电力能源论文
关于电力方面的论文范文
关于电力方面的论文范文电力行业是关系到国计民生的支柱产业,也是保障国家经济命脉和社会稳定的基础性行业。
下文是店铺为大家搜集整理的关于电力方面的论文范文的内容，欢迎大家阅读参考!关于电力方面的论文范文篇1浅析电力通信系统可靠性在最近几年的发展过程，我国经济水平得到了大跨步提升，因此对电力通信的要求也越来越高，特别是信息技术的发展，让电力通信系统在数字化时代引领人们进入了新的生活状态。
信息与通信技术的安全性以及可靠性需要加大影响力度，因为如果一个通信部件发生故障，整个电力通信系统都会受到负面影响。
一、电力通信系统的可靠性含义分析电力通信系统的存在主要是为了满足电力企业的生产以及销售运营，它包含了电力系统以及通信系统双方面的含义。
如果单单从电力通信的角度来讲，可以在通信的范围内进行研究和分析，它具有通信的内涵，但是电力通信系统所需要服务的主体是电力系统，在这种大环境下，要建立起完备的通信网络，一定使其具有电力系统的特征。
那么对于电力通信系统的可靠性要从以下两个方面进行分析和研究。
首先，通信的可靠性在电力系统中的表现就是，在电力通信系统的实际运行过程中，主要是为了电力系统的安全生产以及市场运营或者现代化服务管理，由此形成一个较为安全的可靠性网络。
其次，因为电力网络属于电力系统中的一个概念，这样它不仅具有一般网络所特有的特点还有电力系统的特点。
若是从电力系统可靠性的角度出发，通信系统应该是电力系统中不可或缺的一员，电力通信系统按照自己的服务准则，接受能够通信的任务，并从特定的标准和质量出发不间断的为电力系统提供有连接能力的量度。
二、影响电力通信系统可靠性的因素对电力通信系统可靠性的分析主要是为了在通信系统中消除一些有障碍性的因素，以此提升通信质量，不断满足电力系统的各种通信需求，进而更好的维护电网的安全与稳定。
电力通信系统在网络上是一个整体，伴随时间的增加以及运行环境的变化，一些通信节点和链路可能发生变化，导致功能下降，特别是在电力通信系统遭受到自然灾害以及人力攻击时。
电气工程专业优秀毕业论文范本新能源发电系统中的电力调度优化研究
电气工程专业优秀毕业论文范本新能源发电系统中的电力调度优化研究在新能源发电系统中，电力调度优化是电气工程专业中一个重要的研究课题。
本文将探讨电力调度优化在新能源发电系统中的应用，并提供一个优秀毕业论文的范本。
1. 引言电力调度优化是指在给定的发电能力和负荷需求下，通过合理地分配电力资源，实现系统中各个电源之间的协调和平衡。
在传统的电力系统中，主要依靠化石燃料发电，但由于其污染排放和能源资源的有限性，新能源发电系统应运而生。
新能源发电系统包括太阳能、风能、水力能等多种能源，其不仅具有环保性，而且具有可再生性和分散性特点。
然而，由于新能源源源不断地发电和电力负荷的变化，使得电力调度优化问题更加复杂和关键。
2. 新能源发电系统的特点新能源发电系统相较于传统电力系统有其独特的特点。
首先是发电能力的波动性，例如太阳能发电会受到天气条件的影响，风能发电则受到风速的变化。
其次是分散性，即新能源发电系统通常由多个分布在不同地理位置的发电站组成，而非集中在一个地方。
这些特点对电力调度提出了新的挑战。
3. 电力调度优化的研究方法在新能源发电系统中，电力调度优化的研究方法主要分为两类：静态调度和动态调度。
3.1 静态调度静态调度是指在一定时间段内，根据系统的基础负荷需求和可用的发电能力，通过优化分配电力资源。
这种方法主要通过数学模型和优化算法求解，以最小化系统成本为目标，如考虑电力价格、能源消耗等因素。
例如，可以使用线性规划、整数规划等方法进行静态调度。
3.2 动态调度动态调度考虑到新能源发电系统中电力负荷和发电能力的实时变化。
这种方法通过实时监控系统状态，并根据系统需求进行调整。
例如，可以利用模糊逻辑控制、遗传算法等方法进行动态调度。
4. 电力调度优化的应用案例以风力发电场为例，通过优化调度方法，可以使得风机的出力尽量满足电力负荷需求，并尽量减少风电场内的电力损耗。
具体的优化策略包括：风机出力预测、功率限制控制、风机启停策略等，以确保系统的稳定和经济运行。
电气自动化技术专业优秀毕业论文范本基于智能控制算法的电力系统能源管理研究
电气自动化技术专业优秀毕业论文范本基于智能控制算法的电力系统能源管理研究电力系统能源管理是电气自动化技术中的重要研究方向。
在当前能源紧缺的背景下，如何高效地管理和利用电力系统的能源对于提高能源利用效率、实现可持续发展具有重要意义。
本文将基于智能控制算法，研究电力系统能源管理，为电气自动化专业的毕业论文提供范本。
一、引言电力系统能源管理是指通过合理利用和调配电力系统中的能源，以达到提高能源利用效率、降低能源消耗的目的。
随着电力系统规模的逐渐增大和复杂性的提高，传统的电力系统能源管理方法已经不能满足需求，因此需要引入智能控制算法来优化电力系统能源管理。
二、智能控制算法在电力系统能源管理中的应用1. 智能优化算法智能优化算法是指通过模拟自然界的优化原理和过程，寻找问题最优解的一类算法。
在电力系统能源管理中，可以使用智能优化算法来优化能源调度和能源分配，从而提高电力系统的能源利用效率。
2. 智能监测算法智能监测算法是指利用传感器等技术手段对电力设备进行实时监测和数据采集，并通过算法对监测数据进行处理和分析，提供对电力系统能源管理的实时监测和预警功能。
通过智能监测算法，可以及时发现电力系统中存在的能源浪费和异常情况，从而采取相应的措施进行调整和优化。
三、基于智能控制算法的电力系统能源管理的优势1. 提高能源利用效率智能控制算法可以通过优化能源调度和能源分配，达到最大程度地提高能源利用效率，减少能源浪费的情况发生。
2. 降低能源消耗智能控制算法可以根据实时数据和预测模型对电力系统进行智能调控，合理分配能源资源，降低不必要的能源消耗。
3. 提高电力系统的稳定性智能控制算法可以在电力系统发生异常情况时，通过智能监测和预警功能及时采取措施，保证电力系统的稳定运行，避免能源供应中断和电力设备的损坏。
四、智能控制算法在电力系统能源管理中的应用案例以某电力公司为例，采用智能控制算法对电力系统进行能源管理。
通过建立能源管理平台和智能监测系统，实现对电力系统中各个环节的实时监控和数据采集，并通过智能优化算法对能源调度进行优化，最终实现了能源利用效率的提高和能源消耗的降低。
新能源电力系统作文
新能源电力系统作文英文回答：Renewable energy power systems are becomingincreasingly popular due to their numerous advantages. These systems harness natural resources such as sunlight, wind, and water to generate electricity. One major benefit of renewable energy is that it is sustainable and does not deplete the Earth's resources. This is in stark contrast to traditional power systems that rely on fossil fuels, which are finite and contribute to environmental pollution.In recent years, there has been significant progress in the development and implementation of renewable energy power systems. Solar energy, for example, has seen a dramatic increase in efficiency and affordability. Advances in photovoltaic technology have made solar panels more accessible to homeowners and businesses alike. Wind power has also become a viable option, with large-scale wind farms being established in many countries. Additionally,hydropower continues to be a reliable source of renewable energy, particularly in areas with abundant water resources.The transition to renewable energy power systems is not without its challenges. One major obstacle is theintermittent nature of certain renewable energy sources.For instance, solar power generation is dependent on sunlight, which is not available at night or during cloudy days. To address this issue, energy storage technologies, such as batteries, are being developed to store excess energy generated during peak periods for use during low-demand periods. This helps to ensure a consistent and reliable power supply.Another challenge is the need for significant infrastructure investment. The establishment of renewable energy power systems requires the construction of new power plants and the upgrading of existing grid infrastructure. However, the long-term benefits of reduced greenhouse gas emissions and energy independence outweigh the initial costs.Renewable energy power systems have numerous advantages for both the environment and society. By reducing reliance on fossil fuels, these systems help to mitigate climate change and improve air quality. They also create job opportunities in the renewable energy sector and contribute to economic growth. Furthermore, decentralized renewable energy systems can provide electricity to remote and underprivileged communities, improving their quality of life.In conclusion, renewable energy power systems are a sustainable and efficient alternative to traditional power systems. Despite the challenges, advancements in technology and increasing support from governments and businesses are driving the transition towards a greener and more sustainable future.中文回答：新能源电力系统由于其众多优势而变得越来越受欢迎。
电力新能源发展论文
电力新能源发展论文1我国的新能源发展面临着机遇和挑战1.1面对当今国际社会严峻的能源形势，中国政府高度重视新能源的开发利用，把加快发展可再生能源作为“十一五”时期能源发展的一项重要任务。
我国新能源产业目前呈现良好的发展前景，预计到2015年所规划的新能源提供的电力、热水和燃气终端能源产品的总量将达到4300万吨标准煤，并将直接拉动相关行业的发展，带来明显的环境效益。
国家电网公司党组成员、副总经理舒印彪指出：“从世界各国应对气候变化的行动中，我们不难发现，这一轮以发展新能源为主题的能源革命，是以电力为中心的，电网是推进新能源发展的关键环节。
”并认为，发展新能源，对于优化能源结构、增加能源供应、保障能源安全、保护生态环境、促进我国经济社会可持续发展等，具有十分重要的意义。
1.2新能源的发展现状有机遇更有挑战，技术与经济问题并存。
1.2.1就风电而言，我国规划的风电基地所在地区电网规模偏小，需要依托更高电压等级、大规模远距离输送因而由此带来了复杂的电网技术和经济问题。
1.2.2大规模发展风力发电，使我们不得不面对系统调峰调频问题。
目前，我国平均峰谷差约为30%，部分地区达40%，未来还有可能进一步加大；而系统调峰主要依靠煤电。
新能源的大规模开发，将使得系统调峰面临更加严峻的考验。
1.2.3太阳能发电技术的发展也亟待社会的支持。
以天和家园太阳能试点工程为例，若要收回投资成本，则每千瓦时上网电价应高于3元，远远高于煤电的上网电价；如按现行居民用电价计算，收回投资成本需100年以上。
1.2.4虽然我国光伏产业产品组装能力跻身世界前三，但晶体硅提纯、铸锭切片、逆变控制等核心技术却被国外垄断。
中国的光伏产业“两头在外”知识产权掌握度不高，实质上是受制于国外研发企业为其“代工”。
2新能源发展的技术与经济问题产生根源虽然我国新能源的发展形势总体上良好，但其事业起步晚、发展快，相关政策法规不够完善，标准体系不够健全，与电网及其他电源的发展不够协调。
电力工程专业毕业论文(精选样本8篇)
电力工程专业毕业论文（精选样本8篇）引言本文档旨在为电力工程专业的学生提供一份毕业论文的精选样本。
以下样本涵盖了多个电力工程领域的主题，包括电力系统分析、可再生能源、电力电子、电力传输等。
这些样本可作为撰写自己毕业论文的参考，帮助学生更好地理解论文的结构、内容和写作风格。
样本1：基于人工智能的电力系统故障诊断摘要本文提出了一种基于人工智能的电力系统故障诊断方法。
通过训练一个深度神经网络模型，可以实现对电力系统故障的自动识别和定位。
实验结果表明，该方法在故障检测速度和准确性方面具有优越性能。
关键词人工智能、电力系统、故障诊断、深度神经网络样本2：分布式光伏发电系统的优化配置摘要本文研究了分布式光伏发电系统的优化配置问题。
通过建立一种多目标优化模型，实现了对光伏发电系统参数的优化选择。
仿真实验结果表明，所提方法能够有效提高光伏发电系统的发电效率和经济性。
关键词分布式光伏发电、优化配置、多目标优化、仿真分析样本3：基于电力电子技术的变频驱动系统摘要本文介绍了一种基于电力电子技术的变频驱动系统。
通过对电力电子器件和控制策略的研究，实现了对电机转速和负载的精准控制。
实验结果证明了该系统在提高电机运行效率和降低能耗方面的优越性。
关键词电力电子技术、变频驱动、电机控制、能耗降低样本4：特高压直流输电线路的电气特性研究摘要本文针对特高压直流输电线路的电气特性进行了深入研究。
通过建立详细的电气模型，分析了线路参数对输电性能的影响。
研究结果为特高压直流输电线路的设计和运行提供了重要参考。
关键词特高压直流输电、电气特性、线路参数、输电性能样本5：基于智能电网的分布式能源管理策略摘要本文提出了一种基于智能电网的分布式能源管理策略。
通过优化能源分配和调度，实现了对分布式能源的高效利用。
仿真实验结果表明，该策略在提高能源利用率和降低系统成本方面具有显著效果。
关键词智能电网、分布式能源、管理策略、能源利用率样本6：电动汽车充电基础设施的规划与优化摘要本文针对电动汽车充电基础设施的规划与优化问题进行了研究。
能源论文范文
能源论文范文随着全球能源需求的不断增长，传统化石燃料的过度开采和消耗已经对环境造成了严重的影响。
可再生能源，包括太阳能、风能、水能、生物质能等，因其清洁、可持续的特点，逐渐成为能源领域研究和发展的热点。
本文将探讨可再生能源的发展趋势及其对环境的积极影响。
首先，太阳能作为一种最为广泛使用的可再生能源，其发展速度迅猛。
太阳能光伏发电技术的进步，使得太阳能电池板的转换效率不断提高，成本逐渐降低。
此外，太阳能热利用技术也在不断完善，为建筑供暖和热水供应提供了新的解决方案。
其次，风能作为一种清洁的能源形式，其在全球范围内的装机容量持续增加。
现代风力发电技术的发展，特别是海上风电的兴起，为风能的大规模开发和利用提供了可能。
风能的利用不仅减少了对化石燃料的依赖，而且降低了温室气体的排放。
水能作为一种历史悠久的能源形式，在可再生能源领域中占有重要地位。
水力发电技术的发展，特别是小型水电站的推广，为偏远地区的电力供应提供了便利。
同时，水能的开发利用对生态环境的影响相对较小，有利于保护生物多样性。
生物质能作为一种新兴的能源形式，其开发利用具有巨大的潜力。
生物质能来源于植物、动物和微生物等有机物质，通过生物化学、热化学等方法转化为能源。
生物质能源的开发不仅能够减少农业废弃物的环境压力，而且有助于实现能源的循环利用。
最后，可再生能源的推广和应用对环境产生了积极的影响。
减少化石燃料的使用，降低了温室气体排放，有助于缓解全球气候变化。
同时，可再生能源的利用减少了对自然资源的开采，有利于保护生态环境和生物多样性。
综上所述，可再生能源的发展趋势显示出其在全球能源结构中日益增长的重要性。
通过技术创新和政策支持，可再生能源有望在未来成为主导能源，为实现可持续发展目标做出重要贡献。
能源与新能源发电技术论文
能源与新能源发电技术论文论新能源发电技术摘要：本文从全球能源的现状，介绍了中国能源发电技术的应用情况，发现中国新能源发电对现代化建设具有重要战略意义。
进一步介绍了风力发电系统和燃料电池发电系统两种新能源发电技术。
风力发电是当今非水可再生能源发电中技术最成熟、最具有大规模开发条件和商业化前景的发电方式，也是近期发展的重点。
燃料电池是一种将化学能直接转换成电能的装置，它能量转化效率高，几乎不排放氮的氧化物和硫的氧化物。
关键词：新能源;风能;燃料电池;发电技术中图分类号： F206 文献标识码： A能源紧缺已成为制约各国经济发展的瓶颈，如何开发先进安全的新能源使用技术、如何提高能源利用率也随之成为世界各国关心的课题。
欧盟就首先提出了20-20-20计划：到2021 年，可再生能源占欧盟总能源消耗的20%。
2021年12月，美国前总统布什也签署了《能源独立和安全法案》EISA，从而大力推动新能源的使用和节能计划。
另外，从环境的角度来看，为了保护人们赖以生存的地球，开发新能源也是必由之路。
一、我国能源和发电技术的现状2021年，我国新能源发电继续保持快速发展态势，并网装机容量持续增长，发电量不断增加。
截至2021年底，我国新能源安装容量达到7000万kW，居世界首位，并网新能源装机容量达到5409万kW，同比增长47.4%，约占全部发电装机容量的5.1%。
其中，风电并网容量约占并网新能源装机总量的85.5%;并网太阳能光伏装机容量约占并网新能源装机总量的4.4%;生物质及其他新能源发电装机容量约占并网新能源装机总量的10.1%。
2021年，我国新能源发电量约为1016亿kW•h，同比增长29.9%，约占全部发电量的2.2%。
其中，风电发电量约占新能源发电总量的72.0%;太阳能光伏发电约占0.9%;生物质及其他新能源发电约占27.1%。
2021年我国新能源发电量按发电煤耗320g/kW•h计算，相当于节约3241万tce，减排二氧化碳9030万t。
电力电气系统中新能源的应用探讨
电力电气系统中新能源的应用探讨摘要：随着能源结构的不断变化和科技的不断进步，新能源在电力电气系统中的应用越来越广泛。
本文主要探讨了新能源在电力电气系统中的应用现状、优势、存在的问题及解决方案，以期为电力电气系统的可持续发展提供一些参考。
关键词：新能源；电力电气系统；应用；可持续发展引言传统能源的过度消耗和环境污染问题日益严重，使得新能源在电力电气系统中的地位越来越重要。
新能源包括太阳能、风能、水能、地热能等多种形式，它们具有清洁、可再生、可持续等特点，是未来电力电气系统发展的重要方向。
一、新能源在电力电气系统中的应用（一）太阳能的应用太阳能是一种清洁、可再生的能源，它以一种我们熟悉而又被忽视的方式存在着。
太阳是我们这个星球的能量来源，它照耀着大地，释放出无尽的力量。
而现在，我们可以利用这一力量，将其转化为电能，为我们的生活提供更多的便利。
太阳能电池板是太阳能应用的关键部分，它们能够将太阳的光转化为电能。
这些电池板通常由特殊的光电材料制成，如硅，能够在吸收阳光时产生电流。
这些电流可以连接到电力供应系统，从而为我们提供所需的电力。
在电力电气系统中，太阳能的应用已经变得越来越普遍。
无论是家庭用电，还是小型工业用电，太阳能都已经成为了重要的电力来源。
它不仅环保，而且经济实惠，不需要昂贵的初始投资和长期的维护费用。
通过太阳能供电，我们可以减少对传统能源的依赖，降低碳排放，保护我们的环境。
此外，太阳能的应用已经扩展到了许多其他领域。
在农业方面，太阳能已经被用于灌溉系统、温室和太阳能杀虫灯等设备中，为农业生产提供了更多的便利。
在建筑领域，太阳能已经被用于太阳能热水系统、太阳能采暖系统和太阳能制冷系统等，为人们的生活提供了更多的舒适和便利。
（二）风能的应用风能是一种广泛存在于大气中的可再生能源，它是由太阳辐射导致地球自转等因素而产生的。
风能的应用并不仅仅局限于发电，它还可以在许多其他领域发挥重要作用。
首先，风能可以被用来驱动风力发电机，将风能转化为电能。
新能源电力系统储能技术论文
新能源电力系统储能技术论文摘要：储能技术在未来，必然会成为转变能源结构，变革电力生产和消费方式的支撑性技术，环节可再生能源在发电过程中出现的随机波动和间歇性问题。
在电力系统中应用储能技术，一方面，可以有效提高传统电网设备的运行效率和利用率；另一方面，它能够更好地解决电网中的如法故障，有效提升电能的质量，实现电力系统高效，稳定和安全的运行，使其能够满足社会发展的要求。
因此相关科研人员需要充分重视储能技术的作用，从本国实际情况出发，结合先进的科学技术，对储能技术在电力系统当前应用中存在的问题进行解决，给其未来发展奠定基础。
1 导言储能技术在电力系统中的应用，在比较长的时间内处于示范阶段，并且国内对于储能技术的研究缺乏一定的调研与评估。
促进储能技术在电力系统中的应用，还需要结合社会需求和电力系统自身的属性，探索出在电力系统中应用的有效途径。
储能技术是能源应用中的新内容，在未来能源领域中的发展前景比较良好。
因此，对于电力系统中的储能技术进行研究，具有较为积极的社会意义。
2 储能技术2.1 类别按照能量的差别，我们可以把储能技术大致划分为下面几种类型：①基础燃料能量的存储，比如石油，煤和天然气；②中级燃料能量的存储，比如煤气，氢气，太阳能燃料；③对后续消费能量的储存和电能的存储，比如相变储能。
笔者主要对电能储存技术进行分析和探讨。
根据能量的形式，可以把电能存储氛围化学和物理两部分，其中物理储能又能分成电磁场储能和机械储能。
2.2 机械储能2.2.1 抽水蓄能抽水蓄能的发电站一般情况下由上下水库，发电系统和输水系统构成，并且下水库和上水库之间是有落差的。
当电力负荷处于低谷时，可以把下水库中的水抽入上水库，通过水力势能的方式存储能量；当负荷属于高峰阶段，再把上水库中的水引入下水库用于发电，把水力势能转变为电能。
这项技术发展稳定，相对成熟，寿命在30～40年之间，它的储能容量，规模还有功率非常大，除了书库的库容外，不受其他条件的限制，一般处于100～2000MW范围内。
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经营师论文:电力能源创建供电企业服务品牌促进电力増供扩销的探索与思考摘要随着电力企业全面走向市场营销工作在电力企业的经营和管理中占有越来越重要的地位犹如企业经营管理的晴雨表营销业绩直接影响着电力企业的生存和发展。
所以在实际工作中抓好营销就是抢占市场。
要提高营销业绩就要彻底放弃传统的思维观念和管理模式就要牢牢握住优质服务的脉搏打造全新的服务理念和服务品牌。
改善客户关系提高客户满意度重组、简化业务流程。
创建具有行业特色的服务品牌才能树立供电企业新形象提升企业运营的效率和效益有效地增供扩销。
关键词创建服务品牌促进电力营销一、创建服务品牌是供电企业发展的客观要求1、电力工业是国民经济的重要基础产业其自然的、法定的垄断地位使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。
然而随着市场经济的不断完善服务对象对电力企业的要求越来越高。
垄断行业日益受到社会的关注电力企业成为网络、报纸、电视等大众媒体关注的焦点、热点在这种社会环境下电力企业提高服务质量、创建服务品牌显得十分重要对于企业来说一个好的品牌可以反映企业的良好形象。
因此品牌对于企业的生存、发展对于增强企业的竞争力都有着十分重要的意义。
所以对电力企业来说用服务品牌赢得市场其重要性是不言而喻的。
供电企业作为一个公益型的企业最大功能就是服务社会服务价值应该明确地成为衡量这个公益型企业好坏的标准。
服务好坏不但是企业形象问题也直接影响电力企业的效益电力营销服务好就可以多售电电费回收就快效益就好。
作为用电客户他们不关注如何发电、如何输电只关心电力产品的价格是否合理用电措施是否安全可靠电力供应是否稳定电力服务是否方便、真诚、快捷、规范。
供电企业在长期的实践中对这一点已经有了充分的认识多年来全国供电系统开展社会承诺服务开展“电力市场整顿和优质服务年”活动以及国家电网公司开展的“优质服务是国家电网生命线”的宣传教育活动其核心目的都是为了提升优质服务水平创建具有行业特色的服务品牌。
这不但可以赢得社会、公众的认可还可以赢得客户的信赖为供电企业增供扩销拓宽市场。
2、服务品牌可以创造价值电作为商品电能服务是消费与生产同时进行的。
电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务还要不断地开发新产品、新功能、新业务为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。
在市场经济日益发展、服务日益重要的今天电力企业的整体生产过程应分为生产过程和经营过程两大部分对用电客户的电力营销在电价的价格上没有让利空间是相对固定的但在服务营销上我们有广泛的潜力可以发掘。
我们应从客户需求、市场需求和社会需求人手充分利用服务产品来开拓市场用品牌的服务来赢得市场对外协调企业外部利益相关者包括客户、公众等的关系树品牌、讲诚信树立企业公信力使之成为核心竞争力的重要组成部分。
对内提高服务水平和管理水平。
完善制度和。
3、标准优化工作流程做好细节衔接认真严格考核将管理理念贯彻到具体工作中去将我们的产品—电能以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均单价销售给客户并能够及时、足额的回收电费实现企业利润最大化。
因而从经济学的角度来看:品牌服务能够创造价值。
二、创建服务品牌就要以服务机制创新为手段促进增供扩销。
创建服务品牌就要达到电网事故率低可靠性高营销流程规范服务高效服务社会满意企业形象好。
创建服务品牌就需要我们服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位在规范中完善服务、提高质量在服务中开拓市场、寻求发展赢得广大客户的真诚信赖才能创造良好的企业信誉。
1、要创建服务品牌必须牢固树立“客户至上”的观念融经营于服务之中。
满足客户的需求需要供电企业内各部门间的相互协调配合如果一个环节出了问题就无法满足客户的需求。
因此必须从管理模式、管理机制上解决部门间的协调配合问题消除“本位”思想这也是构建“以客户为中心”企业文化理念的基础是企业核心竞争力之一。
供电企业适应市场的需求实施管理创新战略营业网点是市场的一个组成部分是为客户提供优质服务的窗口。
客户服务中心作为直接面对客户的部门代表客户的利益将客户的合理要求迅速、准确地传达到供电企业的每一个相关部门和岗位并以此监督、考核这些部门的工作形成以营销为龙头以市场为核心的管理 4 机制。
客户服务中心下属的“95598”供电服务热线是供电企业客户服务体系运行质量的外在表现。
建立键全客户服务系统运营管理制度对于能否及时准确地反映客户的合理要求协调相关部门和岗位迅速地为客户提供满意服务具有重要意义。
客户服务中心最重要的职能是代表客户的利益监督考核其他部门同时供电企业的其他部门也对客户服务中心起到监督和约束作用。
只有建立和完善管理机构和管理职能才能保证优质服务工作的顺利进行。
2、以市场为导向树立正确的服务价值观根据市场变化和客户的需求重新梳理营销工作程序发挥营销技术支持系统的优势建立流畅、精细、高效的服务工作流程将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理形成一个有机的服务整体。
根据客户的不同需求实行个性化服务建立一站式服务机构方便客户办理手续针对大客户实施“电力客户代理制”铺设用电绿色通道帮助企业方便企业制定管理办法以服务方式强化服务意识树立发展观和服务观。
以质量和服务来赢得市场走出一条适应电力市场的营销之路。
不断推进服务体制创新最大限度地为客户提供满意的服务。
在报修服务上设立24小时报修电话紧急服务人员在规定时间内到达现场和恢复供电电力抢修故障能10分钟到达故障现场的决不45分钟到达修复的电力设施保证短期内不重复修理现场服务文明守纪对外树立良好的公众形象。
查询服务配臵自动查询系统回答客户电费、用电业务和知识等。
以积极、主动、热情的态度处理客户的投诉举报5 和意见、建议并虚心地接受诚恳地改正使我们的各项工作更加完善。
改善营业环境设臵等候区改排队为排号。
对客户满意度调查进行科学分析通过客户满意度管理修正服务缺陷。
通过我们服务水平的提升带动电力服务品牌的创建从而达到促进电力营销的目标。
3、创建供电企业服务品牌必需符合信息时代的发展要求创建服务品牌必须依靠科技创新信息产业时代的到来人们对服务品质的要求越来越高停留在我们前几年优质服务活动中宣传的那种“门好进、脸好看、话好说”的服务标准上已经远远落后于时代发展的要求。
人们在服务方式上要求方便、快捷在服务领域上要求扩展和外延供电质量上要求安全、可靠、连续。
供电企业要想满足客户的上述要求必须依靠科技进步用高科技平台打造服务品牌。
实现客户服务的机制创新、方式创新、技术创新和形象创新。
改革现有的服务方式、服务流程、服务标准将电话呼人、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、咨询查询、投诉举报等各个服务环节统一纳人流程管理形成一个有机的服务整体。
对内建立客户服务、业务受理、监督控制、管理决策等支持系统对外提供高效、通畅、快速的服务。
4、强化监督管理建立健全制度。
要想创建供电企业服务品牌必须建立科学完善的管理制度按照精细化管理的理念和模式细化工作和制度便于提高工作质量追求精品工程细分市场和客户形成精细的工作作风以量化的数据为依据使无形的管理变成有形的管理从而可对管理进程进行导引、调节、控制及时发现问题6 矫正管理行为规范管理制度和工作流程管理责任具体化、明确化促使每位员工到岗、到位、尽职出现问题能够及时检查纠正处理以最经济的管理方式获取最大的效益。
在对外的监督管理上建立严格的行风考评体系按照“三不放过”原则严肃处理在电力市场交易和供电服务中出现的违规违纪行为即违规者不受到处理不放过未对相关人员进行教育不放过未针对违规现象暴露出来技术和管理上薄弱环节制定整改措施不放过。
从而有效地提高职工的优质服务意识促进企业科学管理、服务水平、经济效益进步提高。
三、创建服务品牌就要以服务项目创新为载体实现增供扩销。
1、树立新理念。
创建服务品牌首先必须实现服务理念的转变把服务与社会经济建设、企业的生存和发展以及自己的工作和前途联系起来由要我服务变为我要服务增强主动服务意识建立全心全意为客户服务的思想主动承担社会责任从客户的利益出发做好电力服务工作。
2、实施新举措。
国网公司为电力服务工作提出了更高的要求。
要全面提升服务质量实施“三个十条”员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”强化“四个服务”服务于地方党委政府工作大局、服务于农业生产、服务于城乡企业、服务于城乡居民客户。
要实现这一目标首先要完善电网结构增强企业与客户的亲和力。
创建服务品牌和保持服务品牌都离不开“实力”二字。
这“实力”来源于我们安全、可靠的供电水平和扎实细致7 的营业基础工作。
近年来的城网改造为电力企业的供电可靠率打下了坚实的基础我们已经能够达到供电服务承诺的供电可靠率在99.89以上。
但是还存在低压电网结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等问题。
坚强的电网是做好服务工作创建品牌、增供扩销的基础加大资金投入电网改造提高电网供电能力解决供电网络用电“卡脖子”问题才能适应城乡经济社会发展。
其次要加强需求侧管理深入开展用电市场的调查了解供电区域内经济发展的走势准确预测电力供应的需求现状。
规范用电报装工作流程强化报装环节时限考核。
推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式逐步开放电话报装、网上报装上门报装提供多渠道、多层次的优质服务方式。
大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式缓解“缴费难”问题。
同时要抓营销队伍建设提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平打造一流团队。
将队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训加强职业道德建设提高业务能力。
加强指标考核将指标量化责任到人、奖惩到人。
要实行动态管理奖优罚劣。
再次要加强与客户的沟通接受社会监督。
通过真抓实干来减少工作差错赢得客户信赖。
采取行之有效的措施杜绝如:抄错表、催错费、停错电、接错线工程施工留“尾巴”等工作中的人为差错。
树立依法经营观念注重人性化服务。
学习借鉴各种行之有效的服务手段推出“停电通知周全化、电费催交礼仪化、电表校验公开化”三化服务活动。
同时要进一步强化法律意识实施规范化管理。
电费催8 交按规定执行停电前重要客户通知到位住宅小区张贴停电公告定期换表发放换表便民服务卡事故换表需协定电量向客户说明原因。
走访用户宣传电力政策征求客户意见和建议解决用电困难。
上门服务查看客户的用电设施状况提出用电优化方案帮助其消除安全隐患。
将具体工作做细、做实通过细腻而富有人情味的接触服务赢得客户的信任。
健全完善服务工作监督考核办法聘请社会监督员定期召开农电服务评议监督座谈会改进工作。
做好投诉、举报的受理、查处、反馈和回访工作。
3、推行新技术。