新员工入职服务礼仪培训课件
商务礼仪培训课件(PPT 31页)
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
培训体系框架课件
培训责任划分
培训协调委员会: 培训需求调查 培训计划制定 培训实施推动 培训的报名、评估、考核、归档等
培训责任划分
各级管理者: 员工技能管理 培训需求调查 实施在岗培训 培训评估与培训应用推动
培训课程管理体系
培训考评和评估管理体系
培 训 理 念 体 系
维 企 成 发 持 业 长 展
提 效 培 人 高 率 育 才
健 人 提 生 品 全 格 高 活 质
增加知识
提高技能
态度改变
员 工 面
企 业 面
企 业 培 训 的 目 的
企业生命周期
创业阶段 整合阶段 规范阶段 成熟阶段 重点目标 生存 成长 稳定 完善 规范程度 不规范 初步规范 规范化 规范化 组织形式 直线制 职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵结构 集权程度 个人集权 上层集权 有控制的分权 有控制的分权 领导风格 家长式 权威指令 分权 参与 奖励方式 凭主观印象 主观印象 正规考核和奖励制度 系统考核和团队 加制度 奖 励
了解学习期
第二阶段: 引入课程阶段
企业管理 - 整和期或规范初期 - 初步开始规范管理 - 规模快速扩张
培训特点 - 管理和全员培训为重点 - 外部培训为主 - 有专职培训负责人
存在问题 - 以补课和应急为主 - 培训评估难以推行 - 专业水平较低
了解学习期
第三阶段: 资源建设阶段
国内企业培训现状分析---培训中的主要问题
培训效果无法评估（77%） 经费问题（50%） 培训效果不好（36%） 培训流于形式（27%） 培训目的不明确（77%）
企业中高层管理人员的培训课程:
管理技能61% 销售技巧43% 团队建设12% 谈判7% MBA7% 其他14%
前台新员工培训流程
前台新员工培训流程前台是公司的门面，承担着对外客户的接待、询问以及转接的工作。
一个高素质的前台人员可以提供良好的服务并传递良好的形象给客户。
因此，为了提高前台人员的综合素质和工作能力，新员工培训流程至关重要。
下面我将分为准备工作和具体培训流程两部分，详细介绍前台新员工培训流程。
一、准备工作：1.编制培训计划：根据前台工作的具体需求和目标，制定培训计划，明确培训的内容、时间和方式。
2.培训资源准备：准备培训所需的教材、ppt、视频等教学资源，并搭建好培训平台。
3.分配培训导师：为每位新员工分配一名培训导师，负责带领他们进行培训，解答问题并提供指导。
二、具体培训流程：1.岗位介绍：新员工入职后首先进行岗位介绍，包括前台的工作职责、工作流程以及工作环境的介绍，让新员工对前台工作有一个初步的了解。
2.基础知识培训：为了让新员工了解公司的业务和产品，进行相关基础知识的培训，包括公司的发展历程、组织结构、各个部门的职责和业务范围等。
3.礼仪培训：前台是公司的形象代表，因此良好的礼仪是非常重要的。
对新员工进行专门的礼仪培训，包括仪容仪表、言谈举止、接待礼仪等。
4.沟通技巧培训：前台需要与各个部门和客户进行沟通，因此培训新员工的沟通技巧。
培训内容包括有效倾听、善于表达、恰当的措辞等。
6.应对突发情况培训：前台工作中难免遇到一些突发情况，比如客户投诉、电力故障等，培训新员工如何应对和处理这些突发情况，保持冷静和高效。
7.团队合作培训：前台作为公司团队的一员，需要与其他部门进行紧密合作。
培训新员工团队意识和合作能力，使其能够与其他部门进行良好的协作。
8.模拟实战练习：在培训的最后阶段，对新员工进行模拟实战练习，让他们能够真实地应对各种工作情境，加深对培训内容的理解和应用。
9.评估和反馈：培训结束后，对新员工进行评估和反馈，了解他们在培训过程中的学习情况和能力提升，并给予及时的指导和反馈。
以上就是前台新员工培训的流程，通过系统的培训，可以提高新员工的专业素养和工作能力，让他们能够胜任前台的各项工作。
新员工七天入职培训内容
公司规章制度
员工手册：详细介 绍了公司的各项规 章制度和政策
考勤制度：规定了 员工的上下班时间、 请假、加班等事项
保密协议：要求员 工对公司的重要信 息进行保密，确保 公司安全
职业操守：规范员 工的行为，树立良 好的职业道德和形 象
公司为员工提供五险一金
员工福利与待遇
定期员工体检和健康咨询
添加标题
行业概述：介 绍行业的规模、 发展历程和趋
势
市场规模：分 析行业的整体 规模和增长速
度
竞争格局：分 析行业内主要 竞争对手的市 场份额和优劣
势
市场细分：针 对不同的市场 细分领域进行 分析，了解各 细分市场的特
点和机会
目标客户定位
确定目标客户群体：根据市场调查和产品特点，明确企业的目标客户群体，如年龄、性别、 地域、消费水平等。
商务谈判技巧
了解谈判对手：收集信息，了解对方需求和底线 建立信任：以诚信和专业性为基础，建立互信关系 明确目标：清晰阐述自己的需求和期望，确保谈判结果符合预期 灵活应对：根据谈判进程调整策略，具备应对突发状况的能力
商务场合沟通技巧
倾听：认真倾听对方讲话，不要打断或插话 表达：清晰、简洁地表达自己的观点和需求 提问：适时提问以了解对方观点和需求 反馈：给予及时、有效的反馈，以便对方了解自己的想法和态度
解决冲突的方法
保持冷静：在冲突发生时，保持冷静和理性，不要让情绪控制行为。 沟通清晰：确保信息传递的准确性和清晰性，避免产生误解和歧义。 尊重对方：在沟通和交流中，尊重对方的意见和观点，不要攻击或贬低对方。 寻求共识：在解决冲突时，积极寻求双方的共识和妥协，以达到双赢的结果。
行业市场分析
评估方法
工作流程与规范
石油加油站新员工入职培训
站内培训 站外培训
培训地点在加油站，师 资主要是站长和ME
课程是标准化和差异化 相结合
因岗位需要或技能比武 参加由地市公司或上级 单位组织的各类专业技
能培训
三、加强自身学习和修炼
活到老，学到老——要永远学习，企业是一个大学堂； 海纳百川，有容乃大——三人行，必有我师，要善于向 他人学习； 少壮不努力，老大徒伤悲——不要等到被同龄人远远甩 在后面才恍然悔悟； 具备比他人学得快的能力——是我们唯一能保持的竞争 优势。
第四节 加油员的培训与发展
一、 培训的种类
• 新员工进入公司，必须接受入职培训，
入职培训
合格后方可上岗。
在岗培训
• 属于岗位技能培训，是加油站员工上岗后 在工作过程中应掌握岗位工作技能的继续
培训。
进阶培训
• 班长培训 • 计量员培训 • 记账员培训 • 后备站长培训
二、 培训的主要形式
培训形式
第一部分 总经理致辞
第二部分 关于《员工守则》
适用范围：公司所有员工 约束力：依法制定的员工行为规范，对从业行为作出了最基 本的规定和要求，是在公司从业的行为指南。 与规章制度的关系：是公司的制度规范，凝炼了公司规章制 度的要求。 咨询途径：对《员工守则》存在疑问，可以向直接上级、人 事部门或其他相关主管部门进行咨询。
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是指安全、环境与健康。 石油化工是高风险行业，您的丝毫麻痹大 意，都有可能给您和他人带来伤害。 您必须掌握公司管理规定和相关知识与技 能，了解应对突发事件的知识，并严格按照 规定和要求约束自己的行为，做到“三不伤 害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人 伤害），保护环境。
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■ 方针： 安全第一，预防为主；全员动手，综合治理；改 善环境，保护健康；科学管理，持续发展。 ■ 目标： 追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、 不破坏环境，创国际一流的业绩。 ■ 责任： 工作中须采取必要措施，最大限度地减少安全事 故，最大限度地减少生产、业务活动对环境造成的 损害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人 健康造成的伤害。
新员工入职培训基础知识概论
新员工入职培训基础知识概论新员工入职培训是公司对新员工进行的重要环节，旨在帮助新员工快速适应公司文化和工作环境，提高工作效率。
而新员工入职培训的基础知识概论就是为了让新员工了解一些基本的工作方法和规范等，下面将介绍此内容。
首先，新员工入职培训的基础知识概论包括了公司的基本知识。
新员工需要了解公司的发展历程、组织架构、主营业务等基本信息，这有助于新员工更好地融入公司，并准确把握公司的发展定位。
其次，新员工入职培训的基础知识概论还包括公司的文化理念和价值观。
公司的文化理念和价值观是公司运营的核心和灵魂，通过培训新员工了解公司的文化理念和价值观，可以帮助新员工更好地理解公司的核心价值观，并能在工作中贯彻执行。
此外，新员工还需要接受一些基础工作方法和规范的培训。
比如，新员工需要了解公司的工作流程、协作方式、工作纪律等规范，这有助于新员工快速适应公司的工作方式，并能够顺利地与其他员工合作。
在新员工入职培训的基础知识概论中，还需对新员工进行相关的技能培训。
比如，对于销售岗位的新员工，需要接受一定的商务礼仪培训、销售技巧培训等，以提高其工作能力和销售业绩；对于客服岗位的新员工，需要接受一定的沟通技巧培训、客户服务技能培训等，以提高其服务质量和满意度等。
此外，新员工入职培训的基础知识概论还应包括一些关于企业法律法规的培训。
比如，对于财务岗位的新员工，需要了解一些财务会计的基础知识和相关的法律法规，以保障公司财务运作的合法性和规范性。
除了上述内容外，新员工入职培训的基础知识概论还可以包括一些团队合作和沟通技巧的培训。
因为在工作中，团队合作和良好的沟通是非常重要的，对于新员工来说，了解一些基本的团队合作原则和沟通技巧，可以更好地与团队成员协作，提高工作效率和质量。
综上所述，新员工入职培训的基础知识概论是帮助新员工了解公司基本信息、文化理念和价值观，了解公司的工作方式和规范，掌握相关的工作技能和法律法规，提高团队合作和沟通技巧等的培训。
《企业文化落地》——企业文化系列培训课件PPT模板
即组织架构、部门设置、岗位配置、职责划分等。
即业务流程、管理流程、信息流程、操作规程等。
主要包括奖惩激励制度和具体工作制度。
素材：
3.3 行：奖惩约束
©方能演亦
©方能演亦
“谁执法谁普法”，涉及到其中公司层面的内容在公司层面“普法”，对应具体部门的内容则在所在部门或关联部门“普法”。
完成各项制度的制定之后，要颁布实施，并加强执行力。如果不执行，那么再多的规章制度也只能是一句空话。
素材：
1.2 未落地的文化只是空中楼阁
行为改变
越来越多的企业开始重视企业文化的建设，期望通过文化建设促进企业成功
空中楼阁
很多企业的大部分文化，有名无实，只是挂在墙上。无法落地的企业文化更像是空中楼阁，即使构建了健全的企业文化体系，也只能悬在空中。
素材：
1.3 新员工或新文化需要强化落地
行为改变
企业内刊是非常重要的企业文化宣传阵地
现在是短视频的时代，企业文化的宣传怎能离得开视频这个载体
3.1 知：宣传培训
人力资源部 编辑
是一家公司企业文化最基本和最权威的展示载体
企业文化应该是由一个个生动的故事所组成
供公司各类场合的企业文化培训与宣讲之用
素材：
3.1 知：宣传培训
从上到下，逐级开展企业文化的宣导、学习和探讨
素材：
3.2 信：言传身教
领导垂范
人物访谈
导师制度
故事征集
年度评优
事迹报告
报告会也是对榜样群体宣传的有效方式之一，让优秀典型为员工现身说法，起到言传身教的作用。
故事的直观和生动能够形象地表达高度抽象的理念或价值观，其效果往往优于干巴巴地说道理。
优秀人物的访谈是宣传榜样案例的重要方式，它对优秀人物的挖掘会更细致，更具有典型作用。
培训专业知识及技能ppt课件
思考：
在我的工作中，要开展一个培 训课程，应该如何操作呢？
培训项目开展流程
培训需求分析
是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距 工作的哪些方面存在差距 哪些人员对这些差距负责 是否需要培训 需要哪些方面的培训 需要多少培训 哪些人员需要培训
制定培训计划
序
培训
号
类别培训部门培训Fra bibliotek题培训讲师
培训月份
4
地区公司、下 计划交楼物业服务 属公司领导干 中心综合管理部、 部管理及专业 客服部、工程维修
技能培训 部、秩序维护部
交楼分户验收、配套 工程承接查验、交楼
流程及注意事项
维护管理部负责 人、各物业服务
中心负责人
2014.01 2014.11
培训课时 24 10 12 4
备注
课程名称 课程分类 课程学时 核心讲师 课程目标 课程大纲 教学工具 注意事项 投影片主题
指导导师
每周与新员工进行非正式谈话，谈论工作中出现 部 门 经 理 、 行 政 人 事 部 /
周考核
的问题，回答新员工的提问 对新员工一周的表现作出评估，并确定可衡量的
综合管理部 部门经理、行政人事部/
短期绩效目标，设定下次绩效考核时间
综合管理部
月考核
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月内的 表现，并填写评价表
第三技能：培训评估
培训结束，填写《培训课程评估表》，并分析相关数据， 确定培训效果。
书面考核培训学员对培训知识的掌握程度。 口头访谈参训学员，采纳培训建议或者意见。 访谈培训讲师，听取培训讲授中应改善、提升或修订之处。 观察学员听课反应，做为培训效果评估参考。 工作中观察学员培训技能是否应用，参训学员工作效率提
珠宝公司新员工入职培训
珠宝公司新员工入职培训Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】新员工入职培训目的：为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。
本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
培训体系：7、员工行为规范（编写中）12、销售流程（附文档）13、心态管理（编写中）14、打造高绩效团队（编写中）……一、培训的纪律要求：1、不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外）。
2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3、培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
4、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
5、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
6、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
7、考核二、培训所需要的态度和培训的意义1、培训的态度：用心学习，态度积极。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2、培训的意义：1）掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
2）学习新的知识，巩固旧知识，多获得经验，从而提升自己。
3）坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
4）增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高销售收入增加自己的提成，奖金）。
5）增强自身对胜任工作的信心。
6）增强工作能力，有利于未来发展。
“中国名牌”企业、“中国珠宝首饰业驰名品牌”获得者——深圳市晶永恒珠宝有限公司正式成立于世纪之交的2000年6月。
门店服务礼仪标准
门店服务礼仪标准1. 引言门店服务礼仪是指门店员工在与顾客进行接触和交流时遵循的规范和标准。
良好的门店服务礼仪可以提升顾客的满意度，增强店铺的形象和声誉。
本文将介绍门店服务礼仪标准的相关内容，帮助门店员工提高服务质量，营造良好的顾客体验。
2. 外貌仪容门店员工的外貌仪容是客户对门店形象最直接的体验之一，因此要求员工以整洁、干净、专业的形象示人。
具体要求如下： - 穿着统一的工作制服，服装整洁无褶皱，并保持清洁。
- 发型整齐，不乱七八糟或过于花哨。
- 保持面部、手部和指甲的清洁和整洁。
- 配戴简洁、适度的首饰，避免过多或过大的装饰品。
3. 语言和沟通技巧与顾客的语言和沟通方式直接决定了顾客对门店服务的印象和满意度，因此员工在与顾客交流时应遵循以下原则： - 用友善和谐的语气与顾客交流，主动问候并对顾客的到来表示欢迎。
- 用简单易懂的语言解答顾客的问题，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
- 注意控制说话的语速和音量，确保与顾客的交流清晰明了。
- 听取顾客的需求和反馈，积极回应和处理问题，确保顾客得到满足的解决方案。
4. 服务态度与行为举止良好的服务态度和得体的行为举止对于顾客的感知至关重要。
下面是门店服务礼仪的具体要求： - 营造愉快、亲切的服务氛围，关注顾客的需求，主动提供建议和帮助。
- 尊重每一位顾客，避免进行歧视或攻击性的言论和行为。
- 遵循交谈礼仪，尊重顾客的隐私，不私自涉及或询问敏感话题。
- 维护门店的整洁和秩序，定期巡视和清理销售区域。
- 遵守门店安全规定，确保顾客和员工的人身安全。
5. 专业知识和技能门店员工应具备一定的专业知识和技能，以更好地服务顾客。
相关要求如下： - 熟悉所销售产品的特点和优势，能够准确介绍和推荐给顾客。
- 掌握基本的销售技巧，了解顾客购买心理和需求，灵活运用销售技巧推动销售额增长。
- 熟悉常见问题的解答和处理方法，能够快速解决顾客的问题和疑虑。