精细化管理
精细化管理实施方案
精细化管理实施方案引言随着社会经济的不断开展和管理理念的更新，传统的粗放管理模式已经难以满足企业开展的需要。
精细化管理作为一种新的管理模式，已经得到越来越多企业的认可和采用。
本文将探讨精细化管理的定义和目标，并提出一种可行的精细化管理实施方案。
精细化管理的概念和目标精细化管理，顾名思义，是对企业经营管理过程中的各个环节进行细致、详尽的管理。
其目标是通过提高管理决策的精确性和准确性，实现企业经营状况的稳定和改良。
具体来说，精细化管理追求以下几个目标：1.提高管理决策的精确性和准确性，防止主观决策的盲目性和偏差；2.完善管理流程，提高工作效率和质量；3.优化资源配置，实现资源的最大化利用；4.加强数据分析和决策支持能力，提高管理决策的科学性；5.提升企业竞争力，实现可持续开展。
精细化管理实施的步骤和方法要实施精细化管理，需要经过以下几个步骤：1. 梳理业务流程首先，需要对企业的业务流程进行梳理和分析。
通过对各个环节的细致观察和了解，找出管理过程中存在的问题和缺乏之处。
在这个步骤中，可以借助流程图等工具来描述和分析业务流程，以便更清晰地认识和理解。
2. 数据化收集和管理在梳理业务流程的根底上，接下来需要建立起数据化的收集和管理机制。
通过采集和管理各个环节的数据，可以更好地了解业务情况和问题所在。
同时，数据的积累和分析也是精细化管理的根底和关键。
3. 设立绩效评估指标为了实现精细化管理的目标，需要设立合理的绩效评估指标。
这些指标可以涵盖企业的各个方面，如财务绩效、市场绩效、客户满意度等。
通过设立明确的指标，可以更好地追踪和评估企业的经营状况，及时调整管理策略。
4. 强化数据分析和决策支持能力在精细化管理中，数据分析和决策支持能力的提升至关重要。
通过对数据的深入分析，可以发现问题的根源和趋势，从而采取相应的管理策略。
为了强化数据分析和决策支持能力，可以引入数据挖掘和人工智能等技术手段。
5. 实施持续改良和培训最后，精细化管理需要实施持续改良和培训。
精细化管理措施
应对策略
加强宣传教育
通过培训、宣传等方式，向员工普及精细化管理理念和知识，提高 员工的认识和理解，促进观念转变。
简化流程
对现有的流程进行梳理和分析，去除不必要的环节和步骤，简化流 程，提高工作效率。
优化组织结构
根据精细化管理的要求，对组织结构进行优化和调整，明确各部门和 岗位的职责和权限，提高管理效率和执行力。
总结：精细化管理的实施意义和成果
01
成果
02
03
04
提高产品质量：通过精细化管 理，可以减少生产过程中的缺 陷和误差，提高产品质量。
降低成本：精细化管理可以减 少浪费，降低生产成本，提高
经济效益。
增强员工素质：精细化管理注 重员工培训和素质提升，有助 于提高员工的职业素养和工作
能力。
展望：未来精细化管理的方向和趋势
05
精细化管理的挑战与应对策略
挑战：员工观念转变困难、流程繁琐复杂等
员工观念转变困难
精细化管理需要员工转变传统观念，适应新的管理理念和方 法。然而，一些员工可能对新的管理方式产生抵触情绪，导 致观念转变困难。
流程繁琐复杂
精细化管理需要建立完善的流程和制度，确保各项工作的规 范化和标准化。然而，一些流程可能过于繁琐和复杂，增加 管理成本和员工负担。
加强员工培训，提高员工素质
培训需求分析
根据团队成员的岗位职责和工作目标，分析其所 需的技能和知识，制定相应的培训计划。
培训内容与方法
针对不同的培训需求，选择合适的培训内容和方 法，如在线课程、研讨会、实践操作等。
培训效果评估
对培训效果进行评估，了解员工的学习成果和进 步情况，为后续的培训计划提供参考。
精细化管理的重要性
精细化管理措施
精细化管理的定义精细化管理的重要性精细化管理的实施步骤明确的招聘需求多元化的招聘渠道规范化的选拔流程030201员工招聘与选拔的精细化管理多样化的培训形式量化的培训效果评估个性化的培训计划03绩效结果的合理运用01明确的绩效考核标准02客观的绩效评估方法预算制定精准化采用先进的预算制定方法，结合历史数据和未来预测，确保预算与实际需求高度匹配。
预算审批流程化建立严谨的预算审批流程，确保各部门参与预算制定和审批，提高预算的准确性和可执行性。
预算执行监控实时化通过信息化手段，实时跟踪预算执行情况，及时发现偏差并采取相应措施。
核算规则标准化核算流程自动化核算结果复核制度化01020304风险识别全面化风险评估定量化风险监控实时化风险应对制度化供应商预选建立科学的供应商评估体系，定期对供应商的性能、服务、质量等方面进行评估，确保供应商始终符合公司标准。
供应商评估风险评估与应对供应商选择与评估的精细化管理采购策略制定根据采购需求分析结果，制定相应的采购策略，如集中采购、分散采购、联合采购等，以降低采购成本，提高采购效率。
采购需求分析精确分析公司的采购需求，包括采购数量、时间、预算等，为采购决策提供准确依据。
采购执行与监控严格按照采购策略进行采购执行，同时对采购过程进行实时监控，确保采购活动的顺利进行。
采购过程的精细化管理库存与物流的精细化管理数据收集精细化数据分析精细化市场预测精细化市场调研与分析的精细化管理目标市场精细化产品定位精细化营销预算精细化营销策略与计划的精细化管理1 2 3销售流程精细化销售团队精细化销售绩效精细化销售执行与控制的精细化管理调整改进措施保持灵活性定期评估精细化管理评估与调整精细化管理经验与教训的总结成功经验分享失败教训汲取不断完善总结机制培训与学习引进外部资源激励与考核精细化管理水平与能力的提升。
精细化管理管理制度
精细化管理管理制度一、精细化管理的概念精细化管理是一种管理方式，注重严谨、细致、精密、精益求精，追求完美，旨在提高组织整体效率和绩效。
其核心是注重细节、细节决定成败，通过不断地优化和改进管理制度，达到最佳管理效果。
二、精细化管理的原则1. 注重细节。
精细化管理的核心是注重细节，因为细节往往决定一个问题的成败。
只有抓住细节，才能确保管理效果达到最佳。
2. 精益求精。
精细化管理的目标是追求卓越，不断完善管理制度，提高管理水平，实现组织的持续发展。
3. 高度重视数据。
数据是管理的重要基础，精细化管理强调数据的重要性，通过数据分析和监控，及时发现问题，做出正确的决策。
4. 优化流程。
精细化管理注重管理流程的优化，及时调整流程，提高工作效率和质量。
5. 坚持改进。
精细化管理要求员工不断改进，不断追求进步，不断提高自身的素质和能力。
6. 细心对待每一个员工。
精细化管理要求领导者对每一个员工都要细心呵护，激励员工发挥潜能，提高团队的整体绩效。
7. 建立健全的反馈机制。
精细化管理要建立一个健全的反馈机制，及时获取员工和客户的反馈意见，为管理决策提供依据。
三、精细化管理的核心内容1. 制定清晰的管理目标和规划。
管理目标和规划是组织前进的方向，要确立明确的目标，为员工提供清晰的工作目标和方向。
2. 完善的绩效考核制度。
绩效考核制度是管理的重要手段，要建立科学合理的绩效考核制度，激励员工持续发挥职业素养，推动企业业绩提升。
3. 有效的沟通渠道。
沟通是管理的基石，要建立有效的沟通渠道，及时传递信息，避免因信息不畅导致的管理失误。
4. 完善的培训体系。
培训是员工提升能力的关键，要建立完善的培训体系，不断提升员工的专业技能和综合素质。
5. 完善的奖惩机制。
奖惩机制是管理的有效手段，要建立完善的奖惩机制，激励员工的积极性和创造力，约束员工的行为。
6. 建立有效的信息管理系统。
信息管理是管理的基础，要建立完善的信息管理系统，确保信息的准确、及时、全面。
何谓精细化管理
何谓精细化管理一、精细化管理的概念1.精细化管理的含义精细化管理是企业为适应集约化和规模化的生产方式，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分、实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。
要点提示精细化管理模式是为了建立：① 目标细分；② 标准细分；③ 任务细分；④ 流程细分；⑤ 实施精确计划；⑥ 精确决策；⑦ 精确控制；⑧ 精确考核。
伴随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高，实施精细化管理已经成为企业做大做强的根本途径，同时也是企业彻底实现“精益企业”的必由之路。
精细化管理必须要依托于规范化，在标准化的基础上精细，不能直接在野蛮制造的基础上进行，否则就会越精细越错。
也就是说，标准化的核心元素是精细。
2.精细化管理的工具精细化管理不仅是一种模式，还有完善的理念和与之相应的文化。
更重要的是，通过各种形式的“抽丝剥茧”，找到每项工作与任务的KPI（关键工作绩效），真正实现“正确的人做正确的工作”。
在精细化管理过程中，要学会使用两个工具：2/8原则和ABC分类。
2/8原则2/8原则，即“次要的多数，关键的少数”原则。
2/8原则是意大利经济和社会学学家帕累托提出的。
他通过对经济社会中的穷人和富人的分析，发现20%的富人拥有着全世界80%的财富，80%的穷人却拥有着全世界20%的财富，世界财富的分配并不是均等的。
2/8原则揭示了自然界事物的本质，即任何事物都是由主要、次要和一般构成的。
有时，企业员工不能准确地把握工作的主次，甚至越做越错，就是因为没有进行专业的精细化管理。
也就是说，只要认清了工作中的主要、次要和一般元素，掌握了2/8原则，就可以抓住工作的本质。
ABC分类当被问到“谁是富人中的富人，谁是穷人中的穷人”时，就需要在2/8原则的基础上进行ABC分类。
所谓的ABC，就是权重事情的轻重缓急，也叫KPI。
如果企业处于野蛮制造阶段，所有的过程、工作任务都是野蛮的。
精益制造与野蛮制造的不同之处在于：精细分析是在标准化以后，在规范中找到A （精华部分）。
精细化管理 (精确管理、精准管理)是什么意思？
精细化管理（精确管理、精准管理）是什么意思？1.精细化管理的概念精细化管理（Fine Management）也称精确管理、精准管理，是一种管理理念和管理技术。
它通过规章的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。
精细化管理是对战略和经营目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时，也是提升企业整体执行力量的一个重要途径。
精细化管理将管理责任落实到每个岗位，将管理责任详细化、明确化，“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的详细量化、考核、督促和执行。
精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。
精细化管理就是要用详细、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为详细的、明确的管理举措。
2.精细化管理的特征精细化管理以精细操作和管理为基本特征。
精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统阅历管理向科学化管理的转变。
精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，是精细化必经的途径。
“精”是经营管理的关键环节，“细”是关键环节的主要掌握点，精细管理就是系统解决经营管理过程中的各关键环节及其主要掌握点的匹配性。
精细化是一种意识、一种观念、一种仔细的态度，是一种精益求精的文化，精细化管理是企业管理理念上的转变。
精细化管理要求每个管理者都要到位、尽职。
第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的状况进行检查，发觉问题准时订正，准时处理。
精细化管理强调管到细节上去，把细节管住。
就是让企业投入的每分钱、组织的每个活动、所聘用的每个员工，在每个时刻都处于一种受控状态。
保证处于受控状态，把过程管住，强调每分钱的投入都有效果且都在掌控之中。
企业实行精细化管理需要依据当前企业所处的环境、人员的素养及管理基础制定详细的管理举措。
精细化管理概述
精细化管理概述一、精细化管理的概念（一）基本含义精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，是社会分工精细化与服务质量精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
精细化管理可以理解为一种管理理念和管理技术，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理的各单元精确、高效、协同和持续运行。
精细化管理，“精”是经营管理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，精细化管理就是系统解决经营管理过程中的各个环节及其主要控制点。
精细化管理的本质意义，就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
一个企业在确立了“建设精细化管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每个阶段完成一个体系，并实施运转、完善一个体系，同时牵动修改相关体系。
只有这样，才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。
同时，我们也要清醒地认识到，在实施“精细化管理工程”的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。
“精细”的境界就是将管理的规范性与创新性更好地结合起来，从这个角度来讲，精细化管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。
（二）国内概念精细管理工程创始人刘先明提出的“精细管理工程”是指企业按照“五精四细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。
“五精四细”是精细化管理工程的核心内容，“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体、细针密缕、细大不捐。
1.五精（1）精华。
企业需要有效运用全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华和智慧精华等来指导、促进企业的发展。
精细化管理
精细化管理精细化管理在企业管理中起着至关重要的作用。
它强调细节的重要性，致力于提高效率和质量，从而提升企业的竞争力。
本文将详细介绍精细化管理以及其在企业管理中的应用。
一、精细化管理的含义精细化管理是指通过优化和改进企业的各个环节，提高生产过程的效率和质量。
它要求企业做到“无差错、零缺陷”，注重细节处理，追求极致的品质和服务。
它不仅仅是对产品进行管理，还包括对员工、流程、设备等各个方面的管理。
二、精细化管理的核心要素1. 过程管理：精细化管理注重对企业关键流程的管理和控制。
通过流程重组和优化，提高工作效率和质量。
同时，对每个环节进行监控和评估，及时发现问题并进行纠正，确保整个过程的顺利进行。
2. 数据驱动：精细化管理需要依靠数据进行决策和分析。
通过收集和分析各个环节的数据，不仅能够发现问题和风险，还可以找到改进和提高的方向。
数据的准确性和及时性对精细化管理至关重要。
3. 人员培训和激励：精细化管理需要有高素质的员工。
企业要重视员工的培训和提升，增强他们的技能和能力。
同时，通过激励机制，提高员工的积极性和主动性，增强他们的责任感和使命感。
4. 质量控制：精细化管理注重质量的控制。
通过建立质量管理体系和标准，确保产品和服务的一致性和稳定性。
对生产过程进行监控和控制，及时发现和解决质量问题，不断提高产品质量。
5. 创新与改进：精细化管理需要不断进行创新和改进。
企业要鼓励员工提出改进意见和建议，推动整个企业的创新和进步。
同时，要关注市场的变化和客户需求的变化，积极调整和改变企业的经营策略。
三、精细化管理的优势采用精细化管理可以带来以下优势：1. 提高效率：通过精细化管理，企业可以优化生产流程和工作流程，降低生产成本，提高生产效率。
减少不必要的环节和浪费，提高工作效率。
2. 提升质量：精细化管理注重质量的控制和监测，可以有效提高产品和服务的质量。
产品质量的提升可以增加客户的满意度，提升企业的竞争力。
3. 减少错误：精细化管理通过严格的过程控制和纪律管理，可以减少错误的发生。
精细化管理八个方法
精细化管理八个方法精细化管理是现代企业管理的重要手段，它能够帮助企业提高效率、降低成本、提升竞争力。
在实际操作中，我们可以采取以下八个方法来实现精细化管理：1. 设定明确的目标和指标。
精细化管理的首要任务是设定明确的目标和指标，这些目标和指标应该具有可衡量性和可达性，能够帮助员工明确工作方向，激发工作动力。
2. 建立科学的流程和规范。
企业可以通过建立科学的流程和规范来规范各项工作，提高工作效率，减少出错率。
流程和规范应该简洁明了，易于执行和监督。
3. 强化绩效考核和激励机制。
绩效考核和激励机制是精细化管理的重要手段，它能够激发员工的工作积极性，提高工作效率。
企业可以根据员工的工作表现给予相应的奖惩和激励措施。
4. 加强信息化建设。
信息化能够帮助企业实现精细化管理，通过信息化系统，企业可以实现对各项工作的实时监控和数据分析，及时发现问题并加以解决。
5. 强化培训和教育。
员工是企业的重要资源，他们的素质和能力直接影响着企业的竞争力。
因此，企业应该加强对员工的培训和教育，提高其专业素养和工作能力。
6. 推行精益生产。
精益生产是一种高效的生产管理方法，它能够帮助企业降低生产成本、提高生产效率。
企业可以通过推行精益生产来实现精细化管理。
7. 强化供应链管理。
供应链管理是企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业优化资源配置、降低库存成本，提高供应链的灵活性和响应速度。
8. 建立健全的风险管理体系。
风险管理是企业管理的重要内容，它能够帮助企业及时应对各种风险，保障企业的正常运营。
企业可以通过建立健全的风险管理体系来实现精细化管理。
总之，精细化管理是企业提高效率、降低成本、提升竞争力的重要手段，通过上述八个方法的实施，企业可以实现精细化管理，提高管理水平，实现可持续发展。
精细化管理的理念
通过提供人性化、专业化的医疗服务，提高患者满意度和信任度， 促进医患关系和谐。
医疗资源管理
通过对医疗资源的合理配置和管理，提高医疗资源的利用效率， 降低医疗成本。
教育培训领域
1 2 3
个性化教育
通过了解学生的需求和特点，提供个性化的教学 计划和辅导服务，提高学生的学习效果和兴趣。
教学过程管理
建立激励机制
通过合理的薪酬制度和晋升机制，激发员工的工作积极性和创造力， 提高员工整体素质。
营造学习氛围
鼓励员工自主学习和分享经验，促进团队内部的知识交流和合作，提 升整体团队素质。
组织架构优化
扁平化管理
减少管理层级，提高决策效率，增强组织的灵活 性和适应性。
跨部门协作
加强不同部门之间的沟通和协作，打破部门壁垒， 实现资源共享和优势互补。
自我控制。
通过标识牌、警示灯、流程图等 手段，使管理者和员工能够迅速 了解现场情况，及时发现问题并
采取措施。
定置管理法
对生产现场中的人、物、场所三者进行科学分析研究，通过设计、组织、调整生产 现场中物品的定位和定置。
使生产现场秩序化、文明化和科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产的目的。
包括工艺研究、人-机联系、物流程序、空间有效利用和安全技术等方面的研究。
精细化管理理念
目录
• 精细化管理概述 • 精细化管理核心理念 • 精细化管理实施步骤 • 精细化管理工具与方法 • 精细化管理在各领域的应用 • 精细化管理的挑战与对策
01
精细化管理概述
定义与特点
定义
精细化管理是一种注重细节、追 求卓越的管理方式，旨在通过优 化流程、提高效率、降低成本等 手段，实现组织目标的最大化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理走向精细化
刘兴旺
讲师简介
•湖南商学院
特聘教授•北京博士德管理顾问有限公司
高级培训师•北京汪中求细节管理咨询公司
总经理、高级顾问
把每一件简单的事情做好就是不简单，
把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
一、认识精细化管理
二、精细化管理的原则
三、精细化管理的系统思考
四、实施精细化管理
五、精细化管理的参考工具
六、职业化训练是保证
一、认识精细化管理竞争时代，我们需
要精细化的思考
c d
a
b
A：驾驶员，领导者；
B：副驾驶，参与领导；
C、D：跟随者，在跑车上。
因为竞争，我们需要精细化
兰契斯特法则
Lamchester’s Law
26．12%即使是第一位的企业，
仍然是不安全的
41．67%市场占有率相对安全值73．88%市场占有率上限目标值（独占）
竞争是残酷的
•各行业多会出现4-5家企业垄断70%以上市场份额的局面，过于分散的割据局面将打破。
•多数中小企业将被关停并转。
•50年前世界100强，如今仍留在榜上的只17家，33家存在但挤出了榜，6家破产，44家被收购。
竞争意味着多数中小企业的死亡•世界500强企业的平均寿命是40-50岁，美国每年新生50万家企业，10年后仅剩4%；
•日本存活10年的企业比例亦不过18.3%。
中国民营企业的平均寿命3.7年。
精细化
精：工致、精确
用功精深而专一
细：细密、精致
仔细、细腻
中国足球的粗糙
管理
•组织严密•权责明晰•协同配合•高效运转•持续热情•不断创新管理是使有限的资源发挥最大效能的过程资源：
人力资源
资产资源
公共关系资源
精细化管理的“管”与“理”“管”是“监督、控制”“理”
是“指导、服务”
“管”多“理”少成通病
中国管理者的主要任务
在“理”，而并非“管”
管理者工作的层次
基层培育养成中层细化分解
高层制定规则
高层明确重心
中层专家分析
基层深入调研
企业管理作用链岗位流程规则管理素质←←训练←←
管理的逻辑思考
•发现点的问题，寻求面的解决•问题出在岗位，答案藏在流程•岗位阻截流程，操作培训缺位•员工训练无效，企业文化之过
精细化管理并非事无巨细
1.多做选择题
2.少做问答题
3.不做论述题
总经理要做的事
洛伯定理
•对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不
在场时发生了什么。
——美国管理学家r·洛伯
从8个方面理解精细化管理1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。
管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程，要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；
2、精细化管理也是一种管理理念。
它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；
3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。
规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；
4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；
5、精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、管理提升期的企业；
6、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要；
7、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；
8、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。
给个定义
精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。
鱼缸管理
中央瓶现象
孙中山的知行观1.中国事向来之不振者，
非坐于不能行也，实坐
于不能知也。
2.吾心信其可行，则移山
填海之难，终有成功之
日；吾心信其不可行，
则反掌折枝之易，亦无
收效之期也。
二、精细化管理的原则
1.注重细节
2.立足专业
3.科学量化
注重细节
天下大事，必作于细。
——老子成功是细节之子。
——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。
——戴伟·帕卡德奥秘全在细微处。
——维尔纳
怎样煮鸡蛋？
•长宽高各4厘米的特制容器
•加水50毫升左右
•1分钟左右水开
•再过3分钟关火
•利用余热煮3分钟
•凉水浸泡3分钟
•相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能。
香港政府办公桌不放水杯
楼层专门的饮水处
使用一次性无底座圆锥形杯子
海恩定律
1
9
300
1000
1%的细节决定100%的生意蒙牛闪蒸技术
外商的合作标准
抹布也分类
精确的停车
北京地铁投诉电话
听话的德国警察
由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳
美国特许200强第一
每隔15小时开一家新的分店
序号内容规定
1吸管直径5毫米
2面包气孔直径5毫米
3可乐温度恒定4℃
4牛肉饼重量45克
5柜台高度92厘米
6等待不超过30秒洗手5步曲
“小气”出名的沃尔玛
极少用专业复印纸，用废报告纸背面复印；
除非重要文件，沃尔玛不用专业打印纸；
沃尔玛的工作记录本，用废报告纸裁成的。
三、精细化管理的系统思考
•规范：群体成员共同遵守可接受的标准。
•规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。
•正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。
•制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。
企业存在的基本现状
任务吃不了，能力吃不饱；生产不均衡，物流乱糟糟；加班又添哨，质量保不了；短缺不配套，交货难协调；生产周期长，效率往下掉；库存堆得高，资金占不少；成本失调控，盈亏不知道；信息不共享，数据到处找；管理不规范，奖惩和事佬；市场变化快，怎能不苦恼。
科层制管理（Hierarchy Management）
☐上司决定一切
☐升职可成万事
☐公文长途旅行
☐部门沟通困难
☐内部重重制约
怪圈：
参加一场老鼠赛跑的麻烦之处在于如果你赢了
你也还是一只老鼠
不只是个人的问题10
1.工作标准不具体
2.规则意识淡薄
3.无例会制度
4.无第二责任人
5.文件表述复杂
不只是个人的问题10
6、不作推演
7、制度成册一次性颁布
8、对下级上传资讯不重视
9、越级指挥
10、习惯于批示
中国菜的英文翻译
•红烧狮子头——烧红了的狮子头
•老虎菜——用老虎做的菜
•猴魁茶——第一只猴子茶
•四喜丸子——四个高兴的肉团
•麻婆豆腐——满脸雀斑的女人制作的豆腐•童子鸡——？？
想起了戴明……
“每天进步1%”！
要是做到每天进步1%，一年增长百分几？
S=1×(1+1%)的365次方
=3778.3%
A O
B 时间
错误率...............
..
.............戴明系统控制图
蝴蝶脱茧
有个人发现，已裂开一条缝的茧中，蝴蝶正在痛苦地挣扎，他于心不忍，便拿起剪刀把茧剪开，帮助蝴蝶脱茧而出。
可是，这只蝴蝶却因身体臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久便死去了。
四、实施精细化管理
1.项目小组（借助外脑）
2.自我诊断（工作审计）
3.问题分类（多层清单）
4.规则入手（程序主导）
5.推演优化（强调接点）
6.选点突破（形成风格）
7.立足训练（上层先行）
8.考评结合（行政归位）。