟悉系统的使用方法和操作流程。
培训内容应包括系统功能介绍、常见问题解决等方面的内容。
4. 窗口工作流程：窗口工作人员需要清楚窗口工作的流程和规范。
培训内容应包括接待流程、资料审核、办理手续等方面的内容。
培训方法1. 理论讲授：通过讲座和课堂教学的方式，向窗口工作人员传授政务服务知识和服务技巧。
2. 案例分析：通过分析典型案例，帮助窗口工作人员研究如何应对各种情况，提高解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过模拟实际工作场景，让窗口工作人员亲身体验，锻炼应对客户需求的能力。
4. 现场实操：在政务服务中心的实际工作环境中，由经验丰富的工作人员指导，让窗口工作人员实际操作，熟悉流程和系统应用。
培训评估1. 考核测试：定期进行知识和技能的考核测试，评估窗口工作人员的掌握程度。
2. 客户满意度调查：定期向公众发放调查问卷，了解公众对窗口工作人员服务质量的评价，作为培训效果的参考。
3. 绩效评估：根据窗口工作人员的绩效表现，评估培训的效果，对表现优秀的人员给予奖励和激励。
培训计划1. 第一阶段（1周）：- 政务服务知识讲座- 服务技巧培训2. 第二阶段（2周）：- 信息系统应用讲解和实操- 窗口工作流程培训3. 第三阶段（1周）：- 案例分析讨论- 角色扮演练4. 第四阶段（1周）：- 实际工作环境中的现场实操5. 第五阶段（定期进行）：- 考核测试- 客户满意度调查- 绩效评估总结通过以上培训方案，政务服务中心的窗口工作人员将能够全面提升专业知识和服务质量，为公众提供更好的政务服务。
客户接待与服务流程优化方案三篇
客户接待与服务流程优化方案三篇《篇一》客户接待与服务流程是公司对外形象的重要体现，也是提高客户满意度的重要环节。
为了优化客户接待与服务流程，提高客户满意度，我制定了以下工作计划。
1.客户接待流程优化：简化接待流程，提高接待效率，确保客户感受到热情专业的接待服务。
2.客户服务流程优化：梳理服务流程，提高服务效率，确保客户问题能够及时解决。
3.制定客户满意度调查问卷：了解客户对当前接待与服务流程的满意度，收集客户反馈意见，为优化工作数据支持。
4.培训员工：加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，确保为客户优质的服务。
5.制定应急预案：针对可能出现的突发事件，制定应急预案，确保能够迅速应对，减少对客户的不影响。
6.第一阶段（1-2周）：调研分析当前客户接待与服务流程，找出存在的问题和不足。
7.第二阶段（3-4周）：根据调研结果，制定优化方案，并进行内部讨论和修改。
8.第三阶段（5-6周）：制定详细的实施计划，包括培训计划、应急预案等。
9.第四阶段（7-8周）：实施优化方案，对员工进行培训，测试应急预案。
10.第五阶段（9-10周）：对实施效果进行评估，收集客户反馈意见，对优化方案进行调整和完善。
11.通过优化客户接待与服务流程，提高客户满意度，提升公司形象。
12.通过培训员工，提高员工的服务意识和技能，提升客户体验。
13.通过制定应急预案，提高公司应对突发事件的能力，减少对客户的不影响。
14.周一：进行当前客户接待与服务流程的调研，收集相关信息。
15.周二：分析调研结果，找出存在的问题和不足。
16.周三：制定初步的优化方案，并进行内部讨论和修改。
17.周四：制定详细的实施计划，包括培训计划、应急预案等。
18.周五：实施优化方案，对员工进行培训，测试应急预案。
19.确保优化方案的可行性和实用性，避免过于复杂或难以执行。
20.注重员工培训的效果，确保员工能够真正提升服务意识和技能。
21.及时收集客户反馈意见，对优化方案进行调整和完善。
文明礼仪培训方案5篇.doc
文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
酒店前台培训计划表内容
酒店前台培训计划表内容一、培训目标：1. 帮助员工熟悉酒店前台工作流程和规范服务流程。
2. 提高员工的沟通技巧和客户服务能力。
3. 增强员工对酒店品牌文化的了解和认同。
4. 培养员工的团队合作意识和责任心。
二、培训内容：1. 酒店前台工作流程：- 客房预订流程- 入住和退房手续办理流程- 房间清洁和维护流程- 客户投诉处理流程2. 服务标准和要求：- 对客户的礼貌用语和态度要求- 客房布置和设施检查标准- 钥匙管理和安全意识培训- 应急处理和安全演练3. 沟通技巧和客户服务能力：- 语言表达能力和沟通技巧训练- 客户服务心理学和情绪管理培训- 投诉处理和问题解决技巧培训- 客户投诉案例分析和解决方案分享4. 酒店品牌文化和团队合作：- 酒店品牌文化宣传和教育- 员工团队合作游戏和活动- 团队合作案例分享和总结- 团队建设和心灵沟通培训三、培训方式和时间安排：1. 培训方式：- 理论教学：通过PPT讲解和案例分析- 实践训练：现场演练和角色扮演- 案例研究：分组讨论和分享2. 时间安排：- 第一周：酒店前台工作流程和服务标准培训- 第二周：沟通技巧和客户服务能力培训- 第三周：品牌文化和团队合作培训- 第四周：综合测试和总结分享四、培训考核和奖惩机制：1. 培训考核：- 理论考试：对培训内容进行笔试考核- 实操考核：通过现场演练进行技能考核- 员工表现评定：根据培训期间员工表现进行评定2. 培训奖惩：- 优秀表现奖励：表现优秀者给予奖金奖励或晋升机会- 不合格者处理：对表现不佳者进行监督和培训提升五、培训师资和资源准备：1. 培训师资：- 酒店管理者：负责培训方案和流程设计- 客户服务专员：负责实际课程讲解和案例分享- 心理师：提供客户心理学和情绪管理培训2. 培训资源准备：- 培训教材和PPT资料- 培训场地和设备- 培训案例和实操材料- 专业教学视频和资料六、培训效果评估和跟进：1. 培训效果评估：- 培训后调查问卷：对员工进行培训后满意度调查- 培训成果测试：对员工进行培训后能力测试2. 培训跟进：- 培训总结会议：对培训效果进行总结和反馈- 后续跟进计划：制定后续培训和能力提升计划七、培训预算和投入计划：1. 培训费用：- 师资费用- 培训场地和设备- 培训教材和资料- 培训奖惩费用2. 培训投入计划：- 培训预算编制- 培训费用审批- 培训资源采购和管理以上是酒店前台培训计划表的详细内容，希望能够对酒店前台员工的培训提供一定的参考和指导。
中国联通客户服务标准专题培训(ppt 42页)
服务渠道架构：
中国联通公司客户服务渠道体系
实体渠道
自有渠道 直销渠道
电子渠道
社会渠道 合作营业厅 专营店 代理点……
自 有 营 业 厅
3G 品 牌 店
客 户 俱 乐 部
客 户 经 理
自 助 服 务 店
集大社 团众区 直直经 销销理
10010
网 站
短 信 营 业 厅
Байду номын сангаас
手 机 营 业 厅
自 客助 服服 热务 线终
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二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
第三章 全业务统一品牌下的特色服务
服务内容
车友类特色服务 医疗健康类特色服务 女性时尚类特色服务 体育休闲类特色服务 集团亲子类特色服务 音乐类特色服务 网游类特色服务 影视特色服务 手机特色服务
VIP客户经理 3G品牌店 客户俱乐部 网上专区
10010客服热线 营业厅
按业务为3G用户提供特色服务。
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二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
2、服务规范编制架构
目的 内容范围、适用范围
编制依据 编制附则
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二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
第一章 总则 目的、内容范围、适用范围、编制依据、编制附则
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二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
第二章 营业厅
渠道协同服务
自有实体渠道 大客户经理 社区经理 VIP俱乐部 10010 电子渠道
礼仪统一规范
服务理念 服务行为 服务语言 服务礼仪 ……
投诉统一流程
信息统一采编
投诉处理 升级投诉处理 申诉处理
统一流程 统一知识库 采编效果 面向服务人员 面向客户
4
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客户服务专业技巧与流程 ——入住办理流程
2005年8月7日
集团营销管理部：窦 宁
入住准备流程
接 待 中 心 验 房 验 房 中 心 中 心
财 务 中 心 服 务 中 心 验 房 中 心
Hale Waihona Puke 服务中心入住准备流程
接 待 中 心
入住准备流程
1.0 确认业主身份
入住办理当日，接待中心的工作人员引导前来办理入住的客户填 写《入住办理登记表》。 《入住办理登记表》 接待中心工作人员发给客户《交房手续流转单》，按照接待中心 《交房手续流转单》 部分所列项目，逐一查验客户的入住办理证明文件，确认业主身 份，并在相应项目栏划钩、签字、盖章，最后请业主或委托办理 人同时签字确认。 延期交房情况下，在此环节签署 《延期交房费用补偿协议》，并 延期交房费用补偿协议》 在备注栏注明已签协议。
入住准备流程
服务中心
入住准备流程
5.0 办理相关服务开通手续
完成现场验房后引导客户回到物业服务中心，请客户自由选择办理其 他配套相关手续（宽带、电话、有线电视等）。 提示客户还可办理租售代理业务。 如无其他服务要求，则告知客户相关入住办理手续全部结束，给客户 留下验房小组的第一负责人及呼叫中心投诉电话，请客户随时致电了 解整改安排和进行其他咨询。
入住准备流程
服 务 中 心
入住准备流程
收取物业费用， 3.0 收取物业费用，回收交房手续流转单
涉及到延期交房的情况，首先根据《交房手续流转单》的记录，在应 《交房手续流转单》 补偿款项中扣除掉相应的首次物业费用后，再多退少补据实结算。 物业费用有优惠的客户，按照优惠协议核算最终应交纳的物业费用金额。 不足的现场现金补足；超出部分不返现金，单独出具证明留待下次结算 物业费用后抵扣。 所有发生的扣款及退还现金情况，在《交房手续流转单》的备注栏上要 明确注明。 钥匙在此环节领取，业主（或办理人） 签字确认后回收《交房手续流转单》 备案。业主取走钥匙从程序上代表其 已收房。
财 务 中 心 服 务 中 心 验 房 中 心
服务中心
入住准备流程
财 务 中 心
入住准备流程
结算款项， 2.0 结算款项，确认补充签署的文件
入住办理人员引导客户到开发商财务中心结算款项或签署相关费用交 纳的协议。 确认审核各类已交款项的票据。 涉及到延期交房的客户，在此环节核实补偿金额后在《交房手续流转单》 《交房手续流转单》 中“开发商财务中心”栏目备注栏内，填写核定后的金额，并由经办人签 字盖章确认。 根据客服部前期资料记录，核实确认客户 有否物业费用的相关优惠协议，如客户具 备相关优惠协议，则在《交房手续流转单》 备注栏上注明并签字确认。
入住准备流程
验 房 中 心
入住准备流程
陪同业主验房， 4.0 陪同业主验房，进行交接记录
验房小组按照公司培训要求和授权，带领客户进行功能性验房。 对于验房常见问题应有责任判定标准，处理预案及授权。 验房应有步骤清晰的操作流程。 现场不得越权处理问题，不得超出授权。解决不了的问题要及 时报呼叫中心负责人（即：发展商客服部经理）协调处理。
入住准备流程
验 房 中 心
入住准备流程
6.0 文件归档
入住集中办理阶段，各办理中心每天将文件统一送交呼叫 中心整理备案。 验房小组将验房过程中的相关记录交接到呼叫中心，填写 《房屋整改记录表》。 呼叫中心在入住集中办理阶段结束后将所有入住阶段资料 交客服部备案归档。
入住准备流程
接 待 中 心 验 房 验 房 中 心 中 心