广电EPON+EOC模式三网融合网络的常见故障与解决办法

广电EPON+EOC模式三网融合网络常见故障与解决办法甘肃省广播电视网络股份有限公司张世君摘要:随着三网融合技术的不断成熟与革新, 广电网络双改后的网络功能、信号质量和传输容量大幅提升，同时，随着宽带业务的开展和用户数量的增多，一些新的、关于三网融合网络方面的故障也逐步暴露出来。

针对出现的各种故障，掌握一套行之有效的解决问题的思路和处理故障的具体方法，是每个网络工程技术人员和维护人员所必备的法宝。

关键词: EPON+EOC 三网融合常见故障解决办法随着三网融合技术的不断成熟与革新,广电网络双向改造历经十多年的探索与实践,双改技术主要选择了EPON+EOC、EPON+LAN、FTTH、CMTS+CM等模式。

在众多的技术模式中，甘肃广电网络结合本省省情和广播电视网络现状，采用EPON+EOC技术对网络进行双向改造，双改后网络的功能、信号质量和传输容量大幅提升，同时，随着宽带业务的开展和用户数量的增多，一些新的、关于三网融合网络方面的故障也逐步暴露出来。

针对出现的各种故障，掌握一套行之有效的解决问题的思路和处理故障的方法，是每个网络工程技术人员和维护人员所必备的法宝，只有真正吃透了其中的技术才能从容面对各种新问题，确保网络稳定运行、安全畅通。

本文结合工作中遇到的一些实际问题谈谈EPON+EOC模式三网融合网络的常见故障与解决办法。

一、EPON+EOC技术模式简述要处理故障，首先要把整个网络的架构和信号流程以及网络上相关设备的工作原理等弄明白，从机房到用户家里，每个环节的技术细节和技术原理要有一个清晰透彻的认识。

EPON+EOC技术大体上讲是利用现有HFC网络,在机房增加OLT设备、小区增加无源光分路器设备、楼栋增加ONU和EOC设备,取缔原来同轴线路上的放大器,构成双向网络。

具体改造细节要根据当地网络的实际情况而定，甘肃广电网络的双向改造在以上技术改造的基础上同时增加了有线电视光节点数量，并对机房电视信号设备和原光机进行了更新，目前开通的业务有高清电视、互动点播、标清电视、3D电视、宽带接入等业务。

可视电话已在网内测试成功，但目前尚未面向用户开通，宽带接入采用PPPOE拨号认证方式。

全业务信号流程如下：机房：电视光发为1550nm波长，经放大器后采用1×12光分下发至小区光分路器；数据信号采用单纤波分复用技术（下行1490nm，上行1310nm），OLT出来后经1×2光分下发至小区光分路器。

无源交接箱:小区无源交接箱中放置两台1×8光分路器，一台用于将从机房来的电视信号分成8路输出至楼栋有源交接箱，另一台用于将从机房来的数据信号分成8路输出至楼栋有源交接箱。

有源交接箱：有源交接箱安放在楼栋，从无源交接箱光分路器出来的电视信号，经光接收机后变成电信号输出至混合器；从无源交接箱光分路器来的数据信号经ONU后变成电信号，采用双绞线连至EOC局端，EOC将数据信号转换成可在同轴电缆上传输的单极性电信号后进入混合器，混合器将电视信号与数据信号混合在同一根同轴电缆上，经用户分配网进入用户家中。

用户：在用户家中，安装一个EOC终端，入户同轴电缆经EOC终端将环路输出信号送入机顶盒，机顶盒解码后输出信号至电视机；EOC 输出的数据信号根据VLAN号区分一路输出至机顶盒，用于互动点播上行通道，一路连至电脑用于上网，若将来开展可视电话只需从EOC 终端规划的Ethernet口引一条双绞线经VOIP网关连至VOIP即可开通业务。

网络架构如下图所示：甘肃广电EPON+EOC双向网络拓扑图掌握了信号流程和网络整体架构后，已经具备了分析问题的基础知识，网络出了故障我们可以用分析判断、分层、分段排查定位的思路找出并解决故障，网络出了故障我们首先判断问题出在哪个环节，分段定位，然后再分析具体原因，找出故障所在，对症下药，即可解决。

判断故障的思路是：群体性故障自上往下排查，个体故障自下往上排查。

下面我们就以这种思路分别归类阐述各种故障的具体解决办法。

二、机房故障案例本案例涵盖在没有安排专人值机情况下网络发生故障时的判断处理办法，在有专人值机的情况下值机人员可以及时根据网管报警信号来及时发现问题。

1、电视故障案例故障现象：一个或多个小区光分路下用户集体性报修，维修人员在小区光分路处用光功率测无光。

解决办法：若是机房某一光分路器下所有用户都无信号，则可以判定是光发射机或光发射机与光分路器之间连线的问题，用光功率测试确定后更换光发或处理连线即可；若只是机房某一光分路器的一个端口下的用户无信号，则用光功率测机房至小区法兰盘处的光功率，无光则问题出在光分路器至法兰盘的这段尾纤，检查处理即可，有光则是机房至小区光分路间的光纤断了，用OTDR打光找到断点后熔接即可。

2、宽带故障案例故障现象：某个OLT下短时间内多个用户报修678错误。

解决办法：如果这些用户是同一个PON板下的用户，是PON版死机问题，用命令重启PON版即可解决；若果这些用户属于不同PON版下的，看OLT是否死机，若死机则重启OLT，若OLT其它故障则具体分析原因解决；若OLT无故障，则先看OLT出口链路，若出口链路问题则排查OLT上层线路和设备问题，这类问题多数为出口光缆链路断了，核心层设备问题较少；若出口和核心层设备都没有问题那就是BRAS或RADIUS出问题了，对应解决即可。

一般机房设备出故障的几率很低，机房和小区的无源光分路器几乎不会出问题,所以不再赘述。

三、有源交接箱故障案例1、电视故障案例故障现象：某个有源交接箱下面的用户集体无电视信号或有马赛克。

解决办法：到交接箱查看，若是设备断电，恢复电源即可；若无光信号，则是光纤链路出了问题，用OTDR打光找出断点，熔接光纤即可；若是光功率太低则将尾纤合理盘放、用酒精擦拭尾纤接头即可。

2、宽带故障案例故障现象一：某个有源交接箱下面的用户集体上不去网，错误代码678。

解决办法：首先，登陆EOC网管查看，若网管看不到该EOC局端，则登陆OLT或ONU网管查看ONU状态，若也看不到该ONU，则有三种可能，一是有源交接箱断电，恢复电源即可；二是用光功率测ONU端的信号强度，若低于设备要求最小值，则是因为尾纤长时间在重力的作用下下垂，弯度太大或光纤头子进了尘土造成光功率太低，导致设备不能正常工作，把尾纤合理盘放、用酒精擦拭尾纤接头即可；三是若用光功率测没有光信号，则是光纤链路出了问题，用OTDR打光找出断点，熔接光纤。

其次，若在OLT或ONU网管上能看到ONU，而登陆不到EOC，一是ONU死机，重启ONU即可；二是EOC与ONU之间连线接头故障，重插接头即可；三是EOC局端问题，重启EOC局端即可，若重启后还未恢复正常，则在EOC局端下直接接台EOC终端测试，若正常则是混合器出了问题，更换混合器即可，若不正常则是EOC局端出了故障，更换EOC局端即可。

故障现象二：某个有源交接箱下面的用户集体反应上网断断续续，打开网页速度特别慢。

解决办法：可在ONU下接电脑用PING命令检测，若丢包率高，则按处理故障现象一中ONU光功率太低的方法处理即可；若没有丢包则是EOC局端或混合器及它们之间连线接头的问题，查看接头或更换EOC局端、混合器即可。

四、用户端故障案例日常维护中，98%左右的问题都出在用户端，这部分的故障种类繁杂且有时候比较难以确认，但只要善于分析问题、总结规律，处理的故障多了就能熟练掌握处理故障的方法。

这里指的用户端故障都是首先排除了机房故障和有源交接箱故障等群体性故障之外的个体故障现象。

1、电视故障案例数字电视图像现象只有三种情况：清晰、无图像、马赛克。

有线数字电视是在一个8MHz频段内将几套节目经压缩编码、打包后进行传输，所以其故障特点是：在编码无溢出的前提下，同一个传输数据流中，只要其中一套节目正常，其余几套节目也肯定正常；只要其中一套节目不正常，如无图像或有马赛克时，则其余几套节目也肯定无图像或有马赛克。

故障现象一：无图像解决办法：无图像一般是信号电平太低、线路老化、分支器或分配器损坏、光接收机故障、接头松动等原因所致。

拿遥控器对着机顶盒按频道，若电视机上没有任何显示，应该是机顶盒输出端口与电视机之间的连线问题，检查连线插好接头即可；如果电视机屏幕上显示“信号异常”，说明机顶盒输入端没有接收到信号，需测量用户线信号电平是否正常，用场强仪逐层、逐段测试排查，找出故障所在，更换故障设备、器件或同轴电缆，拧好接头，故障即可得到解决。

故障现象二：马赛克解决办法：马赛克一般是由于接入网同轴电缆接头松动或分支（分配）器故障等原因导致线路阻抗不匹配造成的。

可以按遥控器查看信号质量、信号强度、误码率等信息判断故障原因。

用场强仪检测用户线信号电平和载噪比，逐段测试排查找出故障点，拧好接头或更换故障设备、器件，故障得以解决。

故障现象三：机顶盒死机解决办法：机顶盒死机一般是由于机顶盒自身软件版本缺陷、电源故障、主板故障等引起的。

可以通过在线升级软件版本、关闭机顶盒电源片刻后再打开即可解决，如果通过上述方法还是无法解决，需要到有线电视营业厅送修或更换机顶盒。

故障现象四：频道搜索不全解决办法：频道搜不全一般是由于搜索频点不全面、电平过低或过高、阻抗不匹配等原因造成。

可以通过遥控器选择“手动搜索”，设置起始频点和终止频点将本网有效信号频点包含在其内重新搜索；检查用户是否将几路线的接头拧在一起未用分配器，是否有漏电干扰；检查接入网，排查接头和分支（分配）器找出原因即可解决。

2、宽带故障案例故障现象一：用户报769错误解决办法：一般是网卡被禁用，在网络设置里启用即可；如果找不到本地连接，可能是网卡驱动程序丢失或电脑检测不到网卡，重新安装网卡驱动即可解决。

故障现象二：用户报691错误解决办法：一是用户名或密码输入错误，注意键盘大小写，正确输入即可；二是账号到期欠费所致，续费开通即可；三是如果用户帐号密码填写无误，则删除宽带连接拨号软件新建一次即可；四是运营商没有将账号进行绑定，账号被盗用在异地登录，联系客服从BOSS 上将此账号踢下线，用户登录后重新修改密码即可。

故障现象三：用户报678或651（WIN7系统）错误解决办法：首先看EOC终端的Cable指示灯状态，如果是闪一下停顿一会再闪一下，则问题出在EOC终端以上的线路或分支（分配）器上，可用场强仪逐级排查线路，有些是接头问题，有些是分支（分配）器故障，更换后故障即可排除；若Cable灯一直在快速均匀地闪烁，则问题一般在EOC终端以下，先断电重启EOC终端，若问题依旧则检查EOC终端至PC间的连线接头，问题即可解决。

故障现象四：用户上网速度慢解决办法：在用户家中Ping命令测试判断，如果没有丢包，则是用户电脑自身问题，病毒攻击或电脑硬件配置太低；如果丢包率较高，需要排查接入网络信号电平、分支（分配）器、线缆接头、同一EOC局端下挂EOC终端是否太多、ONU光功率等，找出问题，对症解决即可。