人才测评方法之三角色扮演法

测试并确定题目
测评前的准备
测评的正式实施
考官的观察与评估
角色扮演法的组织实施
三、测评前的准备
编制测评题目
测试并确定题目
测评前的准备
测评的正式实施
考官的观察与评估
1、主试培训 主试的选择和培训是角色扮演法能否取得预期效果的关键环节。应 当注意主试的年龄、性别、体貌等于角色的匹配性（ceo、时尚员 工、挑剔的顾客） 认真阅读材料，充分掌握各种信息 就主题任务和背景材料与命题人进行讨论，提出疑问 观摩有经验的角色扮演者的表演 严格按照主试指导材料进行扮演 进行多次反复演练，并得到反馈和修改 对培训材料中没有预期到的问题和行为进行演练 练习在整个过程中以及在不同受测者的扮演过程中保持一致 保持中立，避免个人好恶对受测者形成暗示或压力 对测评过程中的各种非预期问题保持灵活性 2、考官培训 要熟悉岗位职责、任职要求、模拟试题、受测者和主试者的任务外， 还必须熟悉各个维度的操作定义和评价标准
二、试测并确定题目
编制测评题目
测评维度是否通过角色扮演过程得到充分展示，并便于评价 背景信息是否充足并易于理解 各阶段时间安排是否恰当 主题是否有一定的难度和挑战性，是否有区分度 受测者的各种反应是否涵盖在预先设想的范围内 主试是否能够适当应对并保持一致性 考官能否观察到充足的信息并能做出评价
五、考官的观察与评估
编制测评题目
测试并确定题目
角色扮演法的评估，是一个收集信息、汇总信息、分析信息 和形成结论的过程；考官要仔细观察受测者角色扮演的过程 行为，及时记录，记录要客观、信息，不轻易做评论和下结 论。
进入角色的快慢 对角色的适应程度 解决问题的有效性 对变化的应变，能调出预设，见招拆招 主试者的主管感受 对受测者的言行进行分析和归类，归入同类测评维度中， 进行讨论，最终确定评价结果 虽然他演的无懈可 击，但我就是感觉 跟他沟通很不愉…
人才测评方法之三
角色扮演法
什么是角色扮演法
角色扮演法，一般由测试者设置一系列尖锐的人际矛盾和人际冲突， 要求受测者扮演某一角色并进入预设情景，即兴运用语言、动作、表 情、姿态等，表达自己的意愿、观点、或者处理各种问题和矛盾。
角色扮演法的常见主题
受测者扮演一名售后经理，处理客户的投诉
受测者扮演一名部门主管，与下属进行绩效沟通
问题解决类 通常扮演管理者或领导者，解决多名人员之间可能的利益冲突问题。如：休假、 值班、分配房间等 如：公司新分来一辆新的途锐，分给谁好呢？ 张勇：1年，6年的桑塔纳3000，销售区域大，车太旧 李强：3年，1年的帕萨特，业绩最佳 王辉：6年，2年的索纳塔，资历最老 刘楠：3年，6年的帕萨特，去年的流程最多 丁毅：4年，5年的索纳塔，销售难度最大
角色扮演能测什么
与事相关的能力 判断决策能力 压力应对能力 矛盾处理能力 问题解决能力 冲突管理能力
与人相关的能力 语言表达能力 说服能力 人际敏感性 人际沟通能力 应变能力
人格特点 动机 态度 情绪稳定性 职业倾向
角色扮演法的类型
沟通类 让主试接受某个安排。任务贴近工作，有一定的难度和代表性。 一对一的沟通 如：小张来公司5年了，虽然没有大的失误，但业绩和表现一般，工作不求创新， 越来越不适应公司发展要求，可是怎么跟他谈辞退的事呢？ 我不能失去工作，我要说服经理，把握留下来 一对多的沟通 如：这次提拔营销部年轻的小张为部门经理，会引起很多员工的不满，甚至有 人辞职，我得好好准备这次演讲。
受测者扮演一名销售经理，与客户代表进行会谈解决 某个问题
……
角色扮演法的优点
优点
与实际工作的高相关性， 能够测出岗位工作要求的能 力、素质 能够短时间测查多种能力 素质 适合测评冲突管理能力 一对一的测评形式观察更 充分和深入
不足
一些被测者不适应或不乐 意接受这种测评方式 对主试的要求较高 主试表现的一致与否可能 会影响评价结果
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角色扮演法的组织实施
一、编制测评题目
编制测评题目
测试并确定题目
测评前的准备
4、收集题目素材 查阅资料，访谈，收集“经常出现、处理起来有一定难度 的人际沟通”典型案例，进行整理、综合和修改 对上级：被测者向上级提出一个新想法、新方案，说服上级采纳 对下级：与下级就其不良表现进行面谈 对同级：与其他的部门主管来解决两个部门之间的问题或共克难题 对客户：面对一个难对付的客户 对公众：对一个媒体的记者的提问进行回答
角色扮演法的组织实施
四、测评的正式实施
编制测评题目
测试并确定题目
测评前的准备
对受测者宣读指导语，提出相关要求 请理解并进入角色，按照角色的身份和处境来行动；假 定给你们的有关角色背景都是真实的，毋庸置疑 受测者阅读材料和准备 受测者进入沟通现场
测评的正式实施
考官的观察与评估
角色扮演法的组织实施
5、形成题目 提供给应试者的材料 背景信息、角色、主题等信息 参考资料，如备忘录、会议记录、邮件、公司文件等 指导语，包括时间限制、任务目标、特殊要求等 提供给主试的材料 角色的典型言行，表情、动作 对受测者言行的反应，如各种应答方式
测评的正式实施
考官的观察与评估
角色扮演法的组织实施
应变类 通常安排一个突发事件，以考察应试者在突发状况下能否灵活，有效解决问题 如：张经理正在回见客户，突然一个女士冲进来 女士：你就是总经理吗？我儿子吃完昨天你们商场买的蛋糕后腹泻不止，刚刚 住进医院，如果我儿子有什么三长两短，我绝对饶不了你！！
角色扮演法的组织实施
一、编制测评题目
编制测评题目
测试并确定题目
测评前的准备
测评的正式实施
考官的观察与评估
1、明确测评目的 需要对应试者的人际沟通与协调能力进行评价 目标岗位的核心职责中有大量的人际沟通与互动 有合适的人担任主试 2、确定测评维度
关系建立 说服力 问题分析 压力承受力 授权能力 控制能力 沟通协调能力 冲突管理能力
测评前的准备
销售人员
管理人员
测评的正式实施
考官的观察与评估
3、确定测评标准 定义测评维度：如冲突管理能力为“采取建设性的方法，有 效解决组织中的抵触与对抗” 细分观察要点：如：1）深入了解并正确分析冲突产生的原 因，找到双方冲突的关键所在。2）克服沟通障碍，并采取 有效措施化解对立状态。3）以合理方式拒绝对方不合理要 求。4）在不损害组织利益的前提下，使双方利益最大化。 5）在有限的范围内解决冲突，避免冲突扩大化