汽车维修业务接待

《汽车维修业务接待》课程教研教改

《汽车维修业务接待》课程教研教改

《汽车维修业务接待》是高职院校汽车营销专业的核心课和专业课，设置本课程的目的就是要通过对汽车维修业务接待的学习，熟悉汽车维修业务接待的工作流程及工作内容，掌握提供优质服务的方法。

一、课程开设意义

汽车维修业务员职业资格标准中，要求学生首先要熟悉与本行业相关的法律法规，如经济法、合同法、交通法等。同时，要求学生具备能根据企业实际情况制定及实施业务接待的流程，能不断提高业务管理水平的能力。

汽车维修业务接待是一门实践性非常强的专业课程。汽车维修业务接待员作为汽车维修企业的“窗口”，代表着企业的形象，因此，对学生的综合素质要求相当高。学生通过学习该门课程，可以了解业务接待员的素质与职责；掌握业务接待的工作内容；锻炼学生的综合能力，可以提高学生的分析问题与解决问题的能力，以及独立工作的能力。

因此，学习汽车维修业务接待的内容，不仅能为学生在今后汽车维修企业中提供帮助，也能够更快的融入企业，实现真正意义上的零距离上岗。

二、课程开设方式

《汽车维修业务接待》是高职院校汽车营销专业的专业课，是随着国民经济和汽车工业的迅速发展，为保障汽车正常运行的汽车维修业逐步规范而形成的一门新兴学科。汽车维修业务接待员作为汽车维修企业的“窗口”，代表着企业的形象，客户在接受服务时，把业务接待员服务质量的高低、维修估价是否合理、收费结算过程是否流畅作为衡量企业形象好坏的标准。因此，要想成为一名合格的汽车维修业务接待员，需有很好的职业道德，要掌握汽车维修和诊断技术、汽车零配件和财务知识，要熟悉车辆保险和索赔，要掌握和应用汽车维修方面的软件。

因此我们在开设该课程时，教学过程中，有关基本知识、基本原则按"了解、掌握、重点掌握"三个层次进行。

了解：要求学生知道这部分内容基本含义。

掌握：要求学生对这部分内容能够理解并把握；

重点掌握：要求学生对这部分内容能够深入理解并熟练把握，同时能准确地应用。

三、教材选定方式

本课程的教材选择了机械工业出版社的《如何做好汽车维修业务接待》，本书是专门为汽车维修业务接待员编写的培训教材，具有内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强等特点。

本书全面的介绍了汽车维修业务接待的职业要求、职业习惯、提供优质服务的技巧、业务接待员应具备的汽车专业知识、机动车辆保险及索赔等相关知识，是一本比较优秀的教科书。

四、教改实施方式

基于对教学观念的变革和对传统教学模式的辨析，我们结合近些年来的教学改革、实践，构建了"自学阅读—指导讨论—重点讲授—案例分析—教学实践"五个要素有机统一的教学模式。

自学阅读是指对一般性教学内容，按照教学目的的要求由任课教师确定，与思考题配套组织学生自学阅读。

指导讨论是指在教师的指导下，根据学生自学阅读中发现的问题，通过归纳选择有代表性的问题，组织学生进行课堂讨论，教师指导评析，以达到既弄清问题，又训练思维方法的目的。

重点讲授是在自学阅读和指导讨论的基础上，由教师根据某一教学单元或部门法的教学重点、难点、疑点进行课堂讲授，以提高教学效能，增强针对性。

案例分析作为能体现该课程教学特点，体现理论联系实际原则的教学方法，对重点内容、关键问题选

择典型案例依法进行分析，既增强了课堂教学的趣味性，又训练了学生运用法律分析问题和解决问题的能力。

教学实践是按照教学需要，在课程教学的基础上，组织相应的教学实践活动，巩固教学效果，培养学生实践能力，了解和掌握法律实施的实际过程。

这种教学模式可使五个教学环节环环相扣、五个要素有机统一，既客观体现教学活动由初级到高级的梯次发展规律，又使得整个教学活动从机制上突出了理论与实际的结合，实现了双主体互动，从而有利于调动教和学两方面的积极性，提高教学整体效能，启迪学生思考探索，有利于培养学生的创新精神和实践能力，有利于增强"经济学基础"课教学的时代感、针对性和实效性。

为了便于新教学模式在教学中的应用实施，我们参照该课程全国统一教学大纲规定的教学内容和目的要求，实施方案由如下基本内容构成：各章的教学目的与要求，计划学时，教学内容安排，包括自学阅读的内容，指导讨论的问题，重点讲授的内容，讲授中拟分析的典型案例，思考辨析题和教学实践活动方案。教学实施方法，包括自学阅读的时间与方法，重点讲授的内容与方法，指导讨论的问题与方法，教学实践活动的形式与方法，以及各单元实施方案的简要说明。

考核方式：1、、闭卷、+操作（小论文、设计、口试）、

2、评分标准：平时（50%）+期末（50%）

平时考核（课堂发言、出缺勤、知识速测、课后作业等）

期末考核（选择判断题、问答分析题、情景模拟题、案例分析题等）

五、教改效果

新教学模式及其实施方案的应用，取得了较好效果。

（1）实施新的教学模式，把自学阅读引入教学过程之中，既形成了学习主体参与教学的机制，又为教师指导下的课堂讨论、重点讲授等教学环节的有效实施奠定了基础。同时还扩大了教学的空间和信息容量，为介绍经济学及其研究的新成果，以及使教学重点问题讲清讲透创造了条件。

（2）通过教师指导下有思考准备的课堂讨论，对有代表性的问题进行探索，既有利于学生主动参与教学活动、调动自主学习的积极性，又有利于发挥教师在教学中的指导作用，有利于形成教学相长、双主体活动的生动活泼的教学气氛。

（3）通过自学阅读、指导讨论基础上的重点讲授，既有利于突出教学重点、热点和难点，又有利于提高教学效率和质量，进而为解决因课时少、教学内容安排上的捉襟见肘、教学过程中的理论与实际脱节等问题奠定了基础。

（4）在课堂讲授中注意结合典型案例组织教学，既有利于理论联系实际，使法理与法规教学相结合，又有利于增强教学的趣味性、针对性。既提高了学生学习的兴趣，又训练了学生运用法律分析问题和解决问题的能力，增强了教学的实效。

（5）实施在理论教学基础上能体现不同部门法内容特点的教学实践活动，体现了理论与实践的有机结合和活动内容的多样性，从而形成有利于培养学生创新精神和实践能力的机制。

（6）通过对教学模式实施方案的编制，对教学内容的分解和重组，匹配以相应教学实施方法和思辨题、讨论题、典型案例，增强了新教学模式的规范性和可操作性，便于在教学活动中推广应用。