自考《企业管理咨询》复习资料

第一章企业管理咨询概论 (22)

第二章企业管理咨询的主体与客体 (33)

第三章企业战略管理咨询 (55)

第四章企业管理组织咨询 (77)

第五章企业科技管理咨询 (1010)

第六章企业生产管理咨询 (1212)

第七章企业质量管理咨询.................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。第八章企业劳动人事管理咨询................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。第九章企业物资管理咨询.................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十章企业设备管理咨询.................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十一章企业市场营销管理咨询............................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十二章企业财务管理咨询................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十三章企业形象管理咨询................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。《企业管理咨询》案例分析题及参考答案........................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案....... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。全国2009年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题............. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题............. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。全国2010年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题............ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。

第一章企业管理咨询概论

本章重点难点：1、企业管理咨询的产生和发展 2、企业管理咨询的性质和特点

3、企业管理咨询的任务和使命

4、企业管理咨询的类型

5、管理咨询的基本程序

学习目的：掌握企业管理咨询的基本理论问题。

一、企业管理咨询的产生和发展

1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。

2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：

（1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织

（2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等

（3）咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询

（4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理--高层次的战略管理咨询

（5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。

二、企业管理咨询的性质和特点

1、企业管理咨询的定义

是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

2、企业管理咨询的性质：

（1）管理咨询公司是一种智能性企业；

（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。

3、企业管理咨询的特点：

科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。

三、企业管理咨询的任务和使命

1、企业管理咨询的任务

（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。

（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

为完成具体任务，需要做以下具体工作：

A、搞清客户行业的特点。

B、了解客户企业的特点。

C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题；

"现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。

2、管理咨询工作包括以下四种基本方式：

（1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。

（2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。

（3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。

（4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。

3、企业管理咨询者的两项使命：

（1）成为推动企业管理转型的变革者。

（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者

变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。

4、企业管理咨询者的工作作风

（一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。

如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。经归纳可分为：（1）封闭式的工作作风。

特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。

适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。

（2）操纵式的工作作风。

特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。

适用范围：强调了改革方案的迅速实施，而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外，一般也不宜采用。

（3）参与式的工作作风。

特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应用的独立性。他们即依*自已的独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。

适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某种特殊情况下，它也不一定适用。

（二）咨询工作作风的选择要考虑以下因素：

（1）客户的要求。

（2）咨询课题的选择。

（3）客户企业内部的人际关系。

（4）咨询顾问与客户领导的关系。

四、企业管理咨询的类型和程序

1、企业管理咨询的类型

（1）按咨询的内容不同划分：专题性咨询、综合性咨询；

（2）按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询；

（3）按咨询时限不同划分：短期咨询、中期咨询、长期咨询

（4）按咨询对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询；

2、管理咨询基本程序的定义：指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。包括相互衔接的四个阶段：

（1）接洽咨询阶段：初步接洽-研究回复-深入商谈；

（2）预备咨询阶段：预备调整-确定课题-签署协议；

（3）正式咨询阶段：深入调查研究-分析问题的原因-拟定改善方案-交咨询报告；

（4）方案实施阶段：指导实施-总结

第二章企业管理咨询的主体与客体

本章重点难点：1、企业管理咨询的主体 2、企业管理咨询的客体 3、管理咨询的主客体关系

学习目的：认识和掌握企业管理咨询的主体和客体相互关系的性质、对立统一的规律性，相互关系的原理，正确处理管理过程中的主客体关系。

一、企业管理咨询的主题

1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询机