加强护患沟通 构建和谐的护患关系
如何建立良好的护患关系
如何建立良好的护患关系护患关系是护士与患者交往过程中形成的一种重要的人际关系。
融洽的护患关系会造成良好的心理氛围和情绪反应。
在护患关系满意的情况下，护士在病人的心目中具有一定的威信，护士的要求、承诺和解释易为病人所接受，从而保证了对病人评估的顺利进行和采集资料的可靠性。
对于病人来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，而且可以从良好情绪反应所致的躯体效应中获益。
它可以减轻病人的疾苦，缓和焦虑，激发病人的希望和信心。
1 服务热情周到患者带着病痛入院，面对陌生的环境及各种检查治疗，往往表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂心情，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。
首先要热情、细致、耐心、周到地接待每一位新入院的患者，细致地讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识，耐心解答患者提出的疑问，对患者的需求要及时周到解决，缩短护患距离，同时注意微笑服务，认真倾听；护士还应自觉控制和调整自己的情绪，不把个人情感反应带到工作中，避免不良情绪对患者的影响。
良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷。
这是建立良好护患关系的基础，能给患者以信任感，使他们能够安心住院治疗。
2 良好的沟通能力护士经常到患者床边与患者及其家属交谈，不但解除了患者的孤独寂寞感，而且使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，患者希望与医务人员进行平等的交流，希望获得尊重。
护士应尊重病人，平等待人。
在进行治疗和护理操作前后都应告知患者其目的及注意事项，护士与患者的交流，言语中要避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果；语言要温和，语速适中，用词要简洁通俗易懂，主题突出，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突与护理纠纷。
3 仪表举止得体大方仪表、行为、举止是人的动机和需要的具体体现，护士的仪表仪容、衣着服饰是一种无声的语言,通过仪表可以表现自己,了解别人?患者对护士的一举一动、一言一行都十分注意，护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,高雅大方?训练有素的举止,不仅构成外表,而且在一定程度上给患者以很好的印象,产生良好的沟通效果，所以护士衣着要整洁，容貌修饰要自然大方，既不能不修边幅，也不能修饰过度，如护士浓妆艳抹、穿金戴银,它所发出的信息,使患者产生不信任感,那种急步快奔,踮脚而行或脚跟不提、拖拉行走等都可造成患者心理上的不安。
沟通是建立和谐护患关系的桥梁
非语言性沟通是通过人 的目光 、 表情 、 势等身体运动或 手
静 态无 声的身体 姿势 、 衣着 打扮等形 式来传递 或表达感情 。 ３ ２ １ 面部表情 ．． 面 带微笑 的接待 患者是 进行 护患沟 通的 第一步 ， 它可 以消除患 者 的陌生感 ， 缩短 护患 之间 的距 离 ， 给 患者带来愉快的心情 ， 增加对护士的信任。
同 的交 流 方 法 。
护患沟通不仅 是护士与患者或家属之 间的信 息交流的过 程， 也是与之发生相互联系 的主要形式 ， 良好 的沟通可提高护 理质量 ， 增进护理人员对患者 的了解 ， 降低 护理差错事故 的发
３ １３ 鼓励性语言 ．．
病 情初期 鼓励 患者在 床上进 行简单 的
肢体活动 ， 患者一般情 况好转后 ， 励患 者早期 下床活 动 。 鼓 并 向其说明活动的重要性 ， 注意休息 ， 恢复期鼓 励患者进行功能 锻炼 ， 介绍 同类疾病治疗成功和好转 的病例 ， 鼓励患者树立 战 胜疾病 的信心 。 ３ １４ 询问性的语 言 ．． 每天利用接触患者 的机会 ， 酌情询问
高 患 者 治 疗 和 护理 的 依 从 性 ， 少 护 患 纠 纷 具 有 重 要 意 义 ， 减 现 仅对护患沟通艺术在建立和谐的护患关系 中的应用作一些探 讨。 １ 护 患沟 通 的 必 要 性
而异 、 恰如其分的给予解 释 ， 如治疗 药物作 用 ， 以及用 药的使
用过程中可能会产生 的不 良反应。发现有不 良反应应该及时
对患者 的同情和倾听患 者对病情 的叙 述 ， 患者 产生一种 安 使 全感 ， 给患者带来 良好 的心境 。 ３２ ３ 注意倾听 ．． 倾听是 良好的沟通 的前提 ， 护士应专心倾
听患 者讲 话 ， 足 了患 者 被 尊重 的需 要 ， 果 护 士 具 有 倾 听 技 满 如
护患沟通的心得（精选5篇）
护患沟通的心得（精选5篇）以下是网友分享的关于护患沟通的心得的资料5篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：护患沟通心得护患沟通心得录2005年8月8日现代护理报编者按据调查，临床上80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。
从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
记者编辑整理了几名护士在护患沟通中的心得体会，希望对护理人员有所启发。
河北省保定市第二医院于春艳无声的语言更易拉近护患关系随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。
与病人的沟通，我认为不是简单的说教，而是将你对病人的关心表现在行动上，这更容易感染病人，拉近护患关系。
记得有一次，有一位准备做介入手术的病人，尽管术前护士为他做了大量的宣教工作，但是上手术台前，病人还是紧张得手直发抖。
这时，我走过去，握住病人的双手，对他说：“大叔，您别紧张，我会一直陪着你到手术室，好吗？”病人看到我真诚的目光后渐渐安静下来。
后来，我陪着患者一同到了介入中心，隔着手术室的大玻璃，向患者做了一个“V ”动作，患者脸上露出了笑容，也同样举起手向我做了一个“V ”字。
这时，我认识到病人这时候最需要的是我们心灵的支持与鼓励。
在与病人沟通交流的过程中，不要只是简单的说教，要更多运用你的动作影响病人，多用“无声的语言”与病人心灵贴近，这样更有利于护患的沟通。
山东省淄博市妇幼保健院苏俊华护士应该用”心“去交流护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。
加强患者健康教育 构建和谐护患关系
服务 的理念融 入到每名 护理 人员的 服务意 识与行 动 中口 Ｉ 。 ６坚持 电话随 访 将 出院延伸 服务 视为提 高医疗 护理 质量和 患者 满意度 的有效 措
７ 小 结
开展 人性 化 护理 ，须 体 现 以人 为本 的 服务 理 念 ，从 细 微服 务
着 手 ，用 “ 五心 ”（ 热心 、诚心 、细心 、舒心 、恒心 ） 情换 来 患 即 真
为患者着 想 ， 人文关怀 融入 其 中， 作轻 柔娴熟 ， 把 动 以减轻 患者 的痛 苦和思想负 担 ， 给患者 以安全感 。 操作 的同时辅 以富有感情 的解释 ， 操 作 完毕后感 谢患者 的合 作 。 不断 探索护 患沟通 的技 巧 ， 加强健 康教 育
呵护。
５ 树立 “ 以人 为本 ”的 服 务意 识
在 全 院营 造 “ 以人为 本 ，以患 者 为 中心 ，质 量 第一 ” 的 良好 氛 围， 织全院护理 人员学 习文明用语 ， 组 禁止使 用忌用语 。 求护理 要
参考文献
【】 孙丽波 ， ． 院护理质量 控制 的实践【 ． １ 王坤 我 Ｊ 中国护理管 理 ，０８ 】 ２０ ，
汇总。
帮一 把； 五心 ” “ 即对待 患者要 热心 ， 助患者 要诚心 ， 帮 照顾患者 要细
心 ，患者住 院要 舒心 ，热情 服务 要有恒 心 ；“ 到 ”即眼到 、话到 、 六
手到 、腿 到 、心 到 、情 到 。为患 者提 供人 性 化护 理 ，真 正使 阳 光
构建和谐护患关系必须加强护患沟通
临床护理工 作 中， 我们发现 很多护患纠纷 工作 中不可忽视 的问题 ， 让患者 轻松接受检 查治疗和各项护 是融洽护患关 系 焦虑 ， 和护患争议 的发生 并 不是 护理差 错或 护 的基础 ， 。从这个 意义 上讲 ， 沟通 也是一 也是 体现 护 士素质 修 养、 平 高 理操作 Ｊ 水 理事故 引起 的 ， 而是与护患 沟通 障碍有直 低 的标 准 ， 良好 的护患关系对提高护理工 种护理 。 接或者间接 的联 系 Ｊ 。新 的 医学 模式 要 作质量 ， 预防 护理 纠纷的发生能够起 到一 ２ 护患关系存在 的问题及原 因’
４ ３ １ 开展继续 教育培训 ， ．． 提高“ 血” 力 。人 才 问题 一直 造 能
４３ ４ 健全双 向转 诊机 制 ， ．． 联动互 惠 。城市 大 医院开通绿 色 通道收治基层 医疗机 构转送的疑难急重症患 者 ， 并及时分流经 过治疗病情稳定 的患者 返 回基 层 医疗机构 进行继续 治疗 和康 复 。有效的双 向转诊 机制 ， 以分流病 员 ， 可 缓解城市 大 医院对
随 着人 们 的价值 观念 、 健康 意识 、 维 求 护理人员要 像亲人、 像朋友 一样 走近患 定 的积极 作用 。护士 的特 殊 岗位决 定 了
权 意识 日益增强 ， 护理质量的期望值也 者 ， 对 加强与患者 的沟通 ， 用沟通 清除误 解 ， 要直 接面对患 者 ， 配合医生治疗患者 机 在 越来越 高。现实 中护患关 系不容乐观 ， 避 免冲突 ， 护 促进护患和谐 。
效手段 。
转诊平 台， 从而有效 保证了患者的生命 健康 ； 同时 ， 医疗机 基层 构依托名 院 ， 断加强 医疗技术 和人才 队伍建 设 ， 而 实现更 不 从 快、 更好 发展 。另一方 面 ， 基层 医疗机 构为大 医 院提供基 础 医 疗支持 ， 缓解看病难等 问题 ， 双方互补合作。
护患沟通技巧PPT课件_1
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2021
特殊情况下的沟通技巧
与愤怒患者的沟通： 倾听、接受、理解、帮助
（1）首先要证实病人是否在生气或愤怒。 （2）其次要接受他的愤怒。 （3）再次是帮助病人分析发怒的原因，并规劝他做
些可能的体力活动。 （4）注意不要你自己的愤怒来对待愤怒，有效地处
理病人的意见和重视他的需要是较好的办法。
•29
能着急或发怒。
•32
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与视力丧失的患者：
（1）在你走进或离开病房时都要告诉病人，并通报你 的名字。
（2）在接触盲人前要给以说明。
（3）沟通时对发出的声响作解释，应避免或减少非语 言性信息。
（4）要时刻想到为这些病人补偿一些可能因看不见而 遗漏的内容。
•33
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与危重患者的沟通
（1）应尽量简短，不要超过10～15分钟。 （2）避免一些不必要的交谈。 （3）对无意识的患者，可持续用同一句话，同样的 语调反复地与他说，这样他有可能听见。同时对患 者进行触模，可以是一种有效的沟通途径，但在触 摸前应该告诉他，你要假设病人是能够听到的。 （4）尽可能保持安静的环境。
•13
2021
二、选择恰当称呼、使用礼貌性语言
护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重， 是护士与病人建立良好的人际关系的起点。在病房 进行治疗和护理时且不可以床号代替病人的称呼， 应根据病人的身份、年龄、职业、职务等具体情况， 因人而异，如对老年人不能直呼其名，最好按职业 职称称呼，如科长、经理、老师、老先生、大伯等 称呼，对年青病人，以小张、小李等称呼。
•17
2021
四、午间护理-护患沟通的最佳时机
下午一些科室一般治疗基本结束，午睡后患者 精神较好，此时了解患者的饮食情况、排泄、肢体 功能锻炼、心理需求及与家属沟通；同时也是护理 措施实施后效果评价的最佳时机。
护患关系和护患沟通培训教材PPT(共 56张)
护患关系 的亲疏远近距离。
◆是护理人员和患者之
间在提供和接受护理
服务过程中所形成的 治疗性的人际关系
一种帮助与被帮助的 专业性的互动关系
人际关系
护患关系的基本类型
护士 作用 主动—被动型 为病人做 某事
指导—合作型 教会病人 做什么
病人的 临床
模式
作用
应用
原型
接受
麻醉、严 重外伤、 昏迷、新 生儿等
父母—婴儿
合作 急性感染， 父母—儿童 如肺炎
共同参与型
帮助病人 自助
合作关 多数慢性 系的参 病人，如 与者 糖尿病、
高血压
成人—成人
护Hale Waihona Puke 关系的发展过程初始期取得信任 了解患者
工作期
满足需要 巩固关系
回顾工作 结束期
征求意见
建立良好的护患关系
气氛及环境
影响因素 信任感
沟通技巧 工作情绪和工作热情
护士因素:护理技术能力
护理人员的技术操作能力是护理工作开展的基本 前提。熟练、规范、精准的操作是无声的语言， 护理人员展现良好的技术操作能力，给患者实施 相关治疗，迅速缓解病情，可赢得患者及家属的 认可和好评。在护患满意度调查中，护士的技术 能力为主要因素，患者尤为关注穿刺技术，一针 见血几乎是患者评价护士技术能力的唯一标准， 若护士技术不够熟练，会影响患者信任。国内报 道指出，精湛的业务技术是优质护理服务的主要 因素之一，反之，影响患者对护理人员工作信任 的因素之一就是专业技术不精湛。
护患信任关系的影响因素
患者对医疗人员信任的几个因素： 知识共享、情感交流、专业交流能力 、诚实、尊重、合作关系。而护患关 系中护士处于主导地位，护士只有取 得患者的信任，才能更好的开展护理 工作。
简述促进护患关系的方法。
简述促进护患关系的方法。
以下是促进护患关系的方法：
1.建立良好的沟通：医护人员应努力与患者和家属进行有效的沟通，包括倾听他们的需求和关注，解答他们的问题，给予情感支持等。
2.加强专业知识和技能：医护人员应不断学习和更新自己的专业知识和技能，以提供高质量的医疗服务，增强患者和家属的信任和满意度。
3.尊重患者权益：医护人员应尊重患者的隐私权、知情同意权和自主决策权，不擅自泄露患者的个人信息，充分尊重患者的意愿和做出决策的权利。
4.关注患者体验：医护人员应时刻关注患者的体验和感受，提供温暖的环境和人性化的服务，如舒适的病房、友好的态度、合理的等候时间等。
5.建立合作关系：医护人员和患者及家属应建立起一种合作的关系，共同制定治疗计划和护理方案，让患者参与决策过程，增加患者的满意度和治疗效果。
6.尽量避免医疗差错：医护人员应遵守医疗规范和操作规程，减少医疗差错的发生，提升患者对医护人员的信任感。
7.持续改进和反馈：医疗机构应建立有效的反馈机制，收集患
者和家属的意见和建议，并及时采取改进措施，提高护患关系的质量。
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加强护患沟通 构建和谐的护患关系
【摘要】良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力，良好的沟通技
巧可以建立护理中的良性人际关系，在护理活动要加强护患沟通建立和谐的护患
关系，使护士的专业价值得到良好体现。
【关键词】沟通；护患关系
护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以患者为另一方之
间的人际关系，没有护患沟通就不能建立良好的护患关系。护患关系贯穿于护理
的全过程，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从沟通中得
到心理上支持和安慰。有效的护患沟通可缓解护患的紧张关系，对提升护理管理
质量尤为重要。
1影响护患沟通的因素
1.1环境因素包括物理环境、心理环境、语言环境。由于医院特定的环境，
直接影响患者身心两方面的变化，使护患沟通受到限制。
1.2患者因素由于患者信仰和价值观的不同，以及道德修养和文化差异等因
素，从不同角度影响沟通的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度
和深度。由于患者缺乏医学专业技术知识，对医护人员抱有很大的期望和依赖，
一旦他们的期望目标没有达，到，容易将不满、愤怒等情绪发泄到护士身上。
1.3护士因素
1.3.1信息交流不及时患者在求医过程中，迫切想知道自己疾病情况、用药、
治疗、护理等信息，情绪会焦虑不安，护士在护理活动，未及时注意其思想情绪
的变化，提供相关信息的交流，造成患者的不满。
1.3.2责任心不强在护理工作中，没有严格执行查对制度、巡视病房不及时、
观察病情不仔细、对患者的痛苦视而不见，给患者造成伤害。
1.3.3专业技术不熟练个别护士由于临床经验不足，操作技术不熟练，一旦
操作失误，容易造成患者的不信任。
1.3.4语言交流方式不恰当在护理工作中，语言交流时不注意患者与家属的
感受，使用刺激性或命令性语言，使患者与家属无法接受而产生不满。
1.3.5护士不良情绪的影响护士由于受工作、生活的压力等方面情绪的影响，
在与患者交流时，表现出烦躁、冷漠，使护患关系紧张。
2树立沟通的意识
随着医学模式的转变，我们要变“以医为尊”为“以患为尊”。现代护理观念是
以病人为中心。护患关系的形式以主动-被动型转变为指导-参与型。这种新型的
护患关系形式把护士与患者置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必
须尊重患者，平等相待。只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥
梁。在护患沟通中，护士要注意角色转换，设身处地想患者之所想，急患者之所
急，帮患者之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。
3护患沟通技巧的应用
3.1营造良好的环境及气氛护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和
谐的护理环境，使他们找到家的感觉，有一种依靠感，消除对医院的陌生感，在
接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。
3.2态度要诚恳、热情，表情自然大方，不卑不亢，交谈时姿态要优美，面
部表情自然，应该用真诚的微笑对待每一位患者。语言要通俗易懂，适合不同地
区人的语言习惯。选择合适的谈话时机和谈话方式，口齿应清晰，声音要适度，
语调要自然，语气要轻柔，语速要适当，语言要得体。用平常语言，少用、不用
专业语言，让患者感到你不是在卖弄学问和自做高深。恰当使用敬语及谦词称呼
也要得体，可根据患者的年龄、文化、职业，选择适当的称呼，使对方得到心理
上的满足，感觉到护士的亲近。同时多用询问的语气，少用命令的口气。
3.3在与患者沟通的过程中，要尊重患者，对患者有同情心，责任感，耐心
倾听患者的倾诉并主动做出反应，及时回馈信息。采取多样有效的沟通方法? 如：
书面沟通、实物对照性沟通及变换沟通者。当责任护士与患者或家属沟通有困难
或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医生、科主任、护士长与其沟通。
3.4提供有关健康信息，进行健康教育：根据患者的病史、遗传因素、所患
疾病严重程度以及是否患多种疾病等情况，对患者机体状态进行综合评估，向患
者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、药物不良反应、医疗药费情
况等，并听取患者或家属的意见，取得患者和家属的理解、支持和配合，保证治
疗护理顺利进行，减少护患纠纷发生。在进行各种护理操作前后，要向患者解释
并介绍相关知识，讲解操作的目的、意义、配合方法及操作后的注意事项，取得
其配合。患者出院时护士需向患者或家属交代出院回家后的注意事项，指导饮食、
休息，继续用药情况，复诊时的方法等。
3.5尊重患者隐私权，护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，除非
某些特殊的原因要将病人的隐私告诉他人时，必须征得患者同意。
4小结
沟通是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要
的环节。良好的沟通技巧可以建立护理中的良性人际关系，使护理工作在友好的
气氛中进行。良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力。要建立良好的
护患关系，必须从护理人员的自身素质入手，培养起积极向上的人格、稳定的情
绪和良好的心境。同时，必须了解良好的护患关系形成的要素，掌握与患者及家
属沟通的技巧，才能构建和谐的护患关系。只有通过不懈的努力，用自身良好的
情绪去影响患者，创造最佳的心理健康水平，才能帮助患者增强战胜疾病的勇气，
并协助护士共同完成各种治疗和护理，早日康复。