效能建设八项制度
效能建设八项制度
效能建设八项制度背景随着社会的高速发展，市场竞争日益激烈，企业要想在这个时代立于不败之地，就必须不断提高企业的效能。
为了提高企业效能，人们发展了成熟的效能建设理论和制度，管理者只有根据这些理论和制度加以应用，才能促进企业效能的快速提升。
八项制度针对企业效能建设，人们总结出了多种制度，其中最为重要的就是八项制度：1. 质量控制制度质量控制制度是针对产品质量进行管理的制度。
企业在产品制造和销售过程中，必须制定相应的质量标准和检验方法以保证产品质量。
同时，也要建立质量反馈机制，及时修正和改进产品。
2. 生产计划制度生产计划制度是指根据生产能力，合理分配生产任务，确定生产计划和生产进度，保证生产流程的顺畅。
企业要建立科学的生产计划制度，使产品的生产成本和周期能够得到控制。
物料管理制度是指对物料采购、入库、出库、保管和治安的管理制度。
物料管理制度是企业与供应商协作的基础，要优化物料供应链、保证物料质量和减少成本。
4. 设备管理制度设备管理制度是指针对企业工作设备进行管理的制度。
有效的设备管理制度能够保证设备的安全性、有效性和可靠性，减少设备维修费用。
5. 人员管理制度人员管理制度是指管理企业员工的制度。
企业应该制定科学的招聘、培训、激励和考核等制度，以提高员工的工作效率和生产质量。
6. 成本管理制度成本管理制度是指对企业生产、管理、销售过程中产生的各种成本进行有效控制的制度。
建立合理的成本管理制度能够帮助企业降低成本，提高效益。
7. 营销管理制度营销管理制度是指针对企业市场营销活动进行管理的制度。
为了确保企业的市场能够有序发展，营销管理制度重点关注市场预测、销售技巧和客户管理等方面，并通过营销策略调整市场营销方案。
创新管理制度是指通过企业创新的方式推动企业发展，提高效能。
创新管理制度要强调技术创新、管理创新和文化创新，并建立创新管理机制。
总结八项制度是企业效能建设的核心，管理者要针对企业的实际情况，建立相应的制度，加强监督和落实，以实现企业效能的快速提升。
效能建设八项制度
效能建设八项制度一、岗位责任制1、岗位责任制是指机关在定编、定员的前提下，根据精简、统一、效能的原则，对机关内每个科室及每个岗位在管理过程中所应承担的工作内容、数量和质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等进行明确规定的一种工作制度。
2、各科室要根据职能和分管工作，将具体工作职能、工作范围、工作标准、目标要求分解到每位工作人员，做到岗位清楚、目标明确、责任到人。
3、每位工作人员要明确每项工作的标准及时限、履行职责的具体要求、不履行职责或不正确履行职责所产生后果及应承担的责任，并将工作开展及目标完成情况与本人年度考核相挂钩。
4、岗位责任制由各科室负责落实，各分管领导为落实岗位责任制的第一责任人。
二、AB岗工作制1、AB岗工作制是指机关在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。
两个相近岗位互为AB岗，当A岗因故不在岗时，B岗自动顶岗，及时办理根据工作性质可以即时办理的一般性事务和紧急公务。
2、各科室要根据人员职责情况，每一岗位都要确定AB岗(除不宜实行AB岗制度的特殊岗位)，并做好相应的公开工作。
3、A岗人员因休假、学习、公出等原因离岗，按局考勤制度的规定做好汇报审批工作，并在离岗前向B岗人员做好工作移交，因特殊原因离岗，B岗人员应主动顶岗，避免出现无人在岗的现象。
4、B岗人员在顶岗期间，应做好本职工作和顶岗工作，并兼有顶岗的职责权利，对执行顶岗工作结果负有相应责任。
三、服务承诺制服务承诺制是指局机关各科室根据各自职责，将对服务对象服务的内容、程序、时限等做出公开的承诺，并采取有效措施承诺事项的落实，自觉接受监督的制度。
1、行政许可中的服务承诺内容:(1)严格按照法律法规规定许可事项实施行政许可;(2)对行政许可事项的法律法规、条件、程序、收费等内容向社会公开，提高透明度，主动接受群众监督;(3)全部行政许可事项由一个窗口对外，一门受理;(4)对申请事项依法不需要取得行政许可或不属于本部门职能范围的，即时用书面告知申请人不受理;(5)对申请材料存在可以当场更正的错误的，允许申请人当场更正;(6)对办理许可事项过程中，需要申请人补充材料的，必须做到一次性告知需要补充的全部内容;(7)保证上班时间科室有人在岗，做到随时服务，能办即办，急事急办，特时特办。
2024年效能建设八项制度
2024年效能建设八项制度随着科技的不断发展和经济的快速增长，各行各业都面临着越来越高的效能要求。
为了提高我国的效能和竞争力，我们需要建立一系列的制度来促进效能的提升。
以下提出了2024年效能建设的八项制度。
一、绩效评估和奖惩制度绩效评估是一种衡量个人或团队工作绩效的方法，通过明确工作目标并定期进行绩效评估，可以激励员工的积极性和提高工作效率。
此外，需要建立一套绩效奖惩制度，及时给予优秀员工奖励，并对不良表现进行惩罚，以达到激励和约束的作用。
二、信息共享和协同办公制度信息共享和协同办公是促进团队协作和工作效率的关键。
通过建立统一的信息平台和协同办公系统，可以实现信息的快速传递和共享，提高团队协作效能，并避免信息孤岛和信息流失。
三、效能培训和提升制度效能培训和提升是提高员工工作效率和综合素质的重要手段。
建立起系统的培训机制，包括岗位培训、技能培训、管理培训等，让员工不断提高自身的能力和素质，适应工作的变化和提高效能。
四、流程优化和简化制度流程优化和简化是提高工作效率和降低成本的重要途径。
通过评估和分析工作流程，找出繁琐和低效的环节，并进行简化和优化，减少不必要的环节和环节，提高工作效率。
五、创新激励和贡献奖励制度创新是推动效能提升的重要驱动力。
建立一套创新激励和贡献奖励制度，鼓励员工提出创新想法和方法，并给予相应的奖励。
同时，要重视团队的协同创新，鼓励团队间的合作和交流，推动创新的共享和落地。
六、数据驱动和决策支持制度数据是决策的基础，建立起科学的数据收集和分析机制，为领导层提供决策支持和参考。
通过引入先进的数据分析工具和技术，能够更好地洞察现象和规律，提高决策的准确性和效率。
七、绩效考核和晋升制度绩效考核和晋升制度是激励员工的重要方式。
通过建立科学、公平的绩效考核制度，能够激发员工的积极性和主动性，提高工作效率和绩效水平。
同时，建立合理的晋升制度，为员工提供晋升的机会和通道，激励员工不断提升自身的能力和水平。
机关效能建设“八项基本制度”
机关效能建设“八项基本制度”
机关效能建设的核心任务是建立和完善一系列制度，以提高工作效能和质量。
其中，“八项基本制度”是指以下八个方面的基本制度：
1. 组织制度：建立健全机构设置、职责分工、人员编制和人员配备等组织制度，确保机关内部的工作协调和高效运转。
2. 决策制度：建立科学决策的制度，包括制定决策程序、明确决策权限、建立决策评估机制等，以确保决策的科学性和执行力。
3. 考核制度：建立全面、公平、有效的考核制度，包括定期考核和绩效评估，激励机关工作人员提高工作质量和效益。
4. 培训制度：建立健全的培训体系，通过培训提升机关工作人员的专业素质和综合能力，提高工作水平和创新能力。
5. 协作制度：建立协调、沟通、合作的机制，促进机关内部和机关之间的信息共享和相互支持，加强协同工作，提高工作效率。
6. 法规制度：建立严格遵守法律法规的制度，包括建立法规宣传教育制度、加强法规咨询和监督制度等，确保机关工作合法合规。
7. 制度执行制度：建立规范的制度执行机制，包括明确责任、落实措施和建立追责机制，确保制度的切实执行。
8. 创新制度：建立支持机关工作创新的制度，包括建立激励创新的机制、鼓励试错的制度等，推动机关工作的创新和改进。
效能建设八项制度
效能建设八项制度是指在推进党的建设新的伟大工程中，为提高党在新时代的建设质量，确保党始终走在时代前列，推动党的工作更好地适应形势变化的需要，中国共产党中央政治局于2016年10月27日提出的八项制度。
这八项制度是：1. 加强思想建设制度。
要坚持党的思想建设在党的建设中的首要地位，落实党的基本理论、基本路线、基本方略的决策部署。
2. 健全组织建设制度。
要加强党的组织建设，加强党的各级组织的领导核心作用。
要加强党的组织建设和队伍建设，加强党风廉政建设和反腐败斗争。
3. 完善党内监督制度。
要完善党内监督制度，推进党风廉政建设和反腐败斗争。
要加强党内监督和群众监督，加强对党员干部党风廉政和纪律处分的监督。
4. 健全党的纪律建设制度。
要加强党的纪律建设，提高党员干部的纪律意识和拒腐防变能力。
要加强党员干部的纪律教育和监督，坚决纠正违反党的纪律的行为。
5. 推进党风廉政建设制度。
要推进党风廉政建设，加强党风廉政建设和反腐败斗争的制度建设。
要建立健全党风廉政建设和反腐败斗争的工作机制，加强对党风廉政建设和反腐败斗争的监督。
6. 完善党的民主集中制度。
要完善党的民主集中制度，推动全面从严治党向基层延伸。
要加强党的组织生活制度，健全党的决策机制，提高党员干部的民主意识和纪律意识。
7. 加强党的干部建设制度。
要加强党的干部建设，提高党员干部的综合素质和能力水平。
要加强党的干部教育和培训，加强党的干部选拔任用制度和干部管理制度。
8. 推进党的建设制度的科学化。
要加强党的建设制度的科学化建设，提高党的建设制度的科学化水平。
要加强党的建设制度的理论研究，加强党的建设制度的实践创新。
效能建设八项制度范文
效能建设八项制度范文尊敬的领导：为了进一步推动本单位的效能建设，提高工作效率和质量，特制定了以下八项制度，以期在日常工作中得到贯彻落实。
1.规范考勤制度：要求所有员工严格按照工作时间表进行考勤，不得迟到早退，缺勤必须提前请假，并由上级主管审批。
考勤记录将作为绩效考核和奖惩的重要依据。
2.明确工作目标制度：制定每月工作、每周工作和每日工作计划，明确工作任务和工作目标。
并每周进行工作总结和目标达成情况的评估，及时纠正和调整工作计划。
3.推行绩效考核制度：将绩效考核与员工工资挂钩，设立明确的绩效考核指标和评估体系。
以达到激励员工的积极性，提高工作效率的目的。
4.加强沟通协作制度：建立定期召开部门会议、工作报告会、员工培训等机制，加强部门与部门之间的沟通协作。
推行跨部门协作，共同解决工作中的困难与问题。
5.建立奖惩制度：根据员工绩效和工作质量，设立奖励机制，表彰优秀员工和团队。
同时，对于违反工作纪律的员工，制定相应的处罚措施，以保证工作的正常进行。
6.严格工作纪律制度：要求员工按时完成工作任务，不得拖延或懈怠。
不得随意私人行事、打瞌睡、无端缺勤等，对违反工作纪律的行为予以相应的处罚。
7.建立培训发展制度：每年制定培训计划，根据员工个人职业发展需求和岗位需求，安排相应的培训课程和学习机会，提高员工的专业能力和综合素质。
8.制定健康安全制度：重视员工的身体健康和工作安全，建立健康体检制度，及时发现并处理员工的健康问题。
同时，制定相应的安全措施，确保员工的工作环境安全和人身安全。
综上所述，以上八项制度旨在提高工作效率和质量，加强员工之间的沟通协作，保障员工的权益和健康安全。
希望能够得到尊重领导的支持和推动，并由相关部门负责人带领全体员工严格执行，确保制度的有效落实。
谢谢！此致敬礼。
效能建设“八项制度”
效能建设“八项制度”在现代管理理论和实践中，效能建设是一个很重要的概念。
效能建设就是通过制定和实施一系列制度和政策，提高组织的工作效率和绩效。
八项制度是我国近年来推行的一项重要举措，旨在促进政府机关、企事业单位等各级各类组织的效能提升。
下面，我将详细介绍八项制度及其在效能建设中的作用。
第一项制度是绩效考核制度。
绩效考核制度是组织对员工的工作业绩进行评估和奖惩的规范化管理制度。
通过建立科学公正的绩效考核制度，可以为组织创造激励机制，激发员工的工作积极性和创造性，从而提高工作效能。
第二项制度是规范招聘制度。
规范招聘制度是为了确保组织能够聘用到适合岗位的人才，提高组织的人才素质和能力。
通过规范招聘制度，可以确保招聘过程的公正、透明和竞争性，避免内部腐败和不公平现象的发生，从而提高组织的效能和凝聚力。
第三项制度是公务接待制度。
公务接待制度是为了规范公务接待活动，防止贪污腐败和不正当行为的产生。
通过建立公务接待制度，可以规范公务接待的范围、方式、内容和标准，提高组织的透明度和公信力，增强组织的社会形象和认同度。
第四项制度是公务用车制度。
公务用车制度是为了合理利用和管理公务用车资源，降低组织的运行成本和资源浪费。
通过建立公务用车制度，可以规范公务用车的配备、使用和管理，减少滥用和浪费行为的发生，提高组织的效能和经济效益。
第五项制度是财务报销制度。
财务报销制度是为了规范组织的财务管理和资金使用，确保资金的正确、及时和合理使用。
通过建立财务报销制度，可以规范报销流程和要求，减少报销中的违规和不当行为，提高组织的预算控制和资金使用效益。
第六项制度是审计监督制度。
审计监督制度是为了加强对组织活动的监督和纪律约束，防止权力滥用和腐败行为的发生。
通过建立审计监督制度，可以加强对组织活动的内部控制和外部审计，提高组织的透明度和法律责任感，增强组织的公信力和社会认同度。
第七项制度是公务用房制度。
公务用房制度是为了规范和管理组织的办公用房，提高办公环境和条件。
效能建设八项制度
效能建设八项制度效能建设是指通过建立健全的制度和机制，提高组织的运行效率和工作质量。
下面，我将介绍8个关键的效能建设制度。
1. 绩效考核制度：建立科学的绩效评估体系，根据目标和指标量化员工的贡献，并通过考核结果激励和奖励高绩效员工，激发员工的工作动力和创造力。
2. 决策流程制度：明确决策的程序和权限，确保决策的科学性和公正性。
通过分工明确、信息畅通、流程规范等手段，提高决策的效率和准确性。
3. 沟通协作制度：建立有效的沟通渠道和协作机制，促进各部门之间的信息共享和协同工作。
例如，定期召开部门会议、建立团队分享平台等，提升团队间的沟通和协作效果。
4. 培训发展制度：制定完善的培训计划和发展规划，提供员工职业生涯发展的机会。
通过培训提升员工的专业知识和技能，增强员工的综合素质和竞争力。
5. 奖惩制度：建立公正的奖惩机制，鼓励优秀员工的绩效，同时追究低绩效员工的责任。
奖惩制度要具有明确的标准和程序，保证公正、公平、透明。
6. 盈利分配制度：建立科学的盈利分配机制，激励员工共同创造价值。
可以采取绩效工资、股权激励、利润分成等方式，让员工有更大的动力为企业的发展贡献力量。
7. 工作流程规范制度：规定工作流程和操作规范，提高工作的标准化和规范化程度。
通过明确工作责任、规范工作流程，减少工作中的纠纷和事故，提高工作效率。
8. 创新激励制度：建立激励机制，推动员工创新和改进。
可以设立创新奖励制度、发表论文的奖励等，鼓励员工提出创新建议和改进方案，推动企业持续改进和发展。
总之，通过建立健全的效能建设制度，可以提高组织的运行效率和工作质量，推动组织向着更高效、更卓越的方向发展。
2024年效能建设八项制度
2024年效能建设八项制度一、制度目标2024年效能建设的目标是在提高组织的内部运作效率、优化资源配置和促进员工发展的基础上，推动国家经济社会发展的快速增长和可持续发展。
通过制度改革，建立和完善一系列有利于推动政府、企业和社会组织创新发展的制度，有效提升管理效能，提高绩效水平，为实现“制度效能、社会效能、发展效能”的目标而努力。
二、制度内容1. 创新改革机制在政府、企业和社会组织等组织内部建立创新改革机制，开展创新能力培养和创新项目孵化，鼓励员工提出创新建议并给予适当奖励。
设立创新基金，用于支持有潜力的创新项目的启动和发展。
同时加强制度创新研究，推动规章制度的科学化、专业化和法治化。
2. 信息化建设加大信息化投入，推动信息化建设向纵深发展。
建立健全信息管理制度，完善信息系统和数据库，提高信息流转效率。
加强信息安全保障措施，确保信息系统的稳定和数据的安全。
推动大数据、人工智能等先进技术在管理和决策中的应用，提高决策的准确性和智能化水平。
3. 简政放权进一步扩大市场准入，降低市场准入门槛，减少行政审批事项，推动简政放权。
深化行政审批制度改革，明确行政权力的范围和权限，提升行政审批的透明度和公正性。
建立健全中介服务机构，提高行政审批效率和质量。
加强事中事后监管，建立信用评价和惩戒机制，保障市场主体的合法权益。
4. 人才培养与激励加大对人才的培养和引进力度，建立健全人才管理制度。
完善人才评价和晋升机制，激励人才积极进取，建立一支高素质、高能力的专业队伍。
加强对人才的培训和发展，营造良好的人才成长环境。
加强与高校、科研机构等的合作，开展共享人才资源，提高创新能力和竞争力。
5. 绩效管理建立绩效管理制度，确立明确的工作指标和绩效考核机制。
采用科学的绩效评价方法，将绩效考核结果与薪酬、晋升挂钩，实行绩效差异化管理。
加强对绩效考核结果的监督和评估，确保绩效考核的公正性和客观性。
建立奖惩制度，对绩效突出者给予适当奖励，对绩效较差者采取相应的激励和惩戒措施。
省直机关效能建设八项制度
省直机关效能建设八项制度
1. 行政权力清单制度：明确各部门、机关的职责和权限，建立完善职责清单和权责清单，明确各部门的职能和权限范围，防止权力过分集中或滥用。
2. 决策程序制度：规定决策的程序和权限，确保决策合法、科学、公正，避免决策中的个人意志和偏好的干扰。
3. 考核评价制度：建立科学的考核评价机制，对各部门、机关的工作进行定期评估和绩效考核，通过激励和约束机制，推动工作的高质量完成。
4. 信息公开制度：促进政府信息的主动公开和便民查询，提高政府工作的透明度和公开度，增强公众对政府工作的监督能力。
5. 内部审计制度：建立健全内部审计机制，加强对各部门、机关的财务和行政管理的监督，防止财务违规行为和腐败问题的发生。
6. 预算管理制度：建立科学的预算管理制度，合理安排和使用公共财政资源，防止财政资源的浪费和滥用。
7. 经费审批制度：明确各部门、机关的经费审批权限和程序，规范经费使用，确保经费使用的合法性和合理性。
8. 外部监督制度：建立健全外部监督机制，加强社会组织和媒体对省直机关的监督，发挥舆论监督和社会监督的作用，提高机关的廉洁和效能。
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关于建立和完善机关效能建设八项制度的实施意见为了规范机关行为，提高行政效率，转变工作作风，根据市委、市政府关于开展机关效能建设、争创人民满意单位的要求，依据《中华人民共和国行政许可法》、《国家公务员暂行条例》和党风廉政建设、效能建设的有关规定，以及市委办公厅、市政府办公厅《关于建立和完善机关效能建设八项制度的意见》结合本委实际，特制定本实施意见。
一、指导思想建立和完善机关效能建设八项制度的指导思想是，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，围绕“廉洁、勤政、务实、高效”的目标，按照创新改革、转变职能、从严管理的要求，以强化监督管理为手段，以优化服务为宗旨，促进机关管理进一步改善，机关作风进一步好转，机关工作人员的办事效率和工作能力进一步提高，党和政府的方针政策得到更好的贯彻，党风廉政建设得到进一步加强，努力争创人民满意单位，为“工业兴市”战略和实现“一高一领先”的目标作出更大的贡献。
二、制度建设的内容根据市委、市政府的统一部署，重点是要建立和健全岗位责任、服务承诺、限时办结、首问责任、AB岗工作、失职追究、否定报备、窗口部门一次性告知等八项制度。
（一）岗位责任制1、岗位责任制是指在定编、定员的前提下，根据“精简、高效、统一”的原则，对机关各处室和每个岗位在管理过程中应承担的工作内容、数量和质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等进行明确的规定。
2、制定岗位责任制的主要依据是市政府确定我委的总体职责以及处室职能和职位说明书。
根据职能运行情况，对少数职责有增减或人员有变动的处室，可作必要的调整。
3、岗位责任制是机关工作人员年度绩效考核的主要内容。
年终每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。
对不履行岗位责任制或执行不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。
（二）服务承诺制1、服务承诺制是我委根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限、服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
2、服务承诺的主要内容：（1）忠于职守。
牢固树立全心全意为人民服务宗旨，增强公仆意识，提高服务的积极性、主动性，服务基层，服务群众。
秉公办事，不利用职权“吃、拿、卡、要”。
（2）讲究实效。
遵循工作程序，从讲求效能出发，力求高效落实市委、市政府的方针政策。
承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确。
对基层反映的问题及时答复，切实做到为基层着想，方便群众。
（3）服务优质。
想企业所想，急基层所急。
做到态度热情、文明礼貌，服务周到，办事迅捷，努力为基层和企业提供优质服务。
3、实行政务公开。
按照行政许可法的要求，及时将涉及本委职责范围内的行政事项，通过“杭州市工业经济信息网”、新闻发言人、产业信息发布会等渠道向社会公开。
4、建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制。
通过市效能投诉电话（96666）、委投诉电话（85252023）等渠道，自觉接受群众监督。
对群众投诉的问题认真调查处理，一般在5个工作日内作出答复。
对出现的违诺行为，按照责任追究有关规定，追究直接责任人或相关领导的责任。
（三）限时办结制1、限时办结制是指管理相对人到机关办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内予以办结的制度。
2、要按照法律法规和有关规定以及职责要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。
对上级机关和领导交办的事项，也要及时办理，限时办结。
3、对即办事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难；对限时办理的事项，经办人应即时对申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单。
4、对管理相对人诉求事项，无正当理由不准延时办理。
如特殊情况确需延时办理，经办人要按照职权规定报领导审批同意，并告知当事人延时办理的理由。
5、违反本制度，视情节轻重，按照有关规定追究相关人员的责任。
（四）首问责任制1、凡第一个遇到来我委办事的群众或第一个接听群众询问电话的我委工作人员，即为首问责任人。
2、首问责任人要热情礼貌、用语文明。
3、首问责任人对群众提出的问题和要求，属于自身职责范围内的，要认真负责地进行处理和答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的及时办理；条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释工作。
4、不属于首问责任人本职范围，但属于本委职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关经办处室，经办处室无人时，应告知经办处室的联系电话；不属于本委职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
5、对违反本制度被投诉并经查实的，视情节轻重，按机关效能建设和有关规定追究其责任。
（五）AB岗工作制1、AB岗工作制，又称同岗替代制，是指在合理设置岗位、明确工作职责的基础上，实行两个岗位之间顶岗或互为备岗的工作制度。
2、除特殊岗位，其余岗位均实行AB岗工作制，AB岗设置情况以适当的方式向社会公布。
3、委领导根据分管的工作情况，也实行AB岗工作制。
4、岗位工作人员（A角）因开会、出差、请假或其他原因一天以上无法到岗的，应在离岗前向直接领导汇报正在办理和待办的事项，并做好交接手续，由B角代行其职责。
5、顶岗人员（B角）应认真履行替代岗位职责，按规定及时办理有关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。
6、违反本制度，按有关规定追究相关人员的责任。
（六）失职追究制1、失职追究制是指机关工作人员在执行公务过程中，不履行或不正确履行自己的工作职责，发生违反作风和效能建设有关规定行为的，致使国家、单位和人民群众利益造成损失的，必须按照有关规定追究其责任的制度。
2、有下列失职行为的，应追究责任：（1）不认真贯彻执行党的路线方针政策和国家的法律法规，不完成职责范围内的工作，贻误工作，造成恶劣影响或损失的；（2）在工作中不负责任，造成严重事故，或使国家、单位财物被盗窃、诈骗、浪费等，并造成较大损失的；（3）在工作中作风拖拉、办事不力、推诿扯皮，造成国家、单位、个人经济损失的；（4）对分管范围内工作人员发生效率低下，作风恶劣，违纪、违规问题长期失察、管理措施不力或放任不管的；（5）对本部门存在的问题不认真解决，造成工作失误并产生不良后果的；（6）其他失职类错误。
3、失职追究及处理（1）机关工作人员因失职但未造成损失、未构成违法、违纪的，视情给予诫免教育或效能告诫处理。
（2）机关工作人员因失职造成损失的，按照《杭州市机关工作人员服务态度和效能问题惩诫办法（试行）》、《中共杭州市委、杭州市人民政府贯彻中共中央、国务院〈关于实行党风廉政建设责任制的规定〉的实施意见》、《中国共产党纪律处分条例》等有关规定，给予直接责任人相应的惩诫、政纪处分或组织处理。
（3）机关工作人员因严重失职，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。
（4）在追究机关工作人员失职行为的同时，依据有关规定追究分管领导或主管领导的责任。
（七）否定报备制1、否定报备制是指在行政管理过程中，认为其管理和服务对象的要求或申请事项违背有关法律、法规和规范性文件的规定，决定不予办理的事项，要实行登记备案或请示报告的制度。
2、经办人员对诉求事项要严格对照有关法律、法规和规定，认真检查核对，对确实需要否定并符合职权范围的，才能予以否定，并进行登记备案。
3、对于不予办理的重大事项或疑难问题，经办人不得擅自决定，应及时请示分管或主管领导。
分管或主管领导接到否定的请示报告后，应在规定时间内，依法提出处理意见。
4、对经核实符合否定条件的事项，由经办人员填写《否定报备登记表》，内容主要包括：申办单位或申办人姓名、联系电话、申办事项、否定的理由及依据、领导审批意见等，与申办材料一起存档备查。
5、否定报备必须按规定或承诺的时间办结，并以书面形式告知申请人。
6、申请人要求退还被否定的的申办材料的，应当退还。
退还材料时，申请人应出示身份证明材料并签收备查。
7、经办人违反本制度，经查实后，视情节轻重，按照有关规定追究其责任。
（八）一次性告知制1、一次性告知制是指当事人到机关办理有关事务或咨询有关事项时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。
2、对当事人要求办理的事项，经办人员应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不完备等原因需退回补办，或不完全具备条件而暂不予受理的，经办人员应当一次性告知其需要补办的手续、材料及不予受理的理由。
3、对当事人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。
4、一次性告知一般采用口头告知形式，如果当事人要求以书面形式告知的，经办人员应填写《一次性告知书》。
5、违反本制度，按有关规定追究相关人员责任。
三、要求制度是机关效能建设的有力保障，是效能建设的基础。
要以八项制度的建立为契机，进一步以责任制来明确工作职责，以承诺制来明确服务要求，以公示制来推进政务公开，以评议制来强化监督，以失职追究制来严肃工作纪律，逐步建立起以法立制、以制建章、以章定规、以规办事的机关管理运行机制，实现以制度管人管事。
各处室要根据本实施意见，按照各自的职能进一步细化。
全体机关工作人员要严格执行制度，并把制度的执行和落实情况列入年度考核的重要内容。
委效能办要定期对制度执行情况进行监督检查，以确保落到实处。