市场营销提纲教学内容
国际市场营销学教学大纲
国际市场营销学教学大纲一、课程简介国际市场营销学是一门关于国际市场环境和国际市场营销策略的学科。
本课程旨在培养学生对国际市场的认知和理解，以及掌握国际市场营销的基本知识和技能。
二、课程目标1. 理解国际市场营销的基本概念和原理；2. 掌握国际市场环境的分析方法和工具；3. 熟悉国际市场营销策略的制定和实施；4. 培养跨文化沟通和合作能力。
三、教学内容1. 国际市场营销概述- 国际市场营销的定义和特点- 国际市场营销的发展趋势2. 国际市场环境分析- 国际宏观环境分析- 经济环境- 政治环境- 社会文化环境- 技术环境- 竞争对手分析- 消费者行为分析- 渠道分析3. 国际市场选择与进入- 国际市场选择的原则和方法- 国际市场进入模式- 跨国公司的国际化战略4. 国际市场定位与分割- 国际市场定位的概念和方法- 国际市场分割的原则和方法- 国际市场定位与分割的案例分析5. 国际产品策略- 国际产品生命周期管理- 国际新产品开发与创新- 国际品牌管理6. 国际价格策略- 国际价格定价策略- 国际价格调整策略7. 国际推广策略- 国际市场推广的传播工具- 国际市场推广的策略选择- 国际市场推广的效果评估8. 国际渠道策略- 国际渠道的选择与管理- 国际渠道冲突与协调- 国际渠道的电子商务应用9. 跨文化沟通与合作- 跨文化沟通的障碍与应对策略- 跨文化合作的管理与决策- 跨文化团队的建设与领导四、教学方法1. 讲授法：通过教师的讲解，介绍国际市场营销的理论知识和实践案例。
2. 案例分析法：通过分析实际的国际市场营销案例，培养学生的问题解决能力和决策能力。
3. 讨论与互动：组织学生进行小组讨论和互动，促进学生之间的交流和合作。
4. 实地考察：组织学生到企业或国际市场进行实地考察，加深对国际市场营销的理解和实践经验。
五、评估方式1. 课堂表现：包括课堂讨论参与度、作业完成情况等。
2. 个人报告：学生根据指定的国际市场案例进行个人报告，展示对国际市场营销的理解和分析能力。
市场营销教学大纲
一、课程性质与任务1、课程性质《市场营销学（A）》课程是市场营销、国际贸易与实务、电子商务专业的骨干专业课程。
2、课程任务本课程主要讲述市场营销的基本原理、市场分析、购买者行为分析、市场细分、目标市场与市场定位、市场营销策略以及市场营销组织、执行与控制等内容。
通过本课程的学习，使学生掌握市场营销的基本知识和基本技能，能胜任市场营销相关工作。
二、先修课程模块1、先修课程模块名称《管理实务（B）》、《经济学基础（B）》2、先修课程模块编号B16205001A、B16204017A三、教学目标1、知识教学目标1）基本掌握市场细分、目标市场与市场定位的方法；2）理解市场环境分析、购买行为分析、市场营销组织、执行与控制；3）掌握市场营销的基本原理、市场营销组合策略。
2、能力培养目标1）具备进行市场分析的初步能力；2）具备市场细分、选择目标市场、进行市场定位的初步能力；3）具备制定市场营销组合策略的初步能力。
四、教学内容及要求单元一导论1、课程教学基本要求1）掌握市场营销的基本概念及基本原理2）了解市场营销的产生与发展3）掌握市场营销指导思想4）掌握市场的概念5）了解市场的类型、模式及市场的功能和作用2、教学重点、难点1）教学重点市场营销的基本概念、市场营销指导思想、市场的概念2）教学难点市场营销指导思想的比较；市场模式的比较单元二市场营销环境分析1、课程教学基本要求1）了解市场营销环境的构成2）掌握市场营销环境分析的内容及方法2、教学重点、难点1）教学重点市场营销环境分析的内容及方法2）教学难点市场营销环境分析的内容及方法单元三购买者行为分析1、课程教学基本要求1）熟悉消费者市场的购买行为分析的内容、特点2）掌握消费者市场购买行为分析方法3）熟悉组织市场的购买行为分析的内容、特点4）掌握组织市场购买行为分析方法2、教学重点、难点1）教学重点组织市场购买者购买决策过程分析2）教学难点组织市场购买决策的参与者，决策的主要影响因素，决策过程单元四市场细分1、课程教学基本要求1）理解市场细分的概念、依据及作用2）掌握市场细分的原则、标准与步骤3）理解市场细分方法并具备市场细分的初步能力2、教学重点、难点1）教学重点市场细分的标准、步骤; 市场细分方法2）教学难点市场细分方法单元五目标市场与市场定位1、课程教学基本要求1）理解市场细分的评价、目标市场选择策略2）理解影响目标市场选择的因素3）理解市场定位概念，掌握市场定位方法4）掌握目标市场定位策略2、教学重点、难点1）教学重点目标市场营销策略、市场定位方法、目标市场定位策略2）教学难点市场定位方法、目标市场定位策略单元六产品策略1、课程教学基本要求1）了解市场营销组合的特点、意义和约束条件2）理解产品、产品生命周期、商标策略、包装策略3）掌握新产品开发策略、产品组合策略2、教学重点、难点1）教学重点产品的整体概念、产品生命周期、新产品开发策略、产品组合策略2）教学难点产品生命周期各阶段的策略、产品组合策略单元七定价策略1、课程教学基本要求1）理解定价目标的选择及其确定并熟悉影响企业产品定价的因素2）基本掌握总成本加成定价、售价加成定价等常用定价方法3）掌握定价策略及其应用2、教学重点、难点1）教学重点常用定价方法、定价策略及其应用2）教学难点定价方法、定价策略及其应用单元八分销渠道策略1、课程教学基本要求1）了解商品分销渠道基本模式、商品的储存和管理2）理解中间商的功能和种类3）掌握分销渠道的选择和管理2、教学重点、难点1）教学重点中间商的功能和种类、分销渠道的选择和管理2）教学难点分销渠道的选择和管理单元九促销策略1、课程教学基本要求1）了解促销与促销组合2）掌握营业推广2、教学重点、难点1）教学重点营业推广2）教学难点促销组合单元十市场营销组织、执行与控制1、课程教学基本要求1）理解市场营销组织的概念和组织模式2）了解市场营销执行过程3）掌握市场营销控制的方式与内容2、教学重点、难点1）教学重点市场营销组织、市场营销控制的方式与内容2）教学难点市场营销控制五、教学时数分配表六、教学法建议1、本课程是一门实用性很强的专业课，在教学中必须密切联系实际，尽量采用案例教学形式，以提高教学效果。
市场营销课程教学大纲
市场营销课程教学大纲第一章：课程简介本章主要介绍市场营销课程的目标、重要性和教学方法。
1.1 课程目标本课程旨在通过系统化的学习帮助学生掌握市场营销的基本理论和实践技巧。
学生将理解市场营销的概念、原理和策略，学会应用市场营销工具和技术解决实际问题。
1.2 课程重要性市场营销是现代企业成功的关键要素之一。
学习市场营销课程能够帮助学生在未来的职业发展中具备必要的竞争力，掌握市场需求和消费者行为规律，为企业的市场定位和产品推广提供有效的战略指导。
1.3 教学方法本课程将采用多种教学方法，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论和实践操作。
通过结合理论与实践，培养学生的市场分析和决策能力。
第二章：课程内容2.1 市场营销基础知识2.1.1 市场营销的概念与特点2.1.2 市场营销环境分析2.1.3 市场细分与定位2.2 市场调研与消费者行为分析2.2.1 市场调研的方法与步骤2.2.2 消费者决策过程与行为模式2.2.3 市场定位与目标市场选择2.3 产品与品牌管理2.3.1 产品策划与开发2.3.2 品牌定位与传播2.3.3 产品生命周期管理2.4 价格策略与销售渠道管理2.4.1 定价策略与定价方法2.4.2 渠道选择与渠道冲突管理2.4.3 零售与直销2.5 促销与广告传播2.5.1 促销策略与促销工具2.5.2 广告传播的原理与技巧2.5.3 社交媒体与数字营销第三章：学习评价与实践要求3.1 学习评价方式本课程将采用多种评价方式，包括考试、案例分析报告、小组项目和课堂表现等。
通过这些评价方式，评估学生对市场营销理论的掌握程度以及实践应用能力。
3.2 实践要求为了提高学生的实践操作能力和团队合作意识，本课程将安排一定的实践项目。
学生需要参与市场调研或组织实际市场营销活动，并撰写相关报告以总结经验与教训。
第四章：参考教材4.1 主要教材- Philip Kotler, Kevin Keller，《市场营销管理》，人民邮电出版社，最新版。
《市场营销学》教学大纲
《市场营销学》教学大纲一、课程性质与任务本课程是市场营销专业主干课、经济管理类专业基础课。
其任务是使学生全面系统地掌握现代企业市场营销的基本知识、基本原理和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中，加强对企业市场营销管理的重要性，了解、分析企业市场营销环境，研究各市场购买行为，制定恰当的市场营销组合决策，组织和控制市场营销活动等基本程序和方法，培养、提高学生正确分析和解决我国市场营销管理实际问题的能力，以便学生在毕业后能更好地适应市场营销管理工作的需要。
二、课程内容、基本要求与学时分配（一）绪论 9学时1、了解：市场营销学的基本概况，认识到学习这门课程的重要性和必要性；市场营销学的形成与发展；2、掌握：市场营销学的学科性质、研究对象；企业市场营销管理哲学的类型、特征。
3、熟悉市场营销学的研究内容和方法；4、正确理解市场营销学的理论基础；（二）市场营销环境 3学时1、全面了解市场营销环境对企业市场营销管理的重要性影响和作用；2、理解微观环境和宏观环境的主要构成并能准确把握其特点；3、掌握分析、评价市场营销机会和环境威胁的基本方法；4、熟悉企业面对市场营销环境变化应采取的对策；5、简要分析一些主要的环境因素对企业市场营销的影响。
（三）企业战略计划和市场营销管理 5学时1、识记消费需求的类型及其市场营销管理类型；2、理解企业战略和市场营销管理的基本特点、内容；3、初步掌握制定企业战略和市场营销管理计划的步骤和方法。
（四）分类市场分析 5学时1、准确理解各分类市场需求和购买行为的特点；2、初步学会对不同类型的购买行为过程进行简单分析；3、掌握各类市场的市场营销组合策略的一般特点；消费者购买决策的一般过程。
4、了解影响消费者和组织市场购买行为的诸因素；（五）目标市场营销（STP营销） 6学时1、掌握市场细分概念和理论根据；产品/市场定位方法和策略。
2、了解市场细分的标准和方法；3、理解目标市场营销策略的选择及其影响因素（六）产品策略 7学时1、理解整体产品概念，树立产品整体观念；2、识记产品组合策略的相关概念和产品组合决策；品牌和包装的功能；3、掌握新产品的类型及其开发步骤；4、全面理解产品生命周期理论；5、了解品牌和包装决策；（七）定价策略 6学时1、掌握影响企业产品定价的基本因素；定价的方法和策略；调价策略。
市场营销学课程大纲
市场营销学课程大纲一、课程简介市场营销学是一门研究企业在市场环境中进行消费者需求分析、市场定位、市场细分及市场营销策略制定的学科，是管理学的重要组成部分。
本课程旨在帮助学生全面了解市场营销学的基本理论、原理和实践技巧，培养学生的市场营销思维和能力。
二、教学目标1. 理解市场营销学的基本概念、原理和发展趋势。
2. 掌握市场环境分析、消费者行为分析、市场细分以及市场定位的方法和技巧。
3. 学习市场营销策略制定与实施的基本原则与方法。
4. 提高学生的团队合作和实际运用能力。
三、教学内容1. 第一单元：市场营销导论1.1 市场营销的定义与作用1.2 市场营销的发展历程1.3 市场营销的相关概念与理论2. 第二单元：市场环境分析2.1 宏观环境与微观环境2.2 PEST分析法与SWOT分析法的应用2.3 竞争对手分析及竞争战略制定3. 第三单元：消费者行为分析3.1 消费者决策过程3.2 消费者购买行为模式3.3 消费者心理与行为研究方法4. 第四单元：市场细分与市场定位4.1 市场细分的概念与原则4.2 市场定位的方法与技巧4.3 客户满意度与品牌忠诚度的建立5. 第五单元：市场营销策略5.1 市场营销目标与战略选择5.2 产品决策与新产品开发5.3 价格决策与定价策略5.4 渠道决策与渠道管理5.5 推广决策与促销策略6. 第六单元：市场营销实践与案例分析6.1 市场调研与市场预测6.2 市场营销计划与执行6.3 市场营销成功案例分析四、教学方法本课程采用多种教学方法相结合，包括理论讲解、案例分析、团队合作、课堂讨论、实践操作等。
学生将通过理论学习和实践操作相结合，培养市场营销思维和实际运用能力。
五、教学评价方式1. 平时表现：包括课堂参与与发言、团队合作、作业完成情况等。
2. 个人报告：学生根据课程内容和案例，撰写个人报告并进行课堂展示。
3. 团队项目：学生组成小组进行市场调研和市场营销计划编制，并进行团队展示。
市场营销技能培训教学计划及教学大纲
市场营销技能培训教学计划及教学大纲1. 培训目标本培训旨在通过系统性的市场营销技能培训，提高学员的市场营销理论知识和实践能力，使其能够熟练运用市场营销策略和工具，提升企业的市场竞争力和销售业绩。
具体培训目标包括：- 掌握市场营销的基本概念和原理- 了解市场调研方法和数据分析技巧- 研究市场营销策略的制定和实施- 掌握广告宣传和促销的方法和技巧- 熟悉数字营销和社交媒体营销的应用- 掌握客户关系管理和品牌建设的基本要素- 研究市场营销的案例分析和实战演练2. 教学内容与方法本培训将采用多种教学方法，如理论讲授、案例分析、小组讨论和实践演练等，以促进学员的参与和互动。
具体教学内容如下：- 市场营销基础知识介绍- 市场调研方法和数据分析技巧- 市场营销策略制定与实施- 广告宣传与促销技巧- 数字营销与社交媒体营销- 客户关系管理和品牌建设- 市场营销案例分析和实战演练教学方法将根据不同的教学内容和学员特点灵活运用，以确保培训效果的最大化。
3. 教学大纲根据以上教学内容，制定以下教学大纲：- 第一阶段：市场营销基础知识- 市场营销概念和原理介绍- 市场环境分析和竞争对手研究- 目标市场的确定和定位策略- 第二阶段：市场调研与策划- 市场调研的方法和步骤- 数据收集和分析技巧- 市场营销策略的制定和调整- 第三阶段：市场推广与传播- 广告宣传的基本原理和方法- 促销活动的策划和执行- 公关活动和媒体沟通技巧- 第四阶段：数字营销与社交媒体- 数字营销的发展趋势和应用- 社交媒体平台的选择和管理- 网络营销和电子商务技巧- 第五阶段：客户关系与品牌建设- 客户关系管理的理念和方法- 品牌建设的基本要素和策略- 积极应对客户投诉和维护形象- 第六阶段：市场营销案例分析和实战演练- 客户案例分析和解决方案制定- 团队协作和市场竞争演练- 市场营销活动计划的制定和评估本培训按照以上教学大纲进行分阶段培训，以确保学员的研究效果和能力提升。
《市场营销策划》教学大纲.
《市场营销策划》教学大纲一、课程性质与任务《市场营销策划》是一门新兴的综合性的边缘学科，是市场营销专业学生的必修课程。
其研究内容涉及面宽，应用性强。
在教学过程中，注意学科的科学性和教学的针对性之间的统一，突出重点，紧密联系实际，要根据教学内容的需要，精心挑选设计案例，通过解剖案例或课件演示，从动态中把握市场营销策划的综合运用，注意培养学生从事工商企业经营的实际能力。
二、课程教学目标《市场营销策划》的教学目标是：通过教学，使学生了解市场营销策划的基本原理和基本知识，熟悉市场营销策划系统和营销环境，树立现代市场营销策划观念，懂得市场调研和营销策划的方法，初步掌握各种营销策略及其综合运用。
三、内容与要求第一章市场营销策划概述内容与要求了解什么是市场营销策划，掌握市场营销策划的内容，市场营销学科的特点与对象。
第二章市场营销策划的准备工作内容与要求了解建立市场营销策划组织机构的基本方法，能进行简单的营销策划经费预算和信息处理工作。
第三章市场营销战略策划内容与要求掌握市场营销战略制定的三个阶段，了解和掌握市场营销战略策划的制定方法和步骤。
第四章产品策划内容与要求了解产品策划、新产品策划、产品组合策划、品牌和包装策划的基本理论，并掌握其基本方法。
第五章价格策划内容与要求了解价格策划的基本方法，掌握价格策划的基本技巧。
第六章营销渠道策划内容与要求了解与把握营销渠道的发展新趋势，掌握营销渠道策划的基本理论和方法。
第七章促销策划内容与要求了解促销策划的含义和工作程序，掌握人员促销策划、广告促销策划、营业推广策划和公关促销策划的方法和要点。
第八章营销策划书内容与要求了解营销策划书的基本结构和内容，掌握营销策划书的写作技巧。
第九章市场营销策划方案的实施与控制内容与要求了解营销1策划方案实施和控制的基本理论和方法，并掌握其基本策略和技巧。
2。
(完整版)《市场营销学》课程教学大纲
《市场营销学》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：市场营销学课程英文名：Marketing适用专业：管理类专业课程性质：专业必修课二、教学目的及要求市场营销学是在西方发达国家诞生并发展起来的一门新兴学科，是现代企业经营管理经验的总结。
随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立与完善，研究和掌握市场营销理论并加以运用，已不仅仅是工商企业和经济部门的事，而且包括文化、教育、卫生、科技在内的各行各业都在探讨如何针对目标市场的需要，组织好本单位的工作。
因此，通过《市场营销学》的教学，目的是使学生比较系统地、全面地、客观地了解和掌握市场营销学的基本理论，吸收和借鉴当今国内外市场营销理论的新观点、新方法，对市场营销学的内容有一个比较全面的认识，以适应社会发展和本人发展的需要。
教学要求：重点突出，通俗易懂，注重适用性、实用性。
四、教学环节1、课堂授课：以教学大纲为依据，以文字教材为基础，结合中外企业的典型案例，主要讲述本课程的重点、难点、疑点，帮助学生了解和掌握本课程的知识点。
2、研究讨论：理论联系实际，提倡研究型学习，积极组织开展形式多样的课堂讨论，培养学生思考问题、分析问题、解决问题的能力。
3、案例分析与作业训练：根据课程要求，组织学生设计和分析企业案例，并通过作业训练，深化对教学内容的理解和掌握。
4、自我阅读：自我阅读是学生系统掌握学科知识、扩大理论应用能力的重要方式，在各个教学环节中都应注意培养与提高学生的阅读理解能力。
5、考核：考核是检查教与教学效果的重要形式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。
总成绩＝平时成绩（20％）+考试成绩（80％）。
五、教学内容第一章市场营销导论学习目的和要求：1.熟悉市场营销及其相关概念，明确市场营销职能，掌握市场营销的任务；2.了解市场营销学的产生和发展，掌握市场营销学的内容体系和研究方法，理解市场营销的重要意义；3.正确认识市场营销观念的变化过程。
《市场营销学》课程教学大纲
《市场营销学》课程教学大纲《市场营销学》课程教学大纲英文名称：Marketing Management学分：3总学时：48适用专业：经济管理类专业一、简要说明：面向经济管理类专业的核心课程。
课程总学时为48学时，3学分。
二、课程的性质、地位和任务：《市场营销学》是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的理论与实践紧密结合的应用性学科。
市场营销学是以研究满足消费者需求为中心、以竞争为导向的企业市场营销活动过程及其规律性，即研究企业产品、定价、销售渠道管理、促销等为主要内容展开市场营销活动。
《市场营销学》的教学目的是使学生比较全面地系统掌握市场营销的基本理论、基本知识和基本方法，认识在发展社会主义市场经济过程中，加强对企业市场营销管理的重要性，使学生在掌握理论知识的基础上，掌握分析市场营销环境，进行市场调查和预测的方法，了解市场购买行为，制定市场营销组合决策，进行营销管理等方案，培养学生正确分析和解决市场营销活动中管理问题的能力，使之毕业后能较好发适应社会对营销管理人才的需要。
三、教学基本要求和方法：教学以课堂讲授为主，案例讨论为辅，采用多媒体教学手段教学。
要求学生以参考书籍和资料为辅助材料自学与复习，教师通过布置和批改作业以及答疑等方式进行课外指导。
四、授课教材及主要参考书目授课教材：《市场营销学通论》范永立主编，中国农业出版社，2014。
主要参考书目：1、《市场营销学》（第三版）吴健安主编，高等教育出版社，2007。
2、《营销管理：分析、计划和控制》[美]菲利普·科特勒著，上海人民出版社，1990年版。
3、《市场营销管理》（亚洲版）[美]菲利普·科特勒等著，郭国庆等译，中国人民大学出版社。
4、《市场营销学》（第二版）王方华主编，复旦大学出版社，2005。
5、《市场营销学》吴照云主编，经济管理出版社，2001。
五、学分和学时分配3学分，48学时。
六、教学内容及学时分配第一章市场营销概述（2学时）目的与要求：通过本章的学习，理解与市场营销有关的概念，了解市场营销理论产生的历史背景与阶段特征，以及市场营销学在中国的传播、应用等基本知识。
市场营销学课程教学大纲(营销与策划专业)
《市场营销学》课程教学大纲（营销与策划专业）课程编号：总学时：48学时课程性质：职业技术基础课、职业技能课适用专业：高职院校营销与策划专业教学目的与基本要求：本课程的教学目的是培养适应基层营销工作的需要的应用型人才通过本课程的学习，学生应达到如下基本要求：1、掌握营销观念和基本的营销战略、策略思路；2、掌握营销业务流程的实际技能。
先修课程：管理学原理、西方经济学教学内容：（一）市场营销概述1、什么是市场营销学2、市场营销在企业中的地位和作用3、市场营销学核心概念及市场营销观念（二）市场营销环境1、微观环境2、宏观环境3、环境分析方法（三）营销信息1、市场营销信息系统2、市场调查3、市场预测（四）购买者行为1、消费者购买者行为分析2、组织市场购买行为分析（五）目标市场营销1、市场细分2、目标市场选择3、市场定位（六）产品策略1、产品组合策略2、产品生命周期3、品牌与包装策略策略4、新产品开发（七）定价策略1、影响定价因素2、定价方法3、定价技巧与策略（八）渠道策略1、分销渠道性质2、分销渠道设计和管理3、分销渠道模式（九）促销策略1、促销组合2、广告策略3、营业推广策略4、人员推销策略5、公共关系策略（十）服务营销1、概述2、服务的有形展示3、服务定价、分销、与促销策略4、服务质量管理（十一）国际市场营销1、概述2、国际市场进入策略国际市场营销组合策略（十二）营销管理1．营销管理组织2．营销控制课程重点、难点：（一）市场营销概论重点：1、市场营销的实质2、市场营销核心概念难点：1、市场营销与推销的区别2、五个营销观念的适用范围（二）市场营销环境重点：1、微观环境要素与营销的关系2、宏观环境要素与营销的关系3、SWOT分析法难点1、环境因素的判断2、SWOT分析法（三）市场营销信息重点：1、拟定问卷2、案头调研的步骤3、面访4、市场数据调整5、市场预测的方法难点：1、问卷提问的技巧2、检索方法3、网上调查4、调研报告撰写5、市场预测的方法（四）购买者行为重点：1、消费者购买行为分析2、消费者购买决策过程难点：影响消费者购买行为的主要因素（五）目标市场营销重点：1、市场细分方法2、目标市场选择策略3、三大定位策略难点：1、市场细分方法2、目标市场评估3、多维定位（六）产品策略重点:1、产品组合策略2、产品生命周期各阶段特征3、品牌与包装策略难点：1、产品整体概念2、产品生命周期各阶段营销要点3、品牌与包装策略（七）定价策略重点：1、影响定价的主要因素2、各种定价方法的计算公式3、主要定价策略难点：1、价格需求弹性2、定价策略与其他策略的协调（八）渠道策略重点：1、分销渠道类型2、影响分销渠道选择的因素分析3、渠道管理难点：1、分销渠道策略2、分销渠道管理（九）促销策略重点：1、促销组合的两种基本策略2、人员推销业务素质培养3、广告管理内容4、销售促进形式难点：1、影响促销组合的因素2、人员推销管理3、广告效果评价（十）服务营销重点：1、服务营销组合2、服务质量管理3、服务的有形展示难点：服务质量管理（十一）国际市场营销重点：1、国际市场进入策略2、国际市场营销组合策略难点：1、国际营销环境2、国际营销组合策略（十二）营销管理重点：营销控制难点：营销控制课时分配：（教学内容栏可按章内容填写）实践环节：（内容、时数、要求等）（一）实验个共学时实训：男生要求写南京或家庭所在地当年十一黄金周IT市场品牌与促销策略调查报告，女生要求写或家庭所在地当年十一黄金周化妆品市场品牌与促销策略调查报告。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场营销提纲 精品资料 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢2 第一章 1、市场营销的概念：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 2、市场营销的特征：1）市场营销不仅仅是销售 2）市场营销是让渡价值的系统流程 3）市场营销是组织的整体哲学 3、市场营销哲学的类型：1）传统市场营销哲学 ①生产导向 ②产品导向 ③推销导向 2）现代市场营销哲学 ①顾客导向 ②营销导向 ③社会营销导向 确立现代市场营销哲学的支柱： 1）目标市场 2）顾客需要 3）整合营销 4）盈利能力 4、市场营销管理的流程：1）分析环境和市场机会 2）确立目标市场 3）制定营销战略和战术 4）实施和控制营销活动 5、企业社会责任的内容：1）企业对股东的责任 2）企业对员工的责任 3）企业对消费者的责任 4）企业对政府的责任 5）企业对社区的责任 6）企业对环境的责任 6、企业承担社会责任的利益： 1）有利于制定正确的企业使命 2）有利于提升企业的竞争力，获得竞争优势 3）有利于销售额和市场份额的增长 4）有利于企业从社会问题中发现商机 7、企业承担社会责任的风险：1）财务风险 2）消费者认知风险 精品资料
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢3 第二章
8、顾客让渡价值的概念：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额 9、顾客总价值：顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和。它是顾客让渡价值的重要组成部分，主要包括产品、服务、人员、形象4个方面。 10、产品价值：是由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值。产品质量是产品价值的基本属性，质量的优劣直接决定着产品的其他属性能否发挥其应有的功效。 11、服务价值：服务价值是指顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值。 12、人员价值：指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值 13、形象价值：指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值 14、顾客总成本：1）货币成本 2）时间成本 3）精力成本 4）体力成本
15、顾客让渡价值的提升策略：1）提升顾客总价值 2）降低顾客总成本 16、价值链：其核心思想是将企业的活动归结为五种基础活动和四种支持性活动，并认为这九种活动共同组成了企业价值链。基础活动包括：内部后勤、生产运营、外部后勤、销售和服务；支持性活动包括：人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施。四种支持性活动贯穿于五种基础活动中，并为基础活动的有序进行提供必要的支持，而且价值链中的每一项活动都会影响企精品资料 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢4 业价值创造的最终结果。 17、供应链：把不同企业的价值链进行有机结合发挥协同作战的整体优势，形成一个让渡价值网络 18、顾客满意的概念：指顾客通过某种产品可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 19、顾客满意状态取决于2个方面，即购买前的预期和购买后的感知效果。 20、顾客的期望值主要源自于3个方面，即先前的购买经历、身边其他人所传递的信息和企业的营销活动 21、顾客满意的测量：1）投诉与建议系统 2）顾客满意度调查 3）佯装购物者 22、顾客忠诚的概念：顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或该服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。 23、顾客忠诚度对企业发展的意义： 1）为企业带来利润 2）带来新顾客 3）提供意见和建议，帮助改善产品或服务质量 4）处理顾客不满和投诉 5）提升企业竞争力 24、顾客的忠诚的测量：1）顾客的购买次数和重复购买率 2）顾客购买的种类、数量和比例 3）顾客购买时的挑选时间 4）顾客对价格的敏感度 5）顾客对企业产品质量事故的包容程度 6）顾客对待外部干扰的态度 25、维系顾客的方法：1）通过提供高度的顾客满意度来维系顾客 2）通过提高转换成本来维系顾客 26、营销关系的概念：是企业与顾客、供应商、分销商等关键成员建立长期满意关系的实践活动，其目的是保持与企业关键成员之间的长期交易关系。 27、营销关系的层次：1）基本型关系 2）响应型关系 3）责任型关系 4）主动型关系 5）伙伴型关系 精品资料 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢5 28、交易营销与关系营销的区别
29、关系营销的现实策略：1）建立财务联系 2）建立社会联系 3）建立结构性联系
交易营销 关系营销 适用人群 适用于注重短期价值和转换成本较低的顾客 适用于注重长期价值和转换成本较高的顾客
营销活动重心 达成交易 建立与顾客之间长期互利关系
企业的着眼点 近期利益 长远利益 双方对关系的态度 以对立为主 以合作为主 对价格的看法 是主要的竞争手段 不是主要的竞争手段
营销活动的着眼点 吸引新顾客 先留住老顾客，再吸引新顾客
营销管理追求 单向利润最大化 通过互动来实现双方价值最大化
市场风险 大 小
最终结果 未超出“营销渠道”的概念范围 超出“营销渠道”的概念范围，可能成为战略伙伴，发展成为经营网络
项 目 营 销 方 式 精品资料
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢6 第三章
30、市场营销调研的概念：市场营销调研是指系统的设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。 31、市场营销调研的功能：1）探索性调研 2）描述性调研 3）因果性调研 4）预测性调研 32、市场营销调研的流程：1）确定市场调研的主题 2）制定调研方案 3）收集市场信息资料 4）整理与分析市场信息资料 5）提出市场营销调研报告 33、市场营销基本内容： 1）陈诉市场营销调研的主题与目标①调研背景陈述②主题内容陈述③任务目标陈述 2）拟定市场营销调研纲要①探索性调研②调研主题分解③确定调研提纲 3）选择市场营销调研途径①确定调研对象②选择调研方案③选择调研途径 4）制定市场营销调研时间表①分配调研时间 5）说明市场营销调研预算①制定调研费用表 34、一手资料收集的方法：1）观察法 2）深度小组座谈法 3）专家调查法①德尔菲法②头脑风暴法 4）实验法 5）行为数据法 6）人类学研究法 35、市场调查工具：1）调查表 2）仪器 3）定性测量 36、市场接触方式：1）邮寄调查表 2）电话访谈 3）面对面访谈 4）在线访问 37、市场需求：是指一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和一定的营销方案下，特定的顾客群体所愿意购买的总数量 38、市场潜量：是营销努力和营销费用极大时市场需求的极限 39、基本需求量：是在没有营销努力或不发生任何营销费用的情况下的最精品资料 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢7 低需求量 40、市场预测：是介于市场潜量与基本需求量之间的，与特定的营销努力或营销费用所对应的需求量，它表示营销努力或营销费用对市场需求的影响力，也是市场营销调研和市场预测中经常涉及到的一个指标 41、市场需求预测的特点：1）科学性 2）近似性 3）局限性 42、市场定性预测法：1）经验估计预测法 ①经理人员预测法 ②销售人员预测法 ③专家预测法 2）调查预测法 ①购买者意图调查预测法 ②市场测试法【1、销售波调研 2、加速试销 3、控制试销 4、市场测试】 43、市场定量预测法：1）最小平方法——直线趋势配合 2）时间序列分析法 3）相关分析法 4）计量经济模式
第四章 44、市场营销策划：市场营销策划也称市场营销企划，是指为实现一定的营销目标，在对企业的的营销现状予以准确分析并有效运用企业资源的基础上，对一定时期内的企业营销活动的方针、战略、实施方案与具体策略的预先设计和控制。简而言之，市场营销策划是组织或者个人对各类事业或活动决策的谋划、构思和设计的活动即what，when，where，who，how 45、企业营销策划一方面围绕企业目标展开，另一方面又必须从企业现状出发 46、市场营销策划的特征：1）可行性 2）创造性 3）预知性 4）效益性 5）权变性 47、市场营销策划的分类（组织层次分类）：1）公司策划 ①确立公司使命②建立战略业务单位 ③为每个业务单位分配资源 ④进行业务更新 2）部门策划 3）业务单位策划 4）产品策划 48、市场营销策划的分类（内容分类）：1）战略策划，是在分析当前营销