天猫运营基础知识
《天猫运营计划》课件
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
淘宝天猫网店运营核心知识共28页
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
淘宝天猫网店运营核心知识 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧天猫店铺运营流程
45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧天猫店铺运营流程一、定位1、开店前首先可能需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争市场就可以成功。
例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常充沛的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。
如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。
此时最重要是：可以选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的相关服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么如果说类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要看得出来是看你的产品更耐寒哪种类型。
1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）桑利县有独特优势的但非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势地位，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。
刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择挑剔的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。
如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你可能需要成为自己店铺的第一位消费者。
设想一下，如果你店里销售的产品不了吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他店主老板娘购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的前置条件先决条件。
这样，你就可以吸引其他顾客购买你的品牌了。
1 / 107、你的店铺要有故事。
现在的店铺同质化严重，一个顾客在同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。
如果你是睡美人一个有童话故事的店铺，那么可以客户一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定也许的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。
什么是有故事的店铺？1）例如我社交圈子是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个快乐旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会热闹非凡？3）又例如你是一个喜欢发型师，可以录制一些化妆的视频分享期许给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个年轻人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的给你的顾客。
《天猫超市运营攻略》
《天猫超市运营攻略》天猫超市是一家以线上商城为主的商贸平台，拥有庞大的消费者群体和完善的物流配送体系。
近几年，天猫超市已经成为线上零售领域的龙头企业之一，其运营模式也值得其他电商企业学习借鉴。
一、商品策略天猫超市的商品策略是其成功的重要因素之一。
首先，其商品品种齐全，涵盖了食品、家居、美妆、家电等品类，能够满足消费者的多样化需求。
其次，天猫超市的商品质量稳定，可以满足消费者的安全、健康需求。
此外，天猫超市还注重自有品牌的打造，如推出“天猫超市精选”系列等，提高了消费者对其品牌的认知度和信任度。
二、营销策略天猫超市的营销策略也极具特色。
首先，其在双十一、六一等特定节日时，推出丰富多样的营销活动，吸引了大量消费者前来购物。
其次，天猫超市注重以商业数据为基础的精准营销，通过数据分析，精准地推送符合消费者需求的产品和营销方案。
此外，天猫超市还针对不同的消费人群推出差异化的促销策略，例如针对年轻客群的“一元秒杀”等。
三、物流策略物流配送是天猫超市的核心竞争力之一。
天猫超市拥有完善的物流配送体系，可以保证商品在最短时间内送达消费者手中。
此外，天猫超市还推出了“极速达”等服务，使得快递和配送更加快速、高效。
另外，天猫超市注重物流数据的分析，不断改进和优化物流体系，提升效率，降低成本。
四、品牌建设品牌建设是企业长久发展的重要因素之一。
天猫超市注重品牌形象的塑造，不断打造自身品牌价值。
例如，在用户体验方面，天猫超市注重方便、简单、快捷的购物流程，提供优质的售后服务，使得消费者始终保持高满意度。
此外，天猫超市还通过公益活动等方式积极回馈社会，不断提高品牌美誉度和公信力。
总之，天猫超市的成功来自于其多方面的策略创新和不断的自我提高。
对于其他电商企业来说，要想在激烈的市场竞争中获得竞争优势，就需要不断学习借鉴天猫超市的成功模式，并且不断探索创新，加速发展。
电商基础知识 淘宝天猫58个专业名词解释
电商基础知识淘宝天猫58个专业名词解释直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。
用如何开网店的小编一席话总结：淘宝直通车推广，在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。
淘宝直通车推广，用一个点击，让买家进入你的店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，这种以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。
同时，淘宝直通车还给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热卖单品活动以及不定期的淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动。
多：多维度、全方位提供各类报表以及信息咨询，为推广宝贝打下坚实的基础。
快：快速、便捷的批量操作工具，让宝贝管理流程更科学、更高效。
好：智能化的预测工具，制定宝贝优化方案时更胸有成竹，信心百倍。
省：人性化的时间、地域管理方式，有效控制推广费用，省时、省力、更省成本！《注意》毫无经验的新手卖家不要盲目开车众所周知，直通车是一种烧钱的广告模式，所以在决定开车之前最好先了解其操作的基础，如直通车的质量得分如何计算、直通车的关键词如何选择、如何出价、如何提高点击率、如何提升转化率等等。
不然，没有任何基础地盲目开车，只会白白地浪费银子。
图片不好看的商品不要参加直通车在直通车推广中，图片是获得点击率的最重要因素。
图片不好看，甚至模糊不清，那么又如何吸引买家的关注呢？没有关注就没有点击率，没有点击率就没有流量，没有流量就等于没有销量，开直通车也就没有什么效果。
价格太高或太低的产品不适宜开车价格太高的产品开车，其转化率肯定不高；价格太低的产品，容易引起买家对其质量的怀疑。
所以，选择参加直通车推广的产品价格要适中，这样才能保证投入和产出的正价比，用利润换回广告费。
没有销量的产品不适宜开车没有消费者会喜欢卖得不好的产品，参加直通车的产品性价比越高，销量越好，转化率就越高。
中小卖家不要争夺热门关键词关键词的热度越高、流量越大，其竞争也会越大，需要花的钱也就越多，中小卖家是无法承担的，所以不要盲目地争夺那些热门关键词，锁定长尾词是个不错的选择钻石展位钻石展位（简称：钻展）是淘宝网图片类广告位竞价投放平台，是为淘宝卖家提供的一种营销工具。
天猫淘宝运营ppt课件
DV(访问深度）
指用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数，简称DV，一般为 PV/UV，值越大约好；
加购件数
统计周期内，买家加入购物车商品件数之和；
收藏数
统计时间内，商品被来访者收藏的总次数，一件商品被同一个人收藏多次记为多次
跳失率
一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏 量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。
淘宝天猫运营
天猫淘宝运营
一、电商后台
淘宝后台一般包括：店铺管理、交易管理、商品管理、物流管理、营销中 心、财务中心、客户服务。
店铺管理
交易管理
商品管理
物流管理
营销中心
财务中心
客
店铺基础设 置、装修等
查询交易信 息、导出交 易订单
商品上下架 商品设置
物流设置 订单发货
营销推广 活动报名 营销工具 客户运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
线下流量基本与自己选择开店位置、地段、商圈有关，相对固定。 线上流量来源入口多种多样，是变化的，不固定的。 因此，线上运营是每天都在和竞争对手、时间做斗争。
天猫淘宝运营
聊聊推广手段
天猫淘宝运营
天猫淘宝三大推广工具
天猫淘宝运营
直通车
天猫淘宝运营
电商数据化运营
天猫淘宝运营
推广的价值实现过程
钱换成 有效流
量
构建数 值
平台系 统识别 判断
平台系 统反馈
付费流 量换成 免费流
量
天猫淘宝运营
选品直通车产生销量报名活动(天天特价)免费流量手机/电脑top1单品
3次“ 量贩 好货 卖爆
什么是运营，怎么样才能做好一个天猫运营
什么是运营，怎么样才能做好一个天猫运营天猫运营，名词解释是在运作一个天猫店铺时，对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
TA的工作牵扯到运作店铺从头到尾的所有环节，把控所有部门对接以及协调工作。
是一个全局的把控者，是一个站在高处制定规则的人。
现有天猫运营，大致分为以下两种情况：运营专员、运营（天猫店长）。
所谓运营专员，在各大企业中，也称作“运营”，这类运营通常分管某一项具体的工作，通过上述的淘宝运营的名词解释，我们可以看出来，运营专员隶属于一个运营的分支，大公司内部的运营总监，才是真正的运营。
运营专员对运营总监负责。
另外一种运营，通常存在于中小企业，他们的能力参差不齐，但是我们都可以叫他们为天猫运营，因为他们没有太多的助手来分担自己的工作，在一个企业内部，充当运营总监的角色，把控店铺的从头至尾一条龙的运作，并直接对老板负责。
所以，是否我们企业招来的人，是否是一个真正的运营是一个企业的现状决定，企业内部让这个人操盘的工作涉及所有的环节，那么他就是一个运营，如果说只分担一个天猫店铺运作中的部分环节，他就是一个运营专员。
那么，说到这里，很多对于运营的定位不清晰的人可以根据此项来判断自己是否是一个运营，或者说是一个合格的运营。
要做一个天猫运营，涉及面需要兼顾到从产品之始，拍摄、视觉、推广、客服、仓库、到买家收货的所有环节的衔接，自身需要具备上述环节中最基础的产品、视觉、推广、客服以及营销五大基本技能，并且5个基本技能中精通3个环节以上，方能建构出一个店铺的最基本的需求。
1.产品产品是运作之本，巧妇难为无米之炊，在运营一个天猫店铺中，我们经常会面临到产品规划以及产品的挑选，一个好的产品可以决定店铺是否大卖的50%以上，没有一个靠谱的产品，再高的推广技能，营销策略在淘宝市场上也是寸步难行的俗话说，酒香不怕巷子深，这句话在淘宝运营市场上并不适用，任何一个类目都是充斥着大量的卖家，产品层次不齐，企业的实力也不尽相同，再好的产品，买家看不到，所以推广的技能也是中间重要的环节。
电商淘宝天猫运营资料之权重-单品宝贝基础权重获取
权重-单品宝贝基础权重获取1丶虚假库存缺货退款，售罄率缺货退款无疑是要降权的，但是这里看到的售罄率就有卖家质疑了，这个不是活动的吗?但是我要告诉你，假设你库存设置上万件，每天流动的只有十几二十单，淘宝会认为你卖不完，不会多给你流量，如果你库存确实有上万件，你可以设置几百件库存，每天也是十几二十单，淘宝会认为这个季度你能卖完，所以会多给你流量，但是这样做会多了工作量，因为你库存要及时跟进，要保证有货的情况下不会被卖家拍完，所以很多人也要纠结了，果断放弃这块，不过也可以，毕竟这块加权没那么大2丶橱窗推荐以及精品橱窗很多卖家在上宝贝的时候都忘记设置橱窗推荐，其实这个也是可以给宝贝加权重的，有的还可以添加精品橱窗，那样的话权重会更高一些。
3丶宝贝人气人气值，这个权重现在是越来越高了，影响因素非常多，我就说几个重点，购物车，收藏率，转化率，动态评分，回头客比例，好评率。
4丶收藏加购物车量收藏加购物车宝贝的人气就比较高，一般加权是比较都的，如果老客户收藏加购物车转化也是可以给宝贝带来很高的权重。
5丶点击率影响点击率的因素有：主图，价位，标题主图尽量不要牛皮癣，主题要明显，如果是服饰类目最好有模特试穿图，如果同款主图要有差异化，每个买家的心理价位都不一样，这个定价也可以根据同行来设置这里可以看出连衣裙这个关键词116-270价位的消费人群占比最高，那我们定价就可以在这个区间内，不过这个数值也意味着，这个价格区间的卖家也是相当多，所以定价也是门技术活。
主图可以适当的做一些文案来吸引客户点击，但是不显得杂乱无章，一定要做到美观6丶宝贝关键词匹配度选择合适自己的关键词即可，淘宝个性话搜索的原因就是为了提高卖家的转化率，所以精准的客户，转化率才会高，定位的时候，关键词就能达到定位效果了，举个例子说明，时尚连衣裙和韩版连衣裙，看起来都一个性质，潮流款式，不过数据证明，搜索人群却不一样年龄分布，搜索时尚连衣裙这个关键词年龄主要分布在25岁以上占比比较多，搜索韩版连衣裙这个关键词年龄主要在18-29占比最多，所以每个关键词都有符合这个关键词的人群，今年数据化运营比较重要7丶坑位产出值淘宝是非常聪明的，他们喜欢让那些产出值更高的宝贝排在前面，前提是你这个宝贝不会拉低这个平台的价值，所以价格太低，即使你产出值高，但是实际上给淘宝创造的价值不高，如果把你这些流量分配给客单价更高的店铺，那产出值就更高了，所以低价宝贝对于淘宝来说比较适合排到后面去，因为如果前面客单价较高的没有成交，买家也能发现低客单价的宝贝。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
天猫运营基础知识
天猫是中国最大的综合性电商平台之一，具有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
作为一名天猫运营人员，掌握一些基础知识是非常重要的。
本文将介绍一些天猫运营的基础知识，帮助您更好地了解和运营天猫店铺。
一、天猫店铺的开设
在开始天猫运营之前，首先需要开设一个天猫店铺。
开设天猫店铺需要注册天猫账号并提交一些相关资料，例如公司信息、品牌授权等。
开店成功后，还需要进行店铺装修、上传商品等操作。
店铺装修是为了让店铺更加吸引人，提高用户的购买欲望。
上传商品则是将自己的产品展示给用户，吸引他们下单购买。
二、天猫店铺的运营
1.店铺推广：天猫店铺需要通过各种方式进行推广，吸引更多的用户关注和购买。
例如，可以通过淘宝客、微博、微信等渠道进行宣传推广。
同时，还可以进行搜索引擎优化(SEO)，提高店铺在搜索引擎中的排名，增加曝光率。
2.商品管理：天猫店铺需要定期更新商品信息，包括价格、库存、促销活动等。
同时，还需要关注竞争对手的动态，及时调整自己的商品策略，保持竞争力。
3.客户管理：天猫店铺需要与客户保持良好的沟通和关系，及时回
复用户的咨询和投诉。
同时，还可以通过发放优惠券、积分活动等方式增加用户的粘性和忠诚度。
4.数据分析：天猫店铺需要进行数据分析，了解用户的购买行为和偏好，优化商品和运营策略。
例如，可以通过数据分析找出热销商品和潜在需求，进一步提高销售额。
三、天猫活动与促销
天猫经常会举办各种活动和促销，吸引用户下单购买。
作为天猫运营人员，需要了解并参与到这些活动中。
例如，双11、618等大促活动，可以通过参与活动、打折促销等方式吸引用户购买。
同时，还可以通过参与天猫超市、天猫国际等板块的活动扩大销售范围。
四、天猫店铺的评价与维权
天猫店铺的评价对于店铺的信誉和销量有着重要影响。
良好的评价可以增加用户的信任度，提高下单率。
因此，天猫运营人员需要及时关注用户的评价，并根据评价进行改进和优化。
同时，还需要关注维权事项，及时处理用户的投诉和纠纷，保护自己的权益。
五、天猫店铺的运营策略
天猫店铺的运营需要有一定的策略和方向。
例如，可以通过特色商品、差异化竞争等方式与其他店铺区分开来。
同时，还需要不断优化用户体验，提高购物便利性和满意度。
此外，还可以通过活动促销、团购等方式提高销量。
六、天猫店铺的售后服务
天猫店铺的售后服务是保障用户权益的重要环节。
天猫运营人员需要及时处理用户的退换货、退款等事项，提高用户的满意度和购买信任度。
同时，还需要与物流公司保持良好的合作关系，确保商品能够准时送达。
总结：
天猫运营基础知识包括店铺的开设、推广、商品管理、客户管理、数据分析等。
同时，还需要了解和参与天猫的活动与促销，关注店铺的评价与维权事项。
运营天猫店铺需要制定一定的策略和方向，同时注重售后服务，保障用户权益。
希望本文对您了解和运营天猫店铺有所帮助。