社会管理服务中心接访登记表(样表)
信访接待制度(4篇)
信访接待制度为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。
一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。
学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。
二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。
对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。
2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。
3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。
三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。
对属于揭发控告性质的，要严格保密。
2、各部门也应高度重视。
处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。
3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。
每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。
临沂李官中学信访接待制度（二）1、文明接待。
人大代表应按照安排按时间到镇人大代表之家（各活动室）接待群众，着装整洁，说话和气，举止文明，接待热情；尊重信访人，进行信访登记。
2、认真听记。
认真阅读信访材料，细心倾听来访人陈述，详细询问反映或举报的事实、情节问题，认真做好接访记录。
3、处理妥当。
依法及时处理信访事项，不得推诿、拖延，按国家法律及政策规定妥善处理信访人员反映的问题。
领导干部接访群众登记表
附件1：领导干部接访群众登记表接访日期：年月日附件2：领导干部接访群众预约登记表预约登记时间：年月日附件3：领导干部接访群众签到表杭州市教育局信访工作制度第一章总则第一条为进一步规范教育信访工作秩序，畅通信访工作渠道，切实保护信访人的合法权益，根据国务院•信访条例‣，结合本局实际，制定本制度。
第二条本制度所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本局或本局内设机构反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并依法要求给予答复或处理的活动。
第三条局办公室为本局信访协调机构，主要履行以下职责：（一）受理并承办信访人直接向本局提出的信访事项，以及省教育厅和市信访局交由本局处理的信访事项；（二）受理并承办本级党委、政府、人大和政协领导直接交由本局处理的信访事项；（三）受理并承办本级党委、政府、人大和政协相关部门转办或需要协调处理的信访事项；（四）受理并协调处理市信访局交由处理的重要信访事项；（五）向本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）交办、转送信访人提出的信访事项；（六）对转办、交办本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）处理的信访事项进行督促检查；（七）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向市政府提出完善政策和改进工作的建议；（八）承办并处理其他信访事项。
第四条本局各处室主要负责人是交办信访事项答复工作的第一责任人。
各处室明确信访事项答复分管负责人，并指定专人负责交办信访事项的受理和分办工作，确保信访事项得到及时、妥善处理。
第二章来信办理第五条信访人向本局邮寄或直接送达的书信，市信访局或省教育厅转办（交办）的信访人书信，由局办公室拆信、盖章、编号、登记、摘编后，根据来信内容送分管局领导签批。
第六条局办公室根据分管局领导的签批意见，将来信交办给本局相关处室或区、县（市）教育局（社发局）。
同时，局办公室在15个工作日内向信访人书面出具受理或不予受理告知单。
第七条本局相关处室收到局办公室交办的信访件后，在20个工作日内拟就书面答复意见交局办公室，局办公室制作•信访事项答复意见书‣并经分管局领导审核后，在规定的时间内将•信访事项答复意见书‣挂号邮寄或直接送达信访人。
妇联系统来信来访来电接处情况登记表
住房购房困难□/老年人□
计划生育后遗症
自办
保险
生育保险
未婚生育咨询
协调处理
其他法律规定保险
其他
保存
其他
户口问题
通报
信访
目的
意见建议
申诉
解决
揭发控告
其他
性别
歧视
就业□/再就业□
邻里纠纷
其他
工资□/福利待遇□
落实政策
晋升□/职业培训□
邪教组织
办理
状态
正在办理
其他
黄赌毒
已办理
劳动
纠纷
劳动合同
反映不清
不受理
其他
其他
家庭
暴力
夫妻
继承权
老年
住房拆迁问题
儿童
知识产权
致伤致残
其他
致亡
文
化
教
育
权
益
失学
辍学
男
遗弃
女婴
女
老年人
招生
歧视
男
收养
女
涉外婚姻问题
乱收费
其他
上学困难求助
劳
动
权
益
类
劳动纠纷
体罚学生、儿童
婚
况
未婚
已婚
离婚
分居
丧偶
同居
劳动保护
校园暴力
童工
妇女的继续教育
社
会
保
障
生活
困难
最低生活保障
其他
办
理
方
法
告
知
基本
劳动环境
精神病人
劳动待遇
咨询
法律法规政策
已婚
龙湖案场物业接待流程
案场物业接待流程一、接待流程（一）接待模式接待动线服务岗位设置说明：L1：门岗礼宾 L2：停车场礼宾G1：大客户管家 Y1：大门迎宾Y2：大门迎宾（巡场礼宾） X1：大客户经理S1：水吧服务员●客户来访接待流程：L1岗L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼,L1：“先生/小姐您好,请问您是来参观展示中心(de)吗”客户：“是(de)”L1：“先生/小姐,欢迎光临,这边请.”（标准姿势指引客户去L2岗,然后对讲机告知整个案场预约客户先生/小姐到访,共几人,请各岗位做好接待工作,并简单描述体貌特征）L2岗L2岗礼宾标准姿势引导客户停车（从东往西停）.L2岗礼宾为客户开车门,（如果1车多人,L1、L2一同为客户开门）待客户下车后,L2指引客户展示中心方向.（如雨天,客户没带伞,则由礼宾为客户打伞）客户至Y1岗：Y1、Y2同时向客户问好：“先生/小姐,欢迎光临”.（如雨天,客户自带伞(de),迎宾向客户问好后,接过客户手中(de)雨伞并放置雨伞筒）X1上前一小步：“先生/小姐您好,我是您(de)大客户经理,今天由我为您讲解楼盘信息,请这边请.”（站在客户左前方一臂距离,标准姿势引导去接待区域,如经过模型区时X1再次说“请这边走”）（巡场主管适当(de)补位至沙盘前,遮挡沙盘并指引客户前往VIP室）客户进入接待区域：X1引导客户就坐,关门,并呼叫S1送水.S1敲门,进入VIP室S1：“对不起,打扰一下,先生/小姐您好,（送上柠檬水）,请慢用.”X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写加州1885VIP资料卡模型区讲解：X1为客户讲解,（客户抽烟G1安排烟缸）待模型讲解结束后,X1：“先生/小姐,模型讲解就到这,下面我们去VIP室休息一下,进一步沟通.”同时X1询问管家：“先生/小姐要去VIP室,请做好接待准备”G1：“VIP几,已经做好接待准备”X1陪同客户去指定VIP室.电梯内：X1为客户按电梯键.电梯门打开后,X1按开电梯门,客户先出,X1马上跟上客户引导客户去指定VIP室.（三）对讲机统一说辞1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回答”.比如：呼叫管家：我是大客户经理××,呼叫大客户管家,收到请回答.呼叫水吧：我是大客户经理××,呼叫水吧,收到请回答.呼叫其他岗位也是如此.2、接收方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,接收方收到情况或信号后,应回答“收到”.3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关(de)事情.4、实际应用（1）L1岗呼叫销售中心：●非预约模式礼宾：我是L1岗,呼叫销售中心,目前有一组客户要来参观,现在是否能接待,收到请回答.销售中心：可以接待/无法接待礼宾：我是L1岗,呼叫接待中心,××先生一行×人已前往展示中心,收到请回答.接待中心：收到●预约模式：礼宾：我是L1岗,呼叫接待中心,××先生一行×人已经抵达,请做好接待准备,收到请回答.销售中心：收到（2）呼叫大管家安排VIP室：销售员：我是大客户经理××,呼叫大客户管家,××先生/××小姐即将前往VIP室请做好接待准备,收到请回话.管家：收到管家：我是管家,呼叫大客户经理××,VIP×已经做好接待准备.（如遇客户已经上楼管家直接做指引做对接）（3）、呼叫接待中心做好准备销售员：我是大客户经理××,呼叫接待中心,VIP×室××先生/××小姐即将离场请做好准备,收到请回话.管家：收到（4）、呼叫服务：●需要饮料销售员：我是大客户经理××,呼叫水吧,请送××至VIP×室,收到请回答.水吧：收到●需要复印身份证销售员：我是大客户经理××,呼叫大客户管家,VIP×需要复印身份证,收到请回话.管家：收到●需要准备资料销售员：我是大客户经理××,呼叫大客户管家,请准备XX份××资料放至前台处,收到请回话.管家：收到●水吧呼叫操作间补料水吧：我是水吧,呼叫操作间,请将×××送至水吧台,收到请回话.操作间：收到●呼叫水吧收拾VIP室管家：我是大客户管家,呼叫水吧,VIP×客人已离去请前去打扫,收到请回话.水吧：收到（5）管家呼叫服务●送饮料管家：我是大客户管家,呼叫水吧,请送××至VIP×室,收到请回答.水吧：收到●送客非预约：销售员：我是大客户经理××,呼叫接待中心,XX先生即将离场,请做好送客准备,收到请回答.接待中心：收到●帮客户叫出租车X1：“我是大客户经理XX,呼叫L1岗,请帮XX先生/小姐叫一辆出租车,谢谢”L1：“收到”车叫到后L1：“XX经理,您(de)客户XX先生/小姐需要(de)出租车已经叫到.”,同时记下车牌号码.X1：“收到,谢谢.”二、接待规则1、销售分组轮流进行接电接访工作,隔天轮换,以满足接访为第一原则.2、案场实行预约接待与常态接待模式并重,为确保接待质量,原则建议每天安排预约接待客户2组,常态到访客户以现场接待力量为参考,一般为8组接待量.3、各组自行安排轮值顺序,接电组确保来电接听.各组轮休制度应适当错开,报部门经理确认后执行,案场必须保证有值班经理在岗.4、接访组除必须保证案场二位销售员等候值守,如本组无法安排时,应及时报知部门经理或值班经理,安排接电组支持.接待预约客户(de)销售员完成后可以补充一次接访机会.5、如与销售无关(de)接待,比如公司内部或关联单位咨询、问路等情况,不占用接访名额,但接待人员也应按标准接待.其他诸如市场调研、为亲友咨询等均计为一轮接待,并且必须按标准接待.6、如已登记客户再次来访,当值销售员非原先接待销售员,应先安排客户落座后告知原接待人员,由原接待人员接待,当值销售员不计一轮接待,原接待人员按一轮接待处理.如原接待人员无法接待,则由主管代替或者安排本组其他销售人员接待,如安排其他销售人员接待(de),该接待人员完成后可补充一次接访机会,该接待人员需体现团队合作精神,按接待标准接待.7、如来访客户指定销售员接待(de),由指定销售员接待.该销售员为接访组销售员但非当值接待员(de),接待完毕后按轮空处理,等下一轮再按顺序轮值；同样适用于接电组员工.8、接电组支持接访组后归岗,应补充一次接电机会.9、接电组支持接访组也应安排轮流顺序,无论实际接待与否.10、接电无论来电意图均按一轮接听顺序处理,除无应答之外.11、接电组销售员完成加州1885VIP客户资料卡后报部门经理或主管确认后统筹妥善安排预约客户(de)来访接待工作,最终与客户确认来访时间.（尽可能安排在相对客户较少(de)时段）12、媒体开放日原则上不接待客户.三、签单签约（暂缓）四、投诉处理为保证客户对本公司商品房销售及服务过程中发生投诉案件能及时、有效处理 ,防止类似行为再次发生,减少公司因此产生(de)损失和影响,特制定本办法.投诉问题级别分类：一般投诉：对公司工作或项目工程建设影响很少,涉及单一部门(de)小范围投诉,属于一般投诉；重大投诉：政府有关部门查处、新闻媒体曝光或对公司工作造成严重影响(de)投诉,或涉及范围广、投诉金额较大(de)投诉均为重大投诉.分工及职责：龙湖会负责顾客投诉处置(de)归口管理,组织、协调投诉处置(de)有关事宜,联系、跟踪,落实并主要负责处置销售结束后交付楼盘(de)顾客投诉.因物业服务产生(de)客户投诉由物业管理处负责处理,如客户因商品房买卖合同纠纷向物业管理处提出投诉(de),物管处应做好接待工作并及时向龙湖会反馈意见.总经理、副总经理负责协调投诉处置中(de)重大问题,并审核决定最终处置结果,特别重大(de)投诉事项应提交公司董事长审核.投诉处理流程及要求：1）投诉接待：龙湖会工作人员在接到客户投诉后,首先安抚会员/业主(de)情绪,运用"先处理心情,后处理事情"(de)处理原则,谦恭礼貌、迅速周到为原则,避免和客户不必要(de)冲突,做到有礼、有节、有据；2）接待记录：应详细了解客户所反映(de)问题和预期要求,并将投诉情况真实记录于客户投诉登记表,录入客户管理系统,对于客户咨询性问题和客户服务性请求(de)问题,告知客户将在48小时之内给予答复；对于客户投诉(de)一般性问题,告知将在72小时之内给予答复；对于重大投诉,视具体情况尽早答复.在公司没有给出最终决定前,应保持与客户(de)联系,以稳定客户情绪,避免投诉(de)再次爆发；3）投诉核实：通过调查和分析,首先判断客户投诉(de)真实性及合理性.如确定客户投诉缺乏事实和法律上(de)依据（如无法举证）,处理人员应该委婉回复拒绝,但要注意处理方法；4）投诉移交：由龙湖会将核实(de)投诉进行归类,及时将客户投诉内容进行整理,并在通过营销策划部经理(de)审核后,以工作联系单(de)形式移交相关责任部门协助处理.相关责任部门在接到工作联系单后,应及时按照要求作出处理,并将处理结果反馈给龙湖会,龙湖会也应该对相关部门(de)处理情况进行跟踪和督促直至问题解决.并将投诉处置过程中,每次处置情况与结果如实详细记录于投诉记录单或客户管理系统中,定期进行回访,了解客户后续意见与满意程度,及时记录；5）反馈出口：在将文字性(de)回馈函件送达客户之前,应交由主管、部门经理、相关责任部门经理会签并交法务人员审阅,方可以龙湖会(de)名义统一发出；6）档案管理：建立客户投诉专项档案.每日将投诉记录单和函件(de)进程进行记录,并在处置结束后,于每月(de)25日将发给相关责任部门(de)工作联系单汇总至龙湖会统一进行一户一档管理；7）总结汇报：龙湖会于每月27日向主管、营销策划部经理层级上报“投诉处置情况月表”,并对投诉进行书面(de)总结分析,书面(de)总结分析意见应作为公司在以后(de)建设和销售工作中避免客户投诉(de)依据之一；8）费用处理：建立投诉处理费用台帐,及时准确记录每次处理费用情况,并于每月27日在“投诉处置情况月表”中将投诉处置费用向龙湖会主管、部门经理层级汇报；5．重大投诉：属于重大投诉,龙湖会应在24小时内上报主管、营销策划部经理、层级上报副总经理、总经理,经研究决定后,回复客户.在公司做出处理决定前,不得随意向客户承诺,一旦由此给公司造成损失,公司将视损失情况结合绩效考核对具体人员进行处置.6. 处理原则：针对开发建设中遗留问题所产生(de)投诉（如房屋交付、三证办理和房屋质量通病等）,一般具有影响大、涉及客户多等特点.这类遗留问题一旦出现,龙湖会工作人员应于当天报告给主管,由主管层级上报,公司应该及时召开会议研究统一(de)处理办法.再由相关责任部门去落实,争取处理中(de)主动权.2）日常客户(de)投诉问题,根据事实和法律分析后,结合每位客户(de)具体情况,妥善处理.必要时可以同物业公司一起做好相关(de)沟通和协调工作,尽可能减少公司(de)经济损失和不良(de)影响.7. 本投诉处理流程适用于所有客户；8. 如收到客户对某工作人员(de)正式赞扬,进行核实、记录后,汇报相关领导,给予表扬.五、按揭流程（暂缓）六、催款等（暂缓）。
家 访 登 记 表
该生家庭情况及在家表现
性格急躁，在家时也经常和兄弟姐妹闹矛盾，甚至拳脚相加。
沟通内容
1.汇报鑫涛的在校表现，尤其是和同学相处发生摩擦是，经常使用暴力手段来解决，这种行为模式风场不好。
2.了解鑫涛的家庭环境，希望家长能和老师相互配合，改掉的坏毛病。
家长意见
愿意配合老师的工作。
家长意见
愿意配合老师工作。
备注
家访登记表
时间
2013.12.16
地点
接访人
家访老师
家访目的
了解学生最近在家情况
该生家庭情况及在家表现
学生家长工作还是较忙，孩子在家由爷爷奶奶监管。
沟通内容
了解学生在家状况，希望家长能够关注孩子的安全，做好监督工作。
家长意见
加强对孩子的监督。
备注
时间
2013.12.16
沟通内容
反应学生在校情况，以及需要家长配合的一些事宜
家长意见
愿意加强孩子行为习惯方面的教育
备注
时间
2013.12.3
地点
接访人
家访老师
家访目的
的学习大幅度下降。
该生家庭情况及在家表现
孩子的父亲工作很忙，不能辅导和监督孩子完成家庭作业。
沟通内容
1.了解大佳颖的基本情况和最近成绩下降的原因。
2.希望家长能重视他的作业问题。
家长意见
配合老师工作，及时汇报孩子在家的情况。
备注
时间
2013.12.10
地点
接访人
家访老师
家访目的
小宇杰的性格内向文静，害羞少言，不会的问题很少向周围的人请教。
该生家庭情况及在家表现
家长比较关心他的学习，很愿意和老师配合。
信访工作来访事项办理程序及要求讲述
信访工作群众来访事项办理程序及要求讲述(群众来访接待中心)一、来访登记要求：信访人进行实名制登记(有效证件），信访人必须本人按要求反映的自己的问题和主要诉求，并提供事实依据；信访人不能自理或不能自己表达真实意图可由他人陪同来访。
信访人必须在各级部门指定地点反映信访诉求，多人信访的推荐5人以下集中反映问题。
二、不予受理事项：1、涉法涉诉来访的不予受理；填写告知书（如下表)涉法涉诉信访事项不予受理告知书2、来访人诉求的事项基层已经受理且正在办理期限内的等不予受理,填写告知书告知信访人(如下表）信访事项不予受理告知书三、不再受理事项：来访人的诉求情况以前通过程序进行处理过的不再受理；填写告知书告知信访人(如下表）四、受理（一）办理方式:1.电话交办(注：一般信访事项)2.转办(省、市转办事项及突出信访事项)3.交办(重大信访事项、领导“大接访”活动信访事项及进京上访事项）4.督办(省、市交办的信访事项);国家信访信息系统转办(中央、省、市、县通过信访信息系统转办的信访事项)5.上报载体有：《信访快报》、《信访信息》等。
6.协调处理（二）基本要求:A、电话交办的信访事项要求经办机构及时联系信访人并做出处理，交办单位和办理单位都要做好记录及电话通话时间备查。
B、转办的信访事项要求经办机构按信访事项办理规定办理(注：根据信访事项办理的规定：1、已息诉息访信访事项要求要有承办机构的承办报告（如图)承办机构给信访人签字确认的信访事项处理意见书（如表）信访事项处理意见书是否受理告知书（如表)信访事项程序性受理告知书（注：上表为督办机构填写)信访事项实体性受理告知书（注：上表为承办机构填写）信访事项不予受理告知书（注：上表为承办机构填写）2.尚未息诉息访信访事项不但要有（1、息诉息访）所需资料，还需要有：一是承办机构还需视情填写延期办理告知书，听取信访人陈述笔录及场景照片；二是要求信访人、有关组织和人员说明情况笔录及场景照片；三是向有关组织和人员调查的资料，听证的相关资料，送达信访事项处理意见书的情景照片等；3.已终结信访事项承办机关要向督办机构提供对信访人开展教育疏导工作的情况报告；4.涉法涉诉信访事项承办机关要向督办机构报告送转送情况。
接访工作流程及注意事项
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接访工作制度
接访工作制度接访工作制度一、背景介绍接访工作是指接待和处理来访人员的工作，对于一个机构或组织而言具有重要意义。
为了提高接访工作的效率和质量，确保来访人员得到良好的服务体验，制定一套科学的接访工作制度至关重要。
二、接访工作制度内容：1. 接访人员的素质和要求：（1）接访人员应具备良好的职业道德，态度友好，善于沟通；（2）具备较好的服务意识和服务能力，能够主动解决和处理来访人员的问题；（3）熟悉相关法律法规和政策，了解机构的职能和工作内容；（4）接访人员应接受相关培训，不断提高自身素质和业务能力。
2. 接访工作流程：（1）来访登记：来访人员应填写来访登记表，登记个人信息、来访事由和要求。
（2）认真倾听：接访人员应认真倾听来访人员的陈述，对来访事由进行准确记录。
（3）核实信息：接访人员应核实来访人员提供的信息，确保其身份真实性。
（4）及时反馈：接访人员应及时向有关部门或领导反馈来访事宜，协助解决问题。
（5）记录和归档：接访人员应将来访事宜进行记录和归档，便于后续查询和统计分析。
3. 接访工作注意事项：（1）保护来访人员的个人隐私和权益，妥善保管来访登记表和相关材料；（2）严格保密来访人员的信息，不得擅自泄露；（3）在接访过程中，不得对来访人员进行人身攻击或侮辱；（4）出现不可抗力的情况时，及时向来访人员解释和说明情况，并积极协助解决问题。
三、接访工作的监督与评估：1. 监督机制：建立接访工作监督机制，定期对接访工作进行检查与评估，发现问题及时纠正。
2. 评估标准：通过对接访人员的服务态度、工作效率和服务质量进行评估，以客观数据为参考，进行综合评价。
3. 奖惩机制：根据评估结果，对接访工作出色的人员予以表彰和奖励，对不称职的人员进行培训和处罚。
四、接访工作的意义和价值：接访工作制度的建立和实施可以提高机构的形象和声誉，增强来访人员对机构的认同感；能够及时掌握社会民意和诉求，为机构提供改进和发展的参考依据。
社会管理综合治理工作基本知识一、...
社会管理综合治理工作基本知识一、基本内容（五个层面）1、领导体制——党委、政府的统一领导。
2、依靠力量——力量的综合：（1）政法部门的骨干作用；（2）各部门、各单位、人民群众参与。
3、工作手段——手段的综合：政治、经济、行政、法律、文化、教育4、工作范围——工作的综合：打击、防范、教育、管理、改造、建设。
5、奋斗目标——发案少、秩序好、社会稳定、群众满意，从根本上解决社会治安问题，建设和谐平安社会。
二、工作方针：打防结合、预防为主。
三、基本原则1、“谁主管、谁负责”；2、属地管理；3、群防群治。
四、工作机制1、目标管理责任制。
层层由党政主要领导签订责任书。
半年检查并下发情况通报。
年终考评并兑现奖惩（上年12月至当年11月为一个综治年度）。
2、领导责任制。
党政一把手负总责；“一岗双责”；县、乡建立综治工作实绩档案（述职报告、履职情况鉴定表、奖惩情况登记表）。
3、一票否决权制。
县以上综治委行使，乡镇建议权。
责任查究形式包括：一票否决、黄牌警告、限期整改。
责任查究结果运用。
4、通报讲评制：月通报，季讲评。
5、要情报告制：零报告。
6、抄告督办制：对暴露的问题及时发出抄告单，限期改进。
7、工作例会制：县、乡镇综治委每季度一次，综治办每月一次。
总结工作，交流情况，解决问题，部署任务。
8、综治委成员单位挂点帮扶平安建设制度。
9、综治责任人述职报告、政绩档案和综治委成员单位履行综治职责报告制度。
五、基本要求1、综治机构建设。
乡镇综治办落实3-5名综治专干，其中一名为专职副主任，主任须由党委副书记兼任；村（居）委会增设综治工作室专职主任，享受村（居）干部同等待遇。
县直单位成立主要领导挂帅的综治领导小组，综治办主任由分管领导兼任，配备1-2名专干。
矛排室主任由分管领导担任，综治办副主任、行业纠纷承办科室负责人兼任副主任。
2、工作待遇。
乡镇综治办落实副科级专职副主任，综治干部参照“其他信访人员”落实岗位津贴，即130元。
领导干部接访群众登记表
附件1：领导干部接访群众登记表接访日期：年月日附件2：领导干部接访群众预约登记表预约登记时间：年月日附件3：领导干部接访群众签到表杭州市教育局信访工作制度第一章总则第一条为进一步规范教育信访工作秩序，畅通信访工作渠道，切实保护信访人的合法权益，根据国务院•信访条例‣，结合本局实际，制定本制度。
第二条本制度所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本局或本局内设机构反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并依法要求给予答复或处理的活动。
第三条局办公室为本局信访协调机构，主要履行以下职责：（一）受理并承办信访人直接向本局提出的信访事项，以及省教育厅和市信访局交由本局处理的信访事项；（二）受理并承办本级党委、政府、人大和政协领导直接交由本局处理的信访事项；（三）受理并承办本级党委、政府、人大和政协相关部门转办或需要协调处理的信访事项；（四）受理并协调处理市信访局交由处理的重要信访事项；（五）向本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）交办、转送信访人提出的信访事项；（六）对转办、交办本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）处理的信访事项进行督促检查；（七）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向市政府提出完善政策和改进工作的建议；（八）承办并处理其他信访事项。
第四条本局各处室主要负责人是交办信访事项答复工作的第一责任人。
各处室明确信访事项答复分管负责人，并指定专人负责交办信访事项的受理和分办工作，确保信访事项得到及时、妥善处理。
第二章来信办理第五条信访人向本局邮寄或直接送达的书信，市信访局或省教育厅转办（交办）的信访人书信，由局办公室拆信、盖章、编号、登记、摘编后，根据来信内容送分管局领导签批。
第六条局办公室根据分管局领导的签批意见，将来信交办给本局相关处室或区、县（市）教育局（社发局）。
同时，局办公室在15个工作日内向信访人书面出具受理或不予受理告知单。
第七条本局相关处室收到局办公室交办的信访件后，在20个工作日内拟就书面答复意见交局办公室，局办公室制作•信访事项答复意见书‣并经分管局领导审核后，在规定的时间内将•信访事项答复意见书‣挂号邮寄或直接送达信访人。