旅游景区的网络营销

旅游景区的网络营销

电子商务专业2008级1班韩林芳

指导教师：褚法政

【摘要】随着经济的发展以及人们收入水平和闲暇时间的增加，人们对生活品质的要求也日益提高，旅游逐渐成为人们不可或缺的生活方式。而国际互联网络在信息传播方面所具有的实效性、即时互动性、便捷性、全面性、经济性等特性使其日益成为人们出游前信息收集的必不可少的工具。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，旅游业对信息的高度依赖和国际互联网络在信息传播方面的特性决定了旅游业以网络作为营销工具和手段是必然的。最近几年电子商务迅猛发展，要想在行业中处于领先地位，就要充分了解网络营销在旅游景区营销中的作用以及充分掌握景区网络营销的各种策略。

【关键词】旅游业旅游景区网络营销

前言

当1999年旅游业在线销售额突破290亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上时，就可以看出旅游业网络营销的市场是不可限量的。旅游业网络营销是利用电子网络的传播广泛和传播速度快等优点的营销活动。由于利用载体的不同，所以形成了多种营销模式，而网络的发展，又把不同系统的网络连接起来，使信息传播的更为广泛，从而使旅游景区得到更好的宣传，消费者也能更好的了解景区的各种信息，满足各种要求。

一、网络对旅游景区营销的作用

（一）提供更好的信息服务

网络本身就是一个信息系统，饭店、交通等相关旅游信息可直接、综合地反映在自己的网站上，旅游企业只扮演旅游产品代理商的角色，这使得旅游者可以自主的选择所需要的信息，与传统旅游营销模式相比，旅游者可以拥有更大的选择空间。

（二）更低的运营费用

网络营销主要就是通过网络这个平台为旅游产品进行宣传活动，提高旅游产品的知名度，从而达到销售的目的，获得收益。而传统旅游企业进行宣传活动、推销旅游产品时，都是以发传单、促销或打折的形式进行的，必须依靠大量的销售人员和其他的中间商，必须投入大量的人力、广告以及其他费用，旅游企业花费的成本非常高，而网络营销只需要一台连接在网上的服务器, 旅游企业可以从网上直接获取游客的建议和需求,并按照游客的要求进行经营管理,可以减少营销费用，节约了大量的通讯、交通费用、宣传品印刷成本及媒体广告成本等。也可以通过网络与游客进行洽谈，不仅节约了成本，同时也节约了旅游企业与游客的时间。

（三）更广阔的目标市场

传统旅游景区主要是以经营团队旅游为主，他们的目标市场多半也是局限于一个较小的区域范围之内。而旅游网站则可以突破时空的限制，为消费者提供全天候、跨地域的服务。因为，地域的延伸不会增加企业的经营成本。随着中国入境旅游业务的增长，这块市场的潜力巨大，是旅游发展的一个重要目标。

（四）满足个性化需求

随着现代市场的多样化、多变化、个性化的发展，旅游企业也需要与时俱进，实现个性化服务。通过网络，旅游企业与每一位上网的游客建立直接的关系。通过双方互动，游客能了解企业，企业也可以通过在线服务了解游客的需求特点，及时捕捉游客需求变

化信息，根据不同游客的不同需求，针对每位游客的特点设计旅游路线、提供经过精心挑选的个性化的产品和服务信息，让其感觉到贵宾式的待遇，充分体现旅游企业对其的重视，吸引其再次光临。

（五）旅游产品组合的技术含量高

旅游产品组合需要通过人的特殊技能，需要创造力、创意和直觉，需要人的敏感性主导的决策才能完成，因此旅行社的产品组合中凝结了旅行社从业人员的劳动，它并不是各旅游相关企业的产品简单相加后所得之和。每一条路线的出台，都是旅行社经过反复设计、组装，而最终达到的最佳组合。它保证了在相同条件下，旅游者获得最大满足感的要求。对于普通消费者来说，由于旅游知识和信息量的限制，还是不能独立完成的，即使可以组合路线，也往往是不成功的。所以，大多数旅游者仍然需要旅行社的服务。网络正好为消费者提供与旅行社合作为自己组合线路最佳方式

（六）在产品采购上占有优势

传统旅行社是通过纸张订单向饭店、旅游交通部门购买产品的，期间要经过电话、邮递、直接联系等多种手续，费时费力。通过互联网络进行采购：一方面节省了旅行社大量费用和时间，同时能够帮助旅行社处理一些突发问题。另一方面，与传统旅行社的采购相比，国际互联网的介入可以缩短采购时间，减少因旅行社不能准确地预定而丧失潜在旅游者所带来的损失，提高产品的时效性。

二、旅游景区网络营销发展策略

（一）社区互动营销

Deighton(1996)认为全球互联网对营销最大的影响在于由广播营销转型为互动营销，而网络最大的特性即在于其互动的特性。研究指出网络互动性营销有两个基本特征：能够针对单一顾客，能够收集并存储顾客的咨询。这两个特征使企业能够针对个别顾客进行互动性营销活动。目前国内较具规模的社区网站或社区论坛，主要有开心网、人人网、天涯、篱笆和西祠等。借助社区网站，可以大大延伸旅游企业社区营销的触角和范围。

互联网与生俱来就有跨越时空阻隔的特点，可以通过一个平台，将不同地域、不同年龄的小区住户，靠一个纽带来联结起来。这样一来，旅游企业就可以因地制宜，根据不同社区情况，制定合适的线上及线下营销模式。

旅游景区也可以通过社区类的专业旅游网站，比如携程旅行网、驴妈妈旅游网等开展互动宣传和口碑营销，这是一条很有效的途径。

国际上90%的旅游市场是散客市场、自助游市场。在中国，旅游市场散客化和自助

化趋势也越来越明显。互联网时代的旅游，交流与分享是显著特征。对目的地的选择权，越来越集中在旅行者手中。这类社区的特点一是目标用户集中；二是会员活跃度非常高。很多会员会自发推荐各处好玩的地方，上面有趣味的线路，下面是热火朝天的讨论和点评，这是很多人选择旅游目的地的唯一可信赖途径。

用一个不太恰当比喻，过去社区营销，就如同传统的地面军队进攻，常常因为信息不对称或沟通不畅导致延误良机甚至失利。而和各大社区网站联合的社区营销，更如同信息化的现代作战模式，陆军、空军协同配合，中央司令部统一指挥，从而确保营销战役的高效性和精准性。

（二）口碑营销策略

市场调查，旅游口碑营销是大多数出游者获得旅游信息并据此做出旅游决策的主要途径。

互联网发展到如今，不再只是一个灌输平台，当更多的人拥有了发言权，对于旅游场所，最好的营销方式其实是口碑传播，达到四两拨千斤的效果，而博客正是口碑传播天然的集散地。

口碑着眼于“口碑的建立”，主体是旅游企业自身，咨询策划机构可提炼和加工，而非创造、甚至捏造出口碑来；口碑的传播可为旅游企业找到消费者中的“意见领袖”，并通过这些“引爆点”将某一旅游目的地的知名度迅速扩张，并且形成流行。

（三）博客营销策略

博客互动性强，费用低廉，拥有无穷的创造性与极强知识性、自主性和共享性，正是博客的这种性质决定旅游业完全可以把博客融入旅游目的地市场营销的全过程。在游客、成本、方便和可信度等方面充分发挥博客的作用，实现旅游目的地市场营销整个流程的再造。

首先，博客能够向游客传播他们渴求的知识与信息，并且促使游客产生实地一游的愿望。在参与博客互动的基础上，在高度求知欲、成就欲的驱动下，现实与网络的界限逐渐模糊，潜在游客直接参与营销传播活动。高强度参与意味着并不仅仅是一般的“页面浏览”或随意的广告点击，也不仅仅是简单的心理参与或所谓达到“接触”，而是潜在游客带着自己的情感和兴趣去参与、去满足。这就与普通的营销方式区别开来。

其次，博客的信息传递无需直接费用，旅游景区可以为游客大幅削减成本，从而获取竞争优势。通过使用博客营销，旅游景区减少了对收费昂贵的相关媒体（如电视）的依赖，从而为游客降低了成本。

再次，博客的内容题材丰富，发布方式方便。潜在游客在阅读博客文章的同时，可