接访下访登记表

银行接访下访工作制度

一、总则

为加强银行与客户的沟通与联系，及时解决客户在银行业务办理过程中遇到的问题和困难，提高银行服务质量，根据《银行业监督管理法》、《商业银行法》等法律法规，制定本制度。

二、接访范围

（一）客户在银行业务办理过程中遇到的疑问和问题；

（二）客户对银行业务办理流程、政策和规定的咨询；

（三）客户对银行服务态度、服务质量和效率的投诉；

（四）其他需要接访的事项。

三、接访方式

（一）网点接访：银行各营业网点应设立专门的接访区域，安排专人负责接待客户来访；

（二）电话接访：银行应设立客服热线，安排专人负责接听客户电话咨询；

（三）线上接访：银行应通过官方网站、微信公众号等渠道，接受客户在线咨询和投诉；

（四）下访：银行应定期组织工作人员深入客户所在地区，了解客户需求，解决客户问题。

四、接访流程

（一）接待客户：银行工作人员应热情、耐心、细致地接待来访客户，认真倾听客户诉求，了解客户需求；

（二）登记受理：对客户反映的问题，银行工作人员应详细记录，并根据问题性质进行分类；

（三）调查核实：银行工作人员应对客户反映的问题进行调查核实，确需进一步调查的，应尽快展开；（四）答复客户：根据调查结果，银行工作人员应对客户反映的问题给予明确答复，对不能当场答复的，应告知客户办理进度和时限；

（五）跟踪处理：银行工作人员应对已解决的问题进行跟踪，确保问题得到妥善处理，对未解决的问题，应持续关注，积极寻求解决方案。

五、下访流程

（一）制定下访计划：银行应根据客户需求和区域特点，制定下访计划，明确下访时间、地点、人员和任务；

（二）准备下访资料：银行工作人员应提前准备好下访所需的资料，包括业务宣传资料、相关政策文件等；

（三）开展下访：银行工作人员应按照计划进行下访，了解客户需求，解决客户问题，宣传银行政策；

（四）汇总反馈：银行工作人员应对下访情况进行汇总，将客户需求和问题反馈给银行相关部门；

领导干部接访下访工作方案领导干部接访下访情况

一、背景

随着改革开放的深入，我国各方面工作发展迅速，人民群众对领导干部的接访下访工作也提出了更高的要求。领导干部接访下访是联系群众、了解民意的有效方式，是解决群众诉求、化解社会矛盾的重要手段。因此，加强领导干部接访下访工作，提高接访下访效率和质量，是当前必须解决的重大问题。

二、目标

通过加强领导干部接访下访工作，实现以下目标：

1. 增强干部群众联系能力，深入了解群众关切和实际困难，及时解决群众诉求。

2. 推进政务公开，保障群众知情权、参与权、监督权。

3. 提高政府服务水平，增强政府公信力、民生幸福指数。

三、主要措施

1. 制定接访下访工作规划，明确工作目标、任务和要求，并将其作为领导干部绩效考核的重要内容。

2. 采取“统筹安排、分级负责”的原则，明确职责分工和工作流程，建立健全工作制度，确保接访下访工作的高效和有序进行。

3. 加强宣传教育，提高领导干部接访下访的重要性和必要性。通过新媒体、宣传板报、专题讲座等多种方式，使广大干部群众始终保持良好的接访下访意识。 4. 建立健全接访下访工作机制，做到及时、快捷、准确。对信访件和走访情况及时登记、妥善处理，各级政府部门及时受理、及时反馈，确保信访件得到妥善处理。

5. 严格落实干部接访下访责任制，确保各级领导干部出访前认真细致地做好前期准备工作，了解当地情况和群众诉求，积极应对群众问题和困难，做到精准施策。

6. 推进政务公开，及时公布政府工作计划、政策、行政权力运行情况等信息，加强与社会的互动交流。同时，加强对社会公众的投诉举报和网民评价的监督回复工作，建立决策公众征求意见和社会评估制度。

四、工作要求

1. 切实加强组织领导，明确任务分工。各地要根据本地实际情况灵活制定接访下访工作方案，确保任务分工合理，责任明确。

2. 加强工作宣传，提高干部群众接访下访意识。各级政府及时公布政策法规和政务信息，加强新闻宣传，为开展接访下访工作创造良好舆论氛围。

三类户入户走访台账内容

三类户入户走访台账

一、背景介绍

三类户是指有特殊困难的家庭，包括低保户、五保户和特困人员。为了解他们的生活情况，提供精准帮扶，社区需要进行入户走访，并记录相关信息，以便后续工作的开展。

二、走访目的

1. 了解三类户的基本情况，包括家庭成员、收入来源、生活条件等。

2. 掌握三类户的需求和困难，为他们提供精准帮扶。

3. 建立三类户的台账，方便信息整理和管理。

三、走访准备

1. 制定走访计划，确定走访的时间、地点和人员。

2. 准备走访所需的调查问卷和相关资料。

3. 安排走访人员进行培训，提醒注意事项和走访方式。

四、走访流程

1. 前期准备

– 确定走访对象，根据社区提供的名单进行走访。

– 联系走访对象，说明走访目的和时间，并征得其同意。

– 准备好走访所需的调查问卷、笔记本、相机等工具。

2. 走访过程

– 准时到达走访对象的住所，与其进行亲切交谈，营造良好的氛围。

– 询问走访对象的基本情况，包括家庭成员、年龄、职业等。

– 了解走访对象的收入来源和经济状况，包括工资、福利和补贴等。

– 询问走访对象的生活条件，包括住房、饮食、医疗等方面的情况。

– 关注走访对象的需求和困难，包括经济援助、医疗救助和社会关怀等。

– 记录走访对象的个人陈述和走访情况，确保信息准确完整。

3. 走访后续

– 对走访对象的信息进行整理和归档，建立三类户的台账。

– 分析走访对象的需求和困难，制定相应的帮扶方案。

– 将走访情况及时上报给社区领导和相关部门，争取更多的支持和资源。

– 定期回访走访对象，了解帮扶效果和改善情况，及时调整帮扶措施。五、台账内容

序号姓名性别年龄家庭成员收入来源生活条件需求和困难

1 张三男 60 张三、李四退休金每月收入稳定经济困难

2 李四女 55 张三、李四低保金生活条件艰苦医疗救助

3 王五男 70 王五、赵六五保金住房破旧社会关怀

下访接访情况汇报

近期，我校对下访接访情况进行了全面的汇报和总结。下访接访是学校工作的一项重要内容，直接关系到学校形象和师生利益，因此我们高度重视，认真总结经验，不断完善工作。下面，我将对此次下访接访情况进行详细汇报。

首先，针对下访接访工作的开展情况，我们全面梳理了下访接访的对象、时间、地点、目的等基本信息，确保每次下访接访的工作都能有序开展。同时，我们还对下访接访的工作流程进行了优化和调整，提高了工作效率，确保了下访接访工作的顺利进行。

其次，针对下访接访中可能出现的问题和困难，我们制定了相应的解决方案和对策。比如，针对下访接访中可能出现的沟通障碍，我们加强了沟通技巧的培训，提高了工作人员的沟通能力；针对下访接访中可能出现的安全隐患，我们加强了安全意识的宣传教育，确保了下访接访工作的安全进行。

再次，针对下访接访工作的成效和问题，我们进行了全面的分析和评估。通过对下访接访工作的成效进行评估，我们发现在这次下访接访中取得了一定的成效，但也存在一些问题和不足之处。比如，有的下访接访工作没有达到预期效果，有的下访接访工作存在一些不规范的现象，这些问题需要引起我们的高度重视，及时加以整改和完善。

最后，我们对下一步下访接访工作进行了部署和安排。我们将进一步加强对下访接访工作的组织和领导，加强对下访接访工作人员的培训和指导，提高他们的工作水平和能力；同时，我们还将进一步完善下访接访工作的制度和规范，加强对下访接访工作的监督和检查，确保下访接访工作的顺利进行。

总的来说，此次下访接访情况汇报全面准确地反映了学校下访接访工作的开展情况，对下一步下访接访工作的开展具有重要的指导意义。我们将认真总结经验，不断完善工作，确保下访接访工作的顺利进行，为学校的发展做出更大的贡献。

领导干部接访下访制度

—1— 柑子镇领导干部接访制度

一、参与接访的领导范围

镇党委、政府领导班子全体成员；

二、接访时间

安排镇党委、政府每个工作日安排一名领导接待群众来访；

三、提前公示

接访信息通过广播、电视或公示栏等方式，至少提前两天公示接访信息。公示内容包括接访领导的姓名、职务、分管工作以及接访时间、地点、形式等，以方便群众了解情况；

四、接访形式

接访采用定点接访、重点约访和带案下访等形式。定点接访是指在各级人民来访接待室等固定的接待场所面对面接待来访人。镇领导定点接待群众来访的场所设在镇信访接待办公室。重点约访是指有针对性的约请信访人反映信访事项，并协调相关机关、部门解决信访突出问题；

五、按程序接待来访

接访程序分登记、接谈、批示、转办、交办、劝返等。在接访前，来访人就应填写《来访人基本情况登记表》。登记表应包括来访人姓名、身份号码、单位或住址、反映的主要问题等内容。来访人填表后按照先后顺序依次接谈；

六、陪同接访人员

陪同镇领导接访的人员应有：镇相关部门负责人、镇信

—2— 访办负责人，镇司法所人员。陪同接访人员由镇信访办负责联系。

七、批示和交办

接访的党政领导干部根据信访人所反映的问题，依照有关法律政策，按照"属地管理，分级负责"、"谁主管、谁负责"的原则，作出批示和安排，提出解决问题的意见和要求。

根据领导批示意见，由镇信访办将接访案件交办到责任单位进行处理。

八、建立工作台帐

对领导接访的信访事项，逐件建立工作台帐，接访台帐内容包括：来访人姓名、单位和住址、反映的主要问题以及问题发生地、产生原因、接待处理意见、责任单位、办理结果等。

九、适时开展督办

对领导接访批示交办的信访事项，要进行督办，确保信访事项及时处理，按期办结，回复来访群众，促进"案结事了"和问题解决。镇领导接访批示交办信访事项的督办由镇信访办负责。柑子镇领导干部接访制度纳入信访工作目标考核。

领导干部接访群众登记表

— 12 — 附件1：领导干部接访群众登记表接访日期：年月日接访人基本情况局领导姓名职务处室负责人姓名职务处室协调人姓名职务处室律师姓名单位上访人基本情况姓名家庭住址身份证号码联系电话问题发生所在地责任单位反映的问题产生的原因接待处理意见局领导批示办理结果 — 13 — 附件2：领导干部接访群众预约登记表预约登记时间：年月日预约人基本情况姓名家庭住址身份证号码联系电话反映的主要问题需要协助接访处室姓名职务需要接访的律师姓名单位局领导批示备注 — 14 — 附件3：领导干部接访群众签到表接访日期：年月日接访人签到姓名职务电话来访人签到姓名单位电话 — 15 — 杭州市教育局信访工作制度第一章总则第一条为进一步规范教育信访工作秩序，畅通信访工作渠道，切实保护信访人的合法权益，根据国务院•信访条例‣，结合本局实际，制定本制度。第二条本制度所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本局或本局内设机构反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并依法要求给予答复或处理的活动。第三条局办公室为本局信访协调机构，主要履行以下职责：（一）受理并承办信访人直接向本局提出的信访事项，以及省教育厅和市信访局交由本局处理的信访事项；（二）受理并承办本级党委、政府、人大和政协领导直接交由本局处理的信访事项；（三）受理并承办本级党委、政府、人大和政协相关部门转办或需要协调处理的信访事项；（四）受理并协调处理市信访局交由处理的重要信访事项；（五）向本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）交 — 16 — 办、转送信访人提出的信访事项；（六）对转办、交办本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）处理的信访事项进行督促检查；（七）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向市政府提出完善政策和改进工作的建议；（八）承办并处理其他信访事项。第四条本局各处室主要负责人是交办信访事项答复工作的第一责任人。各处室明确信访事项答复分管负责人，并指定专人负责交办信访事项的受理和分办工作，确保信访事项得到及时、妥善处理。第二章来信办理第五条信访人向本局邮寄或直接送达的书信，市信访局或省教育厅转办（交办）的信访人书信，由局办公室拆信、盖章、编号、登记、摘编后，根据来信内容送分管局领导签批。第六条局办公室根据分管局领导的签批意见，将来信交办给本局相关处室或区、县（市）教育局（社发局）。同时，局办公室在15个工作日内向信访人书面出具受理或不予受理告知单。第七条本局相关处室收到局办公室交办的信访件后，在20个工作日内拟就书面答复意见交局办公室，局办公室制作•信访事项答复意见书‣并经分管局领导审核后，在规定的时间内将•信访事项答复意见书‣挂号邮寄或直接送达信访人。重要信访 — 17 — 须直接送达并请信访人签字。涉及复杂法律问题的信访事项，在拟制•信访事项答复意见书‣的过程中应听取本局法律顾问的意见。第八条区、县（市）教育局（社发局）收到本局交办的信访件后，在15个工作日内向信访人出具受理或不予受理告知单，在30个工作日内向信访人出具•信访事项答复意见书‣。同时，将受理或不予受理告知单、•信访事项答复意见书‣反馈本局备案。第三章 12345办理第九条局办公室收到市政府12345受理中心的•杭州市市长公开电话交办（反馈）单‣（以下简称交办（反馈）单）后，局办公室根据交办（反馈）单上的信访内容明确承办处室，并通过局OA办公系统将交办（反馈）单交承办处室办理。第十条承办处室收到交办（反馈）单后，处室主要负责人指定专人负责交办事项答复工作。答复人拟就答复意见后，经本处室主要负责人审核后，通过局OA办公系统将交办（反馈）单交局办公室处理。重大事宜应报分管局领导审核后再交局办公室处理。第十一条承办处室自收到交办（反馈）单起，5个工作日内完成答复并交局办公室处理。情况紧急的，按市政府12345受理中心明确的时限进行反馈。情况复杂，需要延期反馈的，及时 — 18 — 报局办公室。本局全年续报率不得超过2%。第四章接访办理第十二条建立接访工作处室负责制。凡遇群众来访，先由局办公室负责接待登记，根据群众上访反映的问题，通知相关处室负责接访。局信访接待地点设在局信访室。第十三条建立领导接访日制度。每周三下午委局领导班子成员轮流在局信访室值班接访，重点解决带倾向性的问题、历史遗留问题和群众普遍关心的问题。领导接访日程由局办公室统一安排。领导接访时，局办公室、监察室和其它相关处室协助做好接访工作，并负责记录和对反映问题的督办查办。值班领导若遇出席重要会议或公务活动，应事先安排好替班领导。第十四条处室主要负责人每月安排一次在本处室内部或局信访室接访，重点解决本处室职责范围内的信访问题。第十五条参加信访接访日的局领导干部应切实履行信访工作第一责任人的职责，坚持“谁主管、谁负责”的原则，对于群众来访提出的问题，属本职责范围内的，要及时办理；对不属于本职责范围内的，应说明情况，并告知主管领导或相关处室及时办理。第五章网上互动平台信访件办理第十六条网上互动平台信访件来源包括本局门户网站设置 — 19 — 的“局长信箱”、“网上信访”和省教育厅协同办公系统设置的“厅长信箱”交办件等栏目。第十七条局办公室收到网上互动平台上的信访件后，根据反映的问题，以交办单的形式通过局OA办公系统直接将信件转交相关职能处室办理。第十八条对群众诉求突出的热点难点问题，或问题性质较恶劣、情节较严重、易引发社会反应的投诉举报，或涉及面广、处理权限归属不明确的信件，由局办公室按照公文办理程序呈送分管局领导或局主要领导阅示，并按照领导批示意见转交相关处室办理。第十九条一般来信的办理期限为15个工作日。事情紧急、情况特殊的来信，按照局办公室通知的时限办理。如来信反映的情况较为复杂，无法按时反馈，应在办理期限内向局办公室说明原因，申请适当延长办理期限，延长期限最长不得超过10个工作日。以电话形式信访的，按网上互动平台信访办理程序处理。第六章附则第二十条本制度的贯彻执行情况纳入干部年度绩效考核，作为处室（单位）和个人年终考核、评先评优的依据之一。对工作不力、落实不到位的，提出批评，并责令限期整改，确保落实到位；对因工作落实不到位造成不良后果和影响的，给 — 20 — 予通报批评，并追究相关人员的责任。第二十一条本制度由局办公室负责解释。第二十二条本制度自公布之日起施行。原有制度同时废止。抄送：省教育厅，市信访局。中共杭州市委教育工作委员会办公室 2013年10月28日印发

群众来访登记表

- 1 - 群众来访登记表来访日期年月日姓名性别年龄职业现住址（单位）联系电话事发地（单位）身份证随访人员问题类别曾访部门来访反映问题摘要

办理意见属地负责人及联系电话

上访人签字备注接访人： - 2 - 领导接访汇总表接访时间：2014年月日至月日地区或部门接访领导接访次数接访群众涉及人数当场解决问题落实包案领导数落实责任部门数批次人次

合计

注：接访汇总表每周五15:00前报市信访局 - 3 - 领导带案下访汇总表接访时间：2014年月日至月日地区或部门带案下访领导带案下访案件次数带案下访接待群众涉及人数当场解决问题落实包案领导限期数落实责任部门限期数批次人次

合计注：接访汇总表每月25日前报市信访局 - 4 - 领导包案汇总表

地区或部门案件涉及人数包案领导办理结果

合计

注：接访汇总表每月25日前报市信访局 - 5 - 领导带案下访汇总表接访时间：2014年月日至月日地区或部门带案下访领导带案下访案件数下访接待群众次数涉及人数当场解决问题落实包案领导限期数落实责任部门数批次人次

合计

注：接访汇总表每月25日前报市信访局 - 6 - 领导大接访行动开展工作情况统计表旗区：

领导类别定点接访专题约访带案下访领导包案数当场解决问题数量落实责任部门限期解决数量累计解决问题数量参与领导人数次数涉及人数次数涉及人数次数涉及人数件涉及人数件涉及人数旗区领导部门领导苏木乡镇党政领导开发区（园区）

合计注：每月月底前，纸质、电子版同时报送市信访局 - 7 - 领导大接访行动开展工作情况统计表部门：定点接访专题约访带案下访领导包案数当场解决问题数量落实责任部门限期解决数量累计解决问题数量参与领导人数次数涉及人数次数涉及人数次数涉及人数件涉及人数件涉及人数

人员来访情况登记表模板

日期姓名身份证号联系电话来访时间离开时间来访者单位同行人数来访事由体温健康码

时分时分

时分时分日期姓名身份证号联系电话来访时间离开时间来访者单位同行人数来访事由健康状况人员来访情况登记表模板体温健康码

时分时分

日期姓名身份证号联系电话来访时间离开时间来访者单位同行人数来访事由健康状况人员来访情况登记表模板体温健康码

时分时分

【最新】人民来信来访登记表-优秀word范文（1页）

【最新】人民来信来访登记表-优秀word范文

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人民来信来访登记表

篇一：群众来信来访登记表1

群众来信来访登记表

包村组长:

经办人:

篇二：人民群众来信来访登记簿

人民群众来信来访登记簿

（201X-201X年度）

县镇办公室

人民群众来信来访登记簿

篇三：群众来信来访登记表

群众来信来访登记表

环县小南沟乡卫生院

群众来信来访登记表

年月日

经办人:

领导接访台账月报表

附件1

2020年月领导接访处访案件登记表

单位：（盖章）郑州市惠济区长兴路实验小学填报日期：2020年11月20日

接待领导姓名、职务信访人姓名住址及事发地反映问题问题分类接访、下访时间责任单位包案领导姓名、职务包案督办措施是否到位诉求是否合理（合理、部分合理、无理）处理情况（按填表说明填写）是否有接待、包案和责任单位领导审结意见信访人意见（同意、不同意）信访人联系方式领导接访后是否纳入程序备注

程序规范基本规范不规范是否录入系统

无

填表说明：一、“处理情况”一栏分5种类型填写：1、在规定期限内依法依规作出处理意见并按期落实；2、在规定时限时作出处理意见但未按期落实；3、法定期限内正在办理；4、未依法依规办理；4、未依法依规处理，超期未结的；5、引导其走司法渠道解决。属于另一种类型，就填数字几。二、当日无访的在备注栏内注明情况。附件2

2020年 10月领导接访处访情况调查表

单位：（盖章）郑州市惠济区长兴路实验小学填报日期：2020年11月20日

正职领导姓名接待现场情况接访约访情况处访及稳定情况台账建立情况卷宗归档情况

备注接访是否公示是否按公示接访接待场所及设施是否规范接访次数接访批次约访次数约访批次立案数化解数稳定数是否建立台账登记是否规范是否建卷归档有无领导批示、审结意见卷宗是否规范

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