广告公司的人员配备和管理
广告公司客服工作职责.doc
广告公司客服工作职责【管理制度】客户部，即客户服务部accountservicedepartment,顾名思义，就是从事与客户服务有关的工作，它是广告公司与客户之间的一座桥梁，一座沟通的桥梁，也是公司内部的沟通桥梁。
不过，到底这个部门有多大的存在必要?这实在是个问题。
好的客户服务人员无疑会给创意部带来很大的帮助，否则只会将事情搞得越来越糟。
算了，不多说了，简单以客户服务部的几个常有职位为例，做个可能并不算精确的说明吧。
客户服务总监-directorofclientservice(dcs)协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务;与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力;与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系;指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧;协调客户服务部与其它部门之间的工作关系;定期作出部门评估报告和发展建议;在职务上所需的部门开销在一定数额(视各公司具体规定)以下者可自行签认客户群总监。
groupaccountdirector(gad)对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作;与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述;很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力;与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系;协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务;指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧;协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系;定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议;在职务上所需的部门开销在一定数额(视各公司具体规定)以下者可自行签认。
人员配备方案
人员配备方案在任何一个行业中，人员的配备是至关重要的，不同的岗位需要不同类型的人才来担当。
人员配备方案是一个组织、公司或企业的重要策略，不仅保障了公司的正常生产运营和业务发展，也是员工个人职业发展的机会。
1. 人员配备的重要性正确的人员配备是公司业务发展的关键，因为它提供了公司所需的基本结构。
如果一个公司选择了错误的人员配备或者是过度招募了员工，可能会造成重大的财务和业务风险。
相反地，正确的人员配备可以带来以下好处：•提高员工的满意度和忠诚度，使得员工更加愿意留在公司工作；•增加业务和生产效率、质量和创新，从而提高公司的竞争力；•提高工作环境和员工有关的问题，比如保持对员工的追踪，培训和开发，确保员工拥有足够的资源和工作条件来发挥他们的最佳能力。
2. 人员配备方案的制定人员配备的流程是制订、实施、监督和修改。
因此，在制定人员配备方案时，公司必须考虑以下问题：2.1 需求分析公司必须了解其业务、战略和目标，以及哪些类型的员工可以帮助实现这些目标。
而这需要以员工技能和专业知识的需求分析来开始，以确定公司需要哪些岗位和职责。
2.2 人员需求在确定了公司需要哪些岗位和职责后，公司必须确定每个岗位需要几个员工，以及这些员工的技能和特征。
这个过程可以通过以下方式实现：•将专业要求和工作相关知识纳入到招聘广告中；•设计招聘测试和面试过程，以便确定候选人是否可以胜任岗位；•定期Google相似的职位，收集和分析职位描述、工资薪酬和聘用趋势。
2.3 人才招聘确定所有的员工职位、数量和技能后，公司需要根据这些要求招募和招聘员工。
人才招聘包括以下步骤：•设计和联合发布招聘广告；•对应聘者进行初步筛选；•设计和实施面试程序；•根据面试结果进行最终选择；•向最终入选人员提供工作机会。
2.4 人才培训和开发当正确的人才被招聘后，公司需要提供特定的培训和开发计划，以确保员工可以胜任工作。
典型的培训和开发计划可能包括以下几个方面：•新员工起步培训：在员工开始新工作时提供必要的培训，以使其更好地了解公司和其职位的要求；•岗位培训：向员工提供特定职位的培训，以使员工适应新工作的时间明显缩短，缩短了实现任务的过程；•专业发展计划：定期评估员工，并帮助其开展其职业生涯和发展规划。
《广告经营与管理》课程教学大纲
《广告经营与管理》课程教学大纲英文名称：Advertising Business and Management课程编号：69128307学时数： 40学分数： 2.5适用专业：广告学一、课程性质、目的和任务：本课程是广告学专业的专业必修课，开设本课程的目的是使学生了解广告公司的运作程序，掌握广告公司经营管理的规律，理解并能够运用现代广告公司经营管理的理念。
较全面、系统地把握理论，并具有一定的运用理论知识到实际中分析问题，解决问题的能力。
二、课程教学内容的基本要求、重点和难点基本要求：以专题形式教授；教材内容80%讲授，20%自学；教材以外的内容补充进教学；案例与理论形成一定比例；概念准确、理论完整、简要；联系社会与学生思想实际。
重点：广告公司的外部环境；广告公司的定位；广告公司的业务计划；广告公司的组织；、人员配备与管理；广告公司的运作流程；广告公司的发展；广告公司与客户的关系第1讲广告公司的外部环境1.1 广告主了解、把握广告主的界定、分类及与广告公司的合作方式1.2广告媒介了解、把握广告媒介的形式与特点；广告媒介与广告公司的关系1.3 政府与行业协会了解、把握广告管理机关的管理与行业协会辅助机构与广告公司的关系第2讲广告公司的定位2.1广告公司的定位了解、把握广告公司定位的必要与意义2.2广告公司定位的方法了解、把握广告公司定位的方法第3讲广告公司的业务计划3.1计划的性质和要素了解、把握广告公司业务计划的性质与要素3.2广告公司计划的步骤了解、把握广告公司业务计划制定的意义与步骤3.3计划制定的几个问题了解业务计划的制定者、仲裁者、方案择优与目标确定。
第4讲广告公司的组织4.1 广告公司组织的原则了解、把握广告公司的层次、人员及原则4.2 广告公司的组织结构了解、把握广告公司组织结构的类型；内部协调与委员会4.3 广告公司的部门职能了解、把握广告公司客户服务部、制作部、媒介部、调研部各自职能。
活动方案 文化传播公司业务简介
文化传播公司业务简介文化传播公司业务简介文化传播公司成立方案---组织结构及薪酬方案一、公司背景随着信息时代的到来和中国经济的腾飞，人们对于信息的索取和传播都达到了空前的水平。
个人形象包装诉求增强、中小企业雨后春笋般建立、网络视频的疯狂传播、手机微电影的萌发、电影市场的快速成长等等，都预示着文化产业的蓬勃发展即将来临。
文化产业是个极为特殊的行业，它是一个集艺术与技术为一体、个性与商业并重的复合型服务产业。
它不同于普通广告公司和单纯摄影行业，门槛高、涉及面广、投资大、风险高。
这也决定文化业的投资会有惊人的回报率，让投资者能享受在其他普通传统行业投资没有的文化精神和投资的回报。
天津市庆源文化传播有限公司，隶属庆源集团，成立于xx年，注册资金一百万元。
庆源业务涉及影视传播、品牌推广、广告设计、会展演出、婚庆服务、设备租赁等行业。
庆源拥有专业资深策划师，运作形式成熟，得到业内好评。
庆源依托国内外优质资源，成功参展美中贸易协会“龙腾美国”灯展，参与天津电视台艺品藏拍栏目拍摄。
庆源本着“诚实、守信、团结、创新”的企业文化，以“凭实力纵横四海，以活力汇聚庆源”的企业经营理念，致力于传承发扬中国古典文化。
二、公司概要公司宗旨：立足传播民族文化，创造美好生活。
公司目标：立足天津，辐射全球，最终成为专业的文化传播公司。
公司使命：帮助中国历史、民族、企业传播文化，塑造国家、民族、企业形象。
三、公司组织结构及人员配备四、公司薪资评定方案（草案）1、广告合同金额折算业绩奖励系数计算对照表：（说名：M、R值以当月实际到帐为准,分期支付广告款项的合同单,M、R值按当月支付款项的比例计算。
当月总M≤1者，不享受业绩奖励。
部门领导不完成岗位任务，不发岗位津贴。
）2、薪资计算办法：工资=基本工资+业绩M系数×标准值+业务提成＋其他；（1）总经理工资=基本工资6000元+业绩M×200元+业务提成15%＋其他；（2）总经理助理工资=基本工资2500元+考勤奖+业绩奖励M×200元+业务提成15%（3）企划部经理（R≥10000元，M≥3）工资=基本工资5000元+考勤奖+业绩奖励M×200元+业务提成15%＋岗位津贴500元；（4）采编部经理（R≥10000元，M≥3）工资=基本工资4000元+考勤奖+业绩M×200元+业务提成15%＋岗位津贴500元（5）办公室主任文化传播公司业务简介工资=基本工资3500元+考勤奖+业绩奖励M×200元+业务提成15%（6）影视编辑（R≥1200元）工资=基本工资2800元+考勤奖+业绩奖励M×200元+业务提成15%+编辑费；（7）设计师、摄影师、灯光师工资=基本工资2800元+考勤奖+业绩奖励M×200元+业务提成15%；（8）文秘工资=基本工资xx元+考勤奖+业绩奖励M×200元+业务提成15%；（9）一级销售员（R≥10000元，M≥3）工资=生活补贴1200元+考勤奖+业绩奖励M×200元+业务提成15%；（10）二级销售员（7000元≤R﹤10000元，M≥2）工资=生活补贴800元+考勤奖+业绩奖励M×200元+业务提成10%；（11）三级销售员（5000元≤R﹤7000元，M≥1.5）工资=生活补贴600元+考勤奖+业绩奖励M×200元+业务提成8%；（14）见习员工工资=生活补贴800元+考勤奖+业务提成5%；(15)兼职采编工资实行业绩考核办法，业绩达到上述某级别者，工资按该级别执行（不享受生活补贴）。
展厅人员管理的规章制度(精选6篇)
展厅人员管理的规章制度（精选6篇）展厅人员管理的规章制度（精选6篇）11、展厅内外不得张贴、悬挂各种广告或宣传品。
2、展厅内外禁止进行任何销售活动，随展的画册及各种宣传品如须销售，与我馆展览部联系，进行安排。
3、展出期间未经许可，任何单位及个人不得随意挪动展品。
4、展出期间（含筹展、撤展）一般不在晚上加班，如需加班，我馆按人事劳动条例收取费用。
5、展厅内不得改动馆内设施。
不准私接电源与连线；不准使用双面胶、海绵胶等；不准在展厅内外的墙面及各种设施、设备上钉钉子、张贴海报或宣传品等。
6、值班人员要在开馆前三十分钟到达展厅，检查清点整理展品及设备，做好场地清洁以及其它准备工作。
发现问题及时报告。
7、维持展厅秩序，保护展品安全，制止观众不良参观行为如：不要触摸展品、拥挤，或大声喧哗与打闹。
8、展厅内禁止吸烟、随地吐痰、吃带皮、壳、纸的食品等以保持厅内清洁卫生，否则工作人员将按照条例处罚责任人100元罚款。
9、值班人员不得聚集长谈，不做有妨碍工作的任何举动。
10、注意观众对展览的反映，倾听群众对本馆工作的意见。
对观众态度要亲切热情、和蔼大方，对其提出的问题和意见要认真耐心解答，并向有关部门传达。
11、不为观众代存物品。
如发现可疑物品，立即向有关负责同志和保卫部门报告。
12、值班人员不得擅离职守，有事离开经馆办公室批准并调整人员，交接班时填写登记表。
将展品以及注意事项认真交接，如有展品损缺及其它情况，值班人员要承担一定责任。
13、如发现意外事件应立即报告馆办公室，并注意保护现场。
14、每天闭馆时，必须二人检查、清场后方能闭馆。
展厅人员管理的规章制度（精选6篇）2国际传媒设计学院展览馆占地面积约190平方米，展馆里有三层展厅，展览总面积约400平方米，展览馆由教务办公室负责管理。
一、入场守则1、自觉遵守展览馆管理规定，维护展览秩序，爱护馆内设施，共同营造安全文明，舒适温馨的展厅环境。
2、馆内禁止吸烟，禁止携带或使用明火。
一般公司职能结构及人员分布比例配备
公司发展初期人员职能及配备公司组织结构图董事长：协助公司领导协调和推进日常工作并督促落实；负责经理办公会议和其它重要会议的组织及会议议定事项的督查督办；负责组织协调公司重要公务活动；负责值班、信访、公文、档案、机要、保密、接待等工作；负责协调处理群体性、突发性等影响企业稳定的事件；负责公司规章制度建设；负责公司法律事务、公共关系和对外联络工作；负责综合治理、武装工作。
1名，薪酬：年薪50000财务部：负责制定公司财务和会计方面的规章制度和办法；负责拟订公司资产经营和财务目标并组织实施；负责编制财务预算并监督执行；负责会计核算、财务决算；负责收入及成本管理；负责电价管理；负责资产及产权管理；负责银行账户、资金及现金流量管理；负责税务管理及发票的印制、发放及缴销；负责基建财务管理；负责财务风险管理及内部控制管理；负责财务评价与稽核管理。
会计部经理1名，薪酬：月薪6000会计员5名，薪酬：月薪3000业务部：售部岗位职能1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。
2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。
4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。
5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。
6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。
信息流运营部门规划方案
信息流运营部门规划方案一、前言随着互联网的快速发展，移动互联网成为人们获取信息的主要途径之一。
信息流广告作为一种新兴的广告形式，以其精准的定向投放和良好的用户体验受到广告主和用户的青睐。
信息流运营部门作为负责信息流广告投放和管理的部门，是公司提高广告营收和用户体验的中心。
本文针对信息流运营部门，从三个方面规划了部门的发展方向和具体实施计划，包括团队建设、广告资源管理和用户体验优化。
通过科学合理的规划，希望能够提高广告运营的效果，增强用户粘性，促使公司的持续健康发展。
二、团队建设1. 岗位设置和人员配备信息流运营部门应由多个岗位组成，包括总监、信息流策划师、数据分析师、内容编辑、广告投放师等。
人员配备要根据实际需求进行合理配置，确保每个岗位的工作能够顺利开展。
2. 培训和知识管理信息流运营是一个较新的领域，员工需要不断学习和更新知识。
部门应定期组织培训，提升员工业务水平和专业素养。
同时，建立知识管理体系，将部门内部的经验和案例进行总结和分享，促进团队成员之间的学习和进步。
3. 团队文化建设打造积极向上的团队文化是信息流运营部门发展的基础。
部门应注重员工的交流和沟通，举办团队建设活动，增强团队凝聚力和归属感。
同时，鼓励员工的创新和自主性，提供良好的晋升机会和激励机制，让员工在工作中有成就感和发展空间。
三、广告资源管理1. 广告主开发与维护信息流运营部门应积极主动地与广告主进行合作，深入了解其需求和目标。
建立广告主档案，包括广告主的背景、产品和市场定位等信息，方便进行精准的定位广告投放。
同时，要加强与广告主的沟通和维护，及时解决问题，保持长期合作关系。
2. 广告位管理信息流广告是根据用户的兴趣和行为进行投放的，因此广告位选择和管理非常重要。
信息流运营部门应根据用户数据和市场趋势，对广告位进行优化和调整。
同时，要严格控制广告位的数量，避免广告过于密集，影响用户体验。
3. 广告创意策划信息流广告的创意对于用户的吸引和点击率有很大的影响。
影视文化传播公司组织结构及薪酬方法
影视文化传播公司组织结构及薪酬方案一、公司背景随着信息时代的到来和中国经济的腾飞，人们对于信息的索取和传播都达到了空前的水平。
个人形象包装诉求增强、中小企业雨后春笋般建立、网络视频的疯狂传播、手机微电影的萌发、电影市场的快速成长等等，都预示着影视产业的蓬勃发展即将来临。
影视产业是个极为特殊的行业，它是一个集艺术与技术为一体、个性与商业并重的复合型服务产业。
它不同于普通广告公司和单纯摄影行业，门槛高、涉及面广、投资大、风险高。
这也决定影视业的投资会有惊人的回报率，让投资者能享受在其他普通传统行业投资不可能有的巨额回报。
目前普遍存在的影视工作室显然已经满足不了市场的需求，由工作室转化为公司运营迫在眉睫，一方面通过软硬件上加强提升影视作品质量，另一方面可以与较大订单进行业务洽谈，让客户对公司资质产生信任，通过影视创作来提升企业形象、传播企业文化。
二、公司概要公司宗旨：立足影视，创造美好生活。
公司目标：立足上海，辐射全国，最终成为专业商业电影制作公司。
公司使命：帮助中国企业传播企业文化，塑造企业形象。
公司发展阶段及理念依据现在及未来市场的发展需要，我们将公司发展分成三个阶段：发展初期（2年）：拓展市场，建立稳定的客户群，打造最具竞争力的组织架构和核心团队。
初期以抢占大影视公司无力顾及的中小型客户群，制作高水平的企业宣传片、广告片、网络视频和微电影，创立品牌，提高知名度。
发展中期（3年）：更加突出质量，逐渐服务高端客户，争取高额利润，逐步拍摄具一定影响力的企业电影及各种记录片，为建立影视、文化、社会活动结合的规模发展道路打好基础。
成熟期(5年后)：成为国内专业商业电影制作公司，致力于企业电影和电视剧的制作。
三、公司主要业务初期：各种企业宣传片、广告片、专题片、网络视频、微电影、摄影摄像服务。
中期：高质量宣传片、广告片、微电影、记录片、初步涉足电影、电视剧制作。
成熟期：专业电影、电视剧的制作。
四、公司组织结构及人员配备五、公司影视制作业务流程 六、公司薪资评定方案（草案）1、广告合同金额折算业绩奖励系数计算对照表：（说名：M 、R 值以当月实际到帐为准,分期支付广告款项的合同单,M 、R 值按当月支付款项的比例计算。
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第六章广告公司的人员配备和管理本章提要：人员的聘用人员的培训人员的评估报酬和奖励解聘或退休对专业人员的管理成功的创意总监和广告人第一节人员的聘用聘用是最重要的因素，因为聘用从根本上决定了公司的人员素质。
公司人员的聘用要解决下面两个问题：聘用什么样的人？如何聘用（聘用的程序）？一、聘用的标准广告公司要聘用什么样的员工取决于公司的定位、规模和发展目标。
专业人员可分为五种：调研人员、客户服务人员、创作人员、媒介人员、经营管理人员。
如财务、秘书、人事、行政人员等按内的管理职务分为：普通员工、主管、经理、总监、总经理。
1.良好的智力广告公司员工和管理层的智力水平决定着广告公司的智力水平。
应选择那些智力良好或有挖掘潜力的员工加盟。
智力是一种解决问题、应对困难的能力，而不仅仅是聪明和机灵。
智力表明一个人要有：分析问题、综合问题的能力，明晰的逻辑思维能力和想像力，探索精神和不断学习的能力，良好的商业判断能力。
对智力的要求甚至超过对专业的要求。
2.沟通和表达能力广告公司所从事的是传播和销售的工作。
需要良好的沟通和表达能力。
如书面沟通能力口头沟通能力3.诚实的品德重视自身信誉和社会品牌的企业。
以诚实守信的形象出现在客户和公众面前。
让客户觉得放心可靠。
员工以诚实的心态去面对公司的管理。
员工面对客户时得体的言行和必要的沟通技巧。
4.经验经验不一定仅指从事专业工作的经验，而是需要有职业训练和人生经验。
对客户而言，经验意味着小的风险。
客户不希望自己是第一个试验品。
广告公司的人员聘用是双向选择的过程。
杰出的人才未必是最佳的选择需要与公司文化相符的人需要能找到成就感和归属感的人。
奥格威用人时的“五不”原则：（1）不要雇佣自己的朋友。
（2）不要雇佣客户的孩子。
（3）不要雇佣自己的孩子。
（4）不要雇佣其他行业很出色的人。
（5）不要雇佣客户。
如果招聘比自己弱的人，企业就会变成侏儒企业。
雇佣的人都比你强大，会使企业成为巨人。
二、聘用的程序和过程与应聘者的接触方式可能是通过信件、个人推荐、广告或直接到劳务市场。
公司负责招聘的管理人员应负责从开始到结束过程中与应聘人员的联系。
规范的广告公司在聘用员工时很注意公司自身的形象。
与应聘者的会谈时，可了解和评估候选人。
访谈可以判断出应聘者的性格、反应能力、对某个专业的知识储备及在市场上的经验。
通过面试从如下几个方面评估：作为客户服务人员，候选人是否有一定的学历和智力？候选人是否有客户服务或与之相关的工作经验？候选人是否担任过管理的职务或能证明有一定的管理才能？候选人是否有必要的沟通的技能（书面或口语）？候选人是否有能力与人合作，有团队精神？候选人的形象、气质、性格是否适合担任客户的服务人员？候选人在客户服务这一位置上发展的潜力如何？会谈结束后，分析会谈的结果，形成对候选人客观公正的评价。
采用笔试的形式以审核其工作能力。
如客户服务人员的外语水平，文字表达能力；市场调查人员的逻辑思维能力、分析能力及调查技术的掌握；创作人员的想像力；绘图人员的绘画技能等。
广告公司开始注重对自身的宣传以吸引优秀的员工。
奥美/号角鹄广告广告界的创意指导有五大类：(1)精通策略，拙于执行。
(2)优秀的经理人，凡事不会出错，但他不会创造出杰出的广告活动。
(3)无药可救的一群。
(4)才华洋溢，但却是一败涂地的领导人。
(5)号角鹄——天赋异禀的创意才华，并且具振奋人心的领导能力。
奥美/寻求稀有动物的广告新员工的职业教育可分三个部分：首先由人力资源部门负责向新员工介绍公司有关的人事政策，包括广告公司一些基本的情况，如经营状况、规章制度、享受的福利待遇、节假日的休息等。
第二部分是对广告公司总体上的介绍，包括对公司宣传册的解释、本公司的一些案例以及与公司管理层的会面广告公司的使命、客户、规模、营业范围开展工作。
第三部分是对员工所从事的业务及相关业务的介绍。
由员工的部门主管负责完成。
介绍工作流程和其他情况，使新员工开始有效和快速的工作。
每一部门都应有人负责员工的聘用。
负责聘用的人应时时记住：要吸引最优秀的人才加盟到公司。
第二节人员的培训广告公司的发展需要一流的人才，一流的人才需要一流的培养和锻炼。
广告公司花更多的精力在培训上，公司就会变得更强大。
公司管理层中必须有人负责员工的培训，每年做出员工培训的计划。
如培训的目的，参加的人员，培训的成本（预算），由谁来具体负责等。
奥美广告公司在广告界就以好的培训而着名。
主要的培训有：(1)集中培训。
公司员工不坐班，到公司外的一个地方去集中训练。
聘请资深和优秀的员工、专家授课，让不同地区、不同部门的员工互相交流。
目的：使员工得到关于广告及本公司较为系统、全面的知识，强化各部门间的联系，有利于消除员工工作中的本位主义。
(2)专业培训。
媒介部、市场调研部、客户服务部、创意部等部门各有单独的培训内容和计划。
如人事、财务也有自己专业的培训。
这样的培训不强调与其他部门的联系，而强调深刻地看问题。
部门负责人毫无疑问是培训督导，他或她应有能力和有义务给部门的员工授课。
(3)岗位培训。
这种培训不占用公司的工作时间，在工作间隙或利用工作时间不失时机地给员工训练。
例如每天中午放一些电视广告作品组织员工讨论其他方面的培训，如对公司文化和哲学的了解，对公司内外不同文化沟通中应注意的问题如何与上司打交道，如何表达不同的意见，有不同意见时，应如何做。
培训不仅仅是职业的需要，也是对员工个人特殊的奖赏。
培训不能看作是一种待遇，培训要有计划，达到指定的目的，切忌使培训流于一种形式。
第三节人员评估公司应每年至少对员工进行一次评估。
人们需要知道他们在公司所处的位置，公司对自己的看法及期望，自己在工作中的差距；公司需要周期性地评估人员素质。
评估应是公开和透明的，使员工对评估的标准和过程有所了解。
工作评估表描述员工所从事的工作。
工作评估表能使员工明白评判的标准。
表：工作描述表：工作评估评估是双向的过程，允许员工对评估做出反应。
评估中不能忽视员工对个人的职业道路和发展潜力的意见。
评估的结果应至少围绕两个层次：评估员工，同时由部门的高层管理审核评估。
公司应认真地对待评估。
包括对每一部门、每一职能的评估。
高层管理者通过评估，对公司的整体素质有所了解，并能从中展望未来。
例如，通过对客户服务人员的评估，得到高、中、低评价的客户服务人员的比例；决定有多少客户服务人员需要提升；决定培训是否是充分的。
通过客观和公正的评估，可检查所有员工的工作情况，有助于公司提升和奖励的过程，有助于在特殊情况下的裁员。
评估系统包含：人员评估及发展计划、自我评估、主管人员评估及发展计划。
评估的沟通基本问题有三个：①我如何看我自己?我是否了解我自己?②我如何看你?我是否了解你?③我如何知道你怎么看我?我们是否真正互相了解?评估系统以下列原则为基准：(1)目标管理。
(2)绩效表现客观化。
(3)评估结果的连续性。
(4)生涯规划明细化。
(5)双重监督制(由评估人的监督主管及评估执行单位负责确认评估是否执行彻底)。
(6)评估系统反馈。
在评估的基础上，员工和公司共同为员工制定生涯规划。
生涯规划，即对每一个有潜力的员工帮助规划未来3年、5年，甚至更长远的未来，这种规划是建立在本人愿意的基础上，所以总经理要和各部门经理、高级主管商谈，各部门经理要和属下员工商谈。
根据生涯规划，公司从长远的角度考虑员工的发展，如派出去脱产学习等。
有了生涯规划，员工对自己的未来就有明确的目标。
第四节报酬和奖励研究员工或管理者的奖励，首先要看广告公司与员工的关系。
公司必须能满足个人的需要，同时也对个人有所要求。
需要、资源、责任、成效等四个导向一、需要导向个人对公司的基本要求是待遇、地位、机会；公司对个人的要求是确保公司适当利润、以行动对公司有所贡献。
二、资源导向个人能提供给公司的是智力、想像力、创造力；公司能给个人的是：①工作环境，以满足个人社会性的要求。
②以公司利润提供个人报酬。
③协助个人成长。
三、责任导向个人对公司的责任是主动力、影响力、创造力；公司希望个人能够作用的是：①发挥领导力，推动工作。
②有效地运用企业资源。
③负起权力范围内的一切责任，使权责平衡。
四、成效导向个人希望从公司中获得升迁机会、领导力、成就感；公司希望个人在团体中能够使公司不断成长，为公司获得最大利润，与公司共同成长。
员工拿什么样的报酬、员工的报酬结构如何是公司和员工十分关心的问题。
工资水平：确定员工的工资时首先考虑员工所在的岗位确定什么样的工资水平能使员工接受什么样的工资水平能使员工愉快、有效率地工作。
提成或佣金：一些公司对开拓客户和服务客户的员工采取提成或佣金的付酬方式。
优点：业务人员的酬劳与做出的工作成绩直接挂钩。
不足：公司的业务人员只关心自己的业务，而忽视公司的整体业务。
其他奖励方式：股票或股份，岗位上的提升，工作的调换、培训，更多的工作压力和参与等。
奖励是一种激励的手段，应重视奖励的时机和形式。
报酬应以员工近期工作成绩为基础的资金作为其主要成分。
如果占总报酬的绝大部分，员工就可能因满足而在工作中懈怠。
国外公司，奖金至少占总报酬的20%。
个人在公司中的级别越高，报酬的比例越大。
非金钱的奖励能产生同样强的激励作用。
(1)逐步升迁的机会。
(2)有意义的工作中的挑战。
(3)权力。
(4)威信。
第五节解聘解聘员工要考虑很多因素：如《劳动法》、《保护妇女和儿童权益法》和其他社会、道德因素。
不能因年龄、性别而对被聘人员有所歧视。
不能在员工工伤或在妇女怀孕、哺乳期间辞退。
公司要有社会、道德义务。
公司需要法律专家确保自己不违法，公司也需要公关专家，以使公司有一好的社会形象。
主管的上级必须要了解这些报告和员工的问题，负责人必须在征得同意后做出解聘的决定。
第六节对专业人员的管理专业人员的特点：有值得骄傲的专业——市场调研、创意、媒介或客户服务专业人员清楚自己工作的重要性专业人员有自己的专业标准，专业人员的五个需要：(一)他们在给公司作出贡献的同时，知道自己的贡献是什么。
(二)作为一个专业员工，必须有晋升的机会。
(三)专业人员必须能得到金钱的鼓励。
(四)他们的工作必须是专业工作。
(五)无论在公司内还是在更大的范围内，他们需要在专业方面得到承认。
对专业人员管理的五个方面：1、专业人员职务的目标必须是专业的目标。
2、公司应给专业员工提供一个与管理人员平行的晋级阶梯。
两个局限：一是管理岗位的稀缺，优秀的员工太多而管理岗位太少；一是最好的专业员工不一定成为最好的管理人员，这并非是专业员工没有这方面的能力，而是因为他们厌烦管理工作。
3、专业员工应该得到同样多的报酬。
4、对专业人员的工作，公司要给予充分的尊重。
5、专业人员的工作要得到公司内外的承认。
第七节成功的创意总监和广告人一、创意总监的素质创意总监对公司的基础产品——创意有最重要的影响。