培训工作的专业性--培训术语
疾控中心工作人员沟通语言艺术培训
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汇报人：
目录
CONTENTS
01 沟通语言艺术的重要性
02 沟通语言艺术的基本原则
03 疾控中心工作人员沟通语言技巧
04 沟通语言艺术在疾控工作中的应用
05
提升疾控中心工作人员沟通语言艺术的 途径
疾控中心工作人员沟通语言 技巧
第三章
倾听技巧
保持专注：集中注意力，避免分心 理解对方：理解对方的观点和情感，不要急于打断 反馈：给予适当的反馈，让对方知道你在听 提问：提出问题，以了解对方的想法和需求
提问技巧
开放式提问：鼓励 对方详细回答，获 取更多信息
封闭式提问：用于 确认事实或获取明 确答案
积极倾听：认真 听取对方的意见 和建议，及时回 应和反馈
与媒体的沟通
保持透明：及时、准确地向媒体传 递信息，避免误解和恐慌
传递信息：通过媒体向公众传递健 康知识、疾病预防措施等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
建立信任：与媒体建立良好的合作 关系，增强公众对疾控中心的信任
应对危机：在疫情等紧急情况下， 与媒体合作，及时发布信息，稳定 公众情绪
反馈内容：语言表 达、沟通技巧、情 绪管理等方面的建 议和改进措施
总结与提升
案例分析：通过实际案例，了解沟通语言艺术的重要性 实践演练：通过模拟场景，提高沟通语言艺术的应用能力 总结提升：总结实践经验，提升沟通语言艺术的水平 持续学习：不断学习和实践，提高沟通语言艺术的能力
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汇报人：
引导式提问：引导 对方思考，激发对 方表达欲望
反馈式提问：通过 提问了解对方感受 和想法，建立良好 沟通关系
培训员指引--辅导技巧
培训员指引--辅导技巧培训员指引一、引言作为一名培训员，你将负责指导和培训一群学员。
你的任务是确保学员能够通过你的辅导获得知识和技能，并成功应用于实践中。
培训工作需要精妙的辅导技巧和方法，以确保学员的学习效果和参与度。
在本指引中，将向你介绍一些辅导技巧，帮助你更好地完成培训工作。
二、建立良好的沟通沟通是辅导的基础。
建立良好的沟通可以帮助你与学员产生信任和共鸣，更好地传递知识和技能。
以下是一些建立良好沟通的技巧：1. 倾听和理解：要耐心倾听学员的问题和反馈，努力理解他们所表达的意思。
以询问问题的方式激发他们思考和参与。
2. 清晰传达：用简洁明了的语言传递信息，确保学员能够理解你的意思。
避免使用复杂、专业的术语，可以使用实例和图表来帮助学员更好地理解。
3. 鼓励参与：鼓励学员互动并积极参与讨论。
可以设立小组讨论或角色扮演的活动，激发学员之间的互动和交流。
三、激发学习兴趣激发学员的学习兴趣是辅导的关键。
只有学员对学习感兴趣，才能更好地进行学习和掌握知识。
以下是一些激发学习兴趣的技巧：1. 个性化培训：了解学员的背景和需求，根据他们的特点进行个性化培训。
根据学员的兴趣，可以提供案例分析、实践操作等活动来加深学习效果。
2. 创设良好的学习环境：在培训场所提供舒适和开放的学习环境，确保学员能够专注于学习。
可以提供适当的学习材料和资源，以增强学习的互动性和趣味性。
3. 实践与反馈：学习应与实践相结合。
提供实际的案例和问题，让学员应用所学知识解决。
及时提供反馈和评估，帮助学员了解自己的学习进展和不足。
四、激励学员激励学员是培训员的重要任务之一。
激励学员可以促使他们更加努力地学习和应用所学知识。
以下是一些激励学员的技巧：1. 奖励和认可：根据学员的学习表现，给予适当的奖励和认可。
可以是口头表扬或实质奖励，以激发学员的积极性和动力。
2. 设定目标：帮助学员设定明确的学习目标，并提供必要的支持和指导。
目标应该具体可衡量，并与学员的个人发展需求相符。
维稳综治工作业务知识培训
■风险： 指某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。 (可以简单理解为不确定性) 风险公式：R=L*C
维稳综治工作业务知识培训
第二部分 维稳综治业务知识
维稳综治工作业务知识培训
维稳综治工作业务知识培训
信息沟通和交流机制
建立矛盾纠纷排查调处机制(注重排查调处的网络建设)
使矛盾排查调处工作常态化
建立多种形式的沟通交流渠道
◆总经理接待日、部长接待日、恳谈会、集体合同、工资协 商、各种例会、工会组织、维稳综治活动、满意度调查等 ◆通过广泛宣传使员工了解反映问题的渠道，通过事例宣传 等使员工相信通过公司沟通交流的渠道可以解决矛盾纠纷
维稳综治工作业务知识培训
机构
领导机构
维稳综治委
办事机构
维稳综治办
组
职能部门
织
机 构
■维稳综治第一责任人(综治委主任)； ■维稳综治直接责任人(综治委副主任)； ■综治办主任(宜是职能部门领导)；
人员
■综治委、综治办成员应是与维稳综治工作密切相关的人员；
■保卫干部(综治办成员)；
■各级维稳综治责任人，如部门、科室、系、班组；
——社会治安一般是指由具有社会安定和公共安全内容的国家法律法规所 规范，并由国家强制力及与之相应的思想、道德、文化等所维护和建立的稳 定安宁的社会秩序。
——综合治理一词，作为一个一般概念来说，主要是指整合多方力量和资 源、综合运用多种手段和方法，去治理那些单个方面、单一手段和方法难以 解决的重点难点问题。
维稳综治工作业务知识培训
■内部治安保卫工作： 指为了保护国有财产、劳动群众集体所有的财产及公民人 身、财产安全，维护单位的工作、生产、经营、教学和科 研秩序，公安机关和单位依法在机关、团体、企业、事业 等单位和重点建设工程内部开展的治安保卫活动。
职场术语大全
职场术语大全【职场术语大全】一、入职与离职在职场中，每个人都会经历入职和离职的过程。
以下是一些与入职与离职相关的术语，帮助你更好地适应职场环境。
1. 新人培训（Onboarding）：公司为新员工提供的入职培训，使他们能够快速融入和适应公司文化和工作环境。
2. 试用期（Probation period）：一般为新员工入职后的一段时间，在这段时间内，员工的工作表现会被公司进行评估，以确定是否将其转正。
3. 转正（Regularization）：试用期结束后，公司决定将员工转为正式员工的过程。
4. 辞职（Resignation）：员工主动提出离职申请，与公司解除合同关系的过程。
5. 离职手续（Exit procedures）：员工离职前需要完成的一系列程序，如交接工作、撤销系统权限等。
二、日常办公办公室中有许多常见的术语，涉及到工作、会议和协作等方面。
1. 加班（Overtime）：在正常工作时间外工作，根据法律和公司政策，员工有时会有加班费或调休的待遇。
2. 会议（Meeting）：一种集体讨论和决策的工作形式，可分为例会、项目会议、远程会议等。
3. 工作流程（Workflow）：指工作的执行顺序和流程，通常通过流程图来表示。
4. 邮件回复（Reply）：在收到邮件后，给发件人回复相关内容，以满足沟通和信息交流的需求。
5. 任务分配（Task allocation）：将工作分配给不同的成员或团队，以实现项目或目标的完成。
三、管理层术语在职场中，管理层有独特的术语和概念，用于描述和指导团队成员的工作。
1. 目标设定（Goal setting）：制定并明确团队或个人的工作目标，以指导工作的开展和衡量工作成果。
2. 绩效评估（Performance evaluation）：对员工工作绩效进行评估和反馈的过程，可以用于薪资调整、晋升和奖励等方面。
3. 激励管理（Motivation management）：运用各种激励措施来鼓励员工提高工作积极性和工作效果。
人事工作专业术语
人事工作专业术语一、人事档案。
人事档案那可是记录一个员工各种信息的“小仓库”哟。
里面装着个人的基本资料，像出生日期、籍贯这些常规信息啦。
还有教育背景呢，从小学到大学的学习经历都得清楚记录着，让人一看就知道学历高低。
工作经历也不能少，在哪些公司干过，担任过啥职务，都得明明白白写在档案里。
而且啊，档案里还会有奖惩情况的记录哟，要是得过啥奖，那可是光彩的一笔；要是犯过啥错，也得老老实实记下来。
二、招聘与录用。
招聘嘛，就是公司找新员工的过程啦。
一般会先发布招聘信息，在各种招聘网站、社交媒体上都能看到招聘启事呢。
然后会收到一堆简历，这时候就得筛选啦，挑出那些符合要求的候选人。
接着就是面试环节，可能有一面、二面甚至更多轮呢。
面试官会问各种问题，看看候选人的专业能力、沟通能力啥的。
要是通过面试，就会发录用通知，恭喜候选人成为公司的一员啦。
三、培训与开发。
新员工入职后，一般都得参加培训。
培训内容可丰富啦，有公司的规章制度培训，让大家知道啥能做，啥不能做。
还有专业技能培训，提升员工的工作能力。
培训方式也多种多样，有集中授课的，大家坐在一起听老师讲；也有实践操作的，让员工自己动手去做。
开发呢，就是给员工提供更多发展的机会，比如内部培训课程，让员工可以学习新的知识和技能；还有职业规划指导，帮助员工明确自己的职业方向。
四、绩效考核。
绩效考核就是看看员工这段时间工作得怎么样。
考核的指标有很多哦，像工作任务的完成情况，有没有按时、按质量完成任务。
工作态度也很重要，是不是积极主动，有没有责任心。
还有团队合作能力，能不能和同事们好好配合。
考核的方式有上级评价、同事评价、自我评价等。
根据考核结果，表现好的员工可能会得到奖励，像奖金、升职机会啥的；表现不好的员工可能就得加油改进啦。
五、薪酬福利。
薪酬就是员工的工资啦，一般包括基本工资、绩效工资、奖金等。
基本工资是根据员工的岗位和学历等确定的，相对比较固定。
绩效工资就和绩效考核结果挂钩啦，干得好就多拿点，干得不好就少拿点。
护理部业务培训学习计划
护理部业务培训学习计划一、前言护理部在医疗机构中扮演着非常重要的角色，他们是医护人员中最为接触患者的一环，承担着照顾患者、守护患者健康的使命。
因此，护理人员的业务水平直接关系到患者的生命安全和医疗质量。
为了提高护理人员的专业水平和服务质量，本文提出了一套护理部业务培训学习计划。
二、学习目标1. 提高护理人员的专业知识水平，使其能够熟练掌握各种护理技巧，并能够熟练操作医疗设备，提供高质量的护理服务。
2. 加强护理人员的沟通能力和团队协作意识，使其具备良好的职业素养和团队精神。
3. 提高护理人员的服务意识和责任心，使其能够积极主动地为患者提供全方位的护理服务，关注患者的心理需求。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）临床护理技能培训：包括各种常见病症的识别和处理、各种护理操作技能的训练，如输液、换药、插管等，以及应急护理处理。
（2）医学知识学习：使护理人员对各种疾病的病因、病理生理过程、临床表现等有所了解，为提供更好的护理服务提供知识基础。
（3）常见医学术语学习：使护理人员熟悉各种医学术语，以便与医生和其他医护人员进行更为顺畅的沟通。
2. 沟通能力培训（1）患者沟通技巧培训：使护理人员能够用亲切、耐心的语言与患者进行有效的沟通，了解患者的需求，关心患者的感受。
（2）团队协作培训：培养护理人员的团队协作意识和合作精神，使其能够与医生、其他护理人员和辅助人员合作，共同为患者提供优质的护理服务。
3. 服务意识培训（1）患者服务培训：使护理人员能够贴心、细致地为患者提供服务，关注患者的心理需求，提高服务质量。
（2）责任心培训：使护理人员树立正确的医务使命感和责任心，时刻把患者的生命安全和健康放在第一位。
四、学习方法1. 课堂学习护理部业务培训学习计划将组织专业教师进行专业知识、技能培训的课堂教学。
护理人员将在课堂上学习到各种护理技能的操作方法，熟悉各种医学知识和专业术语，并且进行理论学习的考核。
2. 实践操作护理部业务培训学习计划将组织护理人员进行各种护理技能的实践操作，通过实际操作提高护理人员的技能水平，让他们在实际工作中能够熟练掌握各种护理操作技能，提高工作效率。
职业卫生培训资料
职业卫生培训资料职业卫生培训是为了保障员工的健康和安全而进行的一系列培训活动。
它旨在提高员工对职业病危害和职业卫生管理的认识，增强其自我保护意识和能力，以减少和预防职业病的发生。
本文将为您提供一份详细的职业卫生培训资料，帮助您更好地了解和实施职业卫生培训。
一、职业卫生培训的重要性职业卫生培训对于企业和员工都具有重要意义。
首先，职业卫生培训可以提高员工对职业病危害的认识，使其了解工作环境中可能存在的危害因素，从而提高其自我保护意识和能力。
其次，职业卫生培训可以帮助企业建立健全的职业卫生管理制度，提高工作场所的卫生条件，减少职业病的发生。
最后，职业卫生培训可以提高员工的工作满意度和生产效率，减少工伤事故的发生，降低企业的经济损失。
二、职业卫生培训的内容1. 职业病的基本知识- 什么是职业病及其分类- 职业病的危害和后果- 常见职业病的症状和防护措施2. 工作场所的危害因素- 物理因素：噪音、振动、辐射等- 化学因素：有毒物质、化学品的安全使用等- 生物因素：病原微生物、生物气溶胶等- 粉尘、烟尘、气体和蒸汽等其他危害因素3. 职业卫生管理制度- 职业卫生法律法规的基本要求- 职业卫生管理体系的建立和运行- 职业卫生监测与评价4. 职业卫生防护措施- 个人防护用品的选择和使用- 工作场所的通风与排风- 职业病防护设施的建设和维护5. 职业卫生培训案例分析- 案例一：某工厂化学品泄漏事故的处理- 案例二：某建筑工地噪音超标的解决方案三、职业卫生培训的方法和工具1. 培训方法- 讲座式培训：由专家进行理论讲解和案例分析- 实地参观：参观职业卫生设施和工作场所- 应急演练：模拟职业卫生事件进行应急演练2. 培训工具- PowerPoint演示文稿：用于讲解职业病的基本知识和防护措施 - 视频教学：展示工作场所的危害因素和防护措施- 案例分析：通过真实案例分析，让员工了解职业卫生问题的处理方法四、职业卫生培训的评估和反馈职业卫生培训的效果评估和反馈对于持续改进培训内容和方法非常重要。
培训发言的技巧与表达要领
培训发言的技巧与表达要领培训是一种提高员工技能和知识的重要学习方式。
作为培训师，掌握一定的发言技巧和表达要领是至关重要的。
本文将介绍几种有效的培训发言技巧和表达要领，帮助您提高培训的效果。
首先，培训师应该具备良好的沟通能力。
与观众建立良好的沟通和互动是培训的关键。
在培训开始之前，培训师应该向观众介绍自己，并简要概述培训的目标和内容。
在整个培训过程中，培训师应该保持清晰、准确的语言，尽量避免使用过于专业的术语，以便观众能够理解。
同时，培训师还应该积极倾听观众的问题和意见，并给予积极的回应。
其次，培训师应该具备良好的演讲技巧。
良好的演讲技巧可以吸引观众的注意力，使他们更加专注于培训内容。
培训师应该练习清晰、流利的口语，并注意语速和语调的控制。
演讲时可以使用一些例子或故事来说明和支持自己的论点，这样可以增加观众的兴趣和参与度。
此外，培训师还可以运用一些幽默的元素来活跃气氛，但需要注意控制好幽默的分寸，避免冒犯到观众。
第三，培训师应该使用多种教学方法。
不同的人有不同的学习方式和偏好，因此，培训师应该根据观众的需求使用多种教学方法。
例如，可以利用幻灯片演示、视频教学、小组讨论、案例分析等各种方式来呈现培训内容。
这样可以增加培训的趣味性和互动性，使观众更好地理解和吸收知识。
另外，培训师应该注意控制培训的节奏和时间。
培训时间过长往往会使观众感到疲惫和无聊，进而影响培训的效果。
因此，培训师应该合理安排培训内容和时间，尽量缩短冗余的信息，并留出足够的时间供观众提问和讨论。
最后，培训师应该关注培训反馈和评估。
培训师可以通过观众的反馈和评估来了解培训的效果，并对未来的培训进行改进。
可以在培训结束时向观众发放问卷，收集他们对培训内容、表达方式、教学方法等方面的意见和建议。
此外，培训师还可以在培训后与观众进行交流，深入了解他们的学习情况和需求。
总而言之，培训发言的技巧和表达要领对于提高培训效果至关重要。
良好的沟通能力、演讲技巧、教学方法以及对培训反馈和评估的关注可以帮助培训师更好地传递知识和信息，有效地引导观众学习和思考。
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培训工作的专业性--培训术语
TTT：training the trainer;
培训企业内部讲师
CTT（Chief Trainer Training）首席培训师培训
人力资源总监/主管HRD（Human Resource Director）。
PTT（Professional Trainer Training）——意为职业培训师培训。
SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
PTT
1. 自由培训师
2. 企业内部培训师
3. 管理顾问公司的专兼职培训师及培训管理人员
4. 企业人力资源管理者、培训管理人员
5.管理顾问公司咨询师、顾问师
6. 企业领导者、演讲型领导者
7. 企业培训体系规划、培训师管理和培训课程开发人员；
1. 职业培训师之道
2. 职业培训师的技能素养
3. 职业培训师专业教学方法
4. 现场教学的掌控
5. 课程设计指南
6. 课堂精彩元素的运用
7. 课件设计开发
8. 课件亮点制做
CTT
一、CTT基本才能训练
企业培训的战略地位•培训师之职业使命
培训师之职业素能•培训师的十项全能
克服怯场6项技术•培训师7项职业规范
闪亮导入6项技法•完美收结6项技法
塑造你的专业台风•增添你的语言魅力
二、CTT教学方法提升
培训师课前自检要点•探讨-案例教学法
说明-演示教学法•课堂提问5项技巧
启发-游戏教学法•培训教学四冲程
培训师四大风格选型•现场应变6项对策
课堂问答8项技巧•精彩点评3项原则
专业姿态4类标准•眼神运用5种方式
课堂佐料的配合•透视学员内心的能力
三、CTT课程设计指南
培训师3级能力•课程设计流程
课程内容结构•新知元素设计
哲理元素设计•幽默元素设计
情感元素设计•培训师职业生涯规划
四、CTT口若悬河演讲要诀
竞聘演说要诀•就职演说要诀
欢迎致词要诀•动员讲话要诀
总结陈词要诀•酒会祝词要诀
学习地图，是指以能力发展路径和职业规划为主轴而设计的一系列学习活动，是员工在企业内学习发展路径的直接体现。
在这些学习活动中，可能包括传统的课程培训也可包括其他的诸多新兴学习方式，如行动学习、研讨会等。
通过学习地图，员工可以找到其从一名最底层
的新员工进入企业开始，直至成为公司最高领导人的学习发展路径。
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