电子商业与管理
电子商务管理与运营实践
电子商务管理与运营实践一、电子商务管理概述电子商务是指利用计算机和互联网技术实现交易活动的商业活动。
电子商务的出现，给商业活动带来了新的变革和发展。
传统的商业活动的缺陷，如空间限制、时间限制、信息不对称等问题，被电子商务所克服。
电子商务管理是指针对电子商务活动的各个方面，进行的全面规划和管理。
电子商务管理的关键是要掌握相关的技术、法律和商业知识，以便有效地组织和管理电子商务活动。
二、电子商务运营实践1.网站建设与维护电子商务网站是电子商务运营的重要平台。
网站建设需要从网站设计、内容制作、页面布局、网站推广、用户体验等方面进行全面考虑。
在网站维护的过程中，应该加强安全管理，防止黑客攻击和信息泄露等问题。
2.供应链管理电子商务的运营离不开供应链管理。
供应链管理涉及到供应商管理、库存控制、订单管理、物流管理等方面。
通过合理的供应链管理，可以降低企业的成本，提高企业的效益。
3.支付体系建设支付体系建设是电子商务运营的关键。
支付体系建设包括支付工具选择、支付流程设计、支付安全保障等方面。
支付体系建设需要关注法律的规定、支付行业的标准和用户的需求。
4.售后服务管理售后服务是电子商务运营的重要环节。
售后服务包括商品质量查询、投诉受理、退换货管理等方面。
售后服务需要关注用户的诉求、企业的制度和相关法律法规。
5.数据分析与管理电子商务运营中的数据分析与管理是关键。
数据分析与管理涉及到流量分析、用户行为分析、销售数据分析等方面。
通过数据分析与管理，可以了解用户需求和市场情况，以便及时反应和调整。
三、电子商务管理与运营实践中的问题与解决办法1.页面设计及内容创作问题针对页面设计及内容创作问题，可以从以下方面着手解决：- 增加用户体验，优化页面布局，简化操作流程；- 整合用户评价、问答等多种互动方式，提升用户参与度；- 丰富网站内容，提供更具吸引力的商品信息。
2.物流配送问题针对物流配送问题，可以从以下方面着手解决：- 选择合适的快递公司，并优化物流配送链；- 提供更多的配送服务，如上门取件、晚间配送等；- 加强协调管理，减少配送时间和全程跟踪服务。
电子商务的监管与管理
电子商务的监管与管理一、电子商务发展势头电子商务作为互联网时代的代表之一，发展迅速。
截止2021年，我国电子商务市场规模已经达到41.2万亿元左右，用户数量逐年增长。
电商平台的崛起，不仅为消费者带来了更加便捷的购物体验，也带来了更多的商机。
二、电子商务监管的重要性随着电子商务的发展，也相应出现了诸多问题。
如平台上的假货、虚假宣传等等。
而且，由于我国电商市场的发展速度较快，相关法律法规也需要不断完善。
因此，电子商务监管就显得尤为重要。
三、电子商务监管的现状1.国家对电子商务的监管体系电子商务的监管主要由国家、地方和平台方三个层面进行。
其中，国家级监管主要包括国务院相关主管部门、工商总局、质检总局等等。
这些部门通过发布相关的法律法规，来确保电子商务市场的健康发展。
2.地方对电子商务的监管体系地方层面的电子商务监管主要包括市场监管部门、商务部门等。
他们负责监管本地区的电商发展，对平台的经营行为进行监管。
3.电商平台对电子商务的监管体系作为电子商务的核心平台，电商平台对其上的商家和买家的行为也需要进行相应的监管。
不仅是对销售商品的质量进行监管，还要对商家发布的信息进行审核，确保没有虚假宣传。
四、电子商务的未来趋势电子商务发展势头不减，未来发展趋势主要体现在以下几个方面：1.智能化：产品推荐、客户服务等地方都将嵌入机器智能。
2.多元化：电子商务的服务模式将从以往的电商平台发展到更多的互联网服务领域，形成新的业态。
3.电商平台细分：越来越多的电商平台将分化出来，将用户细分到特定的人群。
4.多元支付：线上支付方式将更加多元。
五、电商监督管理建议1.加强电商市场的标准化建设，完善监管体系。
2.加强电商平台和商家的监管工作，加大对违法行为的查处力度。
3.强化消费者权益保护，加强对虚假宣传和欺诈行为的打击力度。
4.促进电商与实体店的结合，设计合适的产业转移政策，防止产业过度发展。
本文主要介绍了电子商务监管管理的重要性及其现状，同时也预测了未来电子商务的发展趋势，最后简要介绍了电商监督管理建议，这正是政府与商家们迫切需要采取的，以促进电子商务市场的良性发展。
电子商务管理知识点
电子商务管理知识点随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为了当今商业领域中不可或缺的一部分。
电子商务管理作为一门综合性的学科，涵盖了众多的知识点和领域，对于从事电子商务相关工作的人员来说，掌握这些知识点至关重要。
一、电子商务的概念与特点电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它具有以下几个显著特点：1、全球性：突破了地域限制，使交易可以在全球范围内进行。
2、便捷性：消费者可以随时随地进行购物，大大节省了时间和精力。
3、低成本：减少了中间环节，降低了运营成本。
4、个性化：能够根据消费者的需求和偏好提供个性化的产品和服务。
二、电子商务的商业模式1、 B2B（Business to Business）模式：企业与企业之间的电子商务，例如供应商与生产商之间的交易。
2、 B2C（Business to Consumer）模式：企业直接面向消费者销售产品或服务，如常见的网络购物平台。
3、 C2C（Consumer to Consumer）模式：消费者之间的交易，比如二手物品交易平台。
4、 O2O（Online to Offline）模式：线上线下相结合，通过线上推广带动线下消费，或者线下体验促进线上购买。
三、电子商务的技术基础1、网络技术：包括互联网、移动网络等，是实现电子商务的基础。
2、数据库技术：用于存储和管理大量的交易数据、客户信息等。
3、安全技术：保障交易的安全性，如加密技术、数字证书、防火墙等。
4、支付技术：如在线支付、移动支付等，方便快捷地完成交易款项的转移。
四、电子商务网站的建设与管理1、网站规划：明确网站的目标、定位、功能和内容。
2、页面设计：要注重用户体验，界面美观、简洁、易用。
3、商品管理：包括商品的上架、下架、库存管理、价格调整等。
4、客户服务：及时处理客户的咨询、投诉和售后问题，提高客户满意度。
五、电子商务的营销策略1、搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容，提高在搜索引擎中的排名，增加流量。
电子商务管理
电子商务管理电子商务管理是指通过互联网和其他电子平台进行商业活动的过程和方法。
在当今数字化时代，电子商务管理已经成为许多企业和消费者的首选，因为它提供了更多的便利性和选择。
本文将探讨电子商务管理的重要性、优势、挑战和发展趋势。
电子商务管理的重要性随着互联网的普及和技术的进步，电子商务管理在全球范围内变得越来越重要。
它不仅改变了传统商业模式，还创造了全新的商业机会。
通过电子商务管理，企业可以实现全天候的在线销售和服务，使其更具竞争力和灵活性。
此外，电子商务管理还有助于拓展市场、降低运营成本、提高效率和客户满意度。
电子商务管理的优势1. 全球化市场电子商务管理使企业可以全球范围内开展业务，打破了地域限制，扩大了市场范围，带来了更多的商机和增长机会。
2. 低成本高效率相比于传统零售模式，电子商务管理的运营成本更低，可以通过自动化流程和在线支付等工具提高效率，降低运营风险。
3. 个性化服务通过数据分析和个性化推荐算法，电子商务管理可以为用户提供更加个性化的购物体验，增强用户粘性和忠诚度。
4. 实时数据分析电子商务管理可以实时监控销售数据、用户行为等信息，帮助企业快速做出决策，优化产品和营销策略。
电子商务管理的挑战1. 竞争激烈随着电子商务管理的普及，市场竞争变得更加激烈，企业需要不断创新和提升服务质量才能在市场中保持竞争力。
2. 数据安全电子商务管理涉及大量用户个人信息和交易数据，数据安全成为一大难题，企业需要加强网络安全防护，保护用户隐私。
3. 物流配送快速、高效的物流配送是电子商务管理的重要环节，及时送达能够提升用户体验，但也需要面临物流成本和服务质量等挑战。
电子商务管理的未来趋势1. 移动化随着智能手机的普及，移动电子商务管理将成为未来的发展趋势，用户可以随时随地完成购物和支付。
2. 社交电商社交媒体平台与电子商务管理的结合将会越来越普遍，通过社交分享和推荐，促进用户间的互动和购买决策。
3. 智能化服务人工智能技术的应用将进一步提升电子商务管理的服务质量，包括智能客服、个性化推荐等功能，提升用户体验。
电子商务公司的管理制度6篇
电子商务公司的管理制度6篇电子商务公司的管理制度6篇规章制度，公平公正的保障，让我们共同遵守规则，共同创造公正和谐的工作环境。
下面是小编为大家整理的电子商务公司的管理制度，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
电子商务公司的管理制度（精选篇1）一、电商仓库管理工作制度1.仓库管理工作的任务（1）做好货品物资出库和入库工作。
（2）做好货品物资的保管工作。
（3）做好各种防患工作，确保货品物资的安全保管。
2.对于入库的`货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不相符的，办理入库手续要如实反映。
3.对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告运营总监及店长。
4.对于一切手续不全的提货，保管员有权拒绝发货，并视具体情况报告运营总监及店长。
5.仓库保管员要及时登记各种货物明细账，做到日清月结，达到账账相符、账物相符，账卡相符。
6.每月月底之前，保管人员要对当月各种货物“入、出、存”情况予以汇总，并编制报表上报运营总监及店长。
7.保管员会同财务人员对库存货物每季季末盘点对账。
发现盈余、短少、残缺，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报运营总监及店长.8.做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议.9.根据各种货物的不同种类及特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。
10.对于有特殊要求等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。
11.建立健全出入库人员登记制度。
12.严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。
13.仓管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。
如有异常情况，要立即上报运营总监及店长。
（1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。
电子商务管理
电子商务管理随着互联网技术与应用的不断发展，电子商务逐渐成为商业领域中的一股趋势。
电子商务管理作为电子商务运营的核心，对于企业的成功至关重要。
一、电子商务管理的概念和意义电子商务管理是指对一系列电子商务业务进行策划、组织、实施和控制的管理活动。
它涵盖了电子商务的全部流程，例如营销、销售、供应链、客户关系管理等。
因此电子商务管理对企业的运营和发展具有决定性的作用。
二、电子商务管理的主要职责1. 电子商务策略的制定企业应制定明确的电子商务战略，包括品牌塑造、宣传推广、产品研发、渠道管理等方面的规划。
制定科学合理的电子商务发展战略，是电子商务管理的首要职责。
2. 网站建设与运营电子商务平台是企业网络营销的重要手段，网站的建设和运营是企业的基础项目。
电子商务管理需要掌握网站建设的技能和运营的策略，以提高网站的流量和转化率，为企业带来可观的收益。
3. 供应链管理电子商务管理需要对企业的供应链进行全面的掌控和协调，以确保产品质量、稳定供应、及时发货，保障客户的满意度。
这需要通过信息技术手段实现对供应链的完美管理。
4. 客户服务管理电子商务管理也需要高效的客户服务系统，及时回应客户的各种问题和反馈，并虚心听取客户的意见和建议，升级商品与服务，从而增添客户的感受与忠诚度。
三、电子商务管理需要掌握的重要技能1. 技术熟练度电子商务管理人员需要熟悉并掌握以电子商务相关技术和工具，例如流量分析、数据挖掘、在线交易、搜索引擎优化、社交网络营销等等，只有熟练掌握各种技术和工具才能更好地管理和维护电子商务平台。
2. 商业素质电子商务之所以存在和蓬勃发展，在很大程度上是因为其商业价值和创造力。
因此，电子商务管理人员需要具备扎实的商业知识并具有洞察商业趋势的能力。
3. 团队协作在电子商务的管理过程中，人际沟通和团队协作能力至关重要。
电子商务管理人员需要在产业链中和团队中适应和应对各种复杂的工作场景和情况，以实现业务目标，推动企业发展。
电子商务的商业模式和企业运营管理
电子商务的商业模式和企业运营管理随着互联网的迅速发展，电子商务正成为当今商业活动的主流。
电子商务以便捷、快速、低成本的交易方式受到越来越多的消费者的欢迎。
这种商业模式在全球范围内的普及和推广，催生了各式各样的电子商务企业。
在这个竞争激烈的市场中，电子商务企业的商业模式和运营管理至关重要。
一、电子商务的商业模式电子商务的商业模式决定了企业的经营理念和方向，也直接影响企业的盈利能力和持久发展。
电子商务企业常见的商业模式有以下几种：1. B2B商业模式B2B商业模式是指企业间进行在线交易，如供应商和经销商的交易。
这种商业模式需要定期的大宗采购，所以电子商务企业主要面向其他企业销售。
一些典型的B2B企业包括阿里巴巴和京东商城。
2. B2C商业模式B2C商业模式是指企业和最终消费者之间进行在线销售。
这种商业模式在全球范围内得到了广泛的应用，网上商城和购物网站就是典型的B2C企业。
例如，当当网和苏宁易购等。
3. C2C商业模式C2C商业模式指的是消费者直接与消费者之间的在线交易。
这个商业模式的代表是淘宝、闲鱼等在线拍卖网站，这个商业模式的成功不仅要求企业对交易平台的技术、安全性、客户服务等方面有专业的管理，同时也需要消费者的参与。
4. O2O商业模式O2O商业模式是一种基于互联网与传统企业的结合，通过线上线下相结合的方式，来提供更好的服务。
例如饿了吗和美团外卖等，他们借助互联网服务于本地化的线下商业，也促进了线下实体店的发展。
二、电子商务的企业运营管理电子商务企业在电子商务的商业模式建立之后，还需要在运营管理上有所考虑。
运营管理的目标是监督并让企业达到市场预期，建立和维持足够的供应链，规划个性化的客户服务，满足消费者的需求。
成功的运营管理往往需要专业人才、完整的流程和可实现的计划。
1. 产品管理对于通过电子商务企业销售的产品来说，产品管理非常重要，它需要考虑设计、制造、供应、质量保证、物流等一系列流程管理，以确保高质量的产品和快速而准确的交付。
电子商务的运营与管理
电子商务的运营与管理I. 电子商务的概述随着互联网的普及，电子商务已经成为一个非常重要的商业模式。
它可以让用户方便地购买商品，同时也可以让商家在全球范围内销售商品。
电子商务的涉及范围非常广泛，包括商业转换、供应链管理、在线支付、广告和营销、社交媒体等。
在这个数字化的时代，电子商务发展的趋势也不断变化。
目前，越来越多的电子商务平台在争夺市场份额，给用户带来更好的购物体验，提高品牌价值。
II. 电子商务运营电子商务运营是指在电子商务平台上帮助企业进行运营和管理的活动，包括运营策略、产品管理、订单管理、仓储管理和客户服务。
1. 运营策略电子商务运营策略是指为实现企业长期目标而制定的计划，包括市场营销、产品开发、定价策略和渠道战略等。
在制定运营策略时，需要考虑多种因素，例如公司的价值主张、竞争环境、市场规模和用户需求等。
2. 产品管理电子商务平台上的产品管理包括商品分类、产品规格、价格、库存、商品描述和图像管理等。
关于产品管理，企业可以考虑使用SEO优化来提高产品在线搜索的可见度和市场占有率，同时可以通过防伪技术保证产品的品质和货物安全。
3. 订单管理订单管理是电子商务运营的重要组成部分，这包括订单处理、支付、发货以及退货等。
这里引申关键词：电子商务网站的交易流程通常包括最初的广告宣传及其潜在顾客的流量，其次是在购物车上对流量到业务转化的掌握，最后是订单提交及支付确认流程的管理，特别是考虑到支付服务牵涉到实际资金入账及提现的机制。
4. 仓储管理电子商务平台的仓储管理包括存储、分配、补货、物流以及物流跟踪等。
企业需要通过合理的仓储管理策略来实现订单的高效处理，保证物品的准时送达和客户服务的效率。
III. 电子商务管理在实际操作中，电子商务管理是实现电子商务目标的过程。
这包括商业模式、供应链管理和企业合规性等因素的考虑。
1. 商业模式选择一个合适的商业模式是开展电子商务运营的核心。
而在商业模式的选择上，会有很多的因素需要考虑，例如所涉及的理念、机会的规模和可持续性等。
电子商务的电子商务项目管理
电子商务的电子商务项目管理在当今信息时代，电子商务已成为商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务项目管理作为电子商务发展的关键环节，对于提高项目执行效率、降低风险具有重要意义。
本文将从电子商务项目管理的定义、重要性、主要技术和最佳实践等方面进行探讨。
一、电子商务项目管理的定义电子商务项目管理是指以电子商务项目为目标的规划、组织、指挥、协调、控制等活动的全过程管理。
它包含项目的启动、计划、执行、监控和收尾等阶段，旨在确保项目按时、按质、按成本完成，以满足业务需求和客户期望。
二、电子商务项目管理的重要性1.提高项目执行效率：电子商务项目管理通过合理的资源配置、任务分工和信息沟通，能够提高项目执行效率，加速项目进度，缩短项目周期。
2.降低项目风险：电子商务项目管理对项目风险进行有效控制和管理，预测并应对项目中的各种问题和风险，减少项目失败概率，保障项目成功实施。
3.提升客户满意度：电子商务项目管理强调需求管理、需求变更控制和客户沟通等，确保项目在满足客户期望的前提下完成，从而提升客户满意度，增强客户忠诚度。
4.推动业务创新：电子商务项目管理能够促进业务创新，通过引入新技术、新业务模式、新产品等，不断提升企业竞争力，拓展市场份额。
三、电子商务项目管理的主要技术1.需求管理：通过需求分析、需求制定和需求变更控制等技术手段，确保项目交付物与客户需求一致，并随时调整满足客户的变化需求。
2.进度管理：确定项目的关键路径、里程碑和工作分解结构，制定详细的项目进度计划，并通过进度控制、资源优化等手段，保证项目按时完成。
3.质量管理：制定质量标准和评估体系，建立质量控制和质量保证机制，对项目过程和结果进行监控和评价，以确保项目交付物的质量。
4.风险管理：通过风险识别、风险分析和风险应对等手段，针对项目中可能出现的不确定因素和风险，采取相应的预防和控制措施，降低风险对项目的影响。
四、电子商务项目管理的最佳实践1.建立有效的沟通机制：通过定期的项目进度报告、会议和沟通工具，确保项目成员之间的有效沟通，消除信息障碍，提高团队合作效率。
《电子商务运营与管理》教学大纲
《电子商务运营与管理》教学大纲一、课程概述1.1 课程定位《电子商务运营与管理》是一门针对电子商务专业学生开设的核心课程，旨在帮助学生系统地掌握电子商务运营与管理的基本理论、方法和技术，提升学生在电子商务领域的实践能力。
1.2 课程目标通过本课程的学习，学生将能够：- 理解电子商务的基本概念、发展历程和趋势；- 掌握电子商务运营与管理的基本理论、方法和技术；- 具备电子商务项目策划、实施和运营的能力；- 具备良好的团队合作和沟通能力。
二、教学内容2.1 教学模块本课程共分为五个模块：1. 电子商务概述2. 电子商务运营基础3. 电子商务管理4. 电子商务技术5. 电子商务案例分析与实践2.2 教学安排三、教学方法3.1 讲授通过讲授，使学生掌握电子商务运营与管理的基本理论、方法和技术。
3.2 案例分析通过分析电子商务经典案例，使学生更好地理解电子商务运营与管理的实际应用。
3.3 实践操作通过实践操作，使学生具备电子商务项目策划、实施和运营的能力。
3.4 小组讨论通过小组讨论，培养学生的团队合作和沟通能力。
四、评估方式4.1 平时成绩包括课堂表现、作业完成情况等，占总成绩的30%。
4.2 期中考试包括选择题、简答题和案例分析题，占总成绩的30%。
4.3 期末考试包括选择题、简答题和论述题，占总成绩的40%。
五、参考教材《电子商务运营与管理》，作者：张晓辉，出版社：中国人民大学出版社。
六、课程资源- 教材- 课件- 案例资料- 在线课程七、课程反馈学生可通过以下方式对课程进行反馈：- 课后与教师交流- 填写课程反馈问卷- 提出意见和建议八、课程改进教师将根据课程反馈，定期对课程进行改进，以提高课程质量。
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•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
4.1.2 电子购物发展的原因
• 首先，人们迫切需要新的快捷方便的购 物方式和服务；
• 另外，激烈的市场竞争要求电子购物的 发展。
• 现代科学技术，尤其是电子信息技术全 面的、全方位的向商品流通领域渗透带 来新的商业革命，形成电子商业。
4.2.2 电子商店后台的一般构成与功能
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
4.3 电子商店的经营管理
电子商店的经营管理包括以订单 处理为核心的业务处理和电子商店 自身的推广与维护。
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
4.3.1 电子商店的工作人员
•流程完整。前面所提及的购物流程要素是经过了数以万计的购物网站实践考验 的，缺一不可，不能为了所谓的方便顾客而擅自去除某个流程。例如，去除订
单的最后确认流程，虽然也能完成购物，但顾客在付款前对订单心中无数，我 想很少会有顾客会继续进行购物的
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
4.1.3 电子商业的实现形式
电子商业的实现形式主要是电子商店 ，即将所销售的商品或服务的相关信息在 网上展示，供消费者浏览、选购的网站。
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
4.1.4 电子商业的特点 P130
• 实现全球销售与全球选择 • 通过缩短供应链对需求快速反应 • 由于成本减少使价格降低 • 便于采集客户信息 • 特别适用于电子产品的销售 • 能带来新商机以及新商品和新服务
2. 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消 费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任 务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台 管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入 商户帐内。
3. 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时， 应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货 员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息 录入电子商店后台管理系统。
型的商业运营模式。而商业则强调是事业
。
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
P115
电子商业，即通过因特网进行的商业 购销活动的总称，是现代商业形式发展到 当今网络信息时代的产物，是人类不断追 求商业交易的便利化和高效性的必然结果 。
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
流程优化（以支付为例）
•方便顾客。比如注册会员和登录，作为一个顾客，进入一个购物网站，除非是 有目的的，一般都不会注册或进入用户登录。因此，网上商店的购物车不能强 求客户必需登录后才能加入，只需在结帐时要求登录即可。同时，如无特殊需 要，应允许进行非会员购买。这一点，大多数购物网站都能做到。
4.3.3 商品资源信息更新
商品资源信息 更新根据系统功能 和要求有多种途径 ：可逐条、逐项更 新，亦可对要更新 商品的内容进行表 单式一次刷新，后 者对传统的审批和 校验过程将是一种 较好的补充。
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
4.3.4 电子商店的送货结算服务
1. 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者) 只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作 完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
本章内容
★ 电子商业的产生与形式 ★ 电子商店的结构与功能 ★ 电子商店的经营管理 ★ 电子商店的经营策略
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
•4.1 电子商业的产生与形式
4.1.1 商业交换方式的产生与发展
• 物物交换、简单商品交换、发达商品交换 • 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 • 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等
电子商业与管理
2020年6月3日星期三
解题
1. 电子商务通常是指利用电子方式进行商务 活动（如消费者的网上购物、商户之间的 网上交易和在线电子支付等）的一种新型 的商业运营模式。
2. 商业是指以货币为媒介进行交换从而实现 商品的流通的经济活动。
3. 商务强调的是各种商务活动、交易活动、
金融活动和相关的综合服务活动的一种新
2. 客户信息管理 ① 了解顾客对商(产)品的基本需求。 ② 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水
准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放 广告和推荐商品，将产生较高的回报率。
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
电子商店订单处理流程
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
4.后台功能
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
4.2.1 电子商店前台的一般构成与功能
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
4.2.1 个体消费者网上购物流程
1. 网上商店经理 2. 电子商店业务人员 3. 电子商店信息处理人员 4. 电子商店管理人员 5. 广告、营销策划人员
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
电子商店的工作流程
•2020/6/3
•邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出
4.3.2 电子商店订单处理
1. 订单信息处理 ① 已完全实现网上支付的订单处理 ② 非网上支付定单的处理
•还有在填写收货人时，虽然大多数收货人即会员，但也要考虑到收货人不是会 员的情况，网上商店应允许会员在网站上保存收货人的地址本，以方便今后能 快速填写。
• •条理清晰。比如配送方式在很多时候是与配送地区相关连的，如配送到外地， 明显的市内快递的配送方式是不合适的，这样顾客在改变了配送地区后，配送 方式必需作出相应的改变，否则就会降低顾客对网站的信任度，很可能购买因 此而中止。