三大运营商IT支撑系统简介
运营商BOSS业务IT支撑系统介绍..资料45页文档
谢谢！
Hale Waihona Puke 36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
运营商BOSS业务IT支撑系统介绍..资 料
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
业务支撑系统介绍
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BOSS是做什么的？
系 统 流 程 新功能
1. 你知道通话后，公司是怎么给咱们计费的吗，为什么每个月初都会 收到余额为负的提醒，但下月2号后上月账单全部变成0了呢，你知 道为什么每月可以欠很多钱，都不会给你停机呢？
2. 你知道一个普通用户欠费了系统是怎么给你停机？缴费到开机短短 的几秒钟系统都在做什么吗？
业务 支撑网
系统
中国移动外部系统
银行/支付平台 外部合作伙伴
IT
BOSS系统和CRM系统是 NG-BOSS省级业务支撑 网的重要组成部分，面向 客户的接触渠道、市场营 销和客户服务等应用统一 在CRM系统部署;
大批量实时批价处理、帐 务处理、面向网元侧的服 务开通处理等应用统一在 BOSS系统部署。BOSS 系统包括采集预处理、融 合计费、综合帐务、综合 结算等功能域，专注于采 集、计费、资金管理、帐 务计算、结算以及相关批 量业务处理。本次主要介 绍计费、账务部分
3G时代
语音、流量、终端业务 并存
4G时代/数字化时代
语音流量、内容与应 用、实物商品、数字
化服务
BC
地市级系 统实现基 本营帐功 能
• 营业受 理
• 计费帐 务
• 开通激 活
BOSS
省级集中系统支撑：
• 国际漫游 • 预付费 • 三大品牌 • 资费营销案 • 社会渠道 • CP/SP代收费 • 欠费控制能力
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授课小结
一、业务支撑系统的作用 二、例举业务支撑系统包含的主要模块
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本次授课内容分为四部分：
业务支撑中心简介 业务支撑系统简介 关键业务解读 关键技术研讨
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目录
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什么是NG-BOSS?
NGBSS业务支撑系统概览
NGBSS 业务支撑系统概览概述随着中国电信运营商重组和3G牌照发放，电信行业已经进入全业务运营和3G 时代。
对于中国联通来说，机遇与挑战并存。
WCDMA是应用最广泛、技术最成熟的3G网络。
中国联通通过并购中国网通，拥有了北方十省最大的固网资源，为其今后全业务运营和融合业务开展，提供良好的网络和资源基础。
但是，市场竞争日益激烈，客户需求越来越趋于复杂，运营商为了吸引新客户，提高客户忠诚度，还需要不断推出新的品牌、产品和服务。
不断发展的业务对业务支撑系统提出了更高的要求。
一方面，业务支撑系统需要统一支撑中国联通所提供的固网、移动、数据、内容等全业务融合以及预后融合管理和销售，从而给客户提供更好的体验，提升客户的忠诚度和ARPU值；另外一方面，业务支撑系统需要在支撑业务的同时提升管理的能力，通过优化管理流程和管理模式减少收入流失，降低运营管理的成本。
基于上述目标，朗新科技开发了面向中国联通市场的NGBSS融合业务支撑系统—Sunshine产品，其成功实现了对包括3G业务在内的全业务融合和预后融合的支撑。
产品定位Sunshine产品是朗新科技汲取长期以来在固话、移动、数据、3G等领域及其融合业务支撑经验，并结合全球在BSS领域的先进理念，精心设计开发出来的业务支撑系统。
朗新科技从1997年以来，长期服务于中国电信运营商。
Sunshine产品是朗新科技在总结了国内三大运营商十几个省的行业经验基础上，引入全球先进的理念与最佳实践，并参考电信管理论坛最新的eTOM体系结构，为中国联通量身打造的一套业务支撑系统。
Sunshine产品符合中国联通NGBSS4.0业务规范，同时采用模块化、组件化的技术，构建了先进的产品核心构架，使该系统具备了不断演进的能力，其符合中国联通BSS系统规划的演进目标。
Sunshine产品遵循“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念，符合未来行业发展趋势。
Sunshine产品系统特性Sunshine 产品系统特性，重点包括两大部分，即综合客户关系管理和综合计费帐务系统特性。
浅谈电信运营商IT支撑系统的运营管理
浅谈电信运营商IT支撑系统的运营管理发表时间：2017-11-01T09:05:31.833Z 来源：《科技中国》2017年7期作者：王权[导读] 摘要：从电信技术开发的结果可以看到，电信运营商在提高电信技术的硬件设施中，付出了很大的财力和人力的投资，使电信技术在运营设备的功能上，达到世界一流水平。
随着市场经济的深入发展和国际化进程的加速，摘要：从电信技术开发的结果可以看到，电信运营商在提高电信技术的硬件设施中，付出了很大的财力和人力的投资，使电信技术在运营设备的功能上，达到世界一流水平。
随着市场经济的深入发展和国际化进程的加速，电信行业竞争的关键因素已经由电信资源转变为管理水平和运营能力，电信运营商的成败越来越取决于IT技术的支持的应用，电信运营商的IT支撑系统将在未来扮演更加重要的角色。
因而对电信运营商IT支撑系统的运营管理研究具有现实意义。
关键词：电信运营商；IT支撑系统；运营管理 1、前言 IT系统资源主要包括主机、存储、网络设备等硬件资源及数据库、中间件、应用软件等软件资源。
当硬件设备的数量达到一定的规模，应用软件要支撑多模式的业务组合时，简单依靠传统的设备性能指标、业务KPI指标监控等方式已不能满足设备的稳定运行和应用的连续性要求，要将对系统的维护工作从被动转为主动和实现系统的科学规划，实施系统资源的动态管理就显得尤为重要。
2、电信运营商IT支撑系统的运营管理 2.1 IT系统资源动态管理与其及时性和共享性 IT系统资源的种类繁多，但在使用过程中，主要包括硬件资源和软件资源。
对硬件资源来说，主要包括系统中的主机、存储设备和网络设备等，软件资源包括数据库、中间件、应用软件等。
随着业务的发展和新产品的更新，电信运营支撑系统逐步完善和成熟，资源数量也急剧增多，科学地规划并实施系统资源的动态管理显得更加重要。
2.1.1建立信息共享的IT系统资源数据库在运营商建立系统资源数据库，对于这一数据库，可以对不同的公司对其需要的进行查阅和对其进行维护权限，这样就可以利用统一的维护平台使数据可以共享。
电信运营支撑系统演变过程及概述
电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统（Operation Support System，简称OSS）是指在电信网络运营中，为运营商提供业务管理、网络管理、计费管理和客户管理等支持的软件系统。
OSS的发展经历了多个阶段和演变过程。
首先，早期的电信运营支撑系统是基于传统电信网络的，主要用于网络运维、故障管理和计费管理等基础功能。
这些系统大多为自研开发的定制化系统，功能单一，扩展性差。
由于当时的电信网络主要是基于电路交换技术，所以OSS主要围绕传统电信网络的管理展开。
随着移动通信技术的快速发展，电信运营商开始引入新一代的无线网络，如2G、3G、4G等，这使得OSS面临了新的挑战。
为了适应新的业务需求，OSS开始向业务支撑系统演变。
业务支撑系统（Business Support System，简称BSS）主要包括业务订购、业务配置、业务计费、产品管理等一系列功能，目的是为了更好地支持电信运营商的业务运营和营销活动。
随着互联网的迅速发展，电信运营商逐渐开展了互联网相关的业务，如宽带接入、云计算、物联网等，这又对OSS提出了新的要求。
OSS开始向互联网服务支撑系统演变。
互联网服务支撑系统（Internet Service Support System，简称ISSS）主要包括互联网业务订购、账务管理、用户服务等功能，以支持电信运营商在互联网领域的业务拓展。
近年来，随着5G技术的商用推广，OSS又面临了新一轮的演变。
5G网络的特点是高带宽、低时延和大连接数，这给OSS的网络管理和业务管理带来了新的挑战。
为了适应5G时代的需求，OSS开始向智能化、自动化方向发展。
基于人工智能、大数据和云计算等新技术，OSS可以实现网络自愈、自优化和自配置等功能，提高运维效率，降低运营成本。
总结起来，电信运营支撑系统经历了从传统电信网络管理到业务支撑系统、互联网服务支撑系统，再到智能化、自动化的演变过程。
OSS的发展旨在提高电信运营商的运营效率、降低成本，并为用户提供更好的服务。
中国3大运营商_移动业务套餐体系
概述
东方国信
以最近24个月海量生产数据为基础，采取科学的方法定量分析某移动公司的资费套餐，并以客户细 分为基础优化主流套餐的资费结构和资费水平。
本报告力求达到的目的
• 现有套餐的梳理、筛选
• 通过绩效分析和客户细分了解 目前资费套餐的现状，找到主 要套餐的改进点
• 对主流资费产品的资费结构和 资费水平进行优化
东方国信 18
套餐绩效分析框架
套餐绩效分析的核心任务是通过科学分析方法找到套餐的问题所在。
套餐资费设计的因素与现状
套餐簇梳理
评估和精简
外部因素 • 潜在用户群 • 竞争状况 • 政策状况 • ……
内部因素 • 公司战略 • 任务指标 • 客户定位 • ……
内部因素 • 网络负担 • 计费局限 • ……
独立编写：《中国铁通决策支持系统技术规范和业务规范》 《中国铁通大客户系统业务规范》
东方国信联通市场情况
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省分公司
经营分析
维系挽留
渠道管理
积分管理 综合人工平台
集团管理
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联通总部
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重庆
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3
江苏
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4
河南
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5
河北
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湖北
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7
贵州
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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内蒙
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9
四川
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陕西
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东方国信
电信业务运营支撑系统
[编辑]所谓，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。
OSS 包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或者计费系统。
它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS) 执行的。
BSS 系统的设计目标包括客户关系管理(CRM)、业务供应链管理(SCM)，经营决策支持系统(DSS)。
[编辑][隐藏]1 什么是电信业务运营支撑系统2 BOSS 系统的组成3 BOSS 系统的意义4 BOSS 系统的功能5 影响BOSS 系统的积极因素6 影响BOSS 系统的妨碍因素7 运营商BOSS 系统建设情况8 BOSS 系统的发展趋势狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。
计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络 (如交换机、网关等)上采集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况，并不体现应向用户收取的费用。
而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。
当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。
结算的流程本身比较复杂，再加之数据量很大，浮现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部份。
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵便的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。
支持灵便，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵便的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
电信IT支撑系统及相关业务介绍PPT58页
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
电信IT支撑系统及相关业务介 绍
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
运营商运营支撑方案
运营商运营支撑方案一、前言随着移动通信技术的不断发展和普及，运营商在市场竞争中面临着日益激烈的挑战。
如何提升服务质量、降低成本、加强市场竞争力成为了业内关注的焦点。
在这样的背景下，运营商运营支撑方案成为了至关重要的一环。
二、运营支撑概述运营支撑系统（OSS）是指为运营商提供后台支撑服务的软件系统，它主要用于运营商的业务支持、网络支持、客户支持和计费支持等方面。
运营支撑系统的主要功能包括网络管理、业务管理、业务流程管理、系统管理和数据管理等。
它不仅可以为运营商提供强大的业务支持能力，还可以帮助运营商提高运营效率、降低运营成本，提升服务质量和客户满意度。
三、运营支撑系统的重要性1、提高效率：通过运营支撑系统，运营商可以实现业务的快速启动、灵活调整和高效运行，有助于提高整体运营效率。
2、降低成本：运营支撑系统可以自动化管理和优化网络资源、提高系统利用率，从而降低运营成本。
3、提升服务质量：运营支撑系统可以对网络进行实时监控和分析，及时发现和解决问题，保障网络稳定和业务质量。
4、增强市场竞争力：运营支撑系统可以帮助运营商快速推出新业务，满足客户需求，增强市场竞争力。
四、运营支撑系统的关键功能1、网络管理：包括网络资源管理、性能管理、故障管理等，用于对网络的端到端管理和监控。
2、业务管理：包括业务设计、订购管理、业务配置等，用于对各类业务进行管理和支撑。
3、业务流程管理：包括业务流程建模、业务流程自动化、业务流程监控等，用于对业务流程进行管理和优化。
4、系统管理：包括系统配置管理、系统安全管理、系统日志管理等，用于对运营支撑系统本身进行管理和维护。
5、数据管理：包括数据采集、数据存储、数据分析等，用于对网络和业务数据进行统一管理和分析。
五、运营支撑系统的应用案例1、网络资源管理：运营支撑系统可以实时监控网络资源的使用情况，优化网络配置，提高资源利用率。
2、业务订购管理：运营支撑系统可以支持各类业务的快速订购和管理，满足不同用户的需求。
中国移动商业客户业务运营支撑系统业务框架
中国移动商业客户业务运营支撑系统业务框架中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司目录1 总则11.1 概述11.2 原则和目标11.3 适用范畴21.4 起草单位21.5 讲明权22 B-BOSS系统总体结构22.1 业务支撑网体系结构22.2 B-BOSS试点工程的任务和目标52.2.1 B-BOSS支撑的客户对象62.2.2 B-BOSS系统的业务功能全景（目标网） 62.3 B-BOSS和有关系统的关系 82.3.1 两级B-BOSS体系结构82.3.2 B-BOSS和R-BOSS的关系 82.3.3 B-BOSS和客户治理系统的关系92.3.4 B-BOSS和经营分析系统的关系102.3.5 B-BOSS和现有大客户治理系统的关系10 2.3.6 B-BOSS和业务平台的关系 102.4 关键业务名词定义103 试点B-BOSS系统业务功能要求113.1 集团客户的资料治理113.1.1 建立完整、准确的集团客户信息统一视图11 3.1.2 集团客户的资料治理功能123.2 集团业务产品治理133.2.1 产品名目治理133.3 面向集团客户的营销治理133.3.1 销售力量治理（又称集团客户经理的治理）143.3.2 销售业绩治理143.3.3 客户回报153.3.4 客户挽留153.3.5 俱乐部活动治理163.3.6 成本治理173.3.7 任务治理173.3.8 营销规则治理183.4 集团客户的业务受理和定单治理18 3.4.1 综合业务受理193.4.2 定单治理203.4.3 工单治理203.4.4 施工治理213.4.5 合同治理213.5 面向集团客户的服务开通和资源治理21 3.5.1 服务开通213.5.2 资源治理213.6 集团客户的客户服务223.6.1 客户投诉与建议223.6.2 业务咨询与查询233.6.3 面向客户的自服务功能233.6.4 服务质量治理233.7 集团客户的计费和帐务处理243.7.1 数据采集与综合计费243.7.2 集团客户的综合帐务处理253.7.3 集团缴费与欠费治理253.7.4 集团资费配置治理253.7.5 集团信用治理263.8 合作伙伴治理263.8.1 合作伙伴的资料治理273.8.2 合作伙伴的积分治理273.8.3 合作伙伴的协议治理273.8.4 与合作伙伴的计费结算283.8.5 面向合作伙伴的售后服务283.9 面向集团客户的统计分析283.9.1 业务进展情形统计283.9.2 用户消费情形统计293.9.3 业务量统计303.9.4 客户服务情形统计303.9.5 集团客户异动情形分析303.10 配合实现全国性业务313.10.1 配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能323.10.2 跨省集团客户的业务定单的调度接口323.10.3 跨省集团客户的投诉工单的调度接口323.10.4 跨省集团客户的资料调用接口323.10.5 全国中心监控重要集团资料的治理流程接口333.11 试点B-BOSS系统必选业务功能要求334 关键业务咨询题的明白得和认识334.1 有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案33总则概述随着中国电信市场的持续开放，竞争程度也日趋猛烈，进展高端客户，创新商业模式差不多成为中国移动的要紧战略措施，专门是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。