决胜移动社交：新时代的中国消费者互动模式
社交电商的互动模式
评论
转发
分享
平台与电商品牌的互动
合作方式：平 台与品牌建立 合作关系，品 牌入驻平台开
设官方店铺
互动方式：品 牌在平台上发 布新品、促销 等信息，平台 通过推荐、分 类等方式将用 户引导至品牌
店铺
利益分配：平 台向品牌收取 佣金、广告费 等费用，品牌 通过平台获得 销售增长和品
牌曝光
互动效果：平 台与品牌之间 的互动增强了 用户的购买意 愿和忠诚度， 提高了品牌知 名度和销售额
互动模式的量化评估指标
用户参与度
用户满意度
添加标题
添加标题
信息传播效果
添加标题
添加标题
社交电商平台的互动模式对销售 额的影响
互动模式的用户满意度评估
数据分析：对互动模式的数 据进行分析，了解用户的行 为和需求
优化改进：根据用户调查和 数据分析的结果，对互动模
式进行优化和改进
用户调查：了解用户对互动 模式的满意度和反馈
社交电商的互动模式在跨境电商中的应用拓展，将促进商品销售和品牌传播，提高用户粘性和转 化率。
社交电商的互动模式在跨境电商中的应用拓展，将促进用户之间的交流和互动，提高用户参与度 和忠诚度。
社交电商的互动模式在跨境电商中的应用拓展，将促进跨境电商的发展和创新，提高市场占有率 和竞争力。
互动模式对电商行业的影响和价值提升
促进社交互动，提高品牌知 名度
提升用户购物体验，增加销 售额
增强用户粘性，提高用户参 与度
创新商业模式，实现个性化 推荐
感谢观看
汇报人：
03
社交电商的互动模式实例分析
微信电商的互动模式
微信群运营： 通过群聊，发 布产品信息和 活动，与用户
电子商务的新挑战：移动购物与社交电商的竞争
电子商务的新挑战：移动购物与社交电商的竞争引言从互联网的普及到移动互联网的崛起，电子商务发展迅猛，并带来了新的挑战。
如今，移动购物和社交电商成为电子商务领域的两大热点，为消费者提供了更加便捷和社交化的购物体验。
然而，移动购物和社交电商竞争激烈，都面临着一些独特的挑战与机遇。
移动购物的兴起移动购物指的是通过移动设备进行线上购物的行为，如使用智能手机或平板电脑访问购物网站或应用程序。
移动购物的兴起源于移动互联网技术的快速发展和普及，使消费者足不出户即可购买所需的商品和服务。
与传统的电子商务相比，移动购物具有以下特点与优势：1.便利性：随时随地都能进行购物，不需要依赖电脑或实体店面。
2.个性化推荐：通过分析用户的购买行为和偏好，向用户推荐个性化的商品和服务。
3.多样的支付方式：移动购物平台通常支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便用户选择。
4.互动体验：移动购物平台提供了评论、评分、社区等功能，使用户可以分享购物心得和交流意见。
然而，移动购物也面临着一些挑战。
首先，移动设备的屏幕较小，可能会限制用户的购物体验。
其次，网络连接可能不稳定，导致页面加载缓慢或购物中断。
此外，安全问题也是移动购物的一大难题，用户担心个人信息的泄露和支付安全问题。
社交电商的崛起社交电商是指通过社交媒体平台进行购物和交易的模式。
与传统电商相比，社交电商将社交元素融入到购物过程中，使购物更加具有社交性和互动性。
通过社交电商平台，用户可以分享购物心得、参与抽奖活动、邀请好友一起购物等。
社交电商的兴起源于社交媒体的飞速发展和广泛应用，如微信、微博、抖音等平台。
社交电商的优势在于创造了更加社交化和互动性的购物体验。
用户可以通过社交媒体平台了解产品信息、浏览用户评价、参与社区讨论等，从而做出更加明智的购物决策。
同时，社交电商还提供了个性化推荐、分享返利等激励机制，增强了用户的参与和忠诚度。
然而，社交电商也面临着一些挑战。
首先，社交电商的商品质量和售后服务存在一定的风险，购物者需要警惕虚假宣传和低质商品。
新零售背景下传统零售业转型升级的策略探讨
新零售背景下传统零售业转型升级的策略探讨目录一、内容概览 (3)1.1 背景介绍 (4)1.2 研究意义 (5)1.3 研究方法与数据来源 (6)二、新零售的发展现状与趋势 (7)2.1 新零售的概念与特点 (8)2.2 新零售的发展历程 (9)2.3 新零售的发展趋势 (10)三、传统零售业面临的挑战与问题 (11)3.1 技术革新压力 (13)3.2 市场竞争加剧 (14)3.3 消费者需求变化 (15)3.4 经营模式转型困难 (16)四、传统零售业转型升级的策略探讨 (17)4.1 以消费者为中心的产品与服务创新 (19)4.1.1 个性化定制 (20)4.1.2 增值服务 (21)4.2 销售渠道优化与拓展 (22)4.2.1 多元化线上线下融合 (24)4.2.2 跨境电商 (25)4.3 数据驱动的精准营销 (27)4.3.1 用户行为分析 (28)4.3.2 数据化决策支持 (29)4.4 组织架构与流程再造 (30)4.4.1 供应链协同管理 (31)4.4.2 精简高效的运营体系 (32)4.5 创新商业模式探索 (33)4.5.1 社交电商 (35)4.5.2 无人超市 (36)五、案例分析 (37)5.1 阿里巴巴集团新零售实践 (38)5.2 京东无界零售探索 (39)5.3 其他行业传统零售企业转型升级案例 (41)六、政策环境与影响因素分析 (42)6.1 政策支持与引导 (43)6.2 市场竞争机制 (44)6.3 科技创新推动 (46)七、结论与展望 (47)7.1 研究总结 (48)7.2 研究不足与局限 (49)7.3 对未来发展的展望 (50)一、内容概览随着互联网技术的飞速发展和普及，以及人工智能、大数据等前沿技术的广泛应用，“新零售”这一新型商业模式应运而生，并迅速崛起，成为当今零售行业发展的新趋势。
新零售以消费者为中心，通过整合线上线下的资源，优化消费体验，实现零售业的升级和转型。
社交APP行业分析报告
社交APP行业分析报告目录一、内容简述 (3)1.1 研究背景与意义 (3)1.2 研究目的与内容 (5)1.3 研究方法与数据来源 (6)二、社交APP行业概述 (8)2.1 社交APP定义及发展历程 (9)2.2 行业规模与增长趋势 (10)2.3 主要社交APP分类 (11)三、市场格局分析 (13)3.1 市场集中度与主要参与者 (14)3.2 各社交平台市场份额及竞争态势 (15)3.3 新兴社交平台的崛起与挑战 (17)四、用户行为分析 (19)4.1 用户画像与偏好 (21)4.2 使用频率与时长 (22)4.3 用户需求与痛点分析 (23)4.4 用户转化与留存策略 (25)五、产品功能与服务创新 (26)5.1 核心功能介绍 (28)5.2 用户体验优化措施 (29)5.3 新兴功能与服务探索 (30)5.4 用户参与度提升策略 (32)六、营销策略与推广方式 (33)6.1 产品定位与目标市场选择 (35)6.2 营销渠道与合作伙伴拓展 (36)6.3 广告投放与品牌合作 (37)6.4 用户口碑传播与裂变式增长 (39)七、监管政策与合规性分析 (40)7.1 相关法律法规解读 (41)7.2 社交APP行业监管现状 (43)7.3 遵守法规与政策建议 (44)7.4 应对潜在法律风险 (45)八、未来发展趋势预测 (46)8.1 技术革新与AI应用 (48)8.2 用户体验升级与个性化服务 (49)8.3 跨界融合与多元化发展 (51)8.4 社交APP行业的可持续发展路径 (52)九、结论与建议 (54)9.1 行业总结与洞察 (55)9.2 发展建议与策略调整 (56)9.3 挑战与机遇共存 (58)9.4 对监管机构的建议 (59)一、内容简述本报告旨在对社交APP行业进行全面的分析，探讨其发展现状、市场竞争格局、用户行为趋势以及未来发展方向。
报告首先概述社交APP行业的发展历程，并对全球和中国市场规模、增长率等指标进行概括性分析。
东京奥运的互联网战场
东京奥运的互联网战场作者：金玙璠魏佳来源：《销售与市场·管理版》2021年第09期尽管奥运会场内没有观众，但在国内互联网巨头的助推下，这届奥运会在网络世界里热闹非凡。
相比上届2016年里约奥运会，当时的观众还是在电视、长视频和新闻客户端获取奥运赛况，现在的观众是在热榜、弹幕、二次创作，以及与奥运健儿的“隔空互动”中“感受”奥运。
年轻人成了线上“啦啦队”的主力军，顶热搜、发表情包、淘同款是他们的奥运追星“三件套”。
赛事的传播形式变了，观众与赛事、运动员的互动形式变了，互联网世界的竞争维度自然不一样了。
最豪的是腾讯、快手组成的“版权派”，拿到了视频点播与短视频权利；以抖音、B站、小红书为代表的“二创派”则是将视频二次剪辑加工再传播，吸引高活跃度的受众和创作者；“气氛组派”有单纯的“气氛组”微博，也有“技术流”知乎、虎扑，分别吸引看热闹的或垂直的体育受众；“名人派”则以百度为代表，主抓奥运冠军，要做中国奥运冠军赛后首次发声平台。
不可否认，这是互联网离奥运会最近的一届，也是最不缺观众的一届。
在这场争夺奥运的修罗场里，值得探讨的是，这届奥运会到底有多能“造星”？这些互联网巨头谁更加技高一筹？“亚洲飞人苏神（苏炳添）yyds！”“拿下7金1银，不愧是中国举重梦之队！”“我想摸一摸孙颖莎的小圆脸。
”“我已经买了杨倩同款小黄鸭发卡。
”……自奥运会大幕拉开，微博、百度、快手、抖音等平台的热搜几乎就被奥运话题占满了，奥运会秒变大型追星现场。
从前几届的刘翔、张继科、傅园慧、宁泽涛，到这一届的杨倩、孙颖莎、吕小军、苏炳添……奥运健儿的形象变得越来越立体。
网友既关注杨倩夺得奥运会首金、侯志慧为举重队拿下第一枚金牌、孙颖莎4：0击败伊藤美诚，也关注“杨倩同款”的小黄鸭发卡、侯志慧的保温杯和风油精，以及“人人都想捏”的孫颖莎的脸。
有互联网巨头作推手，网友们可以变着花样地追奥运明星。
有的人是被电商平台打出的“冠军同款”吸引，开启“买买买”。
电商直播模式下用户弹幕交互行为的驱动机制研究
电商直播模式下用户弹幕交互行为的驱动机制研究目录1. 内容概括 (2)1.1 研究背景 (3)1.2 研究意义 (4)1.3 文献综述 (5)1.4 研究内容与方法 (6)2. 电商直播模式概述 (7)2.1 电商直播发展历程 (9)2.2 电商直播平台特点 (10)2.3 直播模式对用户行为的影响 (11)3. 用户弹幕交互行为特点 (13)3.1 弹幕互动的历史与发展 (14)3.2 弹幕互动的特征 (15)3.3 弹幕与用户情绪表达 (16)4. 电商直播模式的互动机制 (18)4.1 直播间的互动环境 (19)4.2 主播与用户的互动策略 (21)4.3 直播内容与用户互动的关联 (22)5. 用户弹幕交互行为的驱动因素 (24)5.1 用户心理动机 (25)5.2 电商平台的影响 (26)5.3 直播营销策略 (28)5.4 技术支持与用户体验 (30)6. 用户弹幕互动行为的案例分析 (31)6.1 典型直播案例介绍 (32)6.2 用户弹幕互动模式分析 (33)6.3 互动效果与用户转化研究 (34)7. 电商直播模式下弹幕交互行为的优化策略 (36)7.1 提高直播互动性的策略 (37)7.2 改善用户体验的建议 (39)7.3 促进用户忠诚与复购的方法 (40)8. 研究局限与未来展望 (41)8.1 研究方法的局限性 (43)8.2 研究的实际应用前景 (44)1. 内容概括本研究聚焦于电商直播环境中用户弹幕（戾狠狠mndn，一个中文社交平台上流行的弹幕创新的代表形式）交互行为的驱动机制，旨在解析为什么用户在电商直播平台致力于发送弹幕消息的深层心理和行为特点。
作为直播电商的重要附属品，弹幕不仅是一种实时评论和社交互动的方式，更是继用户点赞和评论之外利用社交互动增强购物体验的关键手段之一。
研究首先从用户心理层面入手，分析了寻求社交归属感、表达个人意见差异化、追求社交对话实时性以及互动性的心理动机，并指出直播的形式特有的是满足这些需求的理想媒介。
“网红经济”发展的突出问题及治理对策
!"#$%"&%'!&!()*&+#"*+%N “网红经济”作为互联网时代的经济新业态，近年来表现十分强劲，不仅为实体经济在开辟新市场提供了全新平台、很大程度上改变了消费者的购物习惯，更为我国经济结构性改革做出了一定的贡献。
在一系列的利好之下，“网红经济”同样存在着恶意刷单、欺骗消费者等问题。
因此，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，制定相关法律法规以此保障消费者合法权益，解决好“网红经济”发展过程中的突出问题，为决胜全面建成小康社会做出应有的贡献。
一、“网红经济”发展现状“网红经济”指的是，网络主播依托自身所带粉丝流量，在众多供应商中在线进行产品选择，与此同时在网络直播平台和短视频平台推广，从而将粉丝流量转化为购买力的一种经济行为。
根据中国商业产业研究院统计数据显示2015年至2019年的4年时间内，“网红经济”市场规模发展十分迅速，从2015年的378亿元迅速发展到了2019年的五千余亿元。
由于新冠肺炎疫情的影响，2020年“网红经济”市场规模可能会远远超过这一数值。
面对“网红经济”带来的巨大经济效益，更多的实体产业将关注的目光投向了“网红经济”市场。
首先，“网红经济”为中小型企业提供了市场。
在国家倡导“大众创业、万众创新”的政策浪潮之中，越来越多的高校毕业生走上了创业的道路。
由于市场竞争颇为激烈、相关类型产品市场趋近饱和等原因，与此同时，天猫、淘宝、京东等电商平台与抖音、快手、小红书为代表的社交平台融合度提高、供销环节供应链日趋完善以及快递行业的快速发展，“网红经济”为这些中小型企业产品销售找到了出路。
其次，“网红经济”改变了人们的消费习惯。
由于新冠肺炎疫情的影响，2020年上半年，线下实体消费场所由于疫情防控要求不能营业，大多数消费者只能在线上进行所需物品的购买，其中高达73.83%的消费者是以观看主播和明星网络带货直播或是“种草”视频为主要途径的。
数字化在现代企业营销管理创新中的运用
数字化在现代企业营销管理创新中的运用目录一、内容综述 (2)1.1 数字化与现代企业营销管理 (2)1.2 营销管理创新的重要性 (4)二、数字化技术在营销管理中的应用 (5)2.1 数据分析与挖掘 (6)2.1.1 市场趋势分析 (7)2.1.2 消费者行为研究 (9)2.2 个性化营销 (10)2.2.1 定制化产品与服务 (10)2.2.2 针对性营销策略 (11)2.3 社交媒体营销 (12)2.3.1 微博、微信等平台的应用 (13)2.3.2 社交媒体广告投放 (14)2.4 电子商务与移动支付 (15)2.4.1 网络商店建设与管理 (17)2.4.2 移动支付解决方案 (18)三、数字化营销管理创新策略 (19)3.1 数据驱动的营销决策 (20)3.2 用户体验优化 (22)3.3 跨渠道整合营销 (23)3.4 内容营销与创意互动 (25)四、数字化营销管理面临的挑战与应对 (26)4.1 数据安全与隐私保护 (28)4.2 技术更新与迭代速度 (29)4.3 客户关系管理与维护 (30)五、数字化营销管理的未来趋势 (32)5.1 AI与大数据的深度融合 (33)5.2 5G时代的营销新机遇 (34)5.3 社交电商与直播带货的兴起 (36)六、结论 (37)6.1 数字化在现代企业营销管理中的核心地位 (38)6.2 持续创新，迎接数字化营销的未来挑战 (39)一、内容综述随着科技的飞速发展，数字化已渗透到现代企业营销管理的方方面面，成为推动营销创新的关键力量。
数字化不仅改变了企业与消费者之间的互动方式，还极大地提升了企业内部营销管理的效率和效果。
在内容综述部分，我们将探讨数字化如何助力企业实现营销管理的创新。
数字化技术如大数据分析、人工智能等为企业提供了深入洞察消费者需求和行为的数据支持，从而实现精准营销。
数字化营销工具如社交媒体、移动应用等，使企业能够以更低的成本、更高的效率与消费者建立联系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售终端 服务能力1
沟通频率3
“每2-3个月群发一次短信”
“每2-3天就发一次朋友圈”
单次平均 过2分钟” “打电话，没说几句就挂断”
“时间灵活，聊个3-5分钟很轻松” “天南海北聊，形式多样，不会 太尴尬”
1.以销售终端与消费者的有效沟通总时长衡量（不包括店内沟通时间）；2. 一年中通过沟通媒介（如电话、微信）能够进行3次 来回以上沟通互动的顾客数量；3. 与有效互动顾客的平均互动频率 资料来源：店长及导购访谈，BCG分析
应用举例
资料来源：店长及导购访谈，消费者访谈， BCG分析
三类模式下，品牌与消费者的互动内容与方式各具特点
模式1：购物助手 模式2：话题专家 模式3：私人伙伴
简单直接、单向线性
产品与促销为主，商业属性强 • 促销、活动、新品等信息 • 亦提供到货提醒、代购邮寄、 售后等标准化便利服务 信息标准化程度较高，较为单调 和固化，迭代较少 B2C单向推送为主 • 朋友圈为主： 70-80% • 一对一私信：10-20% • 微信群：5-10% 消费者较被动，依赖外驱
• 人员能力有限：该品牌员工多为2年以下 工作经验，人员流动性大 • 话术依靠自由发挥：该品牌没有明确的加 微话术，主要靠店员个人的自有发挥，水 平层次不齐 • 无激励：该品牌不鼓励店员加顾客微信， 但也不禁止，主要靠导购个人的意愿 35-45% 1.8-2.3k 1.6-2.0k 0.2-0.3k
消费者 品牌 8
Copyright © 2018 by The Boston Consulting Group, Inc. All rights reserved.
诉求满足
满足消费者希望获取丰富信息、 享受更多实惠和便利服务的信 息/便利需求 某服饰品牌通过朋友圈发布产 品信息，并解答售前/售后问题
移动社交的价值创造主要体现在首次购买后的互动活跃度和复购水平提升， 而三类模式的具体撬动杠杆各异
数字表示较无移动社交时的提升幅度
<1.1 1.1-1.5 1.5-2
模式1：购物助手
模式2：话题专家
移动社群好友 拉入
模式3：私人伙伴
推荐好友有 80-100%转化
获客购买 加微/加群 活跃互动
去重购买顾客数 添加微信顾客数 活跃互动顾客数 1.5~2x 1.5~2x
6
Copyright © 2018 by The Boston Consulting Group, Inc. All rights reserved.
9-10x
3-4x
“每年最多电话联络3~4次”
至少每1~2月能互动1次
单个终端的销售潜力通常可提升10-30%
所访门店移动社交对销售终端的业绩提升幅度（%）1
情感关怀
很希望多一些发自内心的关切、不忘初 心的情怀，而不是冷冰冰的商业利益
我想拥有真正懂我的闺蜜，没开口就知 道我想说什么，耐心倾听我的一点一滴
私密专属
多维诉求通过移动社交媒体得以交织融合，呼唤崭新的消费者互动模式
社交诉求 私密专属 私人伙伴
共性从属
购物 助手 信息/便利 功能学习
传统互动模式1
生活 诉求 情感关怀
移动社交新互动模式
4
1. 包括传统零售、电商、共享平台等 资料来源：BCG分析
Copyright © 2018 by The Boston Consulting Group, Inc. All rights reserved.
群体归属
话题专家
重塑顾客运营：通过移动社交，信息与服务传播的速度、广度和深度以及顾客互动 程度呈指数级增长
加微信
内容管理
互动运营 转化激励
围绕产品促销精制内容 体系化运营 小礼品激励顾客到店 基于顾客标签差异化推送
某服装品牌
及时专业问答+贴心干货 规范社群运营+线下活动 全渠道打通便捷跳转 数字化赋能精准推送
某母婴品牌
定制化情感关怀 私人管家式运营 场景化专属推荐 CRM系统赋能个性化服务
某奢侈品品牌
活跃
关键因素 进店 购买 加微信 活跃 复购 行业平均水平
• 生硬请求：该品牌缺乏明确的价值定位， 造成成功率较低
最佳实践
某服装品牌
明确价 值定位
• 独家信息：品牌将微信作为新兴且独家的 信息渠道激励消费者添加微信 • 便利服务：通过售后、货品通知、代购寄 送等便利服务吸引消费者加微
“您如果常来的话，可以加个微信，之后方 面联系”
更快：传播方式转变
以一传十 vs. 每传上百
更新：内容裂变增加
Copyright © 2018 by The Boston Consulting Group, Inc. All rights reserved.
1-2个变种 vs. 10种以上变异
更广：再传播范围扩大
几人小圈子 vs. 上百好友曝光
更深：信息互动增加
~1.05x
~1.1x
有效互动顾客 范围增大 复购老顾客范 围扩大 更多次购买
1.3~1.5x
社群增加有效 沟通数量 社群增强复购 “干货”协助 发掘好货 激发品类连带 /延展/升级 个性化推荐扩 充购买场景 强信任和忠诚 度带动升级
10
复购顾客数
1.3~1.5x 转化效果 1.4~1.5x 1.1~1.3x
4
决胜移动社交：
消费者痛点依然明显，有待品牌/零售商持续优化顾客旅程运营、加速 整体布局，致胜移动社交。
1
移动社交新世代：中国消费者移动社交行为特点鲜明
美国消费者
智能手机 占用时间不同 每天在手机上花费
中国消费者
小时1
2.4
每天在手机上花费
小时3
3.9
移动社交的 使用习惯不同
40-45分钟2
25-30分钟2
2
Copyright © 2018 by The Boston Consulting Group, Inc. All rights reserved.
生活与社交两方面诉求并驱，并不断分层强化
生活诉求 从获取信息到需要关怀 社交诉求 从希望融入到渴求专属
功能学习
我想学习方方面面的“正确打开方式” 包括如何养娃、如何化妆穿搭等等
关键杠杆
购买
11-13%
12-15%
活跃
活跃互动好友数量
200-300
70-80%
250-360
80-90% 200-320
• 围绕产品促销精 制内容 • 体系化运营机制 • 小礼品激励到店 • 基于顾客标签差 异化推送
复购
复购好友数量
150-240
1. 已经运用社交购物模式的平均水平数据和实践案例（下文同，不再重复注释）
决胜移动社交——
新时代的中国消费者互动模式
2018年10月
1 2
致胜移动社交
移动社交新世代：
移动社交成为中国消费者个人关系管理的中枢；生活/购物与互动社交 的多维需求高度交织融合，呼唤崭新体验。
重塑顾客运营：
移动社交使得销售终端对顾客的服务能力9-10倍提升；领先品牌积极尝 试、拥抱移动社交，实现销售业绩10-30%提升。
40 35 30
Copyright © 2018 by The Boston Consulting Group, Inc. All rights reserved.
25 20
单个终端的销售提升幅度集中在
15
10 5
10-30%的区间
0
1. 结合店员估计和门店运营数据计算 资料来源：店长及导购访谈，消费者访谈， BCG分析 7
25-30分钟2
>100分钟4
多场景在移动 融合度不同
社交、购物、出行等平台各司其职
1. eMarketer数据，不包括通过平板电脑的上网时间（1.1小时）; 2. eMarketer数据；3. 极光大数据；4. 腾讯研究院 资料来源：comScore，极光大数据，腾讯研究院，BCG分析
各种场景整合的生态与APP
复购
代表案例
系统赋能
备注：各模式所列举的代表案例品牌，不代表其在其它模式不具备最佳实践 资料来源：店长及导购访谈，BCG分析
11
模式1：最佳实践在漏斗各环节的关键指标均显示出明显优势
样本门店年度数据
某服装品牌
关键指标
去重购买顾客数量
行业平均水平1
~5K
35-45%
最佳实践水平
~5K
40-50% 2-2.5K
复购
购买频次 客单价
1.2~1.5x 高频信息促进
1.5~2x 1.5~2x
注：各模式提升幅度范围为平均水平到最佳实践水平，假设某销售终端仅采用该种模式 资料来源：导购及店长访谈，BCG分析
Copyright © 2018 by The Boston Consulting Group, Inc. All rights reserved.
Copyright © 2018 by The Boston Consulting Group, Inc. All rights reserved.
3
崭新多元互动模式：
购物助手、话题专家、私人伙伴三大模式优化消费者购物旅程，互动内 容/形式、价值创造与适用场景各不相同；关键在于结合品类与品牌特点， 打出适合的“组合拳”
全面立体、情深意长
围绕消费者，延展至生活多面 • 深耕顾客需求，超越本品， 深入个人生活 • 自然的、朋友般的情感交流 高度定制化，个人化/私密性强
诉求满足
应用举例
B2C/C2B的深度互动/延展 • 一对一私聊为主：>90% • 朋友圈为辅：10-20% 消费者归属感强，内驱为主， 忠诚度高
9
Copyright © 2018 by The Boston Consulting Group, Inc. All rights reserved.