美容师服务流程话术样本

美容院接待流程

顾客对美容院第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，因此，美容院不同于医院，应当给人温馨愉悦服务。因而，顾客进来后来，应当一方面见到微笑，听到是“您好！”问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。

(一)前台迎客人：

您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！

(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师

1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;

新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带解说。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归感觉，只要顾客乐意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务机会。

2、配制茶单：花茶可以依照季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并阐明这种茶是专门针对顾客当前所需配备。

3、填写征询表格(客户档案)

新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，此前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人病历，可觉得你提供诊断根据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不也许下次来都是一种美容

师接待，以供这次接待美容师做参照。顾客卡资料，进行一问一答真实填写好。

4、推荐护理疗程：依照前面理解，综合考虑，结合客人消费水平，提供一套最合理，最科学护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

【有关话术】

1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。

2、客人坐好，及时倒茶。顾客进门，美容师应热情积极上前问候;“您好！咱们名琪店，当前新店隆重开业！回馈老顾客，有诸多礼物和优惠！先带您跟随我参观！

3、选优惠方案。告知，进店即可享有198元超值体验项目。消费每满1000元即可参加抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来征询顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？当前咱们新店开业有超值优惠！

4、客户体验护理，美容师推崇并简介教师进房间配合沟通理解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。

5、询问并理解客户提样后感受，承认客户并对客户提出意见予以必定，增强顾客信心。促成销售卡项或者产品

6、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。

7、预约下次护理时间，送客人出门。“欢迎下次光临!请慢走！”

当美容师为顾客服务时

在美容师为顾客服务过程中，美容师应保持和顾客随时沟通，理解顾客在护理过程中需要。

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理环节及功能)

顾客第一次来做护理，普通是不会睡觉。她但愿对你美容院技术、产品、服务都做一种详细理解，因而，你在做护理过程中，你每用一种产品，都要给她简介产品功能，每做一种护理程序，也都要告诉她这个程序作用，并适时地简介某些寻常护理小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸取更多养分，得到的确效果，这时你要做是手部、肩部、头部按摩。

7、推荐护理疗程

居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品功能，这时打铁趁热，给客人推荐她合用美容院做及少量家用产品，适时提出某

些居家保养建议，让客人懂得：每星期来美容院一次是做深层清洁和营养，但一次护理不也许提供皮肤一星期养份及水份，因而，客人必要在家进行家居保养，加以保护皮肤弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

11、带客人到前台征询室交给顾问

【有关话术】

1、“您已经理解了整套治疗过程，当前就让咱们到美容室去放松享有一下！”

2、“咱们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

3、“咱们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”

4、“这套护理一共需要一种小时时间。咱们一方面作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您可以放松好好睡一觉，可以协助皮肤有效吸取，我不会打扰您休息，为了让您回家后来可以持续做好家居护理，所有护理完留5分钟给我好吗？我为您解说家居护理手法和重点！再帮您

做皮肤检测比较效果。”

当顾客离开美容院时

当顾客离开美容院时，要她感觉到你微笑，用眼神目送着她拜别。

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)简介某些美容院优惠项目，及成为老顾客后所享有特别待遇。

4、动员办理睬员卡

5、送客出门

版本二

1、顾客进门：您好，欢迎光临。请问有什么可以帮到您？（请问您是想征询美容还是美体项目呢？）

2、喝花茶（水果茶）：这边请坐，我帮您倒杯茶。

3、征询：拥有足够专业才干说服顾客。

美容：请问您想改进面部哪方面问题呢？尚有呢？那好下面我帮您做一下皮肤鉴定，设计适合您护理疗程好吗？

美体：请问您想改进面部哪方面问题呢？尚有呢？那好下面我帮您设计适合您护理疗程好吗？

(沟通中理解顾客类型，以便沟通。视觉型顾客：喜欢东张西望，此