医患关系现状调查报告
医患关系的调查报告
2023-11-09
目 录
• 引言 • 医患关系现状 • 患者视角的医患关系 • 医生视角的医患关系 • 医患关系的改善建议 • 结论与展望 • 参考文献
01
引言
研究背景与意义
当前医疗纠纷的频繁发生，医患关系的紧张程度不断加剧，给社会和患者带来诸 多问题。
医患关系是医疗体系中的核心问题之一，对于提高医疗服务质量、促进社会和谐 具有重要意义。
对策建议不够具体
本次研究主要提出了医患关系存在的问题，未来可以针对这些问题提出 更具体的对策建议，如加强医生培训、完善医疗质量监督机制等。
07
参考文献
参考文献
参考文献1 标题：医患关系对医疗服务质量的影响研究
作者：张三、李四等
感谢您的观看
THANKS
，避免因误解和不当行为导致的纠纷。
保障患者和医生的权益
03
医院应维护患者和医生的合法权益，遵循公平、公正、透明的
原则处理医疗纠纷。
06
结论与展望
研究结论
医患关系总体和谐
调查显示，大部分患者对医患关 系持积极态度，认为医生和护士 对病人关心、友好，医疗过程透
明、公正。
医疗质量有待提高
调查发现，部分患者对医疗质量 不够满意，认为医生诊断不够准
增强医疗安全意识
医生应提高对医疗安全的 重视程度，遵守医疗操作 规程，减少因疏忽或错误 导致的医疗事故。
加强医患沟通，建立良好的信任关系
提高医患沟通技巧
医生应学习掌握有效的沟通技 巧，倾听患者的需求和意见， 解答患者的问题，增强患者的
信任感。
增加患者参与度
医生应鼓励患者及其家属积极参与 医疗决策过程，提供透明和详细的 信息，让他们了解治疗计划和预期 结果。
当前医患关系现状调查报告
不同地区之间的医疗资源分配不均衡，发达地区与欠发达地区之间存在明显的差距。
区域医疗资源不平衡
不同级别的医院之间也存在资源差距，三甲医院拥有更多的医疗设备和专家，而基层医疗机构则相对较弱。
医院级别间的资源差距
03
信任危机的影响
信任危机的存在使得医患之间的沟通和互信受到影响，不利于医患关系的和谐发展。
03
鼓励患者参与医疗服务监督和评价，建立有效的反馈机制，改进医疗服务质量和服务水平。
加强患者对医生的信任度，促进良好医患关系的建立。
01
完善医患沟通机制，加强医患之间的沟通和交流，增进相互理解和信任。
02
规范医生执业行为，加强行业自律和监管，提升医生职业形象和社会信誉度。
THANK YOU.
谢谢您的观看
研究方法
通过问卷调查和访谈的方式，收集医生和患者对医患关系的看法和体验分析调查数据，归纳总结医患关系紧张的原因和影响因素基于实证研究，提出改善医患关系的政策建议和解决方案
02
医患关系的现状
医患纠纷数量增多
01
随着医疗纠纷的增多，医患之间的矛盾也逐渐加剧，表现为医疗投诉数量增加、处理难度加大。
医患纠纷
患者对医生的信任度
01
部分患者对医生不信任
由于一些不良的医疗事件和信息的影响，部分患者对医生的治疗方案和行为存在疑虑和不信任。
02
医生形象受损
一些媒体报道和社交网络的传播下，医生的形象受到一定的损害，进一步影响了患者对医生的信任度。
部分医生态度冷漠
由于工作压力和待遇等问题，部分医生对于患者的态度较为冷漠，缺乏耐心和人文关怀。
纠纷原因多样化
02
医患纠纷的原因包括医疗过失、医疗效果不满意、医疗服务不到位等，其中医疗过失是主要原因之一。
医患关系调研总结范文
一、调研背景随着我国医疗事业的发展，医患关系问题日益受到广泛关注。
为深入了解医患关系的现状，分析影响医患关系的因素，提出改善医患关系的对策，我们组织开展了本次医患关系调研。
二、调研方法本次调研采用问卷调查、访谈、文献研究等方法，对某医院、某社区卫生服务中心和某乡镇卫生院的医患关系进行了全面调查。
三、调研结果1. 医患关系总体良好调研结果显示，医患关系总体良好，患者对医务人员的满意度较高。
但在部分环节，医患关系仍存在一定程度的紧张。
2. 影响医患关系的因素（1）医疗资源不足：我国医疗资源分布不均，部分地区医疗资源匮乏，导致患者就医难、看病贵。
（2）医患沟通不畅：部分医务人员缺乏与患者沟通的技巧，导致患者对医疗服务产生误解。
（3）医疗纠纷处理机制不完善：医疗纠纷处理过程中，部分患者认为自身权益受损，引发医患矛盾。
（4）医务人员职业压力大：高强度的工作压力导致部分医务人员身心疲惫，影响医疗服务质量。
3. 改善医患关系的对策（1）加强医患沟通：提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，增进彼此了解。
（2）优化医疗资源配置：加大医疗投入，优化医疗资源配置，缓解医疗资源不足的问题。
（3）完善医疗纠纷处理机制：建立健全医疗纠纷处理机制，确保患者权益得到保障。
（4）关注医务人员身心健康：加强医务人员职业培训，提高医务人员心理素质，关注其身心健康。
四、调研结论本次调研结果表明，我国医患关系总体良好，但仍存在一定程度的紧张。
为改善医患关系，需从多个方面入手，加强医患沟通，优化医疗资源配置，完善医疗纠纷处理机制，关注医务人员身心健康。
五、建议1. 加强医患沟通培训，提高医务人员沟通技巧。
2. 优化医疗资源配置，缓解医疗资源不足的问题。
3. 建立健全医疗纠纷处理机制，确保患者权益得到保障。
4. 关注医务人员身心健康，提高医务人员职业幸福感。
5. 加强医德医风建设，提升医务人员职业道德水平。
通过本次调研，我们希望为改善我国医患关系提供有益的参考，为构建和谐医患关系贡献力量。
医患关系调查报告
沟通技巧不足
部分医生缺乏有效的沟通技巧，无 法与患者建立良好的信任关系，导 致患者对医生的不信任。
医疗资源不足
医疗资源不足也是导致医患关系紧 张的原因之一。医生工作压力大， 时间紧，可能导致沟通不够充分。
患者满意度调查结果
患者满意度下降
近年来，患者对医院的满意度普遍下降，主要表现在医疗质量、服务态度等方 面。
谢谢您的观看
强化医学伦理教育
通过医学伦理课程、讲座 、研讨会等形式，提高医 生职业道德和责任意识。
严格医生准入制度
提高医生准入门槛，包括 学历、专业背景、实践经 验等方面，确保医生具备 专业能力和职业素养。
加强医生继续教育
定期组织医生参加专业培 训、学术会议等，提高医 生的专业水平和应对能力 。
加强医患沟通技巧培训
建立和谐医患关系宣传教育体系
宣传教育内容
包括医患关系的重要性、医患沟通技巧、医疗纠纷处理方式等， 提高公众对医患关系的认识和理解。
宣传教育形式
通过电视、广播、报纸、网络等多种形式开展宣传教育，扩大覆盖 面和影响力。
建立社会监督机制
鼓励社会各界对医疗机构和医生的行为进行监督，促进医疗机构和 医生改进服务质量和职业素养。
未来发展趋势预测
政策推动
01
政府将加大对医疗行业的投入，推动医疗资源均衡分布，提高
医疗服务质量。
技术创新
02
随着医疗技术的不断创新，未来将有更多高效、便捷的医疗服
务手段出现，提高患者满意度。
医患关系改善
03
通过加强医患沟通、提高医生素质、完善医疗制度等措施，未
来医患关系有望得到改善。
THANKS
调查范围与方法
医患关系 调研报告
医患关系调研报告医患关系是指医生和患者之间的关系。
它是医疗行业中非常重要的一环，直接关系到医疗质量和患者满意度。
随着医疗水平的不断提高和人们健康意识的增强，医患关系也面临着新的挑战和变化。
本文将通过调研分析医患关系的现状，并提出改善医患关系的建议。
调研结果显示，目前医患关系存在着以下问题：患者与医生之间的沟通不畅，医生缺乏时间和耐心倾听患者的需求；医患之间存在信息不对等的情况，患者对病情了解不足，导致对治疗方案的理解和配合度不高；医生的工作压力大，态度不友好，甚至存在以病情严重程度而不是医学严谨性来决定患者的就诊顺序等问题。
针对上述问题，提出以下建议来改善医患关系：首先，加强医生的沟通技巧培训，提高医生倾听和表达能力，更好的理解患者的需求并与患者进行有效的沟通。
其次，建立健全的医患信息交流机制，通过多种途径向患者普及相关的健康知识，让患者了解自身病情和治疗方案，积极参与到自己的治疗中来。
再次，提高医生的工作环境和待遇，减轻其工作压力，提高工作满意度和服务质量。
最后，建立医患纠纷处理机制，及时处理医患之间的矛盾，维护医疗秩序。
在改善医患关系中，患者也扮演着重要的角色。
患者应该主动与医生沟通，并提供详细的病史资料，配合医生的治疗和康复方案。
同时，政府和社会各界也应加大对医患关系的关注和投入，提供更好的医疗环境和医疗资源，为医生和患者提供更好的医疗服务。
综上所述，医患关系是医疗行业中的重要问题。
通过加强医生的沟通能力、建立健全的信息交流机制、改善医生的工作环境和待遇、建立医患纠纷处理机制等方法，可以有效改善医患关系，提高医疗质量和患者满意度。
医生、患者、政府和社会各界都应积极参与其中，共同推动医患关系的良好发展。
当前医患关系现状调查报告
当前医患关系现状调查报告一、调查背景医患关系一直以来都是一个备受社会关注的问题。
随着医疗水平的提高和医疗资源的有限性，医疗服务质量、医患沟通等问题逐渐凸显。
本次调查旨在了解当前医患关系的现状，为改善医患关系提供有益的参考。
二、调查方法本次调查采用线上问卷调查的方式，共发放问卷1000份，有效回收问卷900份。
调查对象为来自不同年龄、职业、地区的居民，其中男性占调查样本的50%，女性占调查样本的50%。
问卷涵盖了医患关系的多个方面，包括医疗服务质量、医患沟通、医疗费用等。
三、调查结果1.医患沟通调查结果显示，80%的受访者表示医生在诊疗过程中存在沟通不足的问题，只有20%的受访者认为医生会主动与患者进行沟通。
此外，40%的受访者认为医生对他们的病情解释不清楚。
针对医生态度方面，70%的受访者认为医生对待患者态度冷淡，只有30%的受访者认为医生态度友好。
2.医疗服务质量关于医疗服务质量，有60%的受访者表示对医院的服务质量不满意，并认为医院的服务态度不够亲切。
此外，40%的受访者认为医院医疗设备陈旧，医疗技术不过关。
3.医疗费用调查结果显示，80%的受访者认为医疗费用过高，其中一部分受访者认为这是医疗资源有限导致的结果，另一部分受访者认为是医院在定价上存在问题。
四、调查结论1.加强医患沟通培训，提升医生与患者之间的沟通能力。
医生应注重与患者建立良好的沟通关系，尽量解答患者的疑惑和问题。
2.提升医疗服务质量，改善医院的服务态度和医疗设备设施。
医院应投入更多资金用于设备更新和技术培训，提高医生的医疗水平和服务质量。
3.合理定价，降低医疗费用。
政府应加大对医疗资源的投入，增加医疗服务的供给，以降低市场价格。
同时，医院也应根据实际情况合理定价，避免将过高费用转嫁给患者。
5.加大宣传力度，提高医患双方的认知水平和理解。
通过开展健康知识普及活动，提高患者的医疗素质和对医生工作的理解，同时也增强医生对患者疾病及需求的了解。
当前医患关系现状调查报告
医生提出，通过提升医疗技术和服务水平，减少医疗差错和纠纷，是 改善医患关系的关键。
完善制度建设
医生建议，政府和医疗机构应完善医疗制度，如建立公正的医疗纠纷 处理机制、优化医疗资源分配等，从制度层面改善医患关系。
社会宣传与教育
医生认为，社会应加强对医患关系的宣传和教育，提高公众对医学和 医疗行为的认知和理解，减少误解和偏见。
详细描述
调查发现，超过70%的患者对当前的医疗费用和医保政策表示满意，认为费用合理且医保政策能够减轻他们的经 济负担。然而，还有一部分患者反映医疗费用较高，他们希望政府能够进一步完善医保政策，降低患者的自费负 担。
04
医生对医患关系的看法
医生对当前医患关系的评价
1 2 3
紧张与不信任
许多医生认为当前医患关系紧张，患者对医生的 不信任感增强，导致治疗过程中的沟通和合作受 阻。
患者对医生的信任度普遍较低，对医生的 诊疗方案持怀疑态度，导致治疗配合度降 低。
对未来的展望
加强医患沟通 优化医疗资源配置
建立信任机制 完善法律法规
未来医患关系的改善需要从加强医患沟通入手，提高医生的人 文素养，增强患者的权益意识。
政府应加大对医疗事业的投入，优化医疗资源配置，提高医疗 服务效率。
建立第三方调解机制和医疗纠纷仲裁委员会
政府应建立第三方调解机制，为医患双方提供调解服务，帮助双方解决纠纷，缓解医患矛盾 。
医疗机构应建立医疗纠纷仲裁委员会，对医疗纠纷进行仲裁，确保纠纷解决的公正性和权威 性。
社会应加强对第三方调解机制和医疗纠纷仲裁委员会的监督，确保其公正、公平、公开地开 展工作，提高医患纠纷解决的质量和效率。
媒体影响
医生指出，媒体对医疗纠纷的过度渲染和片面报道，导致公众对医患关系的认知产生偏差 ，加剧了医患之间的不信任和矛盾。
医患关系调查报告
医患关系调查报告近年来，医患关系成为了社会关注的热点话题。
为了深入了解医患关系的现状，我们进行了一次广泛的调查。
本次调查涵盖了多家医院、不同科室、患者及其家属，以及医护人员，旨在全面、客观地反映当前医患关系的真实情况。
一、调查方法与对象我们采用了问卷调查、访谈和案例分析相结合的方法。
共发放问卷1000 份，回收有效问卷 850 份。
调查对象包括患者 500 人、医护人员200 人、患者家属 150 人。
同时，我们还对 50 名患者和 30 名医护人员进行了深入访谈，并对 20 个典型医患纠纷案例进行了详细分析。
二、医患关系的现状1、患者对医疗服务的满意度调查结果显示，约 60%的患者对医疗服务表示满意，30%的患者认为基本满意，而仍有 10%的患者表示不满意。
不满意的主要原因包括医疗费用过高、就医流程繁琐、医护人员态度不佳等。
2、医护人员的工作压力与职业满意度医护人员普遍反映工作压力大，工作时间长，经常面临加班和夜班的情况。
同时，约 40%的医护人员对自己的职业满意度不高，认为工作强度与收入不成正比，且在工作中面临较大的职业风险和医患纠纷压力。
3、医患沟通问题在调查中发现，医患沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要因素。
约 30%的患者表示在就医过程中未能得到医护人员充分的病情解释和治疗方案说明，而 20%的医护人员则认为患者对医疗知识的缺乏和不理解给沟通带来了困难。
4、医疗纠纷的发生情况近年来，医疗纠纷的数量呈上升趋势。
其中，因医疗效果未达到预期、医疗操作失误、医疗费用纠纷等原因引发的纠纷较为常见。
在处理医疗纠纷时，患者往往倾向于通过法律途径解决，而医院则更希望通过协商和调解的方式化解矛盾。
三、影响医患关系的因素1、医疗资源分配不均优质医疗资源主要集中在大城市和大医院，导致基层医疗机构医疗水平相对较低，患者为了获得更好的医疗服务往往涌向大医院，造成大医院人满为患，医护人员工作负担加重，服务质量难以保证。
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医患关系现状调查医患关系是在医疗服务活动中形成的医患双方以及与双方利益有密切关联的社会群体和个体之间的互动关系，是发生在医疗服务过程中的人际关系，对于社会的和谐与稳定有着重要的影响。
近年来，医患关系日趋紧张，已成为社会高度关注的热点问题，也是医改无法回避的问题，更是影响社会和谐的问题。
面对这样的现状，我们不禁要问，医患关系到底如何？医患关系紧张的结症何在？基于对这两个问题的思考，调研小组设计了三份医患关系调查问卷（分别是医方、患方、社会方），在杭州市进行了问卷调查、实地访谈。
因为种种原因，调研小组最终得到75份社会方版问卷，45份医方版问卷，而患方版调查问卷未能回收。
1 研究的背景及方法1.1 研究背景近年来，中国的医疗卫生事业得到快速发展，目前，中国有658万医疗卫生工作者，其中，卫生技术人员462万人，乡村医生和卫生人员约96万人，承担着为13亿人健康保驾护航的重要工作，举办着世界上最大规模的卫生事业。
2006年，诊疗病人25.7亿人次，住院诊疗7900万人次。
人民健康水平不断提高，婴儿死亡率下降到15.3‰，孕产妇死亡率下降到36.6/10万。
明显下降，2005年人均期望寿命达到73岁，对于我们这样一个有着13亿人口的发展中国家是了不起的成就。
2007年9月底，开展新型合作医疗的县（市、区）达到2448个，占全国总数的85.5%，参加农民达到7.26亿人，参合率达到86%。
全国已有20个省份实现了新型合作医疗制度全覆盖。
全国98%的地级以上城市、93%的市辖区和一半以上的县级市都不同程度地开展了社区卫生服务，社区卫生服务中心（站）已达到2.4万个，新型城市医疗卫生服务体系进一步健全。
但是，我国医疗卫生事业所取得的进展与广大人民群众的期望还有很大距离，其中，医患关系还存在种种不和谐状况，近年来，由于医疗纠纷而发生的冲击医院、干扰医疗秩序的恶性事件处于上升趋势。
2002年有5000多起，2004年上升到8000多起，2006年则达到近万起。
虽然相比目前全国医疗机构每年提供的20多亿人次医疗服务，真正属于医患关系紧张的还是少数。
但对构建和谐社会还是产生了不可忽视的影响。
i1.2研究方法本次调查的方法为随机抽样调查，具体形式为问卷调查。
受访者根据自己的意愿填写调查问卷，但工作人员可能会根据实际情况作出相应调整，比方说受访者如果文化程度有限，则调查方法会相应变动，以达到真实效果。
调查过程当中还会穿插访谈。
2 被调查对象的一般状况出于对于被采访者的尊重，以及考虑到答案的真实性，我们仅设置了两个问题作为了解被调查对象的基本情况。
具体见下表。
可以看出，社会方的被调查人员男女比例基本持平，医方略微不均衡，男女比例为3：2。
社会方医方性别性别男女男女人数百分比人数百分比人数百分比人数百分比37 49.33% 38 50.67% 27 60% 18 40%医方和社会方的年龄分布详见下表。
在医方中，20岁以下的为4.44％，20—30岁的医生比例为35.56%，30—40岁的医生比例为37.78%，40—50岁的比例为17.78%，大于50岁的医生比例为4.44%。
在社会方中，人数分布在20-30岁区间为最多比例为72%，小于20岁的比例为5.33%，30-40岁的比例为9.33%，40-50岁的比例为10.67%，50-60岁的比例为2.67%。
社会方年龄选项小计比例A.20以下4 5.33%B.20-30 5472%C.30-40 79.33%D.40-50 810.67%E.50-60 2 2.67%F.60以上00%本题有效填写人次75医方年龄选项小计比例A.20以下2 4.44%B.20-30 1635.56%C.30-40 1737.78%D.40-50 817.78%E.50-60 2 4.44% F60以上00%本题有效填写人次453 医患关系现状总体分析3.1 医患关系的满意度医方和社会方对于目前医患关系的满意度看法略有不同。
根据我们的调查结果，4.44%的医生认为很好，64.44%的医生认为较好，26.67%的医生认为一般，仅有4.44%的认为医患关系很不好。
医患关系的满意度评价（医方版）选项小计比例A.很好2 4.44%B.较好2964.44%C.一般1226.67%D.不好00%E.很不好2 4.44%本题有效填写人次45在社会方眼中，医患关系的满意度分别为：6.67%的人认为很好；25.33%的人认为较好；44%的人认为一般；20%的人认为不好；4%的人认为很不好。
医患关系的满意度评价（社会方版）选项小计比例A.很好5 6.67%B.较好1925.33%C.一般3344%D.不好1520%E.很不好34%本题有效填写人次75无论是医方还是社会方对医患关系的认识，都不是社会舆论理解的好或者是不好，也不是媒体的报道所描述的那么简单。
应该说，大部分医生认为医患关系的现状还是不错的，占据了68.44%的比例；而在社会全体眼中，仅有32%的人对医患关系持乐观态度，两者差距较大。
同时，我们发现现在并没有任何统计数据来衡量医患关系的好坏。
无论是好还是坏，都是我们的主观判断；另外，即使得到这些数据，也不能判断医患关系到底紧张到那种程度，比方说多少人持不乐观态度时，就可以下结论说现在的医患关系十分紧张。
3.2医患关系的本质在被访问的医生眼中，37.78%认为医患关系的本质是一般诊疗关系；44.44%认为是利益对立关系；还有15.56%认为是消费者与商家的关系；2.22%认为是合同关系。
医患关系的本质（医方版）选项小计比例A.一般诊疗关系1737.78%B.利益对立关系2044.44%C.消费者与商家的关系715.56%D.合同关系1 2.22%本题有效填写人次45在被访问的社会群体当中，66.67%认为医患关系的本质是一般诊疗关系；12%认为是利益对立关系；还有12%认为是消费者与商家的关系；9.33%认为是合同关系。
选项小计比例A.一般诊疗关系5066.67%B.利益对立关系912%C.消费者与商家的关系912%D.合同关系79.33%本题有效填写人次75在医生眼中，医患关系被大多数人认为是利益对立关系，其次才是一般诊疗关系，还有15.56%认为是消费者与商家的关系。
虽然过半的社会方认为医患关系的本质是一般诊疗关系，但仍有人存在畸形的态度。
这说明这种亘古绵长的医患关系随着社会经济的发展以及改革浪潮的冲击，使医患之间的诊疗关系横亘着行政化体制熏陶出来的冷漠、医学科技发展带来的“物化”以及商业化体制激发出来的对金钱的热衷，它使医患关系在“物化”中发生了某种扭曲。
3.3医患关系所处类型62.22%的医生认为，医患类型属于共同参与型，这个比例要高于18.67%的社会群体；而56%的社会群体认为是指导-合作型；25.33%认为是主动-被动型。
这表明人们已经开始追求医患关系的理想类型，因为它更能体现患者在诊疗中的主体地位，同时，医方更深刻地感受到患方参与到诊疗过程中的必要性。
当前医患关系的模式（医方版）选项小计比例A. 主动-被动型：医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议12.22%B. 指导-合作型：医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释1635.56%C. 共同参与型：医师的意见常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要2862.22%本题有效填写人次45当前医患关系的模式（医方版）选项小计比例A.主动-被动型：医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议1925.33%B.指导-合作型：医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释4256%C.共同参与型：医师的意见常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要1418.67%本题有效填写人次75医患关系由“主动-被动型”向“指导-合作型”转变，主要表现在被调查人群中有更多的人在参与诊疗过程。
84.44%的受访医生赞同医患双方协商决定诊疗方式，这表明医生更倾向于承认患方在诊疗过程中的自主参与诊疗过程。
但是，社会群体当中，更多人觉得应该是医生做出诊断决定，占64%。
这表明社会群体还是过度依赖医生，忽略了自己在诊断过程中的主动权。
选项小计比例A. 患者自己做出诊疗决定48.89%B. 您为患者做出诊疗决定3 6.67%C. 医患双方协商决定3884.44%本题有效填写人次45诊疗方式（医方版）选项小计比例A. 自己做出诊疗决定810.67%B. 医生为您做出诊疗决定4864%C.医患双方协商决定1925.33%本题有效填写人次754 现状的原因分析根据前面我们得到的结论来看，当前医患关系并不是简单的“紧张”二字就足以概括。
为了探索医患关系现状的原因，调研组继续进行了探究。
4.1 信任问题在“患者是否信任医护人员”问题调查中，医患关系现状的原因可见一斑。
在医生眼中，4.44%的患者是不信任医护人员的；仅有11.11%的患者是非常信任医护人员，其余为比较信任。
实际上，在社会群体中，52%表示非常信任，这明显高于医生眼中的4.44%；另外，有46.67%表示无奈，只能信任；1.33%表示完全不相信。
数据表明，医患双方的相互信任都存在问题。
医护人员对于患者并非完全信任，同样的问题也存在于患者当中。
双方的不信任都将对诊疗效果产生影响，进而影响医患关系，这是对现状的一种解释，并应该注意到，信任问题并不是来自一方，而是双方共同造成的。
患者是否信任医护人员（医方）选项小计比例A.非常信任511.11%B.比较信任3884.44%C.不太信任1 2.22%D.非常不信任1 2.22%E.没什么感觉00%本题有效填写人次45选项小计比例A.完全不相信1 1.33%B.半信半疑不相信，但有病没办法3546.67%C.非常信任3952%本题有效填写人次754.2 医患双方相互了解的偏差问题4.2.1 在患者满意度问题上的偏差调查中发现，医患双方相互了解也存在问题。
在“患者最不满意的可能是什么”问题调查中，社会群体认为，就诊手续复杂、挂号难、排队久、开大处方，虚开检查化验是患者最不满意的地方，比例分别为57.33%、56%和50.67%。
但是在医护人员中，88.89%倾向于认为挂号难是患者最不满意的地方。
而57.78%认为是就医手续复杂。
其次社会群体中还有大部分认为是医护人员自身问题，例如：诊断时间短，不向病人详细解释病情就开始写处方；医护人员态度冷漠，难以沟通。
但是，仅有15.56%医护人员认为是医务人员服务态度不好。
数据表明，在患者满不满意的问题上，医患双方的相互了解本身就存在偏差。
这样的偏差必然对医患关系产生影响。
患者最不满意的可能是什么（医方）选项小计比例A.挂号难4088.89%B.医务人员服务态度不好715.56%C.医务水平不高920%D.就医手续复杂2657.78%E.不尊重患者隐私1 2.22%F.患者应当知道的不告诉患者2 4.44%本题有效填写人次45选项小计比例A.挂号难、排队久4256%B. 医护人员态度冷漠，难以沟通2533.33%C. 诊断时间短，不向病人详细解释病情就开始写处方2533.33%D. 开大处方，虚开检查化验3850.67%E. 就诊手续复杂4357.33%F. 急诊找不到好医生1824%G. 看病流程繁琐3648%H. 索要红包1 1.33%I. 医务人员水平不高1317.33% J. 不尊重患者隐私68%K. 其他2 2.67%本题有效填写人次754.2.2 患者影响医患关系问题上的偏差医护人员认为，患者影响医患关系最主要的因素有：患者对诊疗结果期望值过高（82.22%），缺乏理性思考（60%），患者维权意识增强（40%）。