优化农行柜面劳动组合的调研和思考

４ ４ ． ４ ７ ％； 公共 应用 业 务为 ６ ７ ． ９ ４万笔 ， 占比 ４ ２ ． ０ ３ ％。 全 辖 网点 日均 业务 量 为 ７ １ ８ ４笔 ，各 网点业 务 量 与
恰逢生育高峰（ 正在休产假 ６ 人， 孕期 ５人 ） ， 多重
因素 叠加 导致 人 员缺 岗非 常严 重 ， 网点 人员 摆 布非
人员 配置 方 面 ， 有 网点 运营 主管 １ ６ 人， 高柜柜 员 ６ ０
人， 低柜柜员 １ ２ 人， 弹性柜员 ｌ ８ 人， 月均休假人数
达 到 ７人 。 网点人 员 配置 主要 考 虑 网点 规模 、 客户
结构 、 业务分流情况 、 自助设备维护模式等要素 ， 新 老结合 、 业务能力 、 团队氛围等是人员结构调整 、 劳 动组合摆布的主要考虑因素 。 性别结构方面 ， 男性 ７ １ 名， 女性 １ ２ ３名 ， 男 性 占比 ３ ６ ． ６ ％，只有少数 网点能够男 女 比例基本持 平， 大部 分 网 点男 女 比例 失 调 ， 少 数 网点 只 有 １ ２ 名男性。二胎政策放开后 ， 孕早期保胎和休产假人 数大幅增加 ， 并集 中在一线柜面操作岗。年龄结构
从业务量分析超级柜台日均业务量为1112笔自助存取款机日均业务量为3239笔超级柜台和自助存取款机是网点需要配置的主流机具自助转账机业务量仅为超级柜台的四分之一随着诈骗治理及账户分类推进预期业务量还将下降
基层聚焦
优化 农行柜 面劳 动组合 的调研和思考
农 业银 行 无锡 锡 山 支行 课 题 组
方面， ３ ０周岁 （ 含 ）以 下人 员 ９ ４人 ， 占总人 数 的
Ａ支行全辖网点共有各类机具设备 １ ５ ２台， 其 中超级柜台 ２ ９台 ， 存取款 自助设备 ７ ３台 ， 自助转
账机 ３ ４台 ， 自助发 卡机 １ ６台 。 从 业务 量分 析 ， 超 级 柜台 Ｅ ｔ 均业 务量 为 １ １ １ ２笔 ， 自助 存 取款 机 日均 业 务 量为 ３ ２ ３ ９笔 ，超 级 柜 台和 自助 存 取款 机 是 网点 需要 配 置 的主 流机具 ， 自助 转账 机 业务 量 仅 为超 级 柜 台 的四分 之一 ，随着 诈骗 治 理及 账 户分 类 推进 ， 预期业 务 量还将 下 降 。自助发 卡机 因 部分功 能 与超 级柜 台雷 同 ， 且 发卡 功 能 已不符 合 诈骗 治 理及 账 户 分类 推进 的要 求 ， 业 务 量 几 乎 可 以忽 略不 计 ， 实 际
人员 １ １ ６人 ， 占总 人 数 的 ５ ９ ． ７ ９ ％； 大 学 专科 学 历人
二、 经 营 中存在 的主 要 问题
（ 一） 人 员配置存 在 结构５ 人， 占总人数 的 ２ ８ ． ３ ５ ％； 中专及高 中学历人 员２ ３ 人， 占总人 数 的 １ １ ． ８ ６ ％。
摘要 ： 人力资源是发展的第一要素， 结构合理 的劳动组合是银行网点可持续发展 的根本保
障 。但 今年 以来 ， 因退休 潮 与员 工离职 潮相 叠加 ， 农 业银行 基 层 网点人 员短缺 问题 日益 凸显 ， 亟
需通过优化网点劳动组合 ， 提高人均劳动生产率 ， 本文通过对农行某一级支行（ 下称 Ａ支行 ） 经
善， 受 到 内外 “ 两头” 管理 ， 弹 性柜 员 已成 为 员 工 队 伍 中最 不稳 定 的群体 。 多 年来对 新 进行员 工 数量 和 性 别 结构 未 有效 控制 ， 造 成性 别 比例 （ 女性 多 ， 男 性
下 行 压力 导致 银行 业盈 利 能力 下 降 ， 整个 行 业 职业
营实 际 的调 研 ， 提 出相关建 议 。
一
、
目前 Ａ支行劳 动 组合基 本情 况
存贷款规模基本成正 比， 但业务量差距与存贷款规 模 差距 明显缩 小 。纯从 数 量 上统 计 ， 对 公业 务 仅 为 个人业务的三分之一 ， 个人业务除现金及单折类业 务， 其它都能分流 ， 对公业务几乎都需要在柜 面完 成， 且 部分 对 公 业 务 要 经 录人 和复 核 两 个 环 节 （ 只
（ 三） 网点主要 配置机 具使 用情 况 。
（ 一） 人 员配置及 结 拇 睛况 。 Ａ支行 共 有 ｌ ６个 网点 ， 网点人 员 总 数 １ ９ ４人 。
在营销人员配置方面 ， 有网点负责人 ｌ ６ 人， 网点副 职 １ ９ 人， 客户 经理 ２ ５人 ， 大 堂经 理 １ ８ 人 。在 运 营
常紧张。随着超级柜台的布放 ， 原低柜柜员逐渐向 大 堂前 端 引 导 员转 化 ， 大 部 分成 为弹 性 柜 员 ， 但 是
全里 现代金融 主 垫 垒塑 型 期 ｆ 年第 期 总第 一 ｑ 一 ！
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弹性柜员持续辅导没有跟上 ， 绩效考核机制也未完
（ 二） 柜 面业务 量情 况。
今年 Ａ支行新进行员工 ５ 人， 退休和辞职 （ 含
调其它支行 ） 人员相对较多（ 分 别 达 ５人 和 ９人 ） ，
２ ０ １ ６年 １至 ９月 ， Ａ 支 行 全 辖 网点 业 务 量 为
１ ６ １ ． ６ ３ 万笔 （ 未折算 ， 下同） ， 其中对公业务为 ２ Ｉ ． ８ ２ 万 笔 ，占 比 １ ３ ． ５ ％ ；个 人 业务 为 ７ １ ． ８ ７万笔 ，占比
处 于 闲置状 态 。
４ ８ ． ４ ５ ％； ３ ０ 周岁至 ４ ０ 周岁（ 含） 人员 １ ８ 人， 占总人 数的 ９ ． ２ ８ ％； ４ ０周 岁 以上 人 员 ８ ２人 ， 占总 人 数 的 ４ ２ ． ２ ７ ％。 可以看出 ， 年龄分布呈哑铃型结构 ， 中坚力 量 相 当缺 乏 。学历 结 构方 面 ， 大 学本 科 及 以上 学历
算 １ 笔 业务 ） ， 实 际 占用柜 面时 间较 长 。 从 网点 业务 结 构分 析 ， 其 中现金 业 务 占 比为 ２ ３ ． ７ ８ ％， 非 现金 占 比为 ７ ６ ． ２ ２ ％，各 网点 现金 业务 占 比在 ２ ０ ％至 ３ ０ ％ 之间浮动 ， 网点间总体差距不大 。