如何训练沟通能力ppt

如何与人有效地沟通(共 93张PPT)

二、肢体语言中的两个名词

（一）人际距离（interper sonaldistance）：人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际间距离的变化，在心理学上称为人际距离（interper sonaldistance）。显然，人际距离的变化，是由双方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后退，仍然维持相当的距离。
翟鸿燊教授—国学高品质沟通

1. 沟通需要控制三个要素：气氛；环境；情绪 2. 沟通应注意四要素：沟通行为的主动性；沟通对象的多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。 3 .沟通的五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应；记忆（记笔记）。 4. 一个人要锻炼三种能力：TAT能力（THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表达能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行随心境，一切从心开始）。 5. 一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题都不是问题、问题就是答案、就按你说的办。 6. 影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言（38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。 7. 沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、同理心；四、赞美心；五、爱心
第二讲肢体语言与有效沟通
一、肢体语言定义

肢体语言（body language）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。

(精)幼儿园主题班会学会倾听培养沟通能力ppt课件

尊重他人观点
倾听能够让我们学会尊重他人的观点和想法，不轻易打断或质疑
他人。
展现礼貌和尊重
通过倾听，我们可以展现出对他人的礼貌和尊重，建立良好的人
际关系。
培养耐心和谦虚
倾听需要耐心和谦虚的态度，能够让我们更加开放和包容地面对
他人和世界。
03
CHAPTER
倾听的技巧和方法
保持专注和耐心
眼神交流
通过表达共鸣，让说话者知道你在情感上理解他们的感受。
避免打断和插话
等待轮到你
01
尊重说话者的权利，等待他们说完再表达自己的观点。
避免争论和批评
02
在倾听时，避免争论和批评，以免让说话者感到被攻击或不被
尊重。
鼓励分享
03
通过鼓励分享，让说话者感到被尊重和理解，从而更愿意与你

请另一些幼儿分享自己在与他人沟通时的经验，如表达自己的想法、处理矛盾等。
倾听与沟通的关系
引导幼儿认识到倾听是沟通的基础，只有认真倾听他人的想法，才能更好地与他人进行沟
通。
分析沟通不畅的案例
分析目的
通过分析沟通不畅的案例，让幼儿了解沟通不畅的原因和解决方
法。
案例选择
选择一些幼儿生活中常见的沟通不畅的案例，如争吵、误解等。
理解包容，共同成长
教育幼儿学会理解他人的不同观点和想法，培养包容心和团队协作精神。
鼓励幼儿敢于表达自己的想法和感受，培养自信心和独立思考能力。
02
CHAPTER
倾听的重要性
提高沟通效率
理解对方意图
通过倾听，可以准确理解对方的意图和需求，避免误解和冲突。
快速响应
倾听能够帮助我们迅速做出反应，给予对方及时的反馈和支持。

沟通能力培训课件pptx

尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利益最大化。

沟通能力培训课件pptx

文化障碍及应对
01 总结词
02 详细描述
03 • 了解对方文化
04 • 尊重与包容
05 • 使用共同语言
文化差异可能导致沟通中的误解和冲突，需要尊重和理解对方的文化背景。
文化障碍包括价值观、信仰、习俗等方面的差异，这些差异可能导致沟通中的误解和冲突。为了克服文化障碍，可以采取以下措施
沟通能力培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通能力的重要性 • 沟通的基本原则 • 沟通技巧 • 沟通障碍及应对 • 沟通风格 • 沟通案例分析
01
沟通能力的重要性
工作中的沟通
促进团队协作
良好的沟通能力有助于团队成员之间的信息传递和协作，提高工作效率。
解决问题
01
02
03
04
避免主观臆断，保持开放心态
注意言辞礼貌，尊重他人感受
有效倾听，理解对方意图
及时反馈，确保信息准确传达
感谢您的观看
THANKS
在沟通前了解对方的文化背景和价值观，以便更好地理解对方的观点和行为。
尊重对方的信仰、习俗和价值观，避免对对方的文化进行贬低或歧视。
在沟通过程中，尽量使用双方都能理解的语言和表达方式，以减少误解和冲突。
心理障碍及应对
• 提供支持和鼓励
在沟通过程中，提供支持和鼓励，帮助对方克服心理障碍。
和平型沟通风格
总结词
追求和谐与稳定
详细描述
追求和谐与稳定
06
沟通案例分析
优秀沟通案例分享
案例一
有效沟通促进团队合作
案例二
合理表达意见，化解冲突

酒店客房运营管理提高客房服务员沟通能力与客情维系技巧培训ppt课件(精)

与下级沟通
关心下级成长，给予指导和帮助，了解需求和困难，及时解决问题。
处理团队内部冲突
1 2
分析冲突原因
深入了解冲突产生的背景和原因，避免误解和偏见。
采取合适处理方式
根据冲突性质和严重程度，采取协商、调解、仲裁等方式妥善处理。
3
促进团队和谐
加强团队成员间的沟通和理解，推动团队和谐发展。
提升团队凝聚力
02
客房服务员沟通能力提升
有效沟通技巧
01
02
03
04
掌握基本沟通礼仪
保持微笑，使用礼貌用语，注意仪态和举止。
学会倾听
耐心倾听客人需求，不打断客人讲话，适时回应。
表达清晰
用简洁明了的语言传达信息，避免使用专业术语或晦涩难懂
的词汇。
掌握非语言沟通
通过肢体语言、面部表情和声音语调传递友好和尊重的信息
提升个人能力的途径
参加培训课程、阅读相关书籍、与同事交流经验等都是提升个人能力的有效途径。
对未来酒店客房运营管理的展望
智能化发展
随着科技的进步，酒店客房运营管理将越来越智能化，例如通过智能客房系统提供个性化服务、实现自助入住等。
绿色环保理念
未来酒店将更加注重环保理念，在客房运营管理中推广绿色环保措施，例如使用环保材料、节能设备等。
使用准确的词汇描述客房设施、服务和政策，避免误导客人
。
信息完整
提供全面的信息，包括客房设施、酒店服务、周边景点等，以便客人做出决策。
表达流畅
保持自信和自然的表达，避免使用过于生硬或过于随意的语言。
适应不同客人
根据客人的文化背景和语言习惯调整表达方式，以确保信息

沟通协调能力培训教案课件ppt

适应与尊重：培养学员在跨文化沟通中适应不同文化背景，尊重对方习俗和价值观的能力。
04
沟通协调能力培训方法与手段
理论授课与案例分析相结合
总结词
通过理论授课，学员可以系统地了解沟通协调的基本概念、原则和方法，案例分析则可以帮助学员理解理论在实际中的应用，提高分析问题和解决问题的能力。
详细描述
合作：教授团队成员如何协同工作，发挥各自优势，共同完成任务。
跨文化沟通培训
详细描述
文化差异：介绍不同国家和地区的文化特点、价值观和习俗，以及这些差异对沟通的影响。
非语言沟通：讲解身体语言、面部表情和语气等非语言因素在跨文化沟通中的重要性。
总结词：跨文化沟通是全球化时代的重要能力，需要了解不同文化背景下的沟通方式和习惯。
详细描述
角色扮演和模拟演练是沟通协调能力培训的重要手段。在模拟的情境中，学员需要运用所学的沟通协调技巧解决实际问题，这有助于提高学员的实际操作能力。同时，通过团队协作完成演练任务，可以增强学员的团队协作精神，提高团队沟通效率。
互动游戏与团队讨论
总结词
互动游戏可以激发学员的学习兴趣和参与热情，通过团队讨论分享经验和观点，促进学员之间的交流与合作，提升沟通协调能力。
在培训开始前，对学员的沟通协调能力进行评估，了解学员的基础水平和薄弱环节。
培训后能力提升
通过再次评估，对比学员在培训前后的能力变化，展示培训的效果。
进步空间分析
根据评估结果，分析学员在沟通协调方面仍需提升的方面，提出针对性的建议。
培训成果的应用与实践
案例分析
分享学员将沟通协调技能应用于实际工作的案例，展示培训成果的实际效果。
献力量。

职场沟通能力训练教材(ppt 共31页)

接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾。
沟通障碍
文化障碍 ——风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。知识障碍心理障碍 ——人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。
沟通障碍
家庭金钱
配偶朋友
步骤四：处理异议
沟通的步骤
•【头脑风暴】
•面对客户的拒绝借口，你该如何应对？ 1、我要考虑考虑 2、现在生意不景气 3、你的价格太高了 4、我不在意品质 5、我还要和别家比较比较
沟通的步骤
步骤五：达成协议步骤六：共同实现
项目三有效沟通的技巧
有效沟通的技巧
一、有效沟通技巧——会倾听
•适应讲话者的风格 •眼耳并用 •首先寻求理解他人，然后再被他人理解 •鼓励他人表达自己 •倾听全部信息 •表现出有兴趣倾听
4、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。
好之者不如乐之者。 5、你心里最崇拜谁，不必变成那个人，而是用那个人的精神和方法，去变成你自己。
6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。 7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。
有效沟通的技巧
有效倾听三步骤
准备倾听，发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动准备理解对方全部的信息
倾听的五个层次 • 听而不闻 • 假装倾听 • 选择性倾听 • 专注的倾听 • 设身处地的倾听

如何有效沟通PPT56页

沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。
善于使用幽默
有趣的
一位老公热爱政治胜过贤妻良母的太太咬牙切齿的对丘吉尔说：“如果我是你的妻子，就在你咖啡里放上毒药。”
丘吉尔马上说：“如果我是你的丈夫，我就马上把咖啡喝下去。”
回敬无礼——以眼还眼，以牙还牙
一天，丘吉尔轻闲地坐在沙发上喝着咖啡的时候，收到某位戏剧家寄来的两张戏票以及不怀好意的一张留言：“来看我的戏吧，带上一个朋友，如果你有一个朋友的话。”
进行口头沟通时，讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
三个因素影响沟通的有效性
沟通的内涵和实质个人与组织的沟通障碍沟通的四大原则
02 沟通的内涵和实质
沟通是一种具有反馈功能的程序
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被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报